第九章旅游安全事故的防范与应对

第九章第九章 旅游安全事故的防范与旅游安全事故的防范与应对应对旅游安全事故旅游安全事故主要是指发生在旅游过程中主要是指发生在旅游过程中的，由自然或人为原因引起，造成旅游者的，由自然或人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导人身或财产损失，并由此导 致有关当事人致有关当事人相应法律责任的事件。相应法律责任的事件。社会安全事件、公共卫生事件、交通事故社会安全事件、公共卫生事件、交通事故和高风险旅游项目安全事件和高风险旅游项目安全事件以及以及自然灾害自然灾害事件事件归为旅游安全事故的范畴。归为旅游安全事故的范畴。旅游安全事故分为旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特轻微、一般、重大和特大大四个等级。四个等级。第一节第一节 社会治安事故的防范与社会治安事故的防范与应对应对一、社会治安事故的概念一、社会治安事故的概念社会治安事故社会治安事故，是指违反治安管理中的法，是指违反治安管理中的法律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾祸。祸。包括：包括：恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡（上海）、放射性事故（日本）（上海）、放射性事故（日本）等等二、社会治安事故的防范二、社会治安事故的防范治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生。生。1、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的财物存入饭店保险柜。不要随身携带大量现金或财物存入饭店保险柜。不要随身携带大量现金或将大量的现金放在客房内。将大量的现金放在客房内。2、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门。外；出入房间一定锁好门。3、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管理规定。我国外汇管理规定。4、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，尽量不要走远。尽量不要走远。5、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已的财物，如：不要在公共场合拿出钱包，最好不的财物，如：不要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时清点人数。清点人数。6、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。不要停车。三、社会治安事故的应对三、社会治安事故的应对发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财，发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财，重者会秧及旅游者的生命。因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观重者会秧及旅游者的生命。因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护旅游者的人身安全。旅游者的人身安全。决不能置身事外，更不能临阵而逃决不能置身事外，更不能临阵而逃。发现不正常。发现不正常的情况，立即采取行动。的情况，立即采取行动。1、保护好旅游者的人身安全和财产安全、保护好旅游者的人身安全和财产安全全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。墙。所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。2、迅速抢救。、迅速抢救。如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。3、立即报警（电话、立即报警（电话110）治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游人员要积极协助公安局破案。要把案件发生的时间、地点、经过、导游人员要积极协助公安局破案。要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。4、迅速与旅行社联系、迅速与旅行社联系及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领导的意见和指示。如情况严重，请求领导前来指挥处理。导的意见和指示。如情况严重，请求领导前来指挥处理。5、做好客人的安抚工作、做好客人的安抚工作治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。6、写出事故报告、写出事故报告导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况等内容。采取的应急措施、侦破情况等内容。7、协助领导做好善后工作、协助领导做好善后工作导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。1、保护游客的人身、财产安全、保护游客的人身、财产安全2、迅速抢救。、迅速抢救。3、立即报警、立即报警4、及时向领导报告、及时向领导报告5、稳定游客的情绪、稳定游客的情绪6、写出书面报告、写出书面报告7、协助领导做好善后工作、协助领导做好善后工作在游览点旅游团突遇抢劫怎么办在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?首先应挺身而出，保护旅游者。首先应挺身而出，保护旅游者。然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。动照常进行下去。迅速报警，协助破案。最后应写出详细迅速报警，协助破案。最后应写出详细的书面报告的书面报告 第二节第二节 交通事故的防范与应对交通事故的防范与应对一、交通事故的概念一、交通事故的概念交通事故交通事故习惯上是指汽车等机动车辆或非习惯上是指汽车等机动车辆或非机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、飞机造成的事故。飞机造成的事故。按照交通工具形式，旅游交通事故分为三按照交通工具形式，旅游交通事故分为三个类型：个类型：道路交通事故、航空交通事故、道路交通事故、航空交通事故、水运交通事故水运交通事故。道路交能事故道路交能事故又分为又分为汽车交通事故和火车汽车交通事故和火车交通事故交通事故交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有预料控制的。遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故果断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。游应该采取一些基本措施。交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险，一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险，重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅游者的安全，是导游人员责任。游者的安全，是导游人员责任。二、交通事故的防范二、交通事故的防范1、导游员在接待工作中应该具有安全意识，协助、导游员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。司机做好安全行车工作。2、接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故、接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患应及时提出更换车辆的建议。隐患应及时提出更换车辆的建议。3、导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，、导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。遇有不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。提醒司机注意安全，谨慎驾驶。4、用餐时要提醒司机不要饮酒、用餐时要提醒司机不要饮酒5、司机饮酒后开车，导游要立即阻止，并向旅行、司机饮酒后开车，导游要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。汽车交通事故的预防汽车交通事故的预防交通事故的预防外出旅游，汽车是旅游必不可少的交通工交通事故的预防外出旅游，汽车是旅游必不可少的交通工具。所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。导游人具。所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。导游人员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作：员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作：1、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；注意力；2、安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司、安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。3、如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路、如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。4、如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整；、如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。在第一位。5、阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。、阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。6、提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出、提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。更换车辆的建议。交通事故的处理交通事故的处理 只要导游人员没负重伤，神志还清楚就应立即采取只要导游人员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。因此，发生措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。因此，发生了交事故，导游人员该作到：了交事故，导游人员该作到：1、立即组织抢救、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤者，并尽快让员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤者，并尽快让旅游者离开事故车辆。旅游者离开事故车辆。如不能就地抢救，立即打电话叫救如不能就地抢救，立即打电话叫救护车（医疗救中电话：护车（医疗救中电话：120）或拦车将伤员送往距出事地）或拦车将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休点最近的医院抢救。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休克，可用毛毡、衣服包裹御寒；同时准备应付休克，必要克，可用毛毡、衣服包裹御寒；同时准备应付休克，必要时，伤者采取休克处理体位。时，伤者采取休克处理体位。2 2、保护现场，立即报案、保护现场，立即报案事故发生后，要沉着冷静，事故发生后，要沉着冷静，不要在忙乱中破坏现场，不要在忙乱中破坏现场，为避为避免尾随车辆撞来，再发生事故，必须采取安全措施，例如，免尾随车辆撞来，再发生事故，必须采取安全措施，例如，用灯照明现场或竖立三角板之类。用灯照明现场或竖立三角板之类。应指定专人保护现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，并尽快通知交通、公安部门，请求支援请求支援。如何通知？如何通知？交通事故报警台电话：交通事故报警台电话：122122拨打拨打122122报警报警说清楚车祸地点、类型、人员伤亡情况说清楚车祸地点、类型、人员伤亡情况保护现场保护现场等候警车等候警车3 3、迅速向旅行社汇报、迅速向旅行社汇报 将受伤者送往医院后，导游员应迅速向接待将受伤者送往医院后，导游员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡情况，社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示和意见。听取领导对下一步工作的指示和意见。4 4、做好全团旅游者的安抚工作、做好全团旅游者的安抚工作 交通事故发生后，交通事故发生后，导游员应做好团内其他旅导游员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好下面的参观游游者的安抚工作，继续组织安排好下面的参观游览活动。待事故查清后，要向全团旅游者说明情览活动。待事故查清后，要向全团旅游者说明情况。况。5 5、写出书面报告、写出书面报告交通事故处理结束后，导游员要写出事故报告。交通事故处理结束后，导游员要写出事故报告。报告力求详细、准确、清楚、报告力求详细、准确、清楚、实事求是实事求是（最好和（最好和领队联署报告）领队联署报告）内容包括：内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及其对处责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及其对处理的反应等。理的反应等。交通事故的处理交通事故的处理1、立即组织抢救、立即组织抢救2、保护现场立即报案、保护现场立即报案3、迅速向接待社报告、迅速向接待社报告4、做好游客的安抚工作、做好游客的安抚工作5、写出书面报告、写出书面报告 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办有半数以上客人受伤时怎么办?立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作。由有关部门及旅行社领做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游员应写出事故报告，内容包事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等经过及涉及到的人员情况等。第三节第三节 火灾事故的防范与应对火灾事故的防范与应对一、火灾事故的概念一、火灾事故的概念火灾事故火灾事故是指由时间和空间上失去控是指由时间和空间上失去控制的燃烧导致的财物的损失或人员的制的燃烧导致的财物的损失或人员的损伤。损伤。如高层建筑、人群密集的公共场所和如高层建筑、人群密集的公共场所和交通工具等者是火灾的易发地交通工具等者是火灾的易发地二、火灾事故的预防二、火灾事故的预防火灾事故的预防旅途中发生火灾，后果严火灾事故的预防旅途中发生火灾，后果严重，给旅游者带来极大的损失和不幸。为重，给旅游者带来极大的损失和不幸。为防止火灾发生，导游人员应：防止火灾发生，导游人员应：1 1、做好提醒工作、做好提醒工作为了防止火灾事故的发生，导游员应提醒为了防止火灾事故的发生，导游员应提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品，不乱扔旅游者不要携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种，烟头和火种，不要躺在床上吸烟不要躺在床上吸烟。向旅游。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。不准作为行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才能尽可能地减少火灾。只有这样，才能尽可能地减少火灾。2 2、熟悉安全通道或出口等转移路线熟悉安全通道或出口等转移路线熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并及时向旅游者详细介绍，位置及安全转移路线，并及时向旅游者详细介绍，并提醒旅游者进入房间后，看懂房门上贴的安全并提醒旅游者进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线。转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线。导游员应牢记火警电话（导游员应牢记火警电话（119119），掌握领队和旅游），掌握领队和旅游者所住的房间号码。者所住的房间号码。3、牢记火警电话：、牢记火警电话：119导游人员一定要牢记火警电话；掌握领队导游人员一定要牢记火警电话；掌握领队和全体旅游者的房间号码。一旦火情发生，和全体旅游者的房间号码。一旦火情发生，能及时通知旅游者。能及时通知旅游者。三、火灾事故的应对三、火灾事故的应对1、立即报警，拨打、立即报警，拨打“119”。2、迅速通知领队和全团的旅游者。、迅速通知领队和全团的旅游者。3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。出口疏散旅游者。4、引导大家自救。、引导大家自救。如果情况紧急，千万不要搭乘如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断情况，电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断情况，引导大家自救（根据应急常识）。引导大家自救（根据应急常识）。5、协助处理善后事宜。、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者，若有重伤者要迅速送往应立即组织抢救受伤者，若有重伤者要迅速送往医院，有人死亡，按有关规定处理。采取各种措医院，有人死亡，按有关规定处理。采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活困施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活困难，设法使旅游活动继续进行。协助领导处理好难，设法使旅游活动继续进行。协助领导处理好善后事宜。做好善后事宜，写出书面报告。善后事宜。做好善后事宜，写出书面报告。自救（应急常识）自救（应急常识）判断火情，引导自救。如果情况危机，不能马上离开火灾判断火情，引导自救。如果情况危机，不能马上离开火灾现场院或被困，导游人员应采取的正确做法是：现场院或被困，导游人员应采取的正确做法是：（1）千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在）千万不能让旅游者搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼；三层以上的旅客，切记不要跳楼；（2）用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部）用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、或地面；贴近墙壁、墙根、或地面；（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用浸湿）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用浸湿的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；的衣被捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；（4）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；重衣物压灭火苗；（5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；封堵塞严，或泼水降温，等待救援；（6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。为信号，争取救援。、立即报警、立即报警、迅速通知领队及全团游客、迅速通知领队及全团游客、配合工作人员，听从工作人员的统一、配合工作人员，听从工作人员的统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客指挥，迅速通过安全出口疏散游客、引导游客自救、引导游客自救、协助处理善后事宜、协助处理善后事宜在旅游中，夜间饭店发生火灾时在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办怎么办?镇定地与领队协调行动。镇定地与领队协调行动。配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。引导客人疏散。不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。出去，或打开未燃烧一方的窗户。看到救护人员，要大声呼救，并摇动色看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从命令。命令。得救后，应立即组织抢救受伤者，解决得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。续进行。协助领导处理善后事宜，写出事故报告协助领导处理善后事宜，写出事故报告第四节第四节 公共卫生事件的防范与公共卫生事件的防范与应对应对一、公共卫生事件的概念一、公共卫生事件的概念公共卫生公共卫生是指突然发生，造成或者可能造成社会是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。影响公众健康的事件。主要包括：主要包括：传染病疫情、群体性不明原因疾病、传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、其他严重影响食品安全和职业危害、动物疫情、其他严重影响公众健康和生命安全的事件公众健康和生命安全的事件。根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件划分为：围，突发公共卫生事件划分为：特别重大（特别重大（级）级）、重大（、重大（级）、较大（级）、较大（级）和一般（级）和一般（级）级）四级。四级。二、公共卫生事件的防范与处理二、公共卫生事件的防范与处理导游人同要了解和懂得处理与游客密切相导游人同要了解和懂得处理与游客密切相关的事件，如关的事件，如食物中毒食物中毒、流行性感冒、禽流行性感冒、禽流感、流感、“非典非典”等传染病预防和处理等传染病预防和处理（一）（一）食物中毒食物中毒的防范与处理的防范与处理食物中毒的食物中毒的症状症状：上吐下泻：上吐下泻特征特征：起病急，潜伏期短，发病快，且常常集体：起病急，潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。发病，若抢救不及时会有生命危险。食物中毒的预防食物中毒的预防为防止食物中毒事故的发生，导游员应：为防止食物中毒事故的发生，导游员应：（1 1）严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；）严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；（2 2）提醒旅游者不要在小摊上购买食物；）提醒旅游者不要在小摊上购买食物；（3 3）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异）用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求更换，并要求味变质的情况，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报及时监督餐饮质量。及时监督餐饮质量。（4 4）食用海鲜务必新鲜，并应佐以大蒜、芥末。）食用海鲜务必新鲜，并应佐以大蒜、芥末。“以酒消毒以酒消毒”是不可信的。是不可信的。食物中毒的处理食物中毒的处理1、立即采取排毒措施。、立即采取排毒措施。发现食物中毒后，设法催吐，让其多喝水发现食物中毒后，设法催吐，让其多喝水以以加速排泄，加速排泄，缓解毒性。缓解毒性。2、开具证明。、开具证明。导游人员应立即将患者送医院抢救、治疗，导游人员应立即将患者送医院抢救、治疗，请医生开出诊断证明。请医生开出诊断证明。3、迅速报告。、迅速报告。导游人员应迅速报告接待社并追究供餐单导游人员应迅速报告接待社并追究供餐单位的责任。位的责任。游客在参观过程中突然有食物中游客在参观过程中突然有食物中毒症状怎么办毒症状怎么办?食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。心脏衰弱等。若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并若有上述症状，应立即送患者到医院治疗，并同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协同时报告旅游主管部门和卫生医疗部门，请求协助处理。助处理。送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，送医院途中，可做些急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。心脏正常跳动。（二）流行性感冒、禽流感、（二）流行性感冒、禽流感、“非非典典”等传染病的预防与处理等传染病的预防与处理1、流行性感冒流行性感冒（简称流感）是流感病毒引（简称流感）是流感病毒引起的急性呼吸道感染，也是一种传染性强、起的急性呼吸道感染，也是一种传染性强、传播速度快的疾病。传播速度快的疾病。主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接触或与被污染物品的接触传播。触或与被污染物品的接触传播。症状症状：急起高热、全身疼痛、显著乏力和：急起高热、全身疼痛、显著乏力和轻度呼吸道症状，一般秋冬季节是高发期。轻度呼吸道症状，一般秋冬季节是高发期。2、人感染禽流感人感染禽流感，全名人感染鸟禽类流行，全名人感染鸟禽类流行性感冒，是由病毒引起的动物传染病。性感冒，是由病毒引起的动物传染病。主要通过人禽接触的传播，具有很强的传主要通过人禽接触的传播，具有很强的传染性。（现在染性。（现在H7N9、H5N1）症状症状：表现为流感样症状，包括发热、咳：表现为流感样症状，包括发热、咳嗽，伴有头痛、肌肉酸痛和全身不适，也嗽，伴有头痛、肌肉酸痛和全身不适，也出现流涕、鼻塞、咽痛等。出现流涕、鼻塞、咽痛等。3、“非典非典”又称非典型性肺炎，是指自又称非典型性肺炎，是指自2003年以来我国局部地区发生的一类由冠年以来我国局部地区发生的一类由冠状病毒引起的肺部感染病症。状病毒引起的肺部感染病症。主要通过近距离空气飞沫和密切接触传染主要通过近距离空气飞沫和密切接触传染的呼吸道传染病的呼吸道传染病主要表现为肺炎，在家庭和医院有显著的主要表现为肺炎，在家庭和医院有显著的聚焦现象。聚焦现象。处理方法：处理方法：在旅游活动中，如发现个别游客有以上症状出现疑似病例在旅游活动中，如发现个别游客有以上症状出现疑似病例时，导游人员应立即向旅行社报告，将疑似病人送往指定时，导游人员应立即向旅行社报告，将疑似病人送往指定的专科医院，如一时无法采取隔离措施时，要提醒出现病的专科医院，如一时无法采取隔离措施时，要提醒出现病证的游客做好个人卫生：证的游客做好个人卫生：（1）建议疑似患者要佩戴口罩，以免传染他人；）建议疑似患者要佩戴口罩，以免传染他人；（2）双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应使用肥）双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应使用肥皂或洗手液洗手，不用污浊的毛巾擦手；皂或洗手液洗手，不用污浊的毛巾擦手；（3）打喷嚏或咳嗽时应用手帕或纸巾掩信口鼻，避免飞）打喷嚏或咳嗽时应用手帕或纸巾掩信口鼻，避免飞沫污染他人；沫污染他人；（4）提醒患者将鼻涕纸或吐痰纸要包好，扔进加盖的垃）提醒患者将鼻涕纸或吐痰纸要包好，扔进加盖的垃圾桶，或直接扔进抽水马桶用水冲走。圾桶，或直接扔进抽水马桶用水冲走。预防工作预防工作当政府发布国家或局部发生疫情时，导游当政府发布国家或局部发生疫情时，导游人员应提醒游客做好如下预防工作：人员应提醒游客做好如下预防工作：（1）听从相关部门的提示和要求，尽量不）听从相关部门的提示和要求，尽量不要带领游客到人多拥挤、空气污浊的场所；要带领游客到人多拥挤、空气污浊的场所；（2）不得已必须去时，提醒游客最好戴上）不得已必须去时，提醒游客最好戴上口罩，用流动水勤洗手；口罩，用流动水勤洗手；（3）导游人员在安排活动时，要懂得劳逸）导游人员在安排活动时，要懂得劳逸结合，避免过度疲劳造成免疫力下降。结合，避免过度疲劳造成免疫力下降。第五节第五节 特殊旅游项目安全防范特殊旅游项目安全防范与应对与应对一、高风险旅游项目的概念一、高风险旅游项目的概念高风险旅游项目高风险旅游项目，通常是指在旅游业务经营过程，通常是指在旅游业务经营过程中，以高风险旅游活动为经营载体的商业项目。中，以高风险旅游活动为经营载体的商业项目。而所谓高风险旅游活动，是指相对危险性明显高而所谓高风险旅游活动，是指相对危险性明显高于正常情况、可能给旅游者带来人身伤害的旅游于正常情况、可能给旅游者带来人身伤害的旅游活动。活动。根据根据旅游法旅游法，高风险旅游项目包括五个类别：，高风险旅游项目包括五个类别：高空、高速、水上、潜水、探险高空、高速、水上、潜水、探险。目前作为旅游团队活动的项目大致有：目前作为旅游团队活动的项目大致有：山地旅游、山地旅游、高原旅游、沙漠旅游、漂流旅游、潜水旅游、滑高原旅游、沙漠旅游、漂流旅游、潜水旅游、滑水旅游、滑雪旅游、索道旅游和热气球旅游以及水旅游、滑雪旅游、索道旅游和热气球旅游以及自驾车旅游等。自驾车旅游等。二、高风险旅游项目安全的防范二、高风险旅游项目安全的防范（一）探险类项目：（一）探险类项目：山地旅游山地旅游、高原高原旅游旅游、沙漠旅游沙漠旅游（二）涉水类项目：（二）涉水类项目：漂流漂流、潜水潜水、滑滑水水（三）高速、高空类项目：（三）高速、高空类项目：滑雪滑雪、乘乘坐索道坐索道、乘坐热气球乘坐热气球1、山地山地旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员首先要了解和掌握团队所要）导游人员首先要了解和掌握团队所要攀登之山的地形、气候变化等特点。攀登之山的地形、气候变化等特点。（2）其次，导游人员要检查登山设备是否）其次，导游人员要检查登山设备是否符合要求，所选设备要尽量使其轻便、坚符合要求，所选设备要尽量使其轻便、坚固、高效，并能一物多用的。固、高效，并能一物多用的。（3）在极端天气情况下，导游人员应劝阻）在极端天气情况下，导游人员应劝阻游客进行山地旅游。游客进行山地旅游。2、高原高原旅游安全的防范旅游安全的防范（1）在出发前，导游人员应提醒游客自带些必要）在出发前，导游人员应提醒游客自带些必要的应急药品；的应急药品；（2）导游人员在安排团队活动时，不要把日程安）导游人员在安排团队活动时，不要把日程安排得太满，给客人留出充足的时间调整、适应高排得太满，给客人留出充足的时间调整、适应高原气候；原气候；（3）刚到高原地区时，导游人员应提醒游客尽量）刚到高原地区时，导游人员应提醒游客尽量少洗澡，只用湿热毛巾局部擦拭即可；少洗澡，只用湿热毛巾局部擦拭即可；（4）导游人员还要提醒游客不要急速行走、不要）导游人员还要提醒游客不要急速行走、不要跑步、不要暴饮暴食，最好不要饮酒和吸烟，避跑步、不要暴饮暴食，最好不要饮酒和吸烟，避免对心脏增加不必要的负荷。免对心脏增加不必要的负荷。3、沙漠沙漠旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员要了解当地有关的背景资料，）导游人员要了解当地有关的背景资料，不但要了解沙漠的植被、河流、村庄、道不但要了解沙漠的植被、河流、村庄、道路，更要掌握当时的气候变化。路，更要掌握当时的气候变化。（2）导游人员要提醒游客在进入沙漠前要）导游人员要提醒游客在进入沙漠前要配备防风衣、纱巾、防晒霜、太阳镜、遮配备防风衣、纱巾、防晒霜、太阳镜、遮阳帽、防寒衣物等物品，以备不时之需；阳帽、防寒衣物等物品，以备不时之需；（3）导游人员还要提醒游客不要独自离开）导游人员还要提醒游客不要独自离开团队，以免造成迷失方向。团队，以免造成迷失方向。1、漂流漂流旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员要提醒游客在漂流前要仔细）导游人员要提醒游客在漂流前要仔细阅读、听取漂流须知，听从工作人员的安阅读、听取漂流须知，听从工作人员的安排，穿好救生衣，根据需要戴好安全帽；排，穿好救生衣，根据需要戴好安全帽；（2）在漂流期间，还要提醒游客一旦落水，）在漂流期间，还要提醒游客一旦落水，千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将千万不要惊慌失措，救生衣的浮力足以将人托浮在水面上，静心等待工作人员前来人托浮在水面上，静心等待工作人员前来救援或自行上船。救援或自行上船。2、潜水潜水旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员要提醒游客：必须在规定的）导游人员要提醒游客：必须在规定的区域内、在专业人士的指导下进行，选择区域内、在专业人士的指导下进行，选择合适的潜水衣以确保身体足够暖和，下水合适的潜水衣以确保身体足够暖和，下水前，一定要检查潜水设备是否符合标准。前，一定要检查潜水设备是否符合标准。（2）女性若在月经期和怀孕期，不得潜水。）女性若在月经期和怀孕期，不得潜水。3、滑水滑水旅游安全的防范旅游安全的防范导游人员要告诫游客参与这类项目时，要导游人员要告诫游客参与这类项目时，要听从专业人员的指示，一定要穿上救生衣，听从专业人员的指示，一定要穿上救生衣，跌落水里时，要将身体弯曲，并保持放松，跌落水里时，要将身体弯曲，并保持放松，以减少受伤的概率。以减少受伤的概率。1、滑雪滑雪旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员要提醒初练滑雪的游客要循）导游人员要提醒初练滑雪的游客要循序渐进、量力而行。在训练期间，要按教序渐进、量力而行。在训练期间，要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做，在练和雪场工作人员的安排和指挥去做，在未达到一定水准时，不要擅自到技术要求未达到一定水准时，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪，以免发生意外。高的雪区去滑雪，以免发生意外。（2）导游人员对熟练者，要提醒游客要严）导游人员对熟练者，要提醒游客要严格遵守格遵守 滑雪场的有关安全管理规定，注意滑雪场的有关安全管理规定，注意雪场索道的开放时间，在无人看守时切勿雪场索道的开放时间，在无人看守时切勿乘坐上山索道车。乘坐上山索道车。2、索道索道旅游安全的防范旅游安全的防范（1）导游人员要提醒游客要认真阅读索道入口处的）导游人员要提醒游客要认真阅读索道入口处的“乘乘客须知客须知”，或者提前将须知提前告知；，或者提前将须知提前告知；（2）进入站台后，要听从服务人员的指挥，按顺序上车；）进入站台后，要听从服务人员的指挥，按顺序上车；（3）进入客车（吊椅）内后，坐稳扶好，不要大力晃动）进入客车（吊椅）内后，坐稳扶好，不要大力晃动客车（吊椅），不要擅自打开车门及安全护栏；客车（吊椅），不要擅自打开车门及安全护栏；（4）如遇索道故障短时间内不能排除，导游人员要告诫）如遇索道故障短时间内不能排除，导游人员要告诫游客要稳定情绪，不要惊慌，等待工作人员前来营救，千游客要稳定情绪，不要惊慌，等待工作人员前来营救，千万不可自行设法离开车厢；万不可自行设法离开车厢；（5）到站下车时，听从服务人员的疏导，陆续下车，并）到站下车时，听从服务人员的疏导，陆续下车，并及时离开站台。及时离开站台。3、热气球热气球旅游安全的防范旅游安全的防范（1）尽量穿棉质面料的服装和运动鞋，不宜穿裙装、高）尽量穿棉质面料的服装和运动鞋，不宜穿裙装、高跟鞋、凉鞋等；一定要身着长衣长裤，佩戴棉质帽子。跟鞋、凉鞋等；一定要身着长衣长裤，佩戴棉质帽子。（2）热气球点火时，会有一瞬间喷出高达）热气球点火时，会有一瞬间喷出高达3-5米的火焰，米的火焰，同时会发出一声类似爆炸的巨响。体验者在点火时要做好同时会发出一声类似爆炸的巨响。体验者在点火时要做好心理准备，抓紧吊篮。心理准备，抓紧吊篮。（3）热气球飞行最好的时间是在日出后两小时内或日落）热气球飞行最好的时间是在日出后两小时内或日落前两小时，因为该时段气流最为稳定，风大的季节不适宜前两小时，因为该时段气流最为稳定，风大的季节不适宜飞热气球。飞热气球。（4）热气球的吊篮由藤条编制，形状为四角形，空间非）热气球的吊篮由藤条编制，形状为四角形，空间非常狭窄，体验者不要干扰驾驶员操作，不要碰触吊篮内的常狭窄，体验者不要干扰驾驶员操作，不要碰触吊篮内的相关设备。相关设备。（5）热气球的结构很特殊，即使出现突然熄火的现象，）热气球的结构很特殊，即使出现突然熄火的现象，热气球也不会急速下降，乘坐者此时不要慌张，听从驾驶热气球也不会急速下降，乘坐者此时不要慌张，听从驾驶员的指挥，安心等热气球自然降落，是不会有危险的。员的指挥，安心等热气球自然降落，是不会有危险的。（6）高血压、心脏病患者不能进行热气球运动，高空飞）高血压、心脏病患者不能进行热气球运动，高空飞行要注意防寒。行要注意防寒。三、高风险旅游安全事故的应对三、高风险旅游安全事故的应对（一）迅速开展救援工作（一）迅速开展救援工作导游人员首先应提示和帮助游客就近自救；导游人员首先应提示和帮助游客就近自救；如有伤者，全陪应与家属留下照看伤者，如有伤者，全陪应与家属留下照看伤者，地陪则带领团队其他人员继续未完成的行地陪则带领团队其他人员继续未完成的行程。如果无地陪时，导游人员应临时指派程。如果无地陪时，导游人员应临时指派旅游团中比较冷静的游客带领全团先行离旅游团中比较冷静的游客带领全团先行离开，待伤者安顿好，立即与团队汇合并安开，待伤者安顿好，立即与团队汇合并安排后续工作。排后续工作。（二）迅速向旅行社报告（二）迅速向旅行社报告地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，说明事故的发生和游客受伤情况，请求派说明事故的发生和游客受伤情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求把人前来帮助和指挥事故的处理，并要求把未伤和轻伤的游客接走送至饭店或继续旅未伤和轻伤的游客接走送至饭店或继续旅游活动。全陪也应及时向组团社汇报，按游活动。全陪也应及时向组团社汇报，按指示行事。指示行事。（三）收集相关证明（三）收集相关证明要提醒伤员或伤员家属请医院开具诊断书和医疗要提醒伤员或伤员家属请医院开具诊断书和医疗证明书，如果属于提供方的责任事故，则必须要证明书，如果属于提供方的责任事故，则必须要求相关单位和部门开具事故证明书，以便向保险求相关单位和部门开具事故证明书，以便向保险公司索赔。公司索赔。（四）做好安抚工作（四）做好安抚工作事故发生后，导游人员要时刻保持清醒的头脑，事故发生后，导游人员要时刻保持清醒的头脑，要适时、恰当地给予游客心理干预，做好安抚工要适时、恰当地给予游客心理干预，做好安抚工作，以便剩下的旅程能顺得完成。作，以便剩下的旅程能顺得完成。1、扭伤和骨折扭伤和骨折的处理方法的处理方法（1）扭伤的处理方法）扭伤的处理方法切忌采取立即走路或用力按摩、搓揉等加重病切忌采取立即走路或用力按摩、搓揉等加重病情的方法；情的方法；将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流，改善局部将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流，改善局部血液循环，减轻淤肿；血液循环，减轻淤肿；伤后应尽快进行局部冷敷，有条件的可采取冰伤后应尽快进行局部冷敷，有条件的可采取冰敷，一般可每小时做敷，一般可每小时做1515分钟，至肿痛不再继续增分钟，至肿痛不再继续增加为止；加为止；受伤受伤2424小时后内出血已经完全停止时可改热敷，小时后内出血已经完全停止时可改热敷，以加速局部血液循环，有利于消肿上痛、组织修以加速局部血液循环，有利于消肿上痛、组织修复、代谢产物和淤血的吸收。复、代谢产物和淤血的吸收。（2）骨折的处理方法骨折的处理方法骨折一般分为骨折一般分为闭合性骨折闭合性骨折和和开放性骨折开放性骨折。没有伤口的骨折没有伤口的骨折皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折症状：症状：剧痛和肿胀，不能摸、不能动，如果剧痛过剧痛和肿胀，不能摸、不能动，如果剧痛过入或出血过多，还会引起休克。入或出血过多，还会引起休克。旅途中，一般较容易发生闭合性骨折，若发生此旅途中，一般较容易发生闭合性骨折，若发生此类骨折，应及时送医院救治，但在此之前，导游类骨折，应及时送医院救治，但在此之前，导游人员应作力所能及的人员应作力所能及的初步处理：初步处理：止血。止血。止血的方法常用的有：手压法、加压包扎法、止止血的方法常用的有：手压法、加压包扎法、止血带法。血带法。包扎。包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。上夹板。上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。骨折肢体。2、高原反应高原反应的处理方法的处理方法高原反应高原反应是人体急进暴露于低是人体急进暴露于低 压低氧环压低氧环境后产生的各种病理性反应。境后产生的各种病理性反应。症状症状主要有：头痛头晕，食欲不振、恶心、主要有：头痛头晕，食欲不振、恶心、呕吐，呼吸困难，咳嗽、胸闷及痛、心慌、呕吐，呼吸困难，咳嗽、胸闷及痛、心慌、心动过速，全身无力，面部、腿及足部水心动过速，全身无力，面部、腿及足部水肿，失眠、睡不踏实等。肿，失眠、睡不踏实等。高原反应的处理方法：高原反应的处理方法：（1）可以建议游客服用自备预防药物（头痛：去）可以建议游客服用自备预防药物（头痛：去痛片；失眠、精神紧张、烦躁：安定镇静药；精痛片；失眠、精神紧张、烦躁：安定镇静药；精神较差者：人参或地塞米松），如果效果不明显，神较差者：人参或地塞米松），如果效果不明显，则应建议游客到当地的医院，在医生指导下用药，则应建议游客到当地的医院，在医生指导下用药，切不可草率提供药物。切不可草率提供药物。（2）建议游客选择吸氧）建议游客选择吸氧（3）如游客高原反应情况非常严重，转移条件具）如游客高原反应情况非常严重，转移条件具备，应及时转移治疗；如转移条件不具备，可以备，应及时转移治疗；如转移条件不具备，可以用充分给氧及综合疗法在高原上实施抢救，待病用充分给氧及综合疗法在高原上实施抢救，待病情稳定后再谨慎转移患者。情稳定后再谨慎转移患者。3、溺水溺水的处理方法的处理方法（1）导游人员应积极协助救生员进行救援；）导游人员应积极协助救生员进行救援；立即组织抢救上岸；立即组织抢救上岸；（2）上岸后，应采取必要的救助措施帮游客）上岸后，应采取必要的救助措施帮游客缓解窒息状况，如掏出口鼻杂物、排（吐）缓解窒息状况，如掏出口鼻杂物、排（吐）出进入腹部脏水；出进入腹部脏水；（3）情况危急的，一边就地进行人工呼吸和）情况危急的，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打心脏按摩，一边拨打120求助。求助。4、冻伤冻伤的处理方法的处理方法（1）游客出现冻疮时，可利用手掌的体温对其加）游客出现冻疮时，可利用手掌的体温对其加热，方法是轻轻按下手掌，渐渐地加压，千万不热，方法是轻轻按下手掌，渐渐地加压，千万不要按摩、揉搓。反复几次加温，促使冻疮部位恢要按摩、揉搓。反复几次加温，促使冻疮部位恢复血液的正常循环，再涂上冻伤药。复血液的正常循环，再涂上冻伤药。（2）对于冻伤出现的水泡，不能弄破。水泡如自）对于冻伤出现的水泡，不能弄破。水泡如自行损破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，行损破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，局部涂冻伤膏等。局部涂冻伤膏等。（3）对于冻伤严重者，应在保暖的情况下，及时）对于冻伤严重者，应在保暖的情况下，及时送往医院救护。送往医院救护。（4）事后导游人员要写出事故报告。）事后导游人员要写出事故报告。5、晒伤晒伤的处理方法的处理方法症状：症状：轻者一般两天可痊愈，重者一周后才能轻者一般两天可痊愈，重者一周后才能痊愈。头部受晒的时间过长，也会出现头痛、恶痊愈。头部受晒的时间过长，也会出现头痛、恶心、呕吐、眼皮肿胀不适、眼结膜充血，甚至会心、呕吐、眼皮肿胀不适、眼结膜充血，甚至会由大汗淋漓到出汗减少、虚脱而中暑，精神上也由大汗淋漓到出汗减少、虚脱而中暑，精神上也会造成一定的痛苦。会造成一定的痛苦。处理方法：处理方法：（1）症状轻微可以置之不理，但要避免再次受晒）症状轻微可以置之不理，但要避免再次受晒而加重。而加重。（2）症状较重的可以用西瓜皮擦患处，有消肿、）症状较重的可以用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。消炎、止痛的功效。（3）症状严重的要及时送往医院，在医生的指导）症状严重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。下进行治疗。