管理技能与领导力的提升

主讲：张争主讲：张争Page1 19961996年毕业于清华大学工程学学士年毕业于清华大学工程学学士 北京邮电大学工商管理硕士北京邮电大学工商管理硕士 先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界500500强企业施乐公司华中大区经强企业施乐公司华中大区经理、世界理、世界500500强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公司授权讲师高效人士的司授权讲师高效人士的7 7习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。EMAIL:ZN00001VIP.SINA.EMAIL:ZN00001VIP.SINA.主讲：张争主讲：张争Page2管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升 主讲：张争主讲：张争Page3主讲：张争主讲：张争Page4 现代培训现代培训 传统教育传统教育内容 培训注重技能要求 教育注重知识的传播形式 参与式、活泼式、实践式 灌输式、呆板式评价标准 技能掌握的实践情况 掌握多少知识量 运用程度 信息量考试 周期 短期为主，几天制 长期为主，全日制目标 能力全方位提高 智商水平提高 主讲：张争主讲：张争Page5阅读阅读 10%10%看老师示范看老师示范 20%20%听听 30%30%看与听看与听 50%50%与人讨论与人讨论 70%70%尝试去做尝试去做 80%80%教导别人教导别人 95%95%主讲：张争主讲：张争Page6第三个人学到第三个人学到具附加价值的具附加价值的知识。知识。主讲：张争主讲：张争Page7经理人经理人MTP训练课程训练课程沟通管理沟通管理执行能力执行能力价值管理价值管理领导力领导力目标岗位责目标岗位责任任团队合作团队合作情景领导情景领导8项技能角色与素养角色与素养部门阶段式管理部门阶段式管理主讲：张争主讲：张争Page8主讲：张争主讲：张争Page9讨论：作为一个管理者都有哪些品质？主讲：张争主讲：张争Page10德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用主讲：张争主讲：张争Page11 经理的职责我是否够格当经理？我是否够格当经理？、我的体力有很大的极限吗？、如果没有问题发生我是否出去发现问题？、问题发生时，我是否碰巧在场？、我是否乐意与人竞争？、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？、人们相信我会实践诺言吗？、我对利他主义者怀疑吗？、我能与人有默契吗？、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？、我能听人说话吗？、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？、我能忍受批评吗？、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？主讲：张争主讲：张争Page12管理者的困惑主讲：张争主讲：张争Page13主讲：张争主讲：张争Page14 经理人的基本观念与角色定位1、经理首先是人力资源管理者2、经理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定团队风格基本观念基本观念主讲：张争主讲：张争Page15主讲：张争主讲：张争Page16主讲：张争主讲：张争Page17主讲：张争主讲：张争Page18主讲：张争主讲：张争Page19主讲：张争主讲：张争Page20选选用用育育留留招聘选拔知人善用业绩管理（考核）培训辅导精神物质企业文化事业职业生涯工资、福利、奖励主讲：张争主讲：张争Page21优秀领导人的定义人品人品态度态度能力能力自己自己自律自律自强自强自学自学客户客户信赖信赖精明精明专业专业上级上级信任信任实干实干潜质潜质下属下属领袖领袖导师导师榜样榜样同事同事敬重敬重搭档搭档朋友朋友主讲：张争主讲：张争Page22优秀领导人的最基本要求脑勤脑勤眼勤眼勤耳勤耳勤手勤手勤腿勤腿勤口勤口勤难度难度主讲：张争主讲：张争Page23组织就是结合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克主讲：张争主讲：张争Page24主讲：张争主讲：张争Page25主讲：张争主讲：张争Page26马斯洛（马斯洛（Maslow）需求理论需求理论 动机（动机（Motivation）主讲：张争主讲：张争Page27Douglas McGregor道格拉斯道格拉斯 麦格雷尔的麦格雷尔的X理论与理论与Y理论理论提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，理论，另一种是基本上积极的另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式主讲：张争主讲：张争Page28主讲：张争主讲：张争Page29我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导的的方式方式.中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载没有最好的领导方式，只有最合适的领导方式没有最好的领导方式，只有最合适的领导方式将人、工作与情境结合起来，找到一种领导方法将人、工作与情境结合起来，找到一种领导方法这种领导方法不一定是最好的，但一定是最合适的这种领导方法不一定是最好的，但一定是最合适的主讲：张争主讲：张争Page30主讲：张争主讲：张争Page31定义定义在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度力与意愿的程度能力能力Ability意愿意愿Willingness准备度准备度Readiness主讲：张争主讲：张争Page32员工的准备度R1准备度准备度R1的定义：没能力、没意愿或不安的定义：没能力、没意愿或不安指标：指标：第一次独立开始工作第一次独立开始工作因工作而恐慌因工作而恐慌不清楚方向不清楚方向拖延工作拖延工作完不成工作完不成工作对工作有疑问对工作有疑问逃避或推卸责任逃避或推卸责任有防卫心理或感觉不舒服有防卫心理或感觉不舒服主讲：张争主讲：张争Page33员工的准备度R2准备度准备度R2的定义：没能力、有意愿或自信的定义：没能力、有意愿或自信指标：指标：渴望或兴奋渴望或兴奋感兴趣和积极响应感兴趣和积极响应表现出一定的能力表现出一定的能力乐于接受建议乐于接受建议专注专注热情热情对新工作没经验对新工作没经验主讲：张争主讲：张争Page34员工的准备度R3准备度准备度R3定义：有能力、没意愿或不安定义：有能力、没意愿或不安指标：指标：第一次独立工作第一次独立工作缺乏信心和经验缺乏信心和经验需要反馈和鼓励需要反馈和鼓励以前表现过很好的知识和技能以前表现过很好的知识和技能绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而绩效下滑，因为工作中或工作外的事情而沮丧沮丧主讲：张争主讲：张争Page35员工的准备度R4准备度准备度R4的定义：有能力、有意愿并的定义：有能力、有意愿并自信自信指标指标持续地高水平表现持续地高水平表现能够独立工作能够独立工作负责任并乐于工作负责任并乐于工作让领导者了解工作进程让领导者了解工作进程报喜也报忧报喜也报忧主讲：张争主讲：张争Page36主讲：张争主讲：张争Page37主讲：张争主讲：张争Page38领导其实与其他人一样，而不同之处在于行为的方式领导其实与其他人一样，而不同之处在于行为的方式当你与他人打交道时，他人会因为你所表现的当你与他人打交道时，他人会因为你所表现的不同行为不同行为而受到不同而受到不同的影响的影响领导如何以及何时运用这些行为，是决定领导者能否成功领导如何以及何时运用这些行为，是决定领导者能否成功的因素的因素领导的行为大致可以分为两类领导的行为大致可以分为两类工作行为工作行为关系行为关系行为主讲：张争主讲：张争Page39主讲：张争主讲：张争Page40关系行为定义关系行为定义领导在进行双向（或多向）沟通时，所采取的倾听、协助、领导在进行双向（或多向）沟通时，所采取的倾听、协助、激励和给与社交支持的行为激励和给与社交支持的行为具体表现为具体表现为支持支持沟通沟通鼓励互动鼓励互动有效倾听有效倾听提供反馈提供反馈主讲：张争主讲：张争Page41主讲：张争主讲：张争Page421234主讲：张争主讲：张争Page43主讲：张争主讲：张争Page44针对无能力但有意愿且自信的针对无能力但有意愿且自信的R2通过劝说来让销售代表接受通过劝说来让销售代表接受核对销售代表对工作的理解核对销售代表对工作的理解鼓励提问鼓励提问讨论细节讨论细节开发其相应技能开发其相应技能解释解释“为什么为什么”之类的问题之类的问题提供给被领导这一步步的步骤（而不是提供给被领导这一步步的步骤（而不是“随他去随他去”）强调如何进行强调如何进行主讲：张争主讲：张争Page45针对有能力但无意愿的针对有能力但无意愿的R3与员工共同承担决策的责任与员工共同承担决策的责任满足员工想要知道的需求满足员工想要知道的需求专注于结果专注于结果使员工与工作结果相联系来激使员工与工作结果相联系来激励并使销售代表答应负责励并使销售代表答应负责主讲：张争主讲：张争Page46针对有能力有意愿且自信的针对有能力有意愿且自信的R4倾听最新信息倾听最新信息避免超负荷避免超负荷鼓励自我决策鼓励自我决策全面放手式管理、静观其变全面放手式管理、静观其变加强销售代表主导式的沟通加强销售代表主导式的沟通为开展工作提供必要的支持与资源为开展工作提供必要的支持与资源在授权工作时可以不怎么忧惧在授权工作时可以不怎么忧惧给予适当的冒险的自由给予适当的冒险的自由主讲：张争主讲：张争Page47主讲：张争主讲：张争Page48主讲：张争主讲：张争Page49执行力有问题是必然的，执行力没问题才是偶然的执行力有问题是必然的，执行力没问题才是偶然的主讲：张争主讲：张争Page50少少主讲：张争主讲：张争Page51管理的前提是检核，检核的前提是知道管理的前提是检核，检核的前提是知道管理的定义从上面一句话中的阐述管理的定义从上面一句话中的阐述理的两方面的来源理的两方面的来源学院、前辈学院、前辈主讲：张争主讲：张争Page52 命令有效的基本原则命令有效的基本原则第一：刑律第一：刑律你的员工中有兔子，还有乌龟你的员工中有兔子，还有乌龟用律不用邢的理想状态用律不用邢的理想状态法律法律刑律刑律邢者，法之戒尺，律者，邢之依度邢者，法之戒尺，律者，邢之依度管理者就是一个行邢者，经理就是秉承公司制度，执行奖罚手段，纠正不良习惯，完成整管理者就是一个行邢者，经理就是秉承公司制度，执行奖罚手段，纠正不良习惯，完成整体目标。体目标。第二：理第二：理强制手段一定使命令有效吗？怕的不是员工当面顶撞强制手段一定使命令有效吗？怕的不是员工当面顶撞命令真正有效的状态，领导力是一种团队状态，你是老板，你是老大命令真正有效的状态，领导力是一种团队状态，你是老板，你是老大主讲：张争主讲：张争Page53领导是好人，值得拥护领导是好人，值得拥护领导有真才实学，值得尊敬领导有真才实学，值得尊敬领导下的命令可执行，切合实际领导下的命令可执行，切合实际领导有威严，让人敬畏领导有威严，让人敬畏领导说一不二，手段严厉领导说一不二，手段严厉主讲：张争主讲：张争Page54命令合理命令合理主讲：张争主讲：张争Page55主讲：张争主讲：张争Page56主讲：张争主讲：张争Page57主讲：张争主讲：张争Page58主讲：张争主讲：张争Page59主讲：张争主讲：张争Page60主讲：张争主讲：张争Page61主讲：张争主讲：张争Page62主讲：张争主讲：张争Page63主讲：张争主讲：张争Page64“企业”的另类解释主讲：张争主讲：张争Page65团队是一群有着团队是一群有着共同使命共同使命的，为了达到的，为了达到共同的目标共同的目标而在一起而在一起合作合作的人的人请分析请分析舰队舰队登山队登山队球队球队F4主讲：张争主讲：张争Page66他人的意见他人的意见主讲：张争主讲：张争Page67他人的意见他人的意见主讲：张争主讲：张争Page68团队合作的六大要素 核心领导核心领导 共同目标共同目标 周密计划周密计划 分工合作分工合作 有效沟通有效沟通 过程控制过程控制主讲：张争主讲：张争Page69主讲：张争主讲：张争Page70主讲：张争主讲：张争Page71主讲：张争主讲：张争Page72 19961996年毕业于清华大学工程学学士年毕业于清华大学工程学学士 北京邮电大学工商管理硕士北京邮电大学工商管理硕士 先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界500500强企业施乐公司华中大区经强企业施乐公司华中大区经理、世界理、世界500500强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公司授权讲师高效人士的司授权讲师高效人士的7 7习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。EMAIL:ZN00001VIP.SINA.EMAIL:ZN00001VIP.SINA.主讲：张争主讲：张争Page73演讲完毕，谢谢观看！