1322联邦快递世界顶尖物流企业成功之道

联邦快递 FedExFedEx世界顶尖物流企业成功之道世界顶尖物流企业成功之道制作小组于翔亦王匡胤许德彬孙帅帅吕士政于腾FedFedExEx 内容提要 联邦快递简介联邦快递简介 联邦快递发展史联邦快递发展史 联邦快递创始人联邦快递创始人 全球分布状况全球分布状况 联邦的成功管理联邦的成功管理 电子化信息模式电子化信息模式 挑战与危机挑战与危机 全球战略全球战略 成功策略成功策略联邦快递简介 联邦快递隶属于美国联邦快递集团联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.FedEx Corp.），是集团快递运输业），是集团快递运输业务的中坚力量。务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达使其年收入高达320320亿美元。亿美元。联邦快递简介 联邦快递集团激励旗下超过联邦快递集团激励旗下超过2626万名员工和万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。最受尊敬和最可信赖的雇主。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过为全球超过220220个国家及地区提供快捷、可个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。时送达。联邦快递发展史联邦快递发展史19711971年年6 6月月2828日，日，“联邦快递联邦快递”公司正式成立公司正式成立19731973年年4 4月，联邦快递公司正式开始营业。月，联邦快递公司正式开始营业。19751975年，公司的经营状况开始好转，年，公司的经营状况开始好转，7 7月份是联月份是联邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.55.5万美元，当年的营业收入达到了万美元，当年的营业收入达到了75007500万美元。万美元。19761976年，联邦快递公司获纯利年，联邦快递公司获纯利350350万美元；万美元；19771977年年度经营收入突破年年度经营收入突破1 1亿美元，获纯利亿美元，获纯利820820万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造了奇迹了奇迹联邦快递发展史联邦快递发展史19781978年年4 4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正月，联邦快递公司在纽约证券交易所正式挂牌，公开出售第一批股票。式挂牌，公开出售第一批股票。19841984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司司GelcoGelco时，已有发展国际网络的构思。时，已有发展国际网络的构思。19871987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处域办事处19881988年至年至2121世纪初，联邦快递通过收购、兼并世纪初，联邦快递通过收购、兼并等方式不断开拓全球市场等方式不断开拓全球市场今天，联邦快递正在向全世界传送今天，联邦快递正在向全世界传送100100的服务的服务。联邦快递创始人 “联邦快递联邦快递”之父之父弗雷德弗雷德 史密斯史密斯被誉为被誉为“创造了一个新行业的人创造了一个新行业的人”1944年8月11日出生于密西西比州4岁父亡 19488岁重病 195215岁借钱创业 1959（参军上学从商）1960197027岁创立联邦快递公司（赌博式投资）197131岁受起诉被送上法庭（再次赌博式投资）197533岁被选为全国十大杰出企业家 1977之后多年名列福布斯美国富豪排行榜，并从1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一。弗雷德史密斯联邦快递创始人兼CEO 联邦快递创始人“联邦快递联邦快递”之父之父弗雷德弗雷德史密斯史密斯 被誉为被誉为“创造了一个新行业的人创造了一个新行业的人”评价：评价：“在短短的5年内，他那创新的行销体系以及成功的公众形象宣传使他一下子由一无所有变为营业额1.1亿美元、净利润820万美元的大企业家。”骑士报发表文章指出：“在艰难中仍然屹立不动摇，凭借不屈不挠的意志与战斗力去抵抗阻挡在前进道路上的任何横逆，他卓绝的表现不仅是企业家的楷模，更是我们每一个人都应当效法的。弗雷德史密斯联邦快递创始人兼CEO 联邦快递创始人“联邦快递联邦快递”之父之父弗雷德弗雷德史密斯史密斯 被誉为被誉为“创造了一个新行业的人创造了一个新行业的人”创业经验：创业经验：1.永远不要做已经有人做过的事情。2.CEO首先应该是战略家。3.必须对自己的创意无限执着和狂热。4.拥有清醒的可持续发展的相对保守的企业操作计划。5.争取尽可能多的人的合作。6.不断吸取新知识。弗雷德史密斯联邦快递创始人兼CEO 全球分布状况联邦成功的管理企业文化员工管理客户关系管理团队协作激励奖励企业文化 以人为本很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，以人为本的公司文化才是最主要的原因。企业文化 以人为本一、“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。二、注重员工自身的发展，这也是公司以人为本的文化内涵之一。三、沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实。让员工与企业一起成长建立开放式模式，建立开放式模式，规划员工规划员工1.1.创建的扁平式管理结构创建的扁平式管理结构 不仅得以向员工授权赋不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，责范围；与很多公司不同，联邦快递的员工敢于向管联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑理层提出质疑 优秀的企业文化优秀的企业文化由员工实施由员工实施！让员工与企业一起成长建立开放式模式，建立开放式模式，规划员工规划员工2.2.为员工提供良好的职业为员工提供良好的职业生涯设计生涯设计公司坚持认为：要使员工公司坚持认为：要使员工有良好的发展机会就必须有良好的发展机会就必须为其提供升迁机会，同时为其提供升迁机会，同时还要不断提升其素质还要不断提升其素质 优秀的企业文化优秀的企业文化由员工实施由员工实施！让员工与企业一起成长建立开放式模式，建立开放式模式，规划员工规划员工3.3.培训员工培训员工联邦公司为每位员工每年联邦公司为每位员工每年提供约提供约25002500美元的培训经美元的培训经费，提供很多课堂培训，费，提供很多课堂培训，把员工送到不同的地方进把员工送到不同的地方进行培训，使他们不仅具备行培训，使他们不仅具备实际工作经验，还具备一实际工作经验，还具备一定的理论基础，具备一定定的理论基础，具备一定的国际视野的国际视野 优秀的企业文化优秀的企业文化由员工实施由员工实施！客户关系管理 联邦快递的创始者佛联邦快递的创始者佛莱德莱德.史密斯有一句名言，史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着然后让客户的腰包跟着你走你走”。由于竞争者很。由于竞争者很容易采用降价策略参与容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维高服务水平才是长久维持客户关系的关键。持客户关系的关键。联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNet Ship，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS）。客户关系管理 全球运送服务 客户服务信息系统 员工理念在客户关系中扮演的角色 高附加值的服务：联邦快递的联邦快递的客户服务信息系客户服务信息系统主要有两个，统主要有两个，一是一系列的自一是一系列的自动运送软件，如动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和和FedEx interNet Ship，其次是客，其次是客户服务线上作业户服务线上作业系统（系统（Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS）。）。客户关系管理高附加值的服务：1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。3.扮演客户的零件或备料银行 联邦快递的联邦快递的客户服务信息系客户服务信息系统主要有两个，统主要有两个，一是一系列的自一是一系列的自动运送软件，如动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和和FedEx interNet Ship，其次是客，其次是客户服务线上作业户服务线上作业系统（系统（Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS）。）。注重团队协作联邦快递认为：联邦快递认为：一个好的团队并不是说每一份子各一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。团队大家，互相学习交流，共同进步。团队协作是一种智慧，发挥团队力量便是管协作是一种智慧，发挥团队力量便是管理者的用人艺术。成功青睐于那些懂得理者的用人艺术。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人，这种理念隐含样化思维创造奇迹的人，这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。在合作的力量当中并已成为一种艺术。注重团队协作经典案例：经典案例：在在2020世纪世纪9090年代初期，联邦快递打算年代初期，联邦快递打算建立一个服务于亚洲的超级中心站，负建立一个服务于亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁琼责亚太地区的副总裁琼.麦卡提在苏比麦卡提在苏比克选中了一块地皮，但日本政府重重阻克选中了一块地皮，但日本政府重重阻挠，联邦快递的美国主要法律顾问肯挠，联邦快递的美国主要法律顾问肯.马斯特逊和政府事务副总裁多约尔马斯特逊和政府事务副总裁多约尔.克克罗帝联手行动，争取到了美国政府的支罗帝联手行动，争取到了美国政府的支持，与此同时，在琼持，与此同时，在琼.麦卡提的带领下，麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起公关活动，多管齐联邦快递在日本发起公关活动，多管齐下，紧密配合，日本人终于接受了联邦下，紧密配合，日本人终于接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计快递连接苏比克湾与日本的业务拓展计划。划。奖励+激励 1.1.联邦快递激励员工去树立公司联邦快递激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。也为员工着想的企业形象。2.2.联邦快递从不为自己找借口，联邦快递从不为自己找借口，享有较高的声誉的声誉，员工享有较高的声誉的声誉，员工以自己的工作为自豪的信心同以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。样使公司声誉倍增。3.3.联邦快递经常让员工和客户联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。员工的卓越业绩。奖励+激励主要奖励主要奖励：祖鲁奖：用来奖励超出标准的卓越员工祖鲁奖：用来奖励超出标准的卓越员工表现；表现；开拓奖：给每日与客户接触、给公司带开拓奖：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工提供额外奖金；来新客户的员工提供额外奖金；最佳业绩奖：对贡献超出目标的团队提最佳业绩奖：对贡献超出目标的团队提供一笔奖励现金；供一笔奖励现金；金鹰奖：奖给那些由客户或公司管理层金鹰奖：奖给那些由客户或公司管理层提名表扬的优秀员工；提名表扬的优秀员工；明星明星/超级明星奖：这实际上是超级明星奖：这实际上是“最佳工最佳工作表现奖作表现奖”，获奖者可获得相当于自身薪，获奖者可获得相当于自身薪水水2-3%2-3%的一张支票。的一张支票。创新 电子化信息模式19951995年，联邦快递开发了一套免费的年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船（联邦快递船（FedEx ShipFedEx Ship）软件，任何）软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件订购商品。就可以使用该软件订购商品。19961996年年7 7月，联邦快递在月，联邦快递在InternetInternet上发上发起了联邦快递联网船。起了联邦快递联网船。公司内部的专用网络联邦快递公司内部的专用网络联邦快递COSMOSCOSMOS每天可以处理每天可以处理54005400万宗交易。万宗交易。创新 电子化信息模式经营商业服务器，以便零售商将经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行。自己的站点放到该服务器上运行。联邦快递从联邦快递从InternetInternet中获得的利中获得的利益如下：减少手工业务成本；降低益如下：减少手工业务成本；降低日常运营成本；更好的客户服务方日常运营成本；更好的客户服务方式；而其专用网络为该公司如今的式；而其专用网络为该公司如今的电子商务奠定了基础。电子商务奠定了基础。挑战与危机 面对国际航空货运长时间延续的低迷状态，大多面对国际航空货运长时间延续的低迷状态，大多航空公司不断减少市场货运供给，缩减货运或封航空公司不断减少市场货运供给，缩减货运或封存货机以应对需求的萎靡。存货机以应对需求的萎靡。随着互联网时代的到来，随着互联网时代的到来，FedEx主营的文件速递主营的文件速递市场在因特网时代面临着极大的威胁。速递文件市场在因特网时代面临着极大的威胁。速递文件的电子化转移速度比美国邮政一类邮件的电子化的电子化转移速度比美国邮政一类邮件的电子化转移速度要大得多。转移速度要大得多。全球战略进军物流市场进军物流市场:1998年，年，FedEx通过收购路面通过收购路面Roadway包裹公司包裹公司(RPS)进进入普通包裹运递市场，投资入普通包裹运递市场，投资5亿美元，使得亿美元，使得RPS的处理能的处理能力翻了一番。更新无线通信网络，为大小企业提供因特网力翻了一番。更新无线通信网络，为大小企业提供因特网商务软件。商务软件。向国际市场进军，尤其是计算机硬件和微型芯片的物流配向国际市场进军，尤其是计算机硬件和微型芯片的物流配送。已经开始作为第三方物流服务供应商向外展开营销送。已经开始作为第三方物流服务供应商向外展开营销全球战略住户市场策略住户市场策略:FedEx的住户投递市场直接与美国邮的住户投递市场直接与美国邮政展开竞争，准备组建专门的住宅投政展开竞争，准备组建专门的住宅投递服务公司，并准备聘用低成本的非递服务公司，并准备聘用低成本的非工会劳动力。逐步向全球推广。工会劳动力。逐步向全球推广。成功策略一、知己知彼，以情动人一、知己知彼，以情动人 美国联邦快递是拥有直飞中国航班数目最多的美国联邦快递是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司，现在发展到国际快递公司，现在发展到220个城市，推动了个城市，推动了中国快递业务的发展。联邦快递自进入中国以来，中国快递业务的发展。联邦快递自进入中国以来，做了许多增进同中国人民感情的义举。做了许多增进同中国人民感情的义举。联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。在疗设备和物资。在2001年年5月，为中国月，为中国2000年特年特奥世纪项目捐款奥世纪项目捐款50万元人民币。万元人民币。2003年年6月，联月，联邦快递积极支持中国政府抗击非典，协助香港红邦快递积极支持中国政府抗击非典，协助香港红十字会运送一批非典防护医疗物资至十字会运送一批非典防护医疗物资至7个城市。这个城市。这些义举增强了联邦快递的亲和力，让重情义的中些义举增强了联邦快递的亲和力，让重情义的中国人民很快就接纳了这个原本很陌生的洋公司。国人民很快就接纳了这个原本很陌生的洋公司。成功策略二、四个第一和科技创新双剑合璧二、四个第一和科技创新双剑合璧联邦快递的四个第一：联邦快递的四个第一：第一个第一个准时送达保证的公司，也是目前唯一一家承诺准时准时送达保证的公司，也是目前唯一一家承诺准时送达的公司。联邦快递利用全球庞大的网络，准时、安全、送达的公司。联邦快递利用全球庞大的网络，准时、安全、快捷地把货送达目的地，以赢得客户的信赖；快捷地把货送达目的地，以赢得客户的信赖；第一个第一个拥有公司专机运输的公司，并成为唯一一家拥有来拥有公司专机运输的公司，并成为唯一一家拥有来往中国航权的美国全货运航空公司；往中国航权的美国全货运航空公司；第一个第一个成为与中国海关联网、实行电子通关的国际速递公成为与中国海关联网、实行电子通关的国际速递公司；司；第一个第一个与店合作业务。在柯达快速彩色店设立联邦快递与店合作业务。在柯达快速彩色店设立联邦快递“自助服务专柜自助服务专柜”，顾客可以很方便地在指定的柯达快速，顾客可以很方便地在指定的柯达快速彩色店通过联邦快递发送国际快件。彩色店通过联邦快递发送国际快件。成功策略二、四个第一和科技创新双剑合璧二、四个第一和科技创新双剑合璧科技创新：科技创新：速度、效益的提高与科技进步有着密切速度、效益的提高与科技进步有着密切联系，为此，联邦快递每年都要拿出联系，为此，联邦快递每年都要拿出13亿亿美元来加强高科技功能，从而运用高科技美元来加强高科技功能，从而运用高科技来提高国际间的物流效率，减少物流成本。来提高国际间的物流效率，减少物流成本。从成立之初起，就运用高科技的全自动操从成立之初起，就运用高科技的全自动操作来保证高效率、多功能的服务。客户可作来保证高效率、多功能的服务。客户可以随时通过访问联邦快递网站来查询运件以随时通过访问联邦快递网站来查询运件的状态。的状态。谢谢欣赏，欢迎指正！The 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