商务接待礼仪ppt

主讲人：王晓聪 广州市轻工技师学院 有“礼”走遍天下 2 No P r ot ocol,No S ucce ss f ul Cause 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言 行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人 员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企 业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养 。 越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识 要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员 工进行商务礼仪培训。 一、接待准备 环境准备 做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。 环境准备 包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。 办公用品的准备 包括前厅和会客室 接待工作 心理准备 接待人员应具备良好的待客心理，其 核心就是要求事事处处有强烈的“ 角色意 识 ”、“ 服务意识 ”，体现出一个“诚” 字，即接待人员应站在对方的立场上，将 心比心，以诚相待，是接待的重要原则。 业务知识和能力的准备 1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设 置及领导职工的情况； 2.较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱 乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文 化等情况。 秘书的接待工作 二、接待计划的制定与实施 （一）了解来访者的基本情况 制定接待计划 1. 收集基本情况； 2. 如果是重要外宾，上级部门领导则越详细越好 （二）拟定接待方案 1. 确定接待规格； 2. 安排接待日程； 3. 明确接待形式； 4. 拟定接待人员名单； 5. 准备接待经费开支 相关知识 高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级 领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项 ，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人 十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈； 低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级 领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要 量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现 象。 对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用 的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠 慢来访者。 三、着装礼仪 着装是一种无声的语言 ,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息 .得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范 . 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。 （一）商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则 :着装的 TPO 原则。 TPO是 Time/Place/Object 三个单词的缩写 . T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化 ; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应 ; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的 . TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的 ,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动 , 因此着装打扮应合乎礼仪要求 . (二 )西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择 .(西装有 正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“ 三色原则 ” (即身上的颜色一般不宜超 过三种 ,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装 、 白色衬衫和黑色鞋袜 .袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色 ) 衬衫与西装相配套 ,必须注意 : 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 特别提醒： 领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。 补充： 单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时 只需要扣最上面和中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面 穿着西装背心，则要把三粒扣子全部解开，且西装背心最底下一颗扣 子也不能扣上。 斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！ 黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫 + 红黑领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫 + 银灰色圆点 领带 咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫 + 咖啡色的方格 领带 深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫 + 暗蓝色小方 格领带 与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜 ,牛皮或羊皮的 ; 最标准的公文包是 手提式 的长方形公文包 . 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求： 三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。 (三 )套裙礼仪 在正式的场合 ,最理想的职业女装是套裙 . 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正 式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类 :随意型和成套型套裙 . 套裙的选择 ： 套裙的上衣和裙子应选同一种面料 ; 套裙的 色彩：以冷色调为主 (可选炭黑 /茶褐 /紫红 /土黄 /藏青等稍 冷的色彩 )；穿同色套裙 ,可采用与 不同色 的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀； 套裙一般 以无任何图案或以圆点 /条纹 /格子图案为主 ; 套裙穿着应注意的事项 : 长短适度 注意场合 协调妆饰 套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的 式样上 . 衣领 :V字领 /U字领 /圆状领 /一字领 /束带领等 衣扣 :有无扣式 /单排扣 /双排扣 (明扣或暗扣式 ) 裙子式样 :西装裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /开叉裙等 礼仪警示牌 女性在正式场合穿 套裙时 ,上衣的衣扣 应全部系上 (装饰作 用的除外 ) 与套裙配套的鞋子 ,应为皮鞋 ,而且 以黑色的牛皮鞋 最好 (与套裙色彩一致的皮鞋也可以 ); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（ 系带式皮鞋、 皮 靴 和 皮凉鞋 等都不合适 ,但 正装凉鞋 可以 ） ; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊 毛袜 ,最好是单色 (如肉色 /浅灰 ); 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意： 袜子长度要适中，避免出现 三截腿 。（ 恶性分割： 半截裙、半截袜子、露小腿一截 .） 1、包与鞋颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包 与皮鞋的颜色应该一致 . 做好一下细节 2、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长 于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 3、女士化妆要清新自然 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人 的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人 ,不能在公众场合化妆。 不准当众 修饰自己 4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话 :“女人看头，男人 看腰”。 商务场合尤其在涉外交往中 ,一个有社会地位的人， 一个有层次的人，腰上不应挂任何东西 (手机、钥 匙、打火机之类 ). 四、商务人员的交往礼仪 会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和 行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 1、 称呼礼仪 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备 了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有 几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋， 肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的 现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力 值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交 往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的 尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时 应使用尊敬的衔称，一般是“ 就高不就低 ”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工 程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 商务交往中失敬的称呼： 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二 号 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 不用 非正式的简称 ：黄局、李处、倪董 不用地方性称呼 :伙计、师傅、大妈 、大叔、大哥、 大姐（内地与北方） 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如： 区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序） ： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好 上午 10点以前 晚上好 太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。 动作问候： 点头 、鞠躬、 握手 、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时， 可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍 远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、 场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴 以吻礼。 3、 介绍礼仪 自我介绍 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开 始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己， 这就是自我介绍。 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。 自我介绍 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握 好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一 次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！） 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。 3、介绍礼仪 为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识， 或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要 熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺 序和介绍时的姿态。 介绍顺序 : 给别人作介绍应遵循的原则： 让尊者优先了解对方情况 具体顺序 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循 “尊者居后”原则 ，即 先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先 了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍） 介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而 应手掌心向上 ， 五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁 介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后 ,被介绍者 双方一般应握手 ,彼此问候一下， (如：你好！很高兴 认识你！ )也可以进一步互递名片 . 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。 介绍的语言 ：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如 :“XX 小姐 ,请允许我 向您介绍，这位是 . .。” 较随便的介绍 :如” XX先生 ,我来介绍一下 ,这位 是 . .” 介绍内容 :一般介绍双方的姓名 /单位 /部门 /职务 . 不论是自我介绍还是给别人作介绍 ,被介绍双方态度 都应友好 、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩 . 4 、 握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器 ,表明亲 切友好之意 .其后成为风尚 ,通行于欧美 .辛亥革命后我国也习 以为礼 . 在当今商务交往中 ,握手是最常使用的一种见面礼 . 握手的方式 : 双方各自伸出右手 ,彼此间保持 一步左右的距离 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并拢 ,拇指自然 向上 ,握住对方 ,同时注意上身稍 向前倾 ,面带微笑地注视对方 . 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手； (职位高 者先伸手 ,职位低者应先问候 ,然后伸 手相握 , 体现对领导的尊敬 ) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手 。 注意 : 介绍时应 尊者居后 （先介绍地位低者， 后介绍地位高者） ; 但握手时应 尊者居 前 （地位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不 同。 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎 ;客人离开的时 候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手时应注意的事项 不用双手； (尤其 和异性握手一般不用双手，除 非是故友重逢、慰问对方。 ) 不用左手握手 ; 不可交叉握手 (尤其 在国际交往中，避免 与西方 人 交叉握手 ,这 视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手 (（有眼疾病或眼有 缺陷除外 ,否则被视作失礼的表现 ); 双眼要注视对方 (表示诚意 ) ； 握手时间不宜过长 (一般在 3秒至 5秒左右 ) 握手不可用力过度 ; (相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。 但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举 )。 5、名片礼仪 名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。 商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。 名片的选用： 名片的规格一般是长 8.6厘米 -10厘米、宽 5.5-6厘米。国内 最通用的名片规格是长 9厘米，宽 5.5厘米的名片； 名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡 雅、艺术和庄重； 商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案； 名片的质地只适合纸质； 在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面， 分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。 标准商务名片的内容 ： 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位 的网址和传真等） 名片制作上应注意 ： 名片的索取 1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联 系或请多关照！） 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或 很高兴认识你， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或 想以后向您讨教， 不知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。 （可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 如何递送名片 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系） 交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规 的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先 向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由 后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务 低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始） 如何接受名片 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片如何放？ 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包， 以免名片受 损 ；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。 五、商务人员的仪态礼仪 仪态是人的肢体动作。 是指人们在社交活动中 各种姿态行为与表情的规范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、 手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活 动中要注意自己的仪态 举止礼仪，举止要符合 一定的规范标准，应站 有站相，坐有坐相。 正确的坐姿 双腿垂直式 双腿垂直式 双腿斜放式 双腿叠放式 不雅的坐姿 跷二郎腿且晃动足尖 或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得 老远，甚至用脚勾着 坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫 在臀部下； 将双手抱在胸前或抱 在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅 上或架到别人桌椅上。 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的 2/3左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 走（行）姿 走姿的基本要求： 走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿： 身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走， 给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时 应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧 行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对 人“礼让三先”） 商务交往中要避免出现的手势 商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的 形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔 牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖 子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应 将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手 指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉； 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字 “ 1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示 “最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤 酒”。 掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过 来，在美国则是叫狗过来。 拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意 思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒 语。 案例题：小节误大事 （指出失礼之处） 东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企 业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼， 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室， 正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是 .？” “对不起，我是 东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先 生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！” 并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠， 跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办 公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用 手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去 搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价 格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答： “这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金 先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张 经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生 又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电”。张经理托辞 离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随 便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了， 进来的不是张经理，而是办公室秘书。 仪态礼仪 表情 表情是指人的面部情态。通过 面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表 情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面 部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上 腭的 6颗。 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑 喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈 大笑。 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致 意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注 视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的 目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直 用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题 而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以 免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人 感到不舒服。 六、电话礼仪 商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯 工具 ， 当你的声音通过话筒传向世界各地 时 ， 您是否也能做到彬彬有礼 ？ 电话礼仪四原则 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 七、坐席礼仪 尊位 尊位也叫上位，即一场活动中最重要、最尊贵的位子 尊位应居于中心意义的位置； 尊位应具有视野上的最佳位置； 尊位应具有行动上的最便利条件； 我国传统以左为贵，国际以右为贵 会场主席台坐席安排 通常情况为：最大的领导坐中间。左为上。比 如有 7个人开会，格局为 7 5 3 1 2 4 6 。 会客室入座的位次 A为尊位，其次为 B、 C、 D D座 B座 C座 A座 图 1 门 A座 C座 B座 D D座 图 2 门 座 位 乘位安排 1. 会客沙发，远离门口的为上位；右为上，即领导右侧为上位； 2. 乘轿车时： 驾驶席 由专职司机驾车时 1 2 3 驾驶席 地位高的人驾车 2 3 1 前 进 方 向 3. 乘火车时： 窗 口 1 2 3 4 5 6 双边洽谈会座位安排 1 2 3 6 4 7 5 1 3 2 7 5 6 4 门 客 方 主 方 投 影 4 3 2 1 客方位置 主方位置 门 会议座位安排 4 3 2 1 主 席 （ 主 持 人 ） 中餐宴会的席位排列 （一） 主方 1 客方 1 客方 2 主方 2 主方 3 客方 3 客方 4 门 圆 桌 主方 4 主方 5 职务最低者或 主方工作人员 1号客人 (银行行长 )在主陪（董事长）的右手， 2号客人在主陪的左 手（信贷处长）， 3号客人在副主陪的右手， 4号客人在副主陪的 左手，其他可以随意。 ：有上级领导共同用餐时 座位安排，如果是经理出面，一般主动邀请宾 客中地位最高的人坐主位，经理依次，其余依地 位高低依次坐开，如不肯坐主位，则坐在经理右 手边为上，年纪明显较长的，要安排到离主人位 较近的位置，如果有集团老总出面，要老总安排 在主人位，客人依次就坐。 中餐宴会的席位排列（二） 主方 1 客方 1 客方 2 主方 2 主方 3 客方 3 门 圆 桌 客方 4 客方 5 主方 5 主方 4 门 西餐宴会的席位排列 男客 1 女 主 人 男 主 人 男客 4 男客 3 男客 2 女客 4 女客 1 女客 2 女客 3 餐 桌 尊重隐私原则： 尊重所有人的隐私，主动回避 与他人隐私相关的问题。 涉外隐私五不问： 其一，不问年龄。 其二，不问经历。 其三，不问婚否。 其四，不问收入。 其五，不问住址。 涉外礼仪 渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识 的老年妇女为 “ 老奶奶 ” ，对方是不予理睬 的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会 挨对方的白眼，并且被告知： “ 我的名字不 叫老奶奶！ ” 若是碰上一个爱讽刺挖苦的人， 说不定还要挨数落： “ 我可没有像你这样的 孙子。 ” 美国进步作家安娜 路易斯 斯特朗女士 在中国庆祝她的 80寿辰 关于言谈的礼仪 不卑不亢原则 “伟大就是伟大，不凡就是不凡， 没有必要过分自我贬低。” 德国 叔本华 要善于肯定自我，要展现自己的 实力，要突出自己的业绩。