企业文化与学习型组织

国 务 院 发 展 研 究 中 心 研 究 员上 海 明 德 学 习 型 组 织 研 究 所美 国 西 南 国 际 大 学 教 授 朱 煜 善上 海 明 德 学 习 型 组 织 研 究 所 联 系 电 话 ： 021 63216288网 站 ： 33130318信 箱 ： 1、 以 民 为 本 是 中 国 特 色 社 会 主 义 的 出 发 点 和 落 脚点 。 2、 市 场 经 济 是 中 国 特 色 社 会 主 义 的 经 济 运 行 基 础 。3、 共 同 富 裕 是 中 国 特 色 社 会 主 义 的 根 本 目 的 。4、中华文化是中国特色社会主义的内在要求。5、 民 主 政 治 是 中 国 特 色 社 会 主 义 的 重 要 保 障 。 “人 类 要 生 存 下 去 ” ， “ 要 汲 取 孔 子 的 智慧 ” （ 澳 大 利 亚 堪 培 拉 时 报 ） 企 业 文 化 是 中 华 传 统 文 化 延 续 的 一 个 重要 方 面 企 业 文 化 是 先 进 文 化 的 具 体 表 现 形 式 先 进 的 企 业 文 化 要 具 有 ： 关 系 宗 旨 表 现企业 与 自 然 界 的 关 系 优 化 地 球 环 境 生 态 文 化与 社 会 的 关 系 满 足 与 提 高 人 民 需 求 使 命 文 化与 其 他 企 业 的 关 系 讲 诚 信 、 讲 道 德 伦 理 文 化与 用 户 的 关 系 用 户 第 一 服 务 文 化与 员 工 的 关 系 与 员 工 共 同 创 造 未 来 团 队 文 化 个 性 特 征 具 体 表 现企业 坚 持 改 革（ 组 织 、 结 构 ） 高 效 率坚 持 创 新（ 技 术 、 技 能 ） 高 技 术 含 量高 附 加 值 的 产 品 （ 服 务 ） 层 面 层 面 主 题 层 面 内 容一 核 心 层 面 价 值 最 大 化（ 一 切 行 为 的 指 导 ， 做 到 社 会 、投 资 者 、 顾 客 、 员 工 四 满 意 ）二 精 神 层 面 坚 持 诚 信 、 追 求 卓 越 、严 格 苛 求 、 团 队 奋 斗三 物 化 层 面 变 革 、 创 新 、 优 化 生 产 ； 高 质 量 ；高 效 率 ； 团 队 精 神 ； 民 主 管 理 。 企 业 文 化 是 企 业 在 各 种 活 动 及 其结 果 中 ， 所 努 力 贯 彻 并 实 际 体 现 出 来的 以 文 明 取 胜 的 群 体 竞 争 意 识 。 物 质 文 化 精 神 文 化 制 度 文 化 只 有 物 化 为 企 业 员 工 的 行 为 习 惯 ， 才 是 真 正 的企 业 文 化 企 业 需 要 文 化 管 理 80%和 20%带 给 我 们 的 思 考 （ 美 国 纽 柯 公 司 的启 示 ） 我 国 将 出 现 文 化 管 理 师 企 业 文 化 不 是 解 渴 的 水 所谓学习型组织，是指通过培育形成群体学习气氛，充分发挥员工的系统思考和创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。从这个意义上说，企业文化是学习型组织理论的基础。 企 业 价 值 观企 业 精 神 企 业 经 营 理 念职业道德 人才建设 文化氛围 人格化代表 行为准则 优良传统 做事方式 管理机制产品形象 发展形象 管理形象 经营形象 外观形象 员工形象核心层 外现层企业文化建设的基本框架学 习 型 组 织培育层 一种更高境界的追求 伍 德 为 什 么 去 送 书 尹 明 善 ： 修 身 、 齐 家 、 治 国 、 富 天 下 博 士 炉 长 林 成 城 一曰：以人为本，“仁者爱人”。二曰：以德为先，“修己以安人”。三曰：人为为人。 中国管理文化源远流长，古有2千多年前的范蠡经商理财十八诀，今有鞍钢宪法、“大庆经验”和矛盾管理。 l仓 廪 实 则 知 礼 节 ， 衣 食 足 则知 荣 辱l礼 仪 廉 耻 ， 国 之 四 维 ， 四 维不 张 ， 国 乃 灭 亡l夫 王 者 之 心 ， 方 而 不 最 （ 极 端 ） l圣 君 任 法 而 不 任 智 ， 任 教 而 不 任说 ， 任 公 而 不 论 私 ， 任 大 道 而 不任 小 物 ， 然 后 身 佚 而 天 下 治 。l （ 贤 明 的 君 主 依 靠 法 治 而 不 依 靠 智 谋 ， 依 靠 政策 而 不 依 靠 说 教 ， 依 靠 公 平 公 正 而 不 徇 私 情 ，依 据 根 本 原 则 而 非 繁 文 缛 节 的 小 事 ， 做 到 自 身安 闲 ， 天 下 太 平 。 ） l 夫 霸 王 之 所 始 也 ， 以 人 为 本 。 本治 则 国 治 ， 本 乱 则 国 乱 。l 爱 之 （ 民 ） ， 利 之 ， 益 之 ， 安 之 ， 四 者道 之 出 ， 帝 王 者 用 之 ， 而 天 下 之 矣 。l 得 天 者 （ 掌 握 自 然 规 律 ） 高 （ 位 ） 而 不 崩 ，得 人 者 （ 民 众 拥 护 ） 卑 不 可 胜 。 l 人 主 之 所 以 令 则 行 禁 则 止 者 ，必 令 于 民 之 所 好 而 禁 于 民 之 所 恶也 。 民 之 情 莫 不 欲 生 而 恶 死 ， 莫不 欲 利 而 恶 害 。 故 上 令 于 生 、 利人 ， 令 行 ， 禁 于 杀 、 害 人 ， 则 禁止 。 令 之 所 以 行 者 ， 必 民 乐 其 政也 ， 而 令 乃 行 。 l不 慕 古 ， 不 留 今 ， 与 时 变 ， 与 俗 化 。l不 方 之 政 ， 不 可 以 为 国 ； 曲 静 之 言 ， 不 可 以 为 道 ； 节 之 于 政 ， 与 时 往 矣 。 不 动 以 为 道 ，奇 以 为 行 ， 避 世 之 道 ， 不 可 以 取 胜 。（ 不 正 确 的 政 策 ， 不 可 以 治 理 国 家 ； 局 限 于 静 止 的 言论 不 能 说 明 事 物 的 道 理 。 所 施 政 教 如 能 合 于 实 宜 ， 就能 与 时 变 化 了 。 将 静 止 不 动 视 为 道 德 标 准 ， 把 听 其 自然 的 “ 不 齐 之 齐 ” 当 作 行 为 准 则 ， 这 是 消 极 避 世 的 态度 ， 是 不 可 能 有 所 进 取 的 。 ） l民 变 而 不 能 变 ， 是 之 zhuo传 革 ，不 可 服 民 取 信 。l （ 人 民 思 变 而 不 能 加 以 变 革 ， 就 好 比 本 应脱 落 的 毛 仍 附 在 皮 上 ， 不 去 除 旧 毛 ， 新 毛就 不 会 长 出 ， 就 不 可 能 悦 服 和 取 信 于 民 。 ） l好 讥 而 不 乱 ， 亟 变 而 不 娈 ，时 至 则 为 ， 过 则 去 。l （ 重 视 调 查 而 做 到 有 条 不 紊 ， 积 极 改 革而 不 留 恋 过 去 ， 条 件 成 熟 就 应 当 实 行 ，条 件 已 变 就 应 当 放 弃 。 ） l天 道 之 数 ， 至 则 反 ，盛 则 衰 。l （ 事 物 发 展 的 必 然 规 律 是 ： 走 到 尽 头 ，就 要 走 向 反 面 ； 达 到 极 盛 ， 就 要 走 向 衰落 。 ） l凡 治 国 之 道 ， 必 先 富 民 ， 民富 则 易 治 ， 民 穷 则 难 治 也 。l予 之 为 取 者 ， 政 之 宝 也 。（ 通 过 给 予 人 民 ， 从 而 取 之 于 民 ， 这 一 原则 ， 是 治 国 的 法 宝 。 ） 1.生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废；2.价格要订明，切勿含糊，含糊则争执多；3.用度要节俭，切勿奢华，奢华则钱财竭；4.赊欠要知人，切勿滥出，滥出则血本亏；5.货物需面验，切勿滥入，滥入则质价减；6.出入要谨慎，切勿潦草，潦草则错误多； 7. 用人要方正，切勿歪斜，歪斜则托付难； 8. 优劣要细分，切勿混淆，混淆则耗用大； 9. 货物要修整，切勿散漫，散漫则查点难；10. 期限要约定，切勿马虎，马虎则失信用；11. 买卖要随时，切勿拖延，拖延则失良机；12. 钱财要明慎，切勿糊涂，糊涂则弊窦出； 13. 临时要尽责，切勿妄托，妄托则受害大；14. 帐目要稽查，切勿懈怠，懈怠则资本滞；15. 接纳要谦和，切勿暴躁，暴躁则交易少；16. 主心要安静，切勿妄动，妄动则误事多；17. 工作要精细，切勿粗糙，粗糙则出劣品；18. 说话要规矩，切勿浮躁，浮躁则失事多； 三 老 ： 做 老 实 人 、 讲 老 实 话 、 办 老 实 事 四 严 ： 事 事 严 、 处 处 严 、 时 时 严 、 人 人 严 四 个 一 样 ： 黑 天 和 白 天 一 个 样 ； 坏 天 气 和好 天 气 一 个 样 ； 领 导 不 在 场 和 领 导 在 场 一个 样 ； 没 有 人 检 查 和 有 人 检 查 一 个 样 两 参 一 改 三 结 合（ 工 人 参 加 管 理 、 干 部 参 加 劳 动 ； 改 革 不合 理 的 规 章 制 度 ； 干 部 、 技 术 人 员 、 工人 三 结 合 ） 经 济 建 设 系 统 政 治 建 设 系 统 文 化 建 设 系 统在我国还必须有“执政党的自身建设系统” 世 界 近 代 史 以 1640年 英 国 资 产 阶 级 革 命为 起 始 中 国 近 代 史 为 什 么 要 以 列 强 入 侵 作 为 起始 封 建 主 义 文 化 的 影 响 ； 左 倾 思 潮 仍 然 存 在 ； 小 农 经 济 的 汪 洋 大 海 ； 计 划 经 济 的 负 面 影 响 。 （ 一 ） 组 织 文 化 重 塑 的 主 要 内 容序 号 分 类 学 习 型 企 业 团 队 文 化 内 容 传 统 企 业 层 级 （ 权 力 ） 文化 、 内 容1 管 理 核 心 创 新 以 自 主 管 理 为 主 ， 自 觉 、自 主 、 自 律“ 我 要 干 ”民 主 平 等 讨 论 ， “ 谁 正 确 听 谁的 ” 控 制 层 级 指 挥 链“ 要 我 干 ”上 级 支 配 下 级 ， “ 谁 大 听谁 的 ”2 工 作 主 体 承 办 工 作 的 个 人 及 团 队 工 作 小 组 领 导 、 上 级 领 导3 机 构 及 功 能 扁 平 化 、 高 效 率 、 快 节 奏 、 快 速应 变 机 构 臃 肿 、 办 事 拖 拉 、 反应 迟 钝 、 效 率 低 下4 工 作 与 学 习 关 系 工 作 学 习 化 学 习 工 作 化 工 作 与 学 习 分 离 、 领 导 布 置 ， 奉 命 学 习5 组 织 原 则 民 主 基 础 上 的 有 效 集 中 首 长 集 中 领 导 下 的 民 主6 部 门 横 向 关 系 工 序 服 从 谁 重 要 听 谁 的自 主 协 调 群 体 协 作 专 业 化 分 工上 级 协 调 7 用 人 机 制 淡 化 学 历 ， 注 重 阅 历 、 能 力 ，知 识 参 与 分 配 唯 文 凭 论 ， 论 资 排 辈 ， 导致 知 识 老 化8 自 律 机 制 开 展 自 我 批 评 ， 不 断 否 定 自 己 ，勇 于 挑 战 极 限 追 求 形 式 、 荣 誉 ， 陶 醉 上级 表 彰9 激 励 机 制 个 人 智 能 提 高 ， 自 我 价 值 实 现团 队 群 体 互 相 激 励 ， 按 绩 效 予以 物 质 和 精 神 激 励 以 层 次 阶 梯 、 提 拔 晋 升 职级 激 励 为 主 ， 辅 以 精 神 与物 质 激 励10 对 谁 负 责 对 用 户 负 责 、 对 工 作 结 果 负 责 、对 企 业 效 益 负 责 对 直 接 领 导 负 责对 上 级 负 责11 人 与 人 之 间 关 系 合 作 、 信 任 、 尊 重 、 支 持 、 沟通 交 流 、 相 互 学 习 岗 位 竞 争 、 互 相 帮 助 、 分工 明 确 、 沟 通 不 够12 工 作 要 素 信 息 +知 识 +能 力 +规 则追 求 创 新 规 则 +制 度 +标 准 程 序 13 业 务 处 置 权 权 责 一 致 、 谁 负 责 办 事 ， 谁 承担 责 任 ， 谁 具 有 处 置 权 限领 导 担 当 教 练 并 负 责 监 管 “领 导 的 脑 袋 ， 承 办 人 的腿 ”部 门 领 导 处 置 决 定 权 14 组 织 形 式 固 定 建 制 柔 性 建 制公 司 、 部 （ 厂 ） 团 队 工 作 小 组 作 业 区 、 班 组 、 项 目 、 公 关 小事 业 部 、 管 理 部 组 、 产 品 开 发 小 组 、 产 销 研 一 体 化 推 进 小 组 固 定 建 制15 领 导 班 子（ 管 理 团 体 ） 敞 开 心 扉 、 深 度 汇 谈 ， 团 队 智商 大 于 个 人 智 商 ， 统 一 认 识 ，统 一 行 为 “沟 通 不 够 ” 、 “ 貌 合 神离 ” 、 “ 一 言 堂 ”16 组 织 类 型 学 习 型 组 织 层 级 （ 权 力 ） 型 组 织公 司 、 部 （ 处 室 ）、 厂 、 分 厂 、 作业 区 、 班 组 序 号 观 念 学 习 型 企 业 的 现 代 观 念 层 级 （ 权 力 ） 型 企 业 的 传 统 观念1 民 主 和 平 等 观 念 民 主 平 等 商 议 谁 正 确 听谁 的 一 级 领 导 一 级 领 导 联 系 群 众2 法 制 和 道 德 观 念 法 治 治 近 ， 德 治 治 远法 治 治 身 ， 德 治 治 心 廉 洁 奉 公 遵 纪 守 法3 改 革 和 开 放 观 念 敢 当 各 项 改 革 领 头 羊全 方 位 、 多 层 次 、 宽 领 域地 开 放 跟 在 别 人 后 面 改 革 ， 服 从 上 级决 定 开 放 ， 既 稳 又 妥4 发 展 观 念 发 展 是 硬 道 理 ， 解 决 一 切社 会 经 济 问 题 靠 发 展 发 展 是 好 事 ， 方 向 在 哪 里 ？ 盼着 上 级 作 指 示5 市 场 观 念 市 场 是 企 业 的 生 命 ， 企 业的 一 切 必 须 以 市 场 为 导 向 市 场 虽 重 要 ， 拒 人 于 千 里 之 外奈 何 ？ 6 竞 争 观 念 优 胜 劣 汰 ， 是 铁 的 法 则 ；竞 争 可 使 一 个 国 家 、 民 族 、企 业 具 有 强 大 的 生 命 力 竞 争 虽 好 ， 导 致 自 相 残 杀 ， 太残 酷 （ 二 ） 确 立 现 代 观 念 7 优 化 观 念 追 求 最 优 的 质 量 、 最 优 的 服 务 、最 优 的 效 益 、 最 优 的 管 理 、 最优 的 结 构 不 争 第 一 甘 居 中 游比 上 不 足 比 下 有 余8 创 业 观 念 积 极 进 取 ， 永 无 止 境 立 足 守 业 维 持 现 状9 集 体 观 念 集 体 主 义 群 体 团 结 团 结 在 领 导 周 围10 风 险 观 念 心 中 有 危 机 与 风 险眼 中 有 差 距 与 不 足 小 富 即 安 自 满 自 足11 求 实 观 念 不 唯 上 、 不 唯 书 ； 说 真 话 、 说实 话 听 上 级 的 ， 说 领 导 愿 意 听的 话12 主 人 翁 观 念 自 觉 、 自 主 、 自 律 令 行 禁 止13 创 新 观 念 持 续 创 新 、 系 统 创 新 、 群 体 创新 能 人 创 新 、 技 术 人 员 创 新 14 时 间 观 念 守 时 惜 时 时 间 就 是 金 钱 等 市 场 等 上 级 等 机 会15 求 知 观 念 知 识 是 企 业 最 重 要 的 生 产 要 素教 育 培 训 是 潜 在 的 生 产 力 要 精 简 、 减 员 ， 首 先 切 掉或 剥 离 教 育 培 训 机 构 16 全 球 观 念 经 济 全 球 化 趋 势 不 可 逆 转不 应 被 动 适 应 而 应 积 极 参 与 全 球 化 差 距 太 大心 有 余 而 力 不 足17 选 择 观 念 选 择 是 任 何 人 各 个 阶 段 生 涯 中不 可 回 避 的 。 决 策 的 选 择 正 确与 否 关 系 企 业 的 生 死 存 亡 ， 也关 系 个 人 的 前 程 和 事 业 。 到 什 么 山 ， 砍 什 么 柴 。 选择 的 风 险 太 大 ， 还 是 顺 其自 然 安 全 。18 战 略 观 念 战 略 使 你 把 握 全 局 走 向 未 来 。没 有 战 略 的 企 业 必 然 迷 失 方 向 战 略 是 长 期 规 划 ， 可 有 可无 ， 最 重 要 的 是 眼 前 的 各种 问 题19 多 维 观 念 思 维 上 的 多 个 指 向 、 多 个 角 度 、多 个 逻 辑 规 则 、 多 个 评 价 标 准有 利 于 系 统 、 全 局 地 思 考 问 题 ，得 出 正 确 结 论 我 们 强 调 一 元 论 ， 不 要 把问 题 看 得 太 复 杂20 信 息 观 念 信 息 是 现 代 市 场 经 济 取 胜 的 法 宝 信 息 瞬 息 万 变 ， 很 难 使 人跟 上 。21 人 才 观 念 人 才 难 得 ， 必 须 “ 不 拘 一 格 选人 才 ” 人 才 留 不 住 ， 是 因 为 缺 少奉 献 精 神22 核 心 价 值 观 强 调 系 统 思 考 ， 追 求 各 方 （ 股东 、 员 工 、 顾 客 、 社 会 ） 满 意 追 求 舆 论 赞 扬争 取 上 级 满 意 l 体 现 企 业 个 性 的 原 则l 体 现 时 代 特 征 的 原 则l 体 现 激 励 作 用 的 原 则l 体 现 传 统 文 化 精 神 的 原 则l 体 现 前 瞻 性 的 原 则 l 注 意 借 鉴 优 秀 企 业 的 企 业 精 神 内 涵 的 表达 方 式 ， 注 意 创 造 性l 使 企 业 精 神 新 颖 而 不 失 文 风 质 朴 ， 个 性而 不 失 寓 意 明 了 ， 简 练 而 不 失 内 涵 丰 富 ，厚 重 而 不 失 形 象 生 动 。 1. 找 10位 从 创 业 到 发 展 全 过 程 都 参 加 的 人 ，每 人 讲 3个 故 事 ， 它 包 括 ： 在 这 几 十 年的 创 业 历 程 中 ， 你 认 为 企 业 发 展 最 重 要的 一 件 事 是 什 么 ？ 你 最 难 忘 的 一 件 事 是什 么 ？ 你 最 受 感 动 的 一 件 事 是 什 么 ？ 然后 再 讲 3个 人 ： 你 认 为 企 业 贡 献 最 大 的人 是 谁 ？ 这 个 人 最 宝 贵 的 精 神 是 什 么 ？你 从 他 身 上 受 到 的 最 大 启 发 是 什 么 ？ 由专 人 把 每 个 人 讲 的 故 事 进 行 记 录 。 2. 把 重 复 率 最 高 的 故 事 整 理 出 来 ， 进 行 初 步 加工 ， 形 成 完 整 的 故 事 。3. 找 10个 刚 来 企 业 1年 左 右 的 员 工 ， 最 好 是 大 中专 学 生 ， 把 整 理 好 的 故 事 将 给 他 们 听 。 向 他们 提 问 ： 这 个 故 事 你 听 说 过 没 有 ？ 听 了 之 后 ，你 最 深 的 感 受 是 什 么 ？ 哪 个 情 节 最 感 动 、 最难 忘 ？ 这 个 故 事 体 现 了 一 种 什 么 精 神 ？ 用 什么 词 来 表 达 你 的 感 受 ？ 把 他 们 的 回 答 记 录 下来 。 4. 把 专 家 和 有 关 企 业 领 导 集 中 封 闭 起 来 ， 对 记录 的 内 容 进 行 研 究 、 加 工 ， 从 中 提 炼 出 使 用率 最 高 的 能 代 表 故 事 精 神 的 词 。 这 些 词 经 过加 工 就 是 企 业 精 神 或 企 业 理 念 。5. 提 炼 出 来 的 反 映 精 神 和 理 念 的 核 心 词 ， 重 新改 编 故 事 ， 在 尊 重 历 史 的 前 提 下 进 行 文 学 创作 ， 写 出 集 中 反 映 核 心 词 的 企 业 自 己 的 故 事 。假 如 提 炼 出 “ 拼 搏 ” 一 词 ， “ 拼 搏 ” 就 用 一个 故 事 来 诠 释 。 当 然 可 能 还 有 “ 创 新 ” 、“ 团 结 ” 等 等 ， 都 用 一 个 或 几 个 故 事 进 行 诠释 lL C（ Learn Change)l从 “ 大 鱼 吃 小 鱼 ” 到 “ 快 鱼 吃 慢鱼 ”l速 度 、 效 率 l从 一 次 创 新 到 系 列 创 新l从 单 项 创 新 到 持 续 创 新l从 能 人 创 新 到 群 体 创 新 l优 胜 劣 汰 、 适 者 生 存l居 “ 危 ” 思 进l双 赢 和 战 略 联 盟 l经 验 （ 感 悟 ） 共 享l知 识 共 享l信 息 共 享 l个 人 有 反 思 的 习 惯l家 庭 有 反 思 的 活 动l邻 里 （ 团 队 ） 有 反 思 的 风 气l社 区 （ 组 织 ） 有 反 思 的 氛 围l社 会 有 反 思 的 文 化 “三 思 而 行 ”l大 势l人 心l己 过 l学 习 力 是 竞 争 力 、 生 命 力 之 根l淡 化 学 历 、 强 化 能 力 、 培 育 学 习 力l动 力 、 毅 力 、 能 力 工 作 （ 学 习 ） 着 是 快 乐 的 只 有 人 们 之 间 和 谐 共 处 才 是快 乐 的 换 位 思 考 低 位 人 生 企 业 家 文 化 从 个 人 愿 景 、 团 队 愿 景 到 共 同 愿 景 方 向 一 致 ， 上 下 同 欲 企 业 文 化 表 象 化 企 业 文 化 僵 硬 化 企 业 文 化 空 泛 化 企 业 文 化 文 体 化 企 业 文 化 趋 同 化 李燕妮制作