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卓越团队与职业化修养 李正瑞 学是一种理论、习是一种体验 学到 悟到 用到 为什么要学习？ 你是否渴望成功？ 你是否对现状持续不满？ 你是否对未来依然迷茫？ 你是否感觉到可用资源有限？ 你是否时常捉襟见肘？ 你是否渴望拥有幸福的人生？ 1、学习的终极目的是为了“钱”，为了更多的“钱” 我们只有不断地学习。 2、只有通过学习，在上帝关上一扇门的时候我们才 能找到那一扇窗。 3、每学习一样东西，就是在自己的门前种下了一棵 梧桐。 进取之路上的人往往更可能觉得吃力而并 非轻松，为什么呢？因为在那条路上“一 山更比一山高”，“山外有山，天外有 天”。在平庸之路上的人往往更可能并非 自卑而是洋洋自得，为什么呢？因为他们 总是会遇到比自己更差的人。 导语：大雁的启示 一只大雁能独自飞到南方吗 ？ 海鸥 一： 团队建设的概念 * 为何要组建团队 * 团队的定义 XX的时代 资源整合 优势互补 利益共享 结论：识时代者为俊杰！ ？ 为什么要组建团队？ 从外部市场角度看： 顾客期望者理性、要求越来越高： 产品与市场多元化、竞争激烈： 商业风险： 竞争立法、环保等要求严格： 技能经验判断能力的整合： 破除组织部门之间的障碍 为什么要组建团队？ 从内部资源整合的角度看 ： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 物质资源 资源类型 资金资源 人力资源 无形资源 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容， 愿意为了共同的目的和业绩目标，承诺共同的规 范、运用共同的方法、相互信任并承担责任的人 们组成的群体 团队是什么 ？ 二：高绩效团队的五大特征 明确的目标 优秀的团队成员人 团队执行力 团队成员自动自发工作 团队有效的沟通与激励 明确的目标 19岁规划人生 50年蓝图 30岁以前，要成就自己的事业，光宗耀祖！ 40岁以前，要拥有至少 1000亿日元的资产！ 50岁之前，要作出一番惊天动地的伟业！ 60岁之前，事业成功 70岁之前，把事业交给下一任接班人 孙正义 方向导航 原则合理目标的条件 S： 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量； A：目标要可衡量，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标； T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成； 团队人员的构成 人材半成品 培训 人才成品 胜任岗位 人财精品 德才兼备 人在废品 人裁人灾毒品 阿里巴巴创始人 生活是公平的，哪怕 吃了很多苦，只要你 坚持下去，一定会有 收获，即使最后失败 了，你也获得了别人 不具备的经历。 马云 特征：人 在团队中 真的 人多力量大 吗？ 法国心理学家格林尔曼作了一个实验， 分别由 1人、 2人、 3人一直至 8人小组 拔河，用测力计测量并记录用力结果。 具体如下： 单人拔河时每边拉力为 63公斤 两人组 时每边拉力 为 118公斤 3人组 时每边拉力 为 160公斤 8人组 时每边拉力 为 256公斤 结 论 人数越多拉力越小 发挥优势、取长补短 1 12 相安无事、全力应付 1 1 2 貌合神离、总有问题 1 12 双方斗气、躺倒不干 1 1 0 矛盾激化、互相拆台 1 10 完 成任务和执行 执行 以什么为 导 向？ 团队要结果不要理由 同时进入公司的两兄弟 ,薪水为什么如此不 同 ? 每家公司都存在这三种人 : 我试试看 ; 我尽力而为 ; 我要全力以赴 不要任务 ,要结果 特征：自动自发工作、思考、合作 提高综合素质八步骤 积极心态建设（激情、自动自发、 客户喜欢、信赖、依赖你的前因） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼、为谁工作？） 思想品德修养（敬业才能同企业同呼吸） 组织纪律观念（服从服务意识） 成功文化素质 （强烈的责任感） 协调合作能力（没有完美的个人） 领导能力训练（ 做一个有领导魅力的管理者） 更深人生感悟 （学会感恩、家人、企业、伙伴） 团队成员的个人素质和团队整体素质 团队的制度建设和激励机制 行为规范 工作职责 工作流程 绩效考评 薪酬福利 竞争机制 团队管理者在执行中定位 启 示 管理者的基本职责 特征 4：团队有效沟通与激励 沟通前沿 分享 彼得 德 鲁克 说什么 沟通 怎么说 什么时候说 对谁说 失败的警示 哈佛大学调查显示 ： 在 500名被解职的人员中， 因人际 沟通不良 而导致工作不称职者占 82%。 曾有专家对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业”和“经验” 只占成功因素的 25%，其余 75%取决于良好 的人际关系。 1、决定沟通成功的三方面 态度 知识 技能 正确理解沟通内涵 打工皇帝：唐骏 我成功的秘决是： 沟通 沟通 再沟通 2、沟 通 概 念 设定的 目标 信息 思想 情感 个人或 群体间 传递 达成 共 同协议 组织沟通： 企业按照 组织程序 进行的沟 通 . 组织沟通多数通过一定的制度形式 加以规定 人际沟通 ：比组织沟通更为宽泛 ,人际 沟通即发生在组织内部 ,也发生在组织 外部 ,与上司、同事、下属、供应商、 经销商、家人、朋友均是人际沟通 . 职场中的两类沟通 职场中人际沟通常见的误区 以 自然人的状态 进入企业 ,一般容易发生两个问题 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 美军一九一年中的一次 部队的命令传递是这样的 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左 右，哈雷慧星将在这个地区被看到，这颗 卫星每隔七十六年才出现一次。命令所有 士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他 们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就 在礼堂集合，我为他们放一部有关慧星的 影片。” 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明 晚八点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下 雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂， “这一罕见的现象将在那里出现。” 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚 八点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼 堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达 另一个命令，这种命令每隔七十六年才会 出现一次。” 排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈 雷慧星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才 有的事。如果下雨的话，营长将命令卫星穿 上野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候， 著名的七十六岁的哈雷将军在营长的陪同下 身穿野战服，开着他那辆哈雷慧星牌汽车， 经过草场前往礼堂。” 沟通失败的原因 1 2 3 4 5 缺乏信息或知识 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至回答或询问不当 没有注重反馈或缺乏反馈 没有理解他人的需求 6 高高在上、不良情绪 沟通的三个行为 3、关键的沟通技巧 积极聆听 管理者倾听的好处 发现问 题 建立信任 获得信 息 倾听者的主观障碍 自我 中心 个人偏见 先入 为主 聆听的五个层次 倾听 听而 不闻 假装 听 选择 性 专注 听 设身 处地 有效倾听的原则 听的要点 团队要 ： 尊重、欣赏、包容、信任、自制 问：为什么将铁屑洒在地面上？回答：因为地面滑而 不安全。 进一步问，为什么会滑而不安全？回答是，因为地面 上有油渍。 第三个问题是地面上怎么会有油渍呢？回答是因为机 器滴油。 第四个问题是什么原因机器会滴油？回答是，因为连 接器泄漏。 第五个问题是为什么连接器会泄漏？回答是因为最近 连接器磨损比较严重。 通过这样一种五问五答的方式，就可以找到问题的根本和实质 4、教练角色（指导和帮助） 提问 复述 教练式提问和启发 良好沟通要选择正确的沟通对象 上司 下属 供应 商 其他部 门经理 其他部 门职员 客户 我们 5、正确的反馈与选择正确沟通对象 正确的反馈 销售部肖对于人力资源任经理的工作的反馈 ： 错误的反馈 评述 “任经理，你们就不能给我们招些合适的 人才？ ” 正确的反馈 评述 “我们这一周面试了 33个人，通过了 9个 人，其中有 4个人嫌薪酬低， 3个人认为 这份工作对他们的职业发展没有太大益 处，另外 2个人还要再考虑考虑。 ” 说明问题，解决问题 上对下的反馈 错误的反馈 评述 “小李，你的工作真是很重要 啊！ ” 这种表述方式很空洞，对方也不知道 为什么自己的工作就重要了，从而不 能给对方留下深刻的印象。 正确的反馈 评述 “客户非常注重我们报告的外 观，外商常常通过报告的装饰 来判断我们工作的品质和效率， 用我们这份东西，他们要去争 取外国公司的巨额投资。小李， 你的工作很重要。 ” 这种对下属的反馈就不是干巴巴的说 教，而能起到事半功倍的效果。 语言的技巧 团队沟通中认同语言 D:上、下沟通重点 向领导请示汇报的程序 向上沟通的要点 请示与汇报的基本态度 向下沟通 1、正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2份，于下班前送到总经理室交 给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的 5W2H方法将该案例进行划分，体会该方 法所传递的重点。 Who(执行者 )： _ What(做什么 )： _ How(怎么做 )： _ When(时间 )： _ Where(地点 )： _ Howmany(工作量 )： _ Why(为什么 )： _ 2、如何使部下积极接受命令 、赞美与批评 该选择谁呢？ 假设我们要从三个候选人中选择一位来造 福全世界，你会选择哪一位？ A：有两个情妇、有多年的吸烟史、嗜好马提尼酒。 B：曾经两次被赶出办公室、每天中午才肯起床、 每晚大约要喝大约一公升的白兰地。 C：曾是国家的战斗英雄、保持着素食的习惯、从 不吸烟，偶尔喝点啤酒、年轻时没有做过什么 违法的事。