《公务接待礼仪常识》PPT课件

公务接待礼仪常识 角色扮演：办公室人员 问题一： 迎接客人需要注意哪些礼仪？ 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提 前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员 前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引 见。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同 时向客人介绍住处的服务、设施，将活动 的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜 古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情 交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土 人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些 休息。 问题二： 接待一般访客要注意哪些礼仪？ 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是 否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人， 征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对 方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见， 要向客人说明等待理由与等待时间，若客 人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。 问题三： 为客人介绍和引见时需要注意 哪些礼仪？ 介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用 手指指点点 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓 氏，如 “ 这位就是 局刘局长， 同志 ” 。 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍 给身份较高、年纪较大的同志；把男同志 先介绍给女同志。 问题四： 握手问候需要注意哪些礼仪？ 谁先伸手？ 问候什么？ 握手礼仪 同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之， 如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生 冷淡、疏远的感觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即 可。 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把 手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。 问候礼仪 一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人 之间，可以说 “ 你好 ” 、 “ 一路辛苦了 ” 之类。 特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切 的人之间的问候。 一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较 密切，也可以询问一下对方的家庭情况。 问候时的称呼： 是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小 姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小 姐为好 问题五： 陪客人乘车需要注意哪些礼仪？ 上下车次序？ 乘车座次如何安排？ 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车， 而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同 席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。 如果由 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为 尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊， 1 号座位在临窗的 位置 问题六：陪客人行路需要注意 哪些礼仪？ 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自 己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人 的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人 员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步 的位置，用手示意方向，同时礼貌地说： “ 请这边走 ” 。 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三 步之前，配合步调，让客人走在内侧。 上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在 前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走 在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一 般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、 靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。 左右、内外同上。 乘坐电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先 进入电梯，按住 开 的按钮，等客人进入后关闭 电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按 住 开 的按钮，让客人先走出电梯。 问题七： 会见会议需要注意哪些礼仪 ? (会见就座、会谈就座如何安排？ ) 迎候 陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会 见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候， 如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在 大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 就座 应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座， 远离门的一边为上座 )。 应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排 在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客 一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。 会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门 方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向 右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就 座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 注： A 为上级领导， B 为主方席 问题八： 签字仪式如何安排？ 主方安排一位仪式主持人。 签字人员入座，主左客右。 其他人员分主客方按身份顺序排列于签字人员座位后 双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文 本，指明签字处。 双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员 互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人 交换文本，相互握手。 之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相互 祝贺。 双方简短致词（主先客后）后合影留念。 中国中央电视台九频道在罗马尼亚落地签字仪式 中韩国家元首北京出席两国多个合作文件签字仪式 问题九： 会议主席台座次如何安排？ 主席台必须排座次、放名签，以便领导同 志对号入座，避免上台之后互相谦让。 对上主席台的领导同志能否届时出席会议， 在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后，要安排在休息室稍候， 再逐一核实，并告之上台后所坐方位。 如主席台人数很多，还应准备座位图。如 有临时变化，应及时调整座次、名签，防 止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 领导为单数时，主要领导居中， 2号领导在 1号领 导左手位置， 3号领导在 l号领导右手位置 ; 十七届中央政治局常委合影 领导为偶数时， 1、 2号领导同时居中， 2号领导依 然在 1号领导左手位置， 3号领导依然在 l号领导右 手位置。 胡锦涛江泽民和十六届中央政治局常委合影 几个机关的领导人同时上主席台，通常按 机关排列次序排列。 (如四大家 ) 灵活掌握，不生搬硬套。 如对一些德高望重的老同志，也可适当往 前排，而对一些较年轻的领导同志，可适 当往后排。 问题十： 宴请时座次如何排列？ 举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人 数不宜超过 10人，主桌可采用较大的圆桌，其它 餐桌须大小一致。 桌次安排应遵循如下三项规则： “ 以右为上 ” 。当餐桌有左右之分时，应以面向门的 右侧之餐桌为上桌。 “ 内侧为上 ” 。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时， 一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦 称 “ 以远为上 ” 。 “ 居中为上 ” 。当多张餐桌排列时，一般居中央者为 上。 以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。 桌次的排列 席次的安排 中餐宴会上席位的具体规则有： 面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面 向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人 时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成 员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远 近而定，主宾双方交叉排列。 主宾居右。按照 “ 右为上 ” 的原则，主人的右 侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左 右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随 从人员则坐于其他的席位上。 好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数 最好为双数，以示吉祥。