国际商务礼仪与涉外成功形象

l国际商务个人礼仪l国际商务社交礼仪l国际商务谈判与会议礼仪l国际商务拜访礼仪l国际商务赠送礼仪l国际商务餐桌礼仪l国际商务旅行礼仪l签证与海关礼仪l国际商务着装礼仪（男/女）l男士商务着装细节课程介绍 培训开篇l涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？ 礼仪的重要性l礼仪的起源l西方 东亚 南亚文明l站在高处看礼仪l透过细节看 品质 关于你的“第一印象”？ 你用视觉留下了什么？ “第一印象”的重要性l“首因效应”（心理学） 国际商务个人礼仪仪表“五觉”印象： l你会对视吗？l你会握手吗？l你会拥抱吗？ 仪表“五觉”印象 握手要诀：l目光示好，保持一米距；l称呼对方，简介自己；l伸出右手，左脚跨出半步；l并不尴尬的“三秒钟”；l关于“虎口式/鸡蛋式 “托付式”； 仪表“五觉”印象 握手禁忌： 死鱼手 抹布手 爱斯基摩手 塑料筷子手 听觉印象要点：声音：情绪的传感器；语速： 快比慢更有说服力；音色： 低沉比高亢更具自信心； 你会微笑吗？ 国际商务个人礼仪仪表礼仪（男士必备）：l纸巾l口喷l香水的使用l鞋油l关于梳子 与口香糖 国际商务个人礼仪仪表礼仪（女士必备）：l丝袜l高跟鞋/鞋油l项链/耳钉/戒指l晚会包l化妆包（口红/定妆粉/睫毛膏） l午服l口气清新剂l香水的使用 国际商务个人礼仪洗手间礼仪 国际商务社交礼仪 本单元大纲l名片,手机礼仪 l拜访礼仪l接待礼仪l约见礼仪 l电梯礼仪 l交通迎宾礼仪l宾客入住礼仪l商务形象礼仪 国际商务社交礼仪l你怎样使用名片l你怎样使用手机 国际商务社交礼仪你怎样使用名片：l如何印制你的商务名片；l如何递送名片；l如何尊重对方的名片；l如何记住名片上的客户； l名片禁忌 ; 国际商务社交礼仪 你怎样使用手机 ：l如何设定铃声；l何时要静音；l在哪里用手机（会议/餐桌/电梯）； 国际商务社交礼仪 拜访礼仪一（国际规则） ：l 约见礼仪 l在等候区的形象l握手瞬间与开场白l 如何走进会客室 国际商务社交礼仪自我介绍礼仪一（国际规则） ：公务场合：单位、部门、职务、姓名交际场合：姓名、籍贯、职业、个人兴趣、目的 国际商务社交礼仪介绍礼仪二（国际规则） ：l如何判断对方谁是最重要的人（年龄、关系、地位、环境）l第一次见面的客人，你的开场白是_( How do you do?/Its nice to meetyou./Ive heard a lot about you) 国际商务社交礼仪介绍礼仪三（国际规则）：l介绍双方的各自一方时，自尊而卑；l把一人介绍给大家时，不必把大家再一一介绍给一人；l介绍原则：被尊重一方，永远有权先知道对方的身份和姓名 国际商务社交礼仪 办公区待客礼仪：l迎客礼仪；l给宾客引路的细节； l入座位置的暗示；l电话转入秘书台；l结束谈话的礼貌方式； 国际商务社交礼仪接送宾客礼仪轿车排位礼仪 国际商务社交礼仪 宾客入住礼仪：l了解贵宾特别需求；l入住手续提前办理；l客人行李请人送达安放；l室内细节安排（水果/鲜花/ 欢迎语）； l留出贵宾休整时间；l留下联系方式、电话及日程；l告知用餐地点和时间；l中途不再敲门打扰；l调节退房时段； 国际商务会谈（会议）礼仪 本单元大纲l会议时间控制l排位坐席礼仪l视听会议礼仪(视频与电话会议)l礼仪细节 国际商务会谈礼仪l会议有效时间l充电茶会（Power tea)； 国际商务会谈礼仪l排位坐席礼仪(主左宾右）； 国际商务会谈礼仪提问：靠近领导坐失礼吗？半天会议、是否需要提供会议议程？商务会谈名片交换何时最合适？需要和在场所有人交换、还是相关的人或就近的人？对晚到的参会者须介绍前面的内容吗？自己晚到时?发言者要和每个在场者都做目光交流吗？女士要优先被介绍吗？主办方晚到场，你应该?客户(男/女）晚入场，你应该? 国际商务会议礼仪 礼仪细节：l正装（“严肃职业装”）出席；l准时到会，进出会场不涌进涌出；l勿与熟人在现场“喊山式”聊天.玩笑；l如果凭票.挂牌入场，提前准备和出示；l坐在前排是对会议尊重的表达；l关闭手机，可以做笔记； l会议期间不窃窃私语，不在现场把文件翻出动静 ；l个人发出的声响要向左右表示歉意；l礼貌地鼓掌，专注地倾听；l未经许可不要拍照（闪光灯）或录音；l会议中间不随便离席走动；l面对上洗手间的“尴尬感”；l即使在会议休息中间，也不要随意吸烟；l可以与相关人士建立联络方式，拿到名片要致谢后离开；l按会议要求时间回到会场原位； 国际商务餐桌礼仪 本单元大纲商务宴请规格： 小型商务餐、大型商务餐l中餐礼仪： 中餐请客礼仪、排位、餐桌礼仪l西餐礼仪： 商务早餐/午餐/晚餐 西餐自助餐 西餐排位与餐桌礼仪 l回请礼仪 国际商务餐桌礼仪 _中餐礼仪小型商务餐；l 8人以下；l酌情放桌牌；l以客人选座为准（关于“左尊右贵”）；l座位：主、副手对坐；客、主，男、女交叉安排；l非正式：夫妇可同坐； l客人先点菜，可建议12；以确定“规格”；l忌点“上手”菜肴； 大型商务餐；l 8人以上，放桌牌；l以右、远、面门、面风景为上；l提前订菜单；l尊重宾客口味习惯； 大型商务宴请礼仪l大型宴会，恪守服务细节+“4M原则” （环境、菜单、举止、音乐） ；l在请柬上注明赴宴者所在的桌次；l在宴会厅入口处悬挂宴会桌次示意图；l每张餐桌上放置桌次牌,以便“对号入座”;l每个席位的桌子前放置精心设计的菜单； l在请柬上注明赴宴者（男女）着装要求；l在请柬上注明行车路线及联络方式；l在现场安排引位员，负责来宾.贵宾的引导；l签到，赠送礼品，存衣，停车，保安等细节设置； 西餐商务礼仪 l商务早餐l商务午餐 l商务晚餐 l自助l美式l欧式西餐商务礼仪 西餐商务礼仪 美式西餐l餐前酒l面包 breadl开胃菜appetizerl沙拉 salad / 汤 soupl主菜 main course l甜点 /奶酪 dessert / chease l咖啡/茶 tea or coffeel餐后酒 西餐商务礼仪 西餐礼仪l排位 l定位 l入座 l桌距 l刀叉（美式/欧式）l餐巾l传递 l喝汤 l举杯 l选酒 西餐商务礼仪 礼仪细节西餐餐桌十忌：l嘴中有食勿语； l口中皮渣勿“吐”；l刀叉并用勿响；l盘中食品勿剩；l隔桌之酒勿碰；l杯中之酒勿 “干”；l需求远物勿“够”；l触碰杯盘勿“返”；l餐桌手臂勿“上”；l地上遗物勿捡； 国际商务社交礼仪l大型酒会l礼品互赠l商务派对l家庭宴请 l观看演出国际商务社交礼仪 大型酒会礼仪（礼仪细节一）l沐浴.更衣.清理口腔；l使用香水；l按请柬要求（时间段.规格）选择礼服；l赴约时间；l草坪社交；l自我介绍程序；l聊天内容； l“身距控”：l“时间控”；l参与技巧； 大型酒会礼仪（礼仪细节二）l“牙签会”礼仪；l 酒杯礼仪；l“空手”礼仪；l名片礼仪（上层：同级）；l尊重女士；l“遗忘对方”的弥补方式 （提问）； 家庭宴请礼仪“最高规格”宴请 ；l赴约时间；l穿着礼仪；l送礼选择；l赞美礼仪； l交谈礼仪；l作客禁忌；l尊主礼仪；l答谢礼仪； 日本礼仪 l大礼服穿着礼仪 ；l喝酒技巧l鞋袜礼仪；l筷子礼仪；l名片礼仪；l手机礼仪；l歌舞伎表演礼仪； l鞠躬礼仪（案例）；l礼品礼仪； 香港礼仪l话题忌:l忌“4”；“翻鱼”；l忌忽悠与吹牛；l双语名片；l足备零钱；l随身带护照；l关于小费: （“找零的技巧”）； l随身小费（行李员，送餐，结账员，衣帽间，待客停车，洗手间）；l关于鱼头，鸡头，面钉珠l送礼：支票，礼券，购物卡（饼券） 国际商务社交通用礼仪致谢及回请礼仪：l感谢函；l电话或短信；l回请时限； l回邀提前量； 签证与海关礼仪 l“一米线外”的印象心理学；l文件准备充分；l心态与口齿；l有问与必答；l熟知忌带物品；（如：种子类，蔬菜食品水果与肉类，奶制品，软件.光盘类，保护动物 ，古董，违禁药物）； l忌带假名牌； 国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪 商旅行装知识：l商旅衣着与旅行装备l“从上至下”论l“从下至上”论 国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪商旅行装打理：（练习） l技巧叠衣l装箱技巧 l配色技巧 国际公众场合礼仪l斑马线；l“超车.超人”忌；l并排.搭肩走；l女士优先（撞门案例）；l电梯，公交车，排队打手机；l口香糖.垃圾.吐痰（罚3万.6个月拘役）； l扔烟头（5千）；l餐厅摆阔（案例）；l“习惯”禁忌； 国际商务着装礼仪 本单元大纲l T P O原则l场合着装礼仪（男/女)l国际化职业着装分类与特征l男士职业装穿着礼仪细节 国际规范着装礼仪 场合着装l职业女性着装 标识性l女性正式场合装l职业女性礼服分类 国际规范着装礼仪 女性正式场合装l“比例”原则l “露点”禁忌l “发型”禁忌l“时尚”新解 国际规范着装礼仪 l午服；l小礼服；l大礼服； 国际商务着装礼仪男士职业装与TPO概念：传统文化商务装 精致日常商务装 社交商务装 休闲商务装 国际商务着装礼仪 场合着装礼仪 （男士）职业装及饰品知识 精致商务装（ 日常/正式 ）l面料：天然纤维/或混纺l剪裁：合体l搭配：单色或条纹棉质衬衣l色彩：中性色 l领带：真丝 l版型：美式为主 l领型：平驳领l样式：两件套 轻松社交商务装（较正式）l面料：天然棉、麻、丝/粗纺花呢/天鹅绒等l剪裁：休闲式小西领 l色彩：浅色/亮色 l搭配： l领带： l衬衣（关于扣子） 国际商务着装礼仪 严肃场合着装细节 l西服长度l裤子长度l领带长度l领袖长度l领袖松度l衣裤松度 l背阔标准l扣子系法l口袋内容l裤线熨烫 严肃场合着装细节l皮带；l手表；l皮包；l皮鞋；l袖扣； l领带；l衬衣； 男装品牌推介l阿玛尼l杰尼亚l登喜路l Canalil Zegna l Palziliril l量身定制 国际商务着装礼仪 选择领带色彩秘方l渐变色l邻近色l对比色 国际商务着装礼仪 l渐变色 国际商务着装礼仪 选择领带色彩秘方l邻近色 国际商务着装礼仪对比色 回顾与小结“30秒钟的第一印象究竟会存活多久？”“这是一个两分钟的世界”。