护士的素质和行为规范

制 作 人 ： 刘 慧神 木 职 教 中 心 医 学 系 学 习 目 标技 能 ： 1.仪 表 姿 态 规 范 、 优 美 大 方 ； 举 止 得 当 、 温 文尔 雅 。 2.能 够 用 恰 当 、 合 法 的 语 言 、 非 语 言 与 患 者 沟通 。知 识 ： 熟 悉 护 理 礼 仪 和 护 士 行 为 规 范 相 关 知 识 。态 度 ： 1.通 过 案 例 培 养 护 士 热 情 、 耐 心 、 主 动 与 患 者沟 通 。 2.能 够 站 在 患 者 的 角 度 和 患 者 进 行 有 效 的 沟 通 。 教 学 重 、 难 点重 点 ： 护 士 在 临 床 中 应 具 有 的 素 质 ； 护 士 在 进行 护 理 沟 通 时 的 语 言 修 养 。难 点 ： 护 士 在 进 行 护 患 沟 通 时 的 非 语 言 交 流 ； 护 士 的 仪 表 与 举 止 。 病 例 一李 工 程 师 因 胃 炎 、 高 血 压 住 院 。 护 士 早 上 为 他 发药 。 “ 李 工 ， 早 上 好 ！ 昨 天 晚 上 睡 得 好 吗 ？ 今 天感 觉 怎 么 样 ？ 您 现 在 应 该 服 药 了 ， 我 给 您 倒 水 。这 是 胃 动 力 药 ， 您 感 觉 上 腹 部 胀 痛 ， 胃 动 力 药 就是 增 加 胃 的 蠕 动 功 能 ， 减 轻 胃 胀 ， 所 以 要 在 用 餐前 30分 钟 服 用 。 ” 李 工 服 完 药 问 护 士 ： “ 你 落 了 一 种 药 吧 ， 医生 说 要 服 两 种 。 ” 护 士 微 笑 着 说 ： “ 噢 ， 你 记 得 很 清 楚 啊 ， 是还 有 一 种 药 ， 专 门 治 疗 高 血 压 ， 不 过 是 每 8小 时服 用 一 次 ， 到 时 间 我 会 送 来 的 。 一 定 记 着 半 小 时后 进 餐 ， 饭 菜 要 清 淡 一 些 ， 这 样 容 易 消 化 ， 您 好好 休 息 。 ” 病 例 分 析问 ： 在 次 案 例 中 体 现 了 护 士 的 那 些 素 质 ？讨 论 ：总 结 ： 素 质 的 概 念 和 护 士 的 基 本 素 质 。 第 一 节 护 士 的 素 质一 、 素 质 指 个 人 在 先 天 的 基 础 上 ， 受 后 天环 境 、 教 育 的 影 响 ， 通 过 个 体 自 身的 认 识 和 社 会 实 践 形 成 的 比 较 稳 定的 基 本 品 质 。 二 、 护 士 应 具 备 的 素 质 思想品德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质 思 想 道 德 素 质具 有 热 爱 祖 国 ， 热 爱 护 理 事 业 ， 热 爱 病人 ， 具 有 为 人 民 服 务 的 奉 献 精 神 ；具 有 创 新 精 神 ；具 有 高 尚 的 道 德 修 养 ， 廉 洁 奉 公 的 品 质 ；具 有 忠 于 职 守 ， 救 死 扶 伤 ， 廉 洁 奉 公 ，实 行 人 道 主 义 ， 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的思 想 。 科 学 文 化 素 质具 有 一 定 的 文 化 素 质 和 自 然 科 学 、社 会 科 学 、 人 文 科 学 、 等 多 学 科 知识 。具 有 一 定 外 语 水 平 ， 熟 练 掌 握 计 算机 的 应 用 及 网 络 技 术 等 。 职 业 素 质高 度 的 责 任 心 ， 同 情 心 ， 爱 心 ，耐 心 ， 细 心 ， 热 心 ；工 作 认 真 负 责 ， 诚 实 守 信 ， 具 有较 高 的 慎 独 修 养 ； 努 力 做 到 慎 独诊 所 配 药 上 演 “ 调 包 计 ” 患 者 质 问 ： 如 此 行 医 医德 何 在 ？ 具 有 敏 锐 的 观 察 能 力 、 逻 辑 思 维 及 判 断能 力 ；具 有 严 谨 细 微 、 实 事 求 是 的 工 作 作 风 ；护 理 专 业 知 识 的 规 范 的 护 理 操 作 技 能 ；护 理 教 育 和 护 理 科 研 的 能 力 ， 善 于 总 结 ，勇 于 创 新 。严 于 律 己 ， 高 度 的 自 觉 性 ， 注 意 保 护 患者 的 隐 私 。 身 体 心 理 素 质具 有 健 康 的 体 魄 ， 仪 表 文 雅 大 方 ， 举 止端 庄 稳 重 ， 着 装 整 洁 美 观 ， 精 力 充 沛 ，朝 气 蓬 勃 。具 有 乐 观 、 开 朗 、 稳 定 的 情 绪 的 健 康 的心 理 ， 宽 容 豁 达 的 胸 怀 和 较 强 的 自 控 能力 。 病 案 某 医 院 妇 科 病 房 的 两 女 患 者 ， 一 位 是城 市 教 师 ， 一 位 是 郊 区 农 民 ， 后 者 常 有成 群 家 属 探 视 ， 且 家 属 行 为 较 粗 野 ， 如大 声 说 话 、 抽 烟 或 随 地 吐 痰 ， 护 士 虽 对之 很 反 感 ， 但 并 未 与 之 发 生 冲 突 。 一 段时 间 后 ， 此 患 者 便 常 常 指 责 护 士 ， 易 激动 ， 甚 至 辱 骂 ， 连 家 属 也 如 此 。问 ： 此 案 例 反 映 了 那 些 护 士 的 行 为 ？ 第 二 节 护 士 的 行 为 规 范一 、 护 士 的 语 言 行 为1、 护 理 用 语 要 求语 言 的 规 范 性语 言 的 情 感 性语 言 的 保 密 性 2、 符 合 礼 仪 要 求 的 日 常 护 理 用 语 你 好 请 讲 请 进 请 坐 请 稍 等 请 放 心 请 先 回 对 不 起 谢 谢 再 见 3、 护 理 操 作 中 的 解 释 用 语操 作 前 解 释操 作 中 指 导操 作 后 嘱 咐 护 士 的 非 语 言 行 为 1、 倾 听2、 微 笑3、 专 业 性 触 摸4、 沉 默5、 人 际 距 离 人 际 距 离1、 亲 密 距 离 0 0.46cm2、 个 人 距 离 0.46 1.2cm3、 社 会 距 离 1.2 3.6cm4、 公 众 距 离 3.6cm以 上 三 、 护 士 的 仪 表 与 举 止（ 一 ） 仪 容 仪 表仪 容 ： 美 观 、 整 洁 、 卫 生 、 得 体仪 表 ： 护 士 工 作 时 的 衣 着 要 整 洁 、 庄 重 、 大 方 、 适 体 、 衣 裙 长 短 松 紧 适 宜 、 方 便 工 作 、 与 工 作 环 境 和 谐 统 一 。 护 士 的 行 为 举 止1、 基 本 姿 态 舒 展 大 方 、 文 雅 、 活 泼 、 健康 、 有 朝 气 2、 护 士 的 行 为 举 止尊 重 患 者 ， 维 护 患 者 利 益 ， 尊重 习 俗 ， 尊 重 自 我 ， 把 握 好 分寸 。四 轻 ： 走 路 轻 、 关 门 轻 、 操 作轻 、 说 话 轻 课 后 作 业你 在 现 实 生 活 中 碰 到 哪 些 关 于 护 士 形 象与 服 务 礼 仪 的 难 题 ？ 如 果 是 你 ， 你 应 该如 何 解 决 ？