企业管理咨询的题目

编号：企业管理咨询程课Hl!；自学辅导材料配套教材： 企业管理咨询主 编： 丁栋虹出版社： 外语教学与研究出版社版 次： 201年2版适应层次： 本科内部使用2012年9月目录第一部分 自学指导第1章：咨询原理第2章：咨询定位第3章：咨询产业第4章：咨询抉择第5章：咨询问题第6章：咨询调查第7章：咨询方案4第8章：咨询实施第二部分 复习思考题一单选题二填空题22三判断题四名词解释7230五简答题30六论述题32第三部分 参考答案一单选题34二填空题 35三判断题39四名词解释39 五简答题42 六论述题 49自学指导咨询原理咨询定位第一部分 第1章： 一主要内容1咨询理由、咨询概念和咨询类型。2咨询的特性、咨询道德和咨询品质。3咨询学习导向、学习方法和学习设计。 二重点1管理咨询、管理诊断的概念。2咨询的类型。3咨询的特性。4咨询的道德要求及品质因素。三难点1管理咨询与管理诊断的联系与区别。2咨询的类型。3咨询的学习导向、学习设计。第2章一主要内容1有限参与、辅助决策和推动实施。2问题分析、理论工具和决策实施。3管理层次、管理原则和管理促进。二重点1咨询的有限参与原则。2咨询的辅助决策。3管理的三个层次。4方向牵引、融弃及优势复制。三难点1有限参与原则2问题分析。3优势复制。第3章：咨询产业一主要内容1咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。2美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。3中国咨询产业市场、发展现状和差距。二重点1咨询产业的业务重点。2美国、欧洲、日本的咨询产业比较。3中国咨询产业的市场成长、客户群。4中国咨询产业的现状与存在的问题。三难点1咨询业务重点的发展。2美国、欧洲、日本咨询产业的发展特点。3中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。第4章：咨询选择一主要内容1管理咨询的基本程序。2咨询项目的竞标过程。3咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。二重点1管理咨询的五大阶段，即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务2咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。3系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。4咨询的专有方法。三难点1管理咨询各个流程的内涵与方法。2项目规划中的战略性分析和常规分析。3基于模型的诊断方法。第5章：咨询问题一主要内容1企业结构和企业的上层结构。2企业弹性和控制能力。3因果分析。4. 企业动力（PAEI）。5. 企业的生命周期。二.重点1. 企业的上层结构、五大支柱和底层基础。2. 鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。3. 企业生命力的要素 PAEI 的内涵。4. 企业生命周期的内涵及其划分。三.难点1. 鱼骨图的内涵和使用。2. 企业生命力的要素 PAEI 内涵。第6章：咨询调查一. 主要内容1. 内部数据与外部数据。2. 调查方法归类及主导方法。3. 数据分析。二. 重点1. 调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）2. 资料的评价指标。3. 数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。三. 难点1.各调查主导方法的要点。2. 问题分析、关联分析、原因分析、点分析。第7章：咨询方案一主要内容1创造企业管理咨询方案的程序。 2方案报告的类型、形式、结构和语言要求。3方案报告的评价模型。3方案的演示、演示控制和演示准备。二重点1创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。 2德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。3报告的类型和报告的结构设计。4. 报告的演示。三难点1德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。2方案报告的评价模型。3. 方案报告的结构设计。第8章：咨询实施一主要内容1咨询实施的领导原则。2咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。3咨询实施的评价类型和评价方法二重点1咨询实施的领导策略。2咨询实施的沟通培训。3咨询实施的定性与定量评价方法。三难点1实施阻碍的类型及消除障碍的方法。 2方案实施的流程。3. 方案实施的定量评价方法。第二部分复习思考题选择题：1现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（）。A、科学性和科学化B、科学性和规范化C、科学性和标准化D、科学性和自主性现代咨询对研究过程，强调保持（ ）、不受外力的干扰和左右。A、民主性C、独立自主性B、规范性D、科学性3 管理咨询的第一个阶段是（）。A、调查阶段B、诊断阶段C、指导阶段D、反馈阶段4管理咨询的核心问题是（）。A、管理调查B、管理方法C、管理诊断D、管理控制5全局性咨询属于（）。A、宏观咨询B、中观咨询C、微观咨询D、专项咨询6企业经营分析属于（ ）。A、战略性咨询B、导向性咨询C、战术性咨询D、高层次咨询27管理咨询的第一个特性就是（），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。A、局外性B、综合评价性C、建议性D、中立性8管理咨询是以（ ）为导向的。A、战略B、战术C、问题D、利润9管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（ ）关系。A、代理B、契约C、承租D、授权10企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（ ）”1112131415161718192021A、物B、人C、实体D、对象现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（ ）产业A、流通B、生产C、研究和服务D、培训管理咨询的第二个阶段是（ ）A、调查阶段C、实施指导阶段企业质量管理咨询属于（ ）A、全局性咨询C、宏观性咨询企业内部人员咨询的优点是（A、费用低C、介绍情况的时间短企业外部人员咨询的优点是（A、费用低C、咨询时间需要协商企业管理咨询属于（ ）。A、战术性咨询C、战略性咨询不属于基础咨询的是（ ）A、领导咨询C、均衡性咨询不属于功能咨询的是（ ）A、生产咨询C、资金咨询不属于产业咨询的是（ ）A、工业咨询C、商业咨询B、诊断阶段D、反馈阶段B、中观性咨询D、微观性咨询）。B、企业不能自主安排咨询时间D、客观公正）。B、客观公正D、介绍情况的时间长B、问题性咨询D、操作性咨询B、财务咨询D、金融咨询B、销售咨询D、领导咨询B、销售咨询D、农业咨询管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则中不包括（ ）。A、行为合法B、量力而行C、善于学习D、谋取私利（ ）构成了整个决策最主要的内容。A、方案的策划C、方案的选择B、方案的比较D、方案的实施管理创新的核心和出发点是（）。A、制度创新B、需求官理创新C、职能创新D、技术创新基础管理层次又称（）。A、自发管理层次B、激励管理层次C、约束管理层次D、协作主动管理层次分析管理层次又称（）。A、自发管理层次B、激励管理层次C、约束管理层次D、协作主动管理层次企业经营管理的第一个层次重在（ ）。A、控制不利行为，约束和规范行为B、分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为C、达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为D、形成自主管理的行为管理中的最高层次是（ ）A、制度管理B、规范管理C、激励管理D、自我管理系统性的管理创新源自于系统性的（ ）。A、资源管理B、人员管理C、资金管理D、知识管理管理咨询比建议更完备具体、更具有（ ）。A、可操作性B、系统性2223242526272829303132C、规范性D、针对性）公司提出的。咨询顾问对企业管理问题的诊治，A、完全参与C、无限参与“咨询顾问应该与客户保持距离”A、麦肯锡C、波士顿管理的本质在于（ ）。A、计划C、决策方案实施的可行策略中不包括（A、先选择较容易的部分来执行要遵循（ ）的基本原则。B、有限参与D、深度参与，这个工作指导原则最早是由（B、贝恩D、伯恩艾伦B、领导D、控制）。B、选择较困难的部分来执行C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施D、集中力量抓住核心环节33方法培育是一个（ ）互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中A、单向B、双向C、多向D、逆向34咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（ ）。A、咨询公司B、客户C、管理层D、员工 35从总体上讲，咨询在中国的成功率很低，而成功率最低的是（ ）。A、金融咨询B、生产咨询C、战术咨询D、策略咨询36共同管理层次是一种（ ）。A、约束管理B、激励管理C、自发管理D、推动管理 37在企业管理中，不属于有序方向性的是（ ）。A、顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术B、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技C、因新的社会需求而引起新企业的诞生D、领导想当然地开发新产品38不属于优势复制的优点是（ ）A、快速提升质量B、快速提升生产力C、迅速提高整体水平和质量D、过分的权威39管理咨询起源于（ ）。A、希腊B、日本C、美国D、意大利40世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的（ ）。A、1%B、2%C、3%D、4%41管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发展的（ ）产业之一。B、资金密集型A、劳动密集型434445464748495051525342著名会计事务所普华在（ ）成立了独立的咨询业务部门。A、 1945年C、 1947年第一家纯粹的战略咨询公司是（A、波士顿咨询C、普华永道B、 1946年D、 1948年）。B、麦肯锡咨询公司D、贝恩咨询1963年，（ ）成立了波士顿咨询公司。A、麦肯锡C、布鲁斯德国咨询业的管理主要采取（A、集中式C、开放式德国咨询业的客户来源主要是（A、大型企业C、大中型企业B、贝恩D、汤姆科尔尼）的管理方式。B、民主式D、团队式）。B、中型企业D、中小型企业管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的（ ）。A、施乐公司B、兰德公司C、IBM公司D、贝恩公司日本咨询机构的一个重要特征是以（ ）机构居多。A、小型C、大中型B、中小型D、超大型中国的管理咨询业的“核心客户群”主要集中在（ ）行业。A、电子制造和医药生物C、机械仪表和医药生物B、机械仪表和交通运输D、纺织服装和医药生物属于中国的管理咨询业“成熟客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷C、医药生物B、机械仪表D、农林牧渔属于中国的管理咨询业“萌芽客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷C、医药生物B、机械仪表D、房地产属于中国的管理咨询业“潜力客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷B、信息技术C、医药生物D、房地产世界500强的企业有（ ）左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。100%接受过多次咨询服务。A、30%B、40%5455565758596061626364C、50%D、60%泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化属于（ ）范畴。A、战略咨询B、行业咨询C、内部咨询D、外部咨询第一家现代意义上的管理咨询公司是（ ）。A、里特管理顾问B、麦肯锡咨询C、贝恩咨询D、波士顿咨询A、用事实说话C、用经验说话咨询的第一阶段是（A、预备咨询C、接洽咨询国外咨询公司的生存方式是（ ）。B、用数据说话D、用利润说话）。B、正式咨询D、追踪改进初次接洽时，正式会晤的对象一般是客户的（ ），时间为半天至一天。A、主要领导人B、主要联络人C、主要决策人D、主要经营者预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次（ ）的综合性调查A、临时B、长期C、中期D、短期）是管理咨询成功的关键。B、实施D、商谈）。B、项目规划D、调查）。B、咨询方法D、咨询效果A、调查C、接洽咨询项目竞标中不包括（A、问题协商C、项目建议书项目规划阶段首先要考虑（A、咨询模式C、咨询流程信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的（ ）。A、资金流B、物流C、信息流D、事物流（ ）是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法。65666768697071727374A、系统分析B、征兆分析C、因果分析D、重点分析系统分析方法的第四个步骤是（）。A、限定问题B、调查研究，收集数据C、确定目标D、提出备选方案和评价标准“5W1H ”解析法就是一种常用的（）。C、因果分析方法“5W1H ”解析法是（D、生态分析方法）在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一A、麦肯锡公司C、伯恩艾伦公司B、兰德公司D、波士顿咨询公司A、系统研究方法B、征兆分析方法一般一个咨询项目合适的周期为（ ）。A、l3个月C、 36个月咨询工具的形成是通过一个（A、概念化C、修正化项目建议书不包括（ ）。A、目录表C、项目采取的方法和途径咨询的第四阶段是（ ）。A、接洽咨询阶段C、方案实施阶段客户企业项目领导委员会由（责人。A、客户最高领导C、主要执行经理 项目协商的关键是（ ）。A、对问题的协议C、对合作的协议B、34个月D、47个月）的过程完成的。B、实证化D、模型化B、建议的依据D、企业调查资料B、正式咨询阶段D、追踪改进阶段）任主任，成员包括决策层人员和主要部门负B、客户部门主管D、客户中层领导B、对项目的协议D、对业务的协议战略分析所考察的内容中不包括（ ）。A、公司所在行业的竞争状况和结构B、对公司产生影响的各种市场力量及其竞争对手C、公司中所有的竞争优势源泉D、顾客需求管理咨询是通过（ ）来说明观点（问题与方案）的。A、经验C、材料B、事实D、观察任何一门学科，最核心的知识是它的（ ）。A、概念C、原理B、方法D、结论）是企业管理咨询有效展开的前提。A、问题的提出C、问题的界定企业的“上层结构”中不包括（A、企业愿景与文化C、管理平台B、问题的分析D、问题的聚类）。B、企业战略与组织D、财务管理企业的（ ）构成了企业管理上层问题的主要来源。A、上层结构C、个人效能（ ）是企业的生命力要素。B、五大支柱D、基层结构A、PAEIB、PAEDC、BAEID、PARI（ ）是一种透过现象看本质的分析方法。A、控制图C、鱼骨图B、D、统计图层次分析法PAEI中的P是指（）。A、企业的行动力B、规范能力C、创新和冒险的能力D、整合人际关系的能力典型需要外力协助的阶段是在（）。A、壮年期B、青春期C、成熟期D、衰退期效率是（）。A、做正确的事B、以正确的方式做事C、以最快的方式做事D、以最经济的方式做事房子的“底层基础”是（）。A、个人意愿B、个人能力7576777879808182838485c、个人目标D、个人效能企业要经营得好，就必须在（）上胜人一筹。A、战略上B、战术上C、业务上D、沟诵上企业的成长与衰退取决于两个重要的因素，即（）。A、弹性和影响力B、弹性和控制力C、控制力和约束力D、领导力和约束力企业的弹性随着时间的流逝会（）。A、越来越小B、越来越大C、先小后大D、先大后小伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地（ ）。A、减弱B、增强C、终结D、萎缩鱼骨图原本用于（ ），如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用A、生产管理B、维修管理C、质量管理D、人力管理PAEI中的A是指A、企业的行动力B、规范能力C、创新和冒险的能力D、整合人际关系的能力PAEI中的E是指A、企业的行动力B、规范能力C、创新和冒险的能力D、整合人际关系的能力PAEI中的I是指A、企业的行动力B、规范能力C、创新和冒险的能力D、整合人际关系的能力老化时期不包括（ ）。A、稳定期B、壮年期C、贵族期D、官僚期（ ）将决定所需要收集的数据类型。A、项目规模B、所属行业C、项目目标D、项目的性质组织的财务健康性可以通过各种（ ）来进行判断。A、报表B、比率868788899091929394959697C、流量表D、平衡表列不属于拉大网法特点的是（ ）。A、不易失误B、太费时C、收集到的资料可能杂乱无章D、比较经济、灵活98下列不属于定点撒网法特点的是（ ）。A、比较经济B、灵活C、收集和分析理解资料可同时进行D、不易失误99收集一手资料最常用的办法之一是（ ）。A、问卷调查B、资料调查C、访谈调查D、实地调查100对资料进行评价时的质量指标不包括（ ）。A、准确性B、经济性C、时效性D、可靠性 101在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理已变成管理学界所熟知的（ ）。A、80-20原则B、90-10原则D、70-30原则D、60-40原则102不属于外部数据的是（ ）。A、股东数据B、供应商数据C、顾客数据D、员工数据103（ ）是管理咨询工作最费神费力的工作，又是咨询最重要的基础工作A、收集资料B、整理资料C、分析资料D、归纳资料104咨询师的研究中一个核心部分就是访谈、问卷和调查，这些技术都需要采用（ ） 方式。A、半结构化B、结构化C、非结构化D、程序化105问卷调查时，问题的设计所遵循的原则中不包括（ ）A、客观性原则B、必要性原则C、可能性原则D、强制性原则106在美国，（ ）仍然占据全国定性研究总量80%的份额A、资料调查B、问卷调查C、小组座谈D、实地观察107不属于统计软件的是（ ）。C、AMOSD、POWERPOINT趋势线分析法最大的优点是（A、精确程度稳定C、在现实中可以得到保证）。B、操作简便且成本低廉D、可靠性高“ABC分类法”中，A类货物是指（）。108109110111112113114115116117118A、重要的多数B、重要的少数C、琐碎的多数D、琐碎的少数“ABC分类法”中，B类货物是指（）。A、重要的多数B、重要的少数C、琐碎的多数D、介于B、C之间“ABC分类法”中，C类货物是指（）。A、重要的多数B、重要的少数C、琐碎的多数D、琐碎的少数对（）进行访谈，也是获得重要资料的渠道。A、高层人物B、中层管理人物C、关键人物D、基层管理人物关键事件技术集中关注（ ），来解释深入的基本问题。A、重大事件B、重要事件C、关键事件D、少数事件咨询师所扮演的角色中不包括（）。A、专家C、合作者B、帮手D、执行者集合专家智慧法中不包括（）。A、德尔菲法B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法D、鱼骨头法德尔菲法是（ ）公司首创的咨询方法。A、兰德公司B、麦肯锡咨询C、贝恩咨询D、波士顿咨询）是德尔菲法极其重要的特点。A、多次有控制的反馈B、小组的统计回答C、匿名性D、轮流性头脑风暴法是由美国BBDO广告公司创始人（ ）于1938年首创。A、布鲁斯B、亚历克斯奥斯本C、贝恩D、马文鲍尔119质疑头脑风暴法也称（ ）。A、直接头脑风暴法B、头脑风暴法C、反头脑风暴法D、逆头脑风暴法120头脑风暴法专家小组的人员组成中不包括（ ）。A、方法论学者B、归纳者C、设想产生者D、演绎者121经验证明，在头脑风暴法中，专家小组规模以（ ）人为宜。A、78B、810C、1015D、1012122经验证明，在头脑风暴法中，会议时间一般以（ ）分钟效果最佳A、2060B、3070C、4080D、5090123权衡备择方案时，所考虑的因素中不包括（ ）。A、一致性B、连续性C、实践性D、趋势性124德尔菲法往往用于解决（），为规划目的服务。A、一般问题B、主要问题C、重大问题D、关键问题125畅谈是头脑风暴法的（）阶段。A、准备B、热身C、创意D、筛选126头脑风暴法应遵循的原则中不包括（ ）。A、专家拍板原则B、庭外裁判原则C、欢迎各抒己见D、追求数量127在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写（）。A、期初报告B、期间报告C、讨论报告D、终期报告128在咨询顾问和企业的相关人员就各种方案进行讨论时，还需要撰写（ ）。