现代企业管理第2版

现代企业管理现代企业管理（第（第2 2版）版）主编：夏昌祥主编：夏昌祥版权所有版权所有 未经许可未经许可 请勿传播请勿传播目目 录录 第一章第一章 现代企业管理人员现代企业管理人员 第二章第二章 现代企业管理基本理论现代企业管理基本理论 第三章第三章 现代企业经营管理与经营战略现代企业经营管理与经营战略 第四章第四章 现代企业资源管理现代企业资源管理 第五章第五章 现代企业生产管理现代企业生产管理 第六章第六章 现代企业质量管理现代企业质量管理 第七章第七章 现代企业营销管理现代企业营销管理 第八章第八章 现代企业文化现代企业文化 第九章第九章 现代企业公共关系现代企业公共关系 第十章第十章 现代企业创新现代企业创新第八章第八章 现现 代代 企企 业业 文文 化化 基本知识基本知识技能描述技能描述开篇故事开篇故事案例分析案例分析实践练习实践练习开开 篇篇 故故 事事问题的提出问题的提出 1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩效。事情做正确，难以创造高绩效。2 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。在公司内犯了无数次。3 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。企业里的三种人企业里的三种人奉献奉献者者打工者打工者偷懒者奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒企业三种人的转化（一）评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离公司逃离逃离奉奉 献献打打 工工 偷偷 懒懒企业三种人的转化（二）奉献者经常吃亏由投入回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入 回报使偷懒者变得越来越多离开公司离开公司无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入企业文化与企业人企业文化与企业人第一节第一节 现代企业文化的兴起现代企业文化的兴起 投入多少投入多少,收获多少收获多少;参与多深参与多深,领悟多深。领悟多深。一、企业文化无处不在一、企业文化无处不在!企业文化的力量企业文化的力量 每时每刻每时每刻,我们都在与企业文化打交道。我们都在与企业文化打交道。当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣。寻常的性质会引起我们极大的兴趣。当当 我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、难与察觉难与察觉直到我们有意实施一些与这些企业文化直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。二、企业文化是什么？二、企业文化是什么？企业文化的定义 文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方方面面。它是方面面。它是“我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式”，包括企业自身特，包括企业自身特性。性。优秀现代企业文化的定义优秀现代企业文化的定义现代企业文化，是以企业哲学为主导，以企业价值观为现代企业文化，是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理念，是在一定的历史条件下，现代企业及其员工系统理念，是在一定的历史条件下，现代企业及其员工在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群体意识、行动方式、行为规范的总和。体意识、行动方式、行为规范的总和。三、企业文化的起源三、企业文化的起源 企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。四、企业文化的形成四、企业文化的形成行行 为为观观 念念习习 惯惯规规 范范氛氛 围围企业企业文化文化时代环境时代环境社会文化社会文化传统观念传统观念第二节第二节 现代企业文化的内容现代企业文化的内容 一、现代企业文化特征、现代企业文化特征（一）整体性（一）整体性（二）凝聚力（二）凝聚力 （三）稳定性（三）稳定性 （四）时代性（四）时代性 （五）人本性（五）人本性 企业文化是一个多层次的体系，可以大致分企业文化是一个多层次的体系，可以大致分为核心层和外围层。核心层指的是观念、信念、为核心层和外围层。核心层指的是观念、信念、价值观和行业准则。核心层的特点是：看不见，价值观和行业准则。核心层的特点是：看不见，不易改变，但却是最重要的。不易改变，但却是最重要的。企业文化的核心层是企业员工理念的最深层，企业文化的核心层是企业员工理念的最深层，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有牢固的基础，所以是很难改变的。正如毛泽有牢固的基础，所以是很难改变的。正如毛泽东所说：东所说：“观念形态的东西，不是用大炮打得观念形态的东西，不是用大炮打得进进去的，要缓进，要用十年到十五年的时间进进去的，要缓进，要用十年到十五年的时间来做这个工作。来做这个工作。”二、现代企业文化的主要内容现代企业文化的主要内容(一一)企业目标是企业观念形态的文化，具有对企业的全部经营活动和各种文化行为的导向作用。每一个企业为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定相应的目标，确定企业的使命与宗旨，激发员工动力，集中意志向目标前进。确定企业目标必须要从总体上体现企业经营发展战略。有一定的竞争性和超前性，注意解决好经济效益与社会效益的关系考虑到企业目标的复杂性、动态性、现实性，制定与贯彻企业目标，都要按客观规律办事，争取企业目标最佳化。(一一)企业价值观是以企业中的个体价值观为基础，以企业经营管理者价值观为主导的群体价值观念。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的，企业各项规章制度的价值和作用，企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业价值观受企业哲学的影响。企业哲学不同，必然导致企业价值观不同。例如，以物为本的企业哲学，就会形成一切以有利于物的发展为标准的评价体系；而以人为本的企业哲学就会形成一切以有利于人的自觉性发挥的评价体系。(一一)企业精神是企业文化的精髓和灵魂。企业精神是企业的发展历史写照，内涵丰富而深刻，意义重大而深远。因此企业精神具有强大的凝聚力、感召力和约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位观念立场观点和精神支柱。企业因自己的生产方式、历史传统、产品结构、管理风格、员工状况的不同，受社会潮流、民族精神的影响，必然会形成自己独特的企业精神。这种独特的企业精神一般应包括企业对远大目标的追求，企业和员工强烈的命运共同体意识，企业所肩负的崇高使命，企业正确的价值观和方法论，企业有效的激励机制等。企业文化活动是指企业根据企业经营、发展需要，结合员工的需求和特点，所开展的各种文化活动，主要包括：为提高企业员工的文化素质和劳动技能开展的学习培训活动，为开发企业员工智力，培养员工的创造性和成就感和艺术创造能力开展的文学艺术活动；为丰富企业员工的精神生活，陶冶员工情操的娱乐活动；为使员工增强对企业的感情，加深对企业福利环境和文化氛围的依恋，开展的福利性活动；为使员工树立起主人翁意识，强化和确立共同理想和企业意识开展的思想性活动，等等。(一一)企业环境是企业文化的一种象征，它体现了企业文化个性特点。每个企业都生存于一定的环境之中，在环境中发展，同时又改造和创造着环境。企业环境包括企业的内部环境和外部环境，不同的内部和外部环境，是使企业文化具有个性的重要原因。一般讲，企业的内部环境，是构成企业文化的重要因素；企业与外部环境的关系，则综合地体现了企业的基本信念、价值观、道德风和经营哲学。企业环境是企业生存和发展的最基本的条件，一方面，要能适应外部环境，使其积极作用于企业，促进企业的组织环境、心理环境、人文环境、经营环境，以良好的小环境促进大环境的改善，为大环境质量的改善做贡献。(一一)企业形象反映的是企业个性文化的形象，企业特有形象是由企业的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的。企业形象是企业文化的可视性象征，是企业文化的载体。企业形象包括的内容很多，但基本的内容主要有：企业理念形象、企业外在形象、企业产品形象、企业领导者形象、企业员工形象、企业公共关系形象等等。(二二)企业文化和企业形象是内容和形式的统一，没有良好的企业文化，就不可能有良好的企业形象。企业形象不仅由人的各种因素决定，而且需要得到社会的广泛认同。企业形象实际上就是注意力经济。(一一)企业创新实质上是指企业文化的创造力，是企业文化的一个制高点。企业创新是企业持续发展的动力源泉，是企业实现跨越式发展的关键。企业创新是以人为中心，也最能表现出人的主体性。在知识经济时代，首先需要企业在管理层真正的解放思想和创新观念，更迫切地需要通过开发人力资源获取新的信息、新的理论、新的知识，把提高创新能力作为企业综合素质的核心和灵魂。企业创新反过来又引导着人们的思维方式、价值观念和行为方式，并且利用人们精神文化需求不断扩大化的趋势，不遗余力地提高本企业的科学文化水平，提高企业员工的创造力素质，提高企业的竞争能力，吸引有创造力的精神英人才，凭借企业的文化、智力等优势，开辟新的经济增长点和新的竞争要素，掌握企业在市场竞争中的主动权。(二二)企业创新反过来又引导着人们的思维方式、价值观念和行为方式，并且利用人们精神文化需求不断扩大化的趋势，不遗余力地提高本企业的科学文化水平，提高企业员工的创造力素质，提高企业的竞争能力，吸引有创造力的精神英人才，凭借企业的文化、智力等优势，开辟新的经济增长点和新的竞争要素，掌握企业在市场竞争中的主动权。企业文化强调的是“以人为本”，因此，企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的。在观念上，企业文化有导向作用；在心理上，企业文化有凝聚作用；在精神上，企业文化有激励作用；在行为上，企业文化有规范作用；在关系上，企业文化有协调作用；在社会与市场方面，企业文化有辐射作用。1）导向功能。企业文化反映了企业员工的共同价值观、共同追求和共同利益，规定着组织和个体所追求的目标，具有导向功能。良好的企业文化一方面直接引导员工的性格、心理和行为；另一方面用价值观来引导员工，通过一系列有益的活动，使员工潜移默化地接受本企业的价值观，把员工的思想、观念和行动引导到企业所确定的目标上来，同心协力，为实现企业目标而共同奋斗。2）凝聚功能。当企业文化得到认同后，就会形成一种粘合作用，从各个方面、各个层次把员工凝聚起来，以种种微妙的方式来沟通员工的思想感情，融合员工的理想、信念、作风、情操，培养和激发员工的群体意识，使员工通过自己的切身感受，产生对工作的自豪感、使命感和责任心，增强对企业的集体感、认同感和归属感，从而使全体员工凝聚成一个协调有机的整体。3）激励功能。在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围中，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，员工时时受到鼓舞、处处感到满意，就会有极大的荣誉感和责任心，自觉地向更高的目标迈进。4）规范功能。在企业文化的影响和作用下，员工自觉接受特定文化的规范和约束，依照价值观的指导进行自我管理和控制，在其思想认识、思维过程、心理情感、伦理道德诸方面发生相应变化，从而约束和规范自己的行为和价值取向，弥补了单纯硬约束带来的不足和偏颇。5）协调功能。企业文化能够协调企业和社会的关系。通过企业文化建设，企业尽可能地调整自己的经营方针和具体措施，以便更好地满足顾客不断变化的需要、满足社会公众对企业的要求、符合政府新法规实施步伐，企业和社会之间就不会出现大的裂痕，使社会和企业和谐一致。6）辐射功能。企业文化通过其辐射作用，向社会提供企业的管理风格、经营状态、精神风貌、服务态度、产品竞争能力等信息，从而得到社会肯定，反过来又对社会产生影响。通过企业文化的协调和辐射功能，实现企业和社会的“双赢”。目前管理学界对企业文化结构的划分基本趋向一致，即把企业文化分为四个层次：1）物质文化即企业文化的物质层，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括商品与服务、技术与设备、企业环境与外部形象。2）行为文化即企业文化的行为层，它是指企业员工在生产经营和学习娱乐中产生的活动文化，包括企业家的行为、企业英雄的行为、企业员工群体的行为。3）制度文化即企业文化的制度层，它是指企业为实现自身目标对员工的行为给予一定规范的文化，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。4）精神文化即企业文化的精神层，它是指企业在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、经营哲学、企业道德、企业风貌和企业价值观。第三节第三节 中国现代企业文化建设中国现代企业文化建设 一、中国现代企业文化建设的指导原则一、中国现代企业文化建设的指导原则（一）必须坚持物质性与精神性相统一的原则（一）必须坚持物质性与精神性相统一的原则（二）必须坚持民族性与国际性相统一的原则（二）必须坚持民族性与国际性相统一的原则（三）必须坚持个性与共性相统一的原则（三）必须坚持个性与共性相统一的原则（四）必须坚持职工主体作用与现代企业家主导作用相统（四）必须坚持职工主体作用与现代企业家主导作用相统一的原则一的原则 二、中国现代企业文化建设的主要内容中国现代企业文化建设的主要内容（一）现代企业价值观念建设（二）现代企业行为规范建设（三）现代企业环境建设（四）现代企业形象建设 四、现代企业文化建设的一般程序四、现代企业文化建设的一般程序 建立新的企业文化的基本流程，一般需要经过如下几个环节：建立危机意识 成立领导团队 提出愿景 达成共识 创造成果 改进扩大成果 形成成熟的企业文化。当企业所面对的内、外环境发生重大变化时，企业应依据形势的变化与任务的需求，推动企业文化的变革，进入下一个循环。第四节第四节 中国现代企业文化实务中国现代企业文化实务 一、充分吸收我国传统文化的精华一、充分吸收我国传统文化的精华 （一）充分吸收我国优秀文化的管理方略 按照“古为今用”的方针，注意从我国的优秀文化遗产中吸收管理方略，将对加强现代企业管理，促进现代企业家的成长，推动现代企业文化建设起到巨大的作用。1、管理要讲规矩2、经营要讲谋略、领导要讲艺术 v（二）充分继承我国企业管理的优良传统 1、应把人力资源管理放在首要位置 2、应逐步建立健全软硬兼备且完整的管理体系 3、应尽快建立与现代市场经济相适应的文化制胜战略 4、应把我国企业思想政治工作的政治优势和优良传统发扬光大 二、现代企业文化案例集锦二、现代企业文化案例集锦 案例之一案例之一 案例之二案例之二 案例之三案例之三 案例之四案例之四 案例之五案例之五 案例之六案例之六 案例之七案例之七 案例之八案例之八 1、企业内部调查，了解员工的思想动态；、企业内部调查，了解员工的思想动态；2、企业精神要义的阐述。要在员工中阐述清楚，以鼓、企业精神要义的阐述。要在员工中阐述清楚，以鼓舞员工的士气。舞员工的士气。3、根据自己公司的特点，参照同行的一些优秀资料，根据自己公司的特点，参照同行的一些优秀资料，以及管理经验，制定以及管理经验，制定 员工手册，建立符合自己公司特员工手册，建立符合自己公司特点的管理准则。力图使员工手册更富人性化、更清晰点的管理准则。力图使员工手册更富人性化、更清晰明朗。明朗。4、根据公司规模，编辑公司的内部刊物，以促进公司、根据公司规模，编辑公司的内部刊物，以促进公司内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。企业文化建立的基本做法（企业文化建立的基本做法（1）5、在公司醒目的地方挂上色彩鲜明的巨幅标语。、在公司醒目的地方挂上色彩鲜明的巨幅标语。时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的文化氛围时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的文化氛围里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。6、企业团体氛围的营造。避免小群体的自我孤、企业团体氛围的营造。避免小群体的自我孤立，以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造，可以立，以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造，可以通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所积累的团体精神等等，同时根据企业发展的不同阶段、积累的团体精神等等，同时根据企业发展的不同阶段、背景，发展创新，使得这种在创业初期积淀下来的团背景，发展创新，使得这种在创业初期积淀下来的团体精神传承下去。体精神传承下去。企业文化建立的基本做法（企业文化建立的基本做法（2）您了解您了解我们的企业文化吗？我们的企业文化吗？历史和现在？历史和现在？制度和策略？制度和策略？目标和方向？目标和方向？我们和企业？我们和企业？1 1、员工流动率高不高？、员工流动率高不高？2 2、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？3 3、重要的决策由高级主管来决定，或是中阶主管可以作主？、重要的决策由高级主管来决定，或是中阶主管可以作主？4 4、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？5 5、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独专一门？、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独专一门？6 6、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？7 7、是否采用轻松而亲切的管理作风？、是否采用轻松而亲切的管理作风？8 8、组织结构是否为传统的阶层式？、组织结构是否为传统的阶层式？9 9、是否采取系统化的管理方式？、是否采取系统化的管理方式？1010、是否以产品为导向？是否重视品质？、是否以产品为导向？是否重视品质？1111、是否具有乐观进取的工作态度，与展望未来的积极精神？、是否具有乐观进取的工作态度，与展望未来的积极精神？如何了解我们的企业文化如何了解我们的企业文化?员员 工工氛氛 围围习习 惯惯态态 度度观观 念念行行 为为推进企业文化要注意什么？1 1、推进之前要立于不败之地！、推进之前要立于不败之地！2 2、不能只是一部分人一头热。、不能只是一部分人一头热。“为为将之道，在于能通智于众将之道，在于能通智于众”；3 3、团结起来力量大，同时还要到位；、团结起来力量大，同时还要到位；4 4、水到渠成与渠成水到；、水到渠成与渠成水到；行行 为为观观 念念习习 惯惯规规 范范氛氛 围围企业企业文化文化时代环境时代环境社会文化社会文化传统观念传统观念 企业文化的塑造不是一次性完成企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。发展产生深远的影响。推进企业文化建设的赤子之心对对 事事 情情专心、无心、喜心、游戏心、好奇心、学习心、专心、无心、喜心、游戏心、好奇心、学习心、思考心；思考心；对对 自自 己己真心、用心、热心、柔软的心、轻松的心、自在真心、用心、热心、柔软的心、轻松的心、自在的心、简单的心；的心、简单的心；对对 别别 人人安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服从的心、赞美的心、虚心；从的心、赞美的心、虚心；