客户关系管理已经不能很好地适应于现代外包企业的需求课件

客 户 关 系 管 理 系 统 。 在 企 业 工 作 中 客 户 管 理 有 极 其 重 要 的 地 位 。 目 前 ， 大 多 数 中 小 企 业 内部 的 客 户 管 理 还 处 于 手 工 管 理 阶 段 ， 工 作 起 来 效 率 很 低 ， 不 能 及 时 了 解 各 类 客 户 的 实 际 情况 ， 也 无 法 快 速 地 进 行 客 户 信 息 的 查 询 等 操 作 ； 不 便 于 动 态 及 时 地 了 解 客 户 的 需 求 及 反馈 信 息 ， 致 使 企 业 不 能 更 好 地 适 应 当 前 经 济 形 势 发 展 的 。 随 着 企 业 竞 争 的 日 趋 激 烈 ， 企 业越 来 越 多 的 认 识 到 要 想 提 高 自 身 的 生 产 效 率 和 利 润 ， 必 须 加 强 与 客 户 的 联 系 ， 关 心 自 己 的销 售 群 体 （ 客 户 群 ） ， 关 心 他 们 的 想 法 、 需 求 、 购 买 目 的 ， 并 与 客 户 建 立 起 良 好 的 、 长 期的 客 户 关 系 ， 强 化 与 客 户 的 沟 通 ， 帮 助 企 业 留 住 老 客 户 的 同 时 ， 更 好 地 从 客 户 关 系 方 面 挖掘 新 的 信 息 ， 发 现 潜 在 客 户 ， 提 高 企 业 的 营 业 利 润 。 利 用 先 进 的 计 算 机 技 术 可 以 帮 助 人 们实 现 看 似 不 复 杂 但 操 作 起 来 异 常 繁 琐 的 工 作 ， 本 项 目 就 是 在 这 昂 的 背 景 下 提 出 来 的 。1.2 开 发 工 具 的 选 择本 管 理 系 统 采 用 PHP开 发 ， PHP有 很 多 优 点 。 PHP， 一 个 嵌 套 的 缩 写 名 称 ， 是 英 文 超 级 文 本预 处 理 语 言 （ PHP:Hypertext Preprocessor） 的 缩 写 。 PHP 是 一 种 HTML 内 嵌 式 的 语 言 ，PHP与 微 软 的 ASP颇 有 几 分 相 似 ， 都 是 一 种 在 服 务 器 端 执 行 的 嵌 入 HTML文 档 的 脚 本 语 言 ， 语言 的 风 格 有 类 似 于 C语 言 ， 现 在 被 很 多 的 网 站 编 程 人 员 广 泛 的 运 用 。 PHP 独 特 的 语 法 混 合了 C、 Java、 Perl 以 及 PHP 自 创 新 的 语 法 。 它 可 以 比 CGI 或 者 Perl 更 快 速 的 执 行 动 态 网 页 。 用 PHP做 出 的 动 态 页 面 与 其 他 的 编 程 语 言 相 比 ， 客 户 管 理 系 统 是 将 程 序 嵌 入 到HTML文 档 中 去 执 行 ， 执 行 效 率 比 完 全 生 成 HTML标 记 的 CGI要 高 许 多 ； 与 同 样 是 嵌 入 HTML文档 的 脚 本 语 言 JavaScriptPHP在 服 务 器 端 执 行 ， 充 分 利 用 了 服 务 器 的 性 能 ； PHP执 行 引 擎 还会 将 用 户 经 常 访 问 的 PHP程 序 驻 留 在 内 存 中 ， 其 他 用 户 再 一 次 访 问 这 个 程 序 时 就 不 需 要 重新 编 译 程 序 了 ， 只 要 直 接 执 行 内 存 中 的 代 码 就 可 以 了 ， 这 也 是 PHP高 效 率 的 体 现 之 一 2。PHP具 有 非 常 强 大 的 功 能 ， 所 有 的 CGI或 者 JavaScript的 功 能 PHP都 能 实 现 ， 而 且 支 持 几 乎所 有 流 行 的 数 据 库 以 及 操 作 系 统 。 1客 户 关 系 管 理 已 经 不 能 很 好 地 适 应 于 现 代 外 包 企 业 的 需 求