课程设计-薪酬

宜昌乾正酒店管理有限公司薪酬设计一、乾正酒店管理有限公司背景简介：（1）乾正酒店管理有限公司是隶属于湖北乾正建设有限公司的一家以“热情友善、优质高效、注重细节、强调个性”为理念的对内外营业的私营高档酒店。该酒店于2008年5月开业，投资数百万元，配置有大量先进的硬件设施以及优雅舒适的环境，酒店现有员工一百一十七名，70%员工为大专及以上学历，56%的员工为酒店管理专业或酒店服务专业的资深人员，所有员工均经过专业、严格的职业培训，具有充分的职业素养和职业意识。该酒店位于观赏金色三峡银色大坝绿色宜昌的必经之路夷陵区虾子沟段，同拥有浓重中国文化气息的三峡茶城毗邻，面临浩浩长江，背依优美的夷陵山水，地理环境优势明显，酒店现集住宿、餐饮、休闲娱乐三位一体，拥有高档先进的棋牌室、环境清幽质量上乘且价格适中的中西餐饮、细致周密舒适优雅的客房和宾至如归的服务，成立之初该酒店即以提供优质优价的服务、提供物超所值的享受、提升生活品味和质量为目标吸引了大众眼球并用其实实在在的服务收获的如潮好评，赢得了大量的忠实顾客。如今，开门即获得鸿运的乾正酒店，正借助宜昌旅游名称和水电之都的东风不断加强名牌建设和内部质量建设，致力于打造成为宜昌室内酒店服务行的明星企业，为湖北乾正建设有限公司内部员工及广大社会顾客提供更加贴心的服务奠定坚实的基础。相信在不久，宜昌乾正酒店管理有限公司将凭借其雄厚的资本、优良的人力资源、优质的服务和顾客的坚定支持成为宜昌酒店服务业的又一璀璨明珠！（2）管理理理念：高标准准、严要要求、重重质量、讲讲成效高标准：管理高高目标，环环境高档档次，人人员高素素质，服服务高水水平，经经营高效效益严要求：在工作作中，在在生活中中，严于于律己重质量：质量是是酒店的的生命，我我们要在在服务、产产品、管管理、环环境、安安全、设设备设施施的运行行、保养养等方面面保证质质量、提提高质量量讲成效：任何工工作，或或者任何何一项接接待工作作，过程程可以疏疏忽，因因为酒店店管理不不是一成成不变的的，要求求与时俱俱进，不不断创新新。结果果却是衡衡量过程程的唯一一标尺，结结果可以以用以下下标准衡衡量：客客户满意意、员工工满意、管管理者满满意、业业主满意意。（3）服务务理念：热情友友善、优优质高效效、注重重细节、强强调个性性（4）管理理模式：夯实基础、规规范管理理、开拓拓市场、进进档升级级、打造造品牌6T管理：天天处处理、天天天整合合、天天天打扫、天天天规范范、天天天检查、天天天改进进（5）党群群组织：公司成立由由党支部部、工会会组织和和团组织织（6）酒店店对员工工的承诺诺：我们坚信酒酒店的良良好氛围围即合理理的体制制与结构构，将会会鼓励、引引导、激激励、考考验员工工达到酒酒店既定定目标和和员工的的个人目目标，为为此，我我们承诺诺以下几几点：1、吸纳并并聘用有有潜力并并表现优优秀的员员工来实实现我们们酒店的的目标2、尽可能能给与员员工合适适的工作作环境及及对外有有竞争力力对内公公平的薪薪酬待遇遇3、酒店将将根据大大家的需需求及国国家相关关政策要要求提供供一定的的福利待待遇4、提倡优优质服务务、快乐乐经营、鼓鼓励员工工积极沟沟通交流流，营造造一种和和谐的工工作氛围围和温馨馨的工作作环境来来共同提提高我们们的业绩绩5、为员工工的晋升升和发展展提供良良好的机机制和机机遇。二、乾正酒酒店管理理有限公公司组织织结构图图：总经理人力资源部总经理办公室财务部副总经理副总经理副总经理餐饮部后勤保障部销售业务部客房部前台服务主管休闲娱乐部保卫处三、酒店薪薪酬战略略：本酒店于今今年三月月才开始始营业，百百废待兴兴，因而而本酒店店在薪酬酬的实行行方向上上将实行行成长战略略以保证证酒店的的健康长长足发展展：在创业的初初级阶段段酒店将将提供水水平相对对较低的的固定薪薪酬，同同时辅之之以浮动动率较高高的可变变薪酬，并并且给予予能长期期在本酒酒店尽心心工作的的职员不不同等级级的福利利待遇。1、薪酬分分配宗旨旨：合法法、有效效、公正正、公平平2、薪酬分分配目标标：1）、保保障员工工经济生生活并激激励员工工不断提提高自己己技能和和工作效效率 2）、吸吸引和保保留住高高素质员员工，培培育本酒酒店的核核心竞争争力和可可持续发发展力 3）、支持本酒店“员工是基石，客户是基础”的企业文化发展 4）、支支持本酒酒店发展展战略的的实施和和经营目目标的实实现3、薪酬结结构为：岗位基基本薪酬酬+绩效效浮动薪薪酬+福利4、薪酬确确立标准准：1）、基本薪酬：根据岗位价值的不同对应不同薪酬的职位薪酬体系，2）、绩效效浮动薪薪酬包括括：绩效效加薪、奖奖金、企企业分红红 33）、补补贴包括括：电话话费补贴贴（主管管级以上上的管理理层）、交交通补贴贴、节假假日补贴贴、特殊殊岗位补补贴、培培训期间间学习补补贴、出出差补贴贴四、重要工工作岗位位：酒店店经理、酒酒店副经经理、餐餐饮部主主管、销销售业务务部主管管、休闲闲娱乐部部主管、客客房部主主管、前前台服务务主管五、重要岗岗位工作作分析：工作分析是是薪酬体体系进行行的基础础，有必必要对该该公司的的所有职职位的相相关信息息进行分分析，下下面以酒酒店经理理、前台台服务员员为例进进行说明明：一、酒店经经理（一）酒店店经理工工作说明明书岗位名称: 乾正正酒店管管理有限限公司经经理岗位编码:QZ-0011工作地: 湖北省省宜昌市市夷陵区区港虹路路2号乾乾正酒店店管理有有限公司司经理办办公室岗位关系：（1）直直接上级级：乾正正建设有有限公司司董事长长（2）直接接下级：乾正酒酒店管理理有限公公司三位位副经理理以及人人力资源源部、财财务部经经理（3）外联联：乾正正建设有有限公司司下属各各分公司司经理以以及社会会各界相相关领导导（4）客户户：酒店内内部下属属及乾正正建设有有限公司司相关领领导社会各界界相关领领导、客客人岗位职责: （11）、人人事职责责：审核人力力资源部部提交的的相关人人事文件件，对人人力资源源部的工工作进行行指导，确确保酒店店工作人人适其岗岗、岗宜宜其人；贯彻落实实公司的的相关战战略精神神，营造造适宜公公司企业业文化发发展的氛氛围，确确保员工工在一个个相互尊尊重、相相互认同同、相互互支持的的环境工工作；（2）、财财事职责责：审核财务务部提交交相关财财务报表表和文件件，确保保酒店财财务状况况运营良良好、健健康，对对酒店的的财务目目标及事事先进行行宏观指指导；向乾正建建设有限限公司董董事会就就财务状状况进行行汇报，并并就财务务运营中中出现的的问题进进行解释释和提交交下年财财务目标标；（3）物事事及信息息事职责责： 审核公司司相关部部门提交交的采购购文件，保保证酒店店的硬件件设备处处于优良良的运行行状态，并并且保证证酒店硬硬件水平平处于同同行业中中等偏上上的先进进水平，能能为顾客客提供健健康舒适适的产品品；严格控制制酒店机机械设备备的损耗耗率，将将酒店的的运营成成本控制制在较低低水平，杜杜绝奢侈侈浪费；加强对相相关培训训制度建建立和执执行的监监督，确确保相关关人员能能正确使使用本酒酒店的相相关设备备并能进进行简单单维修维维护；抓住有利利于酒店店发展的的相关信信息，并并迅速针针对相关关信息制制定有效效的运营营方案；建立有效效地信息息沟通机机制和渠渠道，并并保证信信息沟通通渠道的的畅通、有有效；及时处理理对酒店店运营有有不利影影响的消消息，将将因为不不良信息息造成的的影响控控制到最最低限度度；（4）服务务事：努力创创造有利利于员工工工作的的工作环环境和氛氛围； 确确保“员工是是基石，客客户是基基础”的企业业文化的的实现用岗位权限: （11）、人人事权：人事制制度文件件审批权权人员任免免奖惩决决策权（2）、财财事权：财务报报告审批批权财务运营营监督权权（3）、物物事及信信息权：原材料、设设备购买买决策权权酒店设备备处置权权员工工作作业绩追追踪权信息享用用优先权权劳动环境与与条件：干净、明明亮且具具有保暖暖设施的的室内。劳动强度：（1）体体力劳动动强度：I级； （22）工时时利用率率：级：990%（3）劳动动姿势：以坐为为主，以以立为辅辅，适时时走动（4）工作作班制：常白班班（5）劳动动紧张程程度：中中度紧张张（二）、经经理资格格说明书书岗位名称：乾正酒酒店管理理有限公公司经理理岗位编码: QZZ-0001知识要求：（1）学历历要求：全日制制本科及及其以上上学历（2）专业业知识：精通酒店店的营运运管理知知识、会会计及财财务、人人力资源源、餐厅厅的设计计与设备备的管理理和安排排、公共共关系、市市场营销销推广等等专业知知识（3）背景景知识：管理沟沟通、心心理学、法法律等相相关人文文社科类类知识技能要求： （11）、基基础技能能：工作作中主动动性较强强，能通通过信息息处理，独独立做出出判断决决策，并并具备处处理突发发事件所所必备的的能力；（2）、专专业技能能：掌握企业业经营管管理理论论国家、地地区以及及酒店服服务行业业有关经经营管理理的政策策法规法学基础础知识；经济法与与劳动法法、合同同法基本本知识；商务谈判判方面的的知识与与技能；酒店服务务行业及及本公司司经营情情况和特特点；外国语方方面的知知识与技技能，应应能熟练练地运用用英语进进行口头头与书面面沟通。（3）人际际技能：具备良良好的人人际关系系技巧，能能正确处处理上下下级之间间的关系系，协调调内外部部之间的的关系，减减少各种种争议。工作经历要要求：从从事相关关管理工工作五年年以上生理素质要要求：身身体健康康，五官官端正心理素质要要求： （11）动力力素质：价值观：经济型型、政治治型动机：有有较强的的成就动动机和权权力动机机职业兴趣趣：智力力型和社社交型职职业倾向向（2）能力力素质：智力：主主动性强强，具有有很强的的判断能能力、应应变能力力、敏感感性，反反应迅速速，智商商1100以上。创造力：分析问问题见解解独到，善善于提出出适宜企企业发展展的方针针政策，在在尤金创创造力测测试中得得高分（3）人格格：气质：多多血质，粘粘液质。性格：自自信、热热情、积积极、创创新、独独立思考考、果断断、坚定定。二、前台服服务员工作岗位分分析岗位名称:乾正酒酒店管理理有限公公司前台台服务员员岗位编码:QZ-0522工作地: 乾正酒酒店管理理有限公公司二楼楼前台岗位关系：（1）、直直接上级级：前台台服务主主管（2）、直直接下级级：无（3）、外外联：其其他部门门服务员员（4）、客客户：前前来前台台登记咨咨询的顾顾客（1）、物物事与信信息事:按酒店规规定自查查仪容仪仪表，准准时上岗岗；认真阅读读交班内内容。完完成上一一班未完完成的工工作；准确掌握握房态并并及时与与客房部部核对房房态；熟练掌握握业务知知识及操操作技能能；做好各类类报表的的打印及及统计工工作；独立安排排散客或或团队的的房间；检查当天天团队房房号；并并与房态态核实；了解客情情，做好好突发事事件的解解决工作作；认真完成成主管交交给的任任务，出出现问题题及时向向上级汇汇报；妥善处理理客人遗遗留物品品（2）服务务事：接待各方方来宾，为为客人提提供良好好的服务务；客人到店店时，主主动向客客人问好好；为客人快快速办理理入住手手续，合合理安排排各种房房间；与各部门门密切联联系，做做好客人人资料、信信息的沟沟通；准备为客客人提供供叫醒服服务办理外借借物品手手续；办理客人人存取行行李手续续；为散客、团团队办理理退房手手续（3）财事事：负责有关关住房、房房价、饭饭店服务务设施的的咨询推推销工作作；灵活处理理团队及及散客增增减房间间及房价价问题；准确掌握握房价、物物品价格格，确保保收银准准确率；及时准确确的整理理好营业业额日报报表并与与下班前前上交到到主管岗位权限:（1）空余余客房调调度权；（2）突发发事件处处理权及及报告权权；劳动环境与与条件：干净、明明亮且具具有保暖暖设施的的室内。劳动强度：（1）体力力劳动强强度：II级；（2）工时时利用率率：级：990%(3）劳动动姿势：以坐为为主，以以立为辅辅（4）工作作班制：三班制制（5）劳动动紧张程程度：中中度紧张张（二）、前前台服务务员资格格说明书书岗位名称：乾正酒酒店管理理有限公公司前台台服务员员岗位编码: QZZ-0552知识要求： (1)学历：高中学学历及以以上 (2)专业知知识：基基础会计计、初级级财务知知识、心心理学、商商务礼仪仪、社交交礼仪、良良好的英英语口语语技能要求：（1）、基基础技能能：工作作中主动动性较强强，能通通过信息息处理，独独立做出出判断决决策，并并具备处处理突发发事件所所必备的的能力； （22）、专专业技能能：商务谈判判技能运用电脑脑并制作作相关报报表技能能本酒店服服务所需需的其他他技能 （3）、人人际交往往技能：良好的人际际交往能能力和沟沟通表达达能力，有有亲和力力工作经历要要求：无无生理素质要要求：女女性，身身高1660cmm以上，身身体健康康五官端端正，能能适应倒倒班心理素质要要求：（1）动力力素质：价值观：以社会型、经经济型为为主动机：有较强的成成就动机机和亲和和力动机机职业兴趣趣：以社交型和和常规型型为主（2）能力力素质：智力：主动动性强，有有很好的的信息接接受能力力及理解解能力，执执行力强强，在标标准智商商测验中中，得分分为900分以上上才能：有文文艺才能能，能歌歌善舞者者尤佳创造力：创创造力较较强，能能顺应要要求和环环境进行行创造技能：需要要具备本本酒店服服务人员员所需所所有技能能（3）人格格素质：气质：多血血质、胆胆汁质性格：理智智型、情情绪型六、职位评评价及职职位等级级划分：1、主要岗岗位评价价：（1）报酬酬要素的的选取及及其权重重的确定定：报酬要素报酬要素的的定义权重知识可以通过正正规教育育、生活活经验、工工作经验验以及在在职培训训获得的的关于事事实或规规则的各各种信息息10%沟通主要指与他他人进行行交流，包包括内部部沟通和和外部沟沟通，它它所关注注的是沟沟通的频频率、方方法及目目的15%责任主要指管理理方面的的要求，包包括制定定、监控控或批准准预算，以以及对人人、职能能或者组组织单位位进行管管理监督督，同时时要求职职位承担担的职责责对实现现组织目目标的贡贡献度20%决策对部门或者者整个公公司的规规划、预预算等进进行审批批，决定定策略或或办法20%努力职位素需要要的付出出，包括括完成这这个职位位所承担担的任务务多样性性、复杂杂性、创创造性、艰艰巨性10%技能完成某种职职位的工工作所需需具备的的经验、培培训、能能力以及及教育水水平等15%自主性所获得的监监督指导导的类型型以及频频率，职职位承担担者是如如何运用用信息的的10%(2)、报报酬要素素的等级级界定知识的等等级界定定：3级具有本科以以上学历历，熟练练掌握与与其相关关的知识识及广博博的人文文知识，能能解决领领域中出出现的非非常规的的问题2级具有本科以以上学历历，熟悉悉专业知知识，能能够独立立解决问问题1级具有大专以以上学历历，通过过相关学学习，在在指导下下能够解解决问题题沟通的等等级界定定：4级与外部相关关人员或或公司内内部相关关岗位交交流频繁繁，有较较强的个个人魅力力，影响响力极强强，书面面沟通是是有很强强的感召召力，十十分关注注就组织织的某些些问题进进行反馈馈3级经常与外部部相关人人员或公公司内部部相关岗岗位交流流，沟通通技巧较较高，具具有较强强的说服服力和影影响力，书书面沟通通时文法法规范，表表达清晰晰，需经常就就组织的的某些问问题进行行反馈2级与外部相关关人员或或公司内内部相关关岗位交交流较少少，能与与他人进进行较 清晰的的思想交交流，书书面沟通通能抓注注重点，让让别人易易于理解解，反馈馈工作进进行的较较少1级基本上不需需与别人人有很多多交流，很很少需要要对组织织的目标标和自己己业绩执执行情况况进行反反馈责任的等等级界定定5级对公司各部部门、声声誉、当当前和未未来状况况及总体体经营业业绩负有有主要责责任直至至法律责责任4级对公司主要要部门、业业务及声声誉负有有主要责责任和管管理责任任直至法法律责任任3级负责部门的的管理与与发展，审审核分析析相关数数据，编编制部门门计划，审审定部门门预算2级负责部门内内部的日日常接待待以及行行政工作作，并掌掌握相关关信息，宣宣传和维维护公司司形象1级完成相关工工作决策的等等级界定定5级在既定战略略目标范范围内独独立做出出重大决决策，所所做决策策在中长长期内对对公司的的未来发发展几经经营有广广泛的影影响4级遵循既定的的管理原原则下，在在多个领领域内做做出有广广泛而重重大影响响的决策策，在决决定前有有时需要要征询其其他高层层管理者者的意见见，但个个人仍需需负全责责3 级遵循既定职职责权限限范围，在在一般被被认可的的工作范范围内可可做出重重要决定定，但一一般需要要通报上上级2级在特定的专专业知识识领域及及在工作作职责范范围内偶偶尔做出出一些有有影响的的决策1级在工作范围围内可做做一般工工作的简简单决策策，但通通常需要要上级的的参与和和指导努力的等等级界定定3级工作任务极极其复杂杂，对工工作的创创造性要要求极高高，在岗岗位职责责的实现现中，需需要体力力或脑力高高度投入入，对岗岗位所需需要的知知识更新新频率很很高2级工作任务处处于组织织的战术术层面，十十分复杂杂多样，对对工作中中创造性性要求很很高，在在工作过过程中，需需要脑力力或体力力的高度度投入，岗岗位知识识的更替替频率高高1级工作任务较较明确，创创造性的的要求不不高，需需要脑力力或体力力的投入入，岗位位知识变变化较慢慢，一般般有明确确的标准准技能的等等级界定定4级具有出众的的领导管管理才能能和良好好的行业业管理理理念，具具有丰富富的管理理知识并并具有实实际操作作经验，拥拥有本科科以上的的学历，接接受过相相关的高高级培训训或有高高级职称称3级熟练掌握并并能运用用相关的的专业知知识，具具有良好好的综合合素质，有有较强的的管理能能力，具具有团队队精神，拥拥有本科科层次的的级以上上的学历历，接受受过相关关行业中中高级培培训或拥拥有中级级及以上上职称2级具有广博的的知识储储备，擅擅长沟通通和协调调，中英英文写作作和口头头表达能能力强，拥拥有专科科级以上上的学历历，接受受过相关关行业的的中级培培训，拥拥有中级级职称1级学习能力强强，能够够运用相相关知识识、经验验解决问问题，拥拥有高中中以上的的学历，接接受过初初级及以以上的业业务培训训自主性的的等级界界定3级为公司确定定战略定定位，并并为下属属制定范范围广泛泛的目标标，并对对职能单单位与总总体结果果负责2级在公司战略略向导范范围内制制定部门门政策，就就下属提提出的例例外问题题解决建建议进行行决策，工工作每年年接受检检查1级根据公司的的具体政政策和程程序执行行任务，可可能需根根据例外外情况做做出适应应性调整整，工作作需阶段段性接受受检查（3）报酬酬要素不不同等级级所对应应的点值值（几何何法的比比率差为为30%）：报酬要素报酬要素等等级几何法知识1235977100沟通12346889115150责任123457091118154200决策123457091118154200努力1235977100技能12346889115150自主性1235977100（4）运用用报酬要要素分析析和职位位评价示示例：总经理的的评价过过程及其其结果报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%5200决策20%5200努力10%3100技能15%4150自主性10%3100合计100%965总经理办办公室主主任的评评价及其其过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%159技能15%289自主性10%159合计100%581财务部经经理的评评价及其其过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%3100技能15%3115自主性10%277合计100%717人力资源源部经理理的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%720副总经理理的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%792副总经理理的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%4150自主性10%277合计100%827副总经理理的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%792销售部主主管的评评价及其其过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%289责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%573餐饮部主主管的评评价及其其过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%159合计100%653后勤保障障部主管管的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%627客房部主管管评价及及其过程程：报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%653前台服务主主管的评评价及其其过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%277合计100%617休闲娱乐部部主管的的评价及及其过程程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%3100技能15%289自主性10%159合计100%622保卫处处长长的评价价及其过过程报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%627服务员的评评价及其其过程：报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%159沟通15%289责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计100%474保洁员的评评价及其其过程：报酬要素报酬要素权权重（%）报酬要素等等级点值知识10%159沟通15%168责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计100%453（5）、建建立职位位等级结结构职级薪点范围生产类管理类营销类财务类技术类A级231000-9755董事长22974-9949总经理21948-923320922-889719896-887118870-884517844-8819副总经理16818-779315792-7767副总经理 副总经理B级14766-774113740-7715人力资源部部经理财务部经理理12714-6689法律顾问11688-6663C级10662-6637餐饮部主管管、客房房部主管管9636-6611休闲娱乐部部主管、前前台服务务主管后勤保障部部主管保卫处处长长8610-55857584-5559总经理办公公室主任任销售部主管管6558-5533总经理秘书书D级5532-5507行政文员3506-4481餐厅服务员员部门领班客房部服务务员2480-4455大堂服务员员、司机机2454-4429保洁员1428-4403七、薪酬调调查及薪薪酬定位位：为了确保本本酒店在在酒店服服务行业业保持竞竞争力同同时维持持组织内内部的公公平性，为组织的薪酬理念和薪酬系统的制定提供依据，本酒店组织进行了市场薪酬调查，此次调查包括对外部劳动力市场的薪酬水平、行业公司的薪酬水平、地区公司的薪酬水平进行了必要调查。1、 调查的方式式：以问卷调查查为主，辅辅之以访访谈法2、 调查的对象象：以总经理、人力资源部经理、财务部经理、后勤保障部主管、餐饮部主管、休闲娱乐部主管、销售业务部主管、保卫处处长、客房部主管为典型调查职位3、 调查的目的的：通过此次调调查为本本酒店制制定对外外具有竞竞争力，对对内具有有公平性性的薪酬酬系统提提供依据据和参考考标准。主主要需要要了解本本行业他他酒店管管理人员员和服务务人员的的薪酬水水平、薪薪酬策略略、薪酬酬结构、，了了解本酒酒店潜在在竞争对对手的劳劳动力成成本，了了解本行行业类似似企业在在薪酬管管理实践践中最新新的发展展和变化化趋势4、 职位描述示示例：总经理职位位描述职位名称：乾正酒酒店管理理有限公公司总经经理职责范围：l 在董事会的的领导下下，能够够及时传传达董事事会各项项精神，负负责对酒酒店内部部一切事事务的处处理。l 负责制定酒酒店的经经营方向向和管理理目标，建建立酒店店的组织织系统，审审批酒店店各项 规章制制度。l 围绕公司下下达的利利润指标标和各项项费用指指标，结结合当地地实情，有有一套自自己成熟熟的经营营思路和和方法，制制定酒店店的经营营预算和和决算。l 能结合当地地情况和和酒店管管理要求求，达到到酒店的的最佳经经营效果果。l 加强管理，不不断提高高酒店的的服务质质量和员员工素质质，不断断提高酒酒店的社社会效益益和经济济效益。任职资格：l 酒店管理相相关专业业本科以以上学历历。l 五年以上酒酒店工作作经验。英英语水平平极佳，能能流利对对话及书书面表达达。l 有充沛的工工作精力力，沟通通能力和和管理能能力强，有有敏锐的的观察力力。l 要求全职、能能常年外外派。人力资源部部经理职职位描述述：职位名称：人力资资源部部部经理职责描述： 做好本部门门内部的的工作分分析、人人力资源源规划、招招聘、培培训与发发展、绩绩效管理理、薪酬酬管理、劳劳动关系系管理，确确保部门门内员工工人适其其岗、岗岗宜其人人。 对企业特定定时期内内人员供供给和需需求进行行预测,据预测测结果采采取相应应措施以以达到供供需平衡衡; 在在企业总总体发展展战略规规划指导导下,制制定招聘聘计划并并选拔录录用合格格人才; 制定定主管及及以上人人员的培培训计划划; 监监察及指指导各部部门做好好绩效考考核工作作; 监监督薪资资管理体体系调整整方案的的实施并并协调劳劳动关系系。 审核人事规规章制度度、部门门主管的的人员培培训计划划、人员员调配、薪薪资与福福利报表表及各部部门绩效效考核计计划及奖奖惩制度度，并且且审批和和控制部部门费用用。任职资格：具本科及及以上相相关学历历，接受受过工作作分析、人人力资源源规划、招招聘、培培训与发发展、绩绩效管理理、薪酬酬管理、劳劳动关系系管理、劳劳动经济济学以及及财务管管理等相相关课程程的培训训，且从从事相关关管理工工作五年年以上。客房部主管管职位描描述：职位名称：乾正酒酒店管理理有限公公司客房房部主管管职责描述：l 负责对所辖辖楼层客客房的接接待服务务工作实实行督导导、检查查，保证证客房接接待的正正常、顺顺利进行行，掌握所所属员工工的思想想和工作作情况，充充分发挥挥班组长长的作用用。善于于说服动动员，作作耐心细细致的思思想工作作。l 根据具体的的接待任任务，组组织、调调配人力力。l 对客房设施施设备进进行定期期保养，保保证房内内设施完完好，物物资齐全全完备。发发现损坏坏或故障障及时安安排保修修。提出出设备更更新、布布置更新新计划。掌掌握号各各班组日日常更换换的布草草及客房房用品的的消耗情情况。l 主动接触客客人及陪陪同人员员，了解解客人特特点和要要求。l 对班组处理理不了的的客人要要求或疑疑难问题题，主动动帮助解解决或帮帮助联络络。l 对所属员工工的操作作方法、工工作规范范进行培培训。l 经常检查所所辖员工工的仪容容仪表、礼礼貌服务务情况。任职资格：l 具有本科及及以上学学历，接接受过酒酒店管理理的相关关业务培培训和学学习，熟熟悉客房房部所有有岗位，善善于沟通通和管理理，有亲亲和力和和强烈的的服务意意识。从从事过相相关管理理岗位三三年及以以上。5、 调查问卷：一、一般信信息1、公司名名称：2、联系方方式：第第一联系系人 第二二联系人人 姓姓名： 职职位： 电电话： 传传真： 通通信地址址： EE-maail: 3、行业类类型：酒店服务务业 宾馆服服务业银行服务务业 零售业业保险服务务业 电信服服务业旅游服务务业 消费品品行业交通业 贸易医药保健健业 制造业业4、公司主主要股东东及其所所占份额额：6、 公司员工的的构成数数量：管理人员： 非管管理人员员 操作人人员二、薪酬构构成：1、 基本工资（元元/月）5008000 8000122001200015500 1500011800018000以上2变动工工资（变变动比率率）-10%0 0110%10%20% 20%以上3奖金（元元/年）05000 5000122001200020000 2000033000030000以上4津贴（元元/年） （1）学学历津贴贴有 没有有元/年（注注明学历历） （2）职职称津 有 没有有 元/年（注注明职称称）（3）夜班班津贴 有 没没有 元/班 （4）年年资有 没有有 元/年年（注明明工作年年数）（5）其他他注：若公司司还有其其他的津津贴、福福利请写写明具体体项目及及金额三、其它相相关问题题：1、 您的的性别是是：()男女2、 您的的年龄是是：()25岁及及以下 2635岁岁 3545岁岁46岁岁及以上上3、 您的的学历是是：()高中及以以下大专 大学本本科 硕士研研究生博士4 、您参参加工作作时间是是：()不到3年年 355年5110年10年年以上5、您目前前的年薪薪是多少少：（）1万及以以下244万能588万8110万10万以以上6、您觉得得自己的的薪酬是是否与自自己的付付出成正正比（即即是否合合理）？是是不是7、与当地地的一般般消费水水平相比比，您的的基本工工资（ ） 设置得非非常合理理设置基基本合理理不确定定 较低，不不太合理理 太低，非非常不合合理8、按规定定时间，薪薪酬支付付的准确确性和及及时性（ ） 非常准确确和及时时 基本准准确和及及时不确定定 不够准准确和及及时 经常拖拖欠 9、薪酬方方面的管管理制度度（ ） 非常完善善 大多数数需要的的制度都都有不确定定 规章制制度较少少 没有建建立任何何薪酬方方面的管管理制度度四、 相关信息：1 最满意的薪薪酬构成成及比例例：2 希望企业设设置哪些些福利： 7、 调查数据分分析通过回收调调查问卷卷和整理理访谈结结果，我我们得出出以下薪薪酬数据据分析表表：公司代码职 位名 称正规薪酬浮浮动范围围（元/月）基 本工工资（元元/月）奖 金（元/月）津 贴贴（%）最低中间值最高学历职称年资1总经理3000470055003000150020000683总经理办公公室主任任2000290033602000700110000543副总经理2700340045782700100015000563副总经理2800428049202800100017000573副总经理2700388045782700100015000563人力资源部部经理25003450415025008001120005103销售业务主主管215028253386.52150700110000362客房部主管管2200300035862200800111000463后勤保障部部主管2000265031802000700110000342休闲娱乐部部主管200029003200200080011000343财务部经理理2500367041502500800112005103前台服务主主管2000270033002000700110000465保卫处处长长2000275031802000700110000342餐饮部主管管2100290034642200700110000453服务员100014001850100030088000328、 相关薪酬调调查的结结果根据中人网网发布的的行业薪薪酬调查查报告显显示出以以下信息息：（1）、在在全国所所有的行行业中，最高职位薪酬是最低职位的五六倍。最显著的是地产业，总经理月均收入12000元以上，普通员工为1585元左右，相差7.6倍。总体来说，服务业高低职位收入差距较制造业(约为4倍)更明显；（2）、在在酒店的的管理岗岗位中，总总经理的的薪酬是是最高的的，平均均月薪约为为58000元，紧随随其后的的是副总总经理，平平均月薪薪约为449000元，其其他岗位位的薪酬酬分别是是：岗位名称平均月薪（元元）部门经理4050部门主管2650领班1880普通员工1440（3）、人人力资源源部职位位方面，经经理的平平均年薪薪达到1149884元，浮浮动工资资为90722元，津津贴补贴贴为36722元，分分红为8814元元，人才才资源部部主管平平均年薪薪为2002488元，浮浮动工资资为90005元元，津贴贴补贴为为19166元，分分红为4420元元。人才才资源专专员平均均工资为为208222元，浮浮动工资资为67155元，津津贴补贴贴为16641元元，分红红为1115元9、调查结结果分析析本次调查共共发出1100份份问卷，收收回788份，经经过对相相关的数数据进行行分析，剔剔除7份无效效问卷，最最后对771份有有效问卷卷进行分分析，得得到相关关职位的的薪酬数数据，以以人力资资源部经经理为例例说明职位：乾正正酒店管管理有限限公司人人力资源源部经理理有效在岗者者数量：21在岗这平均均行业工工作经验验：4.5年主要职责：做好本本部门内内部的工工作分析析、人力力资源规规划、招招聘、培培训与发发展、绩绩效管理理、薪酬酬管理、劳劳动关系系管理，确确保部门门内员工工人适其其岗、岗岗宜其人人市场薪酬数数据：（元元） 10%分分位 255%分位位 中位值值 75%分位 900%分位位 平平均值1年度基基本现金金收入 33072203557000408800445844053328004122681.1 月月基本工工资 222000 24475 227000 229800 344002275111.2年度度补贴总总额21160 300004220055040062440411281.2.11年度交交通补贴贴1.2.22年度膳膳食补贴贴180002552033600043220544003352881.2.33年度其其他补贴贴3600 4480 600072208440 66002年度总总现金收收入 33336603995611 4556600 5119199.26614440 4463888.0042.1 年年度绩效效奖金比比例100%133%155%177%200%155%2.2年度度绩效奖奖金 2644038861448600 660799.288160051220.0042.3年度度销售奖奖金 3年度总总薪酬 280021.6 3320444.441 3669844.6 4220544.555497766.4 377774.313.1年度度法定社社会保险险36669.66 43351.71 50222.6657111.11167758.4 51102.683.2年度度住房公公积金226688.8331644.88836552.8841553.55449915.2377113.3年度度其它福福利10、公司司薪酬市市场定位位： 调查结结束以后后，将调调查分析析的结果果和工作作评价的的结果结结合起来来，用最最小二乘乘法来进进行拟合合，将评评价点数数设为XX，市场场薪酬水水平设为为Y，那那么薪酬酬曲线的的方程为为：Y=bX+a，利利用联合合方程解解出a,b ： Y=naa+bXXY=aaX+b解上述方程程组，可可得：a XY(XYY) nX-(X) b nn(XYY) （X）（Y） nX-(X) 有工作描述述的内容容，我们们得到下下表：职位点数值（XX）薪酬水平数数值（YY）元/月XXY总经理9654688931222545239920经理办公室室主任5813100337566118011100财务部经理理7173347514088923997799人力资源部部经理7203247518400023378840副总经理7923680627266429145560副总经理8273900683922932253300