不同国家的企业文化模式与管理特点

物流企业管理-企业文化主讲：胡倩不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点 一、美国的企业文化的模式与管理特点一、美国的企业文化的模式与管理特点：美国是一个多民族的美国是一个多民族的移民国家，这决定了移民国家，这决定了美国民族文化的个人美国民族文化的个人主义特点。主义特点。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点美国美国 美国的企业文化以个人主义为核心，美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而是强调个人的独立性、能动性、个性和而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。决策。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点美国美国 因此，在美国企业中个人英雄主义比因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历等因素。虑年龄、资历和学历等因素。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点美国美国 以个人主义为特点的企业文化缺乏共以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。实现个人目标和自我价值的场所和手段。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲二、欧洲国家的企业文化模式与管理特点二、欧洲国家的企业文化模式与管理特点 欧洲文化是受基督教影响的，欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模。基督教信仰上帝，认为上德楷模。基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的，上帝要求人与人之间帝是仁慈的，上帝要求人与人之间应该互爱。应该互爱。受这一观念的影响，欧洲文受这一观念的影响，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。的分析。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲 虽然欧洲企业文化的精神基础是相同虽然欧洲企业文化的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同，欧的，但由于各个国家民族文化的不同，欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。洲各个国家的企业文化也存在着差别。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲 英国人由于文化背景的原因，世袭观英国人由于文化背景的原因，世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层，念强，一直把地主贵族视为社会的上层，企业经营者处于较低的社会等级。因此，企业经营者处于较低的社会等级。因此，英国企业家的价值观念比较讲究社会地位英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值，而是千方百计地使自明自己的社会价值，而是千方百计地使自己加入上层社会，因此在企业经营中墨守己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规，冒险精神差。成规，冒险精神差。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲法国最突出的特点是民族主义，傲慢、法国最突出的特点是民族主义，傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念。现出封闭守旧的观念。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲 意大利祟尚自由，以自我为中心，所意大利祟尚自由，以自我为中心，所以在企业管理上显得组织纪律差，企业组以在企业管理上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低。但由于意大利和绝大织的结构化程度低。但由于意大利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突出。业生机影响并不突出。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点欧洲欧洲 德国人的官僚意识比较浓，组织纪律德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业性强，而且勤奋刻苦。因此，德国的企业管理中，决策机构庞大、决策集体化，保管理中，决策机构庞大、决策集体化，保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证工人参加管理，往往要花较多的时间论证，但决策质量高。证，但决策质量高。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点日本日本三、日本的企业文化模式与管理特点三、日本的企业文化模式与管理特点：日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和和”、“信信”、“诚诚”等伦理观念，使日本高度重视人等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。一致的团队精神为其特点。“和和”被被日本企业作为运用到管理中的哲学观日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南。念，是企业行动的指南。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点日本日本以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主认和内部竞争。企业是一利益共同体，共个人主认和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇用，年功序列工资制。工实行终身雇用，年功序列工资制。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点日本日本 日本是一个单一民族的岛国，但它并日本是一个单一民族的岛国，但它并不封闭守旧，革新精神强，大量吸收西方不封闭守旧，革新精神强，大量吸收西方文化中重视科学技术和理性管理，并与传文化中重视科学技术和理性管理，并与传统文化结合起来，形成巨大的生产力。统文化结合起来，形成巨大的生产力。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点中国中国四、中国企业文化的现状四、中国企业文化的现状：中国文化源于天地君臣亲（天中国文化源于天地君臣亲（天地君臣父父子子）的关系体系，由地君臣父父子子）的关系体系，由于历代君王皆是代表天地来行使权于历代君王皆是代表天地来行使权利，因此，中国文化有两个内核：利，因此，中国文化有两个内核：帝王文化和奴才文化。帝王文化和奴才文化。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点中国中国 中国人聪明，但注重情意，受儒家文化的影中国人聪明，但注重情意，受儒家文化的影响，缺乏独立精神响，缺乏独立精神，中国人习惯被压制的同时又中国人习惯被压制的同时又喜欢凌驾于他人之上喜欢凌驾于他人之上。我国企业文化建设多流于表面，未真正渗入我国企业文化建设多流于表面，未真正渗入每个员工心中。所以无法形成认同感、归属感，每个员工心中。所以无法形成认同感、归属感，无法用企业精神指导人的行动。企业管理模式多无法用企业精神指导人的行动。企业管理模式多采用高度集权的管理模式。采用高度集权的管理模式。不同国家的企业文化模式与管理特点不同国家的企业文化模式与管理特点中国中国 因此，在目前的中国，企业文化说到因此，在目前的中国，企业文化说到底还是一种企业家文化，或者是老板文化，底还是一种企业家文化，或者是老板文化，而并非真正的企业文化。而并非真正的企业文化。七大流行的企业文化七大流行的企业文化 现代中外许多成功企业的经营之道为现现代中外许多成功企业的经营之道为现代企业提供了值得借鉴的宝贵经验。代企业提供了值得借鉴的宝贵经验。民生文化民生公司简介民生公司简介卢作孚由卢作孚由5万元资本、一条小火轮起家，发展到上亿万元资本、一条小火轮起家，发展到上亿元资本、元资本、140多艘江海轮船，逐步统一了川江航运，被美多艘江海轮船，逐步统一了川江航运，被美国航运业称为国航运业称为“奇迹奇迹”，被日本同行业视为，被日本同行业视为“对手对手”。1925 年卢作孚创建于重庆，次年开始营业。年卢作孚创建于重庆，次年开始营业。1949 年以前为长江航线最大的私营轮船公司，独占川江航运年以前为长江航线最大的私营轮船公司，独占川江航运。后投资于煤矿、染织、水电、钢铁、机器制造、铁路。后投资于煤矿、染织、水电、钢铁、机器制造、铁路、汽车和银行保险业，更名为民生实业公司。、汽车和银行保险业，更名为民生实业公司。1952 年公年公私合营私合营，1956 年并入国营长江航运管理局。年并入国营长江航运管理局。90年代以后年代以后民办民生公司恢复业务。经营长江航线。民办民生公司恢复业务。经营长江航线。民生文化民生文化民生文化民生公司发展之所以如此迅速，和创始人卢作孚的经营成民生公司发展之所以如此迅速，和创始人卢作孚的经营成功有着极大关系。在卢作孚的长期经营实践中，一个突出功有着极大关系。在卢作孚的长期经营实践中，一个突出的特点便是十分注重文化意识在经营管理中的作用。例如，的特点便是十分注重文化意识在经营管理中的作用。例如，他极为注意强化企业对职工的凝聚力，鼓励企业和职工的他极为注意强化企业对职工的凝聚力，鼓励企业和职工的双向参与。他曾提出一个著名的口号：公司问题，职工来双向参与。他曾提出一个著名的口号：公司问题，职工来解决；职工问题，公司来解决。他把这一口号印在轮船的解决；职工问题，公司来解决。他把这一口号印在轮船的床单和茶杯上，逐步培养职工树立一种和公司同生存共荣床单和茶杯上，逐步培养职工树立一种和公司同生存共荣辱的集体意识，在企业发展中起到来良好的作用。辱的集体意识，在企业发展中起到来良好的作用。松下文化松下文化松下文化松下公司在几十年的经营生涯中形成了独松下公司在几十年的经营生涯中形成了独特的企业文化，制定了七大精神：特的企业文化，制定了七大精神：“产业产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩”，充分，充分表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的朴实风格。朴实风格。松下文化 松下电器公司非常重视对员工进行精神价值观即松下电器公司非常重视对员工进行精神价值观即松下精神的教育训练。例如要求员工反复诵读和领会松下精神的教育训练。例如要求员工反复诵读和领会松下精神。每天上午松下精神。每天上午8时，松下遍布日本的员工同时时，松下遍布日本的员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌。松下还有一个全诵读松下七条精神，一起唱公司歌。松下还有一个全球有名的球有名的“入社入社”教育。进入松下公司的人都要经过教育。进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门掌握开始进行公司的严格的筛选，然后由人事部门掌握开始进行公司的“入社入社”教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录语录”，学唱松下公司之歌，参加公司创业史学唱松下公司之歌，参加公司创业史“展览展览”。大庆文化 以以“铁人铁人”王进喜为代表的大庆油田王进喜为代表的大庆油田工人，把工人，把“艰苦创业艰苦创业”作为座右铭，坚持作为座右铭，坚持“有条件上，没有条件创造条件也要上有条件上，没有条件创造条件也要上”的创业精神。大庆人艰苦创业、三老四严的创业精神。大庆人艰苦创业、三老四严的精神，化作了中国工人阶级自力更生、的精神，化作了中国工人阶级自力更生、艰苦创业的强大力量。艰苦创业的强大力量。执着文化鹰腾企业管理咨询有限公司鹰腾企业管理咨询有限公司深圳市鹰腾企业管理咨询有限公司是鹰腾国深圳市鹰腾企业管理咨询有限公司是鹰腾国际咨询集团下属的成员企业际咨询集团下属的成员企业.公司总部位于深圳福公司总部位于深圳福田区田区,下设深圳、广州及泉州三个业务中心下设深圳、广州及泉州三个业务中心.鹰腾鹰腾咨询秉承领先的管理理念咨询秉承领先的管理理念,致力于开创中国实用的致力于开创中国实用的本土咨询模式本土咨询模式.以快速提升客户价值、为客户构建以快速提升客户价值、为客户构建优秀的管理体系、创造长期价值并实现持续发展优秀的管理体系、创造长期价值并实现持续发展为己任为己任,鹰腾咨询正在发展成为咨询领域最具实力鹰腾咨询正在发展成为咨询领域最具实力的专业知名品牌之一。的专业知名品牌之一。执着文化执着文化执着文化执着文化是鹰腾咨询的企业文化，以执着执着文化是鹰腾咨询的企业文化，以执着闻名。闻名。“因为执着，所以专业。因为执着，所以专业。”是其真是其真实写照，在任何场所任何时间，鹰腾上下实写照，在任何场所任何时间，鹰腾上下无不体现出执着文化。无不体现出执着文化。执着文化索尼文化 索尼的企业哲学其中突出索尼的企业哲学其中突出的一点就是十分重视人的因素的一点就是十分重视人的因素和民主作风，特别看重中层管和民主作风，特别看重中层管理人员的作用，并设法淡化等理人员的作用，并设法淡化等级观念。该公司领导努力将工级观念。该公司领导努力将工厂的车间搞得比工人的家庭更厂的车间搞得比工人的家庭更舒服，而把管理人员的办公室舒服，而把管理人员的办公室尽量布置得朴素些。尽量布置得朴素些。索尼文化 另外，索尼人始终不满足现状，时时另外，索尼人始终不满足现状，时时有有“饥饿感饥饿感”、“紧迫感紧迫感”伴随，这可谓伴随，这可谓索尼文化的另一特色。正因如此他们能不索尼文化的另一特色。正因如此他们能不断学习世界上比自己先进的东西，经过消断学习世界上比自己先进的东西，经过消化，创造出别人没有的东西，适应了市场，化，创造出别人没有的东西，适应了市场，赢得了声誉。赢得了声誉。IBM文化IBM文化文化IBM公司即美国国际商用机器公司，该公司公司即美国国际商用机器公司，该公司的信条就是的信条就是“IBM就意味着最佳服务就意味着最佳服务”。因。因为他们懂得，优质服务是顾客最需要的。为他们懂得，优质服务是顾客最需要的。这不能不说是这不能不说是IBM公司多年来一直取得成功公司多年来一直取得成功的一个奥秘。的一个奥秘。爱心文化PROD 普诺德普诺德:爱心文化。爱心文化。PROD 普诺德公司秉承：普诺德公司秉承：“爱心、正直、爱心、正直、创造、奉献创造、奉献”的企业文化，形成了以的企业文化，形成了以“爱爱”为核心的爱心文化。为核心的爱心文化。公司简介：北京普诺德科技有限公司是北公司简介：北京普诺德科技有限公司是北京知名的网站建设、网络营销公司，拥有京知名的网站建设、网络营销公司，拥有丰富的网站建设、网站策划、网络营销经丰富的网站建设、网站策划、网络营销经验。普诺德成立于验。普诺德成立于2004年年5月月18日，在四日，在四年来的迅速发展中，已经为北京年来的迅速发展中，已经为北京1500家企家企业提供了网站建设、网络营销等服务，已业提供了网站建设、网络营销等服务，已经成为北京网站建设行业中一股强劲的力经成为北京网站建设行业中一股强劲的力量量。普诺德人每日自检：一、一、我的思维习惯是往好处想，还是往坏处想我的思维习惯是往好处想，还是往坏处想？二、二、我处理问题是以大局为重，还是以个人为我处理问题是以大局为重，还是以个人为主主?三、三、我是至始至终都具有责任心的人，还是善我是至始至终都具有责任心的人，还是善于推卸、回避责任的人于推卸、回避责任的人?普诺德人每日自检：四、四、我是谦虚谨慎、善于观察的人，还是骄我是谦虚谨慎、善于观察的人，还是骄傲自满、充满妄想的人傲自满、充满妄想的人?五、五、我遇事是积极、肯定的处理，还是消极、我遇事是积极、肯定的处理，还是消极、否定的处理否定的处理?六、六、我是善于创造希望，相信未来的人，还我是善于创造希望，相信未来的人，还是固步自封，只看眼前的人是固步自封，只看眼前的人?普诺德改善人生的十一个信念:成功信念之一：过去不等于未来。成功信念之一：过去不等于未来。成功信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。成功信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。成功信念之三：上帝的延迟并不是上帝的拒绝。成功信念之三：上帝的延迟并不是上帝的拒绝。成功信念之四：任何事情的发生必有其目的，并有助成功信念之四：任何事情的发生必有其目的，并有助于我。于我。普诺德改善人生的十一个信念:成功信念之五：重要的不是发生了什么事，成功信念之五：重要的不是发生了什么事，而是要做哪些事来改善它。而是要做哪些事来改善它。成功信念之六：我对我的生命完全负责。成功信念之六：我对我的生命完全负责。成功信念之七：要让事情改变，先改变自己，成功信念之七：要让事情改变，先改变自己，要让事情变得更好，先让自己变得更好。要让事情变得更好，先让自己变得更好。普诺德改善人生的十一个信念:成功信念之八：假如我不能，我就一定要；假如我一成功信念之八：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。我要永远记得我所要的，而不是我定要，我就一定能。我要永远记得我所要的，而不是我所恐惧的。有很多事情看起来都很困难或不可能，但是只所恐惧的。有很多事情看起来都很困难或不可能，但是只要我下定决心一定要的时候，它们都变得非常简单。要我下定决心一定要的时候，它们都变得非常简单。成功信念之九：成功者绝不放弃，放弃者，绝不会成成功信念之九：成功者绝不放弃，放弃者，绝不会成功。功。成功信念之十：成功者愿做失败者不愿做的事情，所成功信念之十：成功者愿做失败者不愿做的事情，所以成功。以成功。成功信念之十一：我一定要，马上行动，决不放弃。成功信念之十一：我一定要，马上行动，决不放弃。我能做！我能行！我能做！我能行！普诺德员工个人宣言1.我要比别人早起。我要比别人早起。2.我要比别人早到公司。我要比别人早到公司。3.我要做一些别人做不到的事情。我要做一些别人做不到的事情。4.我要设定自己的目标。我要设定自己的目标。普诺德员工个人宣言 5.我要用自己的行动带动别人。我要用自己的行动带动别人。6.我要严格要求自己。我要严格要求自己。7.我要时刻以正直的心态对待别人。我要时刻以正直的心态对待别人。8.我要做对社会有公益性的人。我要做对社会有公益性的人。普诺德员工个人宣言9.9.我要做对事业对家庭负责任感和使命感的人。我要做对事业对家庭负责任感和使命感的人。10.10.要做一名做事不愧于良心的人。要做一名做事不愧于良心的人。11.11.我要做一名包容别人的人。我要做一名包容别人的人。12.12.我要做一名有忍耐力的人。我要做一名有忍耐力的人。普诺德员工个人宣言 13.我要帮助周围不如我的人。我要帮助周围不如我的人。14.我要做一名有品味、有道德、有教养、有我要做一名有品味、有道德、有教养、有气质、有魅力的女性。气质、有魅力的女性。15.我要成为一位人格高尚的人。我要成为一位人格高尚的人。本章知识要点总结本章知识要点总结一、物流企业一、物流企业（一）什么是物流企业？（一）什么是物流企业？P3（二）物流企业的职能（二）物流企业的职能P4满足客户对物流服务的全方位需求满足客户对物流服务的全方位需求降低交易成本降低交易成本实现功能整合实现功能整合提升客户竞争力提升客户竞争力本章知识要点总结本章知识要点总结（三）、物流企业的类型（三）、物流企业的类型P4-61、根据物流企业以某项服务功能为主要特、根据物流企业以某项服务功能为主要特征分：征分：2、根据物流企业的服务功能进行分类：、根据物流企业的服务功能进行分类：本章知识要点总结本章知识要点总结（四）物流企业应具备的条件（四）物流企业应具备的条件P6(1)专业化经营专业化经营(2)网络化经营网络化经营(3)规模化经营规模化经营(4)信息化经营信息化经营本章知识要点总结本章知识要点总结（四）物流企业应具备的条件（四）物流企业应具备的条件P6集约化、网络化、协同化、全球化是物流集约化、网络化、协同化、全球化是物流企业重要的发展方向。企业重要的发展方向。本章知识要点总结本章知识要点总结（四）物流企业应具备的条件（四）物流企业应具备的条件P6什么是什么是集约化集约化:集约化的集约化的“集集”就是指集中，就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的进行统一配置，集约化的“约约”是指在集是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。获得可持续竞争的优势。本章知识要点总结本章知识要点总结（四）物流企业应具备的条件（四）物流企业应具备的条件P6什么是什么是协同化协同化：协同泛指组织中多人共同协同泛指组织中多人共同完成同一事务的行为方式和过程。不同企完成同一事务的行为方式和过程。不同企业间相互渗透，互相合作，相长。业间相互渗透，互相合作，相长。本章知识要点总结本章知识要点总结（五）（五）物流企业的基本任务物流企业的基本任务 （1）根据需要和可能，组织货源和进货；）根据需要和可能，组织货源和进货；（2）及时配送和销售；）及时配送和销售；（3）安全、快速和准确运输；）安全、快速和准确运输；（4）低成本地仓储；）低成本地仓储；（5）有效地沟通生产和消费，促进市场繁荣。）有效地沟通生产和消费，促进市场繁荣。本章知识要点总结本章知识要点总结二、物流企业的管理：二、物流企业的管理：（一）管理的（一）管理的四个基本要素四个基本要素：任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。本章知识要点总结本章知识要点总结（二）管理的四个过程：（二）管理的四个过程：P8 1.计划计划:计划就是确定组织未来发展目标以计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式及实现目标的方式.2.组织组织:服从计划服从计划,并反映着组织计划完成并反映着组织计划完成目标的方式目标的方式.（二）管理的四个过程：（二）管理的四个过程：3.领导领导:运用影响力激励员工以便促进组织目标运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现的实现.同时同时,领导也意味着创造共同的文化和价领导也意味着创造共同的文化和价值观念值观念,在整个组织范围内与员工沟通组织目标和在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.此外此外,领导领导也包括对所有部门也包括对所有部门,职能机构的直接与管理者一职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励道工作的员工进行激励.4.控制控制:对员工的活动进行监督对员工的活动进行监督,判定组织是否正判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时并在必要的时候及时采取矫正措施候及时采取矫正措施.本章知识要点总结本章知识要点总结（三）管理的是实质：（三）管理的是实质：管理就是决策。管理就是决策。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。标。管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。目标。管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。的高效益的统一境界。本章知识要点总结本章知识要点总结(四四)物流企业的管理要素：物流企业的管理要素：P9人事人事资金资金方法方法机器机器物料物料市场市场工作精神工作精神各包含什么内容各包含什么内容本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结本章知识要点总结