TQM培训教材(3)

TQM培训教材xu1/2/20231概要TQM的根本概念的根本概念TQM的七种工具的七种工具1/2/20232ISO9000术语产品产品/质量质量/要求要求/能力能力/体系体系/质量管理体系质量管理体系/质量方针质量方针/质量目标质量目标/管理管理/质量管理质量管理/质量筹划质量筹划/质量控制质量控制/质量保证质量保证/质量改进质量改进/持续改进持续改进/有效性有效性/组织组织/根底设施根底设施/工作环境工作环境/供方供方/过程过程/产品产品/程序程序/可追溯性可追溯性/合格合格/不合格不合格/预防措施预防措施/纠正措施纠正措施/质量方案质量方案/检验检验/试验试验/审核审核/1/2/20233TQM实施途径ISO9001：2000标标准的贯彻实施准的贯彻实施ISO9004：2000标标准的导入准的导入TQM的导入的导入1/2/20234ISO9001与TQM的关系ISO9001ISO9004TQM1/2/202355W1HW-为什么？为什么？W-什么目标？什么目标？W-在哪里？在哪里？W-谁来执行？谁来执行？W-何时完成？何时完成？H-如何执行？如何执行？1/2/202364M1E人人 人员人员/操作者操作者机机 机器机器/设备设备/工具工具料料 原原/辅材料辅材料法法 方法方法/工艺工艺环环 环境环境/设施设施1/2/20237PDCAP-方案方案D-执行执行C-检查检查A-总结总结/处置处置1/2/20238七种工具/方法篇第一节质量数据的收集方法第一节质量数据的收集方法第二节数据的特征值第二节数据的特征值第三节排列图第三节排列图第四节调查表与因果图第四节调查表与因果图第五节散布图法第五节散布图法第六节直方图第六节直方图第七节控制图法第七节控制图法第八节发分层法第八节发分层法第九节质量改进第九节质量改进第十节第十节QC小组小组1/2/20239第一节质量数据的收集方法一、收集数据的目的：所收集的数据必须反映客一、收集数据的目的：所收集的数据必须反映客观事实，数据的收集整理可以为决策提供根底。观事实，数据的收集整理可以为决策提供根底。在质量管理中通常把数据分为：在质量管理中通常把数据分为：1分析用数据；分析用数据；2管理用数据；管理用数据；3检验用数据。检验用数据。二、随机抽样：随机就是二、随机抽样：随机就是“不挑不捡。可分为：不挑不捡。可分为：1单纯随机抽样：抽查；单纯随机抽样：抽查；2分层随机抽样：分分层随机抽样：分门别类；门别类；3整群随机抽样：一批、一堆、一小整群随机抽样：一批、一堆、一小时内的产品。时内的产品。三收集质量数据的注意点：三收集质量数据的注意点：1目的明确；目的明确；2反反映客观事实；映客观事实；3分组归类；分组归类；4记录数据产生记录数据产生的条件。的条件。全面质量管理要用数额说话。全面质量管理要用数额说话。1/2/202310第二节数据的特征值质量管理的统计特征分为二类：质量管理的统计特征分为二类：1表示数据的集中位置：表示数据的集中位置：平均值、中位数等；平均值、中位数等；2表示数据的分散程度：极差、表示数据的分散程度：极差、标准偏差等。标准偏差等。举例：举例：2、8、4、9、5计算以下几种特征值：计算以下几种特征值：1、平均值：、平均值：X24589/5 5.62、中位数：、中位数：2、4、5、8、9、X 53、极差：、极差：R 92 74、标准偏差：、标准偏差：S 2.885、数据的修约：、数据的修约：4舍；舍；6入；遇入；遇5要考虑；不得要考虑；不得连续修约。连续修约。11/2/202311第三节排列图一一.什么是排列图：意大利社会经济学家帕雷托用来分析什么是排列图：意大利社会经济学家帕雷托用来分析人口人口/财富的分布而使用的图。后来美国质量管理专家财富的分布而使用的图。后来美国质量管理专家朱兰把这个原理应用于质量管理活动中。朱兰把这个原理应用于质量管理活动中。排列图就是应用了排列图就是应用了“关键的少数，次要的多数的原关键的少数，次要的多数的原理。理。二二.排列图的作图步骤：排列图的作图步骤：1、收集数据；、收集数据；2、作分项统计表；、作分项统计表；3、绘图。例：印刷工序单位：卷、绘图。例：印刷工序单位：卷 拉丝拉丝40/色偏色偏29/色斑色斑9/套印不准套印不准4/划痕划痕3/收卷太松收卷太松2/粘粘连连1/其它其它3/分项统计表：分项统计表：见下页见下页1/2/202312分项统计表序号序号项目项目频数频数累积数累积数累积百分比累积百分比1拉丝拉丝404043.96%2色偏色偏296975.82%3色斑色斑97885.71%4套印套印48290.10%5划痕划痕38593.41%6卷松卷松28795.60%7粘连粘连18896.70%8其它其它391100%合计合计911/2/202313排列图N=911/2/202314排列图2排列图标高排列图标高80%处划一虚线，其下是处划一虚线，其下是A区。区。所出现的点为主要因素。所出现的点为主要因素。排列图标高排列图标高80%-90%处为处为B区，为监视区，为监视区。区。排列图标高排列图标高90%-100%处为处为C区，为不理区，为不理睬区。睬区。排列图排列图N50，否那么会影响判断。，否那么会影响判断。1/2/202315排列图的应用仓管：产品结构与库存。仓管：产品结构与库存。物料：供给商的产品质量状态。物料：供给商的产品质量状态。设备：设备故障类型设备：设备故障类型/频次调查。频次调查。行政：物品种类行政：物品种类/频次元节约办公经费。频次元节约办公经费。客服：客户定单客服：客户定单/客户投诉。客户投诉。财务：支出结构分析。财务：支出结构分析。技术技术/品管：略品管：略1/2/202316第四节调查表与因果图一、什么是调查表：一、什么是调查表：调查表又叫检查表，是一种统计图表。调查表又叫检查表，是一种统计图表。可以进行数据的收集、整理和原因调查，可以进行数据的收集、整理和原因调查，以供分析。下面介绍二种调查表：以供分析。下面介绍二种调查表：1、废品工程调查表：、废品工程调查表：对生产中出现的废品工程及所占比率进对生产中出现的废品工程及所占比率进行调查，以供分析。行调查，以供分析。1/2/202317废品工程调查表日期操作者投料量产量废品量废品率%废 品 项 目ABCD EF其他合计 1/2/2023182、矩阵调查表矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把造成问题的对应因素分别排成行和列，把造成问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出问题的频次。在其交叉点上标出问题的频次。1/2/202319矩阵调查表拉丝色序工作单元123456781)黑GD2)蓝GD3)红LM4)黄TAF5)白GD72231小计备注合计：112942171/2/202320二、因果图法因果图是表示质量特性与原因关系的图，因果图是表示质量特性与原因关系的图，它用于发现了问题进一步寻找原因，采它用于发现了问题进一步寻找原因，采用用“开诸葛亮会的方法，集思广益。开诸葛亮会的方法，集思广益。按特定的形式反映在一张图上，因果图按特定的形式反映在一张图上，因果图又叫要因图、石川图、鱼刺图。又叫要因图、石川图、鱼刺图。1/2/202321因果图任务任务 2任务任务 3任务任务 4任务任务 1里程碑里程碑一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月九月九月十月十月十一月十一月 十二月十二月质量问题人机料法环1/2/202322三、对策表对策表是通过问题分析，找出质量问题及对策表是通过问题分析，找出质量问题及主要原因，并制定对策，用表格的形式主要原因，并制定对策，用表格的形式表示出来。表示出来。对策表至少要答复对策表至少要答复5W1H中的中的4个问题。个问题。1/2/202323对策表序号要因对策完成时间负责人123456对设备性能不了解增设设备根本知识讲座3月6日丁安云特邀油墨溶剂有杂质加强过滤2月8日李和玉油墨粘度大定时(0.5h)测试2月8日许典祥刮刀压力不够压力由1bar2月8日邱发松.甘荣宪1/2/202324四、其他常用图表在质量管理活动中，还可采用其他一些直在质量管理活动中，还可采用其他一些直观、易懂的图表。观、易懂的图表。1.折线图：折线图：质量特性质时间或样号1/2/2023252、柱状图Q0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第三季度第三季度东部东部西部西部北部北部1/2/2023263、饼分图Q管理人员25%生产人员48%其他4%技术人员23%1/2/2023274、甘特图TQC培训方案培训方案序号123456部门5月6月7月生产部技术、品管部设备部行政部客服.财务部物料部1/2/202328第五节、散布图散布图也叫相关图，它是表示二个变量之散布图也叫相关图，它是表示二个变量之间关系变化的图。间关系变化的图。通过对二个变量进行分析，得出有关系和通过对二个变量进行分析，得出有关系和无关系二种结论。无关系二种结论。散布图是由一个纵座标、一个横座标和很散布图是由一个纵座标、一个横座标和很多散布的点组成。多散布的点组成。1/2/202329例：油墨粘度秒秒秒252015g/m2元/m25101520250.100.150.200.250.301/2/202330第六节、直方图直方图是通过对数据加工整理，从而分析直方图是通过对数据加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布情况和估算工序和掌握质量数据的分布情况和估算工序不合格品率的一种方法。不合格品率的一种方法。将全部数据分成假设干组，以组距为底边，将全部数据分成假设干组，以组距为底边，以该组距相应的频数为高，按比例而构以该组距相应的频数为高，按比例而构成的假设干矩形既为直方图。成的假设干矩形既为直方图。1/2/202331例：某吹塑厂PE厚度的控制N=100 XX=1.2S=0.84301/2/202332第七节、控制图能迅速反映动态中的工序质量状态，并对动态的能迅速反映动态中的工序质量状态，并对动态的工序进行质量控制。工序进行质量控制。控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状态，并带有控制界线的图。态，并带有控制界线的图。控制图可以起到事先预防作用的图。控制图可以起到事先预防作用的图。控制图的原理：控制图的原理：“小概率事件一般视为不可能发生。把控制小概率事件一般视为不可能发生。把控制范围定在平均值正负三倍的标准偏差处，这范围定在平均值正负三倍的标准偏差处，这个原理叫个原理叫“3原理。原理。1/2/202333控制图QHCLCLLCL3333S1/2/202334控制图的观察分析1、连续假设干个点子超出控制界限；、连续假设干个点子超出控制界限；2、界限内点子呈缺陷性排列。、界限内点子呈缺陷性排列。1呈呈“链状，在中心线一侧连续出现链状，在中心线一侧连续出现7点；点；连续连续11点中至少有点中至少有10点在同一侧点在同一侧。2形成形成“趋势，连续上升或下降趋势，连续上升或下降7点。点。3点子呈周期性变动。点子呈周期性变动。4点子靠近控制线。把中心线与控制线中间点子靠近控制线。把中心线与控制线中间分成三等分，连续分成三等分，连续3点中有点中有2点在最外侧的点在最外侧的1/3带状区域内。带状区域内。1/2/202335分层法 分层法也叫分类法或分组法。把搜集的分层法也叫分类法或分组法。把搜集的质量数据按照与质量有关的各种因素加质量数据按照与质量有关的各种因素加以分类，把性质相同，条件相同的数据以分类，把性质相同，条件相同的数据归在一起，把划伤的组叫做层，分层的归在一起，把划伤的组叫做层，分层的目的是把错综复杂的影响因素分析清楚。目的是把错综复杂的影响因素分析清楚。以便数据能更加明确突出地反映客观实以便数据能更加明确突出地反映客观实际。际。1/2/202336例Q共计质量状况操作组别操作者表现拉丝问题6色机8色机A/AB/BC拉丝不拉丝拉丝不拉丝拉丝不拉丝082808合计总计拉丝不拉丝22426612812142438N=6462010200816481/2/202337第九节、质量改进1、通过质量控制，保证已到达的质量水平，、通过质量控制，保证已到达的质量水平，称之为称之为“保持，将质量提高到一个新保持，将质量提高到一个新的的 水平，这个实现提高的过程称之为水平，这个实现提高的过程称之为“改改进或进或“突破。突破。2、组织质量改进的根本方法就是坚持、组织质量改进的根本方法就是坚持“PDCA循环。循环。1/2/202338第十节、QC小组 QC小组就是以改进质量、降低消耗、提小组就是以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起高经济效益和人的素质为目的而组织起来的群众性的质量管理活动组织。来的群众性的质量管理活动组织。朱兰博士说：朱兰博士说：“通过开展通过开展QC小组活动，小组活动，使日本的产品质量跃居世界领先地位。使日本的产品质量跃居世界领先地位。1/2/202339从各国实践看，QC小组作用如下：有利于改变旧的管理、操作习惯。有利于改变旧的管理、操作习惯。有利于开拓全员参与管理的途径。有利于开拓全员参与管理的途径。有利于提高企业的知名度。有利于提高企业的知名度。有利于传播现代管理思想和方法。有利于传播现代管理思想和方法。有利于创造更好的经济效益。有利于创造更好的经济效益。有利于增强团队精神，使企业文化得到更好的有利于增强团队精神，使企业文化得到更好的开展。开展。1/2/202340