第五章_旅行社采购管理

第五章 旅行社的采购管理现代旅行社管理现代旅行社管理现代旅行社管理现代旅行社管理 p p107107第五章旅行社的采购管理旅行社采购的概念旅行社采购的概念旅行社采购的三个原则旅行社采购的三个原则旅行社采购的主要策略旅行社采购的主要策略旅游交通采购业务的内容旅游交通采购业务的内容定期航班飞机票的采购业务定期航班飞机票的采购业务旅游包机的采购旅游包机的采购住宿服务设施的选择住宿服务设施的选择饭店预订渠道的选择饭店预订渠道的选择选择地接旅行社的原则选择地接旅行社的原则旅行社采购业务的管理旅行社采购业务的管理学习目标学习目标一、旅行社采购的概念一、旅行社采购的概念第一节第一节 旅行社采购概述旅行社采购概述1.1.内涵内涵旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。2.2.任务任务（1 1）保证供应；）保证供应；（2 2）降低成本；）降低成本；（3 3）保证成本稳定性。）保证成本稳定性。旅行社采购的内涵和任务旅行社采购的内涵和任务采购是指在需要的时间和地点采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的一门科学。一门科学。旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。购接待社的旅游服务产品。旅游采购服务的内容旅游采购服务的内容 目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续餐饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等内容等内容 二、旅游服务采购的原则二、旅游服务采购的原则（一）供给保证原则（一）供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项目构成。如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。目构成。如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。2007年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。“6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合出发”。“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补偿服务的不足”。（三）成本领先原则（三）成本领先原则（二）质量保证原则（二）质量保证原则旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足，还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降低旅行社的竞争力。低旅行社的竞争力。三、旅游服务采购策略三、旅游服务采购策略（一）集中采购（一）集中采购（二）分散采购（二）分散采购 旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系.在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。在采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。方法。集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低集中采购的主要目的是通过扩大采购批量，减少采购批次，从而降低采购价格和采购成本。集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡采购价格和采购成本。集中采购策略主要适用于旅游温、冷点地区和旅游淡季。季。分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。所需的旅游服务的一种采购方法。（三）建立采购协作网络（三）建立采购协作网络 建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策略。略。必须坚持三个原则：必须坚持三个原则：第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。第二节旅行社采购的内容一、交通服务一、交通服务旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素，交通的形式要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务。购到所需的交通服务。（一）航空交通服务采购（一）航空交通服务采购 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航优点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航空公司主要考虑以下因素：空公司主要考虑以下因素：A A、机票折扣是否具竞争力、机票折扣是否具竞争力B B、机位数量是否能满足、机位数量是否能满足C C、工作配合度、工作配合度D D、付款方式、付款方式E E、航班密度、航班密度F F、各地联络网络方便与否、各地联络网络方便与否航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。常识航班飞机航行的班期航班飞机航行的班期；航班号航空公司代号航班号航空公司代号：CZ-南航;CA-国航;MU-东航;3Q-云航;XO-新航;WH-西北航;SZ-西南航；MF-厦航;ZH-深航;H4-海航;表达表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城为双）。机型u波音（B）居多；u欧产空中客车（A）；u麦道（MD）次之；u运7（Y-7）用于支线国内一般使用4种机型机位（座）B-737200120座；B-737300145座；B-737500150座；B-747（双层）340400座，分头等舱、公务舱、经济舱；B-757198座；B-767246座；B-777380座；国内用空客A320150座；MD-82MD-90168座；Y-740座；飞机餐（配餐）飞行超过两小时有正餐，指米饭；飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。特殊旅客（如穆斯林）有特餐。直达、经停、舱位等级舱位等级 直达指点到点，不需要技术支持的航班；直达指点到点，不需要技术支持的航班；经停因技术原因，需要加降（如加油等），也有经停因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营方面的考虑。从经营方面的考虑。舱位等级舱位等级 普通舱普通舱 公务舱（头等舱）公务舱（头等舱）A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种；包机价格另议。B、成人100；小童50；婴儿（2岁以内）10；C、团体订座 指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；D、座位再确认 联航3日内；OPEN票年内；OK票限期；需要提供技术编号在返程地再证实；综合常识E、中转服务F、行李航空公司提供给旅客的免费行李额规定规定：头等（记者）40KG;公务30KG；经济20KG.订座旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输杭州出港各主要线路标准票价杭州出港各主要线路标准票价城市城市价格价格城市城市价格价格北京北京1150西安西安1130海口海口1540济南济南850厦门厦门900大连大连1150桂林桂林1210长春长春1750成都成都1600深圳深圳1260银川银川1580汕头汕头960长沙长沙800南昌南昌630太原太原1150昆明昆明1830天津天津1100晋江晋江760哈尔滨哈尔滨1900武汉武汉710广州广州1050郑州郑州840三亚三亚1750青岛青岛900福州福州740沈阳沈阳1590南宁南宁1550贵阳贵阳1410重庆重庆1360兰州兰州1660、定期航班飞机票的采购、定期航班飞机票的采购无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订其飞机票无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方面的信息有乘坐飞之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方面的信息有乘坐飞机者，包括旅游者姓名的全称、同行人的有关信息、旅游者的联系机者，包括旅游者姓名的全称、同行人的有关信息、旅游者的联系电话、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等；航空公司方面电话、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飞机设施设备方面的信息、机票价格方面的信息等。的信息有飞机设施设备方面的信息、机票价格方面的信息等。定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、确认、退订与退购及补购与变更五项内容。确认、退订与退购及补购与变更五项内容。（）飞机票的预订（）飞机票的预订根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国际段机票。票和散客机票、国内段机票和国际段机票。团体机票的购买团体游客机票的购票一般只开一张团体团体机票的购买团体游客机票的购票一般只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废，票额不退。客票。团体游客误机，客票作废，票额不退。国内客票国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行的国内客票国内客票是指旅游者乘坐国内航班飞机旅行的客票，有效期为一年。客票，有效期为一年。国际客票国际客票包括国际间旅行的单程客票、来回程国际客票国际客票包括国际间旅行的单程客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年。客票和环程客票，有效期均为一年。（）飞机票的购买（）飞机票的购买有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供的服务是为旅游者确认机位。的服务是为旅游者确认机位。（）飞机票的确认（）飞机票的确认旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后，有时会遇旅行社采购人员在为旅游团队或旅游者预订或购买飞机票后，有时会遇到因旅游计划变更造成旅游团队的人数减少或旅游者（团队）取消旅行计到因旅游计划变更造成旅游团队的人数减少或旅游者（团队）取消旅行计划等情况。划等情况。旅行社退购飞机票，则应按找民航部门的规定办理。旅行社退购飞机票，则应按找民航部门的规定办理。在旅游过程中，因为各种原因，会发生机票丢失的情况。按照规定，在旅游过程中，因为各种原因，会发生机票丢失的情况。按照规定，每张机票只能变更一次。每张机票只能变更一次。（）飞机票的退订与退购（）飞机票的退订与退购（）补票与机票变更（）补票与机票变更、旅游包机的预订、旅游包机的预订旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要求而采取的一种采购方法。求而采取的一种采购方法。）包机的手续）包机的手续凡需要包机的旅行社应事先与民航联系，填写包机申请书，说明任凡需要包机的旅行社应事先与民航联系，填写包机申请书，说明任务的性质、游客的人数和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。务的性质、游客的人数和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。旅行社的包机申请经民航同意后，应签订包机合同。旅行社的包机申请经民航同意后，应签订包机合同。）包机变更）包机变更包机合同签订后，如果包机的旅行社要求取消包机，需按规定交付包机合同签订后，如果包机的旅行社要求取消包机，需按规定交付退包费。退包费。）包机费用）包机费用按民航规定，包机费用根据包用机型的每公里费率和计费里程或包按民航规定，包机费用根据包用机型的每公里费率和计费里程或包用机型的每小时费率和飞行时间计收。用机型的每小时费率和飞行时间计收。1 1、电子机票购买流程、电子机票购买流程 查询航班航班选择航班与折扣航班与折扣购票人票人验票并支付票并支付票款票款再次确再次确认提供或填写乘机人提供或填写乘机人信息并生成信息并生成订单出票人出票人查验订单并并确确认所需机票所需机票 通过各购票网进行机票引擎搜索，查询实时航班信息。根据查询结果选择最满意的航班和折扣机票进行预定。可通过网络订单信息页、电话订单或到购票点详细填写和提供乘机所需的相关内容。订单生成后，出票人必须仔细查验乘机人信息和航班，并再次得到购票人的确认。购票人在得到出票人的订单确认并得到出票号后，必须进行验票（具体验票的方法见本节讲义）后再行支付票款。行程单可由机票出票点或机场打印（可作为报销凭证）。为了确保顺利登机，一般出票人会在用户支付成功后通过用户所留下的联系方式对订单信息进行确认。同时购票人也可通过中国民航的票务公网再次查验。（）补补（1 1）旅客在网上购票必须遵守）旅客在网上购票必须遵守中华人民共和国民用航空法中华人民共和国民用航空法、民、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。（2 2）特殊旅客）特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等等)，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。而产生的不良后果，自负。（3 3）旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件）旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。（4 4）购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于）购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3 3小时。小时。（5 5）旅客应在航班起飞前至少）旅客应在航班起飞前至少3030分钟按规定办妥乘机手续。分钟按规定办妥乘机手续。（6 6）如旅客遗失了所购买的机票，按各航空公司颁布的）如旅客遗失了所购买的机票，按各航空公司颁布的“旅客须知旅客须知”的有关规定办理。的有关规定办理。（7 7）误机与退票）误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。的规定作自愿退票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布购票后如需退票，按航空公司颁布的的 旅客须知旅客须知 的规定办理退票。的规定办理退票。2 2、电子机票购买中应注意的问题、电子机票购买中应注意的问题补补提供乘机人的合法证件是航空公司对旅客提出的享受航空服务的充分条件，而使用购票与乘机时相同信息的证件是旅客乘机的必要条件。航空公司规定有效购票和乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件；十六岁以下未成年的中国籍旅客可凭学生证、户口簿或者户口所在地的公安机关出具的身份证件；因公致残的现役军人也可凭革命伤残军人证，因公致残的人民警察也可凭人民警察伤残抚恤证购票和乘机；重病旅客购票和乘机，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。3 3、购票与乘机时必须使用相同信息的证件、购票与乘机时必须使用相同信息的证件补补4 4、如何辨别电子客票真伪、如何辨别电子客票真伪 方法一：方法一：将售票点给的行程单拿出来对照，注意几个细节：正规将售票点给的行程单拿出来对照，注意几个细节：正规的的“航空运输电子机票行程单航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有为蓝色花纹纸，左上方有“国国家税务总局监制家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码验证码”，真的行程单印刷序号后，真的行程单印刷序号后4 4位数字与位数字与“验证码验证码”数字数字完全一致。行程单右上角还有五位数的记录编码，如要核对，完全一致。行程单右上角还有五位数的记录编码，如要核对，可以通过打电话查询的方式，如果与购票者信息完全相符的，可以通过打电话查询的方式，如果与购票者信息完全相符的，即为真，否则为假。即为真，否则为假。补补补补方法二：方法二：通过上网查询，可以查询一个叫通过上网查询，可以查询一个叫“信天游信天游”的网站，该网站是经过中国民航总局授权的，一的网站，该网站是经过中国民航总局授权的，一打开页面，页面右边有两种方式可以查询机票真假，打开页面，页面右边有两种方式可以查询机票真假，一种是报销凭证（行程单）验真，一种是客票信息一种是报销凭证（行程单）验真，一种是客票信息验真。验真。方法三：方法三：您也可以致电：您也可以致电：40040081581588888888进行验证，进行验证，不要轻信别的验证信息。不要轻信别的验证信息。补补在机票代理机构购买到电子机票之后，如果您因故需要在机票代理机构购买到电子机票之后，如果您因故需要退票怎么办？退票怎么办？没有了机票在手，凭什么办理退票呢？对此，航空公司没有了机票在手，凭什么办理退票呢？对此，航空公司的答复是，原则上在哪里购票就在哪里退票。退票时要凭身的答复是，原则上在哪里购票就在哪里退票。退票时要凭身份证原件。确认可以退票后，需要分两种情况：份证原件。确认可以退票后，需要分两种情况：一、如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票一、如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票款直接退还。款直接退还。二、如果在要求退票时已经收到了行程单，旅客必须将二、如果在要求退票时已经收到了行程单，旅客必须将行程单退还，然后得到扣除退票费后的票款。行程单退还，然后得到扣除退票费后的票款。5 5、电子机票如何退票？、电子机票如何退票？补补 订好电子机票后，需改签机票该如何处理呢？订好电子机票后，需改签机票该如何处理呢？（1 1）、行程单尚未打印送出的情况下：）、行程单尚未打印送出的情况下：若是同等舱位若是同等舱位(机票折扣相同机票折扣相同)的改签比较简便，只需电话通的改签比较简便，只需电话通知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行知机票代理机构，机票预订人员会根据航空公司的相关政策进行处理，确认改签成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。处理，确认改签成功后，您即可方便搭乘自己需要的航班。若需改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则要到航空公若需改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则要到航空公司的机场柜台或市区柜台办理打印行程单并补交票价差额。司的机场柜台或市区柜台办理打印行程单并补交票价差额。（2 2）、乘客已经拿到行程单的情况下：）、乘客已经拿到行程单的情况下：若是同等舱位若是同等舱位(机票折扣相同机票折扣相同)并符合规定的改签，乘客首先并符合规定的改签，乘客首先需要通知机票代理机构，由机票代理机构的工作人员帮忙实现改需要通知机票代理机构，由机票代理机构的工作人员帮忙实现改签。签。若是您需要改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则直接若是您需要改签的航班票价折扣高于您目前的票价，则直接携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台办理，补交票价携带行程单，到航空公司的机场柜台或市区柜台办理，补交票价差额，即可以获得新的机票。差额，即可以获得新的机票。6 6、电子机票怎样改签？、电子机票怎样改签？补补具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5的退票费。2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10的退票费。3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20的退票费。4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50的退票费。5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5的退票费。6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50的退票费。11、购10婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。7 7、退票要交多少费用？、退票要交多少费用？补补（1 1）购票时限）购票时限 团体旅客可以在开放的航班上申请订座，定妥座位后，应在规定或预先约定的时限内购票，否则，所订座位不予保留。（2 2）变更）变更 自愿变更自愿变更 除航空公司具体产品另有规定外，团体旅客只允许整团变更，不允许个别旅客变更。非自愿变更非自愿变更 团体旅客非自愿变更，按照非自愿变更规定处理。团体旅客中部分成员因病要求变更，团体旅客中部分成员因病要求变更，应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出并出示县级（含）以上医疗单位的证明原件（包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明）。按非自愿退票处理，免收手续费。因团体旅客中部分成员因病变更，因团体旅客中部分成员因病变更，而造成继续旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具体产品最低成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）和原付团体票价的差额，重新填开新客票。8 8、团体机票的一般性问题处置、团体机票的一般性问题处置补补 团体旅客购票后自愿要求退票，除航空公司具体产品另团体旅客购票后自愿要求退票，除航空公司具体产品另有规定外，按下列规定收取退票费：有规定外，按下列规定收取退票费：在航班规定离站时间在航班规定离站时间72 72 小时（含）以前，收取客票价小时（含）以前，收取客票价10%10%的退票费。的退票费。在航班规定离站时间在航班规定离站时间72 72 小时以内至规定离站时间前一天小时以内至规定离站时间前一天中午中午12 12 点（含）以前，收取客票价点（含）以前，收取客票价30%30%的退票费。的退票费。在航班规定离站时间前一天中午在航班规定离站时间前一天中午12 12 点以后至航班规定离点以后至航班规定离站时间以前，收取客票价站时间以前，收取客票价50%50%的退票费。的退票费。在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按上述持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按上述规定收取退票航段的退票费。规定收取退票航段的退票费。团体客票的退票手续均在原出票地点办理。团体客票的退票手续均在原出票地点办理。（3 3）团体退票一）团体退票一补补 团体旅客中部分成员自愿要求退票，除航空公司具体产品另有规团体旅客中部分成员自愿要求退票，除航空公司具体产品另有规定外，按下列规定处理：定外，按下列规定处理：如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，自愿退如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，自愿退票的部分团体旅客按上述规定处理，其他旅客可继续旅行。票的部分团体旅客按上述规定处理，其他旅客可继续旅行。如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：定办理：如客票全部未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除乘机如客票全部未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除乘机旅客按当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客旅客按当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）计算的票价总金额，再扣除上述规定的退票旅客票列明的团体票价）计算的票价总金额，再扣除上述规定的退票旅客所需支付的退票手续费，差额多退少补，并为继续乘机的旅客重新填所需支付的退票手续费，差额多退少补，并为继续乘机的旅客重新填开客票。开客票。如客票部分未使用，应将团体旅客原实付票价总金额扣除该团体如客票部分未使用，应将团体旅客原实付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按当时开放的散客最低票价已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）计算的未使（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）计算的未使用航段票款总金额及扣除上述规定的退票旅客所需支付的退票手续费，用航段票款总金额及扣除上述规定的退票旅客所需支付的退票手续费，差额多退少补，并为继续旅行的旅客重新填开客票。差额多退少补，并为继续旅行的旅客重新填开客票。团体退票二团体退票二补补 团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照上述的规团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票，按照上述的规定办理定办理.。团体旅客中部分成员因病要求退票，按照航空公司对因病旅团体旅客中部分成员因病要求退票，按照航空公司对因病旅客的规定办理，免收退票费。因团体旅客中部分成员因病退票，客的规定办理，免收退票费。因团体旅客中部分成员因病退票，而造成继续旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具体产品最低而造成继续旅行的旅客不足十人或不符合航空公司具体产品最低成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时开放的散客最低票价成团人数，则继续旅行的旅客应补付当时开放的散客最低票价（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）和原付（所采用的散客最低票价须高于原客票列明的团体票价）和原付团体票价的差额，重新填开新客票。团体票价的差额，重新填开新客票。团体退票三团体退票三补补团体旅客误机，按下列规定办理：团体旅客误机，按下列规定办理：误机发生在航班规定离站时间以前，收取客票价误机发生在航班规定离站时间以前，收取客票价50%50%的误机费。的误机费。误机发生在航班规定离站时间以后，客票作废，误机发生在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。票款不退。（4 4）误机）误机补补9 9、身份证出了问题，应该如何乘坐飞机？、身份证出了问题，应该如何乘坐飞机？方法一：身份证过期半年内可用方法一：身份证过期半年内可用方法二：户口本办登机需有照片方法二：户口本办登机需有照片方法三：机场丢证先找派出所方法三：机场丢证先找派出所方法四：多种证件可办登机方法四：多种证件可办登机 补补（1 1）、何谓无成人陪伴儿童？）、何谓无成人陪伴儿童？1010、无人陪伴儿童乘机规定、无人陪伴儿童乘机规定（2 2）、无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？）、无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？（3 3）、无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？）、无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？补补妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕通常规定怀孕 8 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过是在购票时验查预产证明。怀孕超过8 8个月的孕妇一般情个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 72 小时内小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的交验由医生签字、医疗单位盖章的 “诊断证明书诊断证明书 ”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写顾等，同时填写特殊旅客乘机申请书特殊旅客乘机申请书一式二份，经一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。承运人同意后可以购票乘机。1111、孕妇是否可以乘坐飞机？、孕妇是否可以乘坐飞机？补补火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数近改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数近距离旅游者仍选择火车作为首选出游的交通工具。旅行社距离旅游者仍选择火车作为首选出游的交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务预订工作。采购铁路服向铁路部门采购，主要是做好票务预订工作。采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。尤其是出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。尤其是在旅游旺季和节假日。在旅游旺季和节假日。（二）铁路交通服务采购（二）铁路交通服务采购国内现有铁路一般可分为国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁国内现有铁路一般可分为国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线四类，一般情况下，我们所说的铁路运输中使用的铁路是路专用线四类，一般情况下，我们所说的铁路运输中使用的铁路是指国家铁路和地方铁路两种，它们之间的主要区别在于铁路的管理指国家铁路和地方铁路两种，它们之间的主要区别在于铁路的管理部门及使用者。其中：部门及使用者。其中：国家铁路国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路；是指由国务院铁路主管部门管理的铁路；地方铁路地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路；是指由地方人民政府管理的铁路；专用铁路专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路；位内部提供运输服务的铁路；铁路专用线铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。他铁路线路接轨的岔线。一、铁路常备常识一、铁路常备常识1 1、我国铁路分类、我国铁路分类轨距是钢轨头部顶面下轨距是钢轨头部顶面下1616毫米范围内两股钢轨毫米范围内两股钢轨作用边之间的最小距离。我国铁路主要采用作用边之间的最小距离。我国铁路主要采用14351435毫毫米的标准轨距。米的标准轨距。此外台湾铁路轨距为此外台湾铁路轨距为10671067毫米，成都铁路局的毫米，成都铁路局的部分铁路轨距为部分铁路轨距为10001000毫米的窄轨等。毫米的窄轨等。2 2 轨轨 距距 铁路信号是指挥火车的命令，也是告诫人们安铁路信号是指挥火车的命令，也是告诫人们安全的警语。掌握有关的铁路的信号，也是保证自身全的警语。掌握有关的铁路的信号，也是保证自身安全的一种生活常识。安全的一种生活常识。（1 1）火车鸣笛）火车鸣笛鸣笛一长声鸣笛一长声是它开动或接近车站、道口桥梁是它开动或接近车站、道口桥梁等地的预报。等地的预报。鸣笛一长三短声鸣笛一长三短声是它发生重大事故需要救援是它发生重大事故需要救援或发现前方有不安全因素的警报信号。或发现前方有不安全因素的警报信号。鸣笛二长声鸣笛二长声是告诉人们要倒退行驶。是告诉人们要倒退行驶。3、铁路信号、铁路信号红色：指令火车停下或不许越过。红色：指令火车停下或不许越过。绿色：准许火车通过或开动。绿色：准许火车通过或开动。黄色：同意列车进站停车或从车站出发，但要减黄色：同意列车进站停车或从车站出发，但要减低速度或注意了望行驶。低速度或注意了望行驶。白色和兰色：列车编组或解体的调车信号，前者白色和兰色：列车编组或解体的调车信号，前者容许通过，或者禁止超越。容许通过，或者禁止超越。紫色：表示铁路道岔的位置。紫色：表示铁路道岔的位置。（2 2）固定在车站两头的信号灯光，也是一种警语。）固定在车站两头的信号灯光，也是一种警语。我国目前客运列车的分类：我国目前客运列车的分类：Z Z直达特快列车直达特快列车 T T特快列车特快列车K K快速列车快速列车N N管内快速列车（和管内快速列车（和K K一个意思，咱们普通乘客不用特意区别）一个意思，咱们普通乘客不用特意区别）L L、A A临时旅客列车临时旅客列车 D D动车组列车动车组列车G-G-高铁高铁Y Y旅游列车旅游列车没有字母的四位车次没有字母的四位车次普通列车普通列车 客运列车是如何分类的客运列车是如何分类的?高速动车指的是时速超过300公里（一般能达到350）的高速动车组，车次为G字头。高铁指时速达到200公里的既有线以及达到250公里的新线。显然高速动车符合高铁定义，不过一部分D字头的动车也符合高铁的定义。快速K，特快T，直达Z,动车D，高铁G这几种火车，首先车速不同，K，T，Z,绿皮22K型限速120KM，红皮25K型限速140KM，25T型限速160KM。动车D/200-250公里，高铁G/300-350公里，其次票价不同，K,T=1时，D=2T，G=1.6D1 1、如何辨别火车票的真伪、如何辨别火车票的真伪第三节第三节 旅游铁路常规性处置旅游铁路常规性处置一、票务问题的处理一、票务问题的处理目前假火车票一般有两种。一种是目前假火车票一般有两种。一种是“挖补假票挖补假票”，制假人员将失效票的车站名、票价和日期挖割下，制假人员将失效票的车站名、票价和日期挖割下，分类贴上长途站的地点、金额、时间、铺位等，再用分类贴上长途站的地点、金额、时间、铺位等，再用电熨斗熨平。另一种是电熨斗熨平。另一种是“整版假票整版假票”，制假人员利用，制假人员利用一张真票票面的图案及相关文字、数字等扫描至电脑，一张真票票面的图案及相关文字、数字等扫描至电脑，通过高清晰度彩色打印机打印出来，仿真度极高。通过高清晰度彩色打印机打印出来，仿真度极高。实行微机打印的新式实行微机打印的新式“电子车票电子车票”，是采用特制的纸张，是采用特制的纸张，不仅质地柔韧、光滑，而且票面的水波纹线细密，若仔细辨不仅质地柔韧、光滑，而且票面的水波纹线细密，若仔细辨认或稍作转换角度即可见认或稍作转换角度即可见“中国铁路中国铁路”和和“CRCR”等防伪隐形等防伪隐形文字及字符，同时车票上印有条形码。文字及字符，同时车票上印有条形码。提供了几种识别假票的方法。一种是用放大镜细看票面提供了几种识别假票的方法。一种是用放大镜细看票面的数字部分，如发现某些数字与其它字迹不相同或是有涂改的数字部分，如发现某些数字与其它字迹不相同或是有涂改过的痕迹，极有可能是假票；如果金额小数点后面仅有一个过的痕迹，极有可能是假票；如果金额小数点后面仅有一个数字数字“0 0”，那一定是假票；票面被挖补处因在制假过程中被，那一定是假票；票面被挖补处因在制假过程中被刮去一部分纸纤维，所以在阳光直射下略有些发白；此外，刮去一部分纸纤维，所以在阳光直射下略有些发白；此外，用放大镜或在灯光照射下如果看到票面上的车站名、票价、用放大镜或在灯光照射下如果看到票面上的车站名、票价、车次等处有裂缝，那也多半是假票。以上方法较适合于车次等处有裂缝，那也多半是假票。以上方法较适合于“挖挖补假票补假票”的识别。的识别。对于对于“整版假票整版假票”，首先可以通过手感识别，真票纸质较，首先可以通过手感识别，真票纸质较好，手感平顺、光滑，假票纸质厚薄不一，手感粗糙。同时，好，手感平顺、光滑，假票纸质厚薄不一，手感粗糙。同时，真票票面油墨在充足光线的照射下有柔和的光泽，且能看到防真票票面油墨在充足光线的照射下有柔和的光泽，且能看到防伪水印，而假票票面伪水印，而假票票面“中国铁路中国铁路”标志以及背面的水印较为模标志以及背面的水印较为模糊，且手轻揉票面及数字时，油墨会沾在手上。糊，且手轻揉票面及数字时，油墨会沾在手上。最重要的一条：目前火车票有个基本常识：火车票左面最最重要的一条：目前火车票有个基本常识：火车票左面最上方的一组编码（譬如上方的一组编码（譬如10X09212210X092122或或P060980P060980），在票面最下方），在票面最下方的条形编码数字组中，在第二组应体现上面显示编码，显示从的条形编码数字组中，在第二组应体现上面显示编码，显示从字母开始的内容，譬如字母开始的内容，譬如X092122X092122或或P060980显示在票面最下方条显示在票面最下方条形编码第二组数字中。形编码第二组数字中。常识1、车票A基本票，指客票；B附加票，指加快票、空调票、卧铺票等；火车票分为：YZ、RZ、YW、RW四种，按运输分类分为按运输分类分为：普快、直快、特快等2、列车YZ车厢：21、22型118座，已淘汰；24、25型（新型、多用）128座；卧铺车厢：66个铺；双层车厢：162座；软席车厢：60-68座。动力组1:668座动力组2:610座动力组5:650座常识动力组动力组5:l3、“和谐和谐”号号动力组列车动力组列车每组CRH1动车组由8辆车组成，其中5辆动力车，3辆拖车。车厢分一等车2节和二等车6节，座位按2+2和2+3布置。每节车厢内都配备了大件行李架。列车中央空调可令车厢温度保持在2628之间。车厢内的电子显示屏可通过GPS定位自动预告前方到达站站名，全车定员668人。动力组动力组1:什么叫动力组列车？什么叫动力组列车？每组动车组几辆动力车和几辆拖车；首尾车辆都设有驾驶室，无须调挂车头即可双向驾驶的列车。动力组动力组2:CRH2，南车四方（联合日本财团）生产，原型日本新干线E2-1000。编组形式为，4M+4T，8节编组，其中4辆动力车，4辆拖车。车厢分一等车4节和二等车4节，座位按2+2和2+3布置，全车定员610人。5是中国自主研制开发的“长白山”号动车组。采用6动3拖9辆编组，整列列车定员为650人，全部为软座。第六次大提速后，铁路客运能力将提高。其中，最突出的亮点第六次大提速后，铁路客运能力将提高。其中，最突出的亮点是时速公里以上的对城际间动车组将开行在环渤海、长三角、是时速公里以上的对城际间动车组将开行在环渤海、长三角、珠三角城市群和华东、中南、西北、东北地区的重点城市间，形成以北京、珠三角城市群和华东、中南、西北、东北地区的重点城市间，形成以北京、上海为中心的快速客运通道。上海为中心的快速客运通道。新的列车运行图共安排开行动车组列车对，分四阶段实施，今新的列车运行图共安排开行动车组列车对，分四阶段实施，今年月日，首先开行对动车组，年月日，首先开行对动车组，最高时速达到公里。最高时速达到公里。提速的新型动车组列车车厢很宽敞，分一等座车、二等座车和餐车，提速的新型动车组列车车厢很宽敞，分一等座车、二等座车和餐车，一等车内部布局是每一侧两个座椅，二等车是一侧三个座椅，另一侧两个一等车内部布局是每一侧两个座椅，二等车是一侧三个座椅，另一侧两个座椅。一等车、二等车坐席的舒适度都和现在列车软座的水平相当。座椅。一等车、二等车坐席的舒适度都和现在列车软座的水平相当。动车组共有，和三种车型。其中动车组共有，和三种车型。其中内部座椅可进行旋转，保证乘客的正前方始终是列车行驶方向，车内全部内部座椅可进行旋转，保证乘客的正前方始终是列车行驶方向，车内全部是无障碍通道。和内部装有音像系统。此外，车内不管是无障碍通道。和内部装有音像系统。此外，车内不管是卧具、灯具、席别、标识等都采用了国际上通行的标准。环境设计更体是卧具、灯具、席别、标识等都采用了国际上通行的标准。环境设计更体现人性化，舒适度要比现在客车有很大档次的提升。现人性化，舒适度要比现在客车有很大档次的提升。旅行社火车票的采购业务主要是火车票的预订与购买、旅行社火车票的采购业务主要是火车票的预订与购买、退票。退票。）火车票的预订与购买）火车票的预订与购买）退票）退票.火车票的种类火车票的种类火车票分为客票和附加票两个类型，对旅行社来说，火车票分为客票和附加票两个类型，对旅行社来说，相关的客票中的软卧、软座、硬卧、硬座。相关的客票中的软卧、软座、硬卧、硬座。.火车票的采购业务火车票的采购业务（三）公路交通服务采购（三）公路交通服务采购在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公路交通服务主在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公路交通服务主要是用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。而在内要是用于市内游览和近距离旅游目的地之间的旅行。而在内陆航空交通服务和铁路交通服务欠发达的地区，公路交通服陆航空交通服务和铁路交通服务欠发达的地区，公路交通服务则是主要的旅游交通方式。务则是主要的旅游交通方式。旅行社采购人员在每次接到旅游者或旅游团队用车计划旅行社采购人员在每次接到旅游者或旅游团队用车计划之后，应根据旅游者的人数及收费标准向提供公路交通服务之后，应根据旅游者的人数及收费标准向提供公路交通服务的汽车公司提出用车要求，并通报旅游者或旅游团队的旅游的汽车公司提出用车要求，并通报旅游者或旅游团队的旅游活动日程，以便使汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好活动日程，以便使汽车公司在车型、驾驶员配备等方面做好准备。准备。在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定靠右行。在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定靠右行。各国交通规则各国交通规则靠左行的主要有：靠左行的主要有：日本、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、新加坡、斯里兰卡、泰国、澳大利亚、新西兰、南非、英国、爱尔兰、马耳他、马来西亚等。靠右行的主要有：靠右行的主要有：中国、美国、加拿大、古巴、巴西、德国、希腊、墨西哥、摩洛哥等。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：最好控制在短距离：5050公里（一小时）左右公里（一小时）左右/景景点点间；间；长距离：长距离：300300公里（不超过五小时）以内公里（不超过五小时）以内/天，否天，否则客人会感觉疲劳。则客人会感觉疲劳。常识旅行社在采购汽车服务时应考虑旅行社在采购汽车服务时应考虑A、车型B、车况C、司机驾驶技术D、服务规范E、准运资格F、合理价格通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。1 1、车型的选择、车型的选择（1 1）择）择“裕裕”不择不择“满满”这里的“裕”指的是车型的选择相对要宽裕，不要“满当当”的。季季 节节人人 群群 冬季冬季春、秋季春、秋季夏季夏季国内游客国内游客5 5：2 23 3：1 14 4：1 1国外游客国外游客7 7：3 35 5：2 23 3：1 1上表所列还必须按旅游对象的不同作修正：如女士比男士的上表所列还必须按旅游对象的不同作修正：如女士比男士的以上比例会大些，而年轻人比老年人的上述比例会小些等。以上比例会大些，而年轻人比老年人的上述比例会小些等。（2 2）择）择“舒舒”不择不择“豪豪”（3 3）择）择“旧旧”不择不择“黑黑”（4 4）择）择“需需”不择不择“实实”对高端客户应对高端客户应按按“需需”择车，不择车，不应应按按“实实”用择车。用择车。车况是保障车辆安全的前提，良好的车况是旅游车况是保障车辆安全的前提，良好的车况是旅游的福音，为此，在每次出行前都必须认真检查车况，的福音，为此，在每次出行前都必须认真检查车况，将隐患消灭在萌芽中。将隐患消灭在萌芽中。作为被承租人必须实事求是向承租人介绍车辆的作为被承租人必须实事求是向承租人介绍车辆的车况，有随车司机的，司机必须在出行前严格检查车车况，有随车司机的，司机必须在出行前严格检查车况，承租人亦可从以下几个方法粗略了解车况：况，承租人亦可从以下几个方法粗略了解车况：2、车况、车况（1 1）发动车辆，静听发动机的运行声音，发出均匀、无断）发动车辆，静听发动机的运行声音，发出均匀、无断续的表明发动机的台速正常，初步断定发动机运作良好；续的表明发动机的台速正常，初步断定发动机运作良好；（2 2）加负载进一步了解发动机的性能，打开空调再听发动）加负载进一步了解发动机的性能，打开空调再听发动机的声音，仍为规律性、不间断（间断时间大于一分钟）机的声音，仍为规律性、不间断（间断时间大于一分钟）声响的表明发动机正常；声响的表明发动机正常；（3 3）仔细检查轮胎的纹路）仔细检查轮胎的纹路 轮胎上有一些沟槽形成花纹，这些沟槽是用来排水的，同时还有散热和在较差路面上增加摩擦力的作用。使用一段时间后花纹会磨损，沟槽变浅。作为检验轮胎磨损度的标准，从轮胎表面到沟槽底部的橡胶厚度应不低于1.6mm。低于这个标准应该换新轮胎。（4 4）仔细检查轮胎的气压）仔细检查轮胎的气压 胎压是轮胎的生命，所以随时保持在正确的胎压下行驶。检查轮胎的气压，可通过观察轮胎与地面接触部分的变形状态确认气压是否正确。在日常使用车辆时我们还要注意保证左、右两侧车轮充气压力的一致。也要注意不同厂家、不同花纹的轮胎不可同时用于两前轮，否则也会出现跑偏现象。在路途中也有一个很简单的检查轮胎气压的方法，在跑了很长一段距离后，用手摸轮胎(橡胶部位)，如果感到有一点温说明可以继续跑、如果感到很热但这个温度手还能承受说明要注意了，最好检查轮胎气压、如果轮胎很烫手放不上，说明轮胎温度很高必须停下来检查轮胎气压。3 3、司机驾驶技术、司机驾驶技术观察司机的驾驶技术和安全意识往往可以从以下几观察司机的驾驶技术和安全意识往往可以从以下几方面得到初步了解：方面得到初步了解：（1）细心观察司机的细心可从二方面着眼：一是从司机对车况的关注和实际操作观察；一是从司机对车况的关注和实际操作观察；二是观察司机在驾驶过程中的种种表现：二是观察司机在驾驶过程中的种种表现：看司机行驶