【培训课件】督导人员教育训练

第一页，共一百一十三页。壹、工作壹、工作(gngzu)教導教導關於部屬及後進的工作方面有不知、不會、做不好的情形(qngxing)關於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形第二页，共一百一十三页。一、督导(ddo)人员有那些职责品质(pnzh)交期本钱(bnqin)生产力平安士气鼓励改变部属思想行为与价值观第三页，共一百一十三页。二、督导人员(rnyun)应具备的知识与技能工工作作(gngzu)关关系系工工作作(gngzu)方方法法工作教导工作教导知識工作責任领导技巧改善技巧教导技巧第四页，共一百一十三页。三、工作教导(jiodo)应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养教导他就能领导他教育可改变习性、增力信心(xnxn)、解惑、启发灵感始于教育终于教育子不教父之过，责任在我第五页，共一百一十三页。教导的领域知识、技巧(jqio)、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲缺乏干劲教导无用成就感可以弥补一切教导那么自己的成长欲更大第六页，共一百一十三页。做出来才叫做学问透过教导达成绩效工作内教导更重要管理者要有教育家的胸襟(xingjn)终身学习型组织第七页，共一百一十三页。四、简介(jinji)(TrainingWithinIndustryForSupervisors)始于第二次世战美国(miu)战时生产局包括：工作教导JobInstruction工作方法JobMethod工作关系JobRelation第八页，共一百一十三页。训练(xnlin)课目程序表工作(gngzu)教导工作教导四阶段第九页，共一百一十三页。工作(gngzu)改善工作改善四阶段 第十页，共一百一十三页。工作(gngzu)关系第十一页，共一百一十三页。督导人员必备的五个根本条件:工作的知识职责的知识改善的技巧(jqio)领导的技巧教导的技巧第十二页，共一百一十三页。督导人员如何有效(yuxio)做好工作教导:先拟定训练方案表做工作分解善用四阶段法来教导第十三页，共一百一十三页。五、如何(rh)教导工作教导I的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切(yqi)东西准备妥善、整理工作场所。第十四页，共一百一十三页。第一阶段学习准备(zhnbi)、使他平心静气、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置第十五页，共一百一十三页。第二阶段传授工作、将主要(zhyo)的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力第十六页，共一百一十三页。第三阶段试作(shzu)、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止第十七页，共一百一十三页。第四阶段考验成效、请他开始工作、指定协助(xizh)他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导假使(jish)学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他 第十八页，共一百一十三页。训练(xnlin)预定表的作法用途新人训练副手培养轮调方案异常排除能力训练前程规划第十九页，共一百一十三页。区分训练(xnlin)生产性教育知识性开展未来需求第二十页，共一百一十三页。要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范(shfn)实际练习纠正错误重点的提示养成(ynchn)正确习惯品质是习惯出来的第二十一页，共一百一十三页。工作分解:为什么需要做工作分解?事先明白工作教导时的困难所在(suzi)及容易失败的地方.藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.防止因为自己太熟悉此工作而无视初学的感受.防止因为自己太熟悉此工作而无视初学的感受.第二十二页，共一百一十三页。何谓工作分解:工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和本卷须知全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑(kol)某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)第二十三页，共一百一十三页。要点(参考工作分解表):要点是能正确执行一个步骤(bzhu)的锁钥,它是完成某一步骤(bzhu)有关成败,平安,易做的事项.(指怎么做?)第二十四页，共一百一十三页。工作分解的作法:首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依以下方法将主要步骤一步一步找出来:做第一个主要步骤考虑(kol)该主要步骤请自问自答:工作是否进行了一个段落?做了什么事?它是不是主要步骤?第二十五页，共一百一十三页。将它写在工作分解表上面.照上述的顺序,考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑以下三个条件:有没有左右工作成败的事项(shxing)?成败 有没有使工作人员遭受危险的事项?平安?有没有使工作容易做的事项?易做 依上述原那么将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:第二十六页，共一百一十三页。训练预定方案要考虑事项(shxing)如下:训练谁?训练何种工作?何时完成训练?第二十七页，共一百一十三页。一份完整的训练预定表应包括以下要项:督导人员 工作别 被督导人员 被督导人员对工作熟悉状况 人事(rnsh)异动及工作情况 何时完成所需训练?(何时要训练何人?)工作分解编号 第二十八页，共一百一十三页。冗长工作(gngzu)的教导方法:可携带的工作不可携带的工作冗长的组合工作冗长的加工工作第二十九页，共一百一十三页。請點擊圖示第三十页，共一百一十三页。工作分解的作法与教导工具：作业名称：主要步骤：是整个作业中必经的阶段(jidun)，工作赖以进展第三十一页，共一百一十三页。要点成败平安易做窍门特殊(tsh)规定第三十二页，共一百一十三页。工作(gngzu)分解表范例作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯主要步骤要点、切除绝缘、扭紧铜线、打开上盖、打结、锁紧电线、盖上盖、搬运自主检查安全（）1.5CM（）勿切到铜线（）3CM（）顺时钟方向（）铜线不再相互接触（）10条1盒第三十三页，共一百一十三页。請點擊圖示第三十四页，共一百一十三页。特殊状况的教导方法冗长工作的教导方法区分为几段重复性多，无法中途(zhngt)停顿第三十五页，共一百一十三页。嘈杂工作场所的教导方法讲给他听与做给他看分别进行分段感觉与秘诀(mju)的教导亲身体验松紧粗细轴承检查第三十六页，共一百一十三页。常有的教导缺点未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备没有训练时间表及工作(gngzu)分解表没有完整的工作教导的理念不懂得如何教导及表达第三十七页，共一百一十三页。没有实作及欠考验成效(chngxio)使用代用品传授自己很熟练，但不懂得如何教导假使(jish)学习者未曾学到乃因教导者未教他 第三十八页，共一百一十三页。六、督导人员(rnyun)应有的潜力、有比别人更强的精力、毅力、善于沟通的技巧、身心健康及成熟、有高度成就的企图心、吸取和应用(yngyng)新知的能力、有信心、人际关系良好、高度道德的完整第三十九页，共一百一十三页。七、部门内训练规划手册(shuc)工作法部门：制造课年度：_年制定日期(rq)：_年_月_日、人员训练分级标准及时间表-附件、工作教导-评价表-附件工作分解表操作标准-附件第四十页，共一百一十三页。請點擊圖示第四十一页，共一百一十三页。貳、工作方法(fngf)一、流动率的问题？自我(zw)实现自尊社会安全生理高收入(shur)成就感多样化丰富化自由化弹性化第四十二页，共一百一十三页。探讨流动率的工程与顺序工作环境、工作条件工作时间良好的管理(gunl)活泼第四十三页，共一百一十三页。二、班组长如何对部属实施教育(jioy)训练教育训练应有的理念是人力资源决胜的关键，人才必须长期培养教导他就能领导他教育可改变习性(xxng)、增加信心、解惑、启发灵感始于教育终于教育第四十四页，共一百一十三页。子不教父之过，责任在我教导的领域技巧、知识、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲缺乏干劲，教导无用成就感可以(ky)弥补一切教导那么自己的成长却更大第四十五页，共一百一十三页。做出来才叫做学问透过教导达成(dchng)绩效工作内教导更重要管理者要有教育家的胸怀塑造学习型组织第四十六页，共一百一十三页。培育部属的目的与作法目的、增进工作能力(nngl)及适应能力(nngl)、培养旺盛的企图心、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善了解部属的资料、背景使部属养成思考习惯重视部属不平衡的情绪第四十七页，共一百一十三页。指导部属的根底知识与心智开展尊重部属的意见把失败作为最好的学习时机消除部属的依赖心及自卑感增进部属的自信与人际关系(rnjunx)帮助部属做好时间管理与职涯规划第四十八页，共一百一十三页。在职训练的作法分段教导、之想法(xingf)、逐步训练第四十九页，共一百一十三页。如何轮调互换工作、排除观念(gunnin)之障碍、决定轮调的范围、养成互调之习惯、轮调与升迁第五十页，共一百一十三页。如何培养训练副手、改变规格、报废处理(chl)、品检、重修、重加工、训练新手、品质异常处理、样品试作、首件或末件检查第五十一页，共一百一十三页。因材施教、数据之应用、耐心关心的教导亲自参与作业品质标准与工时标准之要求(yoqi)忙死活该第五十二页，共一百一十三页。三、个人(grn)品质及效率之管理、数据之应用及分析之作法图标、问题点之区分与对策经济效用原料、机械、方法(fngf)之因素人为因素第五十三页，共一百一十三页。、班组长如何以此项工作为管理之重心教育训练问题的反响考绩生产(shngchn)奖励品质与效率等问题的管理、是全厂标准工作之成绩单、是全厂之光片、实例参照第五十四页，共一百一十三页。四、如何(rh)做好早会、目的何在：促销、共识、为什么之说明、是传道型的领导。教导(jiodo)追踪与管理鼓励第五十五页，共一百一十三页。培养权威、架势及形象容易采取一致的步调利用早会执行管理是基层管理重要的一环以第一(dy)线、班长、组长、股长为主第五十六页，共一百一十三页。、内容是什么：教导、新产品、新方法之说明、标准化工作、品质异常及个人(grn)品质、效率之掌握第五十七页，共一百一十三页。理念、工作教养、工作伦理(lnl)、工作习惯工作目标、生产安排、工作目标、政令传达、市场反响第五十八页，共一百一十三页。、怎么做早会：每周次，每次分钟统一时间笔记本早会报告单事前充分准备上司指导、协助及列席上司情报(qngbo)传递第五十九页，共一百一十三页。最好排队作业员可以反响问题工作上间接部门时间(shjin)会较长或研讨利用早会实施教育或技术交流及研讨操作标准之维系是现场的灵魂第六十页，共一百一十三页。音量要大态度希望你做好、期待，谢谢，关心气氛要轻松，假设有早操(zoco)也要全力赴第六十一页，共一百一十三页。、早会的理念：培养好习惯提升个人的价值观培养主管的风范与气质教育、主导与鼓励带动部门气氛及提供(tgng)良好沟通园地是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地。第六十二页，共一百一十三页。五、班组长与部属(bsh)之沟通、部属相互间相处和谐、正面了解问题(wnt)与非正面了解问题(wnt)、要有反响问题之时机、重视并解决所反响的问题、提高创意第六十三页，共一百一十三页。六、底线(dxin)的坚持、对标准化工作的管理(gunl)与要求、对品质标准与效率的管理与要求第六十四页，共一百一十三页。七、享受工作，享受生活建立和谐(hxi)愉快的工作环境、品质没有问题、效率很好、工作进行顺利、各项工作有条有理(yutioyul)虽然很忙、没有人人为因为让你操心、没有过度的加班、彼此相处愉快第六十五页，共一百一十三页。八、标准化工作(gngzu)、各阶层标准化工作(gngzu)的角色职阶业务内容最高位开发部课长改善组长维持一般 第六十六页，共一百一十三页。、标准化体系制造标准设备(shbi)之条件、速度、温度、压力管制标准校正标准保养标准第六十七页，共一百一十三页。工时标准流程产品表格标准编号(binho)标准事务流程第六十八页，共一百一十三页。管理规定职务(zhw)标准检查标准材枓用量标准第六十九页，共一百一十三页。图面操作标准(biozhn)卷宗手册第七十页，共一百一十三页。九、结论(jiln)、子不教父之过、底线(dxin)的坚持、例外第七十一页，共一百一十三页。參、工作(gngzu)关系基层(jcng)领班在企业经营体系中所扮演之角色第七十二页，共一百一十三页。一、组织中基层主管(zhgun)的角色：1.承上启下(chngshngqxi)。2.透过别人的努力完成工作。3.做好事，不要只把事做好。4.像教练，也像推销员。第七十三页，共一百一十三页。二、组织(zzh)中基层主管所需的人格特质：1.主管是劳心而不是劳力者。2.主管是人才而不是人手。3.主管不是主官。4.主管是既管又理的人。5.主管是负责单位(dnwi)绩效的人。6.主管是综合各方关系的人。第七十四页，共一百一十三页。三、基层(jcng)管理工作的特性1.基层管理的一般特性1基层管理的时效性：短期、立即、紧急。2基层管理的立即性：立竿见影(l gn jin yng)、马上看到成果(恶果？)3基层管理的实践性：以身做那么、知易行难第七十五页，共一百一十三页。4基层管理的累积(lij)性：一点一滴、日复一日5基层管理的重复性：周而复始6基层管理的重要性：第七十六页，共一百一十三页。2.基层对人员的管理1人员入厂管理2量的管理：人员需求、人员分配(fnpi)3质的管理：工作效率、工作技能、工作品质4(工作教导、工作方法改善、工作关系(领导统御)、工作平安)第七十七页，共一百一十三页。5生活管理：工作态度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休闲(xixin)管理、人际关系6观念播种7离职管理第七十八页，共一百一十三页。3.基层管理(gunl)与自我管理(gunl)1以身作那么2身先士卒3大数管理4绝对管理5人性管理第七十九页，共一百一十三页。四、JR领导领导(lndo)统统御御1.何谓(hwi)领导统御？在诡谲多变的大环境中，带着一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并鼓励人心，同时适应变化图谋开展，使组织整体表现卓越者。第八十页，共一百一十三页。在目前这个竞争剧烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有(zhyu)好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在做正确的事上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。第八十一页，共一百一十三页。.管理还是领导(lndo)？1管理者是监督别人使按照正确方法有效率做事的人。2领导者是带着别人做正确的事的人。第八十二页，共一百一十三页。.影响领导力的三大因素：1投入的程度(chngd)。(1)成员对工作之态度(2)员工的训练缺乏？(3)员工对工作投入缺乏？第八十三页，共一百一十三页。(4)员工远景与公司远景(5)信任与授权(6)领导力是人力(rnl)资源管理的 最重要关键第八十四页，共一百一十三页。复杂的环境。(1)快速变动之环境(2)交互作用(3)传统直线思统之挑战(4)追求简单可以(ky)，可别信任它第八十五页，共一百一十三页。【3】领导者的信用(xnyng)。(1)不平安感(2)无信不立(3)攘外必先安内(4)有所为，有所不为；正直、廉明、负责任第八十六页，共一百一十三页。.成功领导者的共通成功领导者的共通(gngtng)模式？模式？1塑造众望所归的远景(Vision)(1)执着的精神(2)远景的冲激第八十七页，共一百一十三页。利用沟通，建立(jinl)共识(1)如果你能梦想，就有时机做到(2)用比喻来说明(3)重建废墟(4)建立共识第八十八页，共一百一十三页。利用定位，建立信任(1)了解环境，了解自我(zw)(2)弱水三千，我只取一瓢饮(3)组织概念(4)坚持到底第八十九页，共一百一十三页。自我(zw)的开展(1)自我肯定a、认清自己的优点，接受并弥补自己的缺点b、持续不段努力，开展个人才智第九十页，共一百一十三页。()有过勿惮改()自重(zzhng)而后人重之()以鼓励代替批评()情感的智能(EQ)第九十一页，共一百一十三页。.错误的领导观念1领导是一种稀有的技巧2领袖(lnxi)是天生的，不是后天造就的3领袖是具有神奇魅力的人4领导只存在于组织的最上层5领导者控制、指挥、催促、操纵别人第九十二页，共一百一十三页。.工作工作(gngzu)场所领导统御问题处理方法场所领导统御问题处理方法1决定目的决定目的2采行四阶段法处理采行四阶段法处理确认目的是否达成？确认目的是否达成？第九十三页，共一百一十三页。第一阶段第一阶段掌握事实掌握事实(1)调查调查(dioch)问题发生前的事实问题发生前的事实(2)涉及那些规那么和惯例涉及那些规那么和惯例(3)应与有关人员交谈应与有关人员交谈(4)了解其说明与心情了解其说明与心情应掌握全部事实经过应掌握全部事实经过第九十四页，共一百一十三页。第二阶段第二阶段慎思决定慎思决定(1)整理事实(2)考虑事实互相的关系(3)考虑可能采取的措施(4)确认有关规定与方针(fngzhng)(5)符合目的吗？对其本人、对其它 部属、对公司将有何影响切忌过早以偏盖全的判断切忌过早以偏盖全的判断第九十五页，共一百一十三页。第三阶段第三阶段采取措施采取措施(1)是否应该由自己(zj)做(2)是否需要别人帮助(3)是否要向上级报告(4)注意实施的时机不要推诿责任不要推诿责任第九十六页，共一百一十三页。第四阶段第四阶段确认结果确认结果(1)何时确认何时确认(2)要确认多少次要确认多少次(3)生产量、态度生产量、态度(tidu)、以及相互关系、以及相互关系是否变好是否变好(4)所采措施对生产是否有奉献？所采措施对生产是否有奉献？第九十七页，共一百一十三页。.督导人员改善人际关系的根本要诀1工作情形应告知(1)事先决定希望对方应如何(rh)做(2)指导对方使其能做的更好第九十八页，共一百一十三页。2表现优者赞赏(znshng)之(1)随时注意既少又感人的 工作或行为(2)赞赏时要打铁趁热第九十九页，共一百一十三页。3切身变更先通知(1)如果可能应将理由(lyu)告诉他(2)设法使其接受变更第一百页，共一百一十三页。4发挥(fhu)其能励其志(1)开掘其潜在的能力(2)不要阻碍其开展的途径(3)以独立的人格善待部属第一百零一页，共一百一十三页。請點擊圖示第一百零二页，共一百一十三页。肆、工作平安(pngn)管理、平安管理工作的目标、平安作业(zuy)标准的宣传指导和教育第一百零三页，共一百一十三页。、部门平安管理工作的推展和执行、设备的平安防护、危险(wixin)标示、愚巧法的应用第一百零四页，共一百一十三页。、平安动作的示范和演练(ynlin)、危险性高的工作应采取执照管制、平安防护用具的使用：平安头盔平安鞋第一百零五页，共一百一十三页。高温防护衣及手套(shuto)低温防护衣及手套化学品防护衣及手套辐射线防护用具防护墨镜第一百零六页，共一百一十三页。、现场管理(gunl)的落实执行、不平安事件的统计分析、平安管理竞赛和奖励、平安推展月的实施、向零灾害挑战第一百零七页，共一百一十三页。伍、参考资料：创造性思考(sko)的技术脑力激荡术(BrainStorming)团队运作:以5-10人为最正确(zhngqu)。根本原那么:1杜绝否认主义：不可抹杀新生的想法。2自由思考异想天开：想法愈多愈好。3相互激荡：利用别人的想法刺激自己的灵感，产生新设想。第一百零八页，共一百一十三页。五不原那么:1不可批评或嘲笑别人的意见。2不可太早下判断(pndun)性的结构。3不要私下或小团体交谈。4不要犹豫或不好意思。5不要偏离主题。第一百零九页，共一百一十三页。替换查检表(AlternativeCheckList)-奥斯朋博士(Dr.AlexF.Osborn)1可否改作其它用途(yngt)?2可否修改?3可否扩增?4可否缩减?5可否替换?6可否重新排列?7可否颠倒变换?8可否合并?第一百一十页，共一百一十三页。特性列举法(AttributeListing)-克罗福博士(Dr.RobertCrawford)1名词(mngc)特性(NounAttribute)部份品名称。材料。制造方法。第一百一十一页，共一百一十三页。2形容词特性(AdjectiveAttribute)颜色。重量。形状(xngzhun)。图案。3动词特性(VerbAttribute)功能。第一百一十二页，共一百一十三页。内容(nirng)总结督導人員訓練。假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他。养成正确习惯品质是习惯出来的。（）1.5CM（）勿切到铜线。假使学习者未曾学到乃因教导者未教他。制定日期：_年_月_日。品质标准与工时标准之要求。气氛要轻松，假设有早操也要全力赴。(4)员工(yungng)远景与公司远景。对其本人、对其它第一百一十三页，共一百一十三页。