美容机构新员工制度培训必备手册

公司制度培训目录n第一章 引 言n第二章 员工管理n第三章 培训与发展n第四章 薪酬管理n第五章 福利待遇n第六章 行政管理n第七章 行为规范n第八章 奖励/违规处理n第九章 沟通和交流规定n第十章 安全管理规定n第十一章 服务纪律第二章第二章 员工管理员工管理n2.1入职指引n1、欢迎加入机构，这是您的入职指南，也是公司全体员工的基本准则。它的目的是更快的让您熟悉工作环境并融入团队。请仔细阅读。它不仅陈述了公司的政策和纪律，同时也告知了您的责任和权利。我们明白大多数人多渴望一个友善、诚实、公正的工作环境，相信本手册能帮您做到。在以后的工作中重温该手册将有助于您的工作。您的直线主管是您工作上的主要指导人。如果您对本手册有疑问，请首先咨询您的直线主管；当他/她无法解答时，请咨询人资行政部门。n希望您能充分发挥自己和聪明才智，与之共赢！n2、新员工在入职当日必须备齐入职资料到人资行政部门（下同）报到。入职资料包括：身份证复印件、毕业证书或学位证明复印件、近期个人一寸彩色照片4张、学习成绩证明（原则上仅限毕业后5年以内人员）、特殊技能资格证书复印件、解除劳动合同证明、体检证明（在公司指定的医院，或有资质的二级以上医院）、公司指定的其他文件等。n3、公司将在新员工入职一周内和员工签订劳动合同，所有正式员工都必须与XXX（国际）抗衰老美容机构签订劳动合同，如不签订劳动合同，公司将依据劳动合同法实施条例规定终止劳动关系。n4、公司会根据岗位需要分配交流工具给新员工，新员工由人资行政部门带领了解公司环境、熟悉同事。n5、所有新员工入职后，人资行政部会安排入职培训以及有关公司规章制度的培训和学习。学习结束需接受考核，考核成绩作为转正的参考条件之一。22试用期试用期n1、公司雇佣正式员工有试用期（事先约定无试用期的，从约定)，与同一位员工只约定一次试用期。试用期限根据国家劳动合同法的规定执行，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月；劳动合同期限三年的，试用期不超过三个月；劳动合同期限三年以上的，试用期不超过六个月。n2、由部门主管给试用期员工下达员工试用期考核表。试用期满前7个工作日，员工个人应提出转正申请，部门主管会对试用员工进行绩效评估，结合员工自评，合格者办理转正手续，不合格者根据实际情况延长试用期或辞退。试用期员工如果表现非常优秀，并提前完成考核要求，可由部门主管向人资行政部门提出提前转正的书面申请，经公司人事行政副总经理审批同意，可办理提前转正手续。n23 工作时间工作时间 1、公司实行7.5小时工作制。正常上班时间（9:00-12:00 13:30-18:00）2、各部门因工作需要，安排不同班次和工作时间，须事先向人资行政部门提出报批，经批准后实行。n24出勤出勤/请假请假n2.4.1考勤考勤n 公司上下班实行考勤制度，所有员工上下班均需按规定考勤。出勤记录作为核算员工工资依据之一。因紧急事件不能按时上班的，应及时和直线主管说明原因和预计上班时间，事后补相关手续。未经批准擅自不来公司上班的或无任何形式的请假记录的，视为旷工。n242外出登记外出登记 上班时间外出或在外办事，需填写外出申请单由直线主管或部门主管签字批准后方可外出，并及时交于人资行政部，否则按旷工处理。n243出差申请出差申请n 员工出差，必须填写出差申请表，由部门主管和人资行政部门确认，以便统计考勤和日常联系等。n2.4.4请假请假n 在规定的工作时间内，员工不得擅自离岗。有需要请假离岗的，不管任何原因都必须填写员工请假申请表，得到上级批准之后才可以离开(特殊情况可以先口头申请，事后上班当日补办请假手续)。如果出现擅自离岗的情况，视作旷工。擅自离岗累计超过3天及以上的，视同自动离职。n公司规定请假以O.5个工作日为最小单位。请假天数在1天以内的(含1天)，由部门主管审批，2天以上的必须经公司人事行政副总经理审批，并报人资行政部门备案。部门主管请假需经人事行政副总经理审批，报人资行政部备案。事假须说明具体原因，事假日不计薪。n2.4.5调休调休n员工可以申请调休，填写调休申请单，调休每月不得超过2次，调休申请按照请假申请同一流程执行。n246迟到和早退迟到和早退n 对于迟到和早退的员工，公司按照有关管理制度的相关细则执行。n247旷工旷工n 未经任何请假程序，擅自离岗的视作旷工。旷工扣除当天工资。未经请假或假满无故未续假而不到岗的，均以旷工论处。全年擅自旷工3天以上的，视同自动离职。情节恶劣的，公司与其解除劳动合同，并追究查相应的经济或法律责任。n248加班加班n 公司原则上不安排加班，提倡“务实、高效”的工作方法。在公司业务需要的情况下，部门可安排加班，必须事先取得直线主管的同意，经直线主管签字、人事行政副总经理审批，确认后才能加班，并报人资行政部门备案。否则，人资行政部门将不认可该加班，加班原则上可于当月调休。n25考勤统计及核算考勤统计及核算n 1、人资行政部门每月5日前汇总上月考勤表，经各部门确认后，由人资行政部门主管审核后归档，并作为核发工资的依据之一。对于严重违反公司考勤管理制度的，在当月考核中给予相应处罚。n 2、本着制度化与人性化相结合的原则，员工迟到、早退，每次在115分钟之间的，乐捐10元；15分钟以上的，乐捐20元；30分钟以上的，乐捐30元；60分钟以上的，视同旷工半天。早退参考迟到规定。每月迟到、早退特别频繁者还将列名公示。n3、每位员工的考勤记录将作为其转正、升职、调薪及核发年终奖金的重要依据之一。n26内部调动内部调动/晋升晋升n 1、公司可根据业务发展需要，结合员工工作能力和工作表现，调整其工作岗位和职务。当职位出现调整、工作内容有所变化时，其工资级别也做相应调整。n 2、公司员工可以自主提交调岗申清，但必须在有相应的空缺并且员工技能、经验方面均符合该空缺的要求的前提下，公司才给予考虑。所有的调任都需事先征得受调员工的直线主管、人资行政部门以及公司领导的批准。n 3、公司重视培养并发挥所有员工的潜能。对于工作业绩突出，符合公司晋升规定的员工，公司会根据业务发展需要，考虑给予其加速晋升的机会。n 4、直线主管或部门主管应该将晋升或调动情况通知员工，并填写员工晋升或调动申请表或者人事变动表，送交人资行政部门。n 5、被评选为年度优秀员工或获得其他各类荣誉者，将获得优先晋升机会。各类评选由各部门主管负责提名并向人资行政部门申报，经公司董事长审批后执行。n6、公司积极打造学习型团队。任何员工在晋升前均需接受必要的岗位培训。n27禁止外部兼职和关联活动禁止外部兼职和关联活动n 公司要求每位员工以最好的精力和最大的热情投入工作，未经公司书面许可，禁止员工接受外部兼职或进行关联活动。一经发现，视同员工自动解除劳动合同。n28离职离职n 1、离职申请。如果员工主动提出要解除和公司签订的劳动合同，必须提前30天提交书面离职申请书给人资行政部门，说明辞职的具体原因以及预计的最后工作日。员工应该在辞职信上签署自己的姓名和日期。n 2、离职谈话。在员工离职时，公司人资行政部门认为有必要的，可以和离职员工进行离职谈话，谈话内容公司将保密，仅人资行政部和管理层知晓。n 3、离职交接。在安排了交接人员之后，离职员工应该按照员工离职交接表的指令归还属于公司但为该离职员工占有、保管、使用或掌控的全部财物。该财物包括但不限于工作相关的所有设备和设施、以及与本公司的经营管理或知识产权相关的所有文什、信息、数据、材料、文档及其复印件；计算机、软件、软盘、硬盘、光盘、影音光碟、门卡、钥匙和其他办公室设备设施等。n 4、离职员工应该按照员工离职交接表上的要求归还于公司的所有财物，并负责工作交接事宜，最后将相关部门确认签字的员工离职交接表递交人资行政部门最后确认。n 5、如员工不能归还上述财物或者财物破损，或员工未能按照要求完成交接且擅自离职，对公司造成损失的，该员工将对此承担全部责任，并且本公司保留从该离职员工的最后薪资中扣减相应的金额以抵偿该损失金额的权利，直至另行要求赔偿。第三章第三章 培训与发展培训与发展n31培训类型培训类型n 为了规范企业管理，提高员工综合素质和工作能力，公司对在职员工开展各类培训，进而提高员工工作效率，促进公司稳定持续发展。n 1、公司提供岗前和在岗两种培训。对于录用的新员工，都必须参加由公司人资行政部门组织的岗前培训。无正当理由不参加岗前培训的员工，视作旷工处理。岗位培训的内容包括但不限于介绍本公司的历史、现状、使命、核心价值观、愿景、经营理念等；介绍本公司组织架构以及各部门核心人员；介绍本公司各项规章制度和工作流程；介绍本公司工作环境和工作条件。n2、在岗培训包括公共能力(知识)和岗位业务能力(知识)培训。公共能力(知识)的培训主要是企业规章、职业素质、职业道德的培训；业务能力的培训主要是涉及岗位业务的培训。在岗培训由各部门提出培训需求，报人资行政部门，由人资行政部门制订合理的培训计划，并协调组织实施。n32培训实施和考核培训实施和考核n 1、由人资行政部门开发入职培训课件，根据新员工入职情况组织实施岗前培训。在培训结束一周内，组织培训考核，成绩不合格者作辞退处理。n 2、人资行政部门根据各部门提出的培训需求制订培训计划，以一个季度为一个周期开展不定期培训活动，培训过程由人资行政部门组织开展和实施，相关员工必须参加培训。对于涉及到培训费用的员工，必须和公司签订培训协议。人资行政部门做好每次培训记录，培训评估结果将作为员工绩效考核的依据之一，同时也累积作为晋升、加薪、年度考核的依据之一。n 3、公司所有主管都有义务检查、考核下属员工的工作业务能力，要教育、指导员工掌握正确、有效的工作方法，指导员工进行自我学习和提升。公司提供业务能力突出和在某知识领域有特长的员工担任内部培训讲师。对于担任讲师的员工公司将给予考核加分奖励，同时发放一定的课程津贴（分为初级讲师、中级讲师、高级讲师，津贴标准也逐级递增)。职责范围内无需给予津贴。n 4、员工应该积极参加公司组织的培训并提出合理化建议，各部门主管也应该积极配合人资行政部门实施培训。n33研修研修n 1、公司根据工作情况，有权要求员工参加公司内外以研修为目的的研修项目。员工除有正当理由外，不得拒绝。n 2、并非公司安排的、纯系员工个人自行参与的国内外研修项目，公司不承担其中任何费用；学习费用及研修期间的人身、财产安全，概由员工自行负责。n 3、公司可以与员工就服务期限达成一致意见。未到服务期限的，员工应当返还公司为研修而负担的费用(费用明细在研修合同中规定)。研修结束后，在公司工作期间返还公司为研修负担的费用不在公司工作的，或在公司连续工作年数不满1年的100在公司连续工作年数为1年以上，不满2年的80在公司连续工作年数为2年以上，不满3年的60在公司连续工作年数为3年以上，不满4年的40在公司连续工作年数为4年以上，不满5年的20在公司连续工作年数达到5年以上的On3职业发展路线职业发展路线n 在XXX，通常有三条职业发展路线：专业路线、管理路线、业务路线，员工可根据自身的实际情况进行选择。XXX的全体员工都不存在“职业天花板现象”，因为我们会时常帮助员工进行职业生涯规划，确保人家都有一个光明的未来。n全体员工的成功，就是XXX的成功！n35轮岗轮岗n 1、公司有计划地安排人员轮岗，增加员工的职业拓展机会，有效地培养接班人。n 2、公司内部岗位有空缺时，将优先进行内部招聘。在不影响整体工作进度的情况下，鼓励员工进行岗位轮换。n 3、做自己最擅长的工作，做自己最爱做的工作。公司会考虑员工的个人发展要求，依据公司的相关管理制度对员工进行合理的岗位调动和岗位轮换，以保证人尽其才。n36工作岗位的调整工作岗位的调整n 1、公司根据工作需要和员工的能力、经验、技能、健康以及其他情况，在不违反有关法律法规与本员工手册的条件下，有权调整员工的工作岗位。职工对该调整有意见的，可以通过书面方式向人资行政部门提出理由。但未得到公司同意的，应当服从公司的决定。n 2、员工主动希望变更工作岗位、工作种类的，可以通过书面方式向人资行政部门提出理由。但未得到公司同意的，应当服从公司的决定。n37 出差出差n 1、公司有权根据工作需要，要求员工出差。员工除有正当理由外，不得拒绝。n 2、员工可以向部门主管说明工作上的必要性，申请出差。n 3、员工应当在出差的前一天向部门主管提交出差申请和计划，并得到其认可。n4、员工出差返回后，应当立即向部门主管提交出差报告，并在一周之内完成报销流程。n39绩效评估绩效评估n 1、为鼓励员工在工作中实现最佳业绩，并促使员工始终保持良好的工作表现，公司将n对员工进行业绩评估。业绩评估的具体目标如下：n (1)反馈员工业务水平的进展和提高状况并促使其工作效率最大化。n (2)增强管理层与员工的沟通，树立明确的工作目标并对员工的工作进度进行妥善安排。n (3)了解员工的工作状况、职业规划与培训需求。n (4)与员工工作绩效奖励制度挂钩。n2、绩效评估主要包括以下几个环节：n 试用期绩效评估：试用期员工，在其试用期结束前7个工作日提出转正申请，其直线主管必须对其实施试用期业绩评估，并在试用期满前3个工作日将结果提交人资行政部门。人资行政部门将根据评估结果发出正式通知，告知员工转正、延长试用期或者解除合同。n 定期评估：公司将对正式员工的绩效结果实行每月一次的评估。要求直线主管必须在每月底对下属员工进行月度业绩结果评估，评估结果在次月5日之前交人资行政部门。直线主管有义务定期反馈员工的工作业绩，并调整员工的工作目标。n 年度业绩评估：除试用期员工之外，在每年1月5日前完成员工的上一年度业绩评估。n 公司有权根据考核结果，对员工进行薪资调整。n 公司所有的考核要求公平、公正，以事实为依据，以结果为导向。第四章第四章 薪酬管理薪酬管理 公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，将员工薪酬与其业绩紧密联系起来，从而使员工的职业生涯发展与公司的整体发展融为一体。n41薪酬管理制度薪酬管理制度n 公司薪酬管理制度将遵循以下原则：n 1、薪酬必须首先在本公司内部达到公平、公正。n 2、薪酬必须与员工个人的资质、从业经验、岗位级别、工作表现以及绩效相符。公司对于工作表现良好的员工(主要以绩效考核分数为依据，同时适当考量其他方面)予以增长工资的奖励，以此鼓励其进一步提高。直线主管应密切关注员工的工作表现。n 3、为吸引和挽留高素质人才以确保本公司的持续良好运营，人资行政部门将负责确保本公司的薪资水平保持相当的市场竞争力。n 4、本司员工薪酬结构、具体数额以及相关信息为本公司高度保密信息。没有经过公司管理层事先书面授权，公司禁止员工向本公司其它员工或其它任何人透露其薪酬情况、薪酬结构等信息，也禁止谈论他人薪酬情况。员工违反上述禁止性规定的行为，将被视为重大违纪行为。4.2薪资支付薪资支付n 1、公司将在次月10日将上月薪资扣除本公司被授权或被要求扣除或代缴的金额后所得的数额支付给员工。n 2、员工应按照国家法律的规定缴纳个人所得税。公司将从员工每月的薪资中代扣员工应缴的个人所得税，并代表员工将该税款上缴税务部门。4.3年终奖金年终奖金n 公司将根据运营和收益的情况自行决定发放年终奖金的金额、时间和方式。n发放对象：为未参与月度或年度绩效奖金的在职员工且工作时间满六个月以上。第五章第五章 福利待遇福利待遇n5.1 假期假期n511法定节假日法定节假日n 本公司所有员工均可亨受中国法定节假日。具体假期天数将根据国家有并规定同步调整。n512病假病假n 员工因普通伤病、疾病或生理原因，需治疗或休养的，可以请病假，须附病历、取药处方和缴费依据，同时提供二甲及以上医院的病假证明。员工未住院的，全年病假合计不得超过12天，1个月之内病假不得越过3天，超出时间按事假处理。员工住院的，在本单位工作年限五年及以下的可亭受3个月的医疗期；工作年限在五年以上的可享受6个月的医疗期。病假超过医疗期15天的，公司将对该员工停薪留职，病假时间超过医疗期1个月的，则视为该员工自动离职。n病假期间员工可享受病假工资。n51.3事假事假n 1、1年之内中请的事假不得超过10天(不含超期病假)。n 2、员工确因有事而需请事假者，先予以抵扣当年的年假。n 3、事假期间不享受基本工资、绩效工资及津贴。n514年假年假n 1、员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假。n 2、员工年假原则上要求当年休完。因个人原因未休假的视为自动放弃，因公司原因未休假的可以顺延到次年的第一季度。n 3、年假的安排根据公司整体工作情况而定，在事先安排好工作的前提下，需要休年假的员工应提前5个工作日向部门主管提出申请，部门主管以上级别人员休年假应提前10个工作日向董事长提出申请，公司可根据公司实际经营情况安排员工休年假。n 4、年假期间享受带薪休假。n515婚假婚假n 1、根据公司的经营情况，在公司服务满一年的员工可亨受10天的带薪婚假。该天数包含公休日(不包含法定节假日)，必须一次性休完。婚假需提前10天申请。n 2、员工申请婚假时需出示结婚证书，以婚姻登记日期起算，在领取结婚证的一年内可申请休假，超过期限视为员工自动放弃休假权利，公司将不予以补偿。n 3、婚假期间享受带薪休假。n516丧假丧假n 1、父母、配偶、子女等直系亲属死亡，给予丧假3天；其他旁系亲属死亡，给予丧假2天。n 2、员工申请丧假时需提供家属死亡证明书，如申请时未能提供，返同公司工作当日提供。n 3、丧假期间享受带薪假。n517产假、哺乳假产假、哺乳假n 1、女员工可享受产假90天，可按产前15天产后75天休假，也可合并使用。n 2、产假期间，只享受基本工资。n 3、凡有未满1周岁婴儿的女员工每天可享受1小时的哺乳假，可分成两次(0.5小时/次)使用。n 4、哺乳假期间享受全薪待遇。n518休假申请及审批休假申请及审批n 1、所有休假原则上必须提前申请，填写休假申请表。n 2、休假2天以内，应提前2个工作日申请；休假3天以上，应提前4个工作日申请。n 3、休假审批权限依照第二章员工管理2.44条款执行。n 4、如因生病或其他特殊原因早上不能按时来上班，须在上班之前三十分钟内用电话向部门主管请假，部门主管应及时向人资行政部门报备，请假人员在上班后立即办理补假手续。n 5、所有休假须在人资行政部门备案。n52社会保险社会保险n 公司为员工办理社会保险。社会保险包括：基本养老保险、基木医疗保险、失业保险、工伤保险、职工生育保险。n53福利福利n531节日礼品节日礼品n 公司根据实际情况，在春节、三八节(仅限女员工)、端午节、中秋节等节日向员工发放节日礼品。n532补贴补贴n 依从公司财务制度。n533员工特殊困难补助员工特殊困难补助n 1对于认真负责、努力工作，忠诚度高的员工，遇有特殊困难，公司将视具体情况予以一次性经济补助。n 2、特殊困难系指员工家庭财产受到重大损失，或子女上学学费难以筹集到位，或因直系亲属的意外死亡、重残、不治之症引起的经济困难等等。n5.3.5员工贺仪员工贺仪n 1、员工生日时，公司会赠与生日蛋糕或礼物，或者与员工恭贺生日。n5.3.6其它福利其它福利n 1、团队建设活动n 羽毛球、乒乓球、网球、游泳、登山等丰富的团队活动，让你在繁忙的工作之余玩得开心、活得精彩。n2、总能够看到同事收到HR送来的漂亮大花束！n 原来他们已经步入婚姻殿堂，喜结连理。n3、有时还会有特别的红包！n祝福升级当了老爸老妈的同志们。第六章第六章 行政管理行政管理n6.1 工作环境及卫生管理办法工作环境及卫生管理办法n 为保持洁净良好的工作环境，让大家带着一份愉快的心情投入工作，更好地发挥自己的能力，现就个人环境卫生方面提出以下要求：n 1、个人办公场所及设备由使用者自行整理、保持清洁，下班后应将文件、资料、办公用品等物品放入文件柜或抽屉内。n 2、不得在计算机旁边堆放杂物，保持计算机正常通风散热。n 3、必须经常清洁主机、显示器、键盘，以保持计算机的清洁卫生。n 4、平时不使用电脑30分钟以上关闭电脑，下班后应及时关闭电脑、空调、照明等电源开关。n 5、具体措施：n 行政人员每天将不定期对公司环境的整洁、卫生进行检查(即6s检查)，对不符情况视情节轻重，按照公司有关管理制度的相关条例进行扣罚。n62出差制度出差制度n 依从公司出差及差旅费报销制度。n63计算机使用管理计算机使用管理n 1、禁止员工将公司电脑携带出公司。擅自外带造成的损失或损坏，视具体情况由员工负责赔偿。n 2、员工必须爱护电脑设备。非自然损坏的情况，由员工酌情赔偿损失。n 3、禁止安装各类游戏软件或在工作时间玩游戏；非因工作需要不允许使用大数据在线传输，以免造成他人工作不便。一经发现每次罚款100元。n 4、禁止员工使用个人移动存储设备拷贝公司资料和信息，或者通过外网私自传输公司信息和资料。否则公司将有权追究其相应的责任。n 5、不允许私自变更、交换公司配置好的计算机设备；请将工作资料存在系统盘以外的盘内，防止数据丢失；下班后或者外出须关闭电脑和显示器电源，正确关闭电脑。第七章第七章 行为规范行为规范 所有员工的行为规范所有员工的行为规范n敬业爱岗、忠于职守、服从领导、胜任工作：n求实进取、追求卓越、精益求精、开拓创新；n遇事不推、敢担责任、谦虚务实、真诚待人；n团结合作、坚持原则、严于律己、勇作表率；n举止文明、不传是非、忠于公司、服务社会。管理层的价值取向和行为规范管理层的价值取向和行为规范 n高度的责任感和使命感；n勤奋努力、精通本专业的知识；n果断决策、善于激励、合理授权、培养下属：n胸怀坦荡、勇于批评与自我批评、堪称员工模范；n作风踏实、不急功近利、追求公司的长远利益和目标。71员工守则员工守则n 1、下级要服从上级的工作安排、管理，保质保量完成工作。及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的或隐瞒事实的汇报、报告。n 2、严格遵守考勤制度，不迟到早退，按规定请假，提高出勤率。工作时间把精力集中到工作上，禁止擅自离岗或者无故串岗。n 3、树立主人翁责任感，自觉维护公司名誉和利益，保守公司的商业秘密、技术信息和经营策略，为公司的生存与发展献计献策。n 4、同事之间保持协作、团结、友爱的关系，积极开展团队合作，把同事的工作也当作是自己的工作，通力合作，互相配合，不得相互封锁、拆台、推诿。工作中提倡勇于负责、敢于担当的精神；杜绝遇事只讲回报和待遇，把风险和责任推给别人的行为。n5、禁止在办公场所吸烟、吐痰、乱扔废弃物，保持办公区域及公共区域的整洁有序。下班之后整理好自己桌面的办公用品和工作资料，座椅归位。n 6、勤俭节约、反对浪费。公司员工必须爱护办公设备，节约使用办公用品、电话、水电等资源，下班离开要关闭电脑、电灯、空调等电源。n 7、不得在办公室高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音乐，禁止在公司玩游戏、与工作无关的聊天工具等。不得与主管、同事发生正面冲突。n 8、按时出席各类会议(开会迟到者，按照公司管理制度进行处理)，开会时应将手机调成静音或震动。72礼仪礼仪n721仪表仪表n 员工必须仪表端庄、整沽；在公司内应保持优雅的姿势和动作。所有一线员工必须着工作服上岗。n722电话礼仪电话礼仪n 电话铃声响三声之前接起，礼貌热情的自报公司名称“您好，XXX”，接电话时要保持饱满的精神状态，通话简明扼要，接听电话执行首问负责制。n723对同事对同事n 同事之间见面要热情问好，有职务的以职务称呼。n724对客户对客户n 1、约定好的面谈时间，做到不迟到、不缺席。n 2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。n 3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。n 4、因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。n 5、应记住常来的客户。n 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。73工作要求工作要求n 1、处理工作上的问题要做到：对事不对人，以事实为依据。n 2、上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报。n 3、员工对公司现有管理制度具有合理化建议权，但是未经公司管理层正式批准，员工不得随意更改公司管理制度和业务流程。n 4、处理工作，注重方法，以结果为导向。善于总结得失，不断优化工作方法，形成沉淀，为公司积累财富。n 5、对于公司的资料要有严格的保密意识，未经公司书面授权，不得对外公布。第八章第八章 奖励奖励/违规处理违规处理n 为严明公司纪律，维护正常和谐的工作秩序，倡导积极向上的工作氛围，提高工作效率，依据相关法律法规，特制定本制度。n81原则原则n 1、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司成文的各项规章制度、员工手册、通知、通告、员工岗位说明书、岗位职责及工作任务等。n 2、奖惩公开的原则：为使奖惩公平、公正，达到奖励先进，处罚后进的目的，奖惩结果必须公开。n3、分公司与部门不同层面进行。n82奖励奖励n821奖励定义奖励定义n公司将定期或不定期开展各类奖励评选活动。n822奖励条件奖励条件n 凡符合以下条件着，公司给予奖励。n 1、对提高公司效益有重大贡献者。n 2、为公司挽回重大经济损失者。n 3、工作表现优秀、工作成绩突出者。n 4、为公司赢得良好声誉者。n 5、合理化建议得到公司重视并产生直接或间接效益的。n6、符合公司其他奖励条件者。n823奖励周期奖励周期n 原则上每年度评选一次(个别奖项除外)。n825奖励方式n 表扬、奖金、国内外旅游、培训深造、晋升加薪、期权激励与分红、行政奖励等。n83违纪处理违纪处理n831处罚条例处罚条例n 对违纪员工的处罚分为警告、降职、降薪等，其中警告分为口头警告，罚款50元、书面警告罚款100元、最终警告罚款200元。n832口头警告口头警告n 有下列情况之一，经查实，给予口头警告：n 1、谎报请假理由。n 2、仪容不整，着装怪异，不遵守公司规定。n 3、在非吸烟区吸烟。n 4、无故不参加公司组织的会议或集体活动。n 5、在工作时间聊天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志。n 6、在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位。n 7、拒不服从直线主管正确的工作安排，或者拒不执行公司文件规定。n 8、工作时间在公司玩游戏、看电影、消极怠工、或使用与工作无关的网聊工具。n 9、对下属违反公司相关规定视而不见或督导不严，致使直接下属受到处分的。n833书面警告书面警告n 有下列情况之一，经查实，给予书面警告：n 1、旷工一天以内。n 2、对上级指示或有期限的工作安排，经常性未有正当理由不如期完成。n 3、擅自(或指使他人)按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材，堵塞防火通道造成经n济损失的。n 4、违反公司工作程序，导致公司严重损失。n 5、在工作场地贩卖物品。n 6、故意损坏公物。n 7、把他人财物据为己有。n 8、对同仁恶意诋毁、攻击、诬告、或做伪证制造事端。n 9、无理顶撞领导、态度恶劣的。n 10、在公司内打架且不听从别人劝解的。n 11、怂恿他人怠工。n 12、擅自撕毁通知、通告或其它文件、记录、表单，造成不良后果或不良影响的。n 13、对他人进行威胁、恐吓的。n 14、对下属按正常渠道申诉进行打击报复的。n834最终警告、降职与降薪最终警告、降职与降薪n 有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、降薪：n 1、在公司内危害他人人身或财物安全。n 2、对公司财物、名誉造成损害。n 3、严重违反公司管理规定。n 4、有严重不良行为。n 5、连续旷工两天或一年内旷工记录两次以上。n 6、在产生争议或矛盾的情况下，未事先与公司积极协商，不考虑公司利益，直接投诉公司。n 7、擅自撕毁通知、通告或其它文件、记录、表单，造成不良后果或不良影响。n835解除劳动合同、追究法律责任解除劳动合同、追究法律责任n 有下列情况之一，经查实，给予解除劳动合同直至追究法律责任：n 1、假借公司名誉，在外谋取私利，且通过不合理的方式获取较大个人利益。n 2、与供应商、客户建立超越正常工作关系，并导致公司利益严重受损。n3、故意违抗或不遵守公司有关规定而引起重大责任事故。n4、将公司的机密和机要信息泄露给他人。n5、伪造公司印信或公文。n6、其他重大过失或屡次严重违纪行为。n7、严重违反国家相关的法律法规。n8、全年旷工三天以上。第九章第九章 沟通和交流规定沟通和交流规定n9.1宗旨宗旨n1、公司力求为员工营造公正、民主、人性化的企业文化氛围，沟通和交流是实现此目的的手段之一。n2、公司鼓励员工自由表达意见，就不同的意见展开讨论，但必须以事实为依据。n3、不得有任何人身攻击或其他不利于营造良好工作氛围的言论和行为。n9.2论坛论坛n1、公司倡导公开的辩论和积极的业务讨论，旨在增加员工沟通的渠道以及扩大交流的空间。n2、公司论坛是员工针对公司管理、经营、技术、发展等各方面进行公开讨论的场合，我们欢迎建设性的批评意见，不鼓励随意抱怨或不负责任的指责。n9.3会议制度会议制度n 依从公司会议制度。n9.4申诉申诉n 1、若员工对工作有任何异议或受到了不公正的待遇，可通过电话、邮件等方式与部门主管、人资行政部门及公司管理层进行沟通、申诉。n 2、申诉的程序n （1）建议员工先向自己的直接上级递交一份书面申诉，直接上级应在3天内给出书面答复。n （2）若直接上级不能解决问题或员工认为不便向直接上级言明，可将书面申诉递交人资行政部门。n (3)人资行政部门积极协调相关人员在7个工作日内解决员工所申诉的问题，答复员工，员工的申诉最终由人事行政副总经理裁定。n (4)特别重大或棘手的门题，由行政办公会议裁定。n 9.5主管谈话主管谈话n 1、主管将不定期地随机挑选员工进行谈话，询问工作情况及对从公司的印象和建议等。n 2、主管谈话是工作沟通的一种方式，不作为考核或晋级的依据。n 9.6团队活动团队活动n 1、公司定期或不定期举办团队活动，使员工得以放松和休息，增加员工之间的交流，增强员工的凝聚力。n 2、团队活动是公司的集体活动，除非有特殊原因，一般不得缺席。有些活动可以携带家人或朋友一起参加。n 9.7合理化建议合理化建议n 1、如果员工对公司的经营、管理、发展等方面有自己的看法，公司欢迎员工畅所欲言。n 2、员工可把想法发到人资行政部门或通过直接上级交转。n 3、人资行政部门负责收集、整理，传递员工的合理建议。n 4、对于被采纳的合理化建议，公司将视重要性与可操作性等给予提议者奖励。n 98沟通管理规定沟通管理规定n 9.8.1接打电话规定接打电话规定n 1、接听电话务必使用礼貌用语：“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等。n 2、邻座电话无人接听时，应代为接听，并热心提供帮助。n 3、尽量使用E-mai1等与外界进行沟通。n 4、原则上上班时间不接打私人电话；确有急事处理，需控制在5分钟以内。n 5、接打电话时应压低嗓音，以免影响同事办公。n 9.8.2私人信件收发规定私人信件收发规定n 1、私人信件的收发，需在信封上特别注明，写明地址和收信人姓名。n 2、公司不保证员工私人信件的安全问题。第十章第十章 安全管理规定安全管理规定n10.1信息安全规定信息安全规定n 1、上班时间所有员工不得将电脑用于聊天、玩游戏、看电影、听音乐等。n 2、公司内部计算机统一安装杀毒软件；原则上不使用外带软盘、光盘、U盘；若必须要用，在使用前一定要先扫描病毒；如果办公电脑未加密码，则不可将文件设为完全共享。n 3、办公电脑内不得安装存在安全隐患的软件或非法软件。n 4、严禁利用互联传播及下载反动、黄色、电脑病毒等违法的内容。n 5、办公用电脑及其他网络的IP地址由公司统一规划、分配、任何人不得随意配置使用。n6、未经批准，不得复制公司拥有版权的软件或外部供应商提供的版权软件。n 102其它安全规定其它安全规定n 1、未经许可，不能拆除或变相破坏办公场所的固定设备、安全报警装置等。n 2、熟悉公司的安全通道路线及其它安全标识。n 3、遇到火情时要冷静，先切断电源并快速报警；在确保自身安全的情况下，使用灭火器设备先行灭火，并及时从安全通道撤离火灾现场n4、所有员工应加强责任心，做好用电反消防安全检查工作。n 103保密规定保密规定n 1、公司秘密划分为绝密级、机密级、秘密级等三级。未经授权或批准，不得对外提供标有“密级”的文件资料以及未公开的经营状况与财分数据等。n 2、保密文件要标识，保密资料要妥善保管，保密信息应慎重传递，发现泄密要在第n 一时间向上级报告。n 3、员工与公司签订劳动合同的同时要签署保密协议，其内容具有法律约束 力，全体员工不得违背协议中的各项条款。n 4、根据协议，员工在本公司工作期间，在职务工作中形成的研究、开发成果，其所有权归公司所有。n 5、不打听、不猜测、不传播非本人职权范围内的公司秘密。n 6、员工在聘用期间以及聘用期终止后，不可向其他人泄露或公开公司的任何秘密。n 7、其他相关规定请参阅公司保密协议n 104竞业限制竞业限制n 对负有保密义务的员工，公司可以在保密合同中与员工约定竞业限制条款。并可约定在解除或者终止劳动合同或劳务派遣合同后，在竞业限制限制内按月给予一定的经济补偿。关于经济补偿存在有关法律法规的，应当遵守该有关法律法规。员工违反竞业限制约定的，应 当按照约定向公司支付违约金。第十一章第十一章 服务纪律服务纪律n11.1规章制度的遵守义务规章制度的遵守义务n 员工应认识到包括本规则在内的公司规章制度足以维护公司秩序的目的而存在的，职工遵守规章制度是公司维持秩序不可缺少的要件。n 112XXX是员工唯一的雇主是员工唯一的雇主n 1、员工在为XXX服务期间，不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作。n2、员工希望为其他个人、企业、机构临时工作，应该事先获得公司的书面批准。n11.3着装着装n 工作时间内，有制服的员工应得体穿着制服，经常清洗，维持制服的清洁。没有制服的员工应当穿着整齐，清洁但不华丽的，与其职务和工作环境相适应的服装。n114工作须知工作须知n 1、员工必须服从部门主管的工作安排，认真完成部门主管交给的任务，不断努力地提高自己的业务水平。n 2、员工不得有损公司名誉、信用及利益的言行。n 3、员工在工作时间内不得随便离开工作岗位。因工作外的理由必须离开工作岗位时，应按规定手续说明去向和理由，并获得主管的允许。n 4、员工在工作时间内不得从事与工作无关的事情。n 5、员工应当桉照公司“6S”要求，做好整理，整顿、清洁，素养、安全和节约等工作。n11.5财务以及文件账簿的管理财务以及文件账簿的管理n 1、员工未经董事长的事前书面许可，不得挪用公司钱款财产。n2、员工未经包括董事长在内的负责人的事前书面许可，不得随意向公司不准备使其阅读该文件、账簿的员工及第三方出示公司的文件、账簿。n11.6节约原则节约原则n 1、员工应当爱护公司的设施物品，尽力避免因损害、灭失产生不必要的费用。n2、员工应当注意节约，努力避免浪费。n11.7就餐和休息就餐和休息n员工的就餐和休息应在指定的场所和规定的时间内进行。n11,8业务报告业务报告n员工在业务上出现或有可能出现问题时，应立即向部门主管报告，不得拖延。n11受贿以以及回扣的禁止受贿以以及回扣的禁止n 1、员工不得利用职务或职权便利以任何方式接受财物或以其他方式收受贿赂。n 2、员工不得利用职务或职权便利，在有利于他人或其他公司经营活动中，以任何方式收取、索要回扣、手续费等。n 3、员工有受贿或收取回扣行为时，公司将严加处罚。如对公司利益造成比较严重的损n害的，公司有权要求其承担相应的经济赔偿责任，情节特别严重的，公司可依法追究其刑事责任。