结果与任务研讨会课件

广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会优派项目组优派项目组2009.02结果与任务研讨会结果与任务研讨会广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会小和尚撞钟的故事小和尚撞钟的故事 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心的告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有号召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会为什么小和尚不能胜任撞钟一职？为什么小和尚不能胜任撞钟一职？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟做任务做任务唤醒沉迷的众生！唤醒沉迷的众生！做结果做结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会什么是任务，什么是结果？什么是任务，什么是结果？他是谁？他是谁？迈克尔迈克尔 乔丹乔丹广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 任务任务结果结果 完成任务是对完成任务是对过程过程负责负责 收获结果是对收获结果是对价值价值负责负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果任务不等于结果任务不等于结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会案例案例1:701:70颗撞钉的故事颗撞钉的故事 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会案例案例1:701:70颗撞钉的故事颗撞钉的故事 1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期,造成损失一万八千元;广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会1.1.批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的但鼓励他的精神大多数中国公司的选择选择.2.2.要他承担责任要他承担责任,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失,无论你无论你是出于多么好心是出于多么好心.两种选择两种选择顺纺集团选择顺纺集团选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度公司经济上的损失，按照公司制度处罚小李承担公司处罚小李承担公司损失的损失的1/3。态度不等于结果态度不等于结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会态度不等于结果态度不等于结果1 1、没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题、没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题,走慢而已。走慢而已。2 2、如果我们不是以结果为导向，、如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。一个好心的员工犯更大的错。他是好心他是好心,但公司损失巨大，公司却会但公司损失巨大，公司却会死。在死。在走得慢与死走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。而我们选择前者。为什么顺纺集团会这样选择为什么顺纺集团会这样选择态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，态度不等于结果。我们需要的是结果，态度不等于结果。结结 论论广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会种树的故事种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情他高兴，因为他做了他认为对的事情前苏联时期。一个旅行者在苏联背着背前苏联时期。一个旅行者在苏联背着背包旅游，他被苏联广袤无垠的土地震撼包旅游，他被苏联广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。在公路上。忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个苏联人在路边默默的进行一系列奇怪的苏联人在路边默默的进行一系列奇怪的活动活动 一个人在路边挖了一个坑，一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反另一个人接着把坑填平。然后如此反复复 旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的旅行者十分迷惑，以至于对这个奇怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不活动的兴趣超过了壮丽的风景。他忍不住跑过去问道：住跑过去问道：“你们在作什么？你们在作什么？”两个工人回答道：两个工人回答道：“我们三个在执行一我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖坑，他负责填坑，项绿化计划，我负责挖坑，他负责填坑，今天负责放树的那人病了！今天负责放树的那人病了！”广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会A挖坑B放树C培土A、B、C 植树三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+A挖坑B B放树放树C 培土A、C 植树+？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会A A对职责（挖坑任务）负责；对职责（挖坑任务）负责；C C对职责（培土任务）负责；对职责（培土任务）负责；就是没人对结果（绿化植树）负责！就是没人对结果（绿化植树）负责！职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责职责结果结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会企业中，你是否经常听到这样的话企业中，你是否经常听到这样的话 他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备都不具备”“我们市场部我们市场部”、“他们技术部他们技术部”、“他们物流部他们物流部”、“他们财务部他们财务部”美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是是“你今天为别的小朋友做了什么？你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为老师你为老师做了什么？做了什么？”这就是从小培养合作意识、团队这就是从小培养合作意识、团队精神。精神。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 任务任务结果结果职责职责结果结果价值百万的三个结论价值百万的三个结论态度态度结果结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 结果是谁要的结果是谁要的客户客户 结果要有什么结果要有什么价值价值 结果有什么用结果有什么用交换交换结果结果:可以满足客户需求的一种价值。可以满足客户需求的一种价值。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会结果定义三要素结果定义三要素 明确完成时间做事情一定给自己一个时间底线，速度第一，完美第二！明确责任人层层分解建立一对一的责任关系，做到“事事有人管，人人有事做”！必须是可量化的，可检查的就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会为什么要做结果？为什么要做结果？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 做结果：企业的商业底线做结果：企业的商业底线顾客购买的是结果顾客购买的是结果,不是理由不是理由;企业与社会交换的是结果企业与社会交换的是结果,不是理由不是理由;企业和员工交换的必须是结果企业和员工交换的必须是结果,不是理由不是理由;为什么那么多为什么那么多国有企业会倒闭？国有企业会倒闭？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会没有结果，我们就不能生存！没有结果，我们就不能生存！客户企业用结果在商业社会上获得回报企业结果来自所有员工结果的累加产品或服务价值回报如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结果。如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结果。企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 做结果：职业经理人底线做结果：职业经理人底线信守承诺信守承诺 提供结果提供结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会没有结果会怎样？没有结果会怎样？企业失去执行力企业失去执行力 一封离职信一封离职信 “加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长和经理都没有指责过，但是今天拿到工资条后感觉愧对公和经理都没有指责过，但是今天拿到工资条后感觉愧对公司，经过慎重考虑，主动选择离开公司。当初从深圳到北司，经过慎重考虑，主动选择离开公司。当初从深圳到北京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到很多做人的道京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到很多做人的道理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再回到团队中来的。回到团队中来的。”结论结论:没有可交换的结果没有可交换的结果,就没有领取薪水的理由就没有领取薪水的理由,结结果本身是为了商业的交换果本身是为了商业的交换.世界上没有免费的晚餐。世界上没有免费的晚餐。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会温水里的青蛙温水里的青蛙 青蛙如何做才能生存下来？温水是偶然，沸水是必然。结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力员工需要成长，不做温水中的青蛙无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会做结果是给自己投资做结果是给自己投资XXX：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会如何做结果？如何做结果？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会培养一种做事习惯培养一种做事习惯,执行前执行前花花5 5分钟时间思考一下，分钟时间思考一下，“这这件事情的结果是什么件事情的结果是什么”用外包思维来做结果用外包思维来做结果广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会张总让小李把一份重要张总让小李把一份重要的合同文件送到广州的合同文件送到广州广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会因为种种原因没按时送到！因为种种原因没按时送到！堵车堵车受伤受伤雷雨交加雷雨交加广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理你会怎样处理?？会扣小李工资吗？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）如果是快递公司呢？（小红马，联邦快递）为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到付钱2、文件没送到不付钱！为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会没有人愿意负责到底，除非事情变成没有人愿意负责到底，除非事情变成“我的责任我的责任”！99.9%美国空军和降落伞制造美国空军和降落伞制造商之间的真实故事：商之间的真实故事：广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会安迪如何逃出魔窟安迪如何逃出魔窟?广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会为了达成结果的精心准备为了达成结果的精心准备故事发生在故事发生在19471947年，银行家安迪被误判枪杀了妻子及其情人，被判无年，银行家安迪被误判枪杀了妻子及其情人，被判无期徒刑，关进肖申克监狱。期徒刑，关进肖申克监狱。肖申克监狱，黑暗远远不能形容其环境，毒打、黑屋、虐杀、苦肖申克监狱，黑暗远远不能形容其环境，毒打、黑屋、虐杀、苦力力.无一不令人痛不欲生。无一不令人痛不欲生。与安迪同一天入狱的狱友与安迪同一天入狱的狱友在第一天即被打成瘫痪在第一天即被打成瘫痪几名变态狂几名变态狂欲逼安迪就欲逼安迪就范，安迪奋范，安迪奋起反抗起反抗被折磨中的安迪广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会是什么让安迪重获自由？是什么让安迪重获自由？结果：结果：逃出监狱，获得自由逃出监狱，获得自由 行动：行动：1.1.小锄头（挖洞）小锄头（挖洞）2.2.美女画像（隐藏）美女画像（隐藏）3.3.公园散步（转移土）公园散步（转移土）4.4.帮助监狱长洗黑钱（获取信任帮助监狱长洗黑钱（获取信任）结果改变了安迪：结果改变了安迪：一个锄头挖了一个锄头挖了2020年，为了结果永不年，为了结果永不放弃放弃结果提前，充满向往为了达到结果，执著行动逃出地狱，实现结果（梦想）广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 这个案例告诉我们这个案例告诉我们3 3点点结果导向，精心准备，执著行动结果导向，精心准备，执著行动广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会结果导向结果导向精心准备精心准备执著行动执著行动广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会我是怎么做的？我是怎么做的？（1）结果导向）结果导向背景：公司6月30日要接待一家加拿大客户，就是北电公司国际采购部Steven，需要采购一批电机产品。Steven已经见了国内几家大的供应商，他是想了解我们公司的产品后，最后敲定一家公司作为长期供应商。说实在，我们的性价比不是最好的，老板对成交不抱多大希望。我当时刚入公司不久，经验也不多，但老板还是派我去接待加拿大客户，可能是想锻炼我一下。任务是什么？接待客户。任务是什么？接待客户。我内心定义的结果是什么？和客户签订合同。我内心定义的结果是什么？和客户签订合同。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会我准备了什么？（我准备了什么？（2）精心准备）精心准备1 1、上网查询客户资料（从客户公司网站上选一些对自己销售有利上网查询客户资料（从客户公司网站上选一些对自己销售有利的资料）：的资料）：A、拥有百年历史的加拿大北电网络有限公司是全球领先的Internet 和通信服务的供应商。对采购产品有严格的流程和标准。不是靠回扣之类能攻下的客户。B、国外大公司采购考虑到供应的持续性和产品质量的稳定性，对生产的流程特别注重，特别相信国际或国家标准。C、为公平竞争，加拿大法律不容许本国公司采用有剥削劳动力现象的供应商，所以采购方特别注意供应商用工原则是否符合国家法律，比如有没有用童工啊，或给工人的工资低于国家标准啊之类的。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会我准备了什么我准备了什么（2）精心准备）精心准备2 2、查对手资料。查对手资料。A、上网查了一下几个竞争对手的产品优缺点。一家有人投诉售后服务不好，另外一家是有人投诉使用寿命短。我把这些文章都打印下来。B、打电话到竞争对手处了解到他们的价格底线。3、查国家标准上网查到国家标准，我们公司的产品虽然贵一点，但是各项指标是最接近国家技术标准的。我也把国家标准打印了下来。4、准备好我们公司产品技术资料，各道生产工序的资料，工资发放记录等等。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会我做了什么我做了什么（3）执着行动）执着行动5 5、接待客户接待客户：A、向客户表明我们的产品虽然是最贵的，但我们质量好，最接近国家标、向客户表明我们的产品虽然是最贵的，但我们质量好，最接近国家标准。并把网上搜集来的其他厂商的资料给他们看（网上公开资料，不牵涉准。并把网上搜集来的其他厂商的资料给他们看（网上公开资料，不牵涉商业机密）商业机密）。B、给他资料证明我们是有严格的生产流程的。能保证长期供应高质量的、给他资料证明我们是有严格的生产流程的。能保证长期供应高质量的产品。产品。C、给他用工记录，证明我们用工绝对符合国家标准，绝对没有违反国家、给他用工记录，证明我们用工绝对符合国家标准，绝对没有违反国家法律。法律。D、最后，还带他到我们公司厂房参观。、最后，还带他到我们公司厂房参观。在看到我们所做的一切以后，在看到我们所做的一切以后，Steven先生愉快地签下了先生愉快地签下了战略合作协议！战略合作协议！广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会提示：做事之前，给自己提示：做事之前，给自己1515秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”结果训练结果训练广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会请你来设计请你来设计 公司李总明天要去参加一个非常重要的大客户的供应商洽谈会，并作一个非常重要的PPT的演示（已做好），争取获得订单。你是他的助理，你将如何准备？李总能非常顺利、毫无意外地讲完标书，并在整个过程中展现优派的专业化形象。第一步：定义结果第一步：定义结果第二步：设计过程第二步：设计过程 按事前、事中和事后进行流程控制。广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会行前的准备（参考答案）行前的准备（参考答案）头天下午电话与客户方联系人确认第二天招标会的具体时间。电话与李总沟通，确认李总已经知晓第二天去参加会议的具体时间、客户方详细信息等了解清楚召开招标会的客户的具体地址、联系人（姓名、身份）的手机号码、周围有一些什么标志性建筑物、交通时间等。需提前准备的物品：优派介绍、名片（领导和本人的）充好电的笔记本电脑、电源、备用电池等 好的录音笔两支（含电池或充满电）并提前对录音笔进行测试 将客户联系人的手机号存到手机上将李总要用的PPT讲演稿存到自己的电脑上作双备份，如果只能带李总一台手提电脑，记得带两个U盘，将PPT讲演稿存于U盘请示李总同意后，检查李总要用的PPT讲演稿有无错字或语言不通顺的地方阅读李总要用的PPT讲演稿，做好万一要自己讲的准备广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会讲演中间的辅助工作（参考答案）讲演中间的辅助工作（参考答案）提前10分钟到达招标会现场 协助李总将电脑与投影仪联结，检查投影仪是否工作正常 自己（同时提醒李总）将手机调为震动状态 将为李总准备的润喉片糖放在桌上，同时准备好温水或矿泉水 征得李总同意后，在讲演过程中为其代接电话 征得客户许可后，打开录音笔、开始录音，每隔20分钟看一下录音笔是否正常使用 汇报结束后协助李总整理好电脑，装入电脑包 提醒李总与客户方的相关负责人握手告别 离开时整理好座椅，拿走饮水的纸杯或空瓶广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会拜访后的整理（参考答案）拜访后的整理（参考答案）回来后在当天晚上导出录音，并整理成记录文档 交给领导及相关人员各一份，自己留一份存档或按要求销毁广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会从结果出发，你做事的方式就会改变！从结果出发，你做事的方式就会改变！你会为了达成结果作更多的准备，抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前的流程，做好每一个细节；达成的效率会提高；能够更好地体现你的价值 广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会 知道了结果三要素 了解怎么做结果 下一步要在日常的工作中强化结果思维周计划、日结果、周质询我们今天的收获是什么？我们今天的收获是什么？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会今天你结果了么？今天你结果了么？广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会思路决定出路，结果改变人生思路决定出路，结果改变人生你怎么想，你就怎么做。你怎么做，你就会有怎么样的结果。你有什么样的结果，你就有什么样的人生！广东优派家私有限公司广东优派家私有限公司结果与任务研讨会因为专注，所以专业因为专注，所以专业