管理发展史-优秀课件

管理发展史管理发展史(2)第二章第二章 管理发展史管理发展史主要内容主要内容第一节第一节 管理思想的形成和发展管理思想的形成和发展第二节第二节 多样化时期的主要管理理论：多样化时期的主要管理理论：科学管理、一般管理理论、人科学管理、一般管理理论、人力资源管理和数量方法。力资源管理和数量方法。第三节第三节 近年来管理理论的发展近年来管理理论的发展第四节第四节 变化中的管理实践变化中的管理实践学习目标学习目标 n n说明学习管理发展史的价值说明学习管理发展史的价值n n明确明确2020世纪前管理方面的主要贡献世纪前管理方面的主要贡献n n定义泰勒的科学管理定义泰勒的科学管理n n描述法约尔、韦伯对管理的贡献描述法约尔、韦伯对管理的贡献n n明确行为科学理论家的研究方法明确行为科学理论家的研究方法n n区别过程方法、系统方法和权变方法区别过程方法、系统方法和权变方法n n明确管理的发展趋势明确管理的发展趋势引论引论 为了理解今天应用的管理理论和为了理解今天应用的管理理论和实践，回顾管理思想的演进是十分重实践，回顾管理思想的演进是十分重要的。要的。Robert J.SamuelsonRobert J.Samuelson在在 “NewsweekNewsweek”上发表了一篇文章上发表了一篇文章“The Death of ManagementThe Death of Management”，(May(May 1010，1993,p1993,p55)55)。文章说：很多专。文章说：很多专家认为，通过透彻的分析和果断的行家认为，通过透彻的分析和果断的行动动,超级管理者应该能够使一个公司超级管理者应该能够使一个公司繁荣和繁荣和盈利盈利,然而，然而，General Motors,Sears,General Motors,Sears,IBM IBM 这些公司所发生的困境暗示：这些公司所发生的困境暗示：“Management has died timely and Management has died timely and needed deathneeded death”。SamuelsonSamuelson的观点是什么呢？他告诉我的观点是什么呢？他告诉我们，要了解现代管理的概念的起源，并们，要了解现代管理的概念的起源，并且要明白为了反映组织和社会变化且要明白为了反映组织和社会变化,这这些概念已经演进了。些概念已经演进了。本章我们来探讨管理发展史，介绍本章我们来探讨管理发展史，介绍目前管理者面对的若干重要趋势和问目前管理者面对的若干重要趋势和问题。题。一中外早期的管理思想一中外早期的管理思想中国早期管理思想中国早期管理思想:孙子兵法，妯孙子兵法，妯礼，田忌赛马。礼，田忌赛马。西方早期管理思想西方早期管理思想二近代管理的历史背景二近代管理的历史背景亚当亚当 斯密的斯密的“劳动分工劳动分工”论论第一节管理思想的形成和发展第一节管理思想的形成和发展 有经济学之父称号的英国经济学家有经济学之父称号的英国经济学家亚当亚当密斯密斯(Adam Smith)(Adam Smith)一七二三年生於苏一七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住、叫做格兰一个约有一千五百人居住、叫做KirkcaldyKirkcaldy的小镇。的小镇。密密斯斯四四岁岁时时,曾曾经经被被一一队队路路过过的的吉吉卜卜赛赛人人拐拐走走。他他的的叔叔父父发发觉觉後後,不不断断死死命命的的上上前前追追赶赶那那些些吉吉卜卜赛赛人人,吉吉卜卜赛赛人人大大概概嫌嫌麻麻烦烦,终终於於把把他他弃弃在在路路旁旁。否否则则,这这个个长长大大後後使使经经济济学学正正式式成成为为一一门门独独立立学学科科的的经经济济学学巨巨人人,命命运运很很可可能能会会改改写写,变变成成一一个个四四处处漂漂泊泊的的典型吉卜赛人典型吉卜赛人!他他 在在 十十 四四 岁岁 时时 考考 进进 格格 拉拉 斯斯 哥哥 大大 学学(University(University of of Glasgow,Glasgow,),),亦亦是是跟跟他他长长期期有有关关的的一一所所大大学学;三三年年後後,他他获获得得牛牛津津大大学学的的奖奖学学金金,便便前前往往这这所所後後来来成成为为人人所所共共知知的的学学术术界界圣圣殿殿的的大大学学。那那时时候候的的牛牛津津,并并不不是是多多年年後後学学术术气气氛氛浓浓厚厚的的牛牛津津,求求知知欲欲极极强强的的亚亚当当密密斯斯,唯唯有有把把绝绝大大部部分分的的时时间间和和精精力力,都都放放在在自自修修上上,在在完完全全没没有有得得到到指指导导下下,随随意意阅阅读读他他自自己己认认为为值值得得读读的的书书,沉沉迷迷於於各各种种典典籍籍。他他爱爱读读书书的的习习惯惯一一直直不不变变,他他曾经说过曾经说过:除书以外除书以外,别无所爱。别无所爱。(I(I am am a a beau beau in in nothing nothing but but my my books.)books.)而而他他也也喜喜欢欢在在访访客客面面前前,炫炫耀其丰富藏书。耀其丰富藏书。亚亚当当 斯斯密密是是英英国国古古典典经经济济学学的的杰杰出出代代表表和和理理论论体体系系的的建建立立者者，17761776年年他他发发表表了了著著名名的的国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究一一书书，在在书书中中他他系系统统地地论论述述了了“经经济济人人”观观点点和和“劳劳动动分分工工”的的理理论论。他他认认为为“劳劳动动分分工工”能能够提高劳动生产率，原因是：够提高劳动生产率，原因是：（1 1）劳动者的技巧因业专而日进；）劳动者的技巧因业专而日进；（2 2）减少因工作变换而损失的时间；）减少因工作变换而损失的时间；（3 3）机机器器的的发发明明使使一一个个人人能能作作多多个个人人的的工工作。作。“经济人经济人”观点是他的另一大贡献，观点是他的另一大贡献，他认为，经济现象是由具有利己主义的他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。他的这一观点，追求的完全是私人利益。他的这一观点，是资本主义生产关系的反应，对资本主是资本主义生产关系的反应，对资本主义管理的实践和理论，都具有重要影响。义管理的实践和理论，都具有重要影响。马萨诸塞车祸和两权分离马萨诸塞车祸和两权分离欧文的人事管理欧文的人事管理巴倍奇的作业研究和报酬制度巴倍奇的作业研究和报酬制度尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益分享制度和哈尔西的奖金方汤尼的收益分享制度和哈尔西的奖金方案案 中国早期管理思想虽然博大精深，但管中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，理理论却最先出现于西方，而且时至今日，中国特色的管理理论仍未形成，这不能不发中国特色的管理理论仍未形成，这不能不发人深思。，人深思。，第二节管理理论的多样化时期第二节管理理论的多样化时期 1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪5050年代，是管年代，是管理思想多样化时期。本届介绍系法管理思想多样化时期。本届介绍系法管理理论，主要包括泰勒及其追随者所理理论，主要包括泰勒及其追随者所倡导的倡导的“科学管理理论科学管理理论”、法约尔等、法约尔等人提出的人提出的“一般管理理论一般管理理论”、以韦伯以韦伯为代表的理想行政组织理论、为代表的理想行政组织理论、强调强调“人的方面人的方面”的梅奥等人的的梅奥等人的“人际关系人际关系论论”、还有一批人注重管理中数量方、还有一批人注重管理中数量方法的研究。法的研究。泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方成了西方“古典管理理论古典管理理论”的全貌。的全貌。“古典古典管理理论管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。调的是对个人行为的控制与规范。梅奥等人的梅奥等人的“人际关系论人际关系论”注重于工作注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为管理理论；中人的行为的研究，并形成了行为管理理论；第二次世界大战期间，英国政府因国防第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了高度技术性问题，产生了“运筹学运筹学”，有关，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论就应论，即数量管理理论，或管理科学理论就应运而生了。运而生了。战后，又出现了许多管理理论的新派战后，又出现了许多管理理论的新派别，这些学派在历史渊源和论述内容别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根错节，形成了上互相影响、盘根错节，形成了现代现代管理理论的丛林管理理论的丛林。一科学管理一科学管理科学管理的产生科学管理的产生19111911年，泰勒年，泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor)Taylor)的的“科学管理原理科学管理原理”出版，在书中出版，在书中他提出了科学管理的核心观念：科学管理他提出了科学管理的核心观念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是生产率。因此，科学管理就是应用科学的应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。他的他的理论和研究活动确立了他的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地位。的地位。2 2科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：科学管理四科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命。则和精神革命。（1 1）科学管理科学管理四原则是泰勒对管理思想的四原则是泰勒对管理思想的重大贡献。重大贡献。n n 对工人工作的每一个要素开发出一种科学对工人工作的每一个要素开发出一种科学 的方法，用以代替经验方法。的方法，用以代替经验方法。n n 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教科学地挑选工人，并对他们进行培训、教 育和开发。育和开发。n n 与工人衷心合作，以保证所有工作按已提与工人衷心合作，以保证所有工作按已提 出的科学原则去做。出的科学原则去做。n n 管理者和工人在工作和职责的划分上几乎管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等是相等 的，管理者应承担比工人更胜任的各种工的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。作。（2 2）作业管理原则）作业管理原则qq 高的日作业定额高的日作业定额qq 标准的作业条件标准的作业条件qq 能力与工作相适应能力与工作相适应qq 差别计件工资制差别计件工资制（3 3）职能化原理、例外原则和精神革命）职能化原理、例外原则和精神革命 科科学学理理论论并并非非泰泰勒勒一一人人的的发发明明，而而是是把把1919世世纪纪在在英英、美美等等国国发发展展起起来来的的东东西西加加以以综综合而成的一套思想。合而成的一套思想。3 3科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物n n 亨利亨利 甘特甘特(Henry(HenryGantt)Gantt)n n 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian(Frank and Lilian Gilbreth)Gilbreth)4 4历史地评价科学管理历史地评价科学管理n n科学管理理论的提出标志着管理作为科学管理理论的提出标志着管理作为一门科学已经形成。一门科学已经形成。n n考虑他们生活的年代，可以理解科学考虑他们生活的年代，可以理解科学管理的重要性。管理的重要性。n n科学管理的历史局限性。科学管理的历史局限性。二一般管理理论二一般管理理论1 1法约尔的管理职能和管理原则法约尔的管理职能和管理原则法约尔：出生在法国一个资产阶级家庭。法约尔：出生在法国一个资产阶级家庭。18601860年毕业于法国国立矿治学院（在圣年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。年担任过大学的管理教授。18801880年，年，4646岁的法约尔受命于危难岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理之际，担任了一家矿业公司的总经理（叫富香博公司），他对公司进行大改（叫富香博公司），他对公司进行大改组。组。凭借自己出色的才能把公司从破产边凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个分。退休后他创办了一个“管理学研管理学研究中心究中心”，专门推动他的管理学方面，专门推动他的管理学方面的研究。的研究。19161916年，发表的年，发表的“工业管理与一般工业管理与一般管理管理”的代表作，是他一生管理经验的代表作，是他一生管理经验和管理思想的总结。和管理思想的总结。由于法约尔是从高层管理人员经常遇到由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织经营问题出发，对管理进行了开创组织经营问题出发，对管理进行了开创性的研究。因而被后人称为性的研究。因而被后人称为“经营管理经营管理之父之父”或或“管理过程之父管理过程之父”。法约尔认为：一个公司的组织经营活动法约尔认为：一个公司的组织经营活动必须解决两个问题。必须解决两个问题。A A、为管理工作规定基本职能、为管理工作规定基本职能 B B、规定组织经营的原则、规定组织经营的原则 1 1、为管理工作规定基本职能：法约尔、为管理工作规定基本职能：法约尔把企业所从事的一切活动分为六类（即把企业所从事的一切活动分为六类（即经营六职能论）即技术、商业、财务、经营六职能论）即技术、商业、财务、安全、会计、管理。安全、会计、管理。技术活动：指生产、制造、加工等活动技术活动：指生产、制造、加工等活动 商业活动：指购买、销售、交换等活动商业活动：指购买、销售、交换等活动财务活动：指资金的筹措和运用财务活动：指资金的筹措和运用 安全活动：指设备维护和职工安全等活安全活动：指设备维护和职工安全等活动动 会计活动：指货物盘存、成本统计与核会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等算等 管理活动：其中又包括计划、组织、管理活动：其中又包括计划、组织、指挥、协调、控制等五项职能活动指挥、协调、控制等五项职能活动 在六种基本活动中，管理活动处于在六种基本活动中，管理活动处于核心地位。即企业本身需要管理，同核心地位。即企业本身需要管理，同样其他五项企业活动也需要管理。样其他五项企业活动也需要管理。计划职能：即设计行动方案，使企业计划职能：即设计行动方案，使企业达到目标。达到目标。组织职能：即合理安排人力、物力，组织职能：即合理安排人力、物力，去实现目标。去实现目标。指挥职能：即指挥下级的行动指挥职能：即指挥下级的行动协调职能：即使组织内的资源与活动能协调职能：即使组织内的资源与活动能够互相配合。够互相配合。控制职能：即实际工作与计划拟定的标控制职能：即实际工作与计划拟定的标准相一致。准相一致。2 2、规定了组织经营的原则、规定了组织经营的原则 法约尔根据自己在大企业的适宜于法约尔根据自己在大企业的适宜于管理经验，提出了组织经营的十四项管理经验，提出了组织经营的十四项原则：原则：a a、劳动分工：其目的是实行劳动的专、劳动分工：其目的是实行劳动的专门化，这样用同样的劳动而获得更好门化，这样用同样的劳动而获得更好的效果（有效使用劳动力的问题）。的效果（有效使用劳动力的问题）。b b、职权与职责：职权：是发号施令的、职权与职责：职权：是发号施令的权力和要求服从的威望。职责：是权力和要求服从的威望。职责：是在行使职权的同时，必须承担相应在行使职权的同时，必须承担相应的责任。的责任。C C、统一指挥：一个下属只应接受一个、统一指挥：一个下属只应接受一个上级的命令。必须根除多头领导。上级的命令。必须根除多头领导。d d、个人利益服从整体利益。、个人利益服从整体利益。e e、纪律：纪律的实质是企业和其下属、纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在服从、勤勉、举止等人员之间，在服从、勤勉、举止等 方面所达成的一种协议。为了保证方面所达成的一种协议。为了保证纪律有效，必须具备品质优良的领纪律有效，必须具备品质优良的领导，明确而公平的协定和合理的惩导，明确而公平的协定和合理的惩罚。罚。F F、统一领导：指一个组织对于目标相、统一领导：指一个组织对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个同的活动，只能有一个领导、一个计划。计划。G G、个人的报酬应当公平合理、个人的报酬应当公平合理 h h、集中化：集中的程度应该适合于企、集中化：集中的程度应该适合于企业的实际情况和所属的环境。业的实际情况和所属的环境。I I、秩序：企业成员和物品都应各得其、秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。位、各得其用。J J、公正：只有遵循公平原则，才能鼓、公正：只有遵循公平原则，才能鼓励所属人员忠诚地履行其职责。励所属人员忠诚地履行其职责。K K、人员稳定：减少不必的劳动，以保、人员稳定：减少不必的劳动，以保证所属人员能很好的工作。证所属人员能很好的工作。L L、首创精神：表现为人员了发表建议、首创精神：表现为人员了发表建议和执行任务的自觉性和积极性，它是和执行任务的自觉性和积极性，它是企业发展的巨大力量。企业发展的巨大力量。N N、团结精神：必须注意保持和维护每、团结精神：必须注意保持和维护每 一个集体中团结协作、融洽的关一个集体中团结协作、融洽的关系。特别是人与人之间的相互关系。特别是人与人之间的相互关系。系。M M、等级链：表现为从最高权力机构、等级链：表现为从最高权力机构直至底层管理人员的领导系列。直至底层管理人员的领导系列。上下层次之间和横向部门之间应上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的信息沟通。保持灵敏的信息沟通。为了克服由于统一指挥而产生的信为了克服由于统一指挥而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种息传递的延误，法约尔设计了一种“跳板跳板”（也称为（也称为“法约尔桥法约尔桥”），），即：授权同级下属之间，在一定的即：授权同级下属之间，在一定的规范内，可直接商议解决问题，再规范内，可直接商议解决问题，再分头向上汇报，这样可以节省时间分头向上汇报，这样可以节省时间和人力、提高效率。和人力、提高效率。四、马克斯四、马克斯 韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber）他是德国著名的社会学家，提他是德国著名的社会学家，提出了出了“理想的行政体系理论理想的行政体系理论”。他在管理理论上的研究主要集中在他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了组织理论方面。主要贡献是提出了所谓所谓“理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论”。因而被称为。因而被称为“组织理论之父组织理论之父”。他认为他认为“理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论”至少要做到以下几个方面：至少要做到以下几个方面：1 1、明确的分工：每个职位的权力和义、明确的分工：每个职位的权力和义务都应当有明确的规定，人员按职务都应当有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。业专业化进行分工。2 2、自上而下的等级系统：组织内的各、自上而下的等级系统：组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。排，形成自上而下的等级系统。3 3、人员的任用：人员的任用要完全根、人员的任用：人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。育训练来实行。4 4、职业管理人员：管理人员有固定的薪金、职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升降制度，这种管理人员和明文规定的升降制度，这种管理人员是一种职业管理人员。是一种职业管理人员。5 5、遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵、遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织中所规定的规则和纪律、以级办守组织中所规定的规则和纪律、以级办事程序。事程序。6 6、组织中人员之间的关系：只是工作与职、组织中人员之间的关系：只是工作与职位的关系，不受个人情感的影响，要有位的关系，不受个人情感的影响，要有公正不倚的态度。公正不倚的态度。只有达到上述条件的组织体系，才具有只有达到上述条件的组织体系，才具有精确性、稳定性、可靠性、纪律性才能精确性、稳定性、可靠性、纪律性才能高效率地运转。高效率地运转。三人力资源管理理论三人力资源管理理论 人际关系学说为早期的行为科学理论，它产生人际关系学说为早期的行为科学理论，它产生人际关系学说为早期的行为科学理论，它产生人际关系学说为早期的行为科学理论，它产生于二十世纪（于二十世纪（于二十世纪（于二十世纪（2020202030303030年代）的霍桑试验。年代）的霍桑试验。年代）的霍桑试验。年代）的霍桑试验。n n早期的倡导者：早期的倡导者：Robert Owen,Hugo Robert Owen,Hugo Munsterberg,Mary Parker Follet,Munsterberg,Mary Parker Follet,Chester BarnardChester Barnard。n n梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验(Hawthorne studies)(Hawthorne studies)。n n人际关系运动：观点是相信雇员满意的重人际关系运动：观点是相信雇员满意的重要性，一个满意的工人定会是要性，一个满意的工人定会是个富于生产性的工人。代表人物是戴尔个富于生产性的工人。代表人物是戴尔 卡内基、亚伯拉罕卡内基、亚伯拉罕 马斯洛、道格拉斯马斯洛、道格拉斯 麦格雷戈。麦格雷戈。n n行为科学家：弗雷德里克行为科学家：弗雷德里克 赫兹伯格、赫兹伯格、维克托维克托 弗鲁姆、戴维弗鲁姆、戴维 麦克莱兰。麦克莱兰。四数量方法，也称为运筹学和管理科学。四数量方法，也称为运筹学和管理科学。这种方法从二战中产生，战后用于生产这种方法从二战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更有效；经案；关键路线法使工作进度计划更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。最佳库存水平。定量方法的贡献在管理决策方面，特定量方法的贡献在管理决策方面，特别是计划与控制决策。别是计划与控制决策。第三节近年来管理理论的发展第三节近年来管理理论的发展 6060年代初期，管理学开始进入成熟年代初期，管理学开始进入成熟时期，人们开始考虑发展一种统一的时期，人们开始考虑发展一种统一的管理理论框架。管理理论框架。1 1过程方法过程方法(Process Approach)(Process Approach)：19611961年年1212月哈罗德月哈罗德.孔茨孔茨(Harold.Koontz)(Harold.Koontz)(Harold.Koontz)(Harold.Koontz)发发表了一篇论文，详细阐述了管理研究表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，认为存在的各种方法，认为存在“管理理论的管理理论的丛林丛林”。过程方法能够包含和综合了过程方法能够包含和综合了当今的各种管理理论。这种方法最初当今的各种管理理论。这种方法最初由亨利由亨利 法约尔提出，他是基于管理职法约尔提出，他是基于管理职能的，这些职能能的，这些职能(计划、组织、领导和计划、组织、领导和控制）被看作是一个连续的循环过程。控制）被看作是一个连续的循环过程。现在，大多数管理教科书采用了过程现在，大多数管理教科书采用了过程方法。方法。2 2系统方法：试图把各种管理方法综系统方法：试图把各种管理方法综合在一起，因此认为系统是一组相互合在一起，因此认为系统是一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。成的整体。系统的两种类型：开放系统和封闭系系统的两种类型：开放系统和封闭系统。统。管理者的任务是协调组织的各个部分管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。以实现组织的目标。系统方法系统方法 输入输入原材料原材料人力资源人力资源资本资本技术技术信息信息转换转换雇员的工作活动雇员的工作活动管理活动管理活动技术和操作方法技术和操作方法输出输出产品和产品和服务服务反馈反馈系统系统环境环境环境环境3 3权变方法（情境方法）：近年来被权变方法（情境方法）：近年来被用来取代过分简单的管理原则，以综合用来取代过分简单的管理原则，以综合各种各样的管理理论。主张依据企业的各种各样的管理理论。主张依据企业的内外环境随机应变，认为不存在内外环境随机应变，认为不存在“普遍普遍适用，一成不变或最好的适用，一成不变或最好的”管理理论和管理理论和方法。影响管理的因素很多，主要有四方法。影响管理的因素很多，主要有四个权变变量个权变变量：组织规模；任务技术的例组织规模；任务技术的例常性；环境的不确定性；常性；环境的不确定性；个人差异个人差异。第四节变化中的管理实践第四节变化中的管理实践n n全球化全球化n n劳动力的多样化劳动力的多样化n n道德道德n n创新和变革创新和变革n n全面质量管理全面质量管理n n劳动力的两极化劳动力的两极化n n企业流程再造企业流程再造复习题复习题1 1“管理思想的发展是由时代和当时管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的的条件决定的”，您同意这种说法，您同意这种说法吗？吗？2 2“泰勒和法约尔给予我们一些明确泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了糊的指导方针上去了”。您同意这。您同意这种说法吗？为什么？种说法吗？为什么？3 3举例说明管理思想的历史能够帮助举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。一个人成为更好的管理者。录像案例录像案例 年代的工作场所年代的工作场所录像运行时间录像运行时间:7:28:7:28 该该录录像像反反映映了了9090年年代代美美国国工工厂厂的的若若干干特特征征，如如，缩缩小小规规模模、裁裁员员、更更高高生生产产率率的的压压力力、用用临临时时工工人人代代替替永永久久工工人以及这些对雇员忠诚度的影响等。人以及这些对雇员忠诚度的影响等。讨论题讨论题1 19090年年代代的的工工作作场场所所看看起起来来是是否否使使我我们们回回到到了了在在历历史史上上雇雇员员被被管管理理的的情情况况？2 2从从系系统统论论的的观观点点解解释释9090年年代代的的工工作作场场所所(提提示示:把把雇雇员员看看作作输输入入,他他们们被被如如何转换何转换,产生输出）。产生输出）。3 3解解释释全全球球经经济济一一体体化化对对9090年年代代工工作作场所的影响场所的影响?