模拟实训教学语言技巧

1 模拟实训教学语言技巧 当一个教练型教师 教练：胡中浦（无锡） 15995298129 2 自我介绍 全球模拟公司联合体中国中心 (PENCIL)创业实训师 SIYB创业教练 GBO教师 企业教练 经济师 职业指导师 亲子沟通培训师 专注于帮助人们提升 沟通效能 来 改善和发展和谐的人际关系，促 进个人事业发展。 3 内容 教师的定向、策略和角色（ 10分钟） 基本的教学语言技能（ 80分钟） 现场授课技巧（ 30分钟） GROW模式（ 20分钟） 几个实用的语言技巧（ 40分钟） 一些工具图表 4 教师自我定向 我想以怎样的教师形象出现在学生面前？ 我希望学生认为我是一个怎样的老师？ 怎样的学生才是合格的有竞争力的社会人？ 我对学生的价值是什么？ 我如何使学生学得更有效？ 怎样的教学方法是最符合学生健康成长的？ 学生在学习中应该学到什么？ 5 你在教学中遇到了哪些 来自于学生的挑战？ 6 学生状态与应对策略 学 习 能 力 学习意愿 高 低 高 挑战 教练 赞赏 鼓励 机会 分享 辅导 7 教练的作用 镜子 ：反映学员当 前的状况 指南针 ：引导学员 明确目标 钥匙 ：帮助学员开 启成功之门 催化剂 ：促进学员 改观转变 学员 镜子 指南针 催 化 剂 钥 匙 8 教练靠什么技能发挥作用？ 厘清 目标 心态 迁善 反映 真相 行动 计划 聆听 区分 回应 发问 9 一些基本的教学语言技能 聆听 回应 表达 区分 发问 挑战 小结 建议 激励 10 聆听 学生心声 听： hear 声音： sound 内容（资料） 音量 节奏 音调 聆听： listen 心声： voice （言下之意） 情绪 假设 出发点（需求、出心、动机） 自我定义 (负责任的？受害者？ ) 11 回应 充当镜子 回应种类 说明 / 举例 感官性回应 把教师的感官性体验贡献给学生。 我看到 （行为）；我听到 （声音）； 我感到 （情绪） 直接回应 对于非常自以为是的学生可以直接回应。 这只是你的个人观点。 因果性回应 让学生进一步看清及了解自己行为的后果。 这样行动的结果会怎样？ 尝试性回应 引导对方看到更多的可能性。 如果 会怎样呢？ 12 有效地 表达 自己 方面 举例 见闻 / 事实 我努力去跟大家互动，可是我没能得到大家的积极 响应。我没能吸引大家积极地参与进来。 感受 / 情绪 我觉得遗憾，也有一点受伤害的感觉。 想法 / 判断 我想这主要是我的失败。但是我不会放弃的。因为我相 信，只有跟大家互动的教学才是人性的，才是最有助于 学生成长的。我想你们只是还不太适应。只要大家努力 去坚持，总有一天大家会发现这种教学方法的好处的。 期望 / 需求 我希望大家试着参与进来，毕竟我们原来的单向灌输的 方法大家不能接受，那为什么不去尝试用一种新的方法 呢？哪怕尝试下来不好，我们还可以继续寻找啊。大家 说是不是？ 13 赞赏 和批评的技巧 内容 赞赏 批评 对方的言行 我在上课中得到了很多同 学的积极响应，同学们跟 我进行着有意义的互动。 我记得这是你第 3次上我 的课迟到。 对你的影响 这是对我上课的支持、肯 定和鼓励。 这既打断了我的上课，又 打击了我的上课热情。 给你的感觉 我觉得很有成就感，心情 也很愉快。 我觉得有点气愤，出现这 样的情况我也觉得非常遗 憾。 你的期望 我希望能保持和不断增强 这样的互动氛围。也希望 有更多的同学加入互动。 我希望得到你的尊重，也 希望能看到你下次准时来 上课，可以吗？。谢 谢！ 14 区分 显示智慧 ? 表象与真相 ? 事实与演绎 ? 感觉与事实 ? 担忧与现实 ? 目标与渴望（当下的出发点） ? 目标与成果 ? 先前的行为与现在的行为 ? 原来想的与现在想的 ? 原来说的与现在说的 ? “我认为的”与“别人认为的” ? “拥护的理论”与“使用的理论” 15 发问 推动学习 苏格拉底用发问引导学生 从迟钝不思走向积极思考， 从被动接受走向主动探索， 从混沌模糊走向清晰明白， 从自以为是走向客观理性， 从缪误迷途走向光明大道。 只有问了，对方才会思考；只有问了，对方才会回答。 只有问正确的问题，才能得到正确的答案。 如果把复杂的问题分解成若干简单的问题，问题的答案就会 显现出来。 16 为什么 发问 了解 建议 引导 具体化 澄清 区分 质疑 挑战 启发 聚焦 总结 探询 精准模式 检定语言模式 17 问什么 ？ 谁 WHO 谁是责任者？ 哪里？ WHERE 从哪里开始？ 去向哪里？ 如何 HOW 如果 .会怎 样？ 如何解决这 个问题？ 何时 WHEN 我准备何时 行动？ 什么 WHAT 发生了什么？ 想要什么？ 该做些什么？ 为什么 WHY 为什么出现 这个结果？ 为什么想要 这个结果？ 哪一个？ WHICH 哪个更重要？ 第一步做什 么？ 18 19 挑战 推动进化 适时挑战是必需的支持，能够使学生发现 自己的盲区，并激起学生发奋图强之心。 你这样说的原因是什么？ / 你有什么证据吗？ 你确定吗？ 是事实当真如此还是这仅仅是你的感觉？ 其他人同意你的看法吗？ 从其他角度来看这个问题会怎样呢？ 你能看出不同之处吗？ 似乎你说得过于笼统。 我觉得这只是你的一家之言。 20 适时进行 小结 不时地小结并重复学生的重点，能显示出教师 的参与程度，表明教师在专心致志地倾听学生 的话。更重要的是让学生再次听到他自己曾经 说的话，理清思路，深化认识。 我刚才听到你说 我重复一下刚才听到的内容 我认为你说的是 让我看看，我的理解是 21 巧妙提出 建议 孔子说：“ 不愤不启，不悱不发 。”时机不合适， 不要给予启发和建议。 “你是否想过做。？” “你觉得。怎样？” “你考虑过。？” “我有一个建议，你想听听吗？” “我有些想法，或许有点价值，你需要我跟你分享吗？” “我有一个别人做过的方法，不知道是否合适你，想听 听吗？” 要允许别人不接受！因为你只是提供一些信息而已。 22 激励 释放能量 教练相信，每个人具有足够的能量去实现他们心中的 梦想。我们所要做的只是去帮助他们释放这些能量。 激励充分显示出尊重和欣赏，使学生对自己有深刻的 发现，并愿意真正为自己负起责任。 你无需改变你的性格，只需要转换一个视角去看看问题。 谁能阻止你选择自己的目标！谁能阻止你达成目标的步伐 呢！ 我们每个人肩负着自己的使命来到这个世界，你的使命是 什么？你又如何得知你在履行你的使命？ 每个人有权定义自己的人生意义，那么你的人生意义是什 么？ 我们都应该去追求自己的幸福。你的幸福感是怎样组成的？ 23 现场技巧 24 变化 讲话 节奏 适时 调节 音量 按需 变换 腔调 利用 停顿和 暂停 利用 触觉和 体态 利用 目光和 眼神 利用 语言 技巧 利用 时间和 空间 25 幽默 开场 开门 见山 故事 开场 提问 开场 揭示 事实 简单 调查 独特 创意 利用 名人 26 技巧 ：现场 调查 呈现不同 讲课中区分几种情形，进行现场调查， 然后引导分析和结论。 举例： 同学们，晚上好！欢迎大家来到这里。请给自 己嘉许的掌声。你们的到来成就了今天的 活动，所以，我们衷心地感谢大家的到来。 （再次掌声）不过，你人是来了，但是，来的 状态可能会有所不同。我这里列出 3种情况， 看看你是否属于其中一种： 27 技巧 ：用 发问 引出知识点 举例： “同学们，我们平时听到到两个概念交叉使用：费用 和成本，似乎这两个词没有什么区别。那这两个概念 到底有没有区别？是什么区别呢？有谁可以谈谈自己 的理解？” /对比：“今天我们讲费用和成本概念 ” 同学们，你的大学生活会有哪些开销呢？大家说说 看 （学生说，教师写在白板上） 那一个企业会有 哪些开销呢？请各组头脑风暴，把每一个细项写在一 张贴纸上，时间 5分钟，时间一到，请派人把你们的结 果贴到白板上 /对比：“下面我们来探讨企业的费用 问题 ” 28 技巧 ：在 提问 中讲述故事 改变平铺直叙的方式，尽量用提问吸引学生进入 故事中去思考。 例如： “同学们，我们有句话叫地上娘舅大， 另一句是 ？是的，天上老鹰大。那大家知 道老鹰可以活几岁吗？ 大家猜猜看 猜小了 又猜小了 大胆地猜 哦，这下猜大了 好！答 对了，加 10分。是的，老鹰可以活 70岁。不过， 要想活到 70岁，它必须经历一次考验。那是一种 怎样的考验呢？ ” 29 技巧 ：提出论题 引发 讨论 “ 同学们，在我们成长的历程中，每个阶段有每 个阶段的成长主题和重点。我们今天不妨来探讨 一下： 在婴儿阶段，什么最重要？。 在幼儿阶段，什么最重要？。 在小学阶段，什么最重要？。 在中学阶段，什么最重要？。 在大学里呢？什么最重要？。 30 技巧 ：赋予身份 引发 思考 改变直白的知识性提问，先赋予学员相应 的身份后去引发思考，让学生回答各自的 选择，不必担心回答是否错误。 “如果你是一个投资者想要决定投资一家 企业，你希望看到企业哪些情况来帮助你 决策？” “当你新进入一家企业时，你希望企业如 何帮助你度过最初的几天？” 31 技巧 ：创造 体验引导 分享 在上课中给学生提供一种情境，让学生去 体验和选择，并发表自己的观点。教师不 直接进行评论，仍然可以由学生来进行评 论和探讨。 “当你作为员工犯错误而被上司批评时， 你当时是怎样的感受？” “曾经有一次你进入一家服装店，营业员 非常热情地上前问你想买什么，并不由分 说地向你推荐，你有怎样的感受？” 32 掌握 GROW模式 促进学员成长 33 GROW 教练模式 主题 由对方决定需要 讨论的主题 界定问题 目标（ GOAL） 就可以衡量的成果 或结果达成一致 现实 （ REALITY） 描述当前情况 找到真正问题 探索深层原因 选择（ OPTION） 选择心态 找出所有可能的方案 选择最有效的方案 最终行动 （ WRAP-UP） 讨论可能的影响 /障碍 制定行动计划 确定支持 跟进、核查实现的目标 What? How? When? Who? Will? 34 有助确定 主题 的关键发问 你想讨论什么问题？ 你关心的、最有价值的主题是什么？ 今天你想谈些什么？ 你想表达什么？ 你刚才的一席话想告诉人们什么？ 你对 *有怎样的看法？ 你觉得学习上遇到了什么问题？ 本质上这是一个什么问题？ 35 有助于明确 目标 的发问 四年后（毕业时）你想带着什么成果离开学校？ 你想在大学期间收获什么？ 你希望通过创业实训锻炼什么？ 你想以一个怎样的人踏上社会去参与竞争？ 当你得到什么成果，会使你觉得没有浪费四年的 大学生活？ 36 有助于面对 现实 的发问 请说说你现在的情况。 你怎么看你现在的情况？说说你对现状的看法。 说说你对现状的感受。对当前的情况你有什么感 觉？ 你曾经做了些什么来改善你的现况？ 什么阻止你采取更多的行动？ 当前问题会产生什么影响？还会涉及到谁？ 维持现状会有什么后果？ 维持现状从哪些方面对你有利？ 你发现了什么？ 37 有助于明确 选择 的发问 过去你是怎么考虑的？ 以前你做过怎样的尝试？ 你觉得你还能做什么？ 你还可以有怎样的选择？ 现在有什么可能的解决之道？ 解决这个问题有几种不同的方法？ 如果说你是你人生的驾驶员，你会选择什么路走？ 你觉得自己在什么状态下才能做出最有利于自己的选择？ 如果你是这个领域的专家，你会建议自己怎么做？ 如果你有足够的资源和时间，你会怎么做？ 你的直觉是什么？你的内心告诉你要做什么？ 38 有助于明确 行动 的发问 你对什么方法感兴趣？ /你选择了什么方法？ 这些方法吸引你的地方是什么？ 你所选择的方案之间有什么联系？ 第一步你会做什么？然后呢？。 这个行动切实可行吗？如果实行的话意味着什么？ 这个计划现实吗？可能会遇到什么障碍？ 还有没有什么问题阻碍你行动？ 采取这些行动最坏的影响是什么？ 你有足够的意愿去行动吗？ 39 跟进 行动的发问 关键教练发问 A：行动目标 你的行动目标是 ？ B：行为 做了些什么？ 行动的过程实际上是怎样的？ 具体来说 ？ C：结果 发生了什么？ 这件事之前发生了什么？ 欠缺些什么？ 当中的关键是什么？ 这些事实距离预定的目标有多远？ 下一步应该做些什么？ 你打算如何调整行动目标？ 40 几个实用的语言技巧 41 澄清表达和思维的 精准模式 精准模式 名词 /代词： 你是指什么意思？ 你指的是谁？ 动词： 你是指什么意思？ 怎样？ 什么行为？ 比较： 比谁 /什么 更多 /更少 更好 /更差？ 概括： 是真的吗？ 一定是这样吗？ 如何？ 自我约束： 如果做 /不做 会出现什么结果？ 什么使你。 ? 42 删减 扭曲 归纳 1. 简单删减（ 5W1H不 明确） 2. 比较删减（比较对 象不明确） 3. 指示词删减（对象 不明确） 4. 删减动词（ “ 怎样 ” 不明确） 5. 名词化（ “ 怎样 ” 不明确；过程不明确） 6. 因果关系（硬把无 关的事物联系起来） 7. 复合等同（硬把无 关的事物等同起来） 8. 假想（臆测别人的 心理） 9. 缺乏客观判断（没 有判断的依据） 10. 全称限定词（以偏 概全） 11. 限制可能性和扩大 必然性 12. 前提假设（隐藏着 限制性假设） 检定语言模式 43 “ 先跟后带”技巧 先附和 对方的观点 然后才带领他去你 想让他去的方向。 附和的效果就是对方 答以“是”或默认。 具体有种方式 、 取同 。把焦点放在对 方思想和言行中他与你 一致的部分。 、 取异 。把焦点放在对 方思想和言行中他与你 不一致的部分。 、 全部 。先接受对方全 部的思想和言行，不加 评判。 案例： 1.我该创业吗？ 2.一次管理沟通 44 积极化解 抗拒 的技巧 步 骤 意 义 举例 1、说出他的抗拒 我理解你的意思 你看起来对这次讨论不感兴趣？ 2、说出他的感受 我了解你的感受 你觉得这样的讨论没有意义？ 3、建立一致意见 的基础 (问 句他必会回答 “是”的问话 ) 我们有很多一致 的地方 你也知道，你跟别人不一致的观点并不 就是错误的，是不是？ / 你其实是欢迎 讨论的，是不是？ / 你认同讨论可以开 阔我们的视野和思路，是不是？ / 你希 望讨论能更有成效，是不是？ 4、找出或有的潜 伏理由或需要 我在乎你 我关 心你 我也觉得讨论有很多需要改善的地方， 我很需要大家的意见和建议，或许你有 独到的看法，可以分享出来吗？ 5、共同找出解决 方法 凡事总有至少 个解决方法 45 引导转移 焦点 的技巧 步骤 意义 跟最不好的结果比较 事情还不至于最糟 。 找正面意义 任何事情总有积极的一面 。 从更大系统看问题 一览众山小 。 站高一些看问 题 ， 问题就不会那么大了 。 思考未来结果 未发生的总比已经发生的重 要 。 46 帮助走出思维 困境 的技巧 例如，学员说做不到某一件事 限定时间 ： 你是说到目前为止，你还没有做到 ？ 因果分析 ： 你过去没有做到 可能是因为什么原因？ 进行假设 ： 你觉得在什么情况下你将会做到 ？ ） 安排行动 ： 当你做到哪些事情时，你将会 ？ ） 47 帮助处理 负面情绪 的技巧 2 引导 分享 4 策划 求解 1 全面 接受 3 肯定 设范 焦点在对方； 避免批判、否 定、不耐烦、 忽视等 先谈感受， 再谈事情 肯定感受， 规范行为 凡事至少有 三个解决方 法 48 49 有关人的 几个工具图表 50 对人的认识：两面和三端 心态 信念 知识 技术 术 WHAT用何 途径，方法 道 HOW如何 态度 因 WHY为何 目标 51 消极被动 反应 刺激 回应 主动积极 反应 刺激 回应 依据价值自由选择 积极心态 自觉 想象力 良知 独立意志 52 理解层次 53 他人 不知 道关 于我 的事 他人知 道关于 我的事 我知道关于我的事 我不知道关于我的事 公开 隐私 盲点 隐藏潜能 披露 反馈 敢于袒露 善于发现 自我认识的约 哈利窗 54 个人内在冰山 55 9 点 领 导 力 模 型 56 独 立 依 赖 互 赖 个人的成功 人际关系 的成功 1 操之在我 2 确立目标 3 掌握重点 4 利人利己 5 设 身处地 6 集思广益 7 均 衡 发 展 高 效 人 生 的 七 个 习 惯 57 时间管理 4D原则 DO IT LATER 稍后做 DELEGATE 授权 DONT DO IT 不做 DO IT NOW 立即做 58 目标 现状 明确最佳 途径 驱除一些障碍 添加一些资源和能力 达成目标的五个因素 目标 现状 明确最佳 途径 驱除一些障碍 添加一些资源和能力 目标 现状 明确最佳 途径 明确最佳 途径 驱除一些障碍 添加一些资源和能力 达成目标的五个因素 P=p-i 表现 = 潜能 -干扰 59 Lets do better! BE HAPPIER!