《领导风格》PPT课件

12领 导 风 格 学 习 目 标1.领 导 风 格 类 型2.追 随 者 风 格 类 型3.管 理 下 属 的 策 略4.如 何 有 效 追 随 上 司 领 导 与 追 随 风 格 一 、 领 导 风 格 二 、 情 境 领 导 三 、 有 效 追 随 风 格 引 入 案 例 ： 空 军 供 应 中 队 在 某 次 战 争 期 间 ， 彼 特 诺 瓦 克 上 校 被 任 命 为 一 个 为 战 斗 单 位 提 供 补 给 的 空 军 中 队的 负 责 人 。 这 个 中 队 有 200多 人 和 几 架 运 输 机 。 当 他 接 受 任 命 时 ， 情 况 是 不 妙 的 。他 们 缺 少 支 持 、 人 力 和 零 件 。 组 织 和 协 调 很 差 ， 在 不 同 的 任 务 组 之 间 很 少 有 协 调 和团 队 工 作 。 由 于 繁 重 的 工 作 负 担 、 持 续 的 争 吵 和 分 歧 以 及 飞 行 到 战 区 的 压 力 ， 使 得士 气 低 落 。 诺 瓦 克 上 校 召 开 了 中 队 会 议 ， 会 上 他 介 绍 了 自 己 ， 畅 谈 他 们 的 使 命 对 战 争 胜 利 的 重要 性 。 他 谈 到 前 线 的 人 们 如 何 期 望 中 队 送 给 他 们 所 需 的 供 应 和 武 器 ， 以 使 敌 人 不 断占 领 这 个 国 家 。 他 提 醒 他 们 ， 每 个 人 在 中 队 的 运 行 中 都 有 至 关 重 要 的 作 用 。 诺 瓦 克上 校 从 军 官 开 始 逐 渐 了 解 了 单 位 中 更 多 的 人 。 他 经 常 召 开 各 部 门 负 责 人 和 一 些 军 士的 办 公 会 议 ， 讨 论 用 于 实 现 中 队 使 命 的 方 法 。 他 在 工 作 中 和 休 闲 时 访 问 士 兵 ， 与 他们 交 谈 并 显 示 对 他 们 的 兴 趣 。 他 倾 听 他 们 的 投 诉 ， 并 尽 可 能 解 决 他 们 所 关 心 的 基 地 生 活 条 件 很 差 的 问 题 。 他 在 一 些 补 给 任 务 中 与 飞 行 员 一 同 飞 行 。 在 一 次 事 件 中 ， 当前 线 补 给 极 为 需 要 和 中 队 人 手 短 缺 时 ， 他 与 人 们 一 起 工 作 ， 彻 夜 给 飞 机 装 货 。 不 久 诺 瓦 克 上 校 知 道 了 每 个 人 的 名 字 、 他 们 的 工 作 以 及 他 们 的 一 些 背 景 。当 他 发 现 那 些 具 有 更 强 能 力 的 士 兵 时 ， 他 适 时 调 整 队 伍 ， 安 排 他 们 到 最 能发 挥 他 们 才 能 和 经 验 的 地 方 。 在 办 公 会 议 上 ， 分 歧 也 能 够 得 到 讨 论 和 解 决 ，并 根 据 工 作 的 重 要 性 有 序 分 配 工 作 和 定 义 责 任 。 以 明 确 的 方 式 授 予 权 力 ，从 而 降 低 命 令 的 混 乱 和 重 复 。 要 求 军 士 对 他 们 士 兵 的 行 动 负 责 ， 在 限 定 的权 力 范 围 内 ， 他 们 可 以 自 主 做 出 决 定 而 无 需 请 示 。 两 个 月 之 内 ， 这 个 变 化 的 效 果 是 明 显 的 。 军 官 和 军 士 们 学 习 到 他 们 所 期 望的 东 西 ， 开 始 将 他 们 自 己 看 作 是 一 个 良 好 运 行 组 织 的 必 要 组 成 部 分 。 尽 管艰 苦 ， 但 他 们 开 始 对 他 们 有 能 力 完 成 任 务 感 到 骄 傲 。 士 气 和 团 队 工 作 得 到改 进 。 不 久 这 个 中 队 变 成 了 这 次 战 争 中 最 有 效 的 队 伍 之 一 。 1、 以 雇 员 为 导 向 （ employee-centered） 的 领 导 者 对 部 属 显 示 信 任 和 信 心 ， 友 好 的 和 关 心 的 行 动 ， 试 图理 解 部 属 的 问 题 ， 帮 助 发 展 部 属 和 进 一 步 发 展 他 们 的职 业 生 涯 ， 保 持 与 部 属 的 信 息 沟 通 ， 对 部 属 的 想 法 表示 欣 赏 ， 对 部 属 的 贡 献 和 成 就 给 予 认 同 。 2、 以 工 作 为 导 向 的 (job-centered)的 领 导 者 以 工 作 为 导 向 的 领 导 行 为 关 注 实 现 目 标 和 完 成 任 务 一 、 领 导 者 工 作 导 向 比 较 两 种 领 导 行 为 导 向学 校 以 人 为 导 向 以 任 务 为 导 向俄 亥 俄 州 立 大 学密 歇 根 大 学得 克 萨 斯 大 学 体 谅 结 构以 雇 员 为 中 心关 心 人 主 动 结 构 型以 工 作 为 中 心关 心 生 产 1 2 3 4 5 6 7 8 9低 关 心 生 产 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 高 关心员工 低 （ 1， 1）贫 乏 式 管 理（ Impoverished Management）以 最 少 的 努 力 来 维 持 组 织成 员 间 的 身 份 与 关 系 。 （ 1， 9）乡 村 俱 乐 部 型 管 理（ Country Club Management）注 重 员 工 对 满 足 人 际 关 系 的需 求 ， 所 以 将 引 导 出 舒 适 、友 善 的 组 织 气 氛 与 工 作 节 拍 。 （ 9， 9）团 队 管 理（ Team Management）员 工 受 委 托 完 成 工 作 ， 在 “ 共同 的 利 害 关 系 ” 之 组 织 目 标 下 ，彼 此 相 互 依 赖 ， 并 将 引 导 信 任 与尊 敬 的 关 系 。 （ 9， 1）权 威 服 从 管 理（ Authority-Obedience）作 业 效 率 来 自 工 作 情 境 的 安 排 ，并 将 人 性 因 素 的 考 量 降 至 最 低 。（ 5， 5）组 织 人 管 理（ Organizalion Man Management）只 要 维 持 员 工 的 士 气 于 满 足 程 度 ，那 么 适 度 的 组 织 绩 效 是 可 以 期 望 的 。 课 堂 表 演 假 设 你 是 新 任 法 式 谷 物 面 包 公 司 (French Grains Bakery)的 分 销 经 理 ， 5名司 机 向 你 汇 报 在 大 城 市 地 区 配 送 公 司 货 物 的 情 况 。 司 机 们 需 要 完 成 配 送 报告 ， 记 录 实 际 的 配 送 量 和 任 何 变 化 情 况 。 配 送 报 告 是 存 货 控 制 的 关 键 因 素 ，并 为 公 司 给 杂 货 店 开 发 票 提 供 相 关 数 据 。 如 果 司 机 们 每 天 不 能 完 成 配 送 报告 ， 就 会 出 现 许 多 错 误 ， 尤 其 是 当 杂 货 店 经 理 需 要 不 同 的 存 货 品 种 时 。 因此 ， 很 可 能 由 于 配 送 报 告 中 的 一 个 小 错 误 而 使 公 司 每 天 都 有 几 条 面 包 的 账得 不 到 支 付 ， 其 结 果 就 是 收 入 减 少 ， 而 存 货 控 制 越 来 越 糟 糕 。 其 中 一 名 司 机 所 犯 的 错 误 占 了 整 个 配 送 报 告 错 误 的 60 。 这 名 司 机 人 不 错 ，也 比 较 可 靠 ， 但 有 时 会 迟 到 。 他 的 主 要 问 题 是 总 是 不 能 按 时 交 上 配 送 报 告 。 另 外 还 有 一 名 司 机 所 犯 的 错 误 占 总 错 误 的 30 ， 第 三 名 司 机 所 犯 错 误 占 10 。 还 有 两 名 司 机 交 上 来 的 配 送 报 告 基 本 没 有 错 误 。 课 堂 表 演 假 设 你 是 一 名 高 度 任 务 导 向 (工 作 导 向 、 较 低 程 度 的 关 系 导 向 )的 领 导 ， 打 算 和 司 机 谈 一 下 配 送 报 告 的 事 情 ， 希 望 以 后 的 报 告更 完 整 、 更 准 确 。 在 纸 上 写 出 作 为 一 名 任 务 导 向 的 领 导 者 ， 你 将 如 何 纠 正 这 一 问题 。 你 会 单 独 和 每 个 司 机 谈 话 还 是 和 整 个 团 队 谈 话 ?会 在 什 么 时 间 、什 么 地 方 和 他 们 谈 话 ?你 会 和 他 们 具 体 谈 什 么 ?如 何 让 他 们 能听 你 的 建 议 ? 课 堂 表 演 假 设 你 是 一 名 关 系 导 向 的 (比 较 低 的 任 务 导 向 )领 导 者 。 在 纸 上 写 下 你 会 说 些 什 么 ， 以 及 你 会 做 什 么 。 你 会 找 司 机 个 别 谈 话 还 是 找 整 个 团 队 谈 话 ?你 会 对 他 们 怎 么 说 ?怎 样 促 使 他 们 听 你 的 ? X理 论 与 Y理 论 一 般 情 况 下 ， 管 理 者 对 员 工 的 态 度 和 预 期 ， 可 以 说 介 于 “ 欠 缺 信 心 ” 和“ 充 满 信 心 ” 这 两 个 极 端 之 间 。 “ 欠 缺 信 心 ” 的 极 端 为 X理 论 “ 充 满 信 心 ” 的 极 端 为 Y理 论 X理 论 和 Y理 论 ， 分 别 指 管 理 者 对 员 工 抱 有 截 然 相 反 的 两 种 极 端 情 况 下 的看 法 。 一 般 人 生 性 懒 惰 ， 尽 可 能 地 少 做 工 作 。员 工 缺 乏 雄 心 壮 志 不 愿 承 担 责 任 ， 宁 愿 被 人 领 导 。员 工 天 生 就 以 自 我 为 中 心 ， 对 组 织 需 要 漠 不 关 心 。员 工 在 本 性 上 就 反 对 变 革 。员 工 轻 信 而 不 明 智 ， 容 易 被 骗 子 和 野 心 家 蒙 蔽 。员 工 必 须 在 指 挥 、 控 制 和 威 胁 下 才 能 发 挥 工 作 能 力 和效 率 ， 实 现 组 织 目 的 。 X理 论 员 工 懂 得 自 律 ， 且 能 自 动 自 发 地 朝 组 织 目 标 前 进 。将 体 力 与 智 力 导 入 工 作 之 中 ， 有 如 做 游 戏 或 休 息 一 样 自 发 而 有 趣 。员 工 对 实 现 目 标 的 关 心 程 度 ， 取 决 于 组 织 对 其 成 就 的 报 偿 的 多 少 。一 般 员 工 在 正 常 情 况 下 不 但 愿 意 接 受 责 任 ， 而 且 愿 意 去 主 动 承 担 责 任 。员 工 普 遍 有 解 决 问 题 的 思 考 力 、 想 象 力 和 创 造 力 。在 当 今 工 业 社 会 中 ， 一 般 员 工 的 智 力 潜 能 只 是 部 分 地 得 到 发 挥 ， 管 理 的 责 任就 在 于 把 人 的 智 力 潜 能 全 部 发 挥 出 来 。 Y理 论 二 、 情 境 领 导 领 导 者 要 进 行 有 效 领 导 ， 必 须 在 领 导 行 为 、风 格 和 环 境 条 件 之 间 找 到 平 衡 。 适 用 于 某一 环 境 的 领 导 风 格 也 许 并 不 适 合 另 一 种 环境 。 领 导 没 有 一 种 最 佳 方 法 。 权 变 意 味 着“ 它 依 赖 于 （ 某 些 条 件 ） ” 。 周 玛 莉 是 高 雅 贸 易 公 司 的 服 装 营 业 部 主 管 ， 她 负 责 领 导 设 计 部 门 工 作 和 督导 四 名 设 计 师 。 周 玛 莉 和 大 部 分 设 计 师 均 相 处 愉 快 ， 但 属 下 一 名 设 计 师 李莉 却 使 她 感 到 困 扰 。 李 莉 的 设 计 意 念 极 具 创 意 ， 每 次 也 能 使 买 家 满 意 ， 她 在 众 多 同 事 中 的 确 十分 突 出 ， 因 此 周 玛 莉 对 她 颇 为 欣 赏 。 由 于 李 莉 自 觉 受 到 公 司 重 视 ， 认 为 自 己 与 其 他 同 事 不 一 样 ， 开 始 出 现 一 些违 规 行 为 ， 例 如 借 故 不 准 时 上 班 或 私 自 延 长 午 膳 时 间 。 虽 然 如 此 ， 李 莉 却能 够 把 分 内 的 设 计 工 作 在 限 时 内 完 成 。 其 他 同 事 看 在 眼 里 ， 除 向 周 玛 莉 投诉 李 莉 的 工 作 态 度 外 ， 也 声 称 会 效 仿 她 的 行 为 。 对 于 李 莉 近 日 的 行 为 ， 周玛 莉 实 在 不 能 容 忍 。 周 玛 莉 于 是 找 李 莉 倾 谈 ， 并 指 出 她 的 行 为 违 反 了 公 司 纪 律 ， 要 求 她 解 释 原因 。 李 莉 却 向 周 玛 莉 表 示 ， 有 感 于 自 己 的 工 作 能 力 比 其 他 同 事 高 ， 并 且 可以 在 限 期 内 完 成 工 作 ， 上 司 不 应 该 如 此 计 较 。 周 玛 莉 回 应 说 ： “ 虽 然 你 的 能 力 和 创 意 较 其 他 人 佳 ， 但 也 不 应 拥有 特 权 ， 你 必 须 顾 及 别 人 的 想 法 。 ” 李 莉 却 威 胁 说 ： “ 如 果 这 样也 会 影 响 别 人 ， 我 宁 愿 考 虑 另 找 一 份 工 作 。 ” 周 玛 莉 虽 好 言 相 劝 ， 告 诉 李 莉 不 值 得 为 这 些 事 情 而 离 职 ， 也 强 调公 司 在 快 速 发 展 ， 在 这 里 工 作 前 途 也 会 不 错 ， 然 而 李 莉 趁 势 要 求升 职 ， 或 是 委 任 她 处 理 独 立 工 作 ， 如 此 别 人 便 不 能 随 意 说 她 的 不是 。 周 玛 莉 对 李 莉 的 要 求 感 到 为 难 ， 她 仔 细 思 考 着 :李 莉 是 否 认 为 自 己与 众 不 同 和 能 力 较 高 ， 所 以 不 把 别 人 放 在 眼 里 ， 并 且 任 意 妄 为 。 （一）下属的四大类型 指 挥 型 喜 欢 自 我 为 中 心 ， 能 够 承 担 责 任 ， 对 管 理 他 人 感 兴 趣 ， 但 不 是 个人 主 义 者 ； 重 事 不 重 人 ， 公 事 公 办 ， 务 实 而 讲 效 率 ， 喜 欢 奖 赏 ； 重 视 结 果 ，懂 得 竞 争 ， 以 成 败 论 英 雄 ， 轻 视 人 际 关 系 。 关 系 型 重 人 不 重 事 ， 善 于 处 理 人 际 关 系 ， 比 较 随 和 乐 观 ， 很 少 盛 气 凌 人 ；优 柔 寡 断 ， 希 望 别 人 关 注 他 们 ， 没 有 观 众 ， 他 们 是 不 能 努 力 工 作 的 。 智 力 型 偏 好 思 考 ， 富 有 探 索 精 神 ， 对 事 物 的 来 龙 去 脉 总 是 刨 根 问 底 ， 乐于 收 集 信 息 不 讲 究 信 息 的 实 用 性 ； 工 作 起 来 条 理 分 明 ， 但 过 分 注 重 细 节 ， 常常 因 局 部 小 利 益 而 造 成 全 局 被 动 ， 他 们 是 完 美 主 义 者 ； 他 们 懂 得 很 多 ， 但 是不 懂 的 更 多 。 工 兵 型 天 生 的 被 管 理 者 ， 忠 诚 可 靠 ， 但 缺 乏 创 意 ； 他 们 乐 于 从 事 单 调 重 复 的 工 作 ， 因 为 这 样 心 里 感 到 踏 实 ； 他 们 遵 守 规 章 制 度 ， 善 于 把 握 分 寸 ， 喜欢 在 旧 环 境 中 从 事 熟 悉 的 工 作 ， 能 弄 清 职 责 的 极 限 而 不 会 越 线 ； 只 做 份 内 的事 ， 不 愿 指 挥 他 人 ， 而 且 也 只 要 自 己 应 得 的 报 酬 。 1、领导 “指挥型”： 让 他 们 在 工 作 中 弥 补 自 己 的 不 足 ， 而 不 要 指 责 他们 ； 别 让 效 率 低 和 优 柔 寡 断 的 人 去 拖 他 们 的 后 腿 容 忍 他 们 不 请 自 来 地 帮 忙 巧 妙 地 安 排 他 们 的 工 作 ， 使 他 们 觉 得 是 自 己 在 安排 自 己 的 工 作 别 试 图 告 诉 他 们 怎 么 做 当 他 们 抱 怨 别 人 不 能 干 的 时 候 ， 给 他 们 支 持 2、领导 “关系型” 对 他 们 的 私 生 活 表 示 兴 趣 ， 让 他 们 感 到 尊 重 与 他 们 谈 话 时 ， 要 注 意 沟 通 技 巧 ， 使 他 们 感 到 受 尊 重 给 他 们 安 全 感 给 他 们 机 会 充 分 地 和 他 人 分 享 感 受 ， 别 让 他 们 感 受 到拒 绝 ， 他 们 会 因 此 不 安 把 关 系 视 为 团 体 的 利 益 来 建 设 ， 将 受 到 他 们 的 欢 迎 安 排 工 作 时 ， 强 调 工 作 的 重 要 性 ， 指 明 不 完 成 工 作 对他 人 的 影 响 ， 他 们 会 因 此 为 关 系 而 努 力 3、领导 “智力型” 肯 定 他 们 的 思 考 能 力 ， 对 他 们 的 分 析 表 示 兴 趣 提 醒 他 们 完 成 他 们 的 工 作 目 标 ， 别 过 高 追 求 完 美 别 直 接 批 评 他 们 ， 而 是 给 他 们 一 个 思 路 ， 让 他 们 觉 得 是 自 己 发 现 了 错 误 不 要 用 突 袭 的 方 法 打 扰 他 们 ， 他 们 不 喜 欢 惊 奇 多 表 达 诚 意 比 运 用 沟 通 技 巧 更 重 要 ， 他 们 有 能 力 立 即 分 析 出 别 人 的 诚 意 他 们 喜 欢 事 实 ， 你 必 须 懂 得 的 和 他 们 一 样 多 别 指 望 说 服 他 们 ， 除 非 他 们 的 想 法 和 你 一 样 赞 美 他 们 的 一 些 发 现 ， 因 为 他 们 费 心 得 到 的 结 论 不 希 望 别 人 泼 冷 水 4、领导 “工兵型” 支 持 他 们 的 工 作 ， 因 为 他 们 谨 慎小 心 ， 一 定 不 会 出 大 错 给 他 们 相 当 的 报 酬 ， 奖 励 他 们 的勤 勉 （ 二 ） 费 德 勒 的 情 境 领 导 理 论 基 本 假 设 领 导 者 的 有 效 性 取 决 于 情 境 必 须 分 离 出 这 些 情 境 条 件 或 权 变 变 量 费 德 勒 的 模 型 有 效 的 群 体 绩 效 取 决 于 两 个 方 面 的 恰 当 匹 配 ： 其 一 是与 下 属 发 生 相 互 作 用 的 领 导 者 风 格 ； 其 二 是 领 导 者 能够 控 制 和 影 响 情 境 的 程 度 17-23 费 德 勒 的 模 型 (续 ) 模 型 认 为 一 个 人 的 领 导 风 格 是 固 定 不 变 的 把 三 项 变 量 汇 总 起 来 得 到 八 种 可 能 的 情 境 领 导 者 成 员 关 系 -领 导 者 对 下 属 信 任 、 信 赖 和尊 重 的 程 度 。任 务 结 构 -工 作 任 务 的 规 范 化 和 程 序 化 程 度 。职 位 权 力 -领 导 者 运 用 权 力 活 动 施 加 影 响 的 程 度 17-24 对 领 导 的 利害 性 有 利 中 间 有 害类 型 1 2 3 4 5 6 7 8相 互 关 系 好 好 好 好 差 差 差 差工 作 结 构 明确 明 确 不 明 不 明 明 确 明 确 不 明 不明职 位 权 力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱有 效 方 式 工 作 为 中 心 关 系 为 中 心 工 作 为 中 心 OHT3-38 费 德 勒 的 模 型 (续 ) 得 出 结 论 : 任 务 取 向 的 领 导 者 在 非 常 有 利 的 情 境 下 和 非 常 不 利 的 情 境 下 效 果 更 好 关 系 取 向 的 领 导 者 则 在 中 间 情 境 下 干 得 更 好 提 高 领 导 者 的 有 效 性 的 途 径 你 可 以 选 择 领 导 者 以 适 应 情 境 改 变 情 境 以 适 应 领 导 者 有 相 当 多 的 证 据 支 持 这 一 模 型 该 模 型 假 定 “ 个 体 不 可 能 改 变 自 己 的 领 导 风 格 以 适 应 情 境 ”并 不 符 合 实 际 情 况 17-26 成 功 的 领 导 是 通 过 选 择 恰 当 的 领 导 方 式 而 实现 的 ， 选 择 的 过 程 根 据 下 属 的 成 熟 度 水 平 而定 成 熟 度 -个 体 能 够 并 愿 意 完 成 某 项 具 体 任 务 的 程 度 反 映 了 这 样 一 个 事 实 ： 下 属 可 能 接 纳 也 可 能拒 绝 领 导 者 基 于 两 个 领 导 维 度 任 务 行 为 关 系 行 为 17-27 （ 三 ） 赫 塞 布 兰 查 德 的 情 境 领 导 理 论 四 种 领 导 风 格 领 导 的 基 本 型 态 或 风 格 （ style） ， 视 领 导者 指 导 性 行 为 （ 任 务 行 为 ） 及 支 持 性 行 为（ 关 系 行 为 ） 的 强 弱 ， 可 组 合 为 四 种 领 导型 态 ： 1.指 令 式 （ directing） 领 导 2.教 练 （ coaching） 领 导 3.支 持 式 （ supporting） 领 导 4.授 权 式 （ delegating） 领 导 四 种 领 导 型 态S4(高 ) (低 ) (高 )S3 S2 S1授 权 教 练 指 令支 持 支 持 行 为 指 导 行 为 指 令 式 领 导 行 为 特 征 为 告 知 （ telling） 、 引 导 （ guiding） 、指 示 （ directing） 及 建 制 （ establishing） 。若 部 属 在 工 作 能 力 和 和 意 愿 方 面 均 甚 低 ，且 欠 缺 安 全 感 时 ， 指 挥 式 领 导 策 略 较 适 用 。易 言 之 ， 面 对 此 种 情 境 特 质 之 部 属 ， 领 导者 适 宜 把 握 高 任 务 低 关 系 原 则 ， 给 予 部 属明 确 的 指 示 ， 并 密 切 督 导 其 行 为 表 现 。 教 练 式 领 导 行 为 特 征 为 推 销 （ selling） 、 解 释（ explaining） 、 澄 清 （ clarifying） 及 说 服（ persuading） 等 。 若 部 属 能 力 低 但 有 意 愿 ，且 深 富 信 心 时 ， 则 较 适 采 支 持 式 领 导 策 略 。质 言 之 ， 当 部 属 为 中 度 发 展 情 境 特 质 ， 领导 者 可 运 用 高 任 务 高 关 系 之 原 则 。 支 持 式 领 导 行 为 特 征 为 参 与 （ participating） 、 激 励（ encouraging） 、 合 作 （ collaborating） 及 承诺 （ committing） 等 。 若 部 属 的 特 质 为 有 能 力但 无 意 愿 ， 且 充 满 不 安 全 感 时 ， 领 导 者 允 宜 采用 支 持 式 领 导 策 略 。 换 言 之 ， 面 对 此 种 情 境 特质 之 部 属 ， 领 导 者 应 强 调 高 关 系 低 任 务 的 行 为原 则 ， 加 强 与 部 属 的 沟 通 互 动 、 分 享 观 念 ， 并鼓 励 成 员 参 与 作 决 策 。 授 权 式 领 导 方 式 特 征 为 授 权 （ delegating） 、 观 察 （ observing） 、注 视 （ monitoring） 、 及 履 行 （ fulfilling） 等 。 若部 属 的 特 质 为 有 能 力 、 有 意 愿 且 有 信 心 时 ， 领 导者 可 采 授 权 式 领 导 策 略 ， 使 成 员 于 低 任 务 低 关 系的 领 导 情 境 下 ， 充 分 发 挥 个 人 的 潜 能 。 简 言 之 ，领 导 者 面 对 能 力 强 、 意 愿 高 、 信 心 足 的 部 属 ， 并不 须 事 必 躬 亲 ， 仅 须 将 决 定 和 执 行 的 责 任 ， 充 分授 与 部 属 即 可 。 领 导 风 格支 持 型 S3Supporing如 果 你 告 诉 我你 的 想 法 ， 会 有助 于 我 们 共 同做 决 定 我 们 讨 论 ， 我 们 决 定 教 练 型 S2Coaching告 诉 我 你 的 看 法 ，然 后 我 来 做决 定我 们 讨 论 我 决 定授 权 型 S4Delegation 为 什 么 你 不 自己 决 定 呢 你 决 定 ， 就 去 做 指 令 型 S1Directing让 我 们 这 么 做我 决 定 就 这 么 做 管 理 下 属 的 策 略废 人 冻 结 薪 酬 降 级 外 部 安 置 就 业 解 雇 直 接 告 知 绩 效 问 题冰 人 给 予 诚 实 直 接 的 反 馈 提 供 咨 询 和 商 讨 绩 效 奖 励 压 力 管 理 新 人 指 导 经 常 性 绩 效 反 馈 训 练 或 任 务 指 派 ,协 助 发 展 工 作 任 务 调 整高 人 奖 励 绩 效 提 供 发 展 机 会低高动机 高 低能 力 领 导 过 程 的 参 照 框 架 模 型A、 领 导 者 的 真 正 特 征E、 对 自 己 的 感 知G、 对 领 导 情 景 的 分 析 与 判 断 H. 领 导 者 的 实 际行 为I. 领 导 过 程 的 实际 结 果B.下 级 的 真 正 特 征D. 对 下 级 的 感 知 C. 工 作 情 景 的 真 正 特 征 F. 对 任 务 情 景 的 感 知 领 导 的 有 效 性 1 一 个 企 业 或 群 体 的 领 导 是 否 有 效 ,可 以 从 以 下 方 面 反 映 出 来 : 下 级 的 支 持 。 下 级 员 工 主 动 而 非 被 迫 地 支 持 领 导 者 , 不 论 这 种 支 持是 出 自 感 情 或 利 益 上 的 考 虑 。 相 互 关 系 。 领 导 与 下 级 员 工 之 间 保 持 密 切 、 和 谐 的 交 往 关 系 ， 并 鼓励 群 体 成 员 之 间 发 展 亲 密 的 、 相 互 满 意 的 关 系 ， 企 业 内 部 关 系 处 于协 调 状 态 。 员 工 的 评 价 。 绝 大 多 数 员 工 都 能 高 度 评 价 所 在 企 业 或 群 体 ， 并 以 成为 该 企 业 或 群 体 的 一 员 而 感 到 自 豪 。 激 励 程 度 。 员 工 因 自 身 需 要 获 得 满 足 而 焕 发 出 较 高 的 工 作 热 情 和 积极 性 ， 个 人 的 潜 能 得 到 充 争 利 用 。 沟 通 的 效 果 。 领 导 者 与 下 级 员 工 之 间 能 够 及 时 、 顺 畅 地 沟 通 信 息 ，并 以 此 作 为 调 整 领 导 方 式 、 协 调 相 互 关 系 的 依 据 。 工 作 效 率 。 在 领 导 者 的 引 导 、 指 挥 和 率 领 下 ， 企 业 的 各 项 资 源 得 到合 理 配 置 ， 生 产 经 营 活 动 得 以 高 效 率 的 进 行 。 目 标 的 实 现 。 领 导 活 动 的 效 果 最 终 要 通 过 是 否 实 现 企 业 的 预 定 目 标 ，以 及 实 现 的 程 度 反 映 出 来 ， 其 中 既 包 括 经 济 效 益 目 标 ， 也 包 括 社 会效 益 目 标 。 领 导 的 有 效 性 2 弹 性 运 用 因 人 （ 不 同 的 人 、 不 同 的 阶 段 ） 因 时 （ 企 业 /个 人 生 命 阶 段 ） 因 事 （ 轻 重 缓 急 ） 因 地 （ 地 区 差 异 ） 因 势 （ 情 况 的 发 展 ） （ 四 ） 领 导 替 代 理 论 对 领 导 的 替 代 （ substitute） 将 使 领 导 方 法显 得 多 余 或 没 有 什 么 必 要 。 比 如 ， 如 果 下属 的 教 育 程 度 很 高 、 具 有 很 强 的 专 业 技 术 、知 道 应 该 如 何 完 成 任 务 ， 那 么 就 不 需 要 领导 者 为 他 们 勾 勒 出 任 务 结 构 并 告 诉 他 们 应该 怎 么 做 。 此 外 ， 长 时 间 的 教 育 可 以 培 养个 人 的 独 立 意 识 和 自 我 激 励 。 因 此 ， 任 务导 向 和 员 工 导 向 的 领 导 就 会 被 专 业 教 育 和社 会 化 所 替 代 。 领 导 的 替 代 因 素 特 点 关 系 取 向 领 导 任 务 取 向 领 导 经 验 /培 训 无 影 响 替 代 专 业 取 向 替 代 替 代对 奖 励 的 淡 然 态 度 无 效 无 效 高 结 构 化 工 作 无 影 响 替 代提 供 自 身 反 馈 无 影 响 替 代满 足 个 体 需 要 替 代 无 影 响 正 式 明 确 的 目 标 无 影 响 替 代 严 格 的 规 章 和 程 序 无 影 响 替 代 内 聚 力 高 的 工 作 群 体 替 代 替 代个体工作 组织 领 导 效 果 =f(情 境 变 量 )+g(下 属 个 性 )+h(领 导 风 格 ) 领 导 者 对 领 导 效 果 的 影 响 。 领 导 者 首 先 自 身 应 具 备 一 定 的条 件 ： 工 作 能 力 、 沟 通 能 力 、 个 人 品 德 (在 中 国 尤 其 重 要 )，以 及 感 受 变 化 、 把 握 机 会 的 能 力 ， 等 等 。 但 是 ， 具 备 这 些条 件 仅 是 获 取 良 好 领 导 效 果 的 必 要 条 件 ， 更 为 关 键 的 是 ，领 导 者 如 何 利 用 这 些 条 件 来 表 现 其 领 导 行 为 。 三 、 有 效 追 随 风 格 死 心 踏 地 型 惟 命 是 从 型 有 效 跟 随 者 清 高 型 见 机 行 事 者 有 效 追 随 者 的 需 要1. 愿 意 承 担 责 任 的 决 心2. 服 务 的 意 愿3. 挑 战 的 意 愿4.参 与 变 革 的 意 愿5.离 开 的 意 愿 成 为 领 导 者 的 资 源了 解 领 导 者 需 要 什 么尽 量 配 合 领 导 者让 领 导 者 了 解 你自 我 调 整 ,适 应 团 体 目 标 帮 助 领 导 者 变 得 更 优 秀征 求 建 议告 诉 领 导 者 你 的 看 法找 一 些 可 以 对 领 导 者 表 示 的 事 情与 领 导 者 建 立 关 系问 问 领 导 者 如 果 处 在 你 的 地 位 /水平 如 何 办欢 迎 反 馈 和 批 评请 领 导 者 给 一 些 有 关 公 司 的 故 事 理 智 的 看 待 领 导 者停 止 对 领 导 者 的 理 想 化 想 象不 要 隐 瞒 任 何 事不 要 对 别 人 批 评 你 的 领 导时 不 时 地 表 示 反 对 意 见有 效 追 随 策 略 测 试 :你 是 一 名 令 人 讨 厌 的 追 随 者 吗 ? 1.如 果 你 觉 得 在 你 做 的 某 件 事 中 可 能 有 个 错 误 ， 你 会 怎 么 做 ？ A 坦 白 承 认 。 把 你 的 顾 虑 告 诉 上 司 ， 这 样 他 就 能 判 断 是 否 会 有 问 题 ， 在他 脸 色 变 得 难 看 前 把 错 误 纠 正 过 来 。 B 试 图 掩 盖 错 误 。 也 许 它 并 不 会 真 正 构 成 问 题 ， 因 此 没 必 要 使 自 己 显 得无 能 。 2 对 上 司 的 批 评 你 是 如 何 对 待 的 ？ A 多 次 到 她 办 公 室 或 在 自 助 餐 厅 的 某 个 角 落 找 她 谈 话 ， 直 到 觉 得 你 们 之间 的 关 系 正 常 为 止 。 B 接 受 建 设 性 的 批 评 ， 明 确 上 司 希 望 你 做 什 么 ， 并 付 诸 于 工 作 中 。 测 试 :你 是 一 名 令 人 讨 厌 的 追 随 者 吗 ? 3 在 你 们 刚 结 束 一 次 有 关 上 百 万 美 元 生 意 的 重 要 会 议后 ， 你 和 上 司 一 起 上 了 一 拥 护 的 电 梯 ， 你 A 与 上 司 交 谈 这 次 战 果 和 会 谈 的 细 节 ， 以 此 来 庆 祝 你 们 的 胜 利 。 B 沉 默 或 与 上 司 谈 些 与 生 意 无 关 的 事 情 。 4 你 的 上 司 采 取 开 放 式 政 策 ， 欢 迎 任 何 人 随 时 到 办 公室 去 找 她 谈 任 何 事 情 。 千 饭 后 你 突 然 闯 进 她 的 办 公 室 ，发 现 她 正 在 打 电 话 ， 这 时 你 会 A 马 上 离 开 ， 一 会 再 来 B 等 一 下 。 你 知 道 她 的 电 话 一 般 都 很 短 ， 因 此 她 几 分 钟 后 就 会有 空 。 测 试 :你 是 一 名 令 人 讨 厌 的 追 随 者 吗 ? 5 你 被 上 司 叫 到 办 公 室 ， 并 不 知 道 他 要 找 你 谈 什 么 。 A 你 准 时 到 了 他 办 公 室 ， 什 么 也 没 带 ， 你 问 他 你 需 要 带 什 么 来 。 B 你 准 时 到 了 他 办 公 室 ， 带 着 纸 、 笔 、 日 记 本 或 掌 上 电 脑 。 6 几 个 星 期 来 ， 你 一 直 试 图 能 找 到 和 上 司 面 对 面 交 谈的 时 间 ， 很 幸 运 的 是 ， 你 在 卫 生 间 遇 到 了 他 。 你 A 处 理 完 自 己 的 事 情 然 后 离 开 。 B 抓 紧 机 会 与 上 司 交 谈 。 你 也 许 不 会 很 快 有 这 样 的 机 会 。 爱 不 爱批 评 第 1种 第 2种不 批 评 第 3种 第 4种 爱 不 爱倾 听 第 1 种 第 2 种不 倾 听 第 3 种 第 4 种 如 何 有 效 辅 佐 上 司 根 据 上 司 获 取 信 息 的 偏 好 对 作 为 “ 倾 听 者 ” 的 上 司 ， 要 善 于 提 供 信 息 。 对 作 为 “ 阅 读 者 ” 的 上 司 ， 要 善 于 提 出 问 题 。 根 据 上 司 的 决 策 风 格 对 “ 参 与 式 ” 的 上 司 ， 随 时 保 持 联 系 ， 主 动 请 他参 与 。 对 “ 喜 欢 放 权 ” 的 上 司 ， 在 发 生 重 大 问 题 和 变 动时 报 告 。 取 长 补 短 ， 建 立 相 互 期 待 想 当 然 地 认 为 自 己 了 解 上 司 期 待 的 下 属 肯 定 会 惹麻 烦 。 但 作 为 下 属 必 须 主 动 对 上 沟 通 ， 理 解 上 司 的 期 待才 能 做 好 工 作 。 追 随 易 ， 辅 佐 难 学 会 在 追 随 中 辅 佐 怎 么 做 算 是 善 于 提 供 信 息 ： 你 的 目 的 ？上 司 是 否 应 该 获 得 这 些 信 息 ？ 上 司 对 这些 信 息 的 反 应 ？注 意 提 供 一 手 信 息 ； 要 梳 理 信 息 ， 不 要提 供 杂 乱 无 章 的 信 息 ； 有 利 于 通 过 分 享 ，达 成 共 识 ； 不 要 过 度 报 忧 不 报 喜 。怎 么 做 算 是 善 于 提 出 问 题 ： 不 要 丢 问 题给 上 司 ； 不 要 要 求 上 司 的 专 业 水 平 一 定比 你 高 ； 不 要 要 求 上 司 看 问 题 的 角 度 和你 一 样 ； 为 上 司 提 供 可 选 择 的 方 案 ； 帮助 上 司 快 速 了 解 情 况 和 信 息 。