电脑服务市场拓展企划

关于电脑服务市场的拓展企划书一服务对象：主要客户：中、小私营（家族）企业其他客户：柜台/店面客户、家庭客户理由：1企业办公自动化/家用电脑的普及；2电脑操作人员大多素质普遍不高，问题不能自己解决；3对于人员成本考虑，一般都没有专职的电脑及周遍设备维护人员；4电脑供应商没有无偿软件上门服务，且收费过高；5办公耗材品的不间断消费。二营业范围：1电脑软件故障排除；2电脑硬件芯片级维修；3电脑周遍设备维修；4办公网络组建、维护；5办公耗材一站式采购、配送；6电脑配件、软件销售；7VIP 全面服务。三目的：1建立自身服务品牌（企业办公加油站）2通过维护服务创造利润；3通过销售办公耗材创造利润；4通过服务，可建立公司自身所拥有的直接客户群体，最大化挖掘客户消费潜力。四成立服务公司：1有完整公司证照、柜台或门店（写字间），方便客户寻找及增加信任度2有固定服务电话，传真，工作电脑，办公家具、用品；3可以方便开具正式零售发票、服务发票，具备银行汇款帐户；4寻找并建立固定的耗材供应赏、芯片级维修服务商、配件供应商；5店面销售、接待、指派服务人员；宣传人员；维修人员；客户管理人员；公司管理、决策人员；财务、库管人员；6制定服务流程、配送流程、店面销售流程、货物出入库流程；7制定宣传制度、服务制度、销售制度、财务制度、人事管理制度、考勤制度、客户档案回访制度。五宣传：1上门直接宣传方式：a)选定宣传范围，区域专人宣传，有利于建立区域范围客户，对后期服务减少开支有利；b)业务员直接投送宣传品（用户调查表、服务报价单、公司名片、小礼品），用户调查、投送宣传资料一次完成；2网络宣传方式：获取企业电子邮箱、或邮寄地址，将宣传资料（服务报价单）电子版或书面版（服务报价单、小礼品）邮寄给客户。3亲友宣传：告知自己朋友企业本公司所提供的各项服务，并发放宣传资料（服务报价单、公司名片、小礼品）4定期或不定期为自己以有客户派发（传真、电邮）最新的耗材报价单、小礼品；5宣传品：a)用户调查表（简洁的黑白表格），清晰明了，成本低廉；b)服务报价单（简洁的黑白表格），清晰明了，成本低廉；c)公司名片（普通名片纸），公司名称、LOGL、电话、地址、服务范围；d)小礼品（鼠标垫），“企业办公加油站、服务电话、电脑快修、办公耗材配送、LOGO”六运营1专人（部门）负责公司各种宣传事宜、客户资料（已宣传客户、已建立服务关系客户），对客户进行及时回访（电话、上门）、宣传，并对反馈信息做以处理；2专人（部门）负责柜台、店面销售，客户（电话）接待，货物配送、服务指派；3专人（部门）负责电脑维修服务；4专人（部门）负责耗材配送服务；5专人（部门）负责公司财务、人事、经营管理/策划。七公司成立初期预算：店面租赁费宣传品合计：证照费用名片工卡办公用品交通工具办公家具购入商品电脑传真机维修工具电话宽带线路其它支出八公司日常运营预算：支出店面租赁费宣传费用耗材销售水电、管理费电话费办公耗材电脑维修其它支出配送收入交通费收入电脑销售软件销售配件销售工商、税收人员工资九宣传品样稿：服务报价单、用户调查表、名片、LOGO、服务品牌名称、小礼品设计样稿。服务品牌名称：企业办公加油站LOGO、名片、小礼品：印刷商设计十公司制度、流程：