监控系统维保带表格

目录一、工程保修期2二、维保服务范围2三、维保服务内容23.1服务方式23.2故障诊断和排除33.3设备维修33.7系统升级33.5定期系统巡检.43.6定期系统保养5四、维保流程54.1维保服务流程5五、故障等级定义及对应服务方案 6六、定期维保服务内容 9六、系统维保相关表格10一、工程保修期以维保合同为准。二、维保服务范围保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢 固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。3.1服务方式针对*监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外，还配置2名专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍 方式，如：*台半球摄像机，配置*台备用；*台红外一体摄像 机，配置*台备用。3.2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故 障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别 我们一般分为S-1、S-2、S-3三个级别。3.3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修， 一般分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保 证设备运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。2）因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严 重，返厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故 障排查为免费，设备和施工需按照清单报价进行收费。3.7系统升级因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用 的模拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步， 传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前*的实际需求， 色彩还原不够，在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚 远，给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大困扰。且 在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此 次维保项目上，会专门针对此事做出相应的措施，逐步解决这些 问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主干网能满足要求， 完全能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上，对于一些 线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或光纤；对 摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄 像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机， 后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一 套设备暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄 像机的点位则删除出现有平台，添加至新的网络监控存储平台， 在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备， 再根据改造进度，适时上网络监控系统管理平台，直至新的网络 监控系统组建完成。3.5定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根 据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好 的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进 行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决， 对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工 程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查， 系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现 场维保人员进行考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告， 并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保 人员将定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于 一次），保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠 性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程系统巡检系统优化子系统卖 时巡松稳定肉素备案s-5系统忌定 性报告卜-质皆蠲比玮至苣质汁与施工|.8|I| P系统优化T方案提交酝土. .9版好 活尊宅关，开罐订投荏记柬,耳-时H代请求会慢整与宗枝术业性将.丸工曜帏曜请 任*5.访言.秀魅君赣.成 工，辿胡词录孑渣豆格M*相j 睥.嘛：的司计值.言女 购心作出 相楠眸诚每司已能捐#理 一程 T W ：I? ：!| Tt：T-：-. 如孙蚣 S安排工棹.罗旺队 相*技A吏待. 骅N格.知己录4;话成来，悻肯*理拆莒白凹革 记玷，葬一眸 问谢钮f乙也 方:！益弁h-；：qu工.户小亡弟咔柯虎卜法管将L萄履性rSSaO 玮is找解黄何 #心临期|匚藏S 时|诵丸 rr程舟， 导找技*支冲眦诵总豹电曳阡尺盘女楞比息，策麋分忻，A 奇诈白蝴.布国站，只炉到景炒ft!姑巴林吊匣土 中新曲区蓼，制y心s五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能 够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定， 制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己 的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别一一1(1)S-1口问题程度：核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题巳处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现 场实时排除故障。1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资 深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程 人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件， 则确定一个临时解决方案，在2小时内派资深工程师到 达客户现场，提供直接的技术支持。(2) S-2问题程度：系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场 所系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使 用。这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现 象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现 场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资 深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。4小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或 远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备 件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公 司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到 达现场。新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门 备案，同时请求厂家技术支持。(3) S- 3问题程度：某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系 统目前影响不大非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响 不大处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户 满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师 提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公 司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目， 我公司 承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包 括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系统软件维护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业保养整理系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格*监控系统机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室内项目1、电力检查所有设备电源连接 和UPS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽可能把机 房温度控制在13-23 C 以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽可能把机 房温度控制在45-55%之 间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整 洁，做好每日保洁，确 保防尘。正常/异室外项目5、存储系统存储是否为足够天 数，检查硬盘运行状态。正常/异常6、图像对所有图像进行浏览， 保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控 制，保证所有控制功能 正常正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正 常。正常/异常异常原因分 析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师（签字）：日期:使用部门意见分管领导/负责人： 日期：*监控系统重大硬件维护审批表设备名称：编号：致：原因及内容：附件:申请人（现场工程师）： 日期： 维护单位签收人 姓名及时间使用单位签收人 姓名及时间 意见:名称:编号:*监控系统应急处理措施记录表名称编号维保单位维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析事故造成影响总结自检结果现场工程师：日期：审查结果资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：