薪酬管理方案讨论资料final

盛 高 咨 询 福 泰 隆 项 目 修 改 版 方 案 讨 论盛 高 咨 询2005年 11月讨 论 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 2 本 次 讨 论 的 主 要 内 容组 织 架 构 和 职 责绩 效 管 理 体 系薪 酬 管 理 体 系套 岗 实 施 建 议 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 3 福 泰 隆 集 团 总 部 组 织 架 构 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 4 福 泰 隆 分 子 公 司 组 织 架 构 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 5 福 泰 隆 总 部 的 职 位 体 系 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 6 福 泰 隆 广 场 的 职 位 体 系 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 7 福 泰 隆 新 组 织 架 构 部 门 职 责 及 集 团 总 部 和 分 子 公 司 关 系 负 责 集 团 层 面 财 务 核 算 ,建 立 财 务 核 算制 度 ,指 导 分 子 公 司 的 财 务 工 作 负 责 制 订 集 团 整 体 税 务 管 理 制 度 ,监 督分 子 公 司 的 税 务 筹 划 工 作 负 责 集 团 的 资 产 管 理 ,清 查 和 审 核 分 子公 司 的 资 产 负 责 集 团 整 体 的 资 金 统 筹 管 理 ， 在 集团 层 面 对 资 金 进 行 调 配 定 期 对 集 团 整 体 财 务 状 况 进 行 分 析 ，审 核 分 析 公 司 的 重 大 投 资 项 目 负 责 审 核 分 子 公 司 的 财 务 计 划 ,包 括 利润 ,费 用 和 预 算 等 负 责 协 助 集 团 总 裁 制 订 分 子 公 司 财 务指 标 ,提 供 财 务 数 据 和 分 析 的 支 持总部（财务部） 分 子 公 司 的 财 务 核 算 ,报 表 定 期 汇 总到 集 团 财 务 部 负 责 制 订 分 子 公 司 的 税 务 计 划 ,在 分子 公 司 范 围 内 合 理 筹 划 税 务 定 期 对 分 子 公 司 的 资 产 进 行 清 查 ,上报 集 团 对 分 子 公 司 的 资 金 进 行 管 理 ， 对 资 金缺 口 进 行 筹 措 ， 向 总 部 汇 报 资 金 情 况 定 期 进 行 分 子 公 司 的 财 务 分 析 ， 并 及时 上 报 集 团 总 部 财 务 部 负 责 制 订 分 子 公 司 的 财 务 计 划 ,包 括利 润 ,费 用 和 预 算 负 责 对 集 团 制 订 分 子 公 的 财 务 指 标 提供 数 据 和 分 析 支 持分子公司（财务部）财务工作1. 财 务 工 作 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 8 福 泰 隆 新 组 织 架 构 部 门 职 责 及 集 团 总 部 和 分 子 公 司 关 系总部（人力资源部）分子公司（人力资源科）人力资源工作2. 人 力 资 源 工 作 制 定 集 团 整 体 人 力 资 源 发 展 规 划 ， 审核 分 子 公 司 的 人 力 资 源 规 划 对 总 部 及 分 子 公 司 的 外 派 人 员 进 行 人事 管 理 ， 负 责 总 部 和 外 派 人 员 的 招 聘和 任 命 负 责 制 定 总 部 及 分 子 公 司 的 外 派 人 员的 绩 效 考 核 制 度 和 方 法 ， 审 核 分 子 公 司 的 人 员 绩 效 管 理 体 系 ,对 总 部 及 分 子公 司 外 派 人 员 进 行 考 核 负 责 制 定 总 部 及 外 派 人 员 的 薪 酬 福 利计 划 ， 审 核 分 子 公 司 的 薪 酬 福 利 计 划 制 定 总 部 和 分 子 公 司 外 派 人 员 和 高 层管 理 人 员 的 培 训 计 划 ， 审 核 分 子 公 司的 培 训 计 划 制 定 分 子 公 司 人 力 资 源 发 展 规 划 ， 并及 时 上 报 集 团 总 部 人 力 资 源 部 除 总 部 外 派 人 员 外 的 人 事 管 理 ， 负 责分 子 公 司 除 外 派 人 员 的 招 聘 工 作 负 责 制 定 除 总 部 外 派 人 员 外 的 绩 效 管理 体 系 ， 对 人 员 进 行 考 核 负 责 制 定 分 子 公 司 除 外 派 人 员 外 的 薪酬 福 利 计 划 ， 报 总 部 审 核 负 责 制 定 分 子 公 司 的 培 训 计 划 ， 并 按时 上 报 总 部 审 核 ,负 责 实 施 总 部 制 订 的培 训 计 划 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 9 福 泰 隆 新 组 织 架 构 部 门 职 责 及 集 团 总 部 和 分 子 公 司 关 系总部（市场部）分子公司（企划科）企划工作3. 企 划 工 作 制 定 集 团 整 体 市 场 发 展 战 略 负 责 进 行 整 体 市 场 、 行 业 和 竞 争 对 手调 研 负 责 公 司 整 体 形 象 的 宣 传 策 划 活 动 ，并 对 分 子 公 司 的 策 划 活 动 计 划 进 行 指 导 负 责 集 团 整 体 品 牌 和 形 象 的 宣 传 负 责 参 与 集 团 整 体 企 业 文 化 的 建 设 和管 理 向 总 部 提 供 本 地 市 场 信 息 ,协 助 总 部 制订 集 团 市 场 发 展 战 略 负 责 本 地 消 费 者 需 求 调 研 ， 和 本 地 竞争 对 手 调 研 ， 并 对 总 部 的 调 研 工 作 提供 信 息 支 持 负 责 实 施 总 部 制 定 的 总 体 宣 传 策 划 活动 ， 负 责 制 定 分 子 公 司 宣 传 策 划 （ 包括 促 销 活 动 等 ） 计 划 ， 报 总 部 备 案（ 或 审 核 ） 后 负 责 实 施 对 集 团 的 整 体 品 牌 宣 传 提 供 支 持 ， 协助 总 部 实 施 对 分 子 公 司 的 企 业 文 化 建 设 和 活 动 提供 支 持 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 10 福 泰 隆 新 组 织 架 构 部 门 职 责 及 集 团 总 部 和 分 子 公 司 关 系总部（市场部）分子公司（商场部）招商工作4. 招 商 工 作 制 定 招 商 制 度 、 流 程 和 管 理 办 法 负 责 集 团 整 体 招 商 规 划 和 定 位 ， 指 导分 子 公 司 的 招 商 工 作 ， 将 分 子 公 司 上报 的 招 商 规 划 和 定 位 资 料 汇 总 报 集 团总 裁 （ 或 董 事 会 ） 审 核 负 责 重 要 品 牌 、 集 团 统 一 品 牌 的 招 商引 进 工 作 负 责 集 团 整 体 品 牌 的 研 究 工 作 ， 并 对集 团 战 略 规 划 决 策 提 供 支 持 负 责 履 行 总 部 制 定 的 招 商 制 度 、 流 程和 管 理 办 法 ， 实 施 招 商 工 作 负 责 制 定 分 子 公 司 的 招 商 规 划 和 定 位 ，并 上 报 集 团 总 部 审 核 后 执 行 负 责 分 子 公 司 的 品 牌 招 商 和 引 进 工 作 负 责 分 子 公 司 的 品 牌 研 究 工 作 ， 并 对商 场 定 位 提 供 支 持 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 11 福 泰 隆 新 组 织 架 构 部 门 职 责 及 集 团 总 部 和 分 子 公 司 关 系总部（信息中心）分子公司（信息管理员）信息管理工作5. 信 息 管 理 工 作 负 责 集 团 整 体 信 息 系 统 规 划 和 建 设 负 责 制 定 对 分 子 公 司 的 信 息 管 理 培 训计 划 ， 监 督 分 子 公 司 的 培 训 计 划 执 行情 况 对 分 子 公 司 的 信 息 系 统 的 建 立 和 维 护提 供 技 术 指 导 ， 及 时 处 理 分 子 公 司 的信 息 系 统 难 题 ， 保 证 集 团 信 息 系 统 的正 常 运 行 对 集 团 整 体 信 息 系 统 的 规 划 和 建 设 提供 支 持 负 责 履 行 总 部 制 定 的 信 息 管 理 培 训 负 责 维 护 分 子 公 司 的 信 息 系 统 ， 及 时处 理 问 题 ， 保 证 系 统 的 正 常 运 行 ， 对无 法 解 决 的 问 题 及 时 上 报 集 团 信 息 中心 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 12 本 次 讨 论 的 主 要 内 容组 织 架 构 和 职 责绩 效 管 理 体 系薪 酬 管 理 体 系套 岗 实 施 建 议 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 13 福 泰 隆 绩 效 管 理 的 内 部 职 责 分 工 各 职 能 部 门 负 责 人 绩 效 考 核 的 实 施 者人 力 资 源 部 绩 效 考 核 的 统 筹 规 划 者绩 效 薪 酬 委 员 会 绩 效 考 核 的 策 略 监 督 者汇报汇报 把 关指 导把 关指 导 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 14 本 方 案 的 考 核 对 象 分 类总经理 部门经理 科长组长 主管和专业人员 基层员工管 理 人 员 非 管 理 人 员 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 15 考 核 周 期 总 经 理季 度 监 控半 年 考 核年 度 考 核 述 职 报 告7月 1日 10日次 年 1月 11日 20日 1.季 度 的 监 控 通 过 总 经 理 向 董 事 会 述 职 体 现 ， 季 度 绩 效 不 参 与 考 核 。2.半 年 考 核 和 年 度 考 核 均 为 全 面 考 核 。 次 年 1月 1日 10日 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 16 总 经 理 的 考 核 周 期 和 内 容职 类 考 核 人 上 半 年 度 考 核 下 半 年 度 考 核 年 度 考 核目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度总 经 理 直 接上 级 上 半年 目标 卡 80% 80% 下 半年 目标 卡 年 度目 标卡 80% 80%周 边 20% 20% 20% 20% 考 核 内 容所 占 权 重 90 6% 4% 100% 90 6% 4% 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 17 考 核 周 期 部 门 经 理 ,科 长 和 组 长 ,主 管 和 专 业 人 员 以 及 基 层 员 工月 度 考 核季 度 考 核年 度 考 核 （ 全 面 考 核 ） 第 一 季 度 考 核半 年 考 核（ 全 面 考 核 ）第 三 季 度 考 核第 四 季 度 考 核 月 度 检 讨 会4月 1日 10日7月 1日 10日10月 1日 10日次 年 1月 1日 10日次 年 1月 11日 20日1.第 二 季 度 的 考 核 按 照 半 年 考 核 方 法 实 施 ， 即 包 括 本 季 度 的 目 标 绩 效 、 能 力 评 分 和 工 作 态 度 评 分 来 计 算 绩 效 。2.半 年 考 核 后 委 员 会 根 据 目 标 完 成 情 况 对 公 司 目 标 目 标 进 行 修 订 。 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 18 部 门 经 理 的 考 核 周 期 和 内 容职 类 考 核 人 季 度 考 核（ 1， 3， 4季 度 ） 半 年 度 考 核（ 2季 度 ） 年 度 考 核目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度部 门 经 理 直 接 上 级 100% 第 二季 度目 标卡 80% 80% 年 度目 标卡 80% 80%周 边 20% 20% 20% 20% 考 核 内 容 所 占 权 重 100% 80 12% 8 80% 12% 8 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 19 科 长 组 长 和 主 管 专 业 人 员 和 的 考 核 周 期 和 内 容职 类 考 核 人 季 度 考 核（ 1， 3， 4季 度 ） 半 年 度 考 核（ 2季 度 ） 年 度 考 核目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度 目 标绩 效 工 作能 力 行 为态 度中 基 层管 理 人 员 ,专业 人 员 直 接 上 级 100% 第 二季 度目 标卡 70% 70% 年 度目 标卡 70% 70%周 边 30% 30% 30% 30% 考 核 内 容 所 占 权 重 100% 70 15% 15 70% 15% 15 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 20 基 层 员 工 (有 目 标 卡 )的 考 核 周 期 和 内 容职 类 考 核 人 季 度 考 核（ 1， 3， 4季 度 ） 半 年 度 考 核（ 2季 度 ） 年 度 考 核目 标绩 效 综 合 考 评表 目 标绩 效 综 合 考评 表 目 标绩 效 综 合 考 评表中 基 层管 理 人 员 ,专 业 人 员 直 接 上 级 100% 第 二 季度 目 标卡 60% 年 度 目标 卡 60%周 边 40% 40% 考 核 内 容 所 占 权 重 100% 60 40% 60% 40% 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 21 基 层 员 工 (无 目 标 卡 )的 考 核 周 期 和 内 容职 类 考 核 人 季 度 考 核（ 1,2,3,4季 度 ） 年 度 考 核业 绩 评 分 业 绩 评 分基 层 人 员 直 接 上 级 60% 季 度 平 均 值周 边 40% 考 核 内 容 所 占 权 重 100% 100% 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 22 管 理 人 员 考 评 表部 门 岗 位 任 职 人 直 接 上 级 目 标 期 间目 标 项 目 衡 量 标 准 完 成 期 限 权 重 工 作 措 施 及 所 需 资 源 支 持 自 评 周 边 （ ） 上 级 （ ） 管 理 能 力 考 核 计 划 与 组 织领 导 控 制 能 力信 息 决 策 能 力沟 通 合 作自 信 与 胆 识人 力 资 源 管 理工 作 行 为 与态 度 考 核 工 作 合 理 性工 作 责 任 感工 作 纪 律 性主 动 性 和 独 立 性成 就 导 向团 队 精 神 合 计 考 核 人 意 见 ： 绩 效 薪 酬 委 员 会 意 见 ： 本 人 意 见 ： 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 23 专 业 人 员 考 评 表 (主 管 和 专 业 人 员 )部 门 岗 位 任 职 人 直 接 上 级 目 标 期 间目 标 项 目 衡 量 标 准 完 成 期 限 权 重 工 作 措 施 及 所 需 资 源 支 持 自 评 周 边 （ ） 上 级 （ ） 专 业 能 力 考 核 专 业 知 识计 划 与 组 织分 析 判 断创 新 能 力沟 通 合 作表 达 能 力工 作 行 为 与态 度 考 核 工 作 合 理 性工 作 积 极 性工 作 协 作 性工 作 责 任 感工 作 自 主 性工 作 纪 律 性 合 计 考 核 人 意 见 ： 绩 效 薪 酬 委 员 会 意 见 ： 本 人 意 见 ： 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 24 基 层 人 员 考 评 表 考 核 人 意 见 ： 绩 效 薪 酬 委 员 会 意 见 ： 本 人 意 见 ： 考 评 内 容 考 核 标 准 分 数 得 分工 作 能 力定 义 ： 技 术 水 平 的高 低 和 解 决 问 题 的 能力 。 5级 ： 岗 位 要 求 的 技 术 或 能 力 很 高 ， 解 决 问 题 能 力 很 强 ； 304级 ： 岗 位 要 求 的 技 术 或 能 力 高 ， 解 决 问 题 能 力 强 ； 243级 ： 岗 位 要 求 的 技 术 或 能 力 一 般 ， 解 决 问 题 能 力 一 般 ； 182级 ： 岗 位 要 求 的 技 术 或 能 力 低 ， 解 决 问 题 能 力 差 ； 121级 ： 岗 位 要 求 的 技 术 或 能 力 很 低 ， 解 决 问 题 能 力 很 差 。 6工 作 主 动 性定 义 ： 具 有 工 作 热 情， 树 立 克 服 困 难 的 信念 ， 努 力 工 作 。 5级 ： 持 续 的 工 作 积 极 、 努 力 ， 并 以 此 带 动 其 他 人 的 工 作 ； 304级 ： 以 热 情 和 努 力 投 入 自 己 的 工 作 ； 243级 ： 能 够 以 较 高 的 工 作 标 准 开 展 工 作 ， 有 一 定 的 主 动 性 ； 182级 ： 能 够 以 一 般 的 工 作 标 准 完 成 工 作 ； 121级 ： 工 作 不 图 进 取 不 主 动 。 6考 评 内 容 考 核 纬 度 最 高 分 数服 从 配 合 度 上 级 安 排 的 工 作 任 务 的 及 时 完 成 情 况 ； 20迟 到 早 退 的 情 况 ， 请 假 旷 工 是 否 大 于 8小 时 ； 10准 时 上 岗 ， 工 作 中 无 拖 拉 现 象 。 10 奖 惩 情 况 （ 加 分 ） 有 重 大 贡 献 或 提 出 合 理 化 建 议 采 纳 者 和 当 月 表 现 突 出 者 ； +10出 现 重 大 事 故 和 工 作 失 误 者 。 -10 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 25 评 分 标 准 目 标 绩 效 评 分 标 准1 目 标 绩 效 每 项 的 考 核 总 分 为 100分 。2 设 置 60分 为 合 格 分 数 ， 对 应 完 成 目 标 。3 本 项 目 有 20的 起 评 分 ， 即 最 差 绩 效 的 得 分 为 20。4 目 标 分 为 定 性 目 标 和 定 量 目 标 ， 采 用 不 同 的 评 分 方 法 和 标 准 。 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 26 评 分 标 准 目 标 绩 效 评 分 标 准 （ 续 一 ）A 定 量 目 标针 对 福 泰 隆 的 情 况 ， 考 核 指 标 的 评 分 对 应 如 下程 度 远 超 目 标 超 过 目 标 完 成 目 标 低 于 目 标 远 低 目 标对 应 分 数 100 80 60 40 20目 标 完成 情 况 120 110 100 80 60 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 27 评 分 标 准 目 标 绩 效 评 分 标 准 （ 续 二 ）a 定 量 目 标 ， 且 目 标 值 不 为 0： 此 类 目 标 先 由 上 级 主 管 确 定 敏 感 度 区 间 ， 即 基本 在 多 大 的 范 围 内 变 化 ， 确 定 区 间 后 ， 按 比 例 进 行 折 算 。程 度 远 超 目 标 超 过 目 标 完 成 目 标 低 于 目 标 远 低 目 标对 应 分 数 100 80 60 40 20目 标 完 成 情 况 敏 感 度 区间 上 限 等 于 目 标 值 敏 感 度 区间 下 限 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 28 评 分 标 准 目 标 绩 效 评 分 标 准 （ 续 三 ）b 固 定 保 持 型 定 量 目 标 ， 且 目 标 值 为 0： 例 如 失 窃 次 数 ， 投 诉 次 数此 类 目 标 确 定 敏 感 度 区 间 ， 但 区 间 不 对 称 。 考 核 结 果 是 0时 按 照 80分 计 算 ，即 最 高 绩 效 ； 不 为 0时 得 分 区 间 为 60 20分 按 区 间 比 例 折 算 。程 度 远 超 目 标 超 过 目 标 完 成 目 标 低 于 目 标 远 低 目 标对 应 分 数 100 80 60 40 20目 标 完 成 情 况 无 得 分 0 按 比 例 折 算 敏 感 度 区 间 下限例 如 失 窃 目 标 值 为 0次 ， 根 据 和 管 理 者 和 任 职 者 的 讨 论 ， 确 定 敏 感 度 区间 为 10次 之 间 ， 即 0次 为 80分 ,10次 以 上 为 20分 ， 区 间 内 按 60 20分 比 例 折 算 。如 考 核 结 果 为 6次 ， 得 分 （ 10 6） /10*(60-20)+20=36 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 29 评 分 标 准 目 标 绩 效 评 分 标 准 （ 续 四 ）B 定 性 目 标程 度 远 超 目 标 超 过 目 标 完 成 目 标 低 于 目 标 远 低 目 标对 应 分 数 100 80 60 40 20目 标 完 成 情 况 时 间 纬 度 ： 提前 完 成 计 划质 量 纬 度 ： 质量 超 出 原 有 规划费 用 纬 度 ： 费 用 有 赢 余 三 个 纬 度 中 有一 项 做 的 出 色。 三 个 纬 度 都 按照 计 划 完 成 。 三 个 纬 度 有 一项 做 的 不 好 。 三 个 纬 度 都 没有 按 照 计 划 完成 。定 性 目 标 根 据 完 成 情 况 由 上 级 主 管 打 分 ， 如 处 于 两 个 级 别 的 中 间 状 况 ，取 中 值 。可 参 照 其 他 的 纬 度 。例 如 时 间 ， 费 用 和 质 量 中 有 两 个 纬 度 做 的 很 好 ， 可 以 打 90分 。 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 30 管 理 人 员 评 分 标 准 工 作 能 力 评 分 标 准考 评 内 容 考 核 标 准 分 值 计 划 与 组 织定 义 ： 根 据 组 织 的 战略 规 划 ， 系 统 的制 定 年 度 计 划 和工 作 目 标 ， 分 解目 标 ， 确 定 各 步骤 的 先 后 顺 序 以 及 制 定 时 间 安 排的 能 力 。 5级 ： 即 使 在 工 作 方 向 不 明 确 或 战 略 目 标 模 糊 的 情 况 下 ， 也 可 以 制 定 出 完 成 任 务 的 计 划， 能 明 确 地 指 出 实 施 计 划 过 程 中 存 在 的 问 题 及 各 种 限 制 条 件 。 计 划 有 合 理 的 时 间 框架 ， 并 能 准 确 地 反 映 公 司 或 管 理 的 轻 重 缓 急 。 204级 ： 一 旦 理 解 了 上 级 管 理 者 解 释 的 综 合 目 标 ， 就 能 够 制 定 完 成 任 务 的 明 确 计 划 。 计 划通 常 能 够 指 出 实 施 工 程 中 存 在 的 问 题 和 限 制 条 件 。 计 划 有 合 理 的 时 间 框 架 ， 并 能 准确 的 体 现 管 理 的 轻 重 缓 急 。 173级 ： 由 上 级 管 理 者 解 释 总 体 目 标 ， 能 制 定 有 效 的 计 划 ， 在 如 下 一 个 或 几 个 方 面 需 要 管理 者 帮 助 ： 明 确 工 作 任 务 、 确 定 先 后 顺 序 和 时 间 框 架 以 及 找 出 限 制 条 件 。 142级 ： 由 管 理 者 解 释 总 体 目 标 ， 在 督 促 下 ， 能 够 制 定 完 成 任 务 的 计 划 ， 管 理 者 经 常 需 要监 督 计 划 的 制 定 并 提 供 如 下 一 种 或 几 种 帮 助 ： 明 确 工 作 任 务 ， 确 定 先 后 顺 序 和 时 间框 架 ， 找 出 限 制 条 件 。 101级 ： 管 理 者 解 释 总 体 目 标 ， 在 督 促 下 ， 能 制 定 完 成 任 务 的 计 划 ， 管 理 者 经 常 需 要 监 督计 划 的 制 定 并 协 助 解 决 如 下 问 题 ： 明 确 工 作 任 务 ， 确 定 先 后 顺 序 和 时 间 框 架 ， 找 出限 制 条 件 。 4领 导 控 制 能 力定 义 ： 组 织 协 调 各 种工 作 关 系 和 资 源， 减 少 误 差 ， 领导 团 队 实 现 既 定目 标 的 能 力 。 5级 ： 善 于 控 制 、 协 调 、 干 预 ， 使 群 体 行 为 趋 同 于 目 标 的 实 现 ； 154级 ： 善 于 激 励 ， 能 对 下 属 及 同 事 的 行 为 产 生 影 响 ， 以 管 理 者 的 身 份 体 现 其 影 响 力 ； 133级 ： 保 持 必 要 的 指 示 、 控 制 ， 获 得 他 人 的 协 作 ， 对 他 人 表 现 出 信 任 ； 112级 ： 面 临 困 难 易 放 弃 原 则 ， 管 理 思 想 和 工 作 风 格 不 易 为 他 人 接 受 ； 81级 ： 回 避 群 体 控 制 ， 批 评 多 但 不 提 建 议 。 3 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 31 管 理 人 员 评 分 标 准 工 作 能 力 评 分 标 准 （ 续 一 ）信 息 决 策 能 力定 义 ： 从 各 种 来 源 获得 相 关 地 信 息 ， 并 能够 有 效 地 利 用 信 息 ，设 计 决 策 方 案 ， 并 对方 案 进 行 迅 速 评 估 、判 断 和 选 择 ， 采 取 与形 势 相 称 的 方 法 付 诸 行 动 。 5级 ： 能 觉 察 到 已 存 在 的 或 潜 在 的 问 题 ， 能 从 各 相 关 来 源 搜 集 到 有 助 于 问 题 解 决 的 信 息。 做 出 有 效 的 决 策 ， 这 些 决 策 反 映 了 对 长 期 财 务 、 运 作 和 人 力 资 源 等 各 方 面 的 限 制 条件 。 154级 ： 能 觉 察 到 现 存 的 各 类 问 题 ， 通 常 能 够 在 事 发 前 确 定 潜 在 的 问 题 。 在 他 人 的 偶 尔 帮助 下 ， 能 从 受 决 策 影 响 的 人 那 儿 获 得 有 用 的 信 息 。 决 策 在 短 期 内 是 有 效 的 ， 通 常 也 会考 虑 到 长 期 的 情 况 。 133级 ： 善 于 发 现 现 存 的 各 类 问 题 。 可 能 需 要 帮 助 才 能 确 定 这 些 问 题 的 原 因 。 通 常 在 别 人的 帮 助 下 ， 才 能 获 得 与 这 些 问 题 有 关 的 信 息 。 从 短 期 角 度 看 ， 决 策 是 有 效 的 ， 在 某 种程 度 上 也 考 虑 到 长 期 问 题 。 112级 ： 对 他 人 有 关 潜 在 或 现 存 问 题 的 呼 吁 能 做 出 反 应 。 在 通 常 情 况 下 ， 能 意 识 这 些 问 题的 原 因 ， 在 获 得 相 关 信 息 来 源 的 过 程 中 ， 能 主 动 地 向 他 人 求 助 。 对 问 题 的 首 次 解 决 可能 并 不 彻 底 ， 但 在 问 题 发 生 前 会 努 力 寻 求 其 他 解 决 途 径 ， 从 短 期 看 ， 最 终 决 策 是 有 效的 ， 在 某 种 程 度 中 ， 也 考 虑 到 了 长 期 问 题 。 81级 ： 在 通 常 情 况 下 ， 不 能 意 识 到 潜 在 或 现 存 的 问 题 ， 并 且 在 遵 照 他 人 意 见 前 任 其 恶 化。 在 别 人 的 督 促 下 ， 能 主 动 寻 求 信 息 ， 但 并 不 完 整 。 通 常 不 会 努 力 寻 求 最 终 决 策 的 依据 。 无 论 是 从 短 期 还 是 长 期 看 ， 其 决 策 都 是 无 法 令 人 接 受 的 。 3沟 通 合 作定 义 ： 交 流 沟 通 ， 与人 合 作 ， 包 括 ： 表 达和 说 服 力 、 技 巧 和 方法 、 协 调 配 合 他 人 工作 能 力 。 5级 ： 具 有 很 强 的 沟 通 愿 望 和 良 好 的 沟 通 方 式 ， 能 够 欣 然 与 别 人 合 作 ， 使 合 作 成 为 主 要的 工 作 方 式 、 方 法 ； 154级 ： 善 于 沟 通 ， 愿 意 协 助 他 人 ， 分 担 自 己 能 够 履 行 的 工 作 ； 133级 ： 沟 通 清 楚 易 于 接 受 ， 表 现 出 互 相 接 受 的 合 作 倾 向 ， 通 常 能 协 调 配 合 ； 112级 ： 交 流 、 沟 通 方 式 混 淆 ， 缺 乏 中 心 议 题 ， 鲜 有 合 作 行 动 ； 81级 ： 缺 乏 沟 通 方 式 ， 不 善 交 流 ， 不 能 分 担 工 作 ， 协 调 性 差 。 3 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 32 管 理 人 员 评 分 标 准 工 作 能 力 评 分 标 准 （ 续 二 ）自 信 与 胆 识定 义 ： 面 对 挑 战 或挫 折 ， 对 完 成 一 项任 务 或 采 用 某 种 有 效 手 段 完 成 任 务 或解 决 问 题 所 表 现 出来 的 信 心 、 勇 气 和承 受 风 险 的 能 力 。 5级 ： 将 自 己 置 于 挑 战 性 极 强 的 环 境 中 。 面 对 上 级 管 理 者 和 下 属 时 ， 能 够 机智 且 礼 貌 地 向 管 理 者 与 下 属 表 达 自 己 的 反 对 意 见 ， 明 确 坚 定 的 坚 持 自 己 的主 张 。 允 许 自 己 对 他 人 犯 错 误 ， 并 采 取 行 动 加 以 纠 正 。 154级 ： 非 常 自 信 的 阐 明 自 己 的 主 张 ， 在 各 种 冲 突 与 矛 盾 中 明 确 坚 持 自 己 的 立场 ， 在 行 动 和 言 语 中 都 表 现 出 特 有 的 自 信 。 从 错 误 中 吸 取 教 训 ， 通 过 分 析行 为 过 程 看 清 失 败 地 根 源 ， 并 在 未 来 地 工 作 中 加 以 防 范 和 纠 正 。 133级 ： 表 现 的 很 自 信 ， 给 人 以 深 刻 的 印 象 。 不 顾 他 人 的 反 对 ， 甚 至 相 关 的 一些 规 定 ， 将 自 己 的 决 策 化 为 行 动 。 承 担 失 败 的 责 任 ， 采 用 具 体 地 方 法 承 认错 误 与 缺 点 。 112级 ： 表 现 的 较 为 自 信 ， 独 立 做 出 决 策 ， 在 没 有 监 督 的 情 况 下 独 立 工 作 。 不接 收 失 败 ， 即 使 知 道 责 任 或 问 题 出 在 自 身 。 81级 ： 缺 乏 自 信 ， 只 是 一 味 地 服 从 ， 同 时 对 各 种 挑 战 敬 而 远 之 。 将 失 败 的 原因 归 因 于 他 人 或 外 部 环 境 ， 是 自 己 为 受 害 者 。 3 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 33 管 理 人 员 评 分 标 准 工 作 能 力 评 分 标 准 （ 续 三 ）人 力 资 源 管 理定 义 ： 有 效 的 挑 选、 利 用 和 开 发 下 级员 工 的 能 力 。 能 认 识 到 并 遵 守 公 认 的人 事 政 策 和 人 事 程序 。 5级 ： 在 公 司 内 获 得 公 认 为 善 于 挑 选 优 秀 人 才 ， 并 将 其 安 排 在 能 充 分 发 挥 其才 能 的 位 置 上 ， 为 其 提 供 发 展 机 会 从 而 为 组 织 做 出 更 大 贡 献 。 认 真 遵 守 并执 行 公 认 的 人 事 政 策 和 人 事 程 序 ， 同 时 要 求 员 工 同 样 的 遵 守 和 执 行 。 204级 ： 在 本 部 门 内 部 以 善 于 挑 选 、 利 用 和 开 发 下 属 而 闻 名 ， 下 级 从 不 对 其 产生 抱 怨 ， 从 不 发 生 任 何 不 恰 当 的 行 为 。 认 真 遵 守 并 执 行 公 认 的 人 事 政 策 和人 事 程 序 ， 同 时 要 求 下 级 员 工 同 样 的 遵 守 和 执 行 。 173级 ： 善 于 挑 选 和 开 发 优 秀 的 员 工 ， 偶 尔 会 发 生 所 挑 选 的 员 工 不 符 合 要 求 的情 况 。 会 向 人 力 资 源 职 员 和 他 人 征 求 建 议 以 协 助 这 些 员 工 。 下 级 很 少 会 对其 产 生 抱 怨 ， 即 使 有 抱 怨 ， 也 能 进 行 恰 当 的 处 理 。 认 真 遵 守 并 执 行 公 认 的人 事 政 策 和 人 事 程 序 ， 但 是 下 级 员 工 并 不 像 他 一 样 同 样 严 格 遵 守 和 执 行 。 142级 ： 在 效 率 方 面 ， 员 工 的 水 平 参 差 不 齐 。 关 心 员 工 的 职 位 安 排 和 发 展 机 会， 对 别 人 的 建 议 能 做 出 积 极 的 反 应 ， 但 除 了 非 常 优 秀 的 员 工 外 ， 对 其 他 下级 并 不 特 别 友 善 。 能 迅 速 和 有 效 的 处 理 下 级 的 不 满 ， 并 且 以 后 不 会 出 现 这类 问 题 。 尽 力 遵 守 公 认 的 人 事 政 策 和 人 事 程 序 ， 但 自 己 和 下 级 偶 尔 会 出 现纰 漏 ， 但 当 被 指 出 后 ， 能 迅 速 的 予 以 纠 正 。 101级 ： 表 面 上 关 心 优 秀 员 工 的 选 拔 和 开 发 ， 但 不 断 产 生 抱 怨 。 经 常 犯 同 样 的错 误 。 在 人 力 资 源 部 门 的 帮 助 下 ， 能 够 纠 正 错 误 ， 但 没 有 树 立 在 将 来 避 免错 误 发 生 的 意 识 。 自 己 和 下 属 在 执 行 公 认 的 人 事 政 策 和 人 事 程 序 时 ， 经 常会 出 现 纰 漏 ， 但 当 被 指 出 后 ， 能 迅 速 地 予 以 纠 正 。 4 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 34 管 理 人 员 评 分 标 准 行 为 态 度 评 分 标 准考 评 内 容 考 核 标 准 分 值工 作 合 理 性定 义 ： 采 取 有效 工 作 方 法 ， 以期 改 善 工 作 绩 效。 5级 ： 努 力 创 新 、 寻 求 较 高 层 次 的 现 代 管 理 理 念 和 方 法 。 204级 ： 善 于 提 出 和 运 用 一 些 新 观 念 、 新 方 法 ； 173级 ： 能 够 接 受 合 理 化 工 作 改 进 计 划 ； 142级 ： 安 于 现 状 、 不 能 够 改 进 工 作 方 式 、 方 法 ； 101级 ： 对 合 理 化 、 标 准 化 工 作 方 式 不 关 心 ； 4工 作 责 任 感定 义 ： 对 工 作认 真 、 负 责 ， 寻求 有 效 的 方 法 达 成 工 作 目 标 。 5级 ： 以 积 极 的 态 度 承 担 责 任 ， 推 动 工 作 绩 效 的 改 进 。 204级 ： 承 担 授 权 责 任 ； 173级 ： 服 从 于 本 职 工 作 的 完 成 ； 142级 ： 出 现 责 任 问 题 时 ， 寻 求 理 由 开 脱 ； 101级 ： 缺 乏 明 显 的 工 作 责 任 心 ， 面 对 问 题 推 卸 责 任 4工 作 纪 律 性定 义 ： 理 解 和遵 守 各 项 规 章 制度 ， 包 括 对 领 导命 令 的 服 从 、 合作 、 勤 勉 和 守 时精 神 。 5级 ： 在 遵 守 、 服 从 的 前 提 下 ， 提 出 有 效 的 制 度 改 进 建 议 ， 以 完 善 各 项规 章 制 度 。 104级 ； 积 极 执 行 和 推 进 各 项 规 章 制 度 ； 8.53级 ： 忠 于 职 守 ， 遵 纪 守 法 ， 服 从 领 导 ； 72级 ： 漠 视 规 章 、 制 度 的 约 束 ， 对 领 导 指 示 表 示 出 拒 绝 性 倾 向 ； 51级 ： 不 遵 守 规 章 、 制 度 ， 不 服 从 领 导 。 2 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 35 管 理 人 员 评 分 标 准 行 为 态 度 评 分 标 准 （ 续 一 ）主 动 性 和 独 立 性定 义 ： 根 据 上 级管 理 者 的 期 望 按 时 完成 工 作 任 务 ， 包 括 能意 识 到 并 独 立 完 成 在最 初 指 示 之 外 的 其 他 一 些 应 做 的 工 作 。 5级 ： 能 够 意 识 到 为 完 成 总 体 目 标 而 需 要 的 工 作 任 务 。 即 使 这 些 工 作 任 务 超 出 了 上 级最 初 的 指 示 的 范 围 ， 也 会 主 动 承 担 并 在 恰 当 的 时 候 征 求 上 级 的 同 意 。 即 使 需 要付 出 异 乎 寻 常 的 努 力 ， 也 会 按 时 完 成 规 定 的 和 额 外 的 工 作 任 务 。 104级 ： 接 受 上 级 的 指 派 的 任 务 ， 并 经 常 能 够 主 动 承 担 指 派 范 围 之 外 的 工 作 。 即 使 需 要付 出 超 额 的 努 力 ， 也 会 根 据 上 级 的 指 示 按 时 完 成 任 务 。 8.53级 ： 接 受 上 级 指 派 的 任 务 ， 偶 尔 主 动 承 担 指 派 范 围 之 外 的 工 作 。 即 使 需 要 付 出 额 外的 努 力 ， 也 会 根 据 上 级 的 指 示 按 时 完 成 任 务 。 72级 ： 不 会 主 动 承 担 上 级 指 派 范 围 之 外 的 任 务 ， 在 别 人 的 督 促 和 指 引 下 ， 能 按 时 完 成大 部 分 主 要 工 作 。 能 独 立 完 成 一 些 稍 微 次 要 的 工 作 ， 但 有 时 需 要 有 人 提 醒 他 最后 的 期 限 。 最 后 期 限 的 前 一 分 钟 才 能 完 成 工 作 任 务 ， 无 法 及 时 地 纠 正 工 作 中 地小 纰 漏 。 当 意 识 到 这 些 小 错 误 时 会 及 时 纠 正 。 从 不 主 动 付 出 额 外 地 努 力 。 51级 ： 能 完 成 指 派 地 任 务 ， 但 时 而 会 超 出 最 后 的 期 限 ， 通 常 不 会 拖 延 太 久 。 无 法 达 到上 级 的 要 求 ， 但 此 类 员 工 会 尽 力 改 进 。 只 有 在 强 制 的 情 况 下 ， 才 会 不 情 愿 地 付出 额 外 地 努 力 。 2成 就 导 向定 义 ： 表 明 一 个人 始 终 渴 望 有 所 建 树， 通 过 不 断 的 给 自 己设 定 新 的 或 更 高 的 目标 而 获 得 某 种 满 足 。 5级 ： 坚 忍 不 拔 ， 直 面 挫 折 ， 勇 于 承 担 风 险 ， 采 取 持 久 的 行 动 ， 付 出 不 断 的 努 力 。 204级 ： 敢 于 承 担 一 定 的 风 险 ， 设 定 并 努 力 达 成 具 有 挑 战 性 的 目 标 。 173级 ： 绩 效 改 进 。 虽 然 没 有 设 定 具 体 的 目 标 ， 但 是 对 整 个 系 统 或 工 作 方 法 、 工 作 流 程采 取 了 具 体 的 变 革 和 创 新 ， 以 提 高 绩 效 。 142级 ： 形 成 自 己 关 于 “ 绩 优 ” 的 标 准 ， 但 是 不 具 备 较 强 的 挑 战 性 。 101级 ： 试 图 把 工 作 做 好 ， 但 是 由 于 工 作 缺 乏 效 率 导 致 绩 效 改 进 并 不 明 显 。 4 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 36 管 理 人 员 评 分 标 准 行 为 态 度 评 分 标 准 （ 续 二 ）团 队 精 神定 义 ： 热 情 地与 同 事 沟 通 、 协 调、 合 作 ， 即 使 存 在强 大 压 力 的 情 况 下， 也 能 积 极 地 开 展 提 高 组 织 士 气 的 工作 。 5级 ： 主 动 寻 求 、 承 担 组 织 工 作 。 此 类 员 工 所 在 的 组 织 毫 无 例 外 的 有 很 高 的工 作 绩 效 和 高 昂 的 工 作 士 气 。 员 工 们 做 出 很 大 的 个 人 贡 献 并 且 能 鉴 别 各类 员 工 的 优 势 ， 并 提 高 他 们 的 参 与 积 极 性 。 能 积 极 避 免 员 工 间 的 冲 突 ，有 能 力 调 停 不 健 康 的 冲 突 ， 有 时 甚 至 在 冲 突 发 生 前 。 愿 意 作 出 特 殊 的 努力 以 保 证 组 织 绩 效 为 每 个 员 工 所 共 享 。 204级 ： 是 组 织 任 务 的 积 极 完 成 和 促 进 者 。 能 和 各 类 员 工 和 睦 相 处 ， 时 而 会 提高 其 他 员 工 的 绩 效 。 具 有 解 决 已 爆 发 的 不 健 康 组 织 冲 突 的 能 力 。 愿 意 付出 特 殊 努 力 ， 以 保 证 组 织 绩 效 为 每 个 员 工 所 共 享 。 173级 ： 是 实 现 组 织 目 标 的 积 极 促 进 因 素 ， 能 和 大 多 数 员 工 和 睦 相 处 ， 从 来 不是 冲 突 的 制 造 者 ， 并 且 能 够 鼓 励 其 他 员 工 也 不 要 制 造 冲 突 。 142级 ： 当 本 身 的 技 能 和 组 织 任 务 相 匹 配 时 ， 这 类 员 工 可 成 为 组 织 任 务 的 积 极促 进 因 素 。 不 愿 妨 碍 他 人 的 工 作 绩 效 。 除 非 在 激 怒 的 情 况 下 ， 一 般 不 会介 入 组 织 冲 突 。 101级 ： 除 非 在 其 技 能 对 完 成 组 织 任 务 及 其 重 要 的 情 况 下 ， 一 般 不 会 被 挑 选 用于 完 成 组 织 工 作 。 对 组 织 目 标 不 太 关 心 ， 但 在 个 人 利 益 的 刺 激 下 ， 会 有助 于 实 现 组 织 目 标 。 可 能 与 其 他 员 工 无 法 和 睦 相 处 ， 结 果 要 么 是 退 出 ，要 么 会 制 造 组 织 冲 突 。 在 组 织 整 体 绩 效 中 ， 会 片 面 夸 大 个 人 贡 献 而 贬 低他 人 的 努 力 。 4 机 密 福 泰 隆 人 力 资 源 项 目 培 训 资 料 盛 高 咨 询Singold Consulting Singold Consulting Confidential 37 基 层 人 员 评 分 标 准 工 作 能 力