管理者角色定位

为 什 么 不 得 力 概 念 技 能 业 务 技 能高 层 管 理 者基 层 管 理 者中 层 管 理 者 八 大 管 理 思 潮p 西 格 玛 （ Six sigma)p 平 衡 计 分 （ Balanced Scorecard)p 能 力 管 理 （ Competence Management)p 公 司 治 理 （ Corporate Governance)p 价 值 链 管 理 （ Valve chain Management) p 移 动 商 业 （ M-Business)p 注 意 力 营 销 （ Attention Marketing)p 情 绪 资 本 （ Emotional Capital) 同 事下 属上 司 同 学 朋 友 夫 妻 父 母 邻 居 客 人棋 友 舞 伴子 女人 在 社 会 中 的 角 色 角 色 将 会 决 定 角 色 将 会 决 定你 的 行 为 你 的 职 责 你 的 工 作 关 系你 的 位 置 角 色 雷 达 ： 扫 描 管 理 者 的 定 位客 户 、 供 应 商 同 事 下 属上 司 角 色 认 知 三 个 维 度 作 为 上 司 的 管 理 者1 作 为 下 属 的 管 理 者2 作 为 同 事 的 管 理 者3 作 为 下 属 的 管 理 者 作 为 下 属 的 管 理 者角 色 定 位 ： 职 务 代 理 人 （ 上 司 的 “ 替 身 ” ）我 是 上 司 的 “ 替 身 ” 委 托 代 理 关 系投 资 人 投 资 人 投 资 人总 经 理部 门 总 经 理 基 层 经 理员 工逐 级 委 托 逐 级 代 理董 事 会 委 托 代 理 关 系委 托 人 与 代 理 人 之 间 的 不 对 称 现 象 ： 信 息 不 对 称 责 任 不 对 称 目 标 不 对 称委 托 人 授 权 代 理 人 在 一 定 范 畴 内 以 自 己 的 名 义 从 事 相 应 活 动 ， 处 理 有 关事 务 而 形 成 的 委 托 人 和 代 理 人 之 间 的 权 、 责 、 利 分 享 关 系 。 代 理 人 存 在 的 问 题 （ 信 息 不 对 称 ）p偷 懒 难 以 监 督p内 部 人 在 职 消 费p敲 竹 杠 利 用 对 方 沉 淀 成 本p逆 向 选 择 信 息 隐 藏p道 德 风 险 事 后 隐 瞒 委 托 人 存 在 的 问 题p出 尔 反 尔p委 托 信 息 模 糊 不 清p事 后 定 标 准p不 兑 现p资 源 不 足 作 为 下 属 的 管 理 者信 托 责 任 （ 基 本 准 则 ）p你 的 职 权 的 基 础 是 上 司 的 任 命 或 委 托 ， 你 对 上 司 负 责p是 上 司 的 代 表 ， 你 的 言 行 是 一 种 职 务 行 为p站 在 上 司 （ 委 托 人 ） 的 角 度p达 成 委 托 人 的 目 标 （ 执 行 上 级 的 决 定 ） 作 为 下 属 的 管 理 者 常 见 的 错 位常 见 的 错 位自 然 人 领 主 向 上 错 位民 意 代 表 提 问 : 当 “ 民 意 ” 与 “ 上 意 ” 冲 突 时 ， 你 将 如 何 处 理 ？ 讨 论 分 析 : 现 在 有 句 话 很 流 行 ， 说 经 理 人 “ 不 仅 要 正 确 地 做 事 ，而 且 还 要 做 正 确 的 事 ” 。请 结 合 管 理 者 的 角 色 ， 讨 论 一 下 如 何 理 解 这 句 话 比 较 好 ？（ 15分 钟 ） 作 为 上 司 的 管 理 者 案 例 “邮 件 门 ” （ 女 秘 书 PK跨 国 公 司 老 板 ） 事 件 06年 4月 7日 晚 ， EMC大 中 华 区 总 裁 陆 纯 初 回 到 办 公 室 取 东 西 ， 到 门 口 发 现 自 己 没 带 钥 匙 。此 时 他 的 私 人 秘 书 瑞 贝 卡 已 经 下 班 。 陆 试 图 联 系 后 未 果 。 数 小 时 后 ， 陆 纯 初 还 是 难 抑 怒 火 ，于 是 在 凌 晨 1时 13分 通 过 内 部 电 子 邮 件 系 统 给 瑞 贝 卡 发 了 一 封 措 辞 严 厉 且 语 气 生 硬 的 “ 谴 责信 ” 。 两 天 后 ， 瑞 贝 卡 发 了 封 回 信 ， 在 信 件 回 复 中 说 ： “ 首 先 ， 我 做 这 件 事 是 完 全 正 确 的 ， 我锁 门 是 从 安 全 角 度 上 考 虑 的 ， 如 果 一 旦 丢 了 东 西 ， 我 无 法 承 担 这 个 责 任 。 其 次 ， 你 有 钥 匙 ，你 自 己 忘 了 带 ， 还 要 说 别 人 不 对 。 造 成 这 件 事 的 主 要 原 因 都 是 你 自 己 ， 不 要 把 自 己 的 错 误 转移 到 别 人 的 身 上 。 第 三 ， 你 无 权 干 涉 和 控 制 我 的 私 人 时 间 ， 我 一 天 就 8小 时 工 作 时 间 ， 请 你 记 住 中 午 和 晚 上 下 班 的 时 间 都 是 我 的 私 人 空 间 。 第 四 ， 从 到 EMC的 第 一 天 到 现 在 为 止 ， 我 工作 尽 职 尽 责 ， 也 加 过 很 多 次 的 班 ， 我 也 没 有 任 何 怨 言 ， 但 是 如 果 你 们 要 求 我 加 班 是 为 了 工 作以 外 的 事 情 ， 我 无 法 做 到 。 第 五 ， 虽 然 咱 们 是 上 下 级 的 关 系 ， 也 请 你 注 重 一 下 你 说 话 的 语 气 ，这 是 做 人 最 基 本 的 礼 貌 问 题 。 第 六 ， 我 要 在 这 强 调 一 下 ， 我 并 没 有 猜 想 或 者 假 定 什 么 ， 因 为我 没 有 这 个 时 间 也 没 有 这 个 必 要 。 ” 本 来 ， 这 封 咄 咄 逼 人 的 回 信 已 经 够 令 人 吃 惊 了 ， 但 是 瑞 贝 卡 选 择 了 更 加 过 火 的 做 法 。 她回 信 的 对 象 选 择 了 “ EMC（ 北 京 ） 、 EMC（ 广 州 ） 、 EMC（ 上 海 ） ” 。 这 样 一 来 ， EMC中 国 公司 的 所 有 人 都 收 到 了 这 封 邮 件 。 作 为 上 司 的 管 理 者p管 理 者p领 导 者p游 戏 规 则 的 制 定 者 和 维 护 者管 理 者 领 导 者 制 定 者 和 维 护 者 管 理 者 与 领 导 者被 任 命 的 可 以 任 命 ， 可 以 自 行 产 生拥 有 合 法 职 权 进 行 奖 惩 ， 影 响 力 来自 权 力 不 运 用 正 式 权 力 来 影 响 他 人 的 活 动 预 算 、 制 度 、 计 划 、 职 责 、 奖 惩 愿 景 、 战 略 、 价 值 、 企 业 文 化 、 事 业所 有 的 管 理 者 都 应 当 是 领 导 者 领 导 者 不 应 都 在 做 管 理管 理 者 领 导 者 作 为 上 司 的 管 理 者 常 见 的 角 色 问 题常 见 角 色 问 题 角 色 错 位 :官 僚官 僚 角 色 混 乱 :个 性 化 管 理个 性 化 管 理 业 务 员角 色 模 糊 :老 好 人老 好 人 向 下 错 位 :业 务 员 角 色 转 换 一 领 导官 僚 官 的 表 现p简 单 粗 暴p只 知 道 “ 看 管 ”p高 高 在 上p以 势 压 人p玩 弄 权 术 角 色 转 换 二 组 织 化个 性 化 个 性 化 管 理p “移 动 靶 ” 现 象p “ 运 动 式 ” 管 理p 诚 信 问 题p 自 己 就 是 法p 制 定 而 不 维 护p 越 级p 随 意 性p 情 绪 化 组 织 化 维 护 者 职 业 化契 约 精 神 角 色 转 换 三 精 英 型 经 理 角 色 认 知 业 务 员 型 精 英 型 堕 落 型 官 僚 型业务能力 管 理 能 力 小 调 研 ： 美 国 著 名 职 业 专 业 网 站 Career Know-How针 对 好 上 司 和 糟 糕 上 司特 征 做 了 一 项 网 上 调 查 ， 排 名 前 十 位 的 特 征 分 别 如 下 ： 好 上 司 的 十 项 特 征1.对 员 工 的 努 力 表 示 感 谢 口 头 上 、 书 面 、 金 钱 上 ；2.对 员 工 、 对 未 来 有 切 合 实 际 的 期 望 ， 并 且 能 够 清 晰 地 表 述 出 来 ；3.对 员 工 要 和 蔼 、 仁 慈 ， 但 是 一 定 要 保 持 一 段 职 业 距 离 ；4.不 会 仅 仅 因 为 不 喜 欢 某 项 工 作 就 把 它 大 量 堆 积 ；5.当 一 项 工 作 做 得 不 错 时 要 与 大 家 分 享 荣 誉 ， 但 适 当 的 时 候 也 要 承 担 责 任 ；6.对 偶 尔 发 生 的 员 工 个 人 问 题 要 持 理 解 态 度 ， 而 不 是 趁 机 挟 私 报 复 ； 7.擅 长 抓 住 必 须 优 先 考 虑 的 事 情 ， 并 且 紧 盯 不 放 ；8.愿 意 倾 听 下 属 的 想 法 ， 尤 其 是 做 某 件 事 情 的 创 新 方 法 ；9.非 常 有 幽 默 感 ， 不 介 意 办 公 环 境 中 偶 发 的 笑 话 ， 绝 不 会 对 任 何 事 情 都 过 于 严 肃 ；10.能 够 想 起 来 并 时 常 关 照 某 个 小 人 物 的 喜 好 。 糟 上 司 的 十 项 特 征1.好 象 患 了 经 前 期 综 合 症 在 工 作 场 合 对 员 工 不 停 挑 剔 ； 生 活 中 遇 到 不 顺 心 的 事 ， 就 把 气撒 到 员 工 身 上 ；2.对 于 既 定 事 情 该 怎 样 做 总 是 不 停 地 冒 出 “ 新 想 法 ” ， 并 且 朝 令 夕 改 ；3.员 工 即 使 真 的 因 病 休 假 ， 他 也 总 会 使 员 工 有 犯 罪 的 感 觉 ；4.在 下 班 时 间 还 打 电 话 对 你 指 手 划 脚 ， 如 果 你 不 接 电 话 ， 他 就 不 停 地 骚 扰 你 ；5.永 远 没 有 清 晰 的 指 令 ， 他 认 为 自 己 的 态 度 或 形 体 语 言 已 经 令 你 完 全 能 够 明 白 他 的 “ 伟 大 ”想 法 ；6.指 派 你 为 他 的 家 人 或 其 他 同 事 购 买 物 品 ， 帮 助 他 把 衣 物 送 到 干 洗 店 或 让 你 做 其 他 并 不属 于 你 职 责 范 围 之 内 的 事 情 ； 7.做 错 事 情 的 时 候 ， 你 会 在 第 一 时 间 听 到 批 评 ， 但 是 当 你 做 得 出 色 的 时 候 ， 你 总 也 听 不 到 他的 表 扬 ；8.对 于 那 些 积 极 工 作 、 具 有 高 潜 质 、 职 业 发 展 快 速 并 有 可 能 超 越 自 己 的 员 工 采 取 压 制 或 威 胁态 度 ；9.总 是 拿 人 当 枪 使 ， 得 罪 人 的 事 都 让 下 属 员 工 去 做 ， 自 己 在 后 面 做 和 事 佬 ；10.永 远 不 提 加 薪 的 事 ， 即 便 员 工 为 公 司 获 益 良 多 。 角 色 转 换 四 职 业 经 理 好 人 经 理 （ 好 好 先 生 ） 的 表 现p 关 心 下 属p 注 重 人 际 关 系 和 人 际 评 价p 心 肠 软 、 耳 根 软 、 手 软p 色 厉 内 荏p 怕 得 罪 人 ， 不 敢 坚 持 原 则p 喜 欢 一 团 和 气 ， 不 喜 欢 鸡 争 鹅 斗p 首 先 考 虑 的 是 平 衡 ， 而 不 是 行 为 的 好 坏 p 对 员 工 好 的 、 坏 的 行 为 均 视 而 不 见 好 人 经 理 （ 好 好 先 生 ） 的 团 队 表 现p 对 老 好 人 表 面 尊 重 ， 骨 子 里 不 放 在 眼 里 、 看 不 起p 平 庸 者 众p 工 作 以 外 的 人 际 话 题 多p 你 好 我 好 大 家 都 好p 有 令 不 行p 不 好 管 ， “ 鸟 人 ” 太 多 明 基 李 锟 耀 塑 造 一 个 让 “ 主 管 可 以 做 坏 人 的 环 境 ”杰 克 韦 尔 奇 首 先 是 求 得 尊 重 ， 而 不 喜 欢 管 理 者 的 职 业 素 养p素 养 一 ： 获 得 尊 重 ， 不 是 获 得 喜 欢p素 养 二 ： 赏 罚 分 明p素 养 三 ： 与 下 属 保 持 一 定 的 “ 职 业 距 离 ” 作 为 同 事 的 管 理 者 对 部 门 价 值 的 认 知对 部 门 价 值 的 认 知 生 产 部 门 看 自 己 “我 们 从 事 生 产 工 作 ， 每 天 很 辛 苦 ， 工 作 环 境 又 不 好 。 公 司 的 产 品 是 我们 生 产 出 来 的 ， 业 务 部 门 及 财 务 部 门 的 人 常 找 我 们 的 麻 烦 ， 他 们 不 体 谅我 们 的 困 难 ， 我 们 任 劳 任 怨 地 工 作 ， 却 得 不 到 应 有 的 肯 定 。 毕 竟 是 有 我们 ， 才 有 产 品 ； 如 果 没 有 我 们 ， 公 司 又 能 做 什 么 生 意 呢 ？ ” “他 们 喜 欢 起 哄 、 诉 苦 ， 又 做 不 好 事 情 ， 他 们 封 闭 在 自 我 为 中 心 的 世 界 ， 根 本 不 关 注 顾 客 真 正 的 需 求 ， 现 在 早 已 经 是 买 方 市 场 了 。 早不 是 生 产 什 么 卖 什 么 的 时 代 了 ， 没 有 我 们 ， 他 们 生 产 的 越 多 ， 公 司亏 损 就 越 大 。 他 们 一 天 到 晚 被 交 货 期 限 、 生 产 日 程 、 原 料 、 品 质 管理 所 困 ， 不 知 道 他 们 还 懂 些 什 么 ？ ” 别 人 看 生 产 部 门 市 场 部 门 心 目 中 的 自 己 公 司 的 前 途 都 要 靠 我 们 ， 我 们 看 得 准 市 场 的 方 向 ， 制 订 明 确 的 决 策 ， 并 且 引 导公 司 走 向 成 功 。 我 们 还 有 很 好 的 眼 光 应 对 变 化 中 的 世 界 ， 并 策 划 未 来 的 成 长 。 在 内部 ， 我 们 还 必 须 与 那 些 狭 隘 短 视 的 财 务 人 员 、 销 售 人 员 以 及 生 产 人 员 打 仗 ， 幸 好 有我 们 在 ， 公 司 的 未 来 才 不 会 出 问 题 ” 。 幸 好 有 我 们 在 ， 公 司 才 有 了 品 牌 ， 公 司 的 产品 才 被 消 费 者 了 解 ， 销 量 才 能 不 断 增 加 ” 其 他 部 门 对 市 场 部 门 的 看 法 “他 们 是 一 群 不 切 实 际 实 际 的 幻 想 家 ， 只 仰 望 天 上 的 星 星 ，却 看 不 见 脚 下 的 大 坑 ； 他 们 与 日 常 工 作 的 实 际 脱 节 ， 却 忙 着策 划 一 个 个 的 广 告 、 一 个 个 的 什 么 活 动 ； 他 们 不 应 好 高 骛 远 ，而 应 该 脚 踏 实 地 ， 好 好 地 做 些 正 经 事 才 对 ” 。 销 售 部 门 心 目 中 的 自 己 “公 司 的 利 润 靠 我 们 。 我 们 整 天 风 里 来 、 雨 里 去 ， 看 人 脸 色 ， 把 产 品 一 个 一 个 销 出去 ， 把 钱 一 分 一 分 挣 回 来 。 他 们 那 些 人 ， 还 不 都 靠 我 们 养 活 ？ 没 有 我 们 ， 公 司 的 人吃 什 么 ？ 喝 什 么 ？ 我 们 战 斗 在 第 一 线 ， 不 象 其 他 部 门 ， 都 坐 在 办 公 室 里 ， 可 以 喝 茶 、聊 天 、 看 报 ， 空 谈 清 议 ， 那 有 什 么 用 呢 ？ ” 其 他 部 门 对 销 售 部 门 的 看 法 “他 们 自 以 为 没 有 他 们 销 售 部 门 公 司 就 活 不 了 ， 好 象 公 司 的 人 都是 他 们 养 活 的 。 谁 不 知 ， 他 们 还 不 是 为 了 自 己 ， 为 了 拿 提 成 ？ 没 有 高 额 的 提 成 他 们 还 干 工 作 吗 ？ 销 售 有 什 么 呀 ！ 不 就 是 一 个 搬 运 吗 ？把 产 品 从 厂 里 搬 到 经 销 商 那 里 就 完 了 。 说 是 他 们 风 里 来 雨 里 去 ， 谁不 知 道 他 们 在 外 面 花 天 酒 地 ， 花 着 公 司 的 钱 ， 吃 喝 玩 乐 ， 每 月 拿 回的 应 收 款 不 多 ， 发 票 倒 是 一 大 堆 。 其 实 就 那 么 几 个 经 销 商 ， 有 什 么跑 的 ， 要 不 是 我 们 这 些 部 门 撑 着 ， 公 司 早 被 他 们 “ 销 ” 耗 光 了 ”。 人 力 资 源 部 心 目 中 的 自 己 “人 是 第 一 位 的 ， 市 场 竞 争 不 是 产 品 的 竞 争 ， 不 是 技 术 的 竞 争 ， 实 质 是 人 才 的 竞 争 。 没听 世 界 上 优 秀 的 企 业 家 在 说 ， 企 业 生 产 的 不 是 产 品 ， 实 际 上 是 生 产 人 吗 ？ 我 们 就 是 公 司生 产 人 的 大 本 营 。 我 们 整 天 做 的 是 选 人 、 用 人 、 留 人 、 激 人 、 育 人 的 事 情 ， 公 司 的 各 个岗 位 上 的 人 才 都 是 我 们 千 辛 万 苦 生 产 出 来 的 。 试 想 ， 如 果 没 有 我 们 ， 研 发 部 能 有 优 秀 的研 发 人 员 吗 ？ 销 售 部 能 有 优 秀 的 业 务 员 吗 ？ 厂 子 里 能 有 优 秀 工 程 师 吗 ？ ” 其 他 部 门 对 人 力 资 源 部 的 看 法“他 们 不 就 是 公 司 的 一 个 衙 门 吗 ？ 平 时 神 神 秘 秘 ， 定 这 个 制 度 ， 立 那 个 规 矩 ， 找 这 个 了 解 情 况 ， 找 那 个 谈 话 。 有 事 找 他 们 ， 严 肃 那 个 劲 ， 要 多 难受 有 多 难 受 。 其 实 他 们 常 把 无 能 的 人 招 进 公 司 ， 以 势 压 人 ， 搞 的 薪 酬 制度 不 合 理 ， 考 核 时 鸡 飞 狗 跳 墙 ， 公 司 的 不 少 事 就 是 他 们 把 小 事 搞 大 了 ，把 大 事 搞 乱 了 。 他 们 生 产 人 ？ 开 玩 笑 ！ 我 们 不 是 人 才 能 进 公 司 吗 ？ 还 用他 们 生 产 ？ 他 们 只 要 不 给 我 们 添 乱 就 算 烧 高 香 了 。 ” 财 务 部 门 心 目 中 的 自 己 “我 们 是 公 司 资 金 的 守 护 神 。 我 们 控 制 成 本 以 确 保 利 润 ， 我 们 做 事 小 心 谨 慎 ， 并 且 防 止公 司 发 生 重 大 错 误 。 如 果 让 生 产 部 门 的 主 张 得 逞 ， 我 们 会 买 更 多 更 昂 贵 的 机 械 设 备 而 浪费 资 金 ， 减 少 利 润 ； 至 于 业 务 部 门 ， 如 果 放 手 让 他 们 去 干 ， 他 们 可 能 只 会 做 广 告 。 没 有我 们 的 工 作 ， 公 司 岂 不 变 成 福 利 院 了 。 ” 其 他 部 门 对 财 务 部 门 的 看 法 他 们 只 是 一 群 在 例 行 工 作 上 埋 头 苦 干 的 人 。 他 们 缺 乏 远 见 ，太 过 小 心 ， 斤 斤 计 较 ， 只 会 用 数 字 来 衡 量 事 情 ； 他 们 只 知 道 要控 制 成 本 ， 却 无 法 创 造 利 润 ” 。 作 为 同 事 的 管 理 者如 果 公 司 里 的 全 体 经 理 ， 都 能 够 视 对 方 为 客 户 ， 都 将 对 方 的 满 意 视 为 自己 职 责 履 行 好 坏 的 标 准 ， 根 据 对 方 实 现 工 作 目 标 所 需 要 的 相 应 支 持 安 排自 己 的 工 作 。 那 么 ， 这 将 是 一 个 不 可 战 胜 的 、 高 绩 效 的 团 队 ， 一 个 “ 梦之 队 ” 、 一 个 “ 胜 利 之 师 ” 。角 色 定 位 ： 内 部 客 户 为 什 么 不 能 把 对 方 做 为 内 部 客 户p 从 上 司 那 里 领 报 酬p 对 “ 管 ” 和 “ 被 管 ” 的 角 色 较 为 认 同p 对 职 责 理 解 的 偏 差p 我 去 找 过 李 经 理 ， 他 们 部 门 不 履 行 职 责 ， 事 情 卡 在 他 们 那 里 了 ， 不 怪 我了 。 p 这 是 他 们 份 内 的 事 ， 凭 什 么 找 他 们 办 事 就 像 要 饭 一 样 。p 你 强 调 你 的 职 责 ， 我 还 强 调 我 的 职 责 呢 ？p 不 是 我 推 卸 责 任 ， 而 是 这 一 块 确 实 归 人 家 王 经 理 管 ， 我 们 不 能 跑 到 人 家的 地 里 种 麦 子 吧 ！ 结 束