前台实习报告范文汇总9篇

前台实习报告范文汇总9篇 在人们越来越注意自身素养的今日,越来越多人会去运用报告,不同种类的报告具有不同的用途。一听到写报告立刻头昏脑涨?以下是我为大家收集的前台实习报告篇,欢迎阅读与保藏。 前台实习报告 篇1 工作是一种漂亮，也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑,听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满足的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道.我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业,在工作中收获欢乐,在微笑中赢得敬重,在实习中体验生活。 (一)实习收获 1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习,熬炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映,酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到:口到，眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时,就要猜到他是想到机场,要我们支配免费的送机服务，接下来就要为他们供应乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。 (二)实习体会 、酒店服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素养、精神文明也不断提高,同时，对这个行业的需求和要求也越来越高,因此，越是高档次的酒店,越是来宾盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。、服务质量是酒店管理的核心酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正值成企业的生命线。服务质量是指酒店供应的服务在运用价值上（包含精神和物质）适应和满意客人须要的程度，既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的运用价值适合和满意客人须要的程度越高，服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的运用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜,完成不行能完成的任务。前台实习报告 篇 实习内容前台接待首先就是要熟识旅行社全部的业务,在这基础上对人的看法也很重要的,大多的客户都是不太清晰才来询问的,所以要有肯定的耐性，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀，弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要凝视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。我们旅行社的前台主要职责是接待上门询问的客人,举荐旅游线路,当然前提是你要熟识这些线路的报价及景点,假如是团队的话一般干脆给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同，发放车位,提示留意事项等等.所以接待人员要熟识线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要依据平常收集的询问事项为旅行社供应经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点，但也要熟识线路,责任也是蛮大的，不是只是谈谈这么简洁。收获：在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象特别重要,如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上,不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 由于公司工作的须要，我被要求在做前台工作的时候起先利用空闲时间学习如何做计调。在计调工作中药留意的两个核心问题.成本事先-驾驭着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本限制与团队运作效果相兼顾，也就是说,必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！.质量限制即在细心周到地支配团队行程安排书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。虽然在这几个星期周总是觉得自己是个打杂的,可是要明白自己是一个没有任何工作阅历的学生,假如连一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢?在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问,培育和提高理论联系实际的实力。从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的实力;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 实习心得在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的状况,在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察,有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力。对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要，取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 如何与人和谐相处，良好的进行沟通,是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面,我始终坚信,诚恳加真心，自尊与敬重他人,确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生,许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师,前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通实力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 将近四个多月的实习期一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教化的大课堂,在那片广袤的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到熬炼。在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了许多的在学校里是无法遇到的事,也就是这些事让我真实的感到了志向与现实的差距。更重要的是我的交际实力得到很大的提高,处理好各方面的关系，这对我来说已经是很大的进步了呢。希望今后在真正的职场上,能够记住在实习中学到的学问，很好地运用到显示当中去,这样才算是没有白实习呢。前台实习报告 篇 经过几周的培训之后,让我从一个唯唯诺诺的小女生渐渐变成了一个职场人物。更让我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务，那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。 公司有这样的发展速度，我怎么会走出这个队伍,更加让人钦佩呢!从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 每个新的起先，我都会不断地督促自己并自己的要求也很高,不能还像以前那样了。在这段时间中,我既辛苦又快乐,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。 “纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏。新工作的起先多少会有些不适应，更是力不从心,但是经过自己的学习和同事们的热心照看，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。 移动营业始终向客户放开大门，工作在这个地方的人都是一线工作人员，可以干脆面对客户,并且干脆代表着移动的形象。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；中国移动须要什么样的员工？经过这段时间，让我深深地体会到了：1、要有创新精神;2、艰苦奋斗的精神；、尽善尽美的追求；、虚心谨慎的看法。 只有留意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。 学习了这么多，在接下来的工作中，我会更加努力仔细,投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献!前台实习报告 篇 为了将校内所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的学问。我来到x公司进行实习,以下是我的实习报告。 一、实习目的 深化社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业管理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。通过深化公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司简介 xx公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和组织创新,通过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝；“让员工高尚,富有”是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系,为大家带给广袤的平台和发展空间。三、实习岗位 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范,持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐,请示后引入相关区域;负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整齐干净。 铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户；下班前检查复印机关机,关掉全部电源,负责关好门窗；理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 四、实习内容实习过程中,处于前台这样一个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上,对信息收集起了必需的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx日常管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx的经营理念、企业精神有了深刻的相识。在x，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿于企业经营管理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵,每年均评比优秀员工和技术能手，并予以表彰,提高了员工学文化，学技术的主动性,为建立学习型企业打下了良好的基础。 五、实习心得 这次的实习，对我来说,是一种挑战,同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友,那么才有可能在工作中收获的更多。高校生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。 要有坚决的信念，吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一起先都不会立即给工作我们实习生做,一般都是先让我们看,时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做,便产生离开的想法，在这个时候我们必需要坚持,轻易放弃只会让自己懊悔。另外,作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外,要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结,主要是记录和总结工作中的错误。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要拒绝或埋怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。 以前在校内,下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样,那里是公司,是工作的地方,肯定不允许发生这样的事情的。其实高校的结束,并不意味着学习的结束，相反,有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问充溢自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。 要信任人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇到的一大难题,于是在实习时我便有意视察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门,还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会更高,人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊闲聊不仅仅能够放松一下神经,而且能够学到不少工作以外的事情。 俗话说,千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。通过实习,能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经验，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙,也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。前台实习报告 篇5 .负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理；负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净； 5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。前台文员服务规范造访: 客户或来访者进门，前台立刻起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”“您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为: “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好!” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下:“X先生好!” “X小姐好!”对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今日光临,再次表示欢迎!” )引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水，送上公司营销宣扬资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主子，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后，回手关门; )介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等,退出。当值前台为女性,着职业套装，化淡妆。男性,则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下: “您好,X公司!”或“您好,这里是XX公司!” 对方讲解并描述时留心听并登记要点,未听清时,刚好告知对方。随后依据对方的初次问话,快速推断出他有何需求？作出标准回话。询问家装业务:先生(小姐)，关于这方面状况(家装询问),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去,请稍等。联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则干脆回答：先生(小姐),我们公司现在没有这方面须要,请您联系其他公司吧,感谢！ 找人:先生（小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她）预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话,推断自己不能处理时，可坦白告知对方,并立刻把电话转给能处理的人，在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“感谢!”,礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。前台实习报告 篇 实习起先是激烈的,过程是困难的，而结束的时候,就个人情感而言,有些不舍!实习结束已经有半个月了,回头看的时候，自己可供共享的东西却很少。 能到索非特实习可以说是一个意外 几百人的面试队伍,面试过程非常严格,英语就要求很高。更重要的是我还迟到了!不过这也促成了旅专历史上一次前无古人的面试在路灯底下我追上了立刻要走的面试经理,在很短的时间内进行了面试。可最终尽然让我惊喜。直到今日我还记得自己当时惊慌的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份志气。 来到酒店,经过简洁的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是艳羡的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻松的，主管叮嘱我要做的是熟识酒店以及通过视察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门,而自己又是新手,所以每天除了派报纸和熟识酒店外。基本没别的事,准时上班,按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所供应的一切，日子过的还算小康。其次个月起先，自己也就变成了老员工 。领导近乎苛刻的要求,以及对一些工作的不熟识，最终让我明白了什么是压力,什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事 我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色,听着同事们调侃的玩笑,心里很不是味道。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间,该做的或许都没有做好 渐渐的,加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分,还有无形的压力身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误,那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉,自己走人!在这个酒店优秀人才成堆的地方,你要是有一刻的松懈,对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废,而且会完不成我的实习! 酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必需的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课,主要针对口语。虽然起先的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字,自己处理不了的，当然是找上司帮忙了!同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语,并且记住！所以在后来的工作中,还是能够得心应手的。 经过四个月的积累和熬炼,最终的三个月，工作不但 轻松 而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满意。而自己也没有丝毫松懈，最终在实习立刻结束的最终一周发生了一件可以让我全部相识的人都为我兴奋的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任ACR集团CEO的MR.PELSON先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责,而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中,最小的官是雅中学国南方区总裁。当时根本顾不得兴奋、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的劳碌,接待工作得到了的口头的表扬,当然这也是我们所想要的结果。酒店最终设宴款待了我们! 下面总结一下这次实习的自身体会。实习体会 毕业生酒店前台实习报告毕业生酒店前台实习报告、酒店之潜规则 (1）. 客人恒久是对的 这句酒店行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 记得培训的时候主管的一句话 能在五星级酒店消费的客人,没有一个是穷人。 他们除了享受酒店所能供应的各种奢华的物质以外,大多数人想在酒店找到一种感觉 被人重视以及敬重。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。这或许就是 金钥匙 理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输： 客人恒久不会错,错的只会是我们 ， 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑 。 (2). 领导上司恒久是对的。 从决策的角度来说 领导不行能恒久是对的 。身为上司经理,哪怕实力再强，阅历再丰富，信息量再多,也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。有一个这样的例子:假如把企业比方成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵,员工是船员。前台实习报告 篇7 在学校老师的带领下,我们一行人来到了xx酒店进行实习,在这里我担当的是前台工作,由于一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，出现了漫长的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候，以下是我的实习报告。一、实习岗位介绍依据工作的须要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的相识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人干脆接触的部门,所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。二、实习内容 客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。 酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的汲取阅历，快速成长。 我们一点点,一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移，理论和实践的驾驭渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些不足，也深受酒店人对我们高校生卑视的苦痛和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公允和心理上对我们的偏见，我们是特别的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑,起先主动主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。 这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长三、实习心得体会 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。 或许自己以后不肯定在服务员就业，但这种关切他人,奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友,他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。 通过这次实习,我发觉了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。同学之间的相互激励,酒店领导对我们的关切使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信念和力气，领导的耐性教育，同事的热忱帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活,努力学习的动力源泉。前台实习报告 篇8 为了巩固管理专业的学问,提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的管理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识,用实践来验证理论学问的精确性，主动探求日常管理工作的本质与规律。我参与了学校统一支配的实习，以下是我的实习报告。一、实习单位概况xx公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力气,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本,服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户供应完善的优质服务。 二、实习内容 负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净。负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户。下班前检查复印机关机,关闭全部电源，负责关好门窗。接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习遇到的问题 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。 成本意识不强,成本限制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有坚固树立起来，此外，对资源的节约意识不强,造成常常性的资源奢侈,如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本限制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。 依法治企、依法维护权利和自我爱护意识不强。公司某些领导的法律学问和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。 办事效率不高，磨洋工现象严峻。公司员工的效率意识不强,做事常常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，许多在今日就能刚好处理的事情始终往下拖延,久而久之，事情越拖越多,办事干劲越拖越小，最终导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运,也给顾客留下不好的印象,影响公司的形象。 四、实习建议进一步强化生产是经营接着的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务、开拓新市场的必定要求和前提条件。因此,我们要进一步强化生产是经营接着的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、平安、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。 树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此,企业上下必需以效益为中心,努力降低成本,提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源运用的制度化管理,物尽其用，尽可能减小不必要的资源奢侈，提高管理效益。 推动依法治企,提高法律意识，提高平安意识，强化平安普法教化,从而维护企业的合法权益。深化开展法制宣扬教化，定期对职工，特殊是中层领导干部进行法律培训,增加领导干部依法经营、按章办事的实力,完善管理体制，明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平。 加大绩效考核力度,提高员工办事效率。无规则不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施,特殊是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议。五、实习总结 第一天去公司实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道同事怎么样，应当去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有些微小的东西简单被我们忽视,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对挚友的敬重关切，也让他人感觉到被敬重。要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西，这就须要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 激情与耐性,就像火与冰,看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在不断改变的社会里,须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问,提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提。 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情,并会主动地找寻合适的时间,向同事请教问题，跟同事像挚友那样沟通,谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过许多套经典管理理论,好像通俗易懂，但从未付诸实践过,或许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大。我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例,好像轻而易举,或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。 在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识，体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走创业之路做打算。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确赐予了我许多。今后,我将接着保持仔细负责的工作看法,高尚的思想觉悟,进一步完善和充溢自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学学问，做一名合格的高校生，将来做一个对社会有用的人。前台实习报告 篇9 半年的XXX实习支配在大三上学期。我特别确定这次实习，这个时候，大三学生确定都特殊迷惘,或者急迫想检验在高校里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,理论的学问来源于现实生活。旅游管理专业原来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天,我们经验了培训和沟通,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人沟通的座谈会。培训结束后,根据大部分人的意愿安排到各个岗位。我被安排到XXX火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位,小小的接待员,作为高校生的我们还是细致仔细地学习。XX火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话,刚上岗时，我们都显得有点怯,虽然都是成年人，但真正接触服务业还是第一次，既要大声说话，又要微笑。前台是个门面，我们必需做好。我刚起先是负责门口接待，平常又没怎么去熬炼，而做门口接待员必需大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是渐渐放快乐,去接受并去融入服务业其中。九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚起先是作为出口接待员,负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的熬炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临,里面请！对于这一变更，我非常兴奋和感恩。 到12月中旬,由于人手调动问题,我要学习收银的学问以便尽快上岗。学习收银,仔细、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要细致计算和核实，免得其次天要麻烦到别人为其再重新计算，耽搁了各个部门的时间。我刚起先做收银员的时候,非常胆怯收错钱、找多钱、出错票，后来发觉,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立即问人，即使问了许多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱,我还是心甘情愿接受教训，我知道,只有接受错误,才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样,作为接待员和收银员到实习结束。在这约半年的实习中,最让我深刻的一件事是,有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来,拿出四张房卡。我看到后,立即说:“不好意思，您的小孩超高了，须要补一张半票。”她没说话,我就以为她等下补,我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完,她就起先大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗?”当时我吓到了,然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说:“您好，三位男士一位女士对吧?”我说完，状况更加不妙了,她比之前更大声,还不停地拍桌子,说：“你原委想怎样,那我不进去吗？”讲了一大堆,我立即说明，但是小姐不听我讲话，我的领班立即叫我先回避一下,然后他来说明和处理。发生这件事,既胆怯又悲观,旁边的同事也不停地劝慰我,也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈,顾客恒久是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下,历练多了，我才会长大,这只是小小的一件事，假如我连小磨练也经受不了，那我的高校真的白读了。 这次X实习是我第一次接触服务业，是我高校三年来最辛苦但也最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有许多方面不能很快适应；而充溢则是在这段时间里,我学到在校内无法学到的学问和技能,更提高了自己各方面的素养。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得： 1、仔细工作,不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要细致，做报表要仔细，遇到问题要刚好反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学,而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我,使我可以基本驾驭收银的工作。 2、在其位,谋其职,有错则改。在这半年里,我可以对自己说:你做到了。在岗位上仔细负责,常常无偿加班来完成工作;时刻坚守岗位;做错事会虚心认错和全力补救,而不会推卸责,要任明确自己的身份,演好自己的角色。 3、知己知彼,学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我常常对自己说:别人能做到的,我也要做到，不要等待机会而去捕获机会。由于我工作阅历实在少,应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一,我以现有工作方法不能应付全部客人，常常要其他同事帮助我解决事情。所以我渐渐地学习他们的说话技巧，渐渐成长。4、沟通。要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西，这就须要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时,大家并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做那些工作，不清晰你想了解的学问，所以跟同事们很好的沟通是很必要的,还要主动与领导沟通,让其了解你的进度,从而学习新学问。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行缺少的钥匙。 现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学,再好的理论学问没有应用于实际,只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学,再辛苦也是值得。 半年的实习给了我肯定的工作阅历,为将来谋求一份好职业打下了基础。我特别确定这次的顶岗实习,感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且,我有四点建议: 、 严格筛选实习企业，为学生创建条件较好的实习环境。、 主动与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。 3、公开透亮,把与合作酒店的细微环节公布于实习生，让将参与实习的学生有一个心理打算。、 定期探望学生和作一个阶段沟通，了解学生状况和建议。 总之，实习成为我人生中一笔重要的财宝，通过顶岗实习,我受益匪浅。本文来源：网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢！第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 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