QCC活动培训教材课件

目目 录录一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理二、二、QCC小组活动程序小组活动程序三、三、QCC小组活动工具小组活动工具四、四、QCC小组活动案例小组活动案例QCC QCC 活动教程活动教程目目 录录一、企一、企业经营业经营与与质质量管理二、量管理二、QCC小小组组活活动动程序三、程序三、QC一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理企业的使命企业的使命为世界为世界作贡献作贡献创造利润创造利润达成经营目标达成经营目标为顾客创造价值为顾客创造价值使顾客满意使顾客满意生产、质量、生产、质量、安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动企业存在的最企业存在的最直接目的就是生产直接目的就是生产金钱。金钱。为世界作贡献为世界作贡献是企业的共同理念！是企业的共同理念！一、企一、企业经营业经营与与质质量管理企量管理企业业的使命的使命为为世界世界创创造利造利润为顾润为顾客客创创造造管理职责管理职责产品实现产品实现顾客顾客（和（和其它其它相关相关方）方）要求要求顾客顾客（和（和其它其它相关相关方）方）满意满意资源资源利用利用分析分析改进改进产品产品输入输入输出输出增值活动增值活动信息流信息流管理管理职责产职责产品品实现顾实现顾客要求客要求顾顾客客满满意意资资源分析源分析产产品品输输入入输输出增出增值值活活动动品品 质质 的的 定定 义义1.这台电视机真不错这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美品管专对规范或要求符合的程度（美品管专家克劳思比）家克劳思比）3.产品质量就是产品质量就是“适用性适用性”使用过程使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）中满足顾客要求的程度（朱兰）4.一组固有特性满足要求的程度（一组固有特性满足要求的程度（2000版版ISO9000）品品 质质 的的 定定 义义1.这这台台电视电视机真不机真不错错2.对规对规范或要求符合的范或要求符合的品品 质质 的的 具具 体体 化化1.关于质量特性关于质量特性2.“必须特性必须特性”和和“魅力特性魅力特性”3.质量是个质量是个“相对相对”感念感念品品 质质 的的 具具 体体 化化1.关于关于质质量特性量特性2.“必必须须特性特性”和和“魅魅质量三角锤质量三角锤质量质量本质：产品或服务本质：产品或服务是否满足使用目的是否满足使用目的工作质量工作质量与顾客要求与顾客要求保持一致保持一致安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性 服务性服务性 服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量质质量三角量三角锤质锤质量本量本质质：产产品或服品或服务务工作工作质质量与量与顾顾客要求安全性客要求安全性坚坚固性固性杠杆关系是质杠杆关系是质量管理的大忌！量管理的大忌！哑铃关系才是质哑铃关系才是质量管理的境界！量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费质量是相对的概念，过度的质量也是浪费杠杆关系是杠杆关系是质质量管理的大忌！量管理的大忌！哑铃哑铃关系才是关系才是质质量管理的境界！量管理的境界！让顾客感到满意的商品和服务让顾客感到满意的商品和服务”，这是，这是“质量管理的三项基本原则质量管理的三项基本原则质量管理质量管理，就是使上至领导下至作业者的全，就是使上至领导下至作业者的全 所谓质量所谓质量，就是，就是“提供充分符合顾客要求、提供充分符合顾客要求、企业的生命企业的生命”。体员工充分具有体员工充分具有把把“质量是企业的生命质量是企业的生命”的的意意识所进行的管理识所进行的管理。质量管理质量管理，就要以，就要以事实为基础，现场现物地事实为基础，现场现物地展活动展活动。推进推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开这一管理循环（戴明循环）所开 让顾让顾客感到客感到满满意的商品和服意的商品和服务务”，这这是是“质质量管理的三量管理的三项项基本原基本原则则质量管理的十项要点质量管理的十项要点首先要清楚地抓住自己（本部门）的首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点缺点 质量管理始于对质量管理始于对现状现状的正确掌握与认识的正确掌握与认识要下定决心，要下定决心，突出重点突出重点，“只取只取1、2，放弃，放弃3、4”。看事物，不能只看看事物，不能只看“结果结果”，更要，更要重视重视“过程过程”。质量数据，既要注意质量数据，既要注意“平均值平均值”，更要注意，更要注意“分散分散性性”。以以现场、现物、数据现场、现物、数据确认和论证确认和论证“事实事实”。质质量管理的十量管理的十项项要点要点首先要清楚地抓住自己（本部首先要清楚地抓住自己（本部门门）的缺点）的缺点 工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确 质量不是检查出来的，是通过每一道工序质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造制造的的标准文件标准文件。一旦发现异常，应立即行动，查明一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因真正原因，底的底的再发防止问题体系再发防止问题体系。并采取相应的对策。并采取相应的对策。出来的。出来的。重复相同的失败是最大的失败，应建立彻重复相同的失败是最大的失败，应建立彻质量管理的十项要点质量管理的十项要点工作的指令和程序不能靠口工作的指令和程序不能靠口头说头说，应该应该用明确用明确 质质量不是量不是检查检查出出2.按场所分：外部顾客；内部顾客按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在顾客按时间分：现实顾客；潜在顾客 1.定义：接受产品的组织或个人定义：接受产品的组织或个人什什 么么 叫叫 顾顾 客？客？2.按按场场所分：外部所分：外部顾顾客；内部客；内部顾顾客客3.按按时间时间分：分：现实顾现实顾客；潜在客；潜在 顾客对其要求顾客对其要求已被满足程度已被满足程度的感受的感受什么叫顾客满意度？什么叫顾客满意度？顾顾客客对对其要求已被其要求已被满满足程度的感受什么叫足程度的感受什么叫顾顾客客满满意度？意度？（根据（根据1983年美国白宫消费者科的调查）年美国白宫消费者科的调查）关于顾客投诉关于顾客投诉但是，其中的但是，其中的90%不会再成为回头客不会再成为回头客每个不满者至少会向其他每个不满者至少会向其他9个人述说不满个人述说不满13%的不满者至少会向其他的不满者至少会向其他20个人述说不满个人述说不满96%的不满意消费者决不说不满的不满意消费者决不说不满（根据（根据1983年美国白年美国白宫宫消消费费者科的者科的调查调查）关于）关于顾顾客投客投诉诉但是，其但是，其二、二、QCQC小组活动程序小组活动程序二、二、QC小小组组活活动动程序程序 1、QCC的概念一、一、QCCQCC的特点：的特点：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1、QCC的概念一、的概念一、QCC的特点：的特点：在生在生产产或或目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望人的本来欲望做自己想做的事情做自己想做的事情按自己的意愿实施按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦所在集体有成果的喜悦成功的喜悦成功的喜悦被他人承认的喜悦被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少洋溢这种喜悦的机会少QCQC小组活动小组活动XQCQC小组活动的意义小组活动的意义目的：目的：创创造明朗、快造明朗、快乐乐、有价、有价值值的工作的工作场场所人的本来欲望做自己想做所人的本来欲望做自己想做 2 2、QCCQCC的性质的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效有组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。3 3、QCCQCC的特点的特点（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性 2、QCC的性的性质质 QC小小组组是企是企业业中群众性中群众性质质量管理活量管理活动动（1）现场型QCC4 4、QCCQCC的分类的分类（2）服务型QCC（3）攻关型QCC（4）管理型QCC（5）创新型QCC二、二、QCCQCC活动的宗旨活动的宗旨 提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（1）现场现场型型QCC4、QCC的分的分类类（2）服）服务务型型QCC（3）攻）攻三、三、QCCQCC活动的作用活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。四、四、QCCQCC的组建的组建组建原则：自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样三、三、QCC活活动动的作用的作用 有利于开有利于开发发智力智力资资源，源，发发掘人的潜能，提掘人的潜能，提1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因（1 1）PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段八个步骤八个步骤7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCActionction(反省反省)DoDo(实施实施)PlanPlan(计划计划)CheckCheck(效果确认效果确认)PDCAPDCAPDCA1、选择课题选择课题2、现现状状调查调查3、设设定目定目标标4、分析原因、分析原因5、确定主因、确定主因现状调查现状调查 用数据说话用数据说话（客观性、可比性、时间性）（客观性、可比性、时间性）对数据要整理、分类、分层分析对数据要整理、分类、分层分析 要现场观察要现场观察 设定目标设定目标目标值应与课题一致；目标值应与课题一致；目标值要有依据；目标值要有依据；目标值数目不宜多目标值数目不宜多现现状状调查调查 用数据用数据说话说话（客（客观观性、可比性、性、可比性、时间时间性）性）对对数据数据MWCCMWCC QCCQCC分析原因分析原因广开言路，充分发表意见；广开言路，充分发表意见；逐层分析，直至可采取措施为主，逐层分析，直至可采取措施为主，确定要因确定要因根据数据、事实，用科学方法确定；根据数据、事实，用科学方法确定；应在因果的末端原因中确定。应在因果的末端原因中确定。现场验证现场验证&现场测试、测量现场测试、测量MWCC QCC分析原因分析原因广开言路，充分广开言路，充分发发表意表意见见；逐逐层层分分制定对策制定对策实施对策实施对策严格按措施计划执行；严格按措施计划执行；体现全员参加。体现全员参加。制定对策措施表5W1H序序序序号号号号要要要要因因因因对对对对策策策策目目目目标标标标措措措措施施施施地地地地点点点点时时时时间间间间负负负负责责责责人人人人对策的有效性对策的有效性 对策的经济性对策的经济性对策的可实施性对策的可实施性 对策的难易度对策的难易度避免临时应急措施避免临时应急措施 采用小组能完成的对策采用小组能完成的对策制定制定对对策策实实施施对对策策严严格按措施格按措施计计划划执执行；行；体体现现全全员员参加。制参加。制检查效果检查效果与目标值、措施计划对照检查；与目标值、措施计划对照检查；效果要经有关部门确认。效果要经有关部门确认。巩固措施巩固措施具体明确，便于考核。具体明确，便于考核。提出遗留问题，转入下一个循环。提出遗留问题，转入下一个循环。检查检查效果效果与目与目标值标值、措施、措施计计划划对对照照检查检查；效果要效果要经经有关部有关部门门确确2 2、QCCQCC活动程序：活动程序：（1 1）PDCAPDCA的四个阶段八个步骤的四个阶段八个步骤（2 2）QCCQCC具体活动程序：具体活动程序：选择课题：选择课题：选题要有依据选题要有依据课题来源多样课题来源多样（指令性、指导性、自行选择）（指令性、指导性、自行选择）选题范围不受限制选题范围不受限制2、QCC活活动动程序：（程序：（1）PDCA的四个的四个阶阶段八个步段八个步骤骤（2）Q五、五、QCCQCC的活动的活动1、基本条件：领导思想重视，行动支持；领导思想重视，行动支持；群众有认识，有要求；群众有认识，有要求；质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；培养一批活动骨干；培养一批活动骨干；建立健全有关规章制度。建立健全有关规章制度。五、五、QCC的活的活动动1、基本条件：、基本条件：领导领导思想重思想重视视，行，行动动支持；支持；群群六、六、QCQC小组的成果小组的成果1 1、成果类型、成果类型有形成果有形成果无形成果无形成果2 2、成果报告的整理、成果报告的整理课题名称简明准确课题名称简明准确成果中心问题要突出成果中心问题要突出条理清楚、文字精炼条理清楚、文字精炼多用图表，少用文字多用图表，少用文字六、六、QC小小组组的成果的成果1、成果、成果类类型型有形成果有形成果无形成果无形成果2、成果、成果报报3 3、成果发表、成果发表（1 1）作用）作用交流经验，互相启发，共同提高；交流经验，互相启发，共同提高；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；现身说话，吸引更多职工参加现身说话，吸引更多职工参加QCQC小组；小组；增加评选优秀增加评选优秀QCQC小组的群众基础；小组的群众基础；提高提高QCQC小组成员科学总结成果的能力。小组成员科学总结成果的能力。3、成果、成果发发表（表（1）作用）作用交流交流经验经验，互相启，互相启发发，共同提高；，共同提高；鼓舞鼓舞（2 2）发表时应注意的问题：）发表时应注意的问题：作好发表前的准备工作；作好发表前的准备工作；发表人应是发表人应是QCQC小组骨干；小组骨干；发表完毕应礼貌简洁回答提问；发表完毕应礼貌简洁回答提问；“道具道具”应朴实、清晰、重实效。应朴实、清晰、重实效。（2）发发表表时应时应注意的注意的问题问题：作好作好发发表前的准表前的准备备工作；工作；发发表人表人应应七七、QCQC小组成立时的注意事项小组成立时的注意事项可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识.QC七工具七工具.QC小组活动的意义）小组活动的意义）在学习的基础上，共同议论身边在学习的基础上，共同议论身边存在的问题存在的问题注意争取上司和注意争取上司和QC事务局的帮助事务局的帮助分工明确，人人有事干分工明确，人人有事干七、七、QC小小组组成立成立时时的注意事的注意事项项可从学可从学习习开始，每周活开始，每周活动动一次（一次（Q八八、QCQC小组组长的职责小组组长的职责1.理解理解“QC小组活动的理念小组活动的理念”2.率先垂范，推进活动率先垂范，推进活动5.主持聚会主持聚会7.对成员进行固有技术及对成员进行固有技术及QC手法的教育手法的教育3.统一思想统一思想4.确定方向确定方向8.参加组长会议参加组长会议6.总结活动的成果总结活动的成果9.制定年度活动计划制定年度活动计划10.向上司汇报课题的活动计划书向上司汇报课题的活动计划书.报告书报告书八、八、QC小小组组长组组长的的职责职责1.理解理解“QC小小组组活活动动的理念的理念”2.率先率先九九、QCQC小组开会时组长的作用小组开会时组长的作用会议准备会议准备1.创造能轻松发言气氛创造能轻松发言气氛2.向组员简单明了地说明议题向组员简单明了地说明议题3.从重要议题开始从重要议题开始1.归纳出大家同意的意见作为结论归纳出大家同意的意见作为结论2.不要轻易采用举手表决不要轻易采用举手表决1.明确会议内容明确会议内容.开会时组员分工开会时组员分工.会场准备会场准备2.及时通知组员，事先倾听缺席者的意见及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1.启发全员发言启发全员发言2.白板上写出要点白板上写出要点3.组长不要先发表结论性意见组长不要先发表结论性意见4.对发言不要马上评判对发言不要马上评判会议开始会议开始会议议论会议议论会议总结会议总结九、九、QC小小组组开会开会时组长时组长的作用会的作用会议议准准备备1.创创造能造能轻轻松松发发言气氛言气氛1十十、QCQC小组组员的职责小组组员的职责积极参加积极参加QC小组各项活动，履行小组分配小组各项活动，履行小组分配的职责的职责协助组长工作协助组长工作努力学习相关技术努力学习相关技术.业务知识业务知识参加会议，积极发言参加会议，积极发言努力创造小组内的友好关系努力创造小组内的友好关系.交流气氛交流气氛十、十、QC小小组组员组组员的的职责职责积积极参加极参加QC小小组组各各项项活活动动，履行小，履行小组组分分统计方法基础知识统计方法基础知识统计统计方法基方法基础础知知识识一、统计方法基础知识一、统计方法基础知识1 1、什么是统计方法？、什么是统计方法？指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。所反映的问题作出一定结论的方法。分类：描述性统计方法和推断性统计方法。分类：描述性统计方法和推断性统计方法。2 2、产品质量波动、产品质量波动正常波动正常波动由随机原因引起 控制状态、稳定状态。异常波动异常波动由系统原因引起 失控状态、不稳定状态。一、一、统计统计方法基方法基础础知知识识1、什么是、什么是统计统计方法？方法？指有关收集、整理、指有关收集、整理、3 3、统计数据的种类：、统计数据的种类：计量数据：服从正态分布计量数据：服从正态分布计数数据：计数数据：计件数据：服从二项式分布计件数据：服从二项式分布计点数据：服从泊松分布计点数据：服从泊松分布3、统计统计数据的种数据的种类类：计计量数据：服从正量数据：服从正态态分布分布计计数数据：数数据：计计件件S S2 2S S2 2=1 1n-1n-1n ni=1i=1(x i-x i-x)x)2 2S=S=1 1n-1n-1n ni=1i=1(x x i i-x)-x)2 2二、表示数据的离散程度的：二、表示数据的离散程度的：样本方差样本方差样本标准方差样本标准方差 ：(用用S S表示表示)标准偏差是指数据分散的程度S2S2=1n-1ni=1(x i-x)2S=1lCPlCPKCP是工序能力指数CPk是考虑偏离因素的工程能力指数CP=上限规格su-下限规格sL标准偏差（S）6CPk=（1-偏离度）CP偏离度=规格中心值-平均值X（上限规格su-下限规格SL）2三、表示工序的能力：三、表示工序的能力：CPCPKCP是工序能力指数是工序能力指数CPk是考是考虑虑偏离因素的工程能力指偏离因素的工程能力指四:工序能力指数&西格玛关系工序能力指工序能力指数数CpCp西格玛西格玛水平水平不合格率不合格率工序能力分析工序能力分析2 26 62PPD2PPD工序能力非常充分工序能力非常充分1.671.675 50.57PPM0.57PPM工序能力充分工序能力充分1.331.334 46 63.3PPM3.3PPM工序能力充分工序能力充分1 13 30.27%0.27%工序能力不足工序能力不足0.670.672 24.6%4.6%工序能力严重不足工序能力严重不足注注:PHAH工序能力要求为工序能力要求为1.33以上以上!四四:工序能力指数工序能力指数&西格西格玛玛关系工序能力指数关系工序能力指数Cp西格西格玛玛水平不合格水平不合格三、三、QC小组活动工具小组活动工具事实取得数据数据的处理判断对策行动QC手法的活用三、三、QC小小组组活活动动工具事工具事实实取得数据数据的取得数据数据的处处理判断理判断对对策策行行动动QC二、常用的方法（工具）分类二、常用的方法（工具）分类QCQC七工具七工具新新QCQC七工具七工具分分层层检检查查表表排排列列图图直直方方图图特特性性要要因因图图散散布布图图图图表表/管管理理图图处理数值数据处理语言数据亲亲和和图图关关联联图图系系统统图图矩矩阵阵数数据据解解析析法法矩矩阵阵图图矢矢量量图图P PD DP PC C法法二、常用的方法（工具）分二、常用的方法（工具）分类类QC七工具新七工具新QC七工具分七工具分检检排直特性排直特性序号序号方法方法程序程序旧旧旧旧QCQC七工具七工具七工具七工具新新新新QCQC七工具七工具七工具七工具分层分层法法调查调查表表排列排列图图因果因果图图直方直方图图控制控制图图散布散布图图系统系统图图关联关联图图亲和亲和图图矩阵矩阵图图矢线矢线图图PDPCPDPC法法矩阵数矩阵数据分析据分析法法1 1选题选题 2 2现状调查现状调查 3 3设定目标设定目标 4 4分析原因分析原因5 5确定主要原因确定主要原因 6 6制定对策制定对策 7 7按对策实施按对策实施8 8检查效果检查效果 9 9制定巩固措施制定巩固措施 1010总结和下一步打算总结和下一步打算注注:1、表示特别有效表示特别有效表示有效表示有效解决问题所常用的解决问题所常用的QC七工具七工具序号方法旧序号方法旧QC七工具新七工具新QC七工具分七工具分层层法法调查调查表排列表排列图图因果因果图图直方直方（检查表、核对表、统计分析表）用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表调查表例例种类种类确认确认小计小计表面伤表面伤/裂纹裂纹/最后加工不最后加工不良良/型号不良型号不良/其它其它/合计合计检查表检查表产品名称：年月日：工 序：工厂名称：检查总数：检查员姓名：检查表的种类检查表的种类不良项目检查表不良项目检查表用于调查工序分用于调查工序分的检查表（例如作的检查表（例如作成直方法图时）成直方法图时）用于调查缺陷位用于调查缺陷位置的检查表。等置的检查表。等（检查检查表、核表、核对对表、表、统计统计分析表）分析表）用来系用来系统统地收集地收集资资料和料和积积累数累数分层法分层法把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使之能确切的反映客观事实。的数据加以归类之能确切的反映客观事实。的数据加以归类（分类法、分组法）（分类法、分组法）按按时间、地点、种类或时间、地点、种类或4 4M(M(ManMan、MachineMachine、MaterialMaterial、MethodMethod)进行进行分层分层。通过分层和检查表通过分层和检查表,我们看我们看清了数据之间的差别清了数据之间的差别,完成完成了分析数据前的第一步了分析数据前的第一步【例】组装工序的数据表对91件不良品按“日期”和“不良项目”进行如下分类。按日期分类 按不良项目分类螺丝松动：33件粘接不良：10件动作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件分分层层法法把把杂杂乱无章和乱无章和错综错综复复杂杂整理和整理和汇总汇总，使之能确切的反映，使之能确切的反映排列图排列图将质量改进项目从最重要到最次要排列而采将质量改进项目从最重要到最次要排列而采用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进的机会。进的机会。（帕累托图）（帕累托图）不良项目别巴雷特图这么多问题点，但哪这么多问题点，但哪些是主要的问题点呢些是主要的问题点呢？频度数累计百分比结果的一大部分由原因的一小部分优先决定。2080原理排列排列图图将将质质量改量改进项进项目从最重要到最次要排列而采用的一种目从最重要到最次要排列而采用的一种图图表表因果图因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）（石川图、特性要因图、鱼刺图）表示质量特性波动与其潜在原因的关系，表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表即表达和分析因果关系的一种图表。达和分析因果关系的一种图表。特特性性小骨中骨中骨孙骨孙骨大骨主因主因例例人人机机料料法法环环因果因果图图（石川（石川图图、特性要因、特性要因图图、鱼鱼刺刺图图）表示表示质质量特性波量特性波动动与其与其步步 骤骤简明扼要地规定结果，即要解决的简明扼要地规定结果，即要解决的质量问题质量问题开始画图开始画图寻找所有下一层次的原因，并画在寻找所有下一层次的原因，并画在规定可能发生的原因的主要类别规定可能发生的原因的主要类别相应的枝上，并一层层地展开下去。相应的枝上，并一层层地展开下去。步步 骤骤简简明扼要地明扼要地规规定定结结果，即要解决的果，即要解决的质质量量问题问题开始画开始画图图寻寻用一系列宽度相等、高度不符的长方形表示数据的图，宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内的数据数。直方图直方图（频数直方图）（频数直方图）收集数据收集数据XmaxXmiXmaxXmin n区间宽度区间宽度求边界值求边界值制频度表制频度表=最大(小)值-2测定单位X=x0+nfxhBCp=Su-SL6S判断工序能力用一系列用一系列宽宽度相等、高度不符的度相等、高度不符的长长方形表示数据的方形表示数据的图图，宽宽度表示度表示1、采集数据（数据个数为n）3、假设区间数=n2、找出所有数据中最大值X 和最小值Xmaxmin4、求出测定单位（测定值的最小刻度）5、确定区间宽度XmaxXmin-n要求：与测定单位成整数倍6、确定区间的边界值 最上边区间的下限值=Xmin-测定单位27、频度表作成8、进行工序能力指数CP及CPk的计算直方图作成步骤直方图作成步骤1、采集数据（数据个数、采集数据（数据个数为为n）3、假、假设设区区间间数数=n2、找出所有、找出所有型型状状名称名称一般型一般型(正正态分布态分布)梳状（梳状（锯齿锯齿状）状）双峰型双峰型孤岛型孤岛型说明说明频度数在中心频度数在中心附近最多附近最多,从中从中心向两侧渐减心向两侧渐减少少.左右对称左右对称每隔一个区间每隔一个区间频变数变少，频变数变少，呈梳状或锯齿呈梳状或锯齿状状分布的中心附近分布的中心附近.频度数很少频度数很少,左左右呈。峰形状。右呈。峰形状。一般的直方图的一般的直方图的右端或左端有孤右端或左端有孤立的小岛。立的小岛。备注备注良好的分布良好的分布不同人之间的做不同人之间的做事方式不同；不事方式不同；不同的设备之间的同的设备之间的精度不同；不同精度不同；不同的来料等造成的。的来料等造成的。表示平均值不同表示平均值不同的两个分布混在的两个分布混在一起，如两台机一起，如两台机器之间、材料之器之间、材料之间存在差异间存在差异混入了少量不同的混入了少量不同的数据。应从数据的数据。应从数据的来历、工序有无异来历、工序有无异常、测量是否错误、常、测量是否错误、是否混入了其它工是否混入了其它工序的数据进行调查序的数据进行调查如何看直方图型状名称一般型型状名称一般型(正正态态分布分布)梳状（梳状（锯齿锯齿状）双峰型孤状）双峰型孤岛岛型型说说明明频频度度 研究成对出现的两组相关研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。数据之间相关关系的简单图示技术。散布图散布图数据A数据 B1 1、划中位、划中位线线2 2、分区点、分区点数数3 3、统计、统计n+nn+n-4 4、符号检、符号检定定明确二者关明确二者关系系可判定有没有相关关系可判定是正相关or负相关可判定相关关系的强弱 研究成研究成对对出出现现的两的两组组相关数据之相关数据之间间相关关系的相关关系的用来区分由异常原因引起的波动，或用来区分由异常原因引起的波动，或是由是由过程过程固有的随机原因引起的偶然波动。固有的随机原因引起的偶然波动。控制图控制图(管理图在中心线1范围内连续出现15个以上的点时，即判断为异常连的长度超过9 个即判定为异常点的排列没有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定现在稳定的工序今后能否维持稳定判定从工序取得的数据有什么偏差分析用管理图分析用管理图管理用管理图管理用管理图LCLCLUCL123456789101112131415n=5有异常原因造成偏差品品品品质质质质特特特特性性性性群的大小X-RX-R管理图管理图例例用来区分由异常原因引起的波用来区分由异常原因引起的波动动，或是由，或是由过过程固有的随机原因引程固有的随机原因引管管 理理 图图各种品质特性的管理图一览表管理图抽取的品质特性（数据）对应事例X Rx-Rs pn pcu计量值记数值群的大小多个平均值和范围中位值（中央值）和范围一个一个个数据和移动范围 为了解析粉末状化学药品的装袋工序，25天内每天随机抽样5袋，测量各袋重量，计算平均值和范围 为了解析机械部品A的制造工序，对最近制造的30批，每批随机抽样5只，测量尺寸，计算中位值和范围 S工厂为了管理废水处理工序，每天排水1次，测量重金属含量（mg/立方米）不良数（不良率）群的大小即检查个数一定（不良个数）不一定（不良个数）某啤酒公司，为了对酒瓶上粘贴标签的不良进行管理，每天随机抽样200瓶，计算标签不良的数量 E公司某新产品开始批量生产，尺寸不良很多，从现在开始1个月间，每天对产品全数检查，计算尺寸不良数量，用取得的数据制作管理图，解析工序，但是，每天的产量并不一样一定不一定缺陷数群的大小是检查样品的长度、面积、体积等 T公司为了对汽车喷涂工序进行管理，对喷涂后划伤进行计数，但是，汽车车体的大小是相同的 在特殊玻璃的制造工序，为了减少气泡不良，对生产的每一块玻璃的气泡数量进行计数，用取得的数据制作管理图，进行工序管理。但是，玻璃的面积不同X RX S管管 理理 图图各种品各种品质质特性的管理特性的管理图图一一览览表管理表管理图图抽取的品抽取的品质质特性特性平均植-极差管理图 RX（1）分析管理图的制作方法以下列问题为基础进行理解问题 A食品工厂现在使用的填充机老化了，所以装备了新填充机。为了检测填充机的填充工序是否稳定，x-R管理图。每天从填充好的产品中随机抽取5个样品，测定填充量，将每天的5个数据作为一个群，检测了25天填充量的数据表（单位：克）群番号月/日x1x2x4x3x5xxR123452425112109110111112106109113104109107108107108107108108110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.612931110727/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合计平均2751.4216X=110.06R=8.6=平均植平均植-极差管理极差管理图图 RX（1）分析管理）分析管理图图的制作方法以的制作方法以程序1程序2程序3程序4取数据;按群别时间顺序记入数据表群的大小：n=5（1的数据数）n若为2，最好是 群的数量：k=25（25天的数据）k应为2025以上 计算总平均的 x（平均值 x 的平均）x=x=kkx=2751.425=110.06计算各群的极差R计算各群的平均值2x群番号1的平均=11211310711011955615112.22225计算至25为止R=群的最大值(L)-群的最小值(S)群番号1的R1=119-107=12直到至R25为止X R 管理图程序程序1程序程序2程序程序3程序程序4取数据取数据;按群按群别别时间顺时间顺序序记记入数据表群入数据表群程序5计算极差R 的平均值 RX-R管理图系数表X R 管理图R=R1+R2+R24+R25R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X 管理图的管理线R 管理体图的 管 理 线上管理线：UCL=R中 心 线：CL=D4 R下管理线：LCL=D3R上管理线：UCL=x+A2R中 心 线：CL=x下管理线：LCL=x-A2R109.7109.7+0.6918.6=115.6109.7-0.6918.6=103.88.62.1158.6=18.2(不考虑)=程序6计算管理线=程序程序5计计算极差算极差R 的平均的平均值值 RX-R管理管理图图系数表系数表X R 管管X R 管理图105110115UCL=115.02CL=110.06LCL=105.10n=5克x012345867910111215162524232221201918171413群番号月/日星期9/6781314161517202122910232427 28 2930 318/3456 7一二三四五一二三四五一二三四五一二三四 五一二三四五5101520UCL=18.2CL8.6R填充量的x-R管理图X R 管理管理图图105110115UCL=115.02CL=新新QCQC七工具七工具（1）新QCQC七工具是：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现的手法原始信息：指各种各样互相混杂乱无、尚未充分推敲、也未充分筛选的语言信息实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作作成会议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体语言据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法（原始信息数据化）新新QC七工具（七工具（1）新）新QC七工具是：将原始信息正确地七工具是：将原始信息正确地语语言数据化言数据化亲和图亲和图把收集到的大量有关某一特定主题的把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。（KJ法法A型图解）型图解）技技 能能例例形状形状亲亲和和图图把收集到的大量有关某一特定主把收集到的大量有关某一特定主题题的意的意见见、观观点、想法和点、想法和步步 骤骤确定小组的讨论主题确定小组的讨论主题汇总、整理卡片汇总、整理卡片把卡片集中起来随机地放在一起制作语言资料卡片制作语言资料卡片 把有关联的卡片归在一组找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片把主卡片入放在最上面 按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总写出书面报告写出书面报告画出亲和图画出亲和图步步 骤骤确定小确定小组组的的讨论讨论主主题题汇总汇总、整理卡片、整理卡片把卡片集中起来随把卡片集中起来随系统图系统图表示某个质量问题其组成要素之间的关系，表示某个质量问题其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当手段和措施的一种树枝状图。最适当手段和措施的一种树枝状图。（树图）（树图）试片龟裂人员人员人员人员设备设备设备设备工艺工艺工艺工艺原料原料原料原料环境环境环境环境杂质塑化时间不统一压力不稳定压力不稳定压力不稳定压力不稳定模具不适模具不适模具不适模具不适设备密封不严电热板间垫层不匀电热板不平行电热板不平行电热板不平行电热板不平行模具设计不合理模具厚度大主题 主要类别 组成要素 子要素原料性能不稳定原料性能不稳定原料性能不稳定原料性能不稳定例例系系统图统图表示某个表示某个质质量量问题问题其其组组成要素之成要素之间间的关系，从而明确的关系，从而明确问题问题关联图关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。（关系图）（关系图）滑块槽平行度不良关联图滑块槽平行度不良关联图部品晃动中心偏移加工余量超标人为操作失误调整方法不当技能不足切削性差砂轮摆动大刀杆出水孔堵塞压力不均衡砂轮磨损快夹具压力不足夹具压力不足工件定位偏差工件定位偏差前工程尺寸波动前工程尺寸波动大大工件硬度高工件硬度高切削液脏切削液脏砂轮质量差砂轮质量差员工培训少员工培训少夹具压力不足夹具压力不足工件定位偏差工件定位偏差前工程尺寸波动前工程尺寸波动大大工件硬度高工件硬度高切削液脏切削液脏砂轮质量差砂轮质量差员工培训少员工培训少滑滑 块块 槽槽 平平 行行 度度 不不 良良例例关关联图联图解决关系复解决关系复杂杂、因素之、因素之间间又相互关又相互关联联的原因与的原因与结结果或目的果或目的以矩阵的形式分析问题与因素，因素与因素、以矩阵的形式分析问题与因素，因素与因素、现象与因素之间相互关系的图形。现象与因素之间相互关系的图形。矩阵图矩阵图最终整形因果矩阵图最终整形因果矩阵图例例以矩以矩阵阵的形式分析的形式分析问题问题与因素，因素与因素、与因素，因素与因素、现现象与因素之象与因素之间间相相演练 各种原材料特性比较矩阵图:最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩阵图矩阵图演演练练 各种原材料特性比各种原材料特性比较较矩矩阵图阵图:最佳最佳 箭条图箭条图用网络的形式来安排一项工程（产品）的日用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以其高效率管历进度，说明其作业之间的关系，以其高效率管理进度的一种方法。理进度的一种方法。（矢线图、网络图）（矢线图、网络图）设计设计2525日2020设计工夹具材料订货1010制做工夹具2525材料进货2525零部件进货 2525加工3030组装15151010零部件订货网络图网络图(工序流程图工序流程图)例例箭条箭条图图用网用网络络的形式来安排一的形式来安排一项项工程（工程（产产品）的日品）的日历进历进度，度，说说明明使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行多方案设计。在动态实施过程中随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期结果。PDPCPDPC图图（过程决策程序图法）（过程决策程序图法）例例A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn使用使用预测预测科学和系科学和系统论统论的思想方法，的思想方法，对实现对实现理想目的理想目的进进行多方案行多方案新新QCQC七工具的用途七工具的用途整理问题：整理问题：关联图关联图.亲和图亲和图展开方针展开方针.目标：目标：系统图系统图.矩阵图矩阵图进度管理：进度管理：PDPC.箭条图箭条图新新QC七工具的用途整理七工具的用途整理问题问题：关：关联图联图.亲亲和和图图展开方展开方针针.目目标标：系：系大脑活动和新大脑活动和新QCQC七工具七工具知识性反应知识性反应情感反应情感反应.身身体反应体反应.行动行动 关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图PDPC箭条图箭条图亲和图亲和图新新QC七工具七工具左脑左脑知识性知识性分析性分析性批判性批判性语言性语言性右脑右脑情感性情感性综合性综合性共鸣性共鸣性非语性非语性脑际大大脑脑活活动动和新和新QC七工具知七工具知识识性反性反应应情感反情感反应应.身体反身体反应应.行行动动 新老新老QCQC七工具的对应七工具的对应 新新新新QCQC七工具七工具七工具七工具老老老老QCQC七工具七工具七工具七工具范围系列范围系列范围系列范围系列亲和图亲和图亲和图亲和图分层分层分层分层特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图行列系列行列系列行列系列行列系列矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图检查表检查表检查表检查表坐标系列坐标系列坐标系列坐标系列矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法矩阵数据解析法关联图关联图系统图系统图PDPC箭条图箭条图排列图排列图直方图直方图散布图散布图管理图管理图网络图系列网络图系列新老新老QC七工具的七工具的对应对应 新新QC七工具老七工具老QC七工具范七工具范围围系列系列亲亲和和图图PHAH研修生研修生QCC培训资料培训资料PHAHPHAH项目推进室项目推进室-叶赣州PanasonicIdeas for life 1.1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线 2.2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力 5.5.避免将避免将一般一般细节性的讨论细节性的讨论过程过程发送给发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。谢谢观看！谢谢观看！1.对对于整个市于整个市场场而言，生而言，生产产要素的供要素的供给给与一般与一般产产品的供品的供给给曲曲线线一一样样