新入职班主任处理意外伤害事件的不足及对策研究的不足及对策研究

新入职班主任处理意外损害事务的不足及对策探讨 摘要：近年来很多新入职老师担当了班主任工作。这些新入职班主任在班级管理中常常出现纰漏，在处理意外损害事务中尤为明显,常常表现为心情激烈，惊惶不知所措；缺乏常识，救治不够刚好；缺乏沟通，通知不够刚好；缺乏计策，冲突不能化解；就事论事，处理不够妥当。这主要由意外损害事务偶发性强，低段学生好动自控性差，新入职班主任应变力弱及家长宠溺偏袒护短心切等因素造成。面对意外损害事务新入职班主任应做到事发前防微杜渐，事发时临危不乱，事发后妥当处理。 关键字：新入职班主任；意外损害事务；不足；对策探讨引子在我“新官”上任满月后的一个上午，一进教室小琪就跑来告知我说小楠语文课上不当心用铅笔在她脸上划了一下。我细致查看了小琪的脸，发觉上面没有血迹也没有伤口，只有一条浅痕，以为事情不是很严峻，就教化了一下小楠，并让他致歉。这时，上课铃声也响了于是我就起先上数学课了。本准备等放学后打个电话给双方家长，可下班后因赶着去医院看病，就把这事给忘了。其次天一大早，小琪家长冲到办公室，火急火燎地说：“我们女儿被划成这样子，你们怎么不通知一声。幸亏是划在脸上，要是再上面一点戳到眼睛那怎么办？ 另外，你们老师当时就应当实行一些刚好措施，消毒一下总要的吧，不会连这点常识都不懂吧！” 当时，我自知理屈，也没说什么，只好一个劲地致歉：“这是我的失职，对不起！”见我这副样子，小琪爸就吹胡子瞪眼，越说越起劲，把我们班正副班主任、科任老师全都数落一通，直到铃响了，我要上课去了，他们才走。一、意外损害事务处理中存在的问题这是笔者刚当班主任不到一个月时发生的事情。小学班主任工作千头万绪、纷繁困难，概括起来主要可以分为常规管理和危机管理。前者主要考验班主任的长期规划和执行实力，后者则干脆考验班主任的综合素养和应变实力。对新入职的班主任而言，相对于常规管理，危机管理的难度更大，处理起来更麻烦。类似意外损害的事务我们这些新入职班主任常常遇到，在处理的过程中总是存在很多不足。笔者结合自身的经验及视察访谈，将不足归纳如下：心情激烈，惊惶不知所措。缺乏常识，救治不够刚好。缺乏沟通，通知不够刚好。缺乏计策，冲突不能化解。就事论事，处理不够妥当。 二、问题分析新入职班主任为何在处理意外损害事务时会出现上述不足呢？笔者试图从事务特性、学生特点、老师本身、家长反应这四方面进行深化剖析，找寻根源，以利于提出有效的对策。 （一）意外损害事务偶发性强顾名思义，意外发生事务就是在班级工作中，让你想不到的突然发生的，有不良影响的事务。像我们学校学生类似摔跤后骨折，碰撞后磕掉牙，挤压时碰伤流血等事时有发生。这些事务是偶然的，往往出乎意料之外，出现的频率要比常规管理中遇到的问题低得多。它又是突发的，是一种特别的遭受，常常和四周环境、他人冲突或者本人的意外境遇联系在一起。同时它还特别紧迫，绝没有让你事先做好各方面准备的可能，当然也没有很多时间去思索解决它的方法。此类事务常常是麻烦的，时常伴随激烈的冲突冲突。 （二）低段学生好动自控性差 低段学生活泼好动。那些生动、详细、新奇的事物，较易引起他们的爱好和留意。一下课，总是奔跑着去上厕所，三五成群的在一起追逐打闹，不是东摸摸就是西看看，越是那些危急的、无人问津的事物，他们越想去看越想去做。他们易冲动自控性差。在低年级学生身上时常可以看到那种简洁冲动、外露、可控性比较差的情感特点。当他们遇到意外发生事务的时候心情反应很大，嚎啕大哭的、东奔西走的、惊惶失措的比比皆是，这样很难限制场面。 （三）新入职班主任应变力弱意外损害事务的偶然性、突发性、紧迫性确定了它是一种典型的非程序化决策影响事务。因此，在处理时迫使班主任要“未查明缘由先处理，未找病根先下药。”这对于那些阅历丰富的老班主任或许是小菜一碟，而对于我们这些涉世未深的新入职的班主任而言简直是难中之最啊。首先，初涉人事，不能有效限制心情一天中午，我分完饭正准备去食堂吃饭，突然听见隔壁教室传来一阵沸沸扬扬的热闹声，我循声望去，只见小楼被同学们搀扶过来，我一看，天哪，他的下巴磕破了好大一个口子，我立刻问道：“怎么了？”“我自己不当心摔倒了，下巴磕到了桌子磕破了。”看着他下巴鲜血直流，又望着他泪眼婆娑，血和泪混杂在一起。我整个人吓傻了，脑子里一片空白，什么也不会想；耳边始终嗡嗡作响，什么也听不清；心砰砰直跳，双手边抽纸巾边不停地哆嗦。有那么几分钟我始终处于恐慌、呆滞的状态。后来幸亏他们班主任赶来了，刚好进行处理，才使事情顺当解决。新入职班主任刚离开学校走上工作岗位，还没有适应从学生到老师，从孩子到“家长”的转变。以前只要对自己负责，现在不仅要对学生负责，对学校负责，还要对社会负责；以前都是爸爸妈妈一大家子人照看我一人，现在一个人要去照看五六十个孩子。这种角色的剧变，简洁使新入职班主任产生各种心情。新入职的班主任，都是80后的一代，从小到大没有吃过一点苦，受过一点累。家里有爷爷奶妈爸爸妈妈宠溺着，学校里有老师同学呵护着。平常连杀鸡也不敢看，就连手上划道小口子都要当回事，哪会经验这种鲜血淋漓的事务。因此，遇上这种前所未遇的事，就方寸大乱，心情失控，只会一味地恐慌，一味地茫然，压根儿不会思索该如何救治，也忘了刚好通知家长。其次，措手不及，不能正确处理伤势师范毕业生相对于专业课，其班主任的学问和技能是特别缺乏的。一般师范院校都没有设置特地的班主任课程，即使有开设时间也很短。新入职班主任阅历浅，缺乏任职的干脆阅历。这样既没有深厚的理论学问，没有丰富的实践阅历，更没有临危不乱、处变不惊的气度。因此，当意外事务发生时，新入职班主任不会刚好、正确的进行救治。就如上述案例中，小琪被小楠用铅笔划了，当时我真的没有意识到铅笔有毒，会留下印痕。只记得小时候我也常常和小挚友用铅笔在手上画手表、画蛋糕之类的，之后洗掉就没事了。这也反映出我们这些人缺乏最基本的常识，我们知道割伤要先消毒，再用消毒后的棉布绑扎，但我们不知道任何一块干净的吸水性强的布都可取代棉布；我们知道骨折后要立刻送医院，但不知道事先用三角形绷带固定受伤部位；我们知道出鼻血要用指压法或后仰法止血，却不知道鼻腔大出血时不能用后仰法；我们知道磕伤起包要冷敷，却不知道拿什么来敷；我们知道昏厥要紧急救治，却找不到合谷穴正是由于新入职班主任对意外损害事务处理一知半解，不能正确处理，因此常常招致家长的不满、责问，从而使冲突更加尖锐。 （四）家长宠溺偏袒护短心切案例：209班的小逸和210班的小博一天课间，同时从两个方向到教室，不慎相撞，小逸的右眼下方遇到了走廊上的柱角，有点肿。当时，班主任马上陪小孩去医务室处理，并刚好与双方家长联系。双方父母来时，都表现的比较激烈，后来看到没有伤到眼睛，也刚好处理了，并且对方家长也恳切致歉了，小逸妈妈也没说什么，回去了。我以为事情就这样解决了，没想到其次天小逸妈突然跑到学校来找我说这事不能就这样算了。原来小逸的眼角到了其次天起了乌青，眼睛下面也有几条划痕，里面布满了血丝。小逸妈一大早起来是越看越心疼，越想越难受，又加上家中老人在一边碎碎念，所以她一气之下冲到学校，怒气冲天要向对方讨个说法。小博爸爸看到对方反应如此激烈，也跟着激烈，阴镇静脸说：“这事也不能全怪我们小博，要是大家都渐渐走，哪会有这种事。”小逸妈一听火气更大：“要是你儿子不来撞我女儿，她会磕到廊柱吗？”小博爸也不甘示弱，“一个巴掌拍不响，你女儿不来撞我儿子，我儿子怎么会去撞她呢？”就这样你一句，我一言，任班主任如何劝告都不理睬。孩子在学校里磕破了头、掉了牙，作为家长是没有一个不心疼，也没有一个不焦急的！家长一激烈，心情就上来，说的话，做的事就会比较偏激。正如上面小逸妈，刚起先她也能理解这是个意外，谁都不愿发生。可后来看到女儿的伤势越来越严峻，她的心情也就失控了，起先失去理智，贸贸然行事。小博爸一起先也挺通情达理，不管怎样都是儿子撞了人家，也赔礼致歉了，后来一看对方情形，他的护短之心也被激出来。这样双方各自护短，公说公有理，婆说婆有理，谁也不让谁。这样冲突越来越激烈，班主任处理起来也越来越麻烦。三、问题解决的对策既然问题已客观存在，缘由也深化剖析，那么新入职班主任能做的就是努力去克服、去改进。笔者认为新入职班主任可以从以下三个方面着手，即事发前防微杜渐，事发时临危不乱，事发后妥当处理。（一） 事发前防微杜渐 1.唤醒平安意识，降低意外损害发生。新入职的班主任一般都教低段，低段学生可塑性很强，但平安学问匮乏；活动欲望剧烈，但平安意识薄弱；心灵稚嫩纯净，但简洁遭到损害。因此，唤醒孩子的平安意识，是降低意外损害事务的重要手段之一。怎样唤醒孩子的平安意识呢？ 首先，建立规则意识。低年级的孩子以自我为中心的特点比较突出，对规则、秩序的概念较为淡漠，玩兴大发时，蜂拥而上，你推我挤的现象时常发生，易造成身体损害。若对他们进行枯燥的说教孩子们是不情愿听，假如把一些平安规则编成朗朗上口的儿歌，让他们在课间传唱效果会很好。如我在一年级下学期让学生课前传唱课间平安儿歌“下课铃声响，依次出课堂。走廊渐渐行，有序不争抢。楼梯靠右行，不闹不推搡。运动要适量，上课精力旺。欢乐做嬉戏，个个守规章。平安记心上，时时不能忘。”一学期下来效果特别明显，孩子们课间奔跑的现象也越来越少，追逐打闹也渐渐少了，每次去专业教室总是排队轻轻走过去，每次出操时上下楼梯总是能靠右走。除了这些平安儿歌之外，我还通过讲故事、做有嬉戏等让孩子懂得规则，推断是非，明白遵守嬉戏规则的重要性，知道相互谦让。其次，树立平安观念。由于儿童运动系统发育尚不完善，玩起来不顾自身的承受实力，简洁“忘掉自我”，这要留意科学的支配活动，以满意他们的新奇心和求知欲，留意动静交替，限制好活动量的大小。同时，通过设立值日岗、突击检查等方式教化监督他们下课不追逐打闹，不能攀高、跳低，不能身带小刀、别针等危急物品，使他们逐步形成“平安第一”的观念。 2.学习必要常识，降低事故的危害性为了能妥当处理意外损害事务，新入职班主任应当努力学习一些救治的常识，学会一些常规的救治方法。比如，学会基本的消毒、包扎、固定等技术，学会各种心肺复苏法、止血法等。不仅自己要学这些必要的常识，而且也得教会孩子们一些应对突发事务的方法和常识，如110、119、120等电话的运用、突发事务时应当实行的基本程序等。定期开展有主题的模拟嬉戏，如“布娃娃手被烫伤了，怎么办？”让孩子们分组进行求治，增加孩子们实践实力。 另外，教室里最好能够有一个小药箱，里面放一些红药水、碘酒、生理盐水、棉纱布、绷带、创可贴、藿香正气水等必要的物品，以备时常之需。（二） 事发时临危不乱 意外损害事务不行能完全避开，那么当事情发生时新入职班主任该如何处理呢？ 1。镇静冷静，刚好救治意外损害事务的发生往往会出现较为极端的状况，这时学生特别激烈，班集体也特别惊惶，同学们特别关注班主任的看法和心情。因此在处理时，首先要镇静。用深呼吸或专心理示意法使自己安静下来，同时也要稳住学生的心情。这样一方面稳定人心，同时也避开了类似事务的再发生。冷静之后，要立刻实行救治措施。对磕伤、撞伤等会处理的刚好处理，不会处理的请有阅历的老师帮忙，不能处理的就刚好送往医院。在处理的同时，要想方设法马上通知家长。因为有家长一起商议，可以免去很多不必要的麻烦。 2。巧施计策，妥当沟通小天是个离异家庭的孩子，周一上完音乐课回教室的路上不当心滑了一下，半颗牙齿掉了。当时，班主任外出，副班主任又走不开，于是就马上通知其家人，外公来了之后送孩子去医院。晚上，班主任致电问候，并向其家人致歉。小天爸爸也很理解，表示这是意外，小孩自己疏忽了。其次天，外公送孩子来上学，门口遇到了班主任，想来了解详细的状况。聊着聊着，班主任说到小天最近精神恍惚，因要上课来不及详细说明，就说明天再聊。第三天，外公来了，班主任在上课，副班主任吴老师接待了外公。吴老师先是静静地听外公诉说，听明白外公的意思。听完之后，吴老师说：“外公啊！孩子磕掉半颗牙，你们确定心疼，我们也一样。好好的孩子，这样一来，吃饭多不便利呀！”听到这话，外公的心情立刻缓和下来。接着吴老师向外公说明整件事的过程，表示学校的楼梯雨天的确有点滑，老师有管理不当的责任，请外公谅解。这时，外公赶忙说明这纯属意外，老师也不愿发生的。看到外公的改变，吴老师又和外公聊了孩子最近的表现，孩子在各个方面始终都很不错，最近几天可能有什么心事或者太累了，上课留意力有点不太集中。此时，外公茅塞顿开，原来班主任的精神恍惚指留意力不集中，而非自己理解的那样。最终，吴老师还说班主任看到小天的上课状态，心里很焦急，始终在和任课老师沟通。和您沟通，也是为了能找到合适的解决方法。吴老师还说班主任这两天常常关切孩子牙痛不痛，饭菜咬不咬得动，提示孩子哪些该吃哪些不该吃。听到这里，外公眼睛有些潮湿，说了声感谢后就回去了。这件事之所以能够圆满的解决，都得益于吴老师超群的沟通艺术。策略一：耐性倾听，以退为进。当外公愤愤然进来时，吴老师并没有与其争吵，而是静静倾听，并时常地应和。这样以不变应万变，以静制动，任由外公宣泄满腹的不满。很多时候其实事情并不见得有多严峻，只是由于双方心情比较激烈，所以才使事情困难化。当外公发泄完之后，吴老师立刻说明事情的整个过程，并恳切致歉，以退为进缓解外公的心情。策略二：迂回斡旋，消退误会。当外公误会班主任的“精神恍惚”说时，吴老师没有干脆点破，而是运用迂回战术，从中斡旋。由家常聊起，聊孩子在校各方面的表现，再聊到孩子最近课堂上的表现，从而自然而然消退外公的心结。这样处理比干脆点破有效的多，一方面它不会让外公尴尬，另一方面也没有辩解之嫌。因此，我们在调解双方冲突时不确定要单刀直入，有时候设个台阶，事情处理睬更顺当。策略三：换位思索，达成谅解。事情转机处就在于吴老师用了共情换位这一招。当外公沉醉于心疼孩子时，吴老师也感同身受。一句“外公啊！孩子磕掉半颗牙，你们确定心疼，我们老师也一样心疼。好好的孩子，这样一来，吃饭多不便利呀！”，直暖外公的心窝，让外公释怀。很多时候，大家往往一味站在自己的角度思索问题，其实你换个角度，设身处地为对方想一想，也就都能理解。策略四：以礼相待，以理服人。整个沟通的过程中，吴老师始终以礼相待，以理服人。让外公消退芥蒂，使冲突顺当化解。调解意外损害事故时，礼和理是关键。礼可以使人放下心防、开诚布公、直言不讳，理使人心悦诚服。新入职班主任若擅长运用这四招，信任再激烈的冲突也会化解，再麻烦的事务也会解决。 （三）事发后妥当处理1。加强学生后续教化敬重当事人，爱护自尊心。意外损害事务发生是正常的，老师要以一颗平常心去对待，立足长远，以育人为目标和动身点。我们新入职班主任对意外发生事务后续处理往往比较简洁粗暴，有时甚至一味压制。其实在处理过程中要充分敬重学生的人格，不能翻算老帐，不能孤立学生，更不能贬损挖苦，使原来就处于惊惶状态下的学生，感到失去了老师的信任，失去了班级集体。要时刻维护学生的自尊新不失时机的激励他，让他信念百倍的把全身心的热忱投入到学习中。当然，处理时对事务本身要进行理性分析，并指出改进的方法，该严格要求还是要严格要求，该承认的错误还是要承认，该负的责任还得负。着眼大多数，拓展影响力。意外损害事务往往是比较孤立的事务，常发生在少数学生身上，但处理时却要应眼于大多数，着眼于教化的效能。我们新入职的班主任在处理意外发生事务时，往往满意于事情的短暂解决。事实上应借题发挥，从个别的事务中，让学生找到某种必定性，某种值得吸取的阅历和教训，某种问题的处理方法。当然教化的形式可以多样化，譬如组织主题班会，开展主题探讨。上学期我们班的小解下课时不当心和别人撞了一下手骨折，尽管整个事情处理比较顺当，爸爸妈妈都很通情达理。但为了避开类似事情在我们班再次发生，我组织全班学生开展了一次题为当骨折之后的主题班会。先播放了一段小解骨折之后生活、学习的视频。当孩子们看到小解因骨折而不能自己吃饭，不能自己上厕所，不能在大热天洗澡，不能上学，只能躺在家里喊疼，一个个眉头紧锁，眼泪汪汪。接着我让他们说说自己现在的感受，孩子们一个个畅所欲言，有的说平常要留意平安，有的承诺确定会遵守学校规章制度，确定会严格根据平安儿歌行事。最终，我又放了一段小解对同学说的勉励的话。孩子们听了一个个不停地点头。这次班会给孩子们在思想上作了一次深刻的洗礼。作为当事人事发后生活上的诸多不便让她深深体会到后果的严峻性，懊悔当时不该鲁莽行事。作为班里的其它学生，当看到同伴不便的行动，听到同伴深切的忏悔，也都对问题有更深刻相识。就这样我以这个意外损害事务为契机，因势利导，适时对全班学生加强教化，提高学生的思想相识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。2.留意老师反思积累 勤于记录，擅长反思。苏霍姆林斯基曾说：“每一位老师都有自己的创建性试验室。例如，数学老师一年年地积累教学资料各种不同难度（不同变式）的应用题等；语文老师逐年编辑的用于语法教学作业卡片”其实，课任老师如此，班主任的工作何尝不该如此？苏翁的话让我想了很多，我们新入职班主任总是埋怨意外发生事务太突然，处理起来太麻烦。我们是不是可以从这段话中得到启示，做个有心人，真实记录意外损害事务处理过程，总结教训，积累阅历，为自己以后的工作供应借鉴。 乐于沟通，擅长借鉴。这些意外损害事务不仅可以让当事人引以为戒，提出来大家探讨，这样辐射面会更广，对于其它新入职的老师而言都是特别珍贵的资源。如我们学校校本研修时间，会常常开展类似主题探讨。由新入职老师讲解并描述工作中遇到一些意外发生事务，然后全体老师一起探讨，最终请专家作点评。这样的论坛，有效帮助我们这些新入职的班主任解决难题，帮助我们少走弯路。尤其是专家的阅历介绍，那都是他们从丰富人生阅历中提炼的精华，充溢了才智，可以启迪我们思索，开拓我们视野，使我们触类旁通。结语本文是笔者结合自己的经验及视察访谈其它新入职班主任所得出的一些阅历，供广阔新入职的班主任参考。班主任工作是一个持续、发展、改变的过程。意外损害事务的处理对于新入职班主任而言处理起来存在确定困难，但只要我们强自身的学习，拓展自己的学问面，充溢德育工作的理论基础。主动主动地向有阅历的班主任求教，通过借鉴别人的方法，来积累自己的阅历。这样，在“山重水复疑无路”时，自然就会得到“柳暗花明又一村”的惊喜。总之，只要我们奉献爱心、看法恒心、管理专心、教化耐性就确定能快速成长起来，确定能妥当处理意外损害事务。参考文献：1.缪兴秀.不曾预约的教化资源辩证看待班级意外事务J.班主任.2009(6).2赵敏霞.关切班主任队伍，发挥班主任作用J.班主任.2009(3).3.魏书生.班主任工作漫谈献给青年班主任M, 桂林：漓江出版社，1993.4.魏茂密. 班主任应对班级偶发事务的技巧M，哈尔滨：北方文艺出版社.2007.