运营工作年度个人述职报告范文7篇(运营述职报告怎么写 范文)

运营工作年度个人述职报告范文7篇(运营述职报告怎么写 范文)下面是小编收集的运营工作年度个人述职报告范文7篇(运营述职报告怎么写 范文)，供大家参考。运营工作年度个人述职报告范文1_年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的开展和提高，较好地完成了市年初的工作方案。现将半年来的工作情况述职如下：1、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原那么、根本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。2、增强责任意识，认真履行岗位职责_年_月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品缺少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝管理磨练和思想引导。是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找办法、做工作，到目前为止，大局部问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。3、求开展、抓功效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。运营工作年度个人述职报告范文2各位领导、各位同志：20_年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的开展和提高，较好地完成了市年初的工作方案。现将半年来的工作情况述职如下：一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原那么、根本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。二、增强责任意识，认真履行岗位职责20_年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品缺少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝管理磨练和思想引导。是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找办法、做工作，到目前为止，大局部问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。三、求开展、抓功效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。运营工作年度个人述职报告范文3任何办法论永远是办法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验!产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理。基本不算做过运营。坦白讲，我确实做的还不够好，我也不会回避。我不是“神，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、规范化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些办法，能够给看到我的文章的人一些启示。一、产品运营有三个前提：产品运营的前提1、你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。这点我想不用我过多解释，大家都懂。但最难的是，你是否能够一直坚持。你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己基本不喜欢的行业我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作，如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请教、深入一线所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢开掘甚至改变的。以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从网易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，网友感化了我，工作感化了我。产品运营的前提2、认清和正视自我我们为什么努力工作无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光芒耀眼的亮点。我们为什么要学会“忍因为要把这个字变成“韧。我们为什么要学习和积累经验因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么如果去除了，那就坚持去做。我每次面试遇到工作23年的人，都会说：工作23年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀34年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。产品运营的前提3：学会感恩你必须感谢那些帮过你、带给你变化、鼓励/刺激的人、对你严苛的人。我的启蒙恩师，把我带进了互联网，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联网。我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出。现在网上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。你该感激你的公司，最起码一点：给你薪水，让你不至于饿肚子。你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的根本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。二、产品运营需要让自己的思维经历几个转变：1、一颗不满足的心永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己称心即可。每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。等人家打通了任督二脉，你如何还能追的上永远不要觉得自己的知识储藏足够了。如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁时机多学点，给自己发明时机。比方你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。其突破点，就在于他们交叠的局部。比方通过掌握社区的根本逻辑、功能，加上你的根底底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。如果知道这些，你基本不会觉得你上班还有空闲的时间。2、让自己的思维不僵化我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。也许你脑子已经钝了!这很可怕。让自己思维不僵化的办法很简单：每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的办法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，基本不属于我kpi的范畴。所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。3、学会让自己的工作变的更简单练好根本功是前提，熟能生巧。再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。工作是取巧不得的，思维决定行动。节省时间用来干什么用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。运营工作往往很细碎、很复杂，波及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司无视运营的原因。所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。工作变得简单，有个很有效的方法，就是学会总结归纳，把根本的运营工作变的流程化(但不是所有运营工作都可以流程化的)。比方用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。三、产品运营需要懂得几个原那么：1、二八原那么这是运营工作中最重要的一个原那么。所有工作都遵循这个原那么。比方版块运营，需要重点运营最核心的版块。用户运营，需要维护塔尖的用户。工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作(领导很忙，一般不会看全部邮件的)。关键一点，你能否把二八原那么用到极致，这才是差异最大的。你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原那么了想。把最管用的方法往死里做，就是极致。2、用户至上原那么运营工作中最根底的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是则回事了。为什么说白了就是基本不懂用户。一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的，就像婚恋网的邵光彩所说，很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。3、冰山理论这个就不赘述了，冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。4、换位思考这点其实比拟难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。比方处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。用户为什么来你这里，现在可用的工具则多选择来你这里玩，至少表明对你还没失望，则，你有什么理由不珍惜他们5、类比推理做运营，其实就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧!至少也得是两级。像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的(最好的用户等不来的)，需要做好充足准备(运营根本功)，你需要多去了解女孩的心理(用户心理)，多去认识更多的自己合眼缘的用户(目标用户、拓展渠道)，因为人家不一定都搭理你(不理你的用户多的是)，一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方(产品运营，培养足够的忠诚度)。其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你根本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：自我实现的需求。要知道，只有5%的人才能到达这个境界。这时候，公司基本就无需要求你加班、领导也基本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作!运营工作年度个人述职报告范文420_年就要过去了，今天有幸在此为大家做20_年主管述职报告，今天我的报告分为两个局部：过去一年的主要工作和20_的工作方案。第一局部，20_年主要工作：本人于20_年4月份在_连锁人事部任文员一职，于20_年七月调任_任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了_各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感激总经理_先生、副总_女士、财务部_女士的信任和指导之外，还要感激各部的经理及在工作期间给予我帮忙的全体同仁。第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着_各个部门，从纵向来看也将_的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对_各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对_的了解和磨合，在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家!第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在_负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为_获得利益而工作。具体工作工程主要有：_员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、_内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三，随着洗浴行业的竞争日趋剧烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在_领导的支持和关怀下着手进行顾客意见回访的管理并在此根底上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对单薄环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与效劳流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五，出任_主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二局部，20_年的工作目标;在即将到来的20_年，我和我的同事将继续努力，具体从下列几个方面进行：第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二，树立“以客户为中心的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需。 最终到达提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。第三，一线运营主管在浴园必须以身作那么，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、果决、从容、睿智、活跃、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!运营工作年度个人述职报告范文5自20_年进入我们_公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理;参与公司整体策动，健全公司各项制度，完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务方案;建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并鼓励所属部门的工作业绩效。在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的根底上，实现我们盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有功效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们_公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成效劳行业的永恒榜样。我们的途径就是用我们卓越的效劳，全情的呵护，发明忠诚的客户，发明我们的高兴生活。这半年里，为推动品牌的树立。我展开了下列几项工作：一、创立我们卓越的效劳团队在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队发明性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。二、与各传媒公司的合作为扩大品牌影响力，我们积极接触社会上的各种媒体力量。不仅在原来市场推广等合作媒体根底上，如盈众传媒等，我们还跟全国各大主流报纸，各电视媒体，展开更深层次的合作。比方在电视台举办的大型游乐活动纪录电视节目上，我们通过广告投入及赞助活动等，为我们广阔的客户争取可以展示自我的舞台。同时通过这样的活动，保证广告投放效益的根底上，效劳客户的同时，提升我们品牌的社会关注度。三、资源的整合主要包括内部管理机构的整合，包括奖励机制的建立，内部信息平台的架构等。同时打包我们的产品，建立自己特有的战略搭档圈。通过以上的工作，我们已经逐步建立自己的优秀工作团队，并在此根底上扩大我们在社会的影响力和关注度。在资源的合理利用上我们也取得的一定成果。通过机制改革，和平台建立，让我们的运做更标准话，同时对于问题快速反馈起到了教好功效。品牌的建立是一个长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌推广上我们也遇到了许多问题。如：团队，还不够成熟，合作媒体的选择，短少经验。特别是媒体选择上：在众多的媒体潮流中，我们关注的应该根据公司自己的实际出发，而不是盲目追求主流。要善于从中挖掘潜力。寻找更多的共鸣点。最后，要学会管理战略搭档，我们还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没到达理想的效果，但品牌推广部，不论是内部配合还是在对外公关上都取得了巨大成功。特别是在公司人脉拓展公关上都到达了前所位有的高度。运营工作年度个人述职报告范文6回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先分明自己所处的位置;分明自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者地位;从执行角度看，那么处在“执行者地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。在公司领导的关怀支持及大力帮忙下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比拟顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此时机，现简要述职如下，请各位领导评议。一、试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作那么，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原那么，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1、日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要下列面几点为重点进行管控：(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的标准管理控制;(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待效劳等的标准管理的控制;(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。(5)招商工作2、妥善处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以下列几点进行沟通：(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;(2)本着诚信双赢的原那么，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。在处理与顾客关系方面，以效劳台为信息的收集和反应中心，将顾客的需求及投诉及时反应，给顾客以合理称心的解答，主要从下列方面努力：(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断提高;(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和倡议;(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;3、与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从下列几个方面着手：(1)完成上级安顿的各项工作任务;(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进行总结等。4、部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从下列几个方面着手：(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反应到领导处;(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。二、工作中的经验和教训在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。1、以原那么和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原那么，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原那么，以身作那么。(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和考前须知，并具备改良和创新的管理知识;(4)负责制定工作目标，并合理的组织安顿任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。2、知己知彼，做一个有准备的管理者现在的商业竞争非常剧烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和伎俩进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常剧烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从下列方面进行考察的：(1)全面深入了解洛阳万达工程，包括周边配套和环境等，为工程做好解读，全面分析自己在市场中的优势。(2)进行可类比已存在的工程进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。(3)对即将进入洛阳市场的可类比工程进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。(4)持续不间断的做好商圈调查。3、做好有效沟通，收集管理相关信息在营运工作中，沟通是很重要的一局部，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是伎俩，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注下列几点：(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充沛了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及倡议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客适宜的回答，并从顾客的投诉和倡议中总结教训，提升管理品质和形象。(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。4、合理安顿和部属工作，整合和提升部门工作能力营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安顿和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，到达员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意下列几点：(1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安顿的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安顿工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。(2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安顿与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公道的分配任务。5、建立和完善绩效评估，公平公道考核员工在公司人事考核的根底上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的、重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要办法，具体操作如下：(1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该到达的质量作为关键价值，完不成那么价值没体现，完成那么价值得以体现，超额完成那么是价值高额体现;(2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;(4)对员工的工作和任务量进行公平公道的计量评估。三、下一步工作的方案新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有方案有重点的安顿工作，下面是我简要表明工作方案：(1)协助推进室外步行街招商工作的持续发展，做好招商调铺和收尾工作。(2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储藏和洽谈。(4)着手发展营运工作，做好营运物料的储藏及相关知识积累。(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;(6)建立现有商户数据库，包括客商根本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。四、对公司(部门)的合理化的倡议我们公司的管理制度是比拟先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比拟科学合理的，在日常的管控方面也是比拟有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。五、希望获得的相关培训和支持营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的时机到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。运营工作年度个人述职报告范文7一、岗位职责履行情况物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务标准亦在拟定当中，现阶段我主要协助部门做好前期的根底管理工作，主要包括：1、收集、整理相关的业务资料。2、建立合同管理信息系统，录入合同资料。3、协助部门发展车位营销工作，拟制车位营销工作计划。其中合同管理信息系统已完全建立，并正式投入使用，经过一段时间的试用，已体现出合同管理标准、便捷的良好效果，使到期的合同得到及时的处理。第一、三项的工作亦在有序的发展中。二、学习情况为了祢补刚踏出校门，社会工作经验方面的缺乏，同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要，一方面我通过留心察看同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面那么加入_职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。三、业务构想及倡议由于物业经营工作在行业内是一个比拟新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为_公司应结合自身的实际情况，从下列几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台：1、发展房屋中介业务房屋中介业务市场前景广大，_公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争剧烈、人力资源紧张、本钱投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采用两种办法发展这项业务：1)在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的办法，如宝安广场、_、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将管理处效劳中心的局部职能转移至商务中心，既节约人力，又方便在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员发展业务。而_与海天花园可采用管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式发展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。2)如果管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司提供客户资源，经营部提供业务信息，进行简单的业务合作，可防止恒基公司过多的本钱投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544。07(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。2、发展商业物业策动运营业务商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业工程的前期策动与招商引资，又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远无法到达此类商业物业前期策动与后期运营管理的要求，即使是国内已开展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司发展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才不足、引入高端人才本钱高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累缺乏。但市场空白在另一个方面也意味着市场时机，如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供工程的策动效劳，不但是实力的一种彰示，更为后期参与工程的运营管理赢得市场时机。3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为下列几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车平安设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常耗费量大的物业公司，要备齐这所有的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及珍贵的时间。所以，如果有这么一家可以根据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其提供物业用品配送，安装，使用指导等一系列效劳，必然大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有下列优势：1)物业公司的品牌及专业优势2)了解客户的需求3)有一定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系3)可提供用品以外，如技术指导、咨询等配套效劳。四、个人展望通过三个多月的工作实践，本人业已掌握了一定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更专心和踏实地做好本职工作，希望公司领导可以给予一个转正的时机，给我一个时机，我可以撑持起一片天空!