医疗质量管理工具及应用课件

医医疗质量管理工具及量管理工具及应用用医疗质量管理工具及应用1主要内容第一部分第一部分:医疗质量管理概述医疗质量管理概述第二部分第二部分:医疗质量管理工具常医疗质量管理工具常用技术用技术第三部分第三部分:医疗质量管理工具及医疗质量管理工具及应用应用主要内容第一部分:医疗质量管理概述第二部分:医疗质量管理工具医疗质量管理概述医疗质量管理概述一医疗质量概念医疗质量概念医疗质量管理概念医疗质量管理概念医疗质量管理概述一医疗质量概念医疗质量管理概念一、医疗质量概念医疗质量:指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,依照职业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。一、医疗质量概念医疗质量:指在现有医疗技术水平及能力、条件下4一、医疗质量概念-内涵诊断是否正确、及时、全面治疗是否及时、有效、完全诊疗时间的长短有无因医、护、技与管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染与差错事故病人生存质量病人的满意度(医疗服务与生活服务)患者层面患者层面医院层面医院层面医疗工作效率的高低医疗技术使用的合理程度医疗资源的利用效率及其经济效益一、医疗质量概念-内涵诊断是否正确、及时、全面患者层面5二、医疗质量管理概念指依照医疗质量形成的规律与有关法律、法规要求,运用现代科学管理方法,对医疗服务要素、过程与结果进行管理与控制,以实现医疗质量系统改进、持续改进的过程。二、医疗质量管理概念指依照医疗质量形成的规律与有关法6 质质 量量 的的 形形 成成 质量冰山现象与三层次结构质量冰山现象与三层次结构质质量量形形成成-深深在在水水下下质质量量表表现现-冰冰山山之之顶顶水面水面冰冰 山山质量的形成质量7医疗质量管理技术工具医疗质量管理技术工具二鱼骨图鱼骨图柱状图柱状图圆饼图圆饼图折线图折线图甘特图甘特图柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图医疗质量管理技术工具二鱼骨图柱状图圆饼图折线图甘特鱼骨图鱼骨图(Cause and Effect Diagram Cause and Effect Diagram):):又称特性要因图又称特性要因图,就是将造成某项结果就是将造成某项结果的众多原因的众多原因,以系统的方式图解以系统的方式图解,用图来表达用图来表达结果与原因结果与原因之间的关系。之间的关系。意义意义:用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。使用时机使用时机:复杂的问题复杂的问题,需客观找出估计原因或对策时。需客观找出估计原因或对策时。一、鱼骨图-1、概念鱼骨图(CauseandEffectDiagram9列出问题列出问题决定大要因4M1s:方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine)、环境(surrounding)决定中小要因决定中小要因填写制作目的、日期及制作者等基本资料填写制作目的、日期及制作者等基本资料一、一、鱼骨图鱼骨图-制作过程制作过程列出问题一、鱼骨图-制作过程10考虑复杂的问题考虑复杂的问题,并客观的找出估计的原因或对策并客观的找出估计的原因或对策要因分析要因分析(原因追求型鱼骨图原因追求型鱼骨图)对策研拟对策研拟(对策追求型鱼骨图对策追求型鱼骨图)为为何何门门诊诊药药房房发发药药会会出出错错如如何何让让门门诊诊药药房房发发药药不不出出错错一、一、鱼骨图鱼骨图-制作过程制作过程考虑复杂的问题,并客观的找出估计的原因或对策为何门诊药房发药11特性特性大骨大骨中骨中骨小骨小骨鱼骨图的结构鱼骨图的结构人员人员材料材料机器机器方法方法环境环境特性大骨中骨小骨鱼骨图的结构人员材料机器方法环境12医疗质量管理工具及应用课件13柱状图:用一个单位长度表示一定的数量,依照数量的多少,画成长短相应成比例的直条,并按一定顺序排列起来,如此的统计图,称为柱状图。用途用途:柱状图柱状图用来清楚用来清楚地表明各种数量的多地表明各种数量的多少。少。二、柱状图二、柱状图柱状图:用一个单位长度表示一定的数量,依照数量的多少,画成14折线图:是以折线的上升或下降来表示统计数量的增减变化的统计图。用途用途:折线图不仅能折线图不仅能够表示数量的多少够表示数量的多少,也能够直观地看出数也能够直观地看出数据变化情况。据变化情况。三、折线图三、折线图折线图:是以折线的上升或下降来表示统计数量的增减变化的统计图15圆饼图:是用扇形的面积,也就是圆心角的度数来表示数量。用途用途:圆饼图主要用来表示圆饼图主要用来表示组数组数不多的不多的品质品质资料或间断性数量资资料或间断性数量资料的内部构成料的内部构成,且各部份百分比且各部份百分比之与必须是之与必须是100%。圆饼图能够。圆饼图能够用来判断某一部分在总体中所占用来判断某一部分在总体中所占比例的多少。比例的多少。四、圆饼图四、圆饼图圆饼图:是用扇形的面积,也就是圆心角的度数来表示数量。用途:165、流程图流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表,使用一些标准符号代表某些类型的动作,用来揭示与掌握封闭系统运动状况。用途:流程图主要用来说明某一过程。这种过程既能够是工作流程,也能够是完成一项任务必需的管理过程。五、流程图五、流程图5、流程图流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的17开始开始/结束结束处理处理:如收发、执行、检查、影印如收发、执行、检查、影印文件文件:产生之报表、纪录、资料等档产生之报表、纪录、资料等档判断判断:选择决定流向路径选择决定流向路径档案档案/存贮存贮:电脑档案或存贮资料电脑档案或存贮资料流程出口及入口之接点流程出口及入口之接点流程动向流程动向流流 程程 符符 号号开始/结束处理:如收发、执行、检查、影印文件:产生之报表、纪18流程图的形成步骤及注意事项流程图的形成步骤及注意事项:(1)流程图的形成步骤流程图的形成步骤:调研所涉及任务的整个流程调研所涉及任务的整个流程;顺次记录每一个步骤顺次记录每一个步骤,从第一个从第一个(或最后一个或最后一个)步骤开始步骤开始,并用流向进并用流向进行连接行连接,重复这个过程重复这个过程,直至流程图绘制完成直至流程图绘制完成;用规定的符号表示流程的各个环节。用规定的符号表示流程的各个环节。流程图的形成步骤及注意事项:19流程图的形成步骤及注意事项流程图的形成步骤及注意事项:(2)流程图在实战应用时的注意事项流程图在实战应用时的注意事项:图表上记述的内容必须是直截了当观察所得图表上记述的内容必须是直截了当观察所得;图表应提供尽估计全面的信息图表应提供尽估计全面的信息,所有的图表都应具备有关信息的表头所有的图表都应具备有关信息的表头,包括包括:产品、物料或设备的名称产品、物料或设备的名称,附上图号或编号附上图号或编号;所记录的流程所记录的流程,应明确说明起点与终点应明确说明起点与终点,以及该方法是现行的依然建议的。以及该方法是现行的依然建议的。流程图的形成步骤及注意事项:20柏拉图:即排列图,是依照搜集的数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。用途用途:(1)按重要顺序显示出每按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个个质量改进项目对整个质量问题的作用质量问题的作用;(2)识别对质量问题最有识别对质量问题最有影响的因素影响的因素,并加以确认。并加以确认。六、柏拉图六、柏拉图柏拉图:即排列图,是依照搜集的数据,按不良原因、不良状况、不21由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的,因此又因此又称为称为“巴雷特图巴雷特图”或或“柏拉图柏拉图”。著名的质量管理领军人物朱兰说过著名的质量管理领军人物朱兰说过“80%的缺陷是由的缺陷是由20%的原因的原因造成的造成的”。在问题。在问题 的众多原因中的众多原因中,要抓重点要抓重点,找出关键的前几点找出关键的前几点,以便决定今后管理工作的重点。以便决定今后管理工作的重点。选择关键原因一般会选择柏拉图选择关键原因一般会选择柏拉图。柏拉图柏拉图(排列图排列图)由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的,因此又称为22柏拉图形成步骤如下柏拉图形成步骤如下:确定要分析的问题确定要分析的问题,列出所有问题相关的原因列出所有问题相关的原因,并收集相应时期并收集相应时期(能够是一个月、一周能够是一个月、一周)的数据的数据,该步骤的完成可使用该步骤的完成可使用检查表检查表。将原因进行分类整理将原因进行分类整理,并统计合计次数并统计合计次数,各原因所占的百分率、各原因所占的百分率、累计百分率。累计百分率。累计百分率计算公式累计百分率计算公式:累计百分率累计百分率=各类别累计数各类别累计数总数总数*100%100%绘制柱线结合图。绘制柱线结合图。柏拉图形成步骤如下:23缺失项目缺失项目平均次数平均次数积累百分比积累百分比拿错药6、0044、90数量错4、5078、50规格错1、2587、90剂量错0、7593、50核对错0、5097、20产地错0、38100、00合合 计计13、375在在“F”时期收集了时期收集了6月月20日日7月月20日的检查数据日的检查数据,统计结果如下表统计结果如下表:数据收集数据收集缺失项目平均次数积累百分比拿错药6、0044、90数量错424柏拉图柏拉图(80/20)柏拉图(80/20)25甘特图甘特图:是以图示的方式通过活动列表与时间刻度形象地表示出任何特定项目的是以图示的方式通过活动列表与时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图活动顺序与持续时间。基本是一条线条图,横横轴轴表示时间表示时间,纵轴纵轴表示活动表示活动(项目项目),线线条表示在整个期间上计划与实际的活动完成情况条表示在整个期间上计划与实际的活动完成情况。用途用途:它直观地表明它直观地表明任务计划在什么时候任务计划在什么时候进行进行,及实际进展与及实际进展与计划要求的对比。计划要求的对比。七、七、甘特图图 甘特图:是以图示的方式通过活动列表与时间刻度形象地表示出任何26医疗质量管理工具医疗质量管理工具三概念概念常用质量管理工具常用质量管理工具PDCA应用Focus-PDCA应用医疗质量管理工具三概念常用质量管理工具PDCA应用一、医疗质量管理工具的概念医疗质量管理工具是指为实现医疗质量管理目标与持续改进所采纳的措施、方法与手段。一、医疗质量管理工具的概念医疗质量管理工具是指为实现医疗质量28二、常用医疗质量管理工具1、质量环质量环(PDCA循环循环)2、品管圈品管圈(QCC)3、HVA(脆弱性分析脆弱性分析)4、SWOT分析法分析法5、FMEA(失效模式与效应分析失效模式与效应分析)6、6 Sigma(六西格玛六西格玛)7、单病种管理、单病种管理8、临床路径管理、临床路径管理二、常用医疗质量管理工具1、质量环(PDCA循环)29三、三、PDCAPDCA应用应用三、PDCA应用30PDCAPDCA循环的概念循环的概念 PDCA循环循环是能使任何一项活动合乎逻辑的有效进行的工作程序。是能使任何一项活动合乎逻辑的有效进行的工作程序。最早由美国的统计学家休哈特提出最早由美国的统计学家休哈特提出,1950年由戴明年由戴明(W、E、Deming)博博士在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用士在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被称为被称为戴明环戴明环。PDCA循环的概念PDCA循环是能使任何一项活动合乎逻辑的311、周而复始、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进而是周而复始地进行。一个循环结束了行。一个循环结束了,解决了一部分问题解决了一部分问题,估计还有问题没有解决估计还有问题没有解决,或者又出现了新的问题或者又出现了新的问题,再进行下一个再进行下一个PDCA循环循环,以此类推。以此类推。PDCA循环具有以下特点循环具有以下特点:1、周而复始PDCA循环具有以下特点:32PDCA循环的特点循环的特点 2、大环套小环、大环套小环,小环保大环小环保大环,互相促进互相促进,推动大循环推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DPDCA循环的特点2、大环套小33PDCA循环的特点循环的特点3、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周每转动一周,质量就提高一步质量就提高一步原有水平原有水平新的水平新的水平P PA AD DC CP PA AC CD D不不断断改改进进PDCA循环的特点3、PDCA344、科学统计、科学统计 PDCA循环应用了科学的统计观念与处理方法循环应用了科学的统计观念与处理方法,作为推动工作、发现问题与解作为推动工作、发现问题与解决问题的有效工具。决问题的有效工具。PDCA循环具有以下特点循环具有以下特点:4、科学统计PDCA循环具有以下特点:35PDCA是一种自上而下的质量管理工具是一种自上而下的质量管理工具,是现场品质管理最常用的是现场品质管理最常用的科学的工具之一。科学的工具之一。主要借助主要借助头脑风暴法、标杆学习法、鱼骨图、检查表、流程图、头脑风暴法、标杆学习法、鱼骨图、检查表、流程图、甘特图、排列图、散点图、趋势图甘特图、排列图、散点图、趋势图等管理技术工具与方法收集并等管理技术工具与方法收集并展现数据结果展现数据结果,科学的利用数据科学的利用数据,探讨潜在的问题探讨潜在的问题,整理因果关系。整理因果关系。PDCA是一种自上而下的质量管理工具,是现场品质管理最常用的36(一)PDCAPDCA循环循环PPlan 计划计划,确定方针与目标确定方针与目标,活动计划活动计划、DDo 执行执行,实地去做实地去做,实现计划内容实现计划内容、CCheck 检查检查,总结执行结果总结执行结果,注重效果注重效果,找出问题找出问题、AAction 行动行动,对总结结果进行处理对总结结果进行处理,未解未解 决的进入下一个循环决的进入下一个循环、(一)PDCA循环PPlan计划,确定方针与37 PDCAPDCA循环循环Plan计划计划 收集资料收集资料 确定行动计划确定行动计划Do实施实施实施行动计划Check检查检查收集绩效资料,与往常的资料对比Action行动行动接着执行当前的行动计划或调整/增加行动计划从这个地方开始从这个地方开始找找问问题题找找原原因因确定目标确定目标计划对策计划对策处处理理遗遗留留问问题题 巩固成果巩固成果检查检查实施实施PDCA循环Plan计划Do实施Ch38 PDCAPDCA:简表简表 程程 序序 项目项目:XXX 资资 料料 P 计划与标准计划与标准项目、规范、规定、工作制度、流程、目标、方案、预案、对策、科室、人员、职责项目、规范、规定、工作制度、流程、目标、方案、预案、对策、科室、人员、职责【“5W1H”即即:为什么制定该措施为什么制定该措施(Why)?达到什么目标达到什么目标(What)?在何处在何处(Where)？由谁负责？由谁负责完成完成(Who)?什么时间完成什么时间完成(When)?如何完成如何完成(How)?】D 培训培训 实施实施院科院科:培训计划、培训内容、培训图片、记录培训计划、培训内容、培训图片、记录(文字资料文字资料,讲稿讲稿,PPT,签名等签名等)各科室各科室:培训记录培训记录各科室、各位医务人员执行、实施并记录各科室、各位医务人员执行、实施并记录 C检检 查查 相关职能科室相关职能科室:每月督查记录每月督查记录科室科室:自查记录自查记录 A总总 结结 相关职能科室月、季、年总结相关职能科室月、季、年总结,反馈意见反馈意见科室医疗安全月、季、年总结科室医疗安全月、季、年总结,反馈意见反馈意见 持续改进持续改进 相关职能科室相关职能科室:整改措施整改措施(奖惩、再培训奖惩、再培训)科室科室:整改措施整改措施(奖惩、再培训奖惩、再培训)PDCA:简表程序项目:X39PLAN PLAN(列问题、找原因、定目标、定计划列问题、找原因、定目标、定计划列问题、找原因、定目标、定计划列问题、找原因、定目标、定计划)1、分析现状分析现状,找出存在的质量问题找出存在的质量问题1、1 确认问题确认问题1、2 收集与组织数据收集与组织数据1、3 设定目标与测量方法设定目标与测量方法2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3、找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4、制定措施制定措施,提出行动计划提出行动计划4、1 寻找估计的解决方法寻找估计的解决方法4、2 测试并选择测试并选择 4、3 提出行动计划与相应的资源提出行动计划与相应的资源DODO5、实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6、检查、评估结果检查、评估结果(分析数据分析数据)ACTIONACTION7、标准化标准化(巩固巩固)与进一步推广与进一步推广8、在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环 PDCA小结小结PLAN(列问题、找原因、定目标、定计划)8个步骤DOCH40(二二)PDCAPDCA与质量持续改进与质量持续改进 “FOCUS-FOCUS-PDCAPDCA”(二)PDCA与质量持续改进41一个PDCA循环一般经历4个时期,假如从选题开始考虑划分时期,能够细分为9个时期,9个小时期就是通常所说的“FOCUS-PDCA”。质量持续改进(continuousqualityimprovement,CQI)一个PDCA循环一般经历4个时期,假如从选题开始考虑划分时期42 PDCAPDCA与质量持续改进与质量持续改进(CQICQI)CQI通常采纳通常采纳FOCUS-PDCA的方法。即通过的方法。即通过FOCUS(F:发现问题发现问题;O:成成立立CQI小组小组;C:明确现行流程与规范明确现行流程与规范;U:问题的根本原因分析问题的根本原因分析;S:选选择流程改进的方案择流程改进的方案)来来立项立项。利用利用PDCA(计划、实施、检查、处理计划、实施、检查、处理)的工作模式来实现质量的工作模式来实现质量持续持续改进改进。PDCA与质量持续改进(CQI)CQI通常采纳F43F-发现问题发现问题 O-成立改进小组成立改进小组 C-明确现行流程与规范明确现行流程与规范 U-出现问题的根本原因分析出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程选择可改进的流程 P计计计计划划划划D D实实实实施施施施C C检检检检查查查查A处处处处理理理理F-发现问题O-成立改进小组C-明确现行流程与规范U-44主要是发现问题主要是发现问题,确认问题确认问题,依照确认的问题收集数据及相关资料。依照确认的问题收集数据及相关资料。如如:高风险、高频率、易出现问题高风险、高频率、易出现问题1、“F”时期时期发现问题时期发现问题时期 Find a process to improve 主要是发现问题,确认问题,依照确认的问题收集数据及相关资料。45领导层指定的重要领域领导层指定的重要领域 XX年医院改进目标年医院改进目标:降低住院病人高值耗材费用降低住院病人高值耗材费用内内/外部顾客的抱怨外部顾客的抱怨 “检查检查/化验时化验时,排队时间太长了！排队时间太长了！”安全安全(不良不良)事件事件 严重不良事件严重不良事件1、“F”时期时期发现问题时期发现问题时期 Find a process to improve 领导层指定的重要领域1、“F”时期发现问题时期46监控指标的不良趋势监控指标的不良趋势 某病区某年满意度调查的趋势图某病区某年满意度调查的趋势图1、“F”时期时期发现问题时期发现问题时期 Find a process to improve 监控指标的不良趋势1、“F”时期发现问题时期47标杆分析法、趋势图标杆分析法、趋势图是该时期常用的基本工具。是该时期常用的基本工具。1、“F”时期时期发现问题时期发现问题时期 Find a process to improve 标杆分析法、趋势图是该时期常用的基本工具。1、“F”时期482 2、“O O”时期时期成立质量持续改进成立质量持续改进(CQICQI)小组小组 Organize a team that knows the process改改进任任务组织会会议与委与委员会会保持沟通保持沟通成果成果报告告组长原因分析原因分析采取措施采取措施参与改参与改进成成员CQICQI小组是临时性组织小组是临时性组织确定确定CQICQI小组组长小组组长CQICQI小组成员达成一致的改进目小组成员达成一致的改进目标标2、“O”时期成立质量持续改进(CQI)小组组长改进任务491 1、完成该时期工作主要涉及以下几个方面完成该时期工作主要涉及以下几个方面:(1 1)画出流程图画出流程图:任何流程上的改变任何流程上的改变,都要进入都要进入PDCAPDCA循环循环,以评价改进的效果且防止以评价改进的效果且防止负效应的出现。依照质量改进项目的主题负效应的出现。依照质量改进项目的主题,调研管理的流程调研管理的流程,并绘制流程图。并绘制流程图。(2 2)识别该流程图识别该流程图所涉及的人员、制度、方法、环境等信息。所涉及的人员、制度、方法、环境等信息。(3 3)找出找出关键质量特征关键质量特征。(4 4)建立流程建立流程监控指标监控指标并收集并收集数据数据。3 3、“C C”时期时期明确现行流程与规范明确现行流程与规范 Clarify the current knowledge of the process1、完成该时期工作主要涉及以下几个方面:3、“C”时期明50医疗质量管理工具及应用课件51u使用使用鱼骨图鱼骨图、排列图、散点图、控制图排列图、散点图、控制图等工具分析数据等工具分析数据u深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距4 4、“U U”时期时期问题的根本原因分析问题的根本原因分析 Understand the causes of process variation使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具分析数据4、“U”时52运用运用头脑风暴法头脑风暴法寻找所有估计的改进方案寻找所有估计的改进方案分析后确定最佳改进方案分析后确定最佳改进方案对达到目标的贡献最大对达到目标的贡献最大,而花费与困难又较少而花费与困难又较少与医院宗旨相一致与医院宗旨相一致一些措施估计需要获得批准后才能执行一些措施估计需要获得批准后才能执行5 5、“S S”时期时期选择流程改进方案选择流程改进方案 Select the process improvement运用头脑风暴法寻找所有估计的改进方案5、“S”时期选择流53方案方案1方案方案2方案方案3方案方案4关键问关键问题题方案1方案2方案3方案4关键问题54制定行动计划与资料收集与分析计划制定行动计划与资料收集与分析计划,明确明确:谁在什么时间内完成哪些任务谁在什么时间内完成哪些任务实施过程如何控制实施过程如何控制实施多长时间实施多长时间在改进过程的哪些环节实施测量在改进过程的哪些环节实施测量数据如何收集数据如何收集,收集方式的科学性收集方式的科学性甘特图甘特图在管理工作的计划时期被广泛利用。在管理工作的计划时期被广泛利用。6 6、“P P”时期时期计划时期计划时期 Plan the improvement and continued data collection制定行动计划与资料收集与分析计划,明确:6、“P”时期计55医疗质量管理工具及应用课件56依照改进计划依照改进计划实施改进措施实施改进措施,定期收集定期收集相关数据。相关数据。在数据收集时期最常用的基本工具是在数据收集时期最常用的基本工具是检查检查(记录记录)表表,是一种用来是一种用来记录具体事件频率的表格。记录具体事件频率的表格。检查检查(记录记录)表表一般确定三个组成要素一般确定三个组成要素:检查项目、检查频率、检查人员。检查项目、检查频率、检查人员。7 7、“D D”时期时期实施时期实施时期 Do the improvement,data collection,and analysis依照改进计划实施改进措施,定期收集相关数据。7、“D”时期57检验数据收集是否充分准确检验数据收集是否充分准确比较预期目标与实际结果的差别比较预期目标与实际结果的差别得出结论得出结论保持对流程的改变保持对流程的改变放弃改变放弃改变进一步研究后定论进一步研究后定论8 8、“C C”时期时期检查时期检查时期 Check and study the results检验数据收集是否充分准确8、“C”时期检查时期58在确保检验数据收集科学准确的基础上在确保检验数据收集科学准确的基础上,确认实际结果是否达到预确认实际结果是否达到预期目标或者与预期目标的差别及差距在哪里期目标或者与预期目标的差别及差距在哪里,同时确认每项措施的同时确认每项措施的有效性同时得出结论。有效性同时得出结论。柱状图、折线图柱状图、折线图是该时期常用的基本工具是该时期常用的基本工具。8 8、C C”时期时期检查时期检查时期 Check and study the results在确保检验数据收集科学准确的基础上,确认实际结果是否达到预期59医疗质量管理工具及应用课件60(九九)“A A”时期时期处理时期处理时期A Act to hold the gain and to continue to improve processct to hold the gain and to continue to improve process接受接受流程流程标准化，流程制度化准化，流程制度化继续监控，确保系控，确保系统稳定运行定运行推广推广从从单一部一部门推广至全院推广至全院放弃放弃分析原因分析原因持持续寻找找进一步改一步改进空空间下一个下一个PDCA(九)“A”时期处理时期Acttoholdthe61处理时期是流程标准化。经验推广及进一步总结的过程。处理时期是流程标准化。经验推广及进一步总结的过程。标准化要将整个流程制度化标准化要将整个流程制度化,确保系统流程稳定运行确保系统流程稳定运行,并通过成果汇并通过成果汇报等形式将经验从单一部门推广至全院。报等形式将经验从单一部门推广至全院。进一步总结就是要发掘这一进一步总结就是要发掘这一PDCA循环中尚未解决的问题循环中尚未解决的问题,把它们转把它们转入下一个入下一个PDCA循环。循环。9 9、“A A”时期时期处理时期处理时期 Act to hold the gain and to continue to improve process处理时期是流程标准化。经验推广及进一步总结的过程。9、“A”62总总 结结计划计划(P)是写您要做的是写您要做的 执行执行(D)是做您所写的是做您所写的 检查检查(C)是看您所做的是看您所做的 处理处理(A)是指导您下一步该如何做是指导您下一步该如何做 使用使用 PDCA 循环的方法进行质量管理与控制循环的方法进行质量管理与控制 ,形成质量管形成质量管理的良性循环体系理的良性循环体系,可使质量得到持续改进。可使质量得到持续改进。总结计划(P)是写您要做的63(三三)PDCA PDCA循环的运用实例循环的运用实例(三)PDCA循环的运用实例64举例举例1 1:缩短夜间病区发药时间缩短夜间病区发药时间 持续质量改进记录表持续质量改进案例完整资料举例1:缩短夜间病区发药时65F发现问题员工访谈过程中,发现因夜间发药时间长而造成的临床抱怨较多数据库的资料表明,治疗延迟是导致医疗不良事件的主要原因之一F发现问题员工访谈过程中,发现因夜间发药时间长而造成的66O成立改进小组组长:成员:协调员:秘书:O成立改进小组组长:67C改进前现状调研(1 1)改进前流程医生开立医嘱医生开立医嘱护士核对、生成医嘱护士打印领药单护士电话通知护工队工人至病区领取药单工人到急诊药房取药药剂师确认医嘱发药工人将药品送至病房护士接收药物护士执行给药护士执行给药流程图流程图(2 2)制定现状制定现状检查表检查表C改进前现状调研(1)改进前流程医生开立医嘱护士核对68开医嘱至给药的时间(改进前)注注:点代表发药时间点代表发药时间 上边的线代表实际平均值上边的线代表实际平均值81分钟分钟 下边的线代表目标值下边的线代表目标值30分钟分钟开医嘱至给药的时间(改进前)注:点代表发药时间上边的69U分析原因绘制鱼骨图人员人员制度制度无多部门通用的SOP无发药时间要求方法方法药剂师审方间隔时间长环境环境医嘱完成环节多（确认、生成、打印统领单）医嘱系统无法判断紧急性电梯等待时间长发药时间长发药时间长鱼骨图鱼骨图病区工人、护工队工人兼职发药U分析原因70S制定改进方案急诊药房中心发药,优化工人运送路线取消统领单与电话通知,减少护理人员工作环节增设ST医嘱,促进信息沟通有效性完善工作记录,监控发药及时性S制定改进方案急诊药房中心发药,优化工人运送路线71P制定改进计划改进计划表P制定改进计划改进计划表72D实施改进后流程医生开立医嘱医生开立医嘱护士核对、生成医嘱护士打印领药单护士电话通知护工队工人至病区领取药单工人到急诊药房取药药剂师确认医嘱发药工人将药品送至病房护士接收药物护士执行给药护士执行给药D实施改进后流程医生开立医嘱护士核对、生成医嘱护士打印73改进措施急诊药房急诊药房由分批由分批确认医确认医嘱改为嘱改为随时确随时确认认后勤管理后勤管理中心中心l从从 护护 工工队队中中分分派派专专人人送送急急诊诊用用药药，至至少少每每半半小小时时送送药药一次一次IT中心中心l信信 息息 系系统统增增加加发发药药、接接受受药药物物的的人人员员和和时时间间签名签名护理部护理部l取取消消电电话话通通知知、取取消消打打印印领领药单药单l增加接收签名增加接收签名质管办质管办l资资料料收收集集 与与 分分析析l信息反馈与信息反馈与沟通沟通改进措施急诊药房后勤管理IT中心护理部质管办74C检查开医嘱至用药时间(改进后)注注:点代表发药时间点代表发药时间:上边的线代表目标值上边的线代表目标值30分钟分钟 下边的线代表实际平均值下边的线代表实际平均值25分钟分钟 C检查开医嘱至用药时间(改进后)注:点代表发药时间:75改进效果注注:1 改进前改进前 81分分2 改进后改进后 23分分 改进效果注:1改进前81分2改进后23分76反馈护士:“特别好,特别快,往常医嘱开除了,我们拿不到要特别着急,现在药房统一发,不到十分钟,药就送到了。”护士长:“夜间发药流程更顺畅了。”反馈77A标准化制定夜间病区药物发送流程成果维持与进一步改进空间A标准化78改进后流程医生开立医嘱医生开立医嘱护士核对、生成医嘱护士核对、生成医嘱药剂师确认医嘱发药药剂师确认医嘱发药工人将药品送至病房工人将药品送至病房护士接收药物护士接收药物护士执行给药护士执行给药A标准化改进后流程医生开立医嘱护士核对、生成医嘱药剂师确认医嘱发药工79A标准化进一步改进空间进一步改进空间成果维持成果维持以以渐渐长长周周期期持持续续进进行行数数据据收收集集，直直至至新新流程稳定运行流程稳定运行l规范模糊处方的处理流程规范模糊处方的处理流程l急诊药品由整盒发放改为医嘱量发放急诊药品由整盒发放改为医嘱量发放A标准化以渐长周期持续进行数据收集，直至新流程稳定运行80例2:手卫生PDCA管理循环三级综合医院评审细则手卫生条款要点依照医务人员手卫生规范有手卫生管理相关制度与实施规范手卫生设备与设施配置有效、齐全、使用便捷医院全员手卫生依从性95手术室、ICU等重点科室,医务人员手卫生正确率达100不断提高洗手正确率,洗手正确率95例2:手卫生PDCA管理循环三级综合医院评审细则手卫生条款要81手卫生PDCA管理循环P:制定医务人员洗手、卫生手消毒、外科手消毒、手卫生指征等标准操作流程制定手卫生依从性调查表及考核制度运用全员培训、考试、科室培训、随机抽查等方法加强医务人员对手卫生的理解、执行运用鱼骨图、SWOT分析提高手卫生依从性手卫生PDCA管理循环P:82手卫生PDCA管理循环D:2013年7月对全院医务人员分批次进行培训学习手卫生相关知识,包括WHO手卫生五个时机、卫生手消毒与外科手消毒等2013年8月修订我院手卫生制度及相关标准操作流程2013年9月对全院感控小组成员进行手卫生依从性调查相关知识的培训2013年10月开始对手卫生重点部门如ICU、NICU等分科室培训、考核制作WHO手卫生五个时机图、洗手流程图、外科手卫生流程图等,贴在干手纸盒、刷手池旁等相应位置手卫生管理SWOT分析手卫生PDCA管理循环D:83医院手卫生管理SWOT分析法(态势分析法)优势因素优势因素(Strengths)弱点因素弱点因素医院等级评审对手卫生的要求手卫生纳入医院感染督查体系开展手卫生培训及感控知识技能竞赛等手卫生相关设施配备基本合理手卫生用品配备基本合理手卫生全员培训难度大,分科室培训工作量大多数医务人员对手卫生不重视科室未形成日常督导机制纳入医疗质量考核体系不够完善机会因素机会因素威胁因素威胁因素卫计委越来越重视医院感染管理工作与手卫生管理工作2009年国家制定医务人员手卫生规范医院领导越来越重视手卫生工作诊疗操作中强调手卫生规范加强多重耐药菌管理、医务人员职业防护的管理,手卫生均是其重要的内容患者及家属意识提高,参与手卫生管理工作科室成本支出增加医务人员长期形成观念难以较快改变医疗收费不利于手卫生措施的落实手消毒剂对皮肤刺激较大,易引起医务人员的心理抵制医院手卫生管理SWOT分析法(态势分析法)优势因素(Stre84手卫生PDCA管理循环C:每月进行医院感染质量督导时查看科室医务人员手卫生依从率、手卫生正确率调查结果,运用直方图、柱状图等工具进行比较分析,并随机抽查手卫生知识对未做的科室进行科室反馈并罚除科室效益,做的不行的提出批评科室手卫生依从率较低的科室进行针对性培训并考试,科室所有医务人员考试成绩均应超过80分,不合格者加强培训学习并考试,直至合格绘制鱼骨图,详细分析手卫生依从性低的原因以便进一步改进手卫生PDCA管理循环C:85医疗质量管理工具及应用课件86手卫生PDCA管理循环A:将手卫生培训课程列为标准化,新进人员进行岗前培训,全员定期培训依照检查情况定期调整手卫生依从性考核指标,要求科室加强管理,在年底实现手卫生知晓率100,洗手正确率95加强重点部门手卫生依从性的管理,合格率未达到95的重点部门如ICU、神经外科等开展提高手卫生依从性的品管圈活动,要求提出进一步整改措施,体现持续改进效果手卫生PDCA管理循环A:87感感谢您的聆听！您的聆听！感谢您的聆听！88