企业文化的建设与管理(1)课件

企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 1 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 2 w 问 题 的 提 出 ： 中 国 企 业 成 长 和 发 展 的 十 个 为 什 么 ？1） 为 什 么 中 国 许 多 “ 明 星 ” 企 业 很 快 成 为 “ 流 星 ” 企 业 。2） 为 什 么 企 业 高 层 与 中 基 层 难 以 达 成 共 识 并 存 在 沟 通 障 碍3） 为 什 么 企 业 在 组 织 变 革 与 流 程 再 造 过 程 中 员 工 感 到 迷 惘 、迟 疑 而 不 愿 跟 进 ， 导 致 变 革 成 效 不 佳 。4） 为 什 么 企 业 文 化 理 念 与 行 为 严 重 背 离 （ 文 化 虚 脱 ） ， 为什 么 中 国 企 业 的 制 度 成 本 高 （ 心 理 契 约 的 天 然 缺 陷 ） 。5） 为 什 么 企 业 分 权 分 利 就 分 心 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 3 中 国 企 业 成 长 和 发 展 的 十 个 为 什 么（ 续 ）6） 为 什 么 企 业 待 遇 很 好 ， 但 仍 然 留 不 住 优 秀 人 才 。7） 为 什 么 说 企 业 能 做 多 大 ， 取 决 于 企 业 家 的 抱 负 与 追 求（ 企 业 家 的 文 化 角 色 是 什 么 ？ ） 。8） 为 什 么 对 中 国 企 业 而 言 ， 计 划 经 济 体 制 时 代 所 形 成 的文 化 对 企 业 的 影 响 最 大 ， 所 造 成 的 障 碍 也 最 大 。9） 为 什 么 对 于 成 功 的 企 业 而 言 ， 最 大 的 敌 人 是 自 己 ？ 企业 如 何 进 行 文 化 继 承 与 创 新 。10） 为 什 么 优 秀 公 司 重 视 企 业 文 化 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 4 w 美 国 兰 德 公 司 、 麦 肯 锡 公 司 、 国 际 管 理 咨 询 公 司 的 专 家 通过 对 全 球 优 秀 企 业 的 研 究 ， 得 出 的 结 论 认 为 ：， 这 些 一 流 公 司 的 企 业 文 化 同 普 通 公 司 的企 业 文 化 有 着 显 著 的 不 同 ， 他 们 最 注 重 四 点 ： 一 是 团 队 协作 精 神 ； 二 是 以 客 户 为 中 心 ； 三 是 平 等 对 待 员 工 ； 四 是 激励 与 创 新 。 凭 着 这 四 大 支 柱 所 形 成 的 企 业 文 化 力 ， 使 这 些一 流 公 司 保 持 百 年 不 衰 。 在 大 多 数 企 业 里 ， 实 际 的 企 业 文化 同 公 司 希 望 形 成 的 企 业 文 化 出 入 很 大 ， 但 对 那 些 杰 出 的公 司 来 说 ， 实 际 情 况 同 理 想 的 企 业 文 化 之 间 的 关 联 却 很 强 ，他 们 对 公 司 的 核 心 准 则 、 企 业 价 值 观 遵 循 始 终 如 一 ， 这 一理 念 可 以 说 是 世 界 最 受 推 崇 的 公 司 得 以 成 功 的 一 大 基 石 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 5 w 企 业 文 化 对 企 业 长 期 经 营 业 绩 有 重 大 作 用 ， 这 个作 用 不 是 ， 而 是 。w 美 国 知 名 管 理 行 为 和 领 导 权 威 约 翰 .科 特 教 授 与 其研 究 小 组 ， 用 了 11年 时 间 ， 对 企 业 文 化 对 企 业 经营 业 绩 的 影 响 力 进 行 研 究 ， 结 果 证 明 ：n 凡 是 重 视 企 业 文 化 因 素 特 征 （ 消 费 者 、 股 东 、员 工 ） 的 公 司 ， 其 经 营 业 绩 远 远 胜 于 那 些 不 重视 企 业 文 化 建 设 的 公 司 。 11年 的 考 察 期 间 的 结论 如 下 页 图 表 所 示 ： 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 6 重 视 企 业 文 化的 公 司 不 重 视 企 业 文 化 的公 司总 收 入 平 均增 长 率 682 166员 工 增 长 282 36公 司 股 票价 格 901 74公 司 净 收 入 756 1 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 7 w 中 国 著 名 企 业 家 张 瑞 敏 在 99 财 富 论 坛 前 夕对 媒 体 记 者 分 析 海 尔 经 验 时 说 ： “ 海 尔 过 去 的 成功 是 观 念 和 思 维 方 式 的 成 功 。 企 业 发 展 的 灵 魂 是企 业 文 化 ， 而 企 业 文 化 最 核 心 的 内 容 应 该 是 价 值观 。 ” 至 于 张 瑞 敏 个 人 在 海 尔 充 当 的 角 色 ， 他 认为 “ 第 一 是 设 计 师 ， 在 企 业 发 展 中 如 何 使 组 织 结构 适 应 企 业 发 展 ； 第 二 是 牧 师 ， 不 断 地 布 道 ， 使员 工 接 受 企 业 文 化 ， 把 员 工 自 身 价 值 的 体 现 和 企业 目 标 的 实 现 结 合 起 来 。 ” 实 际 上 ， 海 尔 的 扩 张主 要 是 一 种 文 化 的 扩 张 收 购 一 个 企 业 ， 派 去一 个 总 经 理 、 一 个 会 计 师 、 一 套 海 尔 的 文 化 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 8 任 正 非 谈 “ 华 为 基 本 法 ”w 华 为 第 一 次 创 业 的 特 点 ,是 靠 企 业 家 行 为 ,为 了 抓 住 机 会 ,不 顾 手 中 资 源 ,奋 力 牵 引 ,凭 着 第 一 、 第 二 代 创 业 者 的 艰苦 奋 斗 、 远 见 卓 识 、 超 人 的 胆 识 ， 使 公 司 从 小 发 展 到 初具 规 模 。 第 二 次 创 业 的 目 标 就 是 可 持 续 发 展 ， 要 用 十 年时 间 使 各 项 工 作 与 国 际 接 轨 。 它 的 特 点 是 淡 化 企 业 家 个人 色 彩 ， 强 调 职 业 化 管 理 。 把 个 人 魅 力 、 牵 引 精 神 、 个人 推 动 力 变 成 一 种 氛 围 ， 使 它 形 成 一 个 场 ， 以 推 动 和 引导 企 业 的 正 确 发 展 。 氛 围 也 是 一 种 宝 贵 的 管 理 资 源 ， 只有 氛 围 才 会 普 及 到 大 多 数 人 ， 才 会 形 成 宏 大 的 具 有 相 同价 值 观 与 驾 驭 能 力 的 管 理 者 队 伍 ， 才 能 在 大 规 模 的 范 围内 ， 共 同 推 动 企 业 进 步 ， 而 不 是 相 互 抵 消 。 这 个 导 向 性的 氛 围 就 是 共 同 制 定 并 认 同 的 华 为 基 本 法 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 9 n 在 安 然 ， 失 败 者 总 是 中 途 出 局 ， 获 胜 者 会 留 下 来 ， 指 望获 得 做 成 最 大 交 易 的 那 些 人 可 以 得 到 数 百 万 美 元 的 奖 金 。在 巴 克 斯 特 之 前 ， 已 有 三 位 高 级 管 理 人 员 在 几 个 月 里 相继 离 开 该 公 司 ， 在 他 之 后 还 有 七 人 要 走 ， 最 近 的 一 位 是上 周 离 开 的 董 事 长 肯 尼 思 .莱 。n 这 是 安 然 公 司 的 “ 赢 者 获 得 一 切 ” 这 种 文 化 的 缩 影 。 该公 司 过 去 的 和 现 在 的 一 些 雇 员 说 ， 必 须 保 持 安 然 股 价 持续 上 升 的 压 力 ， 诱 使 高 级 管 理 者 在 投 资 和 会 计 程 序 方 面冒 更 大 的 风 险 。 他 们 说 ， 其 结 果 就 是 虚 报 收 入 和 隐 瞒 越来 越 多 的 债 务 ， 从 而 造 成 了 用 前 经 理 玛 格 丽 特 .切 科尼 的 话 来 说 “ 一 座 用 纸 牌 搭 成 的 房 子 ” 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 10 n 前 安 然 公 司 石 油 和 天 然 气 勘 探 部 门 负 责 人 福 利 斯 特 .霍 格 伦说 ： “ 驱 动 力 是 一 种 令 人 难 以 置 信 的 愿 望 ， 就 是 要 为 安 然 塑造 一 种 非 凡 的 形 象 ， 并 且 使 其 业 绩 记 录 不 断 上 升 。 ”w文 化 二 ： 人 被 轻 视 “ 只 重 结 果 ”n 安 然 的 文 化 ： “ 压 力 锅 文 化 ”n 安 然 是 一 个 “ 炼 人 场 ” ， 那 里 的 经 理 为 年 岁 的 增 长 而 忧 虑 ，担 心 上 司 认 为 他 们 太 弱 。 有 些 人 还 担 心 ， 对 董 事 长 最 看 好 的候 选 人 给 予 的 不 够 多 ， 可 能 使 自 己 的 事 业 前 途 多 劫 。 有 些 人甚 至 从 要 求 他 们 对 “ 联 合 之 路 ” 组 织 提 供 大 量 捐 款 的 信 中 嗅出 了 威 胁 的 味 道 。 n 前 安 然 公 司 雇 员 萨 利 .文 森 说 ： “ 今 天 你 受 到 了 亲 睐 ， 明 天就 可 能 失 宠 。 你 知 道 谁 得 势 ， 谁 失 势 。 你 希 望 继 续 与 这 个 组织 联 系 在 一 起 。 为 此 ， 你 肯 去 做 你 所 能 做 的 一 切 。 ” 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 11 2. 研 究 企 业 文 化 的 三 个 基 点w 基 于 对 企 业 的 成 长 历 史 与 发 展 阶 段 的 深 刻 理 解与 系 统 认 识 ；w 基 于 敏 锐 感 知 时 代 与 市 场 环 境 对 企 业 所 提 出 的挑 战 与 机 会 ；w 基 于 企 业 的 可 持 续 性 发 展 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 12 3. 企 业 文 化 建 设 重 在 过 程w 第 一 ， 将 企 业 家 的 意 志 、 直 觉 、 创 新 精 神 和敏 锐 的 思 想 转 化 为 成 文 的 公 司 宗 旨 和 政 策 、 任职 资 格 的 明 确 化 、 系 统 地 传 递 给 职 业 管 理 层 ，由 职 业 管 理 层 规 范 化 的 运 作 ， 它 是 一 个 “ 权 力智 慧 化 的 过 程 。 ” 第 二 次 创 业 阶 段 ， 应 该 将 企 业 家 行 为 转 化为 职 业 经 理 人 行 为 ， 通 过 规 范 化 运 作 避 免 企 业家 个 人 情 结 个 知 识 局 限 所 可 能 酿 成 的 企 业 悲 剧 。这 就 是 “ 权 力 智 慧 化 ” 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 13 w 第 二 ， 阐 明 企 业 处 理 管 理 的 基 本 矛 盾 和 企 业 内外 重 大 关 系 的 原 则 和 优 先 次 序 ， 建 立 调 整 企 业内 部 关 系 和 矛 盾 关 系 的 心 理 契 约 ， 是 一 个 “ 理念 政 策 化 ” 的 过 程 。w 第 三 ， 指 导 企 业 的 组 织 建 设 、 业 务 流 程 建 设 和管 理 的 制 度 化 建 设 ， 推 动 管 理 的 升 级 换 代 和 员工 的 职 业 化 ， 内 生 企 业 的 核 心 竞 争 力 ， 并 使 企业 管 理 体 系 具 有 可 持 续 性 。 是 一 个 “ 企 业 行 为规 范 化 ” 与 “ 员 工 行 为 职 业 化 ” 的 过 程 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 14 1、 企 业 文 化 究 竟 是 什 么 ？w 社 会 文 化 的 定 义 ： 组 织 成 员 在 知 识 、 信 仰 、 艺 术 、 道 德 、法 律 等 方 面 达 成 的 共 识 ， 以 及 形 成 的 能 力 和 习 惯 。w 企 业 文 化 是 在 企 业 成 员 相 互 作 用 的 过 程 中 形 成 的 ， 为 大 多数 成 员 所 认 同 的 ， 并 用 来 教 育 新 成 员 的 一 套 价 值 体 系 （ 包括 共 同 意 识 、 价 值 观 念 、 职 业 道 德 、 行 为 规 范 和 准 则 等 。 ） 美 国 麻 省 理 工 学 院 教 授 爱 德 加 .沙 因 EDGAR.SCHEIN） 的 观 点w 企 业 在 各 种 社 会 活 动 及 经 营 活 动 中 ， 努 力 贯 彻 并 实 际 体 现出 来 的 ， 以 文 明 取 胜 的 群 体 竞 争 意 识 。 这 包 括 价 值 观 、 道德 、 精 神 追 求 、 生 活 习 俗 、 思 维 方 式 等 。 国 内 学 者 的 观 点 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 15 企 业 文 化 是 企 业 核 心 专 长 与 技 能 的 源 泉 ， 是 企业 可 持 续 发 展 的 基 本 驱 动 力 ， 文 化 管 理 是 现 代企 业 管 理 的 最 高 境 界w 我 认 为 企 业 文 化 就 是 在 一 个 企 业 的 核 心 价 值 体 系 的 基 础上 形 成 的 ， 具 有 延 续 性 的 共 同 的 认 知 系 统 和 习 惯 性 的 行为 方 式 。 这 种 共 同 的 认 知 系 统 和 习 惯 性 的 行 为 方 式 使 企业 员 工 彼 此 之 间 能 够 达 成 共 识 ， 形 成 心 理 契 约 。 企 业 文化 是 组 织 成 员 思 想 、 行 为 的 依 据 。w 文 化 具 有 独 特 性 、 难 交 易 性 、 难 模 仿 性 的 特 质 ， 使 得 文化 成 为 企 业 核 心 专 长 与 技 能 的 源 泉 ， 是 企 业 可 持 续 发 展的 基 本 驱 动 力 。w 文 化 管 理 是 现 代 企 业 管 理 的 最 高 境 界 ， 现 代 企 业 最 高 层次 的 竞 争 是 文 化 的 竞 争 。w 任 何 企 业 都 是 有 文 化 的 ， 没 有 没 有 文 化 的 组 织 ， 只 有 不同 文 化 的 组 织 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 16 w形 成 组 织 效 能 的 共 同 认 知 系 统w大 家 都 能 认 可 的 习 惯 性 行 为 方 式w隐 含 在 价 值 观 背 后 的 基 本 假 设 系 统w企 业 成 员 间 达 成 的 团 队 心 理 契 约 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 17 w企 业 文 化 是 在 一 个 企 业 的 核 心 价 值 体 系 基础 上 形 成 的 ， 具 有 延 续 性 的 共 同 的 认 知 系统 （ 形 成 组 织 效 能 的 群 体 意 识 形 态 ） 。 这种 共 同 的 认 知 系 统 是 员 工 之 间 能 达 成 共 识 ， 形成 心 里 契 约 ， 使 每 一 个 员 工 知 道 企 业 提 倡 什 么 ，反 对 什 么 ， 怎 样 做 才 能 符 合 组 织 的 内 在 规 范 要求 ， 怎 么 做 可 能 会 违 背 企 业 的 宗 旨 和 目 标 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 18 w是 大 家 都 能 认 可 的 习 惯 （ 行 为 方 式 ） ， 不是 制 度 （ 法 律 ） 。n 文 化 是 我 们 习 以 为 常 的 东 西 。l 例 1： 终 身 雇 佣 制w 终 身 雇 佣 制 是 日 本 企 业 的 一 种 习 惯 ， 不 是 明 确 的 制 度 ，签 约 时 没 有 企 业 把 这 一 条 写 进 去 。l 例 2： 夫 妻 回 避华 为 有 一 条 政 策 是 夫 妻 双 方 不 能 同 在 华 为 公 司 工 作 ， 也是 习 惯 ， 不 是 制 度 性 规 定 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 19 n 法 律 强 制 人 达 到 最 低 标 准 ， 文 化 引 导 人 达 到最 高 标 准 。v一 个 人 有 义 务 不 侵 害 别 人 ， 但 没 有 义 务 为 他 人 谋福 利 ， 但 文 化 或 道 德 则 引 导 人 们 去 为 他 人 谋 福 利 。 例 3： 猴 子 与 香 蕉谁 摘 都 呲 水 众 猴 不 让 摘 不 呲 水 新 猴 也 不 许摘 起 始 文 化 的 惯 性 （ 不 假 思 索 的 习 惯 影 响 ） ， 老 板创 业 中 的 习 性 与 国 有 企 业 的 习 性 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 20 w 文 化 是 隐 含 在 价 值 观 背 后 的 基 本 假 设 系 统 。n 我 们 不 知 道 公 司 的 未 来 一 定 是 怎 样 ， 但 我 们 可 以 提 出奋 斗 目 标 。n 这 就 需 要 一 系 列 假 设 系 统 ， 对 我 们 的 未 来 ， 对 我 们 的用 人 标 准 ， 对 我 们 的 价 值 ， 对 我 们 的 利 益 等 作 出 假 设 。l 雷 锋 吃 亏 与 不 让 雷 锋 吃 亏 是 假 设 ， 人 人 都 可 成 为 雷 锋 也 是 假 设 。l “ 砍 树 种 地 ” 与 “ 爱 护 树 木 ， 植 树 造 林 ” 。 前 者 的 假 设 系 统 就是 树 与 粮 相 比 ， 粮 更 重 要 。 后 者 的 假 设 是 “ 对 人 类 而 言 ， 森 林和 粮 食 是 一 样 重 要 的 。 ” l “ 知 识 资 本 化 ” 就 是 假 设 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 21 w深 圳 华 侨 城 集 团 的 文 化 观 “ 6个 就 是 ” 1 规 划 就 是 财 富 . 2 环 境 就 是 资 本 . 3 结 构 就 是 效 益 . 4 知 识 就 是 优 势 . 5 激 活 就 是 价 值 . 6 创 新 就 是 未 来 . 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 22 w 守 法 就 是 投 资w 诚 信 就 是 资 本w 安 全 与 满 意 就 是 新 奥 的 自 尊w 质 量 就 是 信 誉w 员 工 是 新 奥 之 本w 客 户 是 新 奥 的 衣 食 父 母w 股 东 是 新 奥 的 动 力 源 泉w 合 作 者 是 新 奥 的 事 业 伙 伴w 现 实 工 作 能 力 和 未 来 发 展 潜 力 是 比 学 历 和 经 验 更 重 要 的因 素 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 23 n 契 约 有 两 种 ： 法 律 的 和 道 德 的 。n 每 个 企 业 都 有 自 己 的 核 心 价 值 观 。 核 心 价 值观 是 企 业 的 一 种 “ 德 ” 的 标 准 ， 员 工 以 此 与企 业 形 成 一 种 心 理 契 约 。n 核 心 价 值 观 也 标 志 着 一 种 选 人 用 人 机 制 ： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 24 组 织 行 为表 现 形 式核 心 价 值与 目 标基 本 假 定 显 见 的 组 织 现 象（ 口 号 、 摆 设 、 结 构 、 程 序 ）用 以 解 释 现 象 的 工 具（ 目 标 、 策 略 、 价 值 、 哲 学 ）无 意 识 的 信 念 想 法 感 觉（ 视 为 理 所 当 然 的 ） 容 易 改 变不 容 易 改 变 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 25 v价 值 观 念v精 神 境 界v思 维 方 式v道 德 伦 理v社 会 形 象 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 26 w企 业 的 使 命 与 追 求n 使 命 企 业 存 在 的 理 由 和 价 值 ， 即 回 答 企 业是 什 么 。n 愿 景 企 业 渴 求 的 未 来 状 态 ， 即 回 答 企 业 将成 为 什 么 样 的 企 业 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 27 w 企 业 的 使 命 与 追 求n 举 例 ：w 一 个 创 造 高 利 润 ， 以 顾 客 为 中 心 的 ， 世 界 级 的 航 空 公 司 。w 成 为 欧 洲 主 要 国 家 ， 石 油 设 备 市 场 的 领 导 者 。w 成 为 一 家 拥 有 最 佳 管 理 者 及 员 工 的 世 界 级 企 业 ， 致 力 于 把 中 国 人 的才 智 贡 献 给 世 界 其 他 国 家 。w 忠 实 于 科 学 ， 献 身 于 健 康 ， 把 西 安 扬 森 建 设 成 为 中 国 最 美 好 的 公 司之 一 。w 华 为 的 追 求 是 在 点 子 信 息 领 域 实 现 顾 客 的 梦 想 ， 并 依 靠 点 点 滴 滴 、锲 而 不 舍 的 艰 苦 追 求 ， 使 我 们 成 为 世 界 级 领 先 企 业 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 28 w价 值 排 序l 举 例 ：l 知 识 创 新 者 与 企 业 家 是 企 业 价 值 创 造 的 主 导 要 素w价 值 立 场 确 定 处 理 与 股 东 、 客 户 、 社会 、 员 工 关 系 的 基 本 准 则 与 是 非 标 准 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 29 新 奥 企 业 纲 领 示 例 w 第 一 条 （ 企 业 使 命 ） 新 奥 致 力 于 创 造 高 品 质 公 共 服 务 ， 成 为 客 户 信赖 、 社 会 尊 重 、 最 有 价 值 并 具 国 际 影 响 力 的 公用 产 业 企 业 。w 第 二 条 （ 核 心 价 值 观 ） 以 人 为 本 ， 事 求 卓 越 ， 和 谐 共 生 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 30 w第 三 条 （ 社 会 责 任 ）w倡 导 洁 净 能 源 、 提 升 生 活 品 质 是 新 奥 的 神圣 职 责 。w服 务 社 会 、 造 福 民 众 是 新 奥 的 永 远 承 诺 。w新 奥 坚 信 ： 守 法 就 是 投 资 ， 诚 信 就 是 资 本 ，安 全 与 满 意 就 是 新 奥 的 自 尊 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 31 w 第 四 条 （ 利 益 相 关 者 ）w 员 工 ： 员 工 是 新 奥 之 本 ， 认 同 企 业 文 化 、 富 有 责 任 感 、具 有 合 作 精 神 、 善 于 学 习 和 敢 于 创 新 的 员 工 是 企 业 的 最大 财 富 ， 新 奥 努 力 实 现 员 工 的 安 全 和 富 裕 ， 使 员 工 与 企业 共 同 成 长 。w 客 户 ： 客 户 是 新 奥 的 衣 食 父 母 ， 创 造 客 户 满 意 是 新 奥 人永 恒 的 追 求 ， 新 奥 以 高 品 质 公 共 服 务 赢 得 客 户 信 赖 与 忠诚 。w 股 东 ： 股 东 是 新 奥 事 业 的 动 力 源 泉 ， 新 奥 努 力 降 低 投 资风 险 ， 不 断 拓 展 增 值 空 间 ， 实 现 合 理 收 益 ， 确 保 股 东 利益 的 长 期 化 和 最 大 化 。w 合 作 者 ： 合 作 者 是 新 奥 的 事 业 伙 伴 ， 新 奥 提 倡 在 平 等 互利 的 基 础 上 实 行 策 略 联 盟 ， 谋 求 双 赢 与 价 值 共 享 。 w 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 32 ：企 业 家 与 员 工 的 主 观 精 神 状 态员 工 主 观 能 动 性 的 激 发组 织 的 精 神 氛 围举 例 ： 北 京 同 仁 堂 的 “ 济 世 养 生 ” ， “ 炮 制 虽 繁 必 不敢 省 人 工 ， 品 味 虽 贵 必 不 敢 减 物 力 ” 及 “ 德 、 诚 、 信 ”的 企 业 精 神 。华 为 的 “ 狼 ” 性 与 中 兴 的 “ 牛 ” 性 。新 奥 的 “ 象 ” 文 化 品 性 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 33 新 奥 的 企 业 精 神 境 界第 五 条 （ 象 文 化 ）w 象 是 新 奥 文 化 品 性 的 象 征 ， 体 现 为 ： 诚 信 、 稳 健 、 实 力 、 敏 锐 、 团 队与 和 谐 共 生 。w 诚 信 ： 坚 实 的 脚 步 与 和 善 的 眼 神 显 示 了 象 诚 实 守 信 的 品 格 。 诚 信 是 新奥 人 的 心 理 承 诺 。w 稳 健 ： 象 脚 踏 实 地 、 一 步 一 个 脚 印 的 形 象 ， 就 是 稳 健 的 化 身 。 认 准 目标 、 稳 步 向 前 是 新 奥 人 的 工 作 作 风 。w 实 力 ： 象 没 有 咄 咄 逼 人 的 霸 气 与 张 扬 ， 却 有 毋 庸 置 疑 的 勇 气 和 力 量 。实 力 不 是 盛 气 凌 人 ， 而 是 一 种 让 人 心 悦 诚 服 的 能 力 。 从 容 与 自 信 是 新奥 人 实 力 的 体 现 。w 敏 锐 ： 象 虽 是 庞 然 大 物 ， 但 嗅 觉 灵 敏 ， 对 周 围 环 境 变 化 能 够 迅 速 做 出反 应 。 应 变 敏 捷 、 行 动 迅 速 是 新 奥 人 的 行 事 风 格 。w 团 队 ： 每 一 只 象 都 是 强 大 而 有 力 的 ， 但 并 不 因 此 而 成 为 孤 独 的 斗 士 ，他 们 相 互 帮 助 、 彼 此 补 位 ， 结 成 一 个 更 为 强 大 、 更 为 有 力 的 群 体 。 团 队 作 战 、 群 体 奋 斗 是 新 奥 人 的 处 事 态 度 。w 和 谐 共 生 ： 象 始 终 能 适 应 自 然 环 境 变 化 ， 与 各 种 动 物 友 好 相 处 ， 不 参与 无 谓 的 纷 争 与 冲 突 。 和 谐 共 生 、 谋 求 共 赢 是 新 奥 人 的 处 世 哲 学 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 34 w 第 六 条 （ 雪 莲 品 格 ） 新 奥 要 求 员 工 象 高 山 上 的 雪 莲 一 样 ： 洁 身 自 爱 ，坚 韧 不 拔 ， 奋 发 向 上 。w 洁 身 自 爱 ： 新 奥 人 要 做 到 道 德 高 尚 、 行 为 磊 落 ，不 被 社 会 不 良 风 气 所 玷 污 ， 始 终 廉 洁 自 律 。w 坚 韧 不 拔 ： 新 奥 人 要 勇 于 直 面 艰 难 困 苦 ， 不 畏艰 险 、 不 惧 重 压 ， 竭 尽 全 力 、 勇 往 直 前 ， 争 创杰 出 业 绩 。 w 奋 发 向 上 ： 新 奥 人 要 保 持 旺 盛 斗 志 ， 勇 挑 重 担 ，化 压 力 为 动 力 ， 化 危 机 为 转 机 ， 不 断 突 破 环 境限 制 和 超 越 自 我 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 35 w 第 七 条 （ 企 业 精 神 ） 新 奥 的 企 业 精 神 是 ： 负 责 、 协 作 、 学 习 、 创 新 。w 负 责 ： 尊 重 客 户 、 善 待 员 工 、 回 报 股 东 、 回 馈 社 会 是 企 业 的 责 任 。新 奥 要 求 员 工 具 有 高 度 负 责 的 精 神 ， 对 工 作 负 责 就 是 敬 业 ， 对 企 业负 责 就 是 忠 诚 ， 对 客 户 和 合 作 者 负 责 就 是 守 信 。w 协 作 ： 在 充 分 发 挥 员 工 个 人 才 能 的 基 础 上 ， 强 调 沟 通 与 协 作 ， 提 倡个 人 智 慧 服 务 集 体 目 标 、 局 部 发 展 服 从 整 体 规 划 。w 注 重 策 略 联 盟 ， 重 视 与 政 府 、 社 会 各 界 建 立 良 好 的 公 共 关 系 ， 谋 求与 合 作 者 共 同 发 展 。w 学 习 ： 新 奥 倡 导 比 竞 争 对 手 学 得 更 快 、 更 好 ， 比 拼 知 识 管 理 能 力 ，营 造 学 习 型 组 织 ， 内 生 知 识 与 经 验 ， 提 高 员 工 终 身 就 业 能 力 。w 创 新 ： 服 务 创 新 、 技 术 创 新 、 管 理 创 新 和 组 织 创 新 是 新 奥 持 续 发 展 的 永 恒 主 题 ， 新 奥 鼓 励 员 工 的 创 新 行 为 ， 努 力 营 造 民 主 、 宽 松 、 和谐 等 有 利 于 创 新 的 组 织 氛 围 与 机 制 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 36 w 第 八 条 （ 员 工 意 识 ）w 成 就 意 识 ： 企 业 的 成 功 源 于 员 工 的 成 就 。 新 奥 注 重 以 实际 业 绩 衡 量 员 工 成 就 ， 用 成 就 感 焕 发 员 工 的 动 力 和 激 情 。w 危 机 意 识 ： 新 奥 人 具 有 强 烈 的 危 机 意 识 ， 居 安 思 危 ， 时刻 关 注 企 业 生 存 环 境 的 细 微 变 化 ， 以 不 断 否 定 自 我 和 持续 追 求 卓 越 的 勇 气 跨 越 成 功 陷 阱 。w 竞 争 意 识 ： 新 奥 遵 从 市 场 竞 争 法 则 ， 勇 于 、 善 于 竞 争 ，把 外 部 竞 争 压 力 转 化 为 内 部 工 作 动 力 ， 激 发 员 工 斗 志 ，促 使 人 才 脱 颖 而 出 。w 节 约 意 识 ： 节 约 就 是 美 德 ， 节 约 就 是 利 润 。 新 奥 要 求 员工 从 点 滴 做 起 、 从 自 身 做 起 ， 提 高 企 业 资 源 利 用 效 率 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 37 w 实 现 （ 价 值 精 神 伦 理 ） 的 ： 惯 常 逻 辑 一 般 途 径 共 享 经 验 战 略 思 想例 如 ： l 微 软 “ 变 ” 的 思 维l TCL的 “ 以 速 度 抗 击 规 模 ”l 沃 尔 玛 的 “ 低 价 销 售 、 保 证 满 意 ” 的 经 营 宗 旨w 领 导 方 式 与 管 理 风 格 （ 包 括 决 策 方 式 与 程 序 ） 例 如 ： l 家 长 专 制 式 文 化 、 官 僚 主 义 文 化 与 协 作 参 与 型 文 化l 英 特 尔 管 理 风 格 ： 公 司 内 部 人 人 平 等 ， 高 层 管 理 人 员 和 普 通 员 工 一 样上 班 守 时 ， 不 搞 管 理 人 员 的 特 殊 待 遇 。 强 调 高 层 领 导 走 动 式 管 理 模 式 ，公 司 总 裁 每 年 巡 视 英 特 尔 国 内 外 的 所 有 工 厂 ， 人 称 “ 环 球 飞 行 管 理者 ” 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 38 企 业 家 与 领 导 行 为 的 转 型n 开 放 权 力 结 构 ， 建 立 理 性 权 威n 职 业 经 理 人 队 伍 建 设n 建 立 以 事 实 为 基 础 的 管 理 ， 以 价 值 观 为 基 础的 领 导n 企 业 家 的 持 续 超 越 n 管 理 体 制 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 39 企 业 的 发 展 阶 段 与 企 业 家 的 持 续 超 越 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 40 w 爱 岗 敬 业 职 业 经 理 人 ： 受 人 之 托 成 人 之 事 雇 员 打 工 ： 等 价 的 利 益 交 换 社 会 主 义 新 人 ： 为 了 全 人 类 解 放w 忠 诚 企 业 企 业 是 谁 的 ： 实 达 是 大 家 的 松 下 是 社 会 的 w 国 企 是 国 家 的 民 企 是 老 板 的 给 共 产 党 干 事w 团 队 合 作 日 ： 重 集 体 轻 个 人 “ 世 人 期 望 ” 的 他 律 穷 国 易 成 势 头 美 ： 重 个 人 轻 集 体 “ 个 人 主 义 ” 的 自 律 富 国 激 发 创 造w 遵 纪 守 法 在 尊 重 个 人 的 基 础 上 理 解 后 认 同 在 企 业 利 益 的 前 提 下 执 行 中 理 解 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 41 主 动 学 习 热 爱 工 作 自 身 层 面 感 谢 生 活 和 谐 合 作 乐 于 助 人 团 队 层 面 认 同 搭 档 爱 护 企 业 资 源 敢 想 敢 说 敢 为 企 业 层 面 参 加 集 体 活 动 参 与 社 会 公 益 遵 守 社 会 公 德 社会 层 面 维 护 企 业 形 象 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 42 w 社 会 道 德 ： 企 业 -国 家 平 等 的 利 益 主 体 各 尽 其 职 各 得 其 利 纳 税 享 受 服 务 个 人 服 从 企 业 企 业 服 从 国 家 共 同 的 革 命 目 标w 市 场 道 德 ： 企 业 -企 业 公 平 竞 争 信 守 规 则 从 我 开 始 爱 护 信 誉 建 设 无 形 资 产w 生 态 道 德 ： 企 业 -自 然 对 社 区 （ 交 通 ） 对 自 然 （ 污 染 ） 对 员 工 （ 人 道 ） w 人 际 道 德 ： 企 业 -员 工 关 注 员 工 心 理 关 注 员 工 健 康 关 注 员 工 发 展 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 43 w 知 名 度 ： 枝 干 -企 业 形 象 的 中 介 广 告 力 度 第 一 层 次 ： 宣 传 力 亮 相 传 播 树 立 形 象w 美 誉 度 ： 花 果 -企 业 形 象 的 目 标 顾 客 认 可 度 第 二 层 次 ： 事 实 力 产 品 影 响 口 碑 信 誉w 文 明 度 ： 根 系 -企 业 形 象 的 基 础 基 础 坚 度 第 三 层 次 ： 基 因 力 文 化 管 理 组 织 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 44 定 律 1： “ 没 有 最 好 ， 只 有 更 好 ”定 律 2： “ 客 户 永 远 是 对 的 ”定 律 3： “ 最 差 点 决 定 ” 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 45 w 统 一 的 视 觉 特 征 （ 招 牌 司 徽 旗 帜 商 标 ）w 结 晶 的 企 业 理 念 （ 经 营 管 理 道 德 准 则 ）w CIS ： 统 一 化 系 统 身 份 系 统 个 性 系 统 识 别 系 统 形 象 系 统 w identity （ 企 业 ） 识 别 的 同 一 w image （ 企 业 ） 形 象 的 概 括w C : corporate (企 业 )w I : image (形 象 ) w S : system (系 统 ) 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 46 2、 企 业 文 化 的 功 能企 业 文 化 的 经 济 活 动 导 向 功 能 -“ 路 标 系 ”对 经 营 活 动 来 说 ： 营 销 的 思 维 品 保 的 理 念对 管 理 活 动 来 说 ： 规 章 的 法 理 分 配 的 准 则企 业 文 化 的 团 队 建 设 整 合 功 能 -“ 文 化 场 ”对 劳 动 行 为 来 说 ： 自 律 他 律 的 舆 论 氛 围对 组 织 功 能 来 说 ： 凝 聚 力 归 属 感 的 动 因企 业 文 化 的 组 织 活 力 激 活 功 能 -“ 共 振 链 ”对 劳 动 能 率 来 说 ： 激 发 积 极 性 的 能 源对 企 业 生 命 来 说 ： 长 寿 的 种 子 与 土 壤 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 47 3、 建 设 独 特 的 企 业 文 化 是知 识 经 济 时 代 企 业 管 理 的 主 题w 国 家 竞 争 力 的 强 弱 取 决 于 该 国 财 富 创 造 过程 的 价 值 体 系 。w 美 国 人 善 于 创 造 新 概 念 、 善 于 发 明 ， 是由 于 其 崇 尚 科 学 、 鼓 励 创 新 发 明 的 文 化 。w 德 国 人 基 础 建 设 做 得 好 ， 工 艺 精 细 ， 是由 于 其 工 作 精 益 求 精 的 文 化 传 统 。w 日 本 人 最 会 改 善 改 良 ， 是 因 为 其 钻 研 磨合 的 团 队 文 化 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 48 w 以 价 值 共 识 创 造 效 率 ， 以 知 识 共 享 创 造财 富 。w 缩 短 价 值 差 距w 整 合 价 值 冲 突w 求 解 价 值 两 难w 知 识 型 企 业 与 知 识 型 员 工 的 管 理 策 略 。4、 人 力 资 源 管 理 的 最 高 境 界 是 文 化 管 理 。对 人 的 管 理 实 质 是 对 人 的 知 识 和 价 值 观 的管 理 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 49 w 高 新 技 术 、 知 识 型 企 业 的 员 工 ， 一 般80%以 上 从 事 的 是 知 识 工 作 ， 是 知 识 工作 者 。w 知 识 工 作 者 的 管 理 难 以 用 强 制 、 命 令 的方 式 使 其 发 挥 潜 在 的 创 造 力 。w 知 识 型 企 业 要 靠 文 化 、 观 念 和 气 氛 来 管理 。 “ 得 人 心 者 得 天 下 ” ， “ 士 为 知 己者 死 ” 。 知 识 型 企 业 的 管 理 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 50 对 知 识 工 作 者 的 管 理知 识 型 员 工 的 特 点 及 其 管 理 策 略 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 51 w 企 业 文 化 建 设 的 关 键 要 素n 企 业 家 与 企 业 家 群 体 ： 构 建 文 化 基 因l 树 立 企 业 理 念 使 命 追 求 和 核 心 价 值 观 （ 有 意 识 地 去 引 导 和 创造 ）l 完 成 战 略 性 系 统 思 考 （ 如 ： 我 们 的 客 户 是 谁 、 战 略 方 向 、 核 心 竞争 力 、 关 键 业 务 领 域 、 经 营 模 式 。 ）l 企 业 文 化 的 忠 实 的 追 随 者 、 布 道 者 、 传 播 者 、 感 召 者 、 激 励 者 。l 文 化 变 革 的 催 化 剂 （ 最 大 的 敌 人 是 自 己 ， 企 业 家 的 危 机 意 识 与 转型 ） 。 l 确 立 和 维 护 工 作 标 准 ， 并 身 先 士 卒 ， 率 先 垂 范 （ 关 注 绩 效 标 准 、正 直 诚 信 ）l 文 化 的 传 承 与 继 任 者 的 确 定 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 52 w 企 业 的 核 心 与 中 坚 人 才n 共 同 参 与 企 业 愿 景 与 核 心 价 值 观 的 制 定n 提 炼 经 验 、 总 结 教 训 、 探 寻 方 法 、 确 立 准 则 、 行 为带 动n 将 核 心 价 值 观 融 入 制 度 建 设 和 流 程 建 设 之 中n 与 员 工 进 行 沟 通 、 辅 导 并 达 成 共 识n 部 门 与 团 队 氛 围 建 设 与 维 护 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 53 w全 体 员 工n 参 与 、 认 同 、 拥 戴 、 依 从n 舆 论 导 向 、 组 织 氛 围 、 从 众 心 里n 制 度 强 化 、 行 为 规 范n 学 习 、 自 律 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 54 w 企 业 文 化 建 设 的 程 序 与 方 法n 文 化 体 系 的 构 建 提 炼 要 点 ： 挖 掘 基 因 、 筛 选 梳 理 、 精 炼 升 华 、 结 晶 文 字 研 究 小 组 、 领 导 亲 力 、 聘 请 外 脑 、 全 员 参 与n 文 化 影 响 的 推 广 传 播 要 点 ： 完 整 表 达 、 深 刻 理 解 、 区 别 层 次 、 培 养 熏 陶 宣 导 手 册 、 传 播 渠 道 、 师 资 培 养 、 学 习 培 训 n 文 化 资 源 的 消 费 利 用 要 点 ： 树 榜 样 、 入 心 田 、 成 习 惯 、 变 物 质 、 社 会 化 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 55 w文 化 与 管 理n 文 化 是 土 壤 ,其 使 命 是 使 土 壤 更 肥 沃 ;n 管 理 是 种 庄 稼 ,其 使 命 是 多 打 粮 食 。w企 业 的 价 值 观 与 员 工 行 为 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 56管 理 作 风 实 际 做 法 员 工 行 为 员 工 能 够 参 与 决 定强 调 贡 献 团 体 智 慧重 视 员 工 所 提 意 见实 施 多 数 同 意 方 案提 供 顾 客 周 到 服 务即 刻 处 理 顾 客 抱 怨以 顾 客 至 上 为 原 则 授 权 幅 度会 议 形 态矩 阵 式 组 织服 务 中 心售 后 服 务利 益 分 享 顾 客 满 意 度 调 查准 时 交 货 提 合 理 化 建 议工 作 积 极 主 动和 谐 人 际 关 系超 时 工 作 以 保证 按 时 交 货工 作 认 真 负 责团 队顾 客服 务 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 57 w 创 新 意 识n 支 持 并 执 行 新 的 工 作 方 法 与 程 序 。n 事 前 便 对 新 的 想 法 和 方 法 进 行 试 验 、 确 证 、 修 改 和 改 进 ， 使 它 们 发挥 最 大 效 应 。w 质 量 关 注 意 识n 精 心 准 备 材 料 、 方 法 和 资 源 。n 监 控 他 人 工 作 的 准 确 性 和 质 量 ， 采 取 措 施 改 正 错 误 。w 不 断 改 进 的 精 神 n 对 管 理 体 制 、 管 理 程 序 、 员 工 绩 效 趋 势 定 期 进 行 分 析 ， 以 找 到 改 进的 机 会 。n 为 他 人 提 供 解 决 问 题 、 改 进 工 作 程 序 的 手 段 和 方 法 。w 团 队 意 识n 履 行 对 其 他 团 队 成 员 承 诺 的 义 务 。n 对 其 他 成 员 的 工 作 提 出 反 馈 意 见 ， 帮 助 他 们 成 为 更 出 色 的 团 队 成 员 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 58 w 服 务 导 向n 对 客 户 的 要 求 以 及 时 的 、 专 业 的 的 精 神 作 出 反 映 。n 听 取 客 户 的 反 馈 意 见 ， 控 制 他 们 的 满 意 度 。w 组 织 认 同n 随 时 掌 握 正 式 和 非 正 式 的 沟 通 渠 道 和 工 作 汇 报 关 系 。n 根 据 对 组 织 文 化 特 征 的 了 解 ， 制 定 相 应 策 略 以 获 得实 施 项 目 和 战 略 方 针 的 机 会 。w 正 直 诚 信 n 履 行 自 己 的 承 诺 和 达 成 的 协 议 。n 勇 于 承 认 错 误 ， 不 怕 可 能 存 在 的 负 面 后 果 。 企 业 文 化 的 建 设 与 管 理 (1) 59华 为 公 司 基 本 法