文化因素的教学课件

第九讲文化因素的教学案例：遭遇尴尬的沃尔玛案例：遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌人心的国歌“星条旗永不落星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我，然后齐声拼出公司的名称（给我一个一个“W W”，给我一个，给我一个“A A”，给我一个，给我一个“L L”），在高呼），在高呼“顾顾客第一客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为分，可以称为“沃尔玛风格沃尔玛风格”。2遗憾的是，加拿大人却很憾的是，加拿大人却很难与美国人共享与美国人共享这种外向而种外向而新新颖的的乐观态度。但沃度。但沃尔玛公司公司购买了加拿大了加拿大122个个乌尔考商店考商店并把它并把它们改造改造为沃沃尔玛商店商店时，这些美国管理者些美国管理者亲身体会到了身体会到了这一点。管理者以一点。管理者以为所有他所有他们该做的只是把清晨的做的只是把清晨的仪式加拿大式加拿大化，即更化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃是，沃尔玛的的经营者者们发现他他们面面对的是另一种民族文化，他的是另一种民族文化，他们对这种种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃格瑞分店，沃尔玛的新的新员工拒工拒绝在清晨在清晨仪式上唱加拿大国歌，式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的并且不愿意参与公司的欢呼与呼与呐喊。管理者在喊。管理者在经历一些挫折和一些挫折和失失败后，后，认识到在美国的到在美国的实践活践活动并不能理所当然的并不能理所当然的转化到其化到其他文化中。他文化中。3一.跨文化交际二.文化教学的层次三.文化教学的原则与方法一.跨文化交际（一）语言和文化的关系（二）跨文化交际的定义（三）跨文化交际的特点（四）跨文化交际中文化的冲突与适应6 文文化是人类群体化是人类群体在社会实践过程在社会实践过程中在物质上和精中在物质上和精神上所创造的成神上所创造的成绩的总和，是人绩的总和，是人类群体所遵循的类群体所遵循的价值观和行为模价值观和行为模式的总和。式的总和。文化洋葱文化洋葱核心层：存核心层：存在的基本假在的基本假设设中层：社会中层：社会规范和价值规范和价值观观表层：外在表层：外在的直观事物的直观事物（一）语言和文化的关系（1）语言是文化的重要组成部分，语言与文化是部分与整体的关系，二者不可分割。(2)语言是用于记录文化的符号体系，是 文化的主要载体。(3)语言和文化相互依附、促进和制约。语言与文化的关系给我们的启示：语言与文化的关系给我们的启示：n语言与文化相互依存、密不可分，是一个整体。要真正理解或研究一种文化，必须掌握作为该文化符号的语言；n而要习得和运用一种目的语，必须同时学习该语言所负载的文化。对目的语的文化了解越多，越有利于语言交际能力的提高。（二）跨文化交际的定义n跨文化交际是指不同文化背景的人们之间的交际行为。n这种交际主要是通过语言来进行的，称为跨文化语言交际。中国文化中国文化n中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、谁是次位，都是权力、关系的线索；“麻婆豆腐”本身就体现了首创这道菜的人名，传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人际关系一样：普通平淡的关系，一旦被确认为朋友，马上变得特殊，相处起来别有滋味。美国文化美国文化n美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。英英国文化国文化n英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。日本日本文化文化n日本文化比喻成海绵，能大量吸收外来文化，可谓生动。有人估计日本的绳文文化只相当于中国的仰韶文化，但在数百年间便跃进到接近先秦文化的水平，而这段路程中国走了两三千年；西方从文艺复兴到殖民主义时代经过数百年，而明治维新却只有数十年。这种极其成功的文化上的跃进在世界上除日本外无第二例，充分显示了日本民族的聪明才智。跟日本人在一起的时候，千万不要称赞其中一个人，日本人的习惯是要称赞就得称赞整个部门，要么就统统不要称赞。其次，在日本公司做事，你千万不要做得与别人不一样。法国法国文化文化n法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交，社交是生活中的一部分。法国人诙谐幽默、天性浪漫，看到愁眉苦脸的人会觉得胃疼。他们的纪律性差，当他们约会迟到时，不要感到惊讶。法国人比较傲慢，自尊心很强，认为世界上的一切都是法国最好的。法国的时装、艺术和美食在世界上是有口碑的。和英国人一样，都是忌讳数字“13”和“星期五”。他们对艺术品和纪念意义的礼品情有独钟。德国文化德国文化n德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一个记事本，上面记满了和谁的约定、要做的事，记事本代表德国的时间观是线性的，必须提前预约，遵守约定，在一个时间只能做一件事；记事本代表德国的秩序观，解决问题都是以先来后到的方式进行。（三）跨文化交际的特点（1）文化的差异与交际障碍。（2）交际原则与价值观念。（3）母语文化的思维定势和对异文化的成见。（4）交际过程中的相互接近和求同趋向。（5）交际的结果：文化的相互影响。(1)文化的差异与交际障碍n跨文化交际发生在不同的文化之间，两种文化的共同之处有利于对双方语言的理解，不同之处则可能由于差异的存在而造成对语言理解和运用的偏误，并形成障碍。n不同文化间的差异程度是不同的，在差异严重的文化之间所形成的偏误，甚至能引起矛盾和冲突。(2)交际原则与价值观念n人们在会话交际中需要遵守一定的交际原则，如合作原则和礼貌原则等。n但由于事实上存在的不同文化之间的差异，特别是东西方文化之间的鸿沟，对这些原则的理解就受到不同价值观念的制约。(3)母语文化的思维定势和 对异文化的成见n一般说来，人们自出生始就受到母语文化的熏陶，并可能持续一生。特别是在单一文化的环境中，往往容易形成母语文化的思维定势和优越感，并不自觉地把母语文化模式当做衡量别的文化的标准。凡不符合这一标准的就难于理解和接受。n另一方面，在没有获得异文化社会环境的实际体验情况下，只受到间接经验的影响，人们也往往容易对异文化产生成见、偏见。(4)交际过程中的相互接近和求同趋向 跨文化交际中尽管存在着不同文化的巨大差异，但交际双方为了使信息传递顺利进行并实现交际目的，在交际过程中往往出现相互接近和求同趋向。特别是在双方或其中一方交际能力不强的情况下，都有帮助对方了解自己的愿望，从文化和语言两方面尽量向对方靠拢。n文化方面的趋同则需要对对方文化有一定认识基础。n跨文化交际中的相互接近和求同趋向，有助于达到交际目的。(5)交际的结果n交际的结果：文化的相互影响。n在长期的交际过程中，不同文化之间不可避免地相互影响。n在平等基础上进行的交流，有利于各种文化的互相学习、取长补短、共同发展。n在不平等的交流中，特别是与政治等因素联系在一起，也可能发生强势文化对弱势文化的冲击和挤压，甚至同化。（四）跨文化交际中文化的冲突与适应（1）蜜月阶段（2）挫折阶段（3）调整阶段（4）适应阶段 (1)蜜月阶段 刚刚接触到第二文化或进入第二文化的环境，对看到、听到的一切都感到新奇、惊讶、有趣，处于兴奋、激动、满足的状态，一切都觉得美好。(2)挫折阶段“文化震荡症”（“文化休克”）：指在非本民族文化环境中生活或学习的人，由于文化的冲突和不适应而产生的深度焦虑的精神症状。n采取消极回避的态度，不接触当地人和当地文化；n对当地文化产生敌意，甚至发泄不满、采取不理智的行动；n因承受不了心理压力而离开这一文化环境，回到自己的国家。(3)调整阶段n经历了挫折期以后，人们开始调整自己与环境的关系，寻找适应新的生活环境和文化环境的方法。n这时语言水平有所提高，与当地人的交往也增多，开始交朋友，孤独感和失落感有所缓解。n对第二文化的看法既不像蜜月阶段那样浪漫、不切实际，也不像挫折阶段那样反感、不满，对该文化的了解在逐步加深。(4)适应阶段n经过一段时期的调整，对生活环境渐渐感到习惯，对第二文化也在逐步适应，能基本上采取比较客观的态度，甚至对其中的一部分已能接受。n不能接受的部分也能要求自己理智地对待。二.文化教学的层次（一）确定文化教学内容的原则（二）对外汉语教学相关的文化教学（三）对外汉语教学中的语言文化因素（一）确定文化教学内容的原则n确定文化教学内容应体现语言的、交际的、对外的三条原则：n与语言的学习和使用紧密相关且体现汉语文化特点的、n为培养跨文化语言交际能力所必需的、n针对外国学习者实际需要的那部分文化。（二）对外汉语教学相关的文化教学三个层次：三个层次：1.语言中的文化因素2.基本国情和文化背景知识3.专门的文化知识1.语言中的文化因素n语言的文化因素主要指语言系统各层次的文化内涵和语言使用的社会规约。n主要隐含在词汇系统、语法系统和语用系统之中。2.基本国情和文化背景知识n指目的语国家的基本国情知识。n与语言结构没有直接的关系，也不一定造成交际中的误解，但却是掌握目的语和进行目的语交际所必需的，是第二语言教学的一个组成部分。3.专门的文化知识n这是在掌握最基本的国情和文化背景知识基础上，进一步掌握比较系统的专门性文化知识。在教学中主要体现在为高年级开设的文化课中。n这类课程的性质已不是语言教学，所以不属于对外汉语学科的范畴。n但却是培养外国学习者的汉语言(专业)或中国语言文化专业人才知识结构所需要的，也为培养高一层次的汉语交际能力提供一定深度的文化底蕴。n是与语言教学平行而又相关的文化课。（二）对外汉语教学中的语言文化因素1.语构文化2.语义文化3.语用文化A：喂，老小子，去奔丧呐，这么急！B：臭嘴，今天是小金的大喜日子，去喝喜酒。A：哟，世上又少了个王老五。B：噢。你眼红了？A：哪儿的话啊！喂，他那位怎么样？B：没说的，没说的，（翘起拇指）赛西施。A：咦，你别老当红娘啊，你自己的事儿呢？B：八字还没一撇呢！A：你厂里的那位不是挺俏的嘛！B：穷开心，还没门儿呢！A：咳，心诚则灵，到时候可别忘了我啊，老兄。B：好哇，一对上号，咱们就吃过桥走。（1）语构文化定义n指词、词组、句子和话语篇章的构造所体现的文化特点，反映了民族的心理模式和思维方式。n在对外汉语教学中，语构文化的教学内容一般可以紧密结合语法教学进行。（2）汉语的意合性(a)什么是“意合”（b）汉语的意合性与中国人的思维方式（c）汉语的意合性与传统哲学思想(d)汉语的意合性带来的语言结构的灵活性、简约性(a)什么是“意合”n汉语结构最大的特点是重意合而不重形式。n不是用严格的形态变化来体现语法关系和语义信息。n除了遵照一定的结构规则外，只要在上下文中语义搭配合乎事理，就可以合在一起组成句子、语段。（b）汉语的意合性与中国人的思维方式n很多学者认为汉语的意合性与中国人善于概括、综合、从整体上把握事物而疏与对局部的客观分析和逻辑推理的传统思维方式有关。n这种思维方式来源于作为中国文化一部分的传统哲学思想。（c）汉语的意合性与传统哲学思想n中国传统哲学思想的主要特点之一是“天人合一”的主客体统一观。强调人与自然客体的和谐、融合，注重对客观世界通过直觉体验领悟和把握。n这种文化心理反映到汉语的词、词组、句子和篇章结构上，就形成了不注重形式标志、强调语言结构内部意义关系“意合”的特点。d.汉语的意合性带来的语言结构的灵活性、简约性 在构词上：体现为非常灵活的词根复合方式。两个词根只要意义上能结合，就可按一定的句法关系组成新词。汉语词类的功能也有很大的灵活性，造成大量的“兼类”现象。汉语句子由于主要由语义和词序来表达意义，因而词语位置也有很大的灵活性。汉语的分句结合成复合句也很灵活,中间常常不加连词。这种因采用意合法而非常灵活的结构，特别体现在汉语的流水句和古诗词中。在强调意合的句子中，很多成分特别是主语也经常隐去，修饰语和中心词甚至连动词也都可省略。示例小姐把我们引进预先订好的单间，宽衣，就坐、热手巾，菊普茶，然后互道契阔仰慕以及久闻大名之类的套话，接着名片递过来，才知道那位暴发户，是东方投资公司的老板，钱多得如流水。示例枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马，。2语义文化（1）定义（2）具体表现形式（1）定义n指语言的语义系统、主要是词汇中所包含的社会文化涵义，它反映了民族的心理模式和思维方式。n这是语言中的文化因素最基本、最大量的表现形式，也是语言教学中文化因素教学的重点之一。n语义文化常常和词汇教学结合在一起。（2）具体表现形式 首先是一个民族文化中特有的事物和概念体现在词汇中，而在别的语言中没有对应词语，如不加解释，第二语言学习者就难以理解。（没有对应词）汉语中特有的熟语、典故 胡明扬先生的分类：n受特定自然地理环境制约的语汇如“梅雨”、“梯田”、“戈壁滩”、“熊猫”等；n受特定物质生活条件制约的语汇如“馒头”、“旗袍”、“四合院”、“炕”等；n受特定社会和经济制度制约的语汇如“科举”、“支书”、“下放”、“农转非”等；n受特定精神文化生活制约的语汇如“虚岁”、“红娘”、“阿Q”等。更多的则是某一事物或概念虽在不同的语言中有对应词语，但词义却存在很大差别，因而在语言交际中最容易造成误解和障碍。具体分为：n词义不等值：如汉语中的“知识分子”、“叔叔”与英语中的对应词义范围不同；n词的褒贬义不同：如东西方文化中的“狗”、“龙”、“宣传”等词带有不同的褒贬义；n词的引申义和比喻义不同：如松竹梅在汉语中象征人的品德高洁，而英语中无此意义。3语用文化（1）定义（2）对外汉语教学中常用的基本的语用文化（1）定义n语用文化指语言用于交际中的语用规则和文化规约，是由不同民族的文化、特别是习俗文化所决定的。n语用文化是培养语言交际能力的主要内容，是对外汉语教学中文化因素教学的重点之一。n可以和功能意念的教学和语用规则的教学结合在一起。（2）对外汉语教学中常用的 基本的语用文化(1)称呼(2)问候和道别(3)道谢和道歉(4)敬语与谦辞(5)褒奖与辞让(6)宴请与送礼(7)隐私与禁忌 (1)称呼n中国人讲究长幼、尊卑、亲疏的人际关系，对长者(包括老师)、对上级不能直呼其名。n在称呼中喜欢把别人的辈分抬高n为表示亲近和尊重，有时对不熟悉的人用亲属称谓 n作为“官本位”思想的残留，汉语中常用“姓+职务职业”构成称谓(2)问候和道别n“你好”是在不特别熟的人之问比较正式的问候语n用得更多的则是根据当时对方的具体情况，提出一些明知故问或无疑而问的问题；n有时即使问得具体一些，也无刨根问底之意，目的只是打个招呼而已，对方也可不做具体回答。n道别除了常用“再见”以外，有时还用“走好”、“慢走”、“路上小心”等表示关心的话语。n主人送客有时会走出家门以表示对客人的尊重，客人则用“请回吧”、“请留步”、“别出来了”等表示劝阻。n送人远行则一般用“一路顺风”、“多多保重”等告别语。(3)道谢和道歉n中国人用“谢谢”一词的频率大大低于西方人。n“谢谢”在汉语中是表示礼貌、客气的用语，因此关系越亲密用得越少，家人之间一般不用。n中国人道歉也用得不如西方人多。n过去认为打喷嚏、打饱嗝、咳嗽之类的生理反应是无法控制的，没有道歉的习惯。n也可能是因为汉语中缺少语义稍轻的“excuseme”的对应词，一道歉至少就用“对不起”。(4)敬语与谦辞n对别人表示尊重，对自己则尽量谦逊，这是中国文化最基本的交际规约。n对长辈、对不太熟悉的同辈甚至晚辈，一般都要用敬语；n对自己则常用谦辞；n介绍别人时常把对方说得高一点以示尊重；n自我介绍时一般都不愿炫耀自己的业绩，甚至故意压低自己以示谦虚和有修养。(5)褒奖与辞让n谦虚在中国文化中被认为是美德，中国人不仅很少夸奖自已，对别人的赞扬也多辞让，把自己的成绩贡献归功于集体或领导。n答复别人的夸奖时常用“哪里，哪里”，表示自己担当不起，或者强调自己不足的一面。(6)宴请与送礼n中国人接到别人吃饭的邀请，除了极熟的朋友外，在答应以前一般都要推辞一番，以示礼貌和对邀请者的尊重。n作客时的举止要注意文雅而合乎礼仪，以少麻烦主人为原则。n另一方面当中国人招待客人时，则又十分热情、主动，不仅不住地劝食劝酒，而且在未得到客人同意的情况下就可能给客人夹菜添酒。这样做是热忱好客的表现而并非强加于人。n尽管菜肴十分丰盛，但主人还要强调是“便饭”，“没有什么菜”，“没有什么准备”。n按同样的习俗，送礼的人常常贬低自己礼品的价值，说是“小意思”。n在接受别人礼物时，除了极熟的朋友外，一般也需要先推让一番。n受礼后对送礼者要道谢，但通常不当面打开礼物，以免显得迫不及待。n也不会像西方人那样集中赞美礼物本身，说自己如何喜欢，而是表示受之有愧、心中不安。(7)隐私与禁忌n中国人之间越是知心朋友越能推心置腹，无所不谈。像年龄、工资、购物所付的钱、个人的婚姻、子女的情况，在西方人看来属个人隐私，而中国人好朋友之间则愿意分享信息，且一旦交换了这类信息，往往关系更为密切。至于年龄，因越大越受到社会尊敬，中国老人不太介意“老”字，“老了，不中用了”反而成了谦虚之辞，有时甚至往高处报自己的岁数。n但并非中国人不存在隐私。n年长者询问年轻女性的年龄、婚姻状况是可以接受的，因为这是一种关心；n而中青年异性之间则不宜互问年龄，年轻男士尤其不宜向年轻女性询问这类个人的情况。三.文化教学的原则与方法（一）对外汉语教学中的文化教学原则（二）对外汉语教学中的文化教学方法（一）对外汉语教学中的文化教学原则文化教学的根本原则：n语言教学的同时，必须教授的是所谓的交际文化；n知识文化的教学则要根据学习者的需求和具体的培养目标来决定；n即使是交际文化因素的教学，也还要考虑到以下6个方面：1与语言教学的阶段相适应，即文化因素教学的适时性。n文化教学必须为语言教学服务，为培养语言交际能力的教学目标服务，这是本学科、本专业的性质所决定的。n文化教学为语言教学服务就必须与语言教学的阶段相适应，与学生的语言水平和交际需要相适应。n从初级阶段的语言文化因素教学开始，中级阶段结合课文逐步增加国情文化知识的内容，高级阶段则开设一定的专门性文化知识课程。n文化项目的选择也不能脱离语言教学阶段，要体现由浅入深、由近及远、由简到繁、循序渐进的原则；而且要适度，不能借题发挥、喧宾夺主，把语言课上成文化知识课。相貌相貌 （名）人的面部长的样子（名）人的面部长的样子。也也说说“外貌外貌”“容貌容貌”搭配：相貌平常（平）搭配：相貌平常（平）/相貌堂堂相貌堂堂想一想：想一想：1）你对自己的相貌满意吗？你觉得相貌）你对自己的相貌满意吗？你觉得相貌的作用大吗？的作用大吗？2）中国人常说）中国人常说“人不可貌相人不可貌相”，你觉得，你觉得是什么意思？你们国家有类似的话吗？是什么意思？你们国家有类似的话吗？2与学习者的真正需要相适应，即要有针对性n文化教学要针对外国学习者在跨文化交际中出现的障碍和困难，确定应教的项目并做出解释和说明。n进行文化对比，可以是一对一的对比，即中国文化与学习者的母文化相对比，从而形成分国别专用教材。n也可以是从分析中国文化出发，实际上是跟许多不同的文化相比较，找出中国文化的特点，编写教材。3与文化教学的服务性相适应，即文化因素教学的适度性（要有代表性）。n所谓有代表性的文化，就是指中国人的主流文化、当代的活的文化和有一定的文化教养的中国人身上反映的文化。n而不是地域文化或部分人群的亚文化。1）女：我们没有挽留你的意思。男：我也没有留下来的意思。问：这两个人的对话告诉我们什么？朱小芬最厌烦把自己的好事说给丈夫，她喜欢告诉他一些倒霉事。A 新鲜 B 开心C 不幸 D 复杂女：儿子，你结婚，我们给三万。男：你们就我这个儿子，干嘛不多给点？问：他们是什么关系？A 夫妻 B 邻居C 同事 D 母子老先生笑嘻嘻地过来，把我拉到一边：“儿媳妇来电话，我正好在卧室，也接了，所以偷听到他们说话。”现在人与人之间的来往比如说孩子入学的事，比如说妻子调动的事儿，再比如说，自己升官和别人拍马屁的事儿于是便慌张起来，害怕起来。4从跨文化交际的角度看，文化教学中教师还要注意引导学习者增强对文化差异的敏感性和宽容性。n敏感性：要求学习者不要以为自己的文化规范是他人都接受了的文化规范。n宽容性：要求学习者不要用自己的文化规范去评判其他文化的是非优劣。5要有发展变化的观点n我国改革开放20年来，由于与不同文化的接触而受到的影响，特别在年轻人身上所反映的习俗文化已经有很大的变化。n在对外国学习者介绍中国文化、特别是习俗文化时，不能绝对化，要适当说明这一变化趋势。6要把文化知识转化为交际能力n对外汉语教学中文化教学的目的不仅仅是掌握知识。n更重要的是把这些知识转化为跨文化交际中的交际能力，也就是能正确理解语言中的文化内涵，自觉遵守社会规约。n这就需要在教学中进行大量的练习与实践。（二）对外汉语教学中的文化教学方法n对外汉语教学中的文化教学，有人称之为“文化导入”，有人称之为“文化揭示”。n文化教学的方法主要有3种：1通过注释直接阐述文化知识n这一方法比较灵活简便，语言学习各个阶段都可以用。n开始甚至可以用学习者的母语注释。n随着学习者汉语水平的提高，可逐渐用目的语注释，学习者自己阅读，省去课堂讲解的时间。2文化内容融会到课文中去n课文本身就可以介绍某一文化习俗，学习语言的同时也就学到了文化，这是比较理想、效果较好的文化揭示方法。n初级阶段可以紧密结合口语会话材料，揭示语用规则及词语的文化内涵。n中级阶段增加国情知识的介绍。n高级阶段可结合较深层次的文化内容。3通过语言实践培养交际能力n课堂中引进有关文化项目的练习，对于把文化知识转化为技能是非常必要的。n要真正培养语言交际能力，还必须在真实的社会语言环境中进行语言实践。n到目的语国家去学习，而且要走出课堂融人目的语社会中去，才是文化教学最好的方法。第二部分第二部分第二部分第二部分 企业服务企业服务企业服务企业服务本课程主要介绍:科技企业孵化器的企业服务实务，较为清晰地向广大学员介绍1、孵化服务和管理2、火炬创业导师计划3、科技创业苗圃4、科技企业加速器目录孵化服务与管理火炬创业导师科技创业苗圃科技企业孵化器科技企业加速器孵化服务与管理孵化服务的地位和体系孵化器孵化服务的基本内容增值服务的基本内容孵化服务的地位和体系孵化服务是孵化器的核心，是孵化器的价值所在。孵化服务的体系建设体系建设。体系体系：地位地位：孵化服务与管理孵化服务与管理孵化服务的体系建设孵化服务与管理孵化服务的体系建设 孵化服务与管理物业服务行政审批服务创业辅导服务企业诊断服务政策咨询服务技术创新服务投融资服务孵化服务的基本内容 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容硬件设施服务n孵化场地n办公服务n通讯服务n信息服务n公共技术平台w保安w外包服务物业管理w租用基础公共设施管理w保险w维修w电器设施的管理规定w防火硬件设施服务的标准及管理 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容行政事务服务行政事务服务主要类别：w协调政企关系 w协办工商税务 w集中年检服务 w科技计划立项申请 w高新技术企业认定申报w技术交易合同认定登记 w行政事务管理的要求 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容科技咨询服务一般科技咨询技术创新中的科技咨询 科技成果转化中科技咨询 高新技术产业化中的咨询 技术贸易中的科技咨询企业策划中的咨询科技咨询服务主要方式建立区域孵化网络，实行会员制 建立创业导师团，贯彻“抚育并举”的精神 建立评估体系统建立孵化质量管理体系 统建设开放型服务平台 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容技术支撑服务主要内容：产品的试验和检测 技术协作攻关 技术培训和讲座主要方式：组建技术服务同盟 独建或共建专业实验室 组建技术顾问团队 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容投资融资服务（科技金融服务）科技创业种子基金：种子基金的资助方式 种子基金服务的受理 种子基金项目申请手续 科技担保资金：融资担保的受理与初审 担保初审的主要内容 担保申请 担保审核 对抵（质）押品调查 对接受担保的企业的监督 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容人员培训服务主要方法：与高校合作企管培训学校 通过网络平台进行培训 通过行业协会组织培训 主任培训班长三角中高级管理人员培训班各地从业人员培训班具体培训项目包括：技术培训企业创业成长管理培训企业商业计划编制培训融资技能与技巧培训工商、税务知识培训人力资源管理培训市场营销管理培训财务管理知识培训办公自动化技能与知识培训知识产权保护培训政府支持政策和政府项目申请专题培训 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容市场接入服务项目中介服务项目中介服务 行政中介服务行政中介服务 具体包括：人才招聘服务 项目评估服务 企业诊断服务 市场策划服务 专利代理服务 产权交易服务 项目包装服务 孵化服务的实操指南孵化服务与管理硬件设施服务行政事务服务科技咨询服务技术支撑服务投资融资服务人员培训服务市场接入服务孵化服务信息化孵化服务的基本内容孵化服务的信息化孵化服务的信息化方法：整体规划、分步实施 培训先导、学用结合 借鸡生蛋、为我所用 孵化服务的信息化要素：用信息化手段提供孵化服务 用信息化手段管理孵化服务孵化服务与管理增值服务的基本内容1，增值是增加在孵企业的价值；2，孵化器的增值服务是增加在孵企业的社会与经济价值的服务；3，增值服务是在市场机制基础上充 分体现孵化服务的价值和实力。创业导师 2005年上海探索企业辅导员 2008年上海总结出:“企业联络员-企业辅导员-创业导师”上海现有国家级创业导师近20人 市级创业导师100余人 科技创业苗圃 苗圃：59个 项目：3648个 保姆式服务团队 免费的办公条件 6-12个月的培育周期 市区政府给与补贴 引入政府的天使基金科技企业孵化器 孵化器：85个 在孵企业：5072个 毕业企业:1601个 创业导师 100余人 风险投资 专业孵化 30余家 科技企业加速器上海市试点：10家，约150家企业特点：孵化毕业企业，年销售超1000万元，成长性好加速器场地2万平米以上有专业服务团队有创投基金参与台湾地区试点：3家 工业研究院 新竹交通大学 中原大学特点：与创投基金结合 与国际合作同行谢谢各位，请提建议。谢谢各位，请提建议。