怎样撰写公务接待工作总结

如何撰写公务接待工作总结-02-05 00:34:28 编辑：李伟民 来源：互联网 一、总结的意义及其类型每次实行接待筹划或完毕任务之后后，要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的，是对已做工作进行概括或评估，肯定成绩，找出差距，以便采用必要的措施改善此后的工作。因此它对于提高接待工作水平，对的解决多种接待关系，深化对接待工作规律的结识，增进决策的科学性具有重要的意义。总结的种类多种多样。依总结的内容，可分为综合性总结和专项性总结。综合性总结，也称为全面总结，是对接待工作状况及经验教训进行全面而系统的总结，规定站在全局的高度，对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专项性总结，也叫单项总结，是就某一问题、某个方面的工作或活动所进行的专门总结，内容比较单一、集中。依总结的主体，可分为个人总结和集体总结。工作总结是接待管理的重要构成部分。在接待管理循环中，工作总结既是循环的终点，又是下一种循环的起点。进行工作总结，要注重绩效分析和，着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估，重要从如下六个方面进行：1.客人(团组)的满意度;2.领导和机关的满意度;3.接待服务质量：态度、效率、安全、周到;4.过程的统一性和流畅性;5.公关盼望的实现限度;6.法规满足限度。工作人员应认真填写接待大事记和全陪日记。接待大事记的内容涉及：来宾(团组)的基本状况;抵离时间及交通工具;活动日程安排;下榻宾馆;陪伴领导等。全陪日记的内容，还应涉及各站接待质量(客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意限度);发生的问题及解决通过;客人的反映及改善意见等。二、总结的程序和规定工作总结的一般环节是先个人(专项)总结，在个人(专项)总结的基本上进行集体(综合)总结。要注重总结前的准备工作，涉及：明确指引思想;收集有关的资料;对前段工作活动进行全面系统的回忆、检查、反思，进行综合、归纳和分析，从中找出经验教训并使之条理化等。在总结工作中，要坚持一分为二，将总结过程作为深化对接待工作规律的结识，优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结，对有突出奉献的单位和个人进行表扬。三、总结的写法(一)总结总结是在实行筹划或完毕任务之后，对已做工作进行概括或评估的文书。总结的重要特点：一是回忆性，总结的内容是回忆已经做过的工作，在总结的时间段内，做了多少就写多少，做的如何就如何写，不能无中生有，不能夸张掺假。二是经验性，总结的目的不仅仅在于回忆已经做过的工作，还在于把感性的结识上升到理性的高度，从具体工作中引出经验教训，以便为此后的工作提供借鉴。总结写作的总体规定是：回忆工作状况要实事求是;总结经验要着眼将来;纲目要清晰，文风要平实，以论述为主，叙议结合。(二)构造与写法尽管综合性总结和专项性总结，在内容上各有侧重，但它们的构造形式大体相似。一般由标题、正文、落款三个部分构成。1.标题综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四个项目。如市委市政府接待处工作总结，其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专项性总结的标题的写法则相对较为灵活，可以采用综合性总结的标题形式，但要注旨在总结的事类前加上专项事项的名称;或采用类似于议论文的标题，如XXX代表团接待工作总结、我们是如何进行重宾接待的等。此外，无论是综合性总结还是专项性总结，都可以采用正副标题的写法，如适应新形势，研究新状况，解决新问题市委市政府接待处工作总结，一般是正标题突出总结的主题，副标题则标明单位、时限、事类和文种。2.正文正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。开头部分一方面概述基本状况，涉及时间、地点、背景、进程、效果和收获等，具体的论述措施，可以概括主题，也可以对正文内容作提纲挈领的交代。正文的主体部分写总结的事项，分析获得的成绩、重要做法和经验。有些总结的正文，在论述了成绩、经验之后，还要指出存在的问题及因素，提出解决问题的建议和措施。具体的写法可灵活掌握。正文的结尾部分规定用凝练的语言概括全文，也可以表白总结单位或个人的态度，如此后进一步做好工作的决心，向全体成员发出号召等。如果主体部分己经写清晰也可以直接受尾。就总结的正文构造而言，一般有三种写法。(1)条文式，用数字一、二、三、四标示的条文形式，以清晰地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。(2)小标题式，就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题，然后分别加以论述。(3)全文贯穿式，即环绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，提成几种部分(没有小标题)，全文贯穿。3.签名与日期。总结签名一般要写全称，写在正文的右下方，也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称，可以不再签名;写总结的日期则另起一行写在签名之下。