商业银行管理案例分析之一hg

商业银行管理案例分析之 招商银行 组 长 方 力组 员 张 雪 影 陈 瑞 雪 方 芳 代 群第三组 LOGO主要内容：战略篇绩效篇管理篇文化篇荣誉篇 战 略 篇 原专业银行体系的垄断性和低效率及其改革的难度和风险，决定了需要有新的实验，创建商业银行经济体制改革的深入和多种经济成分的形成，要求多元化的金融体系提供服务随着银行体制改革向纵深发展，对创建新型商业银行提出了现实要求新 型 商 业 银 行 是 我 国 经 济 金 融 改 革 深 化 的 必 然 产 物 招 商 银 行 简 介招 商 银 行 成 立 于 1987 年 ， 总 部 位 于 中 国 深 圳 ， 业务 以 中 国 市 场 为 主 。 截 至 2008 年 12 月 31 日 ， 招 行在 中 国 境 内 设 有 44 家 分 行 及 623 家 支 行 （ 含 分 理处 ） ， 一 个 代 表 处 （ 北 京 ） ， 一 个 信 用 卡 中 心 ， 一个 小 企 业 信 贷 中 心 ， 1,567 家 自 助 银 行 ， 离 行 式 单台 设 备 1,400 多 台 （ ATM 和 CDM） ， 一 家 全 资 子 公司 招 银 金 融 租 赁 有 限 公 司 。招 行 高 效 的 分 销 网 络 主 要 分 布 在 长 江 三 角 洲 地 区 、珠 江 三 角 洲 地 区 、 环 渤 海 经 济 区 域 等 中 国 相 对 富 裕的 地 区 以 及 其 他 地 区 的 一 些 大 城 市 。 招 行 在 香 港 拥 有 永 隆 银 行 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 “ 永隆 银 行 ” ） 和 招 银 国 际 金 融 有 限 公 司 （ 以 下 简 称“ 招 银 国 际 ” ） 两 家 子 公 司 ， 及 一 家 分 行 ， 在 纽 约有 一 家 分 行 和 一 个 代 表 处 ， 还 与 93 个 国 家 及 地 区的 1,756 家 海 外 金 融 机 构 保 持 着 业 务 往 来 。 商业银行的市场定位是指银行对其核心业务或产品，主要客户群以及主要竞争地的认定或确定商业银行的市场定位战略是指银行根据自身特点，扬长避短，选择、确定客户产品竞争地最佳组合的系统步骤和方法，以达到银行资源的最优配置和最佳利用银 行 的 定 位招 商 银 行 并 未 采 取 跟 随 型 产 品 定 位 战 略 ， 而 是 采 取 挑 战 型 产 品 定 位 战 略 ，在 深 入 调 查 研 究 的 基 础 上 ， 进 行 市 场 细 分 ， 同 时 结 合 自 身 的 优 势 和 特 点 ，寻 求 “ 人 无 我 有 、 人 有 我 新 、 人 新 我 特 ” 的 产 品 定 位 战 略 。 1995年 2月 招 商 银 行 成 立 了 针 对 个 人 银 行 业 务 的 储 蓄 信 用 卡 部 ， 全 力 推 广 一 卡 通1996年 6月 ， 一 卡 通 实 现 了 全 国 联 网 通 存 通 兑一 卡 通截 至 2008年 12月 31日 ， 一 卡 通 累 计 发 卡 4,907万 张 ， 当 年 新 增 发 卡 556万 张 。 一 卡 通存 款 总 额 人 民 币 3,754亿 元 ， 占 该 行 零 售 存 款 总 额 的 78.71%， 卡 均 存 款 为 人 民 币7,649元 人 无 我 有 1998年 2月 ， 招 商 银 行 推 出 一 网 通 服 务 ， 成 为 国 内 首 家 推 出 网 上 银 行 业 务 的 银 行 。1999年 9月 ， 招 商 银 行 率 先 在 国 内 全 面 启 动 网 上 银 行 服 务 ， 建 立 了 由 网 上 企 业 银行 、 网 上 个 人 银 行 、 网 上 证 券 、 网 上 商 城 、 网 上 支 付 组 成 的 较 为 完 善 的 网 络 银行 服 务 体 系 。一 网 通 现 已 成 为 中 国 金 融 业 的 知 名 品 牌 ， 被 许 多 中 国 著 名 企 业 和 电 子 商 务 网 站列 为 首 选 或 唯 一 的 网 上 支 付 工 具 。“ 招 商 银 行 网 上 银 行 开 通 ” 被 中 国 中 央 电 视 台 列 为 1999年 中 国 互 联 网 十 件 大 事之 一 。 招 商 银 行 网 上 ， 并 被 中 国 互 联 网 络 大 赛 组 委 会 评 为 “ 中 国 十 大 优 秀 网 站（ 金 融 证 券 类 ） ” 。 一 网 通人 有 我 新 数 据 来 源 ， 艾 瑞 咨 询 集 团 并 为 网 络 行 业 及 传 统 行 业 客 户 提 供 市 场 调 查 研 究和 战 略 咨 询 服 务 的 专 业 市 场 调 研 机 构 。 信 用 卡2001年 12月 12日 成 立 信 用 卡 中 心 2002年 12月 3日 推 出 招 商 银 行 信 用 卡 先 消 费 ， 后 还 款 ； 一 卡 双 币 ， 全 球 通 行 ； 免 担 保 人 和 保 证 金 ，申 领 手 续 简 单 ； 循 环 信 用 功 能 ； 灵 活 的 信 用 额 度 ； 可 靠 的 安全 保 障 ； 提 供 多 种 还 款 途 径 ； 专 业 化 的 售 后 服 务 区 域 化 经 营 招 行 信 用 卡 28个 区 域 信 用 卡 部 遍 布 全 国 主 要 一 二 线 城 市 ，不 断 开 发 出 具 有 区 域 特 色 的 信 用 卡主 要 与 各 城 市 丰 富 的 商 户 资 源 相 结 合 ， 即 通 过 月 区 域 性 知 名 百 货 、酒 店 、 娱 乐 企 业 的 合 作 ， 全 面 覆 盖 消 费 者 的 日 常 生 活拓 展 全 国 的 1.7万 家 涉 及 到 购 物 、 生 活 、 餐 厅 等 各 个 领 域 的 优 惠 商 户 ，持 续 推 出 各 种 区 域 性 的 优 惠 促 销区 域 化 经 营 客 户 细 分 从 产 品 上 ， 挖 掘 “ 小 众 ” 人 群的 生 活 形 态 ， 充 分 研 究 市 场 需 求细 分 市 场 注重国际合作 国 际 合 作 周 到 的 服 务申 请 方 便 ， 批 卡 率 高 ， 寄 送 快 捷免 费 客 服 电 话 ， 好 打 通 ， 服 务 态 度 好支 持 网 付 ， 还 款 方 式 多 ， 双 币 种 还 款 截 至 2008年 12月 31日 ， 信 用 卡 累 计 发 卡 2,726万 张 ， 当 年 新 增 发 卡658万 张 ，本 年 累 计 实 现 信 用 卡 交 易 额 人 民 币 ,108亿 元 ， 流 通 卡 每 卡 月 平 均 交易 额 1,123元 ， 循 环 信 用 余 额 达 人 民 币 118亿 元 。信 用 卡 利 息 收 入 人 民 币 18.53亿 元 ， 比 上 年 增 加 70.31%； 非 利 息 业务 收 入 人 民 币 22.76亿 元 ， 比 上 年 增 加 50.23%，信 用 卡人 有 我 新 国 际 化 视 野2008年 5月 30日 ， 招 行 与 香 港 伍 氏 家 族 签 署 以 总 价 港 币 193.02亿 元价 格 收 购 永 隆 银 行 约 53.12%权 益 的 协 议 。2009年 01月 16日 ， 招 商 银 行 完 成 对 香 港 永 隆 银 行 的 强 制 性 收 购 ，永 隆 银 行 成 为 招 商 银 行 直 接 全 资 附 属 公 司 。招 商 银 行 纽 约 分 行 于 2008年 10月 8日 在 纽 约 麦 迪 逊 大 道 535号 正 式开 业 ， 这 是 继 1991年 美 国 颁 布 外 资 银 行 监 管 加 强 法 以 来 第 一 个 获 得 美 国 联 邦 储 备 委 员 会 准 入 的 中 资 银 行 。 “ 不 抓 零 售 业 务 ， 将 来 没 饭 吃 ！ ” 马 蔚 华 南 方 周 末 2009年 4月 8日 市 场 战 略 零 售 银 行“ 零 售 银 行 是 招 商 银 行 未 来 发 展 的 重 中 之 重 ！ ” 马 蔚 华 2004年 8月 南 昌 按 照 银 行 的 业 务 类 型 分 ： 零 售 银 行 和 批 发 银 行零 售 银 行 业 务 相 对 批 发 银 行 业 务 而 言 ,其 主 要 特 征 是 :(1)客 户 对 象 主 要 是 个 人 客户 ;(2)交 易 零 星 分 散 ;(3)交 易 金 额 较 小 银 行 是 服 务 业 ， 分 析 银 行 的 发 展 趋 势 ， 首 先 要 分 析 大 众 对 银 行 的 需求 ， 即 分 析 经 济 发 展 和 社 会 变 革 的 趋 势 中 国 社 会 经 济 随 着 改 革开 放 不 断 发 展 ， 当 财 富 越 来 越 多 ， 人 们 不 仅 需 要 存 款 ， 继 而 需 要 理财 ， 需 要 更 多 的 服 务由 此 得 出 一 个 结 论 ， 中 国 的 零 售 银 行 业 务 有 巨 大 的 潜 力 ： 首 先 是 有大 批 零 售 的 客 户 ； 其 次 ， 互 联 网 的 出 现 ， 给 金 融 带 来 了 很 多 前 所 未有 的 需 求总 结 一 点 ， 从 需 求 的 角 度 来 看 ， 在 中 国 零 售 业 务 有 巨 大 的 潜 力 南 方 周 末 2009年 4月 8日为 什 么 是 零 售 银 行 ？ 招 商 银 行 中 信 银 行2006 3119.59 846.352007 3265.46 851.012008 4769.40 1069.81招 商 银 行 中 信 银 行2006 1019.83 417.682007 1750.26 592.222008 2913.42 812.8 0100020003000400050006000 2006 2007 2008 2006 2007 2008招 商 银 行 中 信 银 行 零 售 存 款 总 额 与 零 售 贷 款 总 额 （ 亿 元 ）零 售 贷 款 总 额零 售 存 款 总 额 862 1547 4739 42532005 2006 2007 2008零 售 银 行 业 务 利 润 百 万 元 招 商 银 行 在 亚 洲 银 行 家 主 办 的 2008年 度 共计 22个 国 家 和 地 区 130多 家 金 融 机 构 参 与 的 评比 中 ， 以 总 分 24.7分 的 成 绩 第 三 度 荣 获 “ 中 国最 佳 零 售 银 行 ” ， 并 连 续 第 五 次 获 得 “ 中 国 最佳 股 份 制 零 售 银 行 ” 。 亚 洲 银 行 家 国 际 评 委 会 认 为 ， 招 商 银 行 面临 2008年 低 迷 的 市 场 环 境 ， 仍 表 现 出 稳 固 的 市场 业 绩 ： 招 商 银 行 以 45%的 增 长 速 度 成 为 中 国前 十 大 商 业 银 行 中 储 蓄 涨 幅 最 显 著 的 银 行 ， 同时 也 是 零 售 银 行 储 蓄 和 个 人 贷 款 市 场 份 额 增 幅最 高 的 银 行 。 中 国 最 佳 零 售 银 行 绩 效 篇 传 统 财 务 绩 效流 动 性 安 全 性 营 利 性备付金比 例 资产流行性比例 流动资产周转率 存贷款比例 贷款质量比例 中长期贷款比例 拆借资金比例 实收利息比例 资本充足率 股东贷款比例 资产收益率 资本收益率 成本费用利润率 0.81% 1.36% 1.46%16.74% 24.76% 28.58% 0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%1.40%1.60%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00% 2006 2007 2008平 均 总 资 产 收 益 率 （ ROAA） 平 均 净 资 产 收 益 率 （ ROAE）ROAA与 ROAE 2.12% 1.54% 1.11%135.61% 180.39% 223.29% 0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%250.00% 2006 2007 2008不 良 贷 款 率 资 产 损 失 拨 备 率不 良 贷 款 率 与 资 产 损 失 拨 备 24771 40958 5530821508.65 33900.93 46884.5986.83% 82.77% 84.77% 80.00%81.00%82.00%83.00%84.00%85.00%86.00%87.00%88.00%0100002000030000400005000060000 2006 2007 2008营 业 收 入 净 利 息 收 入 净 利 息 收 入 占 营 业 收 入 百 分 比净 利 息 收 入 与 营 业 收 入 359883 445865 545961103836 52276 95766101983 175026 2326350100000200000300000400000500000600000700000800000900000 1000000 2006 2007 2008企 业 贷 款 垫 款 票 据 贴 现 零 售 贷 款 垫 款 贷 款 分 类 5766 10253 153331547 4739 42532834 5746 7583250 305 -410-50000500010000150002000025000 30000 2006 2007 2008公 司 银 行 业 务 零 售 银 行 业 务 资 金 业 务 其 他 分 部 利 润 贡 献 比 较 与 评 价资 本 充 足 率 ：年 份 招 商 银 行 民 生 银 行 浦 发 银 行2000 11.71% 21.50% 13.50%2001 10.26% 10.10% 11.27%2002 12.57% 8.22% 8.54%2003 9.49% 8.62% 8.64%2004 9.55% 8.59% 8.03%2005 9.01% 8.26% 8.04%2006 11.39% 8.20% 9.27%2007 10.67% 10.73% 9.15%2008 11.34% 9.22% 9.06% 资 本 充 足 率 指 标 主 要 衡量 银 行 资 产 抵 抗 风 险 的能 力 ， 保 持 充 足 的 资 本金 ， 有 利 于 降 低 资 产 风险 ， 保 护 存 款 人 利 益 。与 所 选 取 的 股 份 制 商 业银 行 相 比 ， 招 商 银 行 的资 本 充 足 率 一 直 保 持 在较 高 水 平 ， 并 且 高 于 巴塞 尔 协 议 要 求 的 8%的 限额 ， 反 映 出 公 司 对 于 经营 安 全 方 面 的 重 视 。 但过 高 的 资 本 充 足 率 说 明银 行 资 金 没 有 得 到 充 分利 用 ， 资 本 成 本 加 大 。 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008招 商 银 行 民 生 银 行 浦 发 银 行 比 较 与 评 价资 产 收 益 率年 份 招 商 银 行 兴 业 银 行 浦 发 银 行2000 10.66% 7.19% 12.87%2001 28.00% 8.89% 15.03%2002 10.82% 8.05% 16.14%2003 12.21% 16.23% 13.04%2004 15.06% 10.92% 14.41%2005 15.93% 19.20% 16.02%2006 12.89% 23.45% 13.58%2007 22.42% 22.07% 19.43%2008 26.51% 25.79% 30.03% 资 产 收 益 率 衡 量 银 行 运 用 全 部 资 产获 取 收 益 的 能 力 ， 反 映 了 银 行 资 产的 综 合 利 用 效 果 和 总 体 盈 利 水 平从 近 几 年 的 数 据 来 看 ， 招 行 的 资 产收 益 率 一 直 呈 上 升 趋 势 ， 这 说 明 招行 的 资 产 利 用 效 率 高 ， 也 说 明 招 行在 增 加 收 入 和 节 约 资 金 使 用 方 面 取得 了 良 好 效 果收 入 支 出 比 最 小 是 招 行 的 净 利 增 幅远 大 于 收 入 增 幅 的 最 大 原 因 ， 从 各项 的 收 入 支 出 比 来 看 ， 在 收 入 的 最主 要 构 成 项 目 中 ， 招 行 的 利 息 收 入支 出 比 为 40%， 金 融 机 构 往 来 收 入 支出 比 为 41%， 都 小 于 其 余 3家 银 行 ，从 其 中 原 因 来 看 ， 我 们 初 步 估 计 ，在 相 对 保 守 的 放 贷 政 策 下 ， 招 行 的利 息 净 收 益 相 比 其 他 银 行 较 高 。 0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008招 商 银 行 兴 业 银 行 浦 发 银 行 不 良 贷 款 率 ：年 份 招 商 银 行 民 生 银 行 浦 发 银 行2000 13.62% 4.39% 10.70%2001 10.25% 2.80% 7.57%2002 5.99% 2.04% 3.38%2003 3.15% 1.29% 1.92%2004 2.87% 1.31% 2.45%2005 2.58% 1.21% 1.97%2006 2.12% 1.25% 1.83%2007 1.54% 1.22% 1.46%2008 1.11% 1.20% 1.21% 0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00% 16.00% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 招 商 银 行民 生 银 行浦 发 银 行 综 合 绩 效 评 价 之 标 准 普 尔 评 级因素 商 业 风 险 因 素 财 务 风 险 因 素分类 经济风险 行业风险 市场状况 业 务种 类及 业务 地域 的 公 布 管理及策略 信用风险 市场风险 融资及资金流通性 资本率 盈利能力 风险管理 财务灵活性标 普 评 级 参 考 标 准 标 准 普 尔 在 2008年 6月 3日 将 招 商 银 行 的 评 级 列 入 负 面 信 用 观 察 名 单 ， 因 其宣 布 以 现 金 收 购 香 港 永 隆 银 行 有 限 公 司 。2008年 9月 16日 ， 标 准 普 尔 评 级 服 务 宣 布 ， 确 认 招 商 银 行 股 份 有 限 公 司 （ 招商 银 行 ） 的 “ BBB-” 长 期 交 易 对 手 信 用 评 级 和 “ A-3” 短 期 交 易 对 手 信 用 评级 。 上 述 评 级 同 时 移 出 负 面 信 用 观 察 名 单 。 长 期 评 级 的 展 望 为 稳 定 。根 据 标 普 09年 4月 14日 发 布 的 对 中 国 及 中 国 公 司 3月 份 评 级 的 结 果 ， 再 次 确认 了 确 认 招 商 银 行 股 份 有 限 公 司 （ 招 商 银 行 ） 的 “ BBB-” 长 期 交 易 对 手 信用 评 级 和 “ A-3” 短 期 交 易 对 手 信 用 评 级 。综 合 绩 效 评 价 之 标 准 普 尔 评 级 业 务 分 析 之 理 财 能 力 分 析 金 融 时 报 2009年 4月 7日 管 理 篇 建 立 在 商 业 银 行 整 体 组 织 结 构 和 公 司 治 理 机 构 的 基 础 之 上 ， 现 代 商 业 银 行 的内 部 控 制 组 织 结 构 主 要 有 两 种 模 式 :以 英 美 等 国 商 业 银 行 为 代 表 的 市 场 主 导 型公 司 治 理 模 式 和 以 德 日 等 国 商 业 银 行 为 代 表 的 出 资 者 主 导 型 公 司 制 理 模 式现 代 商 业 银 行 内 部 控 制 组 织 结 构银 行 股 东 大 会银 行 董 事 会银 行 监 事 会银 行 总 裁 （ 行 长 ） 业 务 职 能 部 门市场主导型银 行 股 东 大 会银 行 监 事 会银 行 董 事 会银 行 总 裁 （ 行 长 ）业 务 职 能 部 门德国出资者主导型银 行 股 东 大 会 银 行 监 事 会银 行 董 事 会银 行 总 裁 （ 行 长 ）业 务 职 能 部 门日本出资者主导型 招 行 内 部 治 理 结 构股 东 大 会董 事 会 监 事 会董 事 会 办 公 室 行 长 室风 险 控 制 委 员 会信 息 管 理 委 员 会 资 产 负 债 管 理 委 员 会稽 核 监 察 管 理 委 员 会 办 公 室 计 划 资 金 部 公 司 银 行 部 稽 核 监 察 部 信 息 技 术 部个 人 银 行 部 法 律 事 务 部 ISO9000推 行 部人 力 资 源 部 风 险 控 制 部 同 业 银 行 部 资 产 保 全 部 培 训 中 心离 岸 业 务 部 检 查 保 卫 部 行 政 部研 究 部 会 计 部 商 人 银 行 部 机 构 管 理 部 总 行 营 业 部单 证 处 理 中 心 文 化 篇 企 业 文 化 价 值核心价值观服 务 、 创 新 、 稳 健服 务 至 上 ， 创 新 无 限经营理念因 势 而 变 ， 因 您 而 变 担 当 社 会 责 任汶 川 地 震 发 生 后 ,招 行 在 第 一 时 间 通 过 中 国 红 十 字 会 向 灾 区 紧 急 捐 款 共 计 1,470万元 ,并 在 行 内 组 织 员 工 捐 款 1,800余 万 元 ， 同 时 ,在 汇 款 、 转 帐 、 信 贷 等 方 面 实 施 了一 系 列 优 惠 政 策 ,为 支 持 灾 区 重 建 作 出 了 应 有 的 贡 献积 极 创 新 公 益 慈 善 模 式 ,2008年 携 手 李 连 杰 壹 基 金 ,推 出 了 壹 基 金 爱 心 信 用 卡将 公 益 慈 善 事 业 与 公 司 的 经 营 运 作 相 结 合 ,成 立 了 “ 希 望 工程 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金 ” ,募 集 到 善 款 1,866万 元 ,为 1,000所 希 望 小 学 建 造 了 快 乐 体 育 园 地 荣 誉 篇 2008年 所 获 荣 誉12月 28日 ， 金 融 时 报 社 、 中 国 社 会 科 学 院 金 融 研 究 所 评 选 为 “ 年 度 最 佳 人 民 币 理 财 银 行 ” 、 “ 年 度 最 佳 效 益 银行 ” 、 “ 年 度 最 佳 股 份 制 银 行 ” 、 “ 年 度 最 佳 外 币 理 财 银 行 ” 。 12月 9日 ， 荣 登 由 Hay（ 合 益 ） 集 团 和 财 富 杂 志 联 合 评 选 的 “ 2008最 受 赞 赏 的 中 国 公 司 ” 全 明 星 榜 ！ 该 奖 项 由中 国 企 业 界 高 管 人 员 共 同 投 票 选 出 ， 反 映 了 企 业 界 的 高 度 认 可 和 尊 敬 。12月 6日 ， 在 投 资 者 关 系 杂 志 的 年 度 评 选 中 ， 荣 获 六 项 大 奖 并 一 举 囊 括 国 有 企 业 类 别 的 所 有 奖 项 ： 最 佳 投 资 者关 系 大 奖 （ 国 有 企 业 ） 、 投 资 者 关 系 最 佳 进 步 奖 （ 国 有 企 业 ） 、 最 佳 企 业 管 治 奖 （ 国 有 企 业 ） 、 最 佳 年 报 及 其 他公 司 出 版 物 奖 、 最 佳 投 资 者 关 系 （ CEO） 奖 、 最 佳 投 资 者 关 系 主 任 （ 国 有 企 业 ） 奖 。12月 6日 ， 获 得 “ 2008年 度 中 国 最 佳 企 业 公 益 模 式 创 新 大 奖 ” ， 招 行 已 连 续 四 届 获 得 中 国 最 佳 企 业 公 民 评 选 大 奖 。12月 3日 ， “ 2008年 度 亚 洲 最 佳 公 司 ” 评 选 结 果 揭 晓 ， 金 融 亚 洲 （ Finance Asia） 杂 志 经 征 集 300多 名 全 球 投 资 者 和 分 析 师 的 评 选 意 见 ， 最 终 招 行 荣 获 三 项 大 奖 ， 包 括 “ 最 佳 管 理 公 司 ” （ Best Managed Company） 、 “ 最 佳 公司 治 理 ” (Best Corporate Governance) 和 “ 最 佳 投 资 者 关 系 ” (Best Investor Relations)。 11月 26日 ， 由 中 国 残 疾 人 联 合 会 、 中 国 红 十 字 总 会 、 中 华 慈 善 总 会 、 中 华 环 境 保 护 基 金 会 、 中 国 残 疾 人 事 业 新 闻宣 传 促 进 会 联 合 主 办 ， 华 夏 时 报 社 承 办 ， 以 “ 公 益 责 任 和 谐 ” 为 主 题 的 首 届 华 夏 公 益 慈 善 论 坛 在 北 京 人 民 大 会堂 举 行 。 招 行 获 得 2008年 度 中 国 公 益 50强 称 号 。11月 ， 招 商 银 行 被 中 国 传 媒 大 学 广 告 学 院 、 媒 介 杂 志 社 联 合 评 选 为 2008“ 年 度 最 佳 品 牌 管 理 团 队 ” 。10月 17日 ， 在 中 国 扶 贫 基 金 会 、 CCTV新 闻 频 道 共 同 主 办 的 “ 国 际 消 除 贫 困 日 主 题 公 益 晚 会 ” 上 ， 招 商 银 行 因 其在 2008年 在 民 生 方 面 的 积 极 行 动 和 为 中 国 贫 困 事 业 作 出 的 突 出 贡 献 ， 被 中 国 扶 贫 基 金 会 评 为 “ 2008中 国 民 生 行 动先 锋 ” 。 2008年 所 获 荣 誉10月 15日 ， 深 圳 广 播 电 视 集 团 “ 30年 影 响 深 圳 人 生 活 的 功 勋 品 牌 ” 大 奖 在 深 圳 东 部 华 侨 城 大 剧 院 隆 重 举 行 ， 招商 银 行 获 此 殊 荣 。10月 11日 ， 在 中 国 经 营 报 社 主 办 的 “ 2008中 国 大 学 生 至 爱 品 牌 ” 评 选 活 动 中 ,荣 获 银 行 卡 品 类 中 两 项 “ 至 爱 品 牌大 奖 ” 。9月 23日 ， 由 新 浪 网 主 办 的 “ 新 浪 金 麒 麟 论 坛 中 国 金 融 新 时 代 ” 暨 “ 金 麒 麟 奖 ” 颁 奖 典 礼 在 北 京 千 禧 饭 店 举行 。 荣 获 “ 年 度 最 佳 综 合 性 银 行 奖 ” 。 9月 19 日 ， 在 理 财 周 报 联 合 2008上 海 陆 家 嘴 金 融 博 览 会 组 委 会 ， 共 同 发 起 2008中 国 私 人 财 富 管 理 聚 宝 盆 奖 评 选 中 ， 招 商 银 行 以 突 出 的 表 现 和 成 绩 ， 获 得 我 们 的 “ 中 国 最 佳 私 人 银 行 奖 ” 和 “ 中 国 最 佳 零 售 （ 财 富 管 理 ）银 行 奖 ” 。 7月 ， 招 商 银 行 在 银 行 家 杂 志 社 组 织 的 “ 中 国 商 业 银 行 竞 争 力 排 名 ” 中 荣 获 “ 2007年 全 国 性 商 业 银 行 核 心 竞 争力 排 名 第 二 名 ” 、 “ 2007年 全 国 性 商 业 银 行 财 务 评 价 排 名 第 二 名 ” 。 7月 26日 ， 由 华 夏 时 报 主 办 的 “ 30年 ， 改 变 中 国 人 生 活 的 品 牌 ” 颁 奖 典 礼 暨 华 夏 时 报 改 版 周 年 庆 典 在北 京 索 菲 特 大 酒 店 举 行 。 荣 获 “ 30年 ， 改 变 中 国 人 生 活 的 品 牌 ” 大 奖 。 7月 26日 ， 由 世 界 经 理 人 杂 志 发 起 调 查 的 众 所 瞩 目 的 “ 2008中 国 十 大 经 理 人 品 牌 ” 揭 晓 ， 以 位 列 第 二 位 的成 绩 再 度 入 选 十 大 经 理 人 品 牌 ， 并 在 1667位 接 受 调 查 的 经 理 人 中 品 牌 崇 尚 度 、 品 牌 偏 好 度 上 名 列 第 一 。 7月 26日 ， 由 经 济 观 察 报 社 主 办 的 “ 2007年 度 中 国 最 佳 银 行 评 选 ” 结 果 在 近 日 揭 晓 ， 招 商 银 行 荣 获 了“ 2007中 国 最 具 成 长 性 银 行 ” 、 “ 中 国 最 佳 个 人 金 融 服 务 银 行 ” 、 “ 中 国 最 佳 网 上 银 行 ” 、 “ 中 国 最 佳 信 用 卡业 务 银 行 ” 四 项 大 奖 。 在 所 有 参 选 的 中 资 及 外 资 银 行 中 ， 招 商 银 行 获 奖 项 最 多 ， 在 本 届 “ 中 国 最 佳 银 行 评 选 ”所 有 参 选 银 行 中 脱 颖 而 出 。 2008年 所 获 荣 誉7月 13日 ， 2008年 度 世 界 品 牌 500强 排 行 榜 在 美 国 纽 约 揭 晓 ， 以 总 380位 的 成 绩 入 围 ， 在 本 年 度 中 国 上 榜 品 牌 中列 第 12位 。6月 30日 ， 英 国 金 融 时 报 最 新 发 布 的 2008世 界 500强 排 行 榜 ， 跃 居 世 界 500强 第 103位 ， 正 式 跻 身 世 界 500强中 国 企 业 前 8强 ， 超 跃 交 通 银 行 ， 位 居 银 行 业 第 四 位 。 市 场 价 值 为 644.695亿 美 元 。 6月 28日 ， 招 商 银 行 被 证 券 时 报 和 南 方 基 金 评 为 “ 2007年 度 中 国 上 市 公 司 价 值 百 强 第 一 名 ” 、 “ 中 国 主 办上 市 公 司 最 佳 管 理 团 队 第 一 名 ” 、 “ 中 国 最 具 社 会 责 任 十 佳 上 市 公 司 第 一 名 ” 。6月 ， 理 财 周 报 授 予 招 商 银 行 “ 2007年 度 中 国 上 市 公 司 最 佳 董 事 会 ” 大 奖 。 6月 ， 在 中 国 广 告 协 会 报 刊 委 员 会 、 北 京 日 报 报 业 集 团 主 办 的 评 选 中 ， 招 商 银 行 荣 获 “ 2007 年 度 中 国 最 具 社会 影 响 力 的 品 牌 企 业 ” 。 6月 4日 ， 招 商 银 行 凭 借 优 异 的 市 场 业 绩 ， 被 亚 洲 货 币 杂 志 评 为 “ 2008年 度 中 国 最 佳 本 土 银 行 ” 。 5月 27日 ， 招 商 银 行 信 用 卡 中 心 客 户 服 务 中 心 ， 被 金 融 时 报 主 办 、 中 国 银 行 业 协 会 和 中 国 保 险 行 业 协 会 协 办 的“ 首 届 中 国 金 融 业 呼 叫 中 心 评 选 ” 中 ， 荣 获 金 融 业 客 户 服 务 中 心 十 六 佳 （ 银 行 卡 类 ） 。 2008年 5月 20日 ， 马 蔚 华 行 长 在 机 构 投 资 者 杂 志 组 织 的 年 度 评 选 中 ， 以 亚 洲 地 区 金 融 业 的 最 高 票 数 ， 一 举摘 取 “ 2007年 度 （ 亚 洲 地 区 ） 最 佳 CEO” 桂 冠 。 2008年 4月 22日 ， 招 商 银 行 被 中 国 企 业 家 杂 志 社 、 北 大 光 华 管 理 学 院 、 道 农 研 究 院 多 家 机 构 评 为 “ 2007年 中 国绿 色 公 司 标 竿 企 业 ” 。 2008年 所 获 荣 誉2008年 4月 1日 ， 深 圳 市 精 神 文 明 建 设 委 员 会 办 公 室 授 予 招 商 银 行 “ 最 具 爱 心 企 业 ” 荣 誉 称 号 。 2008年 3月 31日 ， 由 经 济 观 察 报 和 北 京 大 学 管 理 案 例 研 究 中 心 主 办 的 “ 中 国 最 受 尊 敬 企 业 ” 评 选 中 ， 招 商 银行 荣 获 2007年 度 “ 中 国 最 受 尊 敬 企 业 ” 称 号 。 招 商 银 行 由 此 成 为 银 行 业 中 唯 一 一 家 连 续 7年 获 此 殊 荣 的 企 业 。 2008年 2月 22日 ， 在 环 球 企 业 家 和 人 民 大 学 共 同 主 办 的 创 新 评 选 中 ， 招 商 银 行 荣 获 “ 2007年 度 中 国 创 新 公 司奖 ” 。2008年 3月 18日 ， 第 二 届 金 融 时 报 “ 中 国 世 界 级 品 牌 调 查 ” 结 果 在 京 揭 晓 。 招 商 银 行 入 围 “ 中 国 世 界 级 品牌 ” ， 品 牌 价 值 位 居 11名 。 2008年 3月 5日 ， 在 环 球 金 融 的 评 选 活 动 中 获 最 佳 公 司 治 理 、 最 佳 银 行 信 用 卡 两 项 大 奖 。 2008年 2月 19日 ， 招 商 银 行 信 用 卡 在 已 经 连 续 五 年 进 行 的 “ 证 券 市 场 周 刊 资 本 圈 生 活 方 式 趋 势 调 查 ” 的 评 选中 获 评 “ 资 本 界 圈 最 青 睐 的 银 行 信 用 卡 ” 。 该 奖 项 由 证 券 市 场 周 刊 投 资 家 俱 乐 部 的 高 级 会 员 投 票 评 选 ， 代表 着 目 前 财 富 阶 层 的 品 牌 消 费 态 势 。 2008年 1月 20日 ， 由 钱 经 杂 志 携 手 全 国 14家 中 国 理 财 媒 体 联 盟 单 位 打 造 的 “ 2007年 度 中 国 理 财 总 评 榜 ” 在 北京 揭 晓 ， 荣 膺 “ 2007年 度 最 佳 服 务 银 行 ” ， 我 行 “ 一 卡 通 ” 被 评 为 “ 2007年 度 最 受 欢 迎 的 银 行 借 记 卡 ” 。2008年 1月 20日 ， 和 讯 网 “ 2007年 度 第 五 届 中 国 财 经 风 云 榜 ” 在 北 京 中 山 音 乐 堂 举 行 了 盛 大 颁 奖 典 礼 ， 获 “ 2007年 度 中 国 银 行 业 杰 出 服 务 奖 ” 、 “ 2007年 度 中 国 十 佳 投 资 者 关 系 上 市 公 司 ” 两 项 大 奖 ； 马 蔚 华 行 长 被 评 为“ 2007年 度 中 国 杰 出 银 行 家 ” ； 兰 奇 董 秘 获 评 “ 中 国 十 大 金 牌 董 秘 ” 。 2008年 所 获 荣 誉 2008年 1月 12日 ， 2008深 圳 企 业 家 与 市 领 导 新 春 联 谊 晚 会 在 大 中 华 喜 来 登 酒 店 举 行 ， “ 2007深 企 百 强 企 业 ” 于 会上 正 式 发 布 。 广 东 省 委 副 书 记 、 深 圳 市 委 书 记 刘 玉 浦 和 深 圳 市 市 长 许 宗 衡 等 领 导 共 同 为 百 强 以 及 发 展 循 环 济 十佳 企 业 、 企 业 文 化 建 设 十 佳 企 业 颁 奖 ， 招 商 银 行 名 列 百 强 精 英 榜 第 五 ， 总 行 马 蔚 华 行 长 经 出 席 了 颁 奖 典 礼 。 2008年 1月 11日 ， 2007年 度 中 国 企 业 公 众 形 象 评 选 在 北 京 揭 晓 ， 荣 膺 “ 2007年 度 最 佳 企 业 公 众 形 象 奖 ” 、 “ 最 佳消 费 者 关 系 年 度 企 业 奖 ” 两 个 大 奖 。 这 是 连 续 第 三 年 获 得 “ 最 佳 企 业 公 众 形 象 奖 ” 。 2008年 1月 10日 ， 由 中 国 扶 贫 基 金 会 、 中 国 财 富 杂 志 社 共 同 主 办 的 “ 2007扶 贫 中 国 行 捐 赠 表 彰 大 会 暨 扶 贫 月 捐 计划 启 动 仪 式 ” 在 人 民 大 会 堂 举 行 。 大 会 对 2007年 度 支 持 与 捐 赠 中 国 扶 贫 基 金 会 相 关 项 目 和 扶 贫 中 国 行 大 型 公 益活 动 的 爱 心 单 位 与 人 士 进 行 了 表 彰 。 会 上 ， 招 商 银 行 等 14家 单 位 荣 获 “ 2007中 国 扶 贫 公 益 明 星 （ 单 位 ） ” 称 号 。 2008年 1月 10日 ， 胡 润 百 富 2008至 上 优 品 中 国 千 万 富 豪 品 牌 倾 向 调 查 正 式 在 上 海 浦 东 香 格 里 拉 酒 店 盛 事堂 发 布 。 连 续 四 次 获 得 “ 最 受 中 国 富 豪 青 睐 的 人 民 币 理 财 银 行 ” 和 “ 信 用 卡 发 卡 银 行 ” 两 项 殊 荣 。 2008年 1月 10日 ， 在 中 央 国 债 登 记 结 算 有 限 责 任 公 司 发 布 的 2007年 结 算 代 理 业 务 优 秀 结 算 成 员 评 选 结 果 中 ， 荣 获第 一 名 。 2008年 1月 ， 在 境 外 权 威 杂 志 欧 洲 货 币 的 两 大 全 球 评 选 活 动 中 均 有 获 奖 。 其 中 ， 在 “ Euromoney2007/2008亚洲 最 佳 公 司 ” 评 选 活 动 中 ， 被 评 为 “ 中 国 区 最 佳 银 行 金 融 公 司 ” 第 一 位 、 “ 亚 洲 区 最 佳 银 行 金 融 公 司 ” 第 三 位 ；在 “ Euromone 全 球 最 佳 私 人 财 富 管 理 银 行 ” 评 选 活 动 中 ， 被 评 为 “ 中 国 区 最 佳 当 地 私 人 财 富 管 理 银 行 ” 第 二 位 、“ 中 国 区 最 佳 为 私 人 银 行 提 供 企 业 咨 询 服 务 的 当 地 私 人 财 富 管 理 银 行 ” 第 一 位 。 总 结作 为 股 份 制 银 行 的 成 功 代 表 ， 招 商 银 行 带 给 我 们 了 很 多 惊 喜 。 这 是 我们 全 组 成 员 在 查 阅 资 料 、 讨 论 、 调 研 过 程 中 最 大 的 感 受 。当 初 的 一 家 小 小 区 域 性 银 行 ， 经 过 二 十 二 年 的 发 展 而 一 举 跃 升 世 界500强 排 行 榜 第 103位 （ 较 去 年 的 第 264位 有 着 巨 大 的 攀 升 ） 的 国 际 性大 企 业 ， 为 招 行 22年 的 快 速 发 展 作 出 了 完 美 的 诠 释 。招 商 银 行 以 它 完 善 的 公 司 治 理 结 构 ， 独 到 的 战 略 眼 光 ， 客 户 至 上 的 服务 理 念 ， 不 断 创 新 的 产 品 研 发 和 国 际 化 的 视 野 ， 为 我 国 包 括 四 大 国 有控 股 银 行 在 内 的 众 多 商 业 银 行 提 供 了 借 鉴 。 相 信 招 行 能 在 未 来 给 我 们 带 来 更 多 惊 喜 ！ 参 考 文 献 及 数 据 来 源1.马 蔚 华 . 因 势 而 变 中 国 金 融 出 版 社2.傅 罡 ,李 向 军 ,李 永 强 . 商 业 银 行 绩 效 管 理 清 华 大 学 出 版 社3.叶 永 刚 ,顾 京 圃 . 中 国 商 业 银 行 内 部 控 制 体 系 中 国 金 融 出 版 社比 较 的 数 据 来 自 招 行 ， 民 生 ， 浦 发 ， 兴 业 各 年 年 报摘 自 金 融 时 报 及 南 方 周 末 中 的 文 字 和 数 据 相 关 部 分 均 有 说 明 鸣 谢 ！ ！招 商 银 行 天 津 分 行 聂 经 理招 商 银 行 天 津 分 行 卫 津 南 路 支 行 谢 行 长 完 ！