高级商务礼仪PPT课件

v良 好 的 商 务 礼 仪 能 够 ：v 展 现 个 人 良 好 的 品 格 修 养 ， 展 现 公 司 良 好 的 商 业 形 象 ， 赢 得 对 方 的 尊 重 ；v 有 利 于 创 造 良 好 的 商 务 沟 通 氛 围 ， 建 立 融 洽 的 合作 基 础 ；v 提 高 工 作 效 率 ， 避 免 失 误 ；v 避 免 因 产 生 争 议 而 失 去 生 意 ；v 保 证 商 务 活 动 的 有 效 、 高 效 这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 不 宜 涂 抹 过 多 的 头 油 、 发 胶 。 不 要染 成 除 黑 色 以 外 的 颜 色 ； 不 应 有 头 皮 屑 不 要 留 怪异 的 发 型 。 v 三 .遵 守 成 规 ：v 制 服 ： 统 一 着 装 ， 不 允 许 制 便 混 穿 。 忌 脏 破 乱 搭 配 。v 西 服 ： 两 件 套 、 三 件 套 。v 男 士 穿 西 装 三 大 精 品 标 志 ：1、 领 带 压 槽 ： 男 人 的 酒 窝 。 李 总 你 这 条 领 带 不 错（ 尼 龙 的 抗 不 住 ） ， 特 别 是 你 的 这 种 打 法 ， 叫 做 “ 男人 的 酒 窝 ” ， 江 主 席 都 是 这 种 打 法 。2、 不 要 用 领 带 夹 ： 除 非 VIP（ 经 常 要 挥 手 不 方 便 掉出 来 放 进 去 ） 和 制 服 （ 标 志 ， CIS企 业 可 识 别 系 统 ）否 则 只 要 不 是 自 己 吹 ， 领 带 飘 起 来 还 是 满 酷 的 。3、 领 带 的 大 箭 头 在 皮 带 的 正 上 端 。 站 起 来 西 装 都 是扣 好 的 。 最 后 一 个 扣 子 不 扣 ， 把 皮 带 头 露 出 来 。 v西 服 穿 着 讲 究 “ 三 个 三 ” ：v(1)三 色 原 则 ： 正 式 场 合 颜 色 限 制 在 三种 之 内 。v(2)三 一 定 律 ： 鞋 子 、 腰 带 、 公 文 包 色彩 统 一 起 来 ， 最 好 都 是 黑 色 。v(3)三 大 禁 忌 ：v袖 口 上 的 商 标 没 有 拆v在 非 常 正 式 的 场 合 穿 着 夹 克 打 领 带v男 士 在 正 式 穿 着 西 装 时 袜 子 出 现 问 题 计 肯 定 是 打 工 仔 。 (1)介 绍 上 级 与 下 级 认 识 时 ， 先 下 后 上 。(2)长 辈 与 晚 辈 ， 先 晚 后 长 。(3)年 长 者 与 年 幼 者 认 识 ， 先 年 幼 后 年 长 。(4)女 士 与 男 士 ， 先 男 后 女 。(5)已 婚 与 未 婚 ， 先 未 婚 后 已 婚 。(6)同 事 、 朋 友 、 与 家 人 ， 先 家 人 后 同 事 、 朋 友 。(7)来 宾 与 主 人 ， 先 主 人 后 来 宾 。(8)与 会 先 到 者 与 后 来 者 ， 先 介 绍 后 来 者 后 介 绍 先 到者 。 v 接 听 电 话 ：v 接 听 及 时v 铃 响 两 声 要 接 听v 不 要 只 想 一 次 就 接 ， 会 令 对 方 觉 得 突 然 ， 而 且 容 易 掉 线v 如 接 电 话 稍 迟 一 点 ， 应 该 致 歉 ， 说 声 “ 让 您 久 等 了 ” 。v 礼 貌 应 答v 拿 起 话 筒 后 ， 应 自 报 家 门 ， 向 对 方 问 好v 通 话 时 应 聚 精 会 神 ， 语 气 谦 恭 友 好 v 分 清 主 次 ：v 接 电 话 时 不 要 和 其 他 人 交 谈 ， 不 能 边 看 文 件 电 视v 不 要 不 理 睬 另 一 个 打 进 来 的 电 话v v 留 言v 若 对 方 要 找 的 人 不 在 ， 应 主 动 询 问 对 方 是 否 希 望 留 言或 转 告 ；v 电 话 机 旁 应 备 有 纸 、 笔 可 供 随 时 记 录 ； v 按 who（ 谁 ） 、 when（ 什 么 时 间 ） 、 where（ 在 哪 儿 ） 、why（ 为 什 么 ） 、 how v （ 怎 么 样 ） 询 问 与 记 录 ；v 记 录 后 复 述 内 容 ， 切 记 准 确 、 全 面 ； 尤 其 记 下 人 名 、地 名 、 日 期 与 数 字 等 等 ；v 通 话 后 v 应 轻 放 话 筒 ， 并 应 在 对 方 挂 断 后 再 放 话 筒 ；v 留 言 或 转 告 要 立 即 执 行 。 将 来 电 所 托 事 项 填 写 在 “ 电话 留 言 便 条 ” 上 。 或 以 口 头 形v 式 传 达 ， 或 以 便 条 形 式 传 递 。