管理学101课件

管理学101第一部分 概 述主讲人：张可莉 博士管理学101第一章 管理的挑战 组织与管理 管理人员及其工作 管理人员的知识与技能 学习做一个正直的管理者管理学101 组织与管理组织组织是具有特定目标、资源与结构，并与环境相互作用的开放系统，其产出成果若单靠个人是难以取得成功的投入组织的转换过程产出反馈环境管理管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有效地达成组织目标的过程管理学101管理的管理的1010种定义种定义1、安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时、安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等）各得其所各尽其用，追求最大的效益，间，信息等）各得其所各尽其用，追求最大的效益，这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。体和客体，并以效益为管理追逐的目标。2、组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。、组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出了管这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出了管理是一个组织他人的活动。这就要求管理者要认识人、理是一个组织他人的活动。这就要求管理者要认识人、使用人、调动人、组织人。使用人、调动人、组织人。3、指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一、指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌又不演种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌又不演奏，但他却是最重要的活动。奏，但他却是最重要的活动。管理学101管理的管理的1010种定义种定义4、协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协、协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识、调节，处理好人与人、人与组调，管理就是要认识、调节，处理好人与人、人与组织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。协织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。协调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个调不是一般的职能，而是贯穿整个管理过程的。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。5、决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管、决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策，理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策，从目标的制定、方案的选择、人员的配备、组织的构从目标的制定、方案的选择、人员的配备、组织的构建、资源的分配等方面都需要决策。决策中，就需要建、资源的分配等方面都需要决策。决策中，就需要权衡利弊和承担风险，决策是管理者与被管理者最大权衡利弊和承担风险，决策是管理者与被管理者最大区别之所在。区别之所在。管理学101管理的管理的1010种定义种定义6、目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的、目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的目标，而被管者所关注的是局部的、眼前的目标，如目标，而被管者所关注的是局部的、眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。责。7、有序说：管理就是使管的对象在合理结构中有序的运、有序说：管理就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序、低序到高序的过作。管理就是使组织从无序到有序、低序到高序的过程，这是注重了管理的动态的过程。程，这是注重了管理的动态的过程。8、控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行、控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论、目标管理论等。明环理论、目标管理论等。管理学101管理的管理的1010种定义种定义9、整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理、整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的，也可以说动，而这种活动的本身是可以创造效益的，也可以说管理是可以增值的，于是就出现了管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。10、责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一、责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起。管人这两个方面紧密地结合在一起。管理学101泰罗泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术法经过他人的努力来达到的艺术.(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)主要学者（机构）的经典定义举例主要学者（机构）的经典定义举例管理学101 法约尔法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素构成的活动过程。西蒙西蒙：管理就是决策。美国管理协会的定义美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)管理管理=管你管你 管理学101孔 茨孔 茨：管 理 就 是 设 计 一 种 良 好 的 环 境，使人在群体里高效率地完成既定目标。德鲁克：德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。小詹姆斯小詹姆斯.H.H.唐纳利唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；管理学101 周三多周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。该定义包含五个观点该定义包含五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标）管理的目的是为了实现预期目标 （2）管理的本质是协调）管理的本质是协调 （3）协调必定产生在社会组织中）协调必定产生在社会组织中 （4）协调的中心是人）协调的中心是人 （5）协调的方法是多种多样的，需要定性的）协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。理论和经验，也需要定量的专门技术。管理学101综合理解综合理解“管理管理”（1）管理的内容是协调。）管理的内容是协调。（2）管理的本质是决策。）管理的本质是决策。（3）管理的作用在于它的有效性。）管理的作用在于它的有效性。（4）管理的目的在于实现组织目标。）管理的目的在于实现组织目标。（5）管理的职能是决策、计划、组织、领导、）管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新。控制和创新。（6）管理的手段是多样化的。）管理的手段是多样化的。管理学101管管 理理 的的 普普 遍遍 性性管理学101管管 理理 中中 的的 效效 率率 与与 效效 果果Management Strives For:Low resource waste(high efficiency)High goal attainment(high effectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)Low WasteHigh Attainment管理学101管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象。这种现象存）管理是一种文化现象和社会现象。这种现象存在的两个必要条件：在的两个必要条件：两个人以上的集体活动；两个人以上的集体活动；一致认可的目标。一致认可的目标。（2）管理的主体是管理者）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能和层次）管理的任务、职能和层次 职能：计划工作、组织工作、人员配备、指导职能：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作与领导工作、控制工作（4）管理的核心是处理好人际关系）管理的核心是处理好人际关系（5）管理工作既有）管理工作既有科学性科学性，又是有，又是有艺术性艺术性管理学101管理的特性及属性1、管理的特性、管理的特性 目的性：目的性：任何没有目的的行为不能被称为管理行为任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率 推论推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业；一个没有人一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业；一个没有人生目标的人会浪费自己的生命生目标的人会浪费自己的生命 有效性：有效性：资源是有限的；若资源无限则不需要管理；没有效率压力就不需要管理；管理可以提高效率 他人性：他人性：管理需要他人的努力；只会管理自己不叫管理；管理的原理也可以用来管理自己；指挥他人是管理的一大挑战 多样性：多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等；任何组织都有管理问题 有界性：有界性：管理是组织内资源的配置；对组织外的资源无调动权；管理是一个等级链；官职有大小,管理的原则有相同之处2、管理的二重性：具有、管理的二重性：具有自然属性自然属性和和社会属性社会属性管理学101一、管理人员与作业人员 管理人员指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人二、管理人员的分类（按纵向的管理层次或横向的管理领域区分）高层管理人员、中层管理人员（行政管理人员、技术性管理人员和支持性管理人员）和一线管理人员生产经营管理人员、营销管理人员、人力资源管理人员、财务管理人员、行政管理人员等三、管理人员的角色（亨利明茨伯格认为分三个基本大类）人际关系方面的角色 头面人物 领导者 联络者 信息方面的角色 监听者 传播者 发言人 决策方面的角色 企业家 纠纷调解者 资源分配者 谈判者管理学101Organizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers管理学101明茨伯格的管理者角色分类明茨伯格的管理者角色分类角角 色色描描 述述示示 例例人际的角色1 头面人物2领导者3.联络者象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。负责激励和指导下属与能为组织提供好处和信息的外部人保持联络庆祝会；需要表明地位的场合；签署法律文件执行有下属参与的管理活动参与公司外部委员会的工作信息的角色4监控者5.传播者6发言人接收大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。把外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员向外界分布有关组织计划、政策等信息；担当组织中的行业专家处理各种信件与保持个人接触，收集信息召开资讯电话会议进行新闻分布会；向媒介传递信息决策的角色7、企业家8、纠纷调节者9、资源分配者10、谈判者审视组织发展及环境变化中的机会，制定能够带来变革的计划在组织遭遇重大突发事件时，负责采取正确的补救行动负责对组织各种资源进行有效分配，作出或批准组织中的重大决策。代表组织负责主要的谈判工作制定战略，主持创意和改进方案的评估会议针对混乱和危机制定战略安排进程；执行预算，安排下属工作参与供应商谈判等管理学101不同规模企业中管理者的角色定位不同规模企业中管理者的角色定位高低角色重要性角色重要性小型企业小型企业大型企业大型企业发言人企业家头面人物领导者传播者资源分配者联络者监听者纠纷调解者谈判者企业家管理学101管理人员的知识与技能管理人员的知识与技能 管理人员的知识 具有广博的经营知识是管理人员在复杂情形下作出有效决策的基本条件 管理人员的基本技能 管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低 管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。管理学101不不 同同 层层 次次 管管 理理 者者 的的 技技 能能 要要 求求管理学101学习做一个正直的管理者学习做一个正直的管理者 有效的管理者与成功的管理者 弗雷德.卢桑斯（Fred Luthans）等人1998年研究了450多位管理者，发现他们都从事传统的管理、沟通、人力资源和网络联系四项管理活动，但不同的管理人员在这些活动上所花的时间与努力差异很大。成功的管理者（指在组织中提升速度快的管理人员）更侧重于网络联系，有效的管理者（指绩效在质和量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理人员）最侧重于沟通。研究结果对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，表明社交和政治技能对晋升起着重要作用。做一个正直的管理者 德鲁克认为管理人员的管理对象涉及到人，而人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人具有特殊的品质。管理学101迎接管理的挑战面对变化的环境，管理者需要正规的学习管理知识，也需要实践的艺术：直面变革，坚持创新 提倡变革，挑战惰性 全球视野，掌握国际规则 关注外部，把握机遇 客户导向，不断提升质量 善用团队，适当授权 价值多元，开放思维管理学101管理学101管理阶段划分及对应的管理学派管理阶段划分及对应的管理学派管理学101管理学101第二章 古典管理思想的演进 只有了解历史，才能认清现实；只有认识管理思想的发展历程，才能把握管理理论的时代精神 早期的管理思想 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想的行政集权制理论管理学101科学管理阶段泰勒的科学管理论 科学管理产生的历史背景与管理背景 泰勒生平简介 科学管理的提出科学管理的四项试验 科学管理论的要点 对科学管理论（泰勒制）的评价 泰勒的追随者法约尔的一般管理理论 法约尔生平简介 法约尔的主要管理思想 韦伯的理想行政集权制理论 管理学101科学管理理论 被誉为“科学管理之父”的泰罗（Fraderick Winslow Taylor）1911年在科学管理原理一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理制度即泰罗制，是泰罗极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的经营管理制度，其主要内容有：科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命等 以泰罗为代表的科学管理理论对各国工商界影响极大，并开创了管理学界的新纪元。德鲁克认为科学管理几乎是一种有关工人与工作的系统性哲学，是美国对西方思想作出的最有力、最持久的贡献。但科学管理理论也有两个较突出的缺陷。管理学101传统管理的内容与特点内容：生产管理、工资管理、成本管理 特点：传统的、经验式的 1.管理指导思想：惰性。2.管理方式：家长式。3.管理依据：凭个人的经验和感觉,缺乏 统一的操作规程和严格的管理制度。4.工人的培养方式：师傅带徒弟式。5.简单划一的计时或计件工资制。磨洋工现象管理学101科学管理的四项试验科学管理的中心问题提高劳动生产率 1.工时研究试验工时研究试验 找出一个工人正常工作时的标准定额主要的管理思想：(1)一等工人 (2)动作要最合理、最省力 (3)培训工人 (4)作业条件、工具的标准化2.搬运生铁块试验搬运生铁块试验 目的：寻求 “任务管理原理”试验前搬运队的管理情况：试验内容：(1)挑选“一等工人”(2)对工人的劳动进行认真的工时研究 (3)训练搬运工 泰勒格言：“每个人都能找到自己做一等工人的地方。”试验结论：“任务管理原理”(1)高标准定额原理 (2)工作条件标准化原理 (3)奖励工资制原理（差别计件工资制）(4)承担损失计算原理管理学1013.铁锹试验铁锹试验 (1)铲工工时研究(2)动作研究 (3)工具研究 (4)配套的管理措施 (5)试验效果4.金属切削试验金属切削试验 计划与执行相分离 在米德维尔钢铁厂陆续进行了26年，10台实验机器，3-5万次实验，80万磅以上钢铁，花费15-20万美元，高速钢。管理学101科学管理论的要点 (Scientific management)科学管理的中心问题是提高效率高的日作业定额、标准的作业条件、差别计件 工资制、科学选人以科学的管理方法代替传统的经验管理方法科学地选择和培训工人，以发挥其最大能力将计划职能和执行职能分开，实行职能工长制提倡开展一场心理革命（精神革命）提出了管理的例外原则管理学101列宁评价：列宁评价：科学管理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。泰勒的主要贡献：泰勒的主要贡献：以工厂内部的生产管理为主要内容，以提高劳动生产率为中心，重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。对科学管理论（泰勒制）的评价管理学101泰勒的追随者亨利 甘特（Henry L.Gantt,1861-1919）主要贡献：主要贡献：1.甘特图。2.计件奖励工资制（日工资奖金）。3.金钱不是激励工人士气的唯一因素。管理学101吉尔布雷斯夫妇 费兰克 吉尔布雷斯（Frank B.Gilbreth,1868-1924）动作研究之父 莉莲 吉尔布雷斯（Lillian M.Gilbreth,1878-1972）管理第一夫人 主要贡献：主要贡献：时间与动作研究、劳动简化 费兰克 关心效率 莉莲 关心工作中人的因素管理学101法约尔的一般管理理论论法约尔生平简介 亨利 法约尔（Henri Fayol,1841-1925）代表作：代表作：工业管理与一般管理（1916）福尔香博采矿冶金公司，19岁 25岁 45岁 77岁 工作 分公司经理 总经理 退休管理学101一般管理理论 被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（Henri Fayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，对一般管理理论的最终形成起到非常重要的作用 法约尔在管理的一般原则（1908）、工业管理和一般管理（1916）等著作中提出了管理与经营的区别，对管理作了明确的界定，研究了一般管理的理论 法约尔认为经营比管理内涵更广泛，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动；管理活动由计划、组织、指挥、协调、控制五大要素（即五大管理职能）组成。为进行有效的管理，法约尔提出管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神和团队精神管理学101法约尔的主要管理思想法约尔关于管理的概念（职能观）经营：经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理 管理：管理：计划、组织、指挥、协调、控制 管理学101法约尔法则 管理人员的能力与其管理层次相对应。管理的十四项原则 (1)分工 (2)权力和责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一指导 (6)个人利益服从整体利益 (7)报酬 (8)集权 (9)等级链 (10)秩序 (11)公平 (12)人员稳定 (13)首创精神 (14)团队精神 管理学101等 级 链 管理学101理想的行政集权制理论 韦伯（Max Weber）是德国古典管理理论代表人物、社会学家、经济学家，著有社会和经济组织的理论等，与泰罗是同时代人。因他首创了一套完整的组织理论，即理想的行政集权制理论，又称行政组织理论，被尊称为“组织理论之父”“行政集权制”又译官僚制或科层制，指通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系制度。“理想的行政集权制理论”指其研究对象是纯粹或单一的行政集权组织形态的企业管理 该理论从效率的角度出发，认为根据组织权力类型的不同存在神秘化组织、传统式组织和理性的法律化的组织。韦伯极力推崇的理想的组织形态是建立在法理、理性基础上的法律化的组织形态，认为这种高度集中的、正式的、非人性化的体制是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式。对其管理制度进行了一系列构思，提出十条准则，将其组织结构分为三个层次管理学101韦伯的理想行政集权制理论 (Bureaucratic organization)马克斯.韦伯（Max Weber，18641920）“理想行政集权制理论”的特点 1.明确的分工 2.自上而下的等级系统 3.人员的任用 4.遵守共同的法规和纪律 5.组织中人员之间的关系 6.创造性对组织是有害的 韦伯的理论反映了德国从封建主义向 资本主义过渡的要求，为管理理论的创新作出了贡献，特别是为探索大型的组织管理提供了理论依据，但其缺陷也很突出管理学101古古 典典 管管 理理 理理 论论 的的 总总 结结古典管理理论经济人假设泰 罗法 约 尔韦 伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标管理学101第三章 现代管理理论的发展 行为管理理论 管理科学理论 现代管理理论丛林管理学101行为管理理论 行为管理理论始于1920年代，早期被称作人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 早期的行为管理学家 二战前，雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、玛丽福莱特（Mary P.Follletl）、莉莲吉尔布雷斯（Lillian M.Gilbreth）在行为管理理论方面作出了杰出贡献 人际关系运动 梅奥和霍桑实验 马斯洛“需求层次论”麦格雷戈“X-Y理论”组织行为理论 主要产生于1950年代后期，是在吸收了心理学、社会学、人类学、经济学等多种学科基础上建立起来的，从一个通盘的角度来考察个人、群体和组织的行为过程管理学101梅奥与霍桑实验 从1924年到1932年，在西方电器公司位于芝加哥郊外的霍桑工厂，先由美国国家科委，后由梅奥等人进行了工作条件与生产效率之间关系的研究。实验主要包括照明实验、继电器装配实验、访谈实验和继电器绕线组实验 提出职工是“社会人”；生产率的高低主要取决于工人的士气；企业中存在非正式组织管理学101管理科学理论 管理科学理论源于科学管理，研究重点在于工作的管理。该学派强调应用定量和数学工具来解决管理问题。该理论指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人财物信息资源做系统定量的分析，进行优化规划和决策的理论。主要内容包括运筹学、系统工程、作业管理与定量决策管理学101运筹学 把科学的方法、技术和工具应用到一个系统的各种管理问题上，为掌管系统的人们提供最佳的解决问题的办法。运筹学的主要分支有：线性规划与非线性规划、博弈分析、库存模型、排队模型、优化理论、网络分析等。运筹学的运用程序包括：提出问题、构建模型、模型求解、测试模型、提供控制、发挥效用。管理学101系统工程 指为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建设、运转和实验。系统工程的发展 系统工作研究的重要方面：系统分析（包括提出问题、提出方案、评价方案、选择方案和检验核实）、系统设计（包括系统初步设计、系统详细设计和系统开发建设）系统论中的基本概念管理学101系统工程基本概念殊途同归边界事件循环子系统协同作用反馈开放封闭负熵动态平衡分化管理学101现代管理理论丛林 孔茨与管理理论丛林 美国著名的管理学教授哈罗德孔茨（Harold Koontz）1960年代把当时不同的管理观点及它们对管理的性质和内容的不同解释概括出管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派六个有代表性的学派 十一个有代表性的管理理论 1980年代孔茨又写了再论管理理论丛林的论文，概要叙述了管理理论的十一大学派：经验和案例学派、人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数理学派、权变管理学派、管理角色学派和经营管理学派 如何看待管理丛林现象，作为管理学主流学派的经营管理学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架是必需的有益的管理学101管理过程学派鼻祖：法约尔，当代代表人物：孔茨。该学派的观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤（如：计划、组织。控制等职能）所组成的独特过程。具有普遍性：注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。管理学101经验（案例）学派代表人物：彼得 德鲁克 代表作：有效的管理者 该学派的观点是：主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题。他们认为，通过分析、比较和研究不同企业和管理人员成功与失败的经验，从而为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。提出了“目标管理法”（Management by objectives 简称MBO）（科学管理与行为科学融为一体，以目标为中心）管理学101人类行为学派代表人物：劳伦斯阿普莱 该学派的观点是：既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象。管理学101社会系统学派代表人物：切斯特巴纳德 代表作：经理的职能管理学界的经典文献 演讲：“组织的实质”系统论是其理论基础。该学派的观点是：1.组织的实质组织的实质组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心。这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。管理学101管理学101 2.组织要素组织要素 组织目的、信息沟通、个人期望 管理者的任务是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确保组织的目标。3.权限接受论权限接受论 （1）权力来源原理：权力来源于生产资料的占有者。（2）权力大小的确定：权力发出后被接受的程度，即不是上级授予，而来自下级接受的程度。无差别圈（权力有限性）4.组织平衡论组织平衡论 （1）对内：诱因 贡献 （2）对外：内部效率产生外部效能环境平衡 管理学101决策理论学派代表人物：赫伯特西蒙 代表作：管理决策新科学 理论基础：社会系统论、行为科学、系统论 该学派的观点是：把决策作为管理的中心，认为“管理就是决策”。即决策贯穿管理的全过程，且人人都要做决策。决策基于满意准则，而非最优原则（因为有限理性）。满意决策是指选择一个最低的必须实现的决策目标，在此目标上和理想的决策目标之间选择可行的决策目标，以此目标进行的决策。程序化决策与非程序化决策。决策过程：情报活动设计活动选择活动实施 管理学101数理（管理科学）学派代表人物：布莱克特和伯法等人 该学派的观点是：将管理作为数学模式或过程加以处理。由于管理全过程（计划、组织、控制）工作是一个合乎逻辑的过程。因此管理就是用数学模式与程序求得最优解的过程。具体地说，管理就是制定与运用数学模型与程序的系统，即通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，用数学符号和公式表示出计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，并求出最优解，以到达企业的目标。管理学101 系统管理学派代表人物：卡斯特、罗森茨维克和约翰逊 理论基础：系统论、控制论 该学派的观点是：组织是由人们建立起来的、相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。系统的运行效果由各子系统相互作用的效果决定。强调应用系统的观点，全面考察与分析研究企业和其他组织的管理活动、管理过程等，以便更好地实现企业的目标。60年代是系统管理学派的鼎盛时期，但到70年代“权变热”代替了“系统热”。管理学101 权变理论学派（管理相对论、管理情景论）代表人物：劳伦斯和洛尔希 核心思想：针对不同的情况，采取与之相适应的管理模式、方案或方法。(if then 短句：最早由伍德沃德提出)该学派的观点是：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”的管理理论与方法。即应根据不同的情况采取不同的管理方法。实乃管理的相对论。美国的卢桑斯教授通过环境变量与管理变量之间的函数关系系统概括了权变管理理论。管理变量 F（环境变量）管理学101西方管理思想史小结两个方向：（1）效率生产、工作为中心，强调正式组织、制度、技术、规范，权威式、等级管理。（2）人强调民主、参与式管理，职工的“自主”、“自决”，重视非正式组织。四大转变：（1）经验科学 （2）目的：效率效能（效益）低层次组织单元效率高层次经营管理效能 （3）重心：技术、制度人本身 （4）方法：普遍适用随机制宜管理学101思 考 题 1.科学管理论的基本要点是什么？你如何评价科学管理论？2.法约尔思想的核心内容是什么？3.试对泰勒与法约尔的二大理论作一对比？4.霍桑试验的结论如何？和以前的管理相比，该试验有哪些收获？5.试用表格形式写出管理发展各主要阶段的主要代表人物及主要贡献？（如：泰勒、法约尔等）6.根据管理思想发展史，说明管理思想的根本性转变？管理学101第四章 组织环境和组织文化 组织环境 组织文化 组织对环境和文化的影响 社会责任和管理伦理管理学101组织环境 组织环境指一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素。可分为内部环境和外部环境两大部分。内部环境主要指组织的文化环境；外部环境包括一般环境和任务环境两个层次 一般环境 经济因素国际因素技术因素政治法律因素社会文化因素内部环境任务环境 组织环境示意图管理学101The External EnvironmentCustomersCompetitorsSuppliersPublicPressureGroupsTheOrganizationGeneralEnvironmentSpecificEnvironment管理学101组织文化 组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观 组织文化具有形式文化性、内容综合性、功能整合性、形成的自觉性和实践性的特点 组织文化的内容从形式上看分为显性内容（包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等方面）和隐性内容（组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等方面）组织文化随着其形成和发展渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响管理学101组织对环境和文化的影响 多数情况下，是环境作用于组织而非组织作用于环境。但某些企业能够对环境因素施加影响。一般地，组织对任务环境相对易于采取对策，而对一般环境则较难产生显著作用。多数组织的管理者在中短期内将环境视为固定不变的制约因素 组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，难以发生什么变化。当有严重危机出现、领导班子换人、组织年轻且规模较小、组织文化尚未得到广泛认可这些条件大部分或全部存在时，组织文化最易于发生变化。一般地，较为显著的组织文化的变更需要很长时间管理学101DIMENTIONS OF ORGANIZATIONAL CULTURE管理学101社会责任和管理伦理(1)人们对组织应承担何种社会职责的认识大致经历了利润最大化管理、信托人管理和生活质量管理三个阶段 社会责任（Social Responsibility）是指组织在追逐自身利益同时，对社会所承担的维护并提高整个社会福利水平的义务。这种义务与组织的道德伦理观密切联系。社会责任、社会义务（Social Obligation）和社会响应（Social Responsiveness）影响组织承担社会责任的因素 社会责任和经济绩效 社会责任的限度管理学101Levels Of Social InvolvementSocial ObligationSocialResponsibilitySocialResponsiveness管理学101社会责任和管理伦理(2)管理伦理（Managerial Ethics）指管理领域内所涉及的是非规则和准则。一个组织的管理伦理观通常能较清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言、行为模式等。伦理行为与合法行为是有区别的 影响管理伦理的因素有：个人伦理道德的发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化及伦理道德问题的强度等 组织管理者可以从新员工招聘、高层管理者的榜样作用、制定明确的伦理准则和决策规则、建立明确可行的工作目标、定期的道德培训、建立完善的绩效评价体系等方面改善伦理行为管理学101Factors That Affect Ethical And Unethical BehaviorEthicalDilemmaModeratorsStage of MoralDevelopmentEthical/UnethicalBehaviorOrganizationalCultureStructuralVariablesIndividualCharacteristicsIssueIntensity管理学101Stages of Moral Development管理学101 Determinants of Issue Intensity