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网专题分析之用户分析网专题分析之用户分析(业务支持中心业务支持中心)Page 1目录目录专题分析概述专题分析概述1 1移动互联网客户特征分析移动互联网客户特征分析3 3移动互联网客户发展现状分析移动互联网客户发展现状分析2 2专题分析总结和建议专题分析总结和建议4 45 5Page 2分析背景分析背景分析背景分析背景音乐音乐购物购物聊天聊天游戏游戏摄影摄影视频视频教育教育天气天气理财理财商务商务查询查询通讯通讯旅行旅行健康健康中国互联网络信息中心数据显示截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.033.03亿亿，占总体网民的66.2%较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力 移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。Page 3分析思路分析思路分析思路分析思路分析思路分析思路 本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。问题问题当前移动互联网的客户规模如何当前移动互联网的客户规模如何？移动公司的市场份额是多少？移动公司的市场份额是多少？移动互联网的客户在哪里，资源移动互联网的客户在哪里，资源的有效投放应该优先哪部分客户的有效投放应该优先哪部分客户？移动互联网客户的业务偏好是什移动互联网客户的业务偏好是什么，我们应该推荐什么类型的业么，我们应该推荐什么类型的业务？务？分析分析分析移动互联网的市场空间，以分析移动互联网的市场空间，以及发展趋势。及发展趋势。从客户的使用需求出发，将客户从客户的使用需求出发，将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务五类，分析每一类的生活、商务五类，分析每一类的客户规模、业务偏好等。客户规模、业务偏好等。从客户价值、终端偏好、上网习从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面，对客户进行细分分惯几个方面，对客户进行细分分析。析。Page 4分析思路分析思路分析思路分析思路分析分析思路思路 移动互联移动互联网客户发展网客户发展现状现状 移动互移动互联网客户联网客户特征特征客户发展趋势客户发展趋势业务需求规模业务需求规模移动市场份额移动市场份额客户价值客户价值终端偏好终端偏好上网习惯上网习惯业务偏好业务偏好通过移动互联网客户发展趋势和业务需求规模的分析，探索移动公司的发展空间；从客户价值、终端偏好、上网习惯几个方面进行分析，探索资源投放策略、终端政策、营销时机和重点业务发展方向。分析目的分析目的Page 5数据口径说明数据口径说明数据口径说明数据口径说明1.移动互联网客户：移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数；2.2.MMMM活跃客户样本活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，样本数据共301277个客户。3.全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径；4.4.终端操作类型终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端TAC码进行修正；5.客户价值分类：低价值客户-ARPU小于30元；中低价值客户-ARPU 30在50元之间；中价值客户-ARPU 50在120元之间；中高价值客户-ARPU 120在200元之间；高价值客户-ARPU 大于200元；6.经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；7.阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析腾讯书城（）、起点中文网（）、手机阅读（）三大网站三大阅读网站的二级分类。数据口径说明数据口径说明Page 6主要分析结论主要分析结论主要分析结论主要分析结论1.广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净增客户数超1千万，市场发展空间巨大；2.将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为46614661万户、万户、43924392万户和万户和38313831万户万户；3.目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万，差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；4.4.移动互联网客户较全网客户个人价值高移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间新客户和发烧友客户具有较大弹性空间；5.诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；Page 7主要分析结论主要分析结论主要分析结论主要分析结论6.5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%78.2%高流量用户使用智能机，表明智能高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；7.4成客户使用智能终端，其中以SymbianSymbian系统为主流系统为主流，客户占比35.05%，ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；8.增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模的拉动较大。Page 8主要分析结论主要分析结论建议建议1.建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升；2.建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；3.建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓；4.建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销；5.建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推荐；6.建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营结算成本的同时提升客户满意度；7.建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载；8.目前根据IMEI资料库，只有65%65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。Page 9目录目录专题分析概述专题分析概述1 1移动互联网客户特征分析移动互联网客户特征分析3 3移动互联网客户发展现状分析移动互联网客户发展现状分析2 2专题分析总结和建议专题分析总结和建议4 45 5Page 10总体客户规模达总体客户规模达总体客户规模达总体客户规模达5999599959995999万，年净增客户数超万，年净增客户数超万，年净增客户数超万，年净增客户数超1 1 1 1千万千万千万千万互联网客户突破互联网客户突破59995999万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网截止到2011年3月底，移动互联网客户数达5998.92万户，占全网客户的58.86%。2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。2009年移动互联网净增客户数为1152万户，2010年移动互联网客户数为1193。移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。移动互联网展现出巨大的发展潜力，市场发展空间巨大。Page 11一类地市渗透率高，三类地市发展快一类地市渗透率高，三类地市发展快一类地市渗透率高，三类地市发展快一类地市渗透率高，三类地市发展快两个地市移动互联网客户规模超千万：两个地市移动互联网客户规模超千万：截止到2010年3月底，全省有两个地市移动互联网客户数超过千万级，分别是深圳（1199万）和广州（1109万）。一类地市GPRS客户发展情况较好，渗透率均高于全省平均水平（54.9%）。三类地市互联网发展水平较为滞后，普及率较低，但发展速度快，三类地市除潮州外，增长率均高于全省平均水平（4.76%）。全省平均渗透率全省平均渗透率54.9%54.9%全省平均增长率全省平均增长率4.76%4.76%Page 12移动互联网客户发展预测移动互联网客户发展预测移动互联网客户发展预测移动互联网客户发展预测通过回归拟合曲线算法，预测2011年年底的互联网客户发展情况，分析发现：2011年底，移动互联网客户数将发展到70087008万万，相对2010年年底，净增14421442万户万户；2011年底，人均GPRS流量将达到36.09M/36.09M/人人，比2010年增加4.6M/4.6M/人人。由此可见，移动互联网的发展潜力巨大。Page 13客户手机上网客户手机上网客户手机上网客户手机上网6 6 6 6大需求大需求大需求大需求娱乐类娱乐类EntertainmentEntertainmentp工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音工作之余的休闲及娱乐需求，包括游戏、音乐、旅游、运动、时尚信息等乐、旅游、运动、时尚信息等l业务使用：手机阅读/手机游戏/中央音乐平台l上网行为：有上过GAME类型网站客户/有上过QQ网站的客户交流类交流类CommunicationCommunicationp社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之社交需求与情感交流，包括交友、与亲人之间的感情交流间的感情交流l业务使用：139社区/139说客/飞信/139邮箱l上网行为：有上过MSN网站的客户/有上过QQ网站的客户学习类学习类LearningLearningp提升自身素质需求，包括外语、专业课程、提升自身素质需求，包括外语、专业课程、技能培训等技能培训等l业务使用：手机阅读/手机报l上网行为：有上过十大阅读类网站的客户生活类生活类Usual LifeUsual Lifep包括购物需求（日用品等）和生活需求（健包括购物需求（日用品等）和生活需求（健康、热点新闻、理财、饮食等）康、热点新闻、理财、饮食等）l业务使用：12580-信息查询/手机支付/手机地图/手机报/手机证券/12580前向产品l上网行为：有上过NEWS类型网站的客户/有上过SINA等综合网站的客户商务类商务类BussinessBussinessp工作方面的需求，包括求职、行业信息等工作方面的需求，包括求职、行业信息等l业务使用：139邮箱/中文秘书/WLAN工具类工具类ToolToolp为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等为了满足以上需求而进行手机优化、搜索等l上网行为：有上过系统工具/下载软件/搜索的客户 从客户的使用需求出发，将客户使用需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务五类，以及为满足以上五类需求而进行手机优化的工具类，各类需求定义如下：客户业务需求定义客户业务需求定义Page 146 6 6 6大需求客户规模分布大需求客户规模分布大需求客户规模分布大需求客户规模分布 通过客户业务订购行为、客户业务使用行为、CMWAP上网行为特征等信息，找出六类业务需求的客户规模，分析发现：互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索）乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户（2011年3月数据），业务需求规模巨大业务需求规模巨大；Page 15自有互联网业务涵盖范围自有互联网业务涵盖范围自有互联网业务涵盖范围自有互联网业务涵盖范围娱乐类娱乐类EntertainmentEntertainment交流类交流类CommunicationCommunication学习类学习类LearningLearning生活类生活类Usual LifeUsual Life商务类商务类BussinessBussiness工具类工具类ToolTool手机阅读飞信手机阅读12580信息查询139邮箱暂无中央音乐平台139社区手机报手机支付中文秘书手机游戏G3通话手机地图12580机票酒店预订手机视频139邮箱手机报WLAN客户手机证券12580前向产品 将移动公司在移动互联网领域中以GPRS为承载的业务，按照客户业务需求进行归类。目前移动公司的互联网应用业务已经涵盖了客户的各类使用需求。Page 16自有业务市场份额自有业务市场份额自有业务市场份额自有业务市场份额目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的所占份额还很小，其中最热的交流类交流类需求需求，移动，移动飞信用户数为飞信用户数为24372437万户，渗透率只有万户，渗透率只有52.28%52.28%，与交流类市场需求规模，与交流类市场需求规模46614661万，万，差差距是距是22242224千万客户千万客户，还有很大的拓展空间，还有很大的拓展空间。备注：渗透率=自有业务活跃客户/同类市场的用户规模。Page 17人均人均人均人均GPRSGPRSGPRSGPRS流量增幅流量增幅流量增幅流量增幅5.78%5.78%5.78%5.78%，3G3G3G3G网络分流不足网络分流不足网络分流不足网络分流不足移动互联网需求的增长移动互联网需求的增长拉动拉动GPRSGPRS需求增长需求增长：客户日均GPRS流量1.8M，对比2010年4月份，日均GPRS流量增幅为5.78%，3G客户增幅达217.83%，人均3G流量是人均2G流量的9.6倍；表明客户使用手机上网习惯逐步养成，对GPRS流量以及网络速度提出更高要求；3G网络分流不足：截止到2011年3月底，3G用户只有127万，占总移动互联网客户数的2.17%，3G3G网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁移网络目前分流情况不佳，需要引导移动互联网用户进行网络迁移。Page 18目录目录专题分析概述专题分析概述1 1移动互联网客户特征分析移动互联网客户特征分析3 3移动互联网客户发展现状分析移动互联网客户发展现状分析2 2专题分析总结和建议专题分析总结和建议4 45 5Page 19客户特征分析说明客户特征分析说明客户特征分析说明客户特征分析说明客客户ARPU分析分析客客户ARPU分分层分分析析终端品牌分析端品牌分析终端操作系端操作系统分析分析Click to add TextClick to add TextClick to add Text客户价值客户价值终端偏好终端偏好上网习惯上网习惯GPRS流量分流量分层分分析析上网上网时间段分析段分析 上网上网频次分析次分析 追捧追捧“新新贵”业务 移动互联网的巨大潜力带动移动互联网客户规模的猛增，运营商面临新的客户竞争格局，客户的开拓和保有还需要从认识客户开始。客户基本特征分析从客户价值、终端偏好、使用习惯几个方面，对客户进行细分分析。Page 20客户价值客户价值客户价值客户价值互联网客户价值优于全网客户互联网客户价值优于全网客户互联网客户价值优于全网客户互联网客户价值优于全网客户移动互联网客户较全网客户优质：移动互联网客户较全网客户优质：移动互联网客户平均ARPU为86.45元，高出全网客户33%；移动互联网客户移动互联网客户ARPUARPU以以50-20050-200元客户居多元客户居多：中价值客户（50-120元）、中高价值客户（120-200）客户占比均高于全网，分别为20.1%和44.05%；应该优先做好这部分客户的保有和维系工作。Page 21客户价值客户价值客户价值客户价值客户弹性价值分析客户弹性价值分析客户弹性价值分析客户弹性价值分析锁定一批客户，分析他们在最新半年内的互联网使用情况，研究客户的弹性价值区间；新客户：互联网新增用户，且连续6个月使用互联网，用当前月的使用情况作为客户的稳定需求量，以此作为此类客户的弹性价值空间；普通客户：GPRS流量在20M以下，且连续6个月使用互联网，以6个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间；发烧友客户：GPRS流量在100M以上，且连续6个月使用互联网，以6个月中最高的消费与最低消费之差作为此类用户的弹性价值空间；分析发现：新客户的弹性价值空间在27.12元，GPRS流量空间在24M；普通客户的弹性价值空间在31.96元，GPRS流量空间在16M；新客户的弹性价值空间在64.69元，GPRS流量空间在215M，新客户和发烧友客户在新客户和发烧友客户在GPRSGPRS流量和数据业务价值费用都流量和数据业务价值费用都具有较大弹性空间，具有较大弹性空间，建议对建议对这部分这部分客户群体积极进行价值提升客户群体积极进行价值提升 。客户分类客户分类GPRSGPRS流量空间流量空间GPRSGPRS费用空间费用空间数据业务费用空间数据业务费用空间新客户24M8.48元27.12元普通客户16M7.39元31.96元发烧友客户215M29.66元64.69元Page 22终端偏好终端偏好终端偏好终端偏好终端品牌集中，诺基亚是机王终端品牌集中，诺基亚是机王终端品牌集中，诺基亚是机王终端品牌集中，诺基亚是机王终端品牌集中，诺基亚是机王：客户使用的手机终端品牌较集中，使用诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌客户占比达51.33%；诺基亚是机王，客户数占比达36.36%。5 5大品牌终端的移动互联网用户占比较高，需求量巨大，应重点维系大品牌终端的移动互联网用户占比较高，需求量巨大，应重点维系。其他小品牌终端中，如欧珀（OPPO）、步步高、七喜的用户数增幅都超过100%，这些这些小品小品牌发展速度较快牌发展速度较快，不容忽视，不容忽视，建议建议做好客户维系工作做好客户维系工作，定制终端增加欧珀、步步高、七喜，定制终端增加欧珀、步步高、七喜的热门机型。的热门机型。排名一排名一排名二排名二排名三排名三排名四排名四排名五排名五排名六排名六排名七排名七排名八排名八排名九排名九排名十排名十品牌品牌诺基亚三星美菱索爱摩托罗拉联想欧珀欧珀大显金立步步高步步高客户数客户数2130万340万222万219万97万95万88万77.8万77.7万67万占比占比36.36%5.80%3.79%3.73%1.66%1.63%1.49%1.33%1.33%1.14%1.14%增幅增幅32.87%33.86%-17.92%-20.99%-13.06%42.05%117.78%117.78%20.63%13.30%116.17%116.17%排名十一排名十一排名十二排名十二排名十三排名十三排名十四排名十四排名十五排名十五排名十六排名十六排名十七排名十七排名十八排名十八排名十九排名十九排名二十排名二十品牌品牌多普达金鹏康佳天宇朗通中电苹果NEC七喜七喜长虹知己迅联客户数客户数61万59.9万59.8万56.6万51万49.3万44.8万43万42.7万40.6万占比占比1.05%1.02%1.02%0.97%0.87%0.84%0.76%0.73%0.73%0.69%增幅增幅64.04%-35.62%16.02%-8.36%-37.21%252.43%48.39%100.23%100.23%-9.30%36.79%Page 23终端偏好终端偏好终端偏好终端偏好高流量客户中智能机占比高高流量客户中智能机占比高高流量客户中智能机占比高高流量客户中智能机占比高客户数客户数流量流量20M以下以下20-100M100M以上以上67%67%28%28%5%5%10%10%47%47%43%43%用2011年3月数据，将移动互联网客户按流量以20M与100M为分切点，分成低流量、中流量、高流量层次进行比较，发现：5%5%的高流量客户占据了43%43%的流量；高流量客户中智能机占比高高流量客户中智能机占比高：78.2%78.2%高流量用户使用智能机。表明智能机对移动互联网业智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大务的拉动效果巨大，应重点关注。，应重点关注。Page 24终端偏好终端偏好终端偏好终端偏好4444成互联网客户使用智能终端成互联网客户使用智能终端成互联网客户使用智能终端成互联网客户使用智能终端终端类型终端类型（按操作系统）（按操作系统）分类标准分类标准典型终端典型终端客户数客户数占比占比Android以ANDROID,OMS为代表的互联网手机多普达 A6188三星 i75004949万万1.29%1.29%Symbian以S60为代表的主流智能机诺基亚 N97N9513421342万万35.05%35.05%Windows以WM操作系统的智能机多普达 D600三星 I6887272万万1.87%1.87%Mac OS以iPhone为代表的高端智能机iPhone 4iPhone 3G4545万万1.18%1.18%其他智能机以Linux为代表的其他智能机摩托罗拉V8 2929万万0.75%0.75%非智能机以MTK为代表的非智能机待机王22922292万万59.87%59.87%根据IMEI资料库，可判断机型终端类型的有3828万，占总互联网客户的65%。4 4成客户使用智能终端：成客户使用智能终端：在可识别终端类型的客户中，智能机客户占40.13%。SymbianSymbian系统为主流，应重点保有系统为主流，应重点保有Symbian系统客户数1342万，占比为35.05%。Symbian系统客户数多分布在神州行品牌中。建议对建议对SymbianSymbian系统系统要重点进行维系，开发要重点进行维系，开发SYMBIANSYMBIAN的适的适配应用软件配应用软件。Page 25终端偏好终端偏好终端偏好终端偏好ANDROIDANDROIDANDROIDANDROID系统发展潜力巨大系统发展潜力巨大系统发展潜力巨大系统发展潜力巨大从终端类型的发展情况分析，ANDROID系统的客户增长率为549.38%，表明ANDROID系统的发展潜力巨大，极有可能是未来的终端类型代表。建议对建议对ANDROIDANDROID用户进行积极开拓，建议用户进行积极开拓，建议多多开发开发ANDROIDANDROID系统的应用适配系统的应用适配，定制终端的选型，定制终端的选型增加以增加以ANDROIDANDROID系统的手机型号。系统的手机型号。Page 26上网习惯上网习惯上网习惯上网习惯客户上网时段分布客户上网时段分布客户上网时段分布客户上网时段分布 选取3月7日（周三）、3月13日（周日）作为平日和周末时间，分析客户不同时间段的上网行为，发现：客户的网络需求都相对集中在中午客户的网络需求都相对集中在中午1212点和晚上点和晚上2121点之后，在晚上点之后，在晚上0 0点达到峰值；点达到峰值；平日客户的上网时段主要在早上8点、中午12点；周末客户的上网时段主要集中在中午12点和晚上21点之后。可根据客户上网的集中时间（中午12点和晚上21点之后），在集中上网时间段内采用多在集中上网时间段内采用多渠道（如短信、彩信、外呼、网上营业厅等）进行业务推荐，提高营销效果。渠道（如短信、彩信、外呼、网上营业厅等）进行业务推荐，提高营销效果。Page 27上网习惯上网习惯上网习惯上网习惯客户上网频次客户上网频次客户上网频次客户上网频次移动互联网客户中，61%的客户属于经常上网，20%的客户每天都上网，建议针对建议针对营销目标营销目标采取采取分级梯次分级梯次营销，优先针对营销，优先针对20%20%每天都上网的客户进行业务推荐。每天都上网的客户进行业务推荐。61%移动互联网客户的上网天数在10天以上，20.33%每天都在上网。备注：定义每月上网天数备注：定义每月上网天数1010天以上为经常上网。天以上为经常上网。Page 28上网习惯上网习惯上网习惯上网习惯“新贵新贵新贵新贵”业务分析业务分析业务分析业务分析URLURL网站名网站名分类一分类一分类二分类二用户数用户数增长率增长率搜搜服务类搜索1279272279.43%百度服务类搜索10261573352.85%动感论坛下载类软件下载92340887.12%百度服务类搜索836819919.74%UC下载类软件下载640551615.98%移动手机阅读教育知识类读书5992131232.75%搜搜娱乐类图片5808136-百度交流类论坛571515927.72%3G娱乐类图片5173544113.34%百度服务类问答5107539111.95%applist2.sky-斯凯下载类软件下载4008627198.91%移动服务类用户服务3851946-百度服务类搜索376253989.30%动感论坛交流类博客31902495224.71%搜搜服务类问答3020966-UC新闻资讯类其它资讯26821481.77%3G行业类广告营销2472378-11.43%移动工具类网络邮箱2441438-tom新闻中心新闻资讯类综合新闻2423471-39.72%新浪交流类博客2211442388.17%通过对客户WAP上网话单的分析发现，除腾讯业务外，客户数增长较快的“新贵”业务是搜搜索类、阅读类和博客类索类、阅读类和博客类，如百度搜索，截止到2011年3月底，客户数为1025万，占总移动互联网客户数的17%17%，相对2010年4月，客户增长率高达352.85%352.85%，“新贵”业务对客户规模的拉动较大，值得关注。Page 29上网习惯上网习惯上网习惯上网习惯追捧追捧追捧追捧“新贵新贵新贵新贵”业务业务业务业务截止到2011年3月底，新浪微博的CMWAP客户数为221万，对比2010年4月底，客户数增长五倍五倍！（2010年4月份活跃客户数45万户），且每日活跃客户数保持在3636万户万户以上；对于此类对于此类“新贵新贵”业务，建议将其优先迁入业务，建议将其优先迁入IDCIDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，提升网络服务，提升“智能管道智能管道”。以新浪微博为例，分析客户追捧“新贵”业务的效应。“微博”以标榜“随时随地发布身边的新鲜事”得到了年轻人的追捧；Page 30上网习惯上网习惯上网习惯上网习惯热门应用业务分析热门应用业务分析热门应用业务分析热门应用业务分析通过对腾讯书城、起点中文网、手机阅读三大网站的客户WAP访问二级栏目分析，排名前三的栏目均为武侠奇幻类和都市言情类，建议武侠奇幻类和都市言情类，建议MMMM平台增加这两类热门书籍的应用下载。平台增加这两类热门书籍的应用下载。备注：阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析三大阅读网站的二级分类。Page 31移动互联网业务建议移动互联网业务建议移动互联网业务建议移动互联网业务建议建议客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；建议对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升。Click to add TextClick to add TextClick to add Text客户价值客户价值终端偏好终端偏好上网习惯上网习惯建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，定制终端热门机型。建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓。建议在集中上网时间段内采用多渠道营销；建议针对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推荐；建议将“新贵”业务优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务。结合上面客户的客户价值分析、终端偏好分析、使用习惯分析结果，辅助资源的有效投放策略，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。Page 32目录目录专题分析概述专题分析概述1 1移动互联网客户特征分析移动互联网客户特征分析3 3移动互联网客户发展现状分析移动互联网客户发展现状分析2 2专题分析总结和建议专题分析总结和建议4 45 5Page 33数据口径说明数据口径说明数据口径说明数据口径说明1.移动互联网客户：移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数；2.2.MMMM活跃客户样本活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，样本数据共301277个客户。3.全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径；4.4.终端操作类型终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端TAC码进行修正；5.客户价值分类：低价值客户-ARPU小于30元；中低价值客户-ARPU 30在50元之间；中价值客户-ARPU 50在120元之间；中高价值客户-ARPU 120在200元之间；高价值客户-ARPU 大于200元；6.经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；7.阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析腾讯书城（）、起点中文网（）、手机阅读（）三大网站三大阅读网站的二级分类。数据口径说明数据口径说明Page 34主要分析结论主要分析结论主要分析结论主要分析结论1.广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净增客户数超1千万，市场发展空间巨大；2.将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类（网络相册、搜索），客户规模分别为46614661万户、万户、43924392万户和万户和38313831万户万户；3.目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万，差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；4.4.移动互联网客户较全网客户个人价值高移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间新客户和发烧友客户具有较大弹性空间；5.诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；Page 35主要分析结论主要分析结论主要分析结论主要分析结论6.5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%78.2%高流量用户使用智能机，表明智能高流量用户使用智能机，表明智能机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注机对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；7.4成客户使用智能终端，其中以SymbianSymbian系统为主流系统为主流，客户占比35.05%，ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；8.增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模的拉动较大。Page 36主要分析结论主要分析结论建议建议1.建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升；2.建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；3.建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓；4.建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销；5.建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推荐；6.建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营结算成本的同时提升客户满意度；7.建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载；8.目前根据IMEI资料库，只有65%65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。敬请领导批评指正！敬请领导批评指正！