管理学原理 考试重点

管理学原理第一章 管理与管理者 一 管理定义: 管理是管理者在特定的环境条件下，组织为了实现其既定的目标，运用决策，计划，组织，领导，激励，沟通，控制和创新等职能，对组织拥有的各种资源进行有效的利用的一种社会活动. 特征：科学性 艺术性 动态性 创造性 经济性四项基本职能： 计划 组织 领导 控制其它职能： 决策 激励 沟通 创新 二 管理者定义：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人分类： 按层次：基层管理者 中层管理者 高层管理者 按工作性质：综合管理者 专业管理者技能：技术技能 人际技能 概念技能素质：品的素质 知识素质 能力素质 心理素质 身体素质三 管理学 性质：系统研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学 特点：综合性 实践性 模糊性 科学性 艺术性 第二章 管理理论的形成与发展 一,古典管理理论(19世纪末20世纪30年代) (一) 泰罗 科学管理科学管理的中心问题:如何提高效率 泰罗认为,造成效率低的原因主要是:工作指派和劳动方法不合理;分配不合理;组织和管理原因. 科学管理的主要内容: 1) 工作定额 2) 标准化 3) 计件工资制 4) 劳资双方的密切合作 5)建立专门计划层泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学; 二是劳资双方的精神革命. (二) 梅奥 人际关系学说 人际关系学说的内容: (1) 工人是社会人,非单纯的经济人 (2) 企业中存在着非正式组织. (3) 新的领导能力在于提高工人的满意度. 二,管理理论发展的新探索(60,70年代) 1,系统管理理论( 60年代中期后 ) 2,权变理论( 70年代后 ) 第四章 管理的基本原理与基本方法1 系统原理：从事管理工作时，运用系统的观点，理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，已达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。2 人本原理：组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性，主动性，创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。3 责任原理：管理工作必须在合理的分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。4 效益原理：组织的各项管理活动都要以实现有效性，追求高效益作为目标的一项管理原理。第五章 决策 1,含义：决策是组织为了达到某一目标，目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程。2,决策的原则：目的性 可行性 效益性 最满意的3,分类：按重要性：战略决策 管理决策 业务决策按时间：中长期决策 短期决策按重复程度：程序化决策 非程序化决策按可控程度：确定型决策 风险型决策 不确定型决策按决策主体: 个人决策 群体决策按面临对象：非对抗型决策 对抗型决策4,决策的程序 诊断问题 明确目标 收集信息 拟定方案 评估备选方案 筛选方案 执行方案 评估效果5 决策方法：定性决策（略）定量决策：确定型决策（线性规划法，盈亏平衡法） 盈亏平衡点（量）=固定成本（单价单位产品变动成本）风险型决策（期望值，决策树法） 期望值=损益值*自然状态概率 不确定型决策（乐观法则 悲观法则 乐观系数法则 后悔值法则 最大平均效益原则）6 影响决策正确率的因素： 决策的目标是否清晰 决策的信息是否丰富真实 决策的方法是否科学 决策者的知识以及能力等 第六章 计划 一,计划1,含义：计划是指一个组织对其管理活动做出决策并为执行决策而做出的具体安排2,计划的种类: 按时间:长期,中期,短期计划按详细程度:具体计划 指导性计划按层次：高层管理计划 中层管理计划 基层管理计划按范围：战略性计划 战术性计划按职能:销售计划,生产计划,供应计划,劳资计划,技改计划,新品开发,财务计划等 3 计划的过程估量机会 确定目标 确定前提条件 确定备选方案 评价备选方案 选择方案 制定派生方案 编制预算二 目标管理(MBO) 定义：是一种将组织目标转换为各个部门的分目标和各个成员的岗位目标，并以此为行动指南和考核标准的管理方法特点: 强调自我参与:目标是共同商定的,不是上级下指标,下级提保证. 强调自我控制:业绩反馈 注重成果第一:避免主观 促使权力下放:使失去控制的担心成为多余! 过程：制定目标 明确组织的作用 执行目标 成果评价 实行奖惩 制订新目标并开始新的目标管理循环评价：优点：是科学有效的管理方法，带来良好的绩效，起到“立竿见影“的效果. 有助于改进组织结构和职责分工启发自觉，进一步调动职工主动性，积极性 目标管理表现出良好的整体性 不足: 目标难以制订.目标管理的哲学假设不一定都存在，不仅指群众而且包括领导 目标的商定很费时间第七章 组织一,组织 1,定义：静态，对管理要素和管理环节进行配置和协调的有机整体。动态，对管理要素和管理环节进行配置和协调的过程。 组织是指按照一定的目的和程序而组成的一种“权责“角色结构2 组织设计原则：A统一指挥原则 B权责对等原则 C专业化分工与协作原则 D管理层次与管理幅度相协调 E因事设职和因人设职相结合原则 F精简高效的部门设计原则 G集权与分权相结合原则 H职权和知识相结合原则 I弹性原则3组织结构类型 1,直线型直线人员拥有全部职权,没有参谋部门或职能部门. 优点:结构简单，权责分明,命令统一，决策迅速. 缺点:直线人员（主管人员）负担重，部门协调能力差. 适用:小型，初创型组织 2,职能型各职能部门直接向下级发布命令,由泰罗发明,主要问题:多头领导. 3,直线职能型职能部门拥有业务指导和部分指挥权. 在中小型企业中应用较为普遍. 4,事业部制特点:集中决策,分散经营.走向分权优点: 提高了组织的灵活性和适应性 ,有利于高层摆脱日常事务 ,有利于企业内部竞争 ,有利于全面型管理人才的培养 , 缺点: 独立倾向,管理费用高(机构重叠,资源重复配置), 特征:双重指挥链 打破了命令统一原则. 5,距阵制 优点:增强组织的机动性和灵活性(项目小组)实现各种专业知识的有效结合. 缺点:双重指挥,协调困难,临时性,人心不稳 适用:创新任务较多,经营复杂多变的组织,如高科技企业,建筑公司等. 6,其它: 模拟分权制(大型化工企业,模拟事业部制以改善管理) 多维立体结构(如道科宁化学工业公司,按产品,职能,市场形成立体结构) 网络结构(以合同为基础,只有很小的中心组织)经理小组 二 人力资源管理定义：组织通过工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬管理，员工激励，人才培训和开发等一系列手段 来提高劳动生产效率，最终实现组织发展目标的一种管理行为。三 组织文化定义：是指组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维模式的总和。功能: 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能组织文化建设难点：必须坚持以人为本的理念 必须形成自己的特色 必须重视企业家的作用 是一个长期的系统工程，必须持之以恒，长期坚持四 非正式组织定义：人们在共同工作中所形成的，靠感情和非正式规则连接的群体。形成原因：共同的利益 共同价值观 类似的经历或背景作用：A积极：促进目标任务的完成 扩大信息交流 满足多层次成员的个性需求 B消极：传播谣言 造成角色冲突 阻碍组织的改革与发展第八章 领导一,领导 1,定义：一个人通过对其他人施加影响并对他们的活动进行鼓励，激励和指导，从而帮助其实现群体或组织目标的过程。实质:一种影响力，影响下属努力工作以实现组织目标的过程2,领导的三种形式(1)独裁型（专制型） (2)民主型 (3)放任型 3,领导艺术定义：为达到某一领导目标，在一定知识和实践基础上，在领导过程中表现出的一种非模式化，富有创造性的才能与技巧。实质：食物的复杂性和可变性，从实际出发，具体问题具体分析。第九章 激 励 (一)激励：调动人的积极性，即激发人的动机,以产生期望的行为. - 工作绩效 = 能力 激励水平 (二)激励理论（两个理论） 1,马斯洛的需要层次论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要2,赫茨伯格的双因素理论 保健因素:薪金,工作条件,人际关系，管理方式,公司政策等 保健因素不满意没有不满意激励因素:挑战性工作,责任,赏识，成就,晋升,成长机会等 激励因素没有满意满意 只有激励因素的满足,才能激发人的积极性. 第十一章 控制一,控制定义：找偏,纠偏. 即监督各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程. 过程： 1,确定控制标准 2,衡量绩效 3,纠正偏差 - 4 -