护理人际沟通课件

护理人际沟通护理人际沟通1沟通最重要的作用是沟通最重要的作用是获得信息，那么良好得信息，那么良好的沟通工作要从哪里的沟通工作要从哪里着手呢？着手呢？沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢2反映反映提提问重复重复澄清和澄清和阐明明 沉默沉默触摸触摸其他其他倾听听获取信息取信息反映提问重复澄清和沉默触摸其他倾听获取信息3倾听可是个技听可是个技术活哦活哦倾听可是个技术活哦4（1 1）安排一定的）安排一定的时间、环境去境去倾听听患者患者说话。（2 2）在沟通）在沟通过程中全神程中全神贯注，不因注，不因患者患者说话的异常的异常发音或音或语气等分散气等分散自己的注意力。自己的注意力。（3 3）进行适行适时、适度的提、适度的提问，不随，不随意打断患者的意打断患者的谈话，将患者的，将患者的谈话听完整，不要急于判断。听完整，不要急于判断。（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。5（4 4）仔）仔细体会患者的体会患者的“弦外之音弦外之音”，了，了解并确解并确认沟通沟通过程中患者要表达的真正程中患者要表达的真正意思。意思。（5 5）注意患者所表达的非）注意患者所表达的非语言性信息，言性信息，同同时要采用面部表情和身体姿要采用面部表情和身体姿势等非等非语言信息言信息给予响予响应，表明自己在，表明自己在认真真倾听。听。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要6沟通中的沟通中的反映反映也是必不可少的也是必不可少的哟它可是我们是帮助患者控制它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧自己情感的技巧 呢呢那我们又要怎么做呢沟通中的反映也是必不可少的哟它可是我们是帮助患者控制自己情感7反映的一些要点反映的一些要点（1 1）掌握并正确运用有关表）掌握并正确运用有关表达情感的达情感的词汇。（2 2）应用引用引导性的性的谈话，鼓，鼓励患者励患者显露自己的情露自己的情绪、情、情感。感。（3 3）运用恰当的移情，建立）运用恰当的移情，建立护患之患之间的相互信任关系。的相互信任关系。反映的一些要点（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。返回8现在在轮到我到我们提提问喽恰当的提恰当的提问不不仅会使我会使我们工作效率大大提高，工作效率大大提高，还会增加患者会增加患者对我我们的的好感呢！好感呢！现在轮到我们提问喽恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还9第一：善于第一：善于组织提提问内容内容 提提问应紧紧围绕谈话内内容，不容，不应漫无漫无边际地提地提问；所提；所提问内容内容应该少少而精并适合患者的理解而精并适合患者的理解水平，尽量将水平，尽量将术语解解释清楚。清楚。第一：善于组织提问内容 提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际10第二：注意提第二：注意提问的的时机机 在沟通中遇到某一在沟通中遇到某一问题未未能能获得明确解得明确解释，应在等在等待待对方充分表达的基方充分表达的基础上上再提出再提出问题，避免，避免过早提早提问打断思路而打断思路而显得没有礼得没有礼貌，貌，过晚提晚提问产生生误解。解。第二：注意提问的时机 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，11第三：注意提第三：注意提问的的语气、气、语调、句式、句式提提问时话说得得过快、快、语言生言生硬、硬、语调过高、句式不高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回容易使患者反感，不愿意回答；答；说得得过慢，患者心里焦慢，患者心里焦急，容易不耐急，容易不耐烦。第三：注意提问的语气、语调、句式提问时话说得过快、语言生硬、12第四：避免第四：避免诱导式提式提问 要避免提要避免提问一些不愉快的一些不愉快的问题，不可以借助提，不可以借助提问，强迫患者同意自己的迫患者同意自己的观点。点。第四：避免诱导式提问 要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助13重复重复 重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。重复 重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一14澄清和澄清和阐明明 澄清是将患者一些模棱两可、澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不含糊不清、不够完整的完整的陈述弄述弄清楚。澄清有助于找出清楚。澄清有助于找出问题的的症症结所在，有助于增所在，有助于增强沟通中沟通中的准确性。的准确性。阐明是明是护理人理人员对患者所表达的患者所表达的问题进行解行解释的的过程，目的是程，目的是为患者提供一个患者提供一个新的新的观点点。澄清和阐明 澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈15沉默沉默 在在护患沟通中，沉默可以患沟通中，沉默可以给患者以思考的患者以思考的时间，也，也给护士士观察患者和察患者和调适自己的机适自己的机会；适当地运用沉默会有意会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者想不到的效果，尤其在患者悲悲伤、焦、焦虑时，患者会感受，患者会感受到到护士是在士是在认真地听，在体真地听，在体会他的心情。会他的心情。沉默 在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察16（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！运用间接赞美2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离有具体内容的赞美澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。重复包括对患者语言的复述与意述。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。重复包括对患者语言的复述与意述。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。第一：善于组织提问内容（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。触摸触摸 在在护患沟通中，患沟通中，护士使用适当的士使用适当的触摸可以起到治触摸可以起到治疗作用，能表达作用，能表达关心、理解和支持，使情关心、理解和支持，使情绪不不稳定的患者平静下来，触摸也是定的患者平静下来，触摸也是护士与士与视觉、听、听觉有障碍的患者有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。行有效沟通的重要方法。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要17其他的沟通小技巧其他的沟通小技巧.不同情况下采用不同称不同情况下采用不同称谓通称：某某先生通称：某某先生亲属称：某大属称：某大爷职衔称：某局称：某局长其他的沟通小技巧.不同情况下采用不同称谓182 有效的夸有效的夸奖能拉近病人和我能拉近病人和我们的距离的距离 恰如其分的恰如其分的赞美美 有具体内容的有具体内容的赞美美 在逆境中在逆境中给予予赞美美 在事后在事后给予予赞美美 运用运用间接接赞美美其他的沟通小技巧其他的沟通小技巧2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离其他的沟通小技巧19其他的沟通小技巧其他的沟通小技巧3.语言的言的艺术性性 与患者交与患者交谈不同于不同于亲朋好友朋好友间的的话家常家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱袱,加上其他一些社会原因加上其他一些社会原因,因此因此,与患与患者者进行行语言交流要言交流要讲究究艺术性。要性。要动之以情之以情,晓之以理之以理,使患者愿意和使患者愿意和护士士交朋友交朋友,乐于和于和护士交流。士交流。这样就能就能对病情的病情的诊断断,治治疗起到良好的作用。起到良好的作用。其他的沟通小技巧3.语言的艺术性 与患者交谈不同于亲20与患者交与患者交谈在在讲究究艺术性的前提下性的前提下,还要加要加强语言的基本功言的基本功训练,增增强逻辑性性和和说理性理性。特。特别是面是面对儿童、老年患儿童、老年患者穿刺操作者穿刺操作难度大度大,家家长不理解也不配不理解也不配合合,护士就士就应该不不厌其其烦做解做解释工作工作,直到患者及家属接受直到患者及家属接受与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增21晓之以理之以理动之以情之以情授之以授之以渔诱之以利之以利协之以威之以威导之以行之以行晓之以理语言的艺术性返回22与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。第一：善于组织提问内容要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。沟通中的反映也是必不可少的哟在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。沟通中的反映也是必不可少的哟与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。恰如其分的赞美有具体内容的赞美恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。重复包括对患者语言的复述与意述。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。第一：善于组织提问内容2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。沟通中的反映也是必不可少的哟意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。运用间接赞美它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢不同情况下采用不同称谓意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。运用间接赞美沟通中的反映也是必不可少的哟沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。沟通中的反映也是必不可少的哟澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。重复包括对患者语言的复述与意述。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直到患者及家属接受要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。沟通中的反映也是必不可少的哟2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。在逆境中给予赞美（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。第三：注意提问的语气、语调、句式 护理工作中理工作中还有很多需要留心的地方，有很多需要留心的地方，与患者交流与患者交流时亦需要一些技巧，以上亦需要一些技巧，以上几点意几点意见仅供参考，更重要的是灵活供参考，更重要的是灵活应用，希望大家在今后的工作中能用，希望大家在今后的工作中能拥有良好的有良好的护患关系，患关系，为患者也患者也为自己自己创造一个和造一个和谐环境！境！与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。沟通中的反映也是23