旅行社人力资源管理ppt课件

2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。人力资源需求诊断人力资源需求诊断确立任职资格及选拔内容和确立任职资格及选拔内容和标准标准部门提出计划部门提出计划经总经理批准经总经理批准人力资源管理部门联系招聘人力资源管理部门联系招聘广告广告筛选应聘申请筛选应聘申请测评，面试测评，面试体检体检背景调查背景调查录用决策与批准录用决策与批准发通知发通知报到、培训、订劳动合同报到、培训、订劳动合同 1 1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2 2）录用员工：）录用员工：“量量”才录用才录用 3 3）保持员工：维持积极性、留任意愿）保持员工：维持积极性、留任意愿 4 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休）调整员工：升降、调动、解聘、退休 1 1人力资源规划人力资源规划 2 2岗位分析岗位分析 3 3人员招聘人员招聘 4 4员工培训与开发员工培训与开发 5 5员工职业发展管理员工职业发展管理 6 6绩效考核绩效考核 7 7岗位评价与薪酬、福利设计岗位评价与薪酬、福利设计 8 8劳动法规管理劳动法规管理 9 9人力资源的跨文化管理人力资源的跨文化管理境外培训，培养后备人才n并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。n8、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值。第三、培训应从以下几方面进行第三、培训应从以下几方面进行科学薪酬体系构建程序制定本企业薪酬原则与策略明确企业薪酬体系总体思路工作分析依据结构编写工作说明书职务分析确定付酬因素评价各职务价值设计薪酬结构确定并绘出薪酬结构线市场薪酬调查地区与行业薪酬状况调查确定薪酬水平各职务薪酬范围及数值确定薪酬评估与控制薪酬体系成本控制与调整员工福利=养老/医疗/失业保险、劳保、住房公积金、休假等 营销人员：底薪业绩提成导游人员：底薪带团补助+佣金计调、文员、财务及管理人员：底薪岗位津贴底薪包括：当地最低工资年功(学历+技术等级)构成 导游薪酬1类：=工资+出团补足+少量小费+其他2类：=类似1类，但工资较低或没有3类=出团补足+回扣+少量小费+其他4类：导游服务费+回扣+少量小费+其他1.高薪养廉导游制：新加坡、马来西亚旅行社及我国上海春秋旅行社。2.小费制：法国、美国和埃及等国标兵导游200-300元/天优秀导游150-200元/天良好导游150-100元/天实习导游50元/天上海春秋30%10%60%50%20%30%70%15%15%90%10%操作人员专业人员中层管理者高层领导工资奖金股利(2000年一般性估计)不同人员策略：职位越高，相应浮动比例越大；越与运营效益近，浮动也越大（销售、生产/采购、管理）上级被评估者同事或合作者下级客户和服务对象1.谁评估：3602.评估要素：工作态度、出勤情况、经济指标、履职效率和质量、客户反映等3.分值类别：优/良/中/及格/不及格动机目标(努力工作)行为刺激正引导需要过程图激励内容、过程和行为激励氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。为予以导向，并加以规范、修正、限制和改造。为高级需要。n随着人员的升迁，他们的生理需求和安全需求在重要程度上有逐渐减少的倾向，而归属需求，尊重需求，自我实现需求有增强倾向。n在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。戴维斯(K.Davis)根据美国市场的调查结果需求层次论与双因素论的比较需求层次论与双因素论的比较n(3)角色感知。为了让职工做出优异的绩效，作为管理者必须要帮助职工充分了解该角色、该岗位或者该项任务对他的具体要求，也就是说，让职工充分地把握好岗位的目的和要求。当代激励理论的综合当代激励理论的综合理解：士为知己者死、女为悦己者荣