东风襄阳旅行车有限公司206年服务政策解读售后服务部

东风襄阳旅行车有限公司2016年服务政策解读售后服务部2016.3.3提纲2016年服务政策调整12016年服务费用调整3 22016年服务政策调整校车寒暑假检查1、范围2016年生产销售的校车及校车底盘。2、校车寒暑假检查管理规定 校车及校车底盘每年寒暑假期间各享受一次免费安全检查，用户前往就近的服务站进行检查（除接服务部通知，服务站不得外出进行校车寒暑假检查业务），截止至保修期结束（4年共计8次）。东风旅行车公司支付服务站工时费60元/台/次，由服务站在ESP系统“校车寒暑假关怀”专区申报费用。在检查过程中若发现车辆故障，保修期内，服务站可依据质量保修有关规定进行处理并另行申报费用；超出保修期，服务站可按照东风旅行车公司标准向用户收取费用。3、校车寒暑假检查活动期限 寒假：农历腊月十五至农历正月二十 暑假：公历七月一日至公历九月一日4、校车寒暑假检查表2016年服务政策调整校车寒暑假检查保修手册内容节选：u上图检查表在用户保修手册中共有8张，服务站请认真完成检查，每完成一次检查，用户签字确认后，将检查记录表以照片形式上传ESP系统申报费用，具体方法如下：2016年服务政策调整校车寒暑假检查5、校车寒暑假检查费用申报进入ESP系统，点击“校车检查”专区，“校车检查”栏进行申报：直接输入车辆底盘号 后八位，点击下一步，进入编辑页面：2016年服务政策调整校车寒暑假检查5、校车寒暑假检查费用申报车辆已走保，车辆信息自动带出，如车辆未走保，服务站需要详细填写车辆信息准确填写“检查日期”和“检查里程”，详细填写“用户意见”和“检查记录”；上传45度车辆照片及用户保修手册中的检查记录表点击“下一步”，完成申报6、校车寒暑假检查费用查询点击“校车检查”专区，“未审及退单”、“已审”、“已结”栏进行费用结算进度：2016年服务政策调整校车寒暑假检查2016年服务政策调整保修期保修期调整：常规车辆合理匹配保修时间与保修里程，新能源车辆继续提升保修期，校车继续执行4年不计里程质保。u具体零件保修期参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版车辆类型常规部分质量保修期新能源部分保修期2015年2016年2015年2016年客车底盘18个月或7万公里18个月或12万公里新能源客车底盘24个月或7万公里24个月或12万公里60个月或10万公里60个月或20万公里校车及校车底盘4年不计里程纯电动御风36个月或6万公里36个月或10万公里60个月或10万公里60个月或20万公里纯电动俊风物流车36个月或6万公里60个月或20万公里2016年服务政策调整走合保养车辆类型2015年政策2016年政策走保里程/时间随车大礼包走保里程/时间随车大礼包客车底盘1500-2500公里2个月以内机油、机滤3000-5000公里3个月以内机油、机滤新能源客车底盘1500-2500公里2个月以内机油、机滤+后桥油（混动）/后桥油（纯电动）3000-5000公里3个月以内机油、机滤+后桥油（混动）/后桥油（纯电动）校车底盘1500公里3个月以内机油、机滤（后桥、变速箱油由服务站添加，向我司申报）3个月机油、机滤+后桥油+变速箱油走合保养调整：走合保养里程和时间及赠送大礼包在2016年有小幅调整。u 底盘走保结算单16年不需再邮寄至服务部，只需在ESP系统中上传结算单照片u 发动机走保结算单还需邮寄服务部审核提纲2016年服务政策调整12016年服务费用调整3 2工时单价调整：增加一类地区服务站，广东、海南、江苏、浙江全部提升为一类地区，全年执行一类地区标准。2016年服务费用调整工时单价地区 类别2015年地区范围保修工时单价（元/工时）（不含税）2016年地区范围执行时间4A(中心站)3A（形象站）2A（核心站）1A（快修站）一西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、深圳、东莞、珠海、海口、三亚、苏州、温州、台州、宁波、厦门、广州、佛山、汕头、福州、六盘水、西双版纳、大理、无锡、扬州40302520西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、广东、海南、江苏、浙江、厦门、福州、六盘水、西双版纳、大理、文山全年二新疆、甘肃（除甘南）、宁夏、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、榆林、延安、朔州、大同25222018不变3月16日至11月15日4030252011月16日至次年3月15日三除一、二类的中国大陆地区25222018不变全年u具体服务站评级标准参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版2016年服务费用调整工时定额工时定额调整：调整部分常规零件更换工时定额，新增新能源部分零部件更换维修工时定额。序号工时项目2015年工时定额2016年工时定额9米以下9米以上9米以下9米以上1发动机总成更换303540502油箱总成更换25683水箱总成更换81012154中冷器总成更换81012155变速箱总成（不带缓速器）更换81512186变速箱总成（带缓速器）更换16252030u具体工时定额参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版部分调整节选：2016年服务费用调整外出费用外出费用标准：正常外出仍保持3元/公里（往返总路程）不变，售时服务站前往客车厂处理售时底盘问题外出标准如下：序号客车改装厂年用量外出服务标准（往返）备注1300台以下（含）3元/KM1、客车改装厂年用量数据参照上一年各客车改装厂使用我司底盘数量，售后服务部将于当年年初提供该数据给对应服务站；2、原则上所有服务站一天只能申报一次外出，特殊情况请在鉴定单中详细说明情况，并由驻厂人员签字确认。2301-500台（含）1.5元/KM3501-1000台（含）1.2元/KM41001台以上服务站派专人驻厂服务，无外出费用结合2015年各客车厂销量以及地域因素，2016年售时服务站外出标准如下：2016年服务费用调整外出费用序号客车厂服务站外出标准1东风特汽（十堰）客车有限公司L1709十堰巨驰驻厂服务L1745十堰正展驻厂服务2中通汽车工业集团有限责任公司（大厂）L1518茌平大修厂驻厂服务3中通汽车工业集团有限责任公司（小厂）L1534聊城智通驻厂服务4郑州华意客车有限公司（一厂）A5001少林服务部驻厂服务5郑州华意客车有限公司（二、三厂）L1605郑州华龙驻厂服务6成都客车股份有限公司L2232成都一站驻厂服务7奇瑞万达贵州客车股份有限公司L2329贵阳鑫来驻厂服务8湖北恒天客车有限公司L1756随州江汉驻厂服务9长沙梅花汽车制造有限公司L1805长沙云立1.2元/公里10重庆恒通客车有限公司L2238重庆黄博1.2元/公里11湖南省赛特汽车有限责任公司L1805长沙云立1.2元/公里12四川现代汽车有限公司成都分公司A2214成都宏伟1.5元/公里13中车集团西安骊山汽车制造厂A2612陕西三鑫1.5元/公里负责多个客车厂售时服务的服务站，不同客车厂执行不同标准，如重庆黄博服务站，外出恒通执行1.2元/公里，外出重庆五洲龙执行3元/公里。除左表外，其余售时服务站及表内服务站负责其他客车外出标准均执行3元/公里。谢谢大家！