组织文化与社会责任讲义

第十一章第十一章 组织文化与社会责任组织文化与社会责任 5/5/20241教学目标与要求教学目标与要求掌握组织文化与企业社会责任的概念掌握组织文化与企业社会责任的概念了解组织文化的提出及发展过程了解组织文化的提出及发展过程掌握组织文化的结构层次掌握组织文化的结构层次了解组织文化的特点了解组织文化的特点了解一些重要公司的组织文化内容了解一些重要公司的组织文化内容了解企业社会责任观念的演变过程了解企业社会责任观念的演变过程掌握企业社会责任的具体内容掌握企业社会责任的具体内容5/5/20242教学重点与难点教学重点与难点组织文化的含义、企业社会责任的含义组织文化的含义、企业社会责任的含义组织文化的结构层次组织文化的结构层次赞成和反对企业承担社会责任的理由赞成和反对企业承担社会责任的理由企业社会责任的具体内容企业社会责任的具体内容5/5/20243第一节第一节 组织文化组织文化n组织文化的概念组织文化的概念n组织文化的功能组织文化的功能n组织文化举例组织文化举例5/5/20244一、组织文化的概念一、组织文化的概念l组织文化的含义组织文化的含义l组织文化的提出组织文化的提出l组织文化的结构层次组织文化的结构层次l组织文化的特点组织文化的特点5/5/202451、组织文化的含义、组织文化的含义美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授 爱德加爱德加沙因沙因EDGAR.SCHEIN）的观点：）的观点：组织在各种社会活动及经营活动中，努力贯组织在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。思维方式等。国内学者的观点国内学者的观点简言之，就是组织全体成员或是绝大多数成简言之，就是组织全体成员或是绝大多数成员所共同认可和遵守的价值观。员所共同认可和遵守的价值观。5/5/202461、组织文化的含义、组织文化的含义组织文化是在企业成员相互作用的过程中形组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。职业道德、行为规范和准则等）。5/5/202472、组织文化的提出、组织文化的提出组织文化的概念最早是由美国的管理学家在总结了日本组织文化的概念最早是由美国的管理学家在总结了日本的管理经验后提出的，最早提出的管理学家是美国的威廉的管理经验后提出的，最早提出的管理学家是美国的威廉大内，他于大内，他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果年出版了自己对日本企业的研究成果Z理理论论美国企业如何迎接日本的挑战，他认为美国企业如何迎接日本的挑战，他认为“组织文化是组织文化是进取，守势，灵活性即确定活动意见和行为模式的价值进取，守势，灵活性即确定活动意见和行为模式的价值观。观。”5/5/202482、组织文化的提出、组织文化的提出之后，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授之后，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的日本的管理艺术，两位长期担任美国企业艾索思合著的日本的管理艺术，两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯管理咨询顾问的托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃特曼合著沃特曼合著的寻找优势的寻找优势 美国最佳公司的经验教训，泰伦斯美国最佳公司的经验教训，泰伦斯狄狄尔和阿伦尔和阿伦肯尼迪合著的组织文化书中分别论述了组织肯尼迪合著的组织文化书中分别论述了组织文化的概念。这四本书的出版，标志着二十世纪八十年代文化的概念。这四本书的出版，标志着二十世纪八十年代“组织文化组织文化”理论的兴起。理论的兴起。5/5/202493、组织文化的结构层次、组织文化的结构层次组织文化作为社会文化大系统的一个重要组成组织文化作为社会文化大系统的一个重要组成部分，按结构可以分为四个层次，即企业的物质部分，按结构可以分为四个层次，即企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。文化、行为文化、制度文化和精神文化。5/5/202410（1）企业的物质文化）企业的物质文化企业的物质文化是组织文化的企业的物质文化是组织文化的物化物化成果，是成果，是人工制成品和选择品，它属于组织文化的表层形人工制成品和选择品，它属于组织文化的表层形态，主要包括企业厂房、设备、文体设施、环境态，主要包括企业厂房、设备、文体设施、环境布置、企业产品、包装设计、企业吉祥物、标识布置、企业产品、包装设计、企业吉祥物、标识等。等。5/5/202411（2）企业的行为文化）企业的行为文化企业的行为文化是指企业在生产经营、人际关企业的行为文化是指企业在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的组系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的组织文化，包括有企业领导人的行为、模范人物的织文化，包括有企业领导人的行为、模范人物的行为、企业成员的行为。企业的行为文化是企业行为、企业成员的行为。企业的行为文化是企业精神面貌、人际关系的体现。精神面貌、人际关系的体现。5/5/202412（3）企业的制度文化）企业的制度文化企业的制度文化是组织文化的中层，主要规企业的制度文化是组织文化的中层，主要规定了企业成员在共同的经营活动中所应当遵守的定了企业成员在共同的经营活动中所应当遵守的行为准则和要求，是一种成文的规定，硬性的约行为准则和要求，是一种成文的规定，硬性的约束。主要包括企业的领导体制、组织结构、工作束。主要包括企业的领导体制、组织结构、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保障体系。神文化的保障体系。5/5/202413（4）企业的精神文化）企业的精神文化企业的精神文化是组织文化的核心层，指企业企业的精神文化是组织文化的核心层，指企业在生产经营活动中形成的独具本企业特色的意识形在生产经营活动中形成的独具本企业特色的意识形态和文化观念，它主要包括企业目标、企业哲学、态和文化观念，它主要包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业价值观、企业作风和企业道德等。企业精神、企业价值观、企业作风和企业道德等。企业的精神文化主导着组织文化的共性和个性，主企业的精神文化主导着组织文化的共性和个性，主导着组织文化的发展范式。组织文化中有没有精神导着组织文化的发展范式。组织文化中有没有精神文化是衡量一个企业是否形成了组织文化的标志。文化是衡量一个企业是否形成了组织文化的标志。5/5/2024144、组织文化的特点、组织文化的特点l组织文化的独特性组织文化的独特性l组织文化的相对稳定性组织文化的相对稳定性l组织文化的融合继承性组织文化的融合继承性l组织文化的发展性组织文化的发展性5/5/202415二、组织文化的功能二、组织文化的功能整合功能整合功能适应功能适应功能导向功能导向功能持续功能持续功能发展功能发展功能5/5/202416三、组织文化举例三、组织文化举例“IBM”之道之道员工：尊重个人员工：尊重个人IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。在纽约阿蒙克的而是员工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司行为标准则定，任何一位行为标准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。对手。5/5/202417三、组织文化举例三、组织文化举例顾客：高品质的客户服务顾客：高品质的客户服务 老托马斯老托马斯沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令的感受。为此，他特别训令IBM将是一个将是一个“顾客至上顾客至上”的公的公司，也就是司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的公司对员工所做的“工作说明工作说明”中特别提到要对顾客、中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。未来可能的顾客都要提供最佳的服务。5/5/202418三、组织文化举例三、组织文化举例产品：精益求精产品：精益求精IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的环境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的人才。在的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。，每个人都不可以自满，都要努力争上游。5/5/202419三、组织文化举例三、组织文化举例GE价值观价值观追求优秀的热情，厌恶官僚主义。追求优秀的热情，厌恶官僚主义。接受无论来自哪里的建议，推进接受无论来自哪里的建议，推进Work Out。为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度。为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度。自信，鼓励所有人的参与，行动没有壁垒。自信，鼓励所有人的参与，行动没有壁垒。制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给所制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给所有的人。有的人。自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量。自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量。设定高目标。有积极进取的目标，获取回报的过程，同时设定高目标。有积极进取的目标，获取回报的过程，同时明了达成目标应负有的责任。明了达成目标应负有的责任。视变化为机会，而不是威胁。视变化为机会，而不是威胁。全球化的思维方式，建立多样化与全球化的团队全球化的思维方式，建立多样化与全球化的团队5/5/202420三、组织文化举例三、组织文化举例海尔的文化模式海尔的文化模式精神：敬业报国，追求卓越精神：敬业报国，追求卓越作风：迅速反应，马上行动作风：迅速反应，马上行动管理模式：管理模式：OEC管理法，即日事日毕、日清日高管理法，即日事日毕、日清日高名牌战略：要么不干，要干就争第一名牌战略：要么不干，要干就争第一质量观：高标准、精细化、零缺陷质量观：高标准、精细化、零缺陷营销观：先卖信誉，后卖产品营销观：先卖信誉，后卖产品服务观：用户永远是对的服务观：用户永远是对的技改观：先市场，再建设工厂技改观：先市场，再建设工厂人才观：人人是人才，赛马不相马人才观：人人是人才，赛马不相马5/5/202421三、组织文化举例三、组织文化举例西安杨森的企业文化西安杨森的企业文化企业信条：企业信条：客户第一客户第一对客户负责对客户负责客户信任客户信任员工第二员工第二对员工负责对员工负责员工爱戴员工爱戴社会第三社会第三对社会负责对社会负责社会推崇社会推崇 股东第四股东第四对股东负责对股东负责同行尊敬同行尊敬企业宗旨：企业宗旨：“忠实于科学，献身于健康忠实于科学，献身于健康”，致力，致力于提高中华民族的健康水平于提高中华民族的健康水平经营理念：市场导向，客户至上经营理念：市场导向，客户至上成功保证：寻求高品质，进行严格员工培训成功保证：寻求高品质，进行严格员工培训5/5/202422第二节第二节企业社会责任企业社会责任 n企业社会责任的定义企业社会责任的定义n企业社会责任观的演变企业社会责任观的演变n两种社会责任观两种社会责任观n社会责任的具体表现社会责任的具体表现5/5/202423一、一、企业社会责任的定义企业社会责任的定义企业社会责任是指，企业在承担法律上和经济上的义务企业社会责任是指，企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。会的道德准则，对企业的期望和要求。5/5/202424一、一、企业社会责任的定义企业社会责任的定义为了更好地理解为了更好地理解“社会责任社会责任”这一概念，有必要对它和这一概念，有必要对它和另外一个概念作比较，这个概念是社会义务。社会义务是企另外一个概念作比较，这个概念是社会义务。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那到了法律上的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。些对其经济目标有利的社会目标。与社会义务相比，社会责任超出了基本的经济和法律标与社会义务相比，社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。的事而不去做对社会不利的事。5/5/202425二、企业社会责任观的演变二、企业社会责任观的演变无社会责任观无社会责任观18、19世纪：慈善事业世纪：慈善事业 当代：教育、公共健康、就业福利、环境保护、当代：教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。节约和爱护资源等。5/5/202426三、两种社会责任观三、两种社会责任观古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）社会经济观社会经济观5/5/202427四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对环境的责任企业对环境的责任n企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用环保技术的应用方面发挥示范作用n企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象 n企业要治理环境企业要治理环境 5/5/202428四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对员工的责任企业对员工的责任n不歧视员工不歧视员工n定期或不定期地培训员工定期或不定期地培训员工n营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境n善待员的其他举措善待员的其他举措5/5/202429四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对顾客的责任企业对顾客的责任n提供安全食品提供安全食品n提供正确的产品信息提供正确的产品信息n提供售后服务提供售后服务n提供必要的指导提供必要的指导5/5/202430四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。手段挤垮对手。5/5/202431四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对投资者的责任企业对投资者的责任n企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。企业注定被投资者抛弃。n此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。5/5/202432四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现企业对社区的责任企业对社区的责任企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。5/5/202433 1.赞成企业承担社会责任的理由赞成企业承担社会责任的理由 满足公众期望满足公众期望增加长期利润增加长期利润承担道德义务承担道德义务塑造良好的公众形象塑造良好的公众形象创造良好的环境创造良好的环境阻止政府的进一步管制阻止政府的进一步管制责任和权力相称责任和权力相称符合股东利益符合股东利益拥有资源拥有资源预防胜于治疗预防胜于治疗5/5/202434 2.反对企业承担社会责任的理由反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则违反利润最大化原则冲淡目标冲淡目标不能补偿成本不能补偿成本权力过大权力过大缺乏技能缺乏技能缺乏责任缺乏责任缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持 5/5/202435