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LOGO现场管理者培训讲师介绍讲师介绍汪洋老师：工业工程相关专业，学士学位；十年以上大型企业集团现场管理与工业工程管理经验，曾任冠捷科技工业工程部部长，资深审核员。历任京东方集团MSBU-B2制造部CELL2科科长，高级提案委员会委员，IE顾问，现任BMDT-制造1部部长。12课程课程目标目标目标目标1 1 识别下属的需求，学会与下属有效沟通识别下属的需求，学会与下属有效沟通的方法的方法目标目标2 2 识别上级的需求，学会与上司有效沟通识别上级的需求，学会与上司有效沟通的关键技能的关键技能3主要内容主要内容12345一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛奥利拉美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳CEO4什么都听不进去！什么都听不进去！5“沟通魅力”如何定义68微笑表情79眼神恐惧诚恳表情专注8落落大方9仪态肢体语言仪态10仪态穿着1112目标目标信息、思想和情感信息、思想和情感共识共识什么是沟通什么是沟通沟通的目的沟通的目的达成目的达成目的维护关系维护关系13沟通要满足两种需求沟通要满足两种需求14心理心理需求需求工作工作需求需求15沟通障碍沟通障碍16管理沟通网络管理沟通网络上司上司同事同事个人个人下属下属外部外部沟通的两种方式沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言信 息思想和情感1719语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%1819主要内容主要内容12沟通的五大障碍沟通的五大障碍20z 一、思维文化差异：包括信仰，思维方式，心理定势，作一、思维文化差异：包括信仰，思维方式，心理定势，作 出假设；出假设；z 二、信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背景，过于简二、信息表达的模糊：表达含糊，缺少前后背景，过于简 单或啰嗦。单或啰嗦。z 三、沟通对方的反应：不符合对方的兴趣期望和要求。三、沟通对方的反应：不符合对方的兴趣期望和要求。z 四四.沟通渠道遗漏：当信息连续通过五个人时，多达沟通渠道遗漏：当信息连续通过五个人时，多达80%80%的的 信息在沟通中丢失信息在沟通中丢失。z 五、外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些谣五、外部噪音的干扰：有意的歪曲或拒绝接受，如一些谣 言。言。21主要内容主要内容123沟通的五大技巧沟通的五大技巧22v “沟沟通最大的通最大的问题问题,是在于已是在于已经沟通经沟通好好的的假假象象。”-英英国国著名著名剧作家剧作家:严严伯伯纳纳v 沟沟通的首要技巧通的首要技巧,在于是否拥有在于是否拥有同理心同理心,即即学会从学会从对对方的角度方的角度考虑考虑问题问题.-不仅包括理解不仅包括理解对对方的方的处境处境,思思维维水水平平,知识素养知识素养,同同时时包括包括维维护护对对方的方的自尊自尊,加強加強对对方的方的自信自信,请对请对方方说说出自己的出自己的感受感受.一、沟一、沟通第一大技巧通第一大技巧:同理心同理心沟通的五大技巧沟通的五大技巧23二、沟二、沟通第二大技巧通第二大技巧:设定目标设定目标v 你你必须必须知道知道说说什么什么?v 你你必须必须知道什么知道什么时候说时候说?v 你你必须必须知道知道对谁说对谁说?v 你你必须必须知道怎么知道怎么说说?沟通的五大技巧沟通的五大技巧24三、沟三、沟通第三大技巧通第三大技巧:客观表达客观表达v 谨慎的表达谨慎的表达你的信息你的信息,用事用事实实,中性及中性及非判非判断断性的性的词汇词汇.v 有效表有效表达达形式是形式是“我我”式式陈陈述句述句,包括包括:1.1.行行为为 当当 2.2.你的反你的反应应 我我觉觉得得 3.3.你希望的你希望的结结果果 我希望我希望沟通的五大技巧沟通的五大技巧25四、沟四、沟通第四大技巧通第四大技巧:善意聆听善意聆听反省自己是否做反省自己是否做过过 1)1)在别人在别人说话时说话时走神走神 2)2)当当别人别人说话时说话时,表述自己的反表述自己的反应应 3)3)听别人听别人说话说话,不不断比较断比较与自己想法的不同与自己想法的不同点点 4)4)打打断断别人的别人的说话说话 5)5)当当别人别人说话时谈论说话时谈论其它事情其它事情 6)6)忽略忽略过过程只要程只要结论结论 7)7)仅仅仅仅那些自己想听的內容那些自己想听的內容 8)8)为为别人别人结束结束他的他的说话说话沟通的五大技巧沟通的五大技巧27五、沟五、沟通第五大技巧通第五大技巧:开放时间开放时间避免避免无无用的用的问题问题:引导引导性性问题问题 封闭封闭式式问题问题 居高居高临临下的下的问题问题 多重多重问题问题用以下形式提用以下形式提问问:开开放式放式的的问题问题探索式探索式的的问题问题中立性中立性的的问题问题那是如何发生的你弄清了哪些事情告诉我更多的信息你做了些什么有哪些人卷入发生了什么2627回顾回顾:v 一、一、沟沟通的主要障碍有哪些通的主要障碍有哪些?v 二、二、沟沟通的常用技巧有哪些通的常用技巧有哪些?一、一、1.1.思维思维文化的差异文化的差异 2 2.信息信息表达表达的模糊的模糊 3 3.沟沟通通对对方的反方的反应应 4 4.沟沟通渠導的通渠導的遗漏遗漏5 5 外部噪音的干扰外部噪音的干扰二、二、1 1.同理心同理心 2 2.设定目标设定目标 3 3.观表达观表达 4 4.善意善意聆听聆听 5 5.开放发问开放发问 6 6.肢体肢体语言语言28主要内容主要内容1234上、下级面谈视频29理解下属的期望理解下属的期望下属需要下属需要上级沟通行为上级沟通行为31关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导理解倾听，让下属倾诉得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道反馈，在职辅导给予协调沟通、协调、解决冲突30理解上级的期望理解上级的期望上级需要上级需要下属沟通行为下属沟通行为31支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行命令承诺、聆听、询问、响应掌握下属情况主动汇报工作为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息课后作业课后作业32v 背景背景:我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及公司各部门共公司各部门共32003200名员工，学历初中到本科，名员工，学历初中到本科，学员分布学员分布在制造部、技术部、动力等职能部门在制造部、技术部、动力等职能部门；v 问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员不能按时出席的现象，调查原因有：不能按时出席的现象，调查原因有：1 1、部门文员忘记部门文员忘记转发邮件给班长转发邮件给班长；2 2、科长接到邮件通知后忘记通知本科长接到邮件通知后忘记通知本人或电话联系不上人或电话联系不上；3 3、部份学员托辞未收到通知部份学员托辞未收到通知；4 4、电子邮件网络不通电子邮件网络不通；5 5、学员不想上课找理由事后请假学员不想上课找理由事后请假等等.v 方法方法:如果是你会怎么办？如果是你会怎么办？33謝謝大家謝謝大家再再 見見!
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