角色认知与沟通2-4

New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司不提前约定，推门进来就要求办事。不提前约定，推门进来就要求办事。早早就就签签了了给给供供应应商商打打款款的的合合同同，却却不不及及时时同同财财务务部部门门沟沟通通，到到打打款款时时才才到到财财务务部部要要支支票票，财财务务部部正正好好现金紧张，于是就指责财务部现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了早干什么去了”。某某部部门门让让人人力力资资源源部部在在十十天天之之内内招招聘聘一一位位MBA毕毕业业生生，并并且且要要有有IT行行业业五五年年工工作作经经历历。招招聘聘不不到到就就指指责责人人力力资资源源部部不不支支持持、工工作作不不到到位位：“到到时时候候，误误了工作可不能怪我们。了工作可不能怪我们。”在公司内部，常常会发生这种情况在公司内部，常常会发生这种情况New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第一种：内部物流第一种：内部物流第一种：内部物流第一种：内部物流第二种：服务供应链第二种：服务供应链第二种：服务供应链第二种：服务供应链第三种：信息供应链第三种：信息供应链第三种：信息供应链第三种：信息供应链 企业内部供应链企业内部供应链New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司n n要要点点五五：从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客户户的需求为中心转变的需求为中心转变New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司n n要点六：要点六：“让内部客户满意让内部客户满意”New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司常见误区常见误区角色错位角色错位1：业务员：业务员1.以业务为主2.不懂管理3.对下属的业务或技术要求过严作为上司的中层经理作为上司的中层经理New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司角色错位二：领主角色错位二：领主1.忽略自己角色的多维性2.将自己看成下属的保护人3.过分看重自己对下属的作用New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司角色错位三：官僚思想角色错位三：官僚思想1.过分看重自己的级别2.用级别看待遇3.官僚作风New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者和领导者的关系New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司小小 结结v一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理v一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。v一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教 练。v一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第二讲第二讲 沟通概论沟通概论沟通是信息凭借一定的符号载体，在个沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。而是准确理解信息意义。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 沟通常沟通常见的的错误观念念v 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？v 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。我告诉他，所以，我和他已经沟通了。v 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。v 双方达成协议就是一次良好的沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。v 良好的沟通是使别人接受自己的观点。良好的沟通是使别人接受自己的观点。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司“丛林中的一棵树倒了却无人听丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？到，它是否发出了声响？”New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码接受者接受者噪噪 声声反反 馈馈发送者接收者信息信息信息信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 沟通过程就是发送者将信息通沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。过选定渠道传递给接受者的过程。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司n信息信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。n通道通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。n解码解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其含义。n噪声噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。n反馈反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司制造经理发送者采购经理接收者共同背景思想1编 码通 道解 码思想2案案 例例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。传 送反 馈New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司思想思想1：制造经理认为我们需R77零件编码：编码：给采购经理写便函指示定购R77通道：通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理解码：解码：把便函信息回译为思想思想思想2：认识到他需要购买汽车半轴。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司案案 例例 分分 析析 名医劝治的失败名医劝治的失败 New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通方式n口头方式n书面方式n非语言方式n电子媒介New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司n口头方式口头方式优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 书面方式书面方式优点：具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。