管理之主管的目标规划课件

主管目标规划主管目标规划大綱大綱1.1.目標在管理上的意義目標在管理上的意義2.2.績效管理的演進績效管理的演進3.3.如何建立管理基準如何建立管理基準4.4.目標管理體系之展開目標管理體系之展開5.5.建立衡量目標的基準建立衡量目標的基準6.6.訂定目標的訂定目標的SMARTSMART原則原則7.7.如何落實目標管理如何落實目標管理目標在管理上的意義目標在管理上的意義 目標是創造績效的指標目標是創造績效的指標 目標用來整合資源與團隊合作目標用來整合資源與團隊合作 目標用來激發個人的意願與能力目標用來激發個人的意願與能力績效管理的定義績效管理的定義利用有效的管理工具利用有效的管理工具/系統方式系統方式來衡量、評估與改善來衡量、評估與改善員工與部門員工與部門於固定期間對於公司的績效表現於固定期間對於公司的績效表現績效管理之演進績效管理之演進第一代第一代(50-70(50-70年代年代)績效評核績效評核 (Performance(Performance Appraisal)Appraisal)第二代（第二代（70-8070-80年代）年代）績效管理績效管理 (performance management(performance management)第三代第三代(（9090年代）年代）績效創造績效創造 (performance creation)(performance creation)1.1.基本理念基本理念*行政性行政性*獎懲制度獎懲制度*評估性評估性*目標管理目標管理(MBO)(MBO)，獎懲制度獎懲制度*前瞻性前瞻性*創造價值，創造價值，核心專長核心專長2.2.主管角色主管角色警察警察法官法官教練教練3.3.相關範圍相關範圍個人個人工作工作組織團隊組織團隊4.4.內容內容共同項目共同項目工作成果工作成果(MBO)(MBO)目標行為心態目標行為心態5.5.評核基準評核基準一致的標準一致的標準依依個人目標而彈性處理個人目標而彈性處理與與目標及期望行為結合目標及期望行為結合6.6.期間期間每年每年每半年每半年每季經常性每季經常性7.7.方法方法反應式歷史性反應式歷史性主動性未來性主動性未來性互動性未來性互動性未來性8.8.評估來源評估來源老闆老闆老闆員工老闆員工多種來源多種來源9.9.訊息傳遞訊息傳遞填表格填表格績效評分績效評分回饋與討論回饋與討論企業經營的績效觀點企業經營的績效觀點經營績效品質績效專業績效經營者滿意顧客滿意功能發揮績效管理與目標管理之關係績效管理與目標管理之關係1.1.績效管理有許多工具績效管理有許多工具目標管理（目標管理（MBOMBO）方針管理（方針管理（TQMTQM）客戶滿意（客戶滿意（Customer SatisfactionCustomer Satisfaction）走動管理（走動管理（MBWAMBWA）平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced ScorecardBalanced Scorecard）2.2.目標管理是績效管理中的一種有效工具目標管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（平衡計分卡（Balanced Balanced ScorecardScorecard）1234財務績效顧客績效內部流程績效學習創新績效什麼是目標管理什麼是目標管理意義：意義：透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善為什麼要推動目標管理？為什麼要推動目標管理？1.1.激發組織與個人往共同方向目標努力激發組織與個人往共同方向目標努力2.2.使管理的成果看得見使管理的成果看得見3.3.激發員工自主性與創造力激發員工自主性與創造力4.4.作為不斷改善進步的工具作為不斷改善進步的工具目標管理與公司整體制度之關連目標管理與公司整體制度之關連目標管理目標管理 公司願景公司願景 公司策公司策略略 年度目年度目標標 KPI KPI 組織生產力組織生產力生涯發展生涯發展 與與IDPIDP薪酬薪酬所得所得組織發展組織發展工作說明工作說明薪資制度薪資制度 IndividualIndividual Development Plan Development Plan職等職級職等職級分析：推動目標管理的困難點在哪裡？分析：推動目標管理的困難點在哪裡？推動目標管理的難題推動目標管理的難題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環境環境思維模式思維模式不願挑戰不願挑戰抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設備工具缺設備工具缺企業文化企業文化願景模糊願景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰缺乏挑戰不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標不當指標不當沒有數量化沒有數量化目標管理體系展開的六步驟目標管理體系展開的六步驟公司願景與策略公司願景與策略Step1.Step1.設定目標設定目標Step2.Step2.訂定衡量基準訂定衡量基準Step3.Step3.計劃行動方案計劃行動方案Step4.Step4.績效考核績效考核Step5.Step5.績效面談績效面談Step6.Step6.績效改善績效改善公司願景與策略公司願景與策略全公司全公司策略策略願景願景成功關鍵成功關鍵願景與策略之展開（例）願景與策略之展開（例）公司願景公司願景策略策略成功關鍵成功關鍵我們要在我們要在2005年成為全球資年成為全球資訊電腦業界前訊電腦業界前10名名技術創新策略技術創新策略成本改善策略成本改善策略核心人才之掌握核心人才之掌握資訊系統健全資訊系統健全步驟一：設定目標步驟一：設定目標1.1.目標的分類目標的分類2.2.目標在管理上的意義目標在管理上的意義3.3.目標管理與績效考核之範圍目標管理與績效考核之範圍4.4.如何設定目標如何設定目標5.5.目標設定用表格目標設定用表格目標的分類目標的分類1.1.依對象區分依對象區分2.2.依功能區分依功能區分3.3.依價值區分依價值區分4.4.依性質區分依性質區分依依對象區分的目標對象區分的目標組織目標組織目標部門目標部門目標個人個人目標目標依依功能區分的目標功能區分的目標生產目標生產目標人事目標人事目標銷售目標銷售目標財務目標財務目標研究開發目標研究開發目標依依價值區分價值區分創新創新目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創造標準創造標準超越標準超越標準設定標準設定標準依依性質區分性質區分工作目標工作目標能力目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A如何設定目標？如何設定目標？1.1.目標思考的出發點目標思考的出發點2.2.設定目標的途徑設定目標的途徑3.3.設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則4.4.設定目標時的注意事項設定目標時的注意事項目標思考的出發點（目標思考的出發點（1 1）1.1.問題導向問題導向看得見的問題看得見的問題待發掘的問題待發掘的問題未來性的問題未來性的問題2.2.顧客導向顧客導向從顧客需求分析從顧客需求分析從市場趨勢分析從市場趨勢分析目標思考的出發點（目標思考的出發點（2 2）1.1.競爭導向競爭導向 目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析 如何創造競爭優勢如何創造競爭優勢2.2.願景導向願景導向 從公司整體利益思考從公司整體利益思考 從未來願景方向思考從未來願景方向思考3.3.成長導向成長導向 檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發展思考自我生涯發展目標設定思考用表目標設定思考用表思考出發點思考出發點關心焦點描關心焦點描述述目標期望列目標期望列出出1.問題導問題導向向2.顧客導顧客導向向3.競爭導競爭導向向4.願景導願景導向向5.成長導成長導向向設定目標的途徑設定目標的途徑1.1.由上而下（由上而下（Top DownTop Down）2.2.由下而上（由下而上（Bottom UpBottom Up）3.3.上下雙向共同研討上下雙向共同研討目標設定之展開目標設定之展開全公司經營目標全公司經營目標事業群事業群1 1目標目標事業群事業群2 2目標目標事業群事業群3 3目標目標部門部門1 1目標目標部門部門2 2目標目標部門部門3 3目標目標部門部門4 4目標目標部門部門5 5目標目標個人個人1 1目標目標個人個人2 2目標目標個人個人3 3目標目標個人個人4 4目標目標個人個人5 5目標目標個人個人6 6目標目標個人個人7 7目標目標年度目標由上而下依部門別展開年度目標由上而下依部門別展開年度目標年度目標 重點項目重點項目部門別部門別A AB BC CD DE EF FG GH HI IJ J目標之展開目標之展開年度方針年度方針事業群方針事業群方針年度全公年度全公司挑戰司挑戰改善重點改善重點年度目標年度目標單位別單位別重點目標重點目標策略策略指標指標負責人負責人有效且快速有效且快速開發有潛力開發有潛力的新產品的新產品1.1.縮短自縮短自製產品開製產品開發時間發時間30%30%研究開發部研究開發部1-1 1-1 縮短自縮短自製產品開發製產品開發時間時間落實落實RDMSRDMS縮短縮短P4P4產品產品開發時間開發時間新產品縮新產品縮短至短至6 6個月個月新機型縮新機型縮短至短至4 4個月個月林經理林經理2.2.開發有開發有效之產品效之產品或技術共或技術共1212件件研究開發部研究開發部2-1 2-1 掌握有掌握有效之關鍵技效之關鍵技術共術共6 6件件運用策略運用策略聯盟掌握關聯盟掌握關鍵技術鍵技術與主要技與主要技術設計公司術設計公司簽訂合約簽訂合約李經理李經理公司中期經營目標設定表公司中期經營目標設定表公司中期公司中期經營課題經營課題公司中期公司中期經營目標經營目標目標值目標值相關部門相關部門相關委員會相關委員會第第1 1期期第第2 2期期第第3 3期期採採購購管管理理營營業業開開發發生生產產TPMTPM1.1.提昇顧客滿提昇顧客滿意度意度1-1 1-1 維持顧客維持顧客滿意度同業第滿意度同業第一一98%98%98.598.5%99%99%1處級中期經營目標設定表處級中期經營目標設定表2來源來源中期中期經營目標經營目標處級中期處級中期經營戰略經營戰略目標值目標值相關部門相關部門公公司司自自訂訂第第1 1 期期第第2 2 期期第第3 3 期期工工廠廠品品證證生生管管生生技技TPMTPM 1-1 1-1 維持維持顧客滿意顧客滿意度同業第度同業第一一1-1-1 1-1-1 開開發高品質的發高品質的商品商品市場抱怨市場抱怨率率%市場抱怨率市場抱怨率%市場抱怨市場抱怨率率%1-1-2 1-1-2 高高品質的製造品質的製造不良率不良率%不良率不良率%不良率不良率%第第 期期 部門別年度經營目標設定部門別年度經營目標設定表表本部別本部別自自訂訂部門別部門別目標值目標值相關部門相關部門中期經中期經營目標營目標中期經中期經營戰略營戰略目標值目標值年度年度經經營目標營目標戰略戰略040405050606070708080909101011111212010102020303機一機一機二機二機三機三1-1 1-1 維維持顧客持顧客滿意度滿意度同業第同業第一一1-1-1 1-1-1 高品質高品質的商品的商品市市場場抱抱怨怨率率%1-1-1 1-1-1 高品質高品質的商品的商品做成市做成市場抱怨場抱怨率低減率低減%1-1-1-1 1-1-1-1 品質品質P/JP/J活動展活動展開開1-1-1-21-1-1-2流入後流入後工程不工程不良撲滅良撲滅3 3設定目標的設定目標的SMARTSMART原則原則S (Specific)S (Specific)具體明確的具體明確的M(Measurable)M(Measurable)能夠衡量的能夠衡量的A (Achievable)A (Achievable)可以達到的可以達到的R (Relevant)R (Relevant)相互關連的相互關連的T (Time-Bound)T (Time-Bound)設定期限的設定期限的具體明確的原則具體明確的原則（Specific Specific）WHAT WHAT 重點項目重點項目 WHY WHY 為什麼做為什麼做 WHEN WHEN 何時完成何時完成 WHO WHO 誰來負責誰來負責 WHERE WHERE 在哪裡做在哪裡做 HOW HOW 如何做如何做 HOW MUCH HOW MUCH 做多少做多少能夠衡量的原則（能夠衡量的原則（MeasurableMeasurable）運用數字加以量化運用數字加以量化營業額、利潤、費用、成本營業額、利潤、費用、成本期限、次數、天數、速度期限、次數、天數、速度良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點目標量化實例以採購部門為例目標量化實例以採購部門為例1.1.對利潤之貢獻度對利潤之貢獻度2.2.交貨之時效交貨之時效（例）：過期之訂單（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數延遲交貨之斷線次數3.3.採購之價格採購之價格4.4.材料品質材料品質5.5.供應商之可靠度供應商之可靠度6.6.訂單數量及存貨週轉率訂單數量及存貨週轉率7.7.客戶滿意度客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見（例）：使用部門之回饋意見可以達到的原則可以達到的原則（Achievable Achievable）依照本身的能力條件依照本身的能力條件 依據內外部可用資源依據內外部可用資源 依據市場發展的情勢依據市場發展的情勢 區分階段按步實施區分階段按步實施相互關連的原則相互關連的原則（Relevant Relevant）公司、部門、個人目標相連結公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標由上而下設定目標 由外而內設定目標由外而內設定目標 由大而小設定目標由大而小設定目標 目標彼此不衝突目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標可運用系統圖法展開目標善用系統圖法展開目標善用系統圖法展開目標設定期限的原則設定期限的原則（Time Bound Time Bound）設定目標達成的時間期限設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點在目標執行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標年度、月份、週別、每日目標)目標設定用表格目標設定用表格1.1.年度目標展開表年度目標展開表2.2.部門目標展開表部門目標展開表3.3.目標管理卡目標管理卡4.4.員工年度工作目標表員工年度工作目標表5.5.目標卡目標卡年度目標展開表年度目標展開表評比權重評比權重目標目標重點重點項目項目比比重重衡量衡量基準基準 階段性工作進度計劃階段性工作進度計劃負負責責單單位位支支援援單單位位預算預算金額金額備備註註Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4NoNoNoNo主管單位：主管單位：製表人：製表人：部門：期間：部門目標展開表部門目標展開表重點目標重點目標 基準基準行動項目行動項目類類別別具體實施對象具體實施對象預定預定完成完成日期日期目前進度目前進度備註備註提高生產效提高生產效率率年產量年產量54005400噸噸以上以上設備處理量偏低之改善設備處理量偏低之改善A A增加增加P3421P3421流程流程1212月月採購作業中採購作業中A AP1203P1203增設增設1212月月採購作業中採購作業中降低設備異常事故率降低設備異常事故率A AM1222M1222皮帶輪修改皮帶輪修改已完成已完成已完成已完成A AM1101,M1301M1101,M1301輸送機傳動鏈更換輸送機傳動鏈更換已完成已完成已完成已完成A A超級篩選機汰換纖維分級機超級篩選機汰換纖維分級機1212月月評估案呈報中評估案呈報中B B降低設備故障率降低設備故障率每月每月每月統計管理每月統計管理產品品質改產品品質改善善客訴損客訴損失每月失每月3.63.6元元/噸以下噸以下降低設備異常降低設備異常A AM1078,M1238M1078,M1238內襯白鐵整修內襯白鐵整修已完成已完成已完成已完成A A漿品添加補液位安裝漿品添加補液位安裝已完成已完成已完成已完成B B品質合格率提高品質合格率提高每月每月每月統計管理每月統計管理B B降低製程異常次數降低製程異常次數每月每月每月統計管理每月統計管理落實品質管制重點教育落實品質管制重點教育訓練訓練E E加強品質教育訓練加強品質教育訓練每月每月每月教育每月教育自動測試之增設自動測試之增設A A面漿游離度自動化測試面漿游離度自動化測試已完成已完成已完成已完成A A漿料漿料pHpH值之自動化測試值之自動化測試1212月月評估案呈報中評估案呈報中降低工安事降低工安事故故傷害頻傷害頻率率1010傷害嚴傷害嚴重率重率5858落實落實5 5S S活動活動B B加強環境之整理整頓加強環境之整理整頓每月每月每月統計管理每月統計管理不安全環境之改善不安全環境之改善E E預測不安全環境之改善預測不安全環境之改善1212月月列出各點部分列出各點部分進行中進行中落實安全衛生教育訓練落實安全衛生教育訓練E E每三、四月一次安全教育每三、四月一次安全教育每季每季1212月份安排月份安排設備自動化設備自動化精簡人員精簡人員每班精每班精簡一人簡一人漿一、二備漿控制室合漿一、二備漿控制室合併併D D分散式電腦遷移分散式電腦遷移9090年年6 6月月作業中作業中類別說明類別說明 A.A.年度計劃改善案年度計劃改善案 B.QCCB.QCC管理活動管理活動 C.QCC D.C.QCC D.專題研究改善專題研究改善 E.E.其它其它年度：90年月份：10月單位：部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經理：目標管理卡目標管理卡目標目標次序次序目目 標標(項目及數值項目及數值)權重權重 行動項目行動項目 比較比較工工 作作 進進 度度達成率達成率計算計算1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績計劃計劃實績實績員工年度工作目標表員工年度工作目標表目標設定期間：目標設定期間：（年月日）（年月日）填表日期：填表日期：部門代號：部門代號：職類：職類：職等職稱：職等職稱：項次項次目標名稱目標名稱達成基準達成基準起訖時間起訖時間上級主管簽名上級主管簽名/日期日期直屬主管簽名直屬主管簽名/日期日期員工簽名員工簽名/日期日期目 標 卡項目項目 權權 重重(從何事做起從何事做起)目標名稱目標名稱(做何事做何事)達成基準達成基準(做多少做多少)實施手段實施手段(如何做如何做)進進 度度(何時以何時以前做好前做好)有關單位有關單位(與何人做與何人做)成成 果果 評評 價價 (結果如何結果如何)自我評價自我評價主管評價主管評價A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C A B C A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業 務 目 標自我啟發培 植目標(達成過程)期中追蹤目標變更進行情形指導事項前 期 目 標 備 註 年年 期期 目目 標標 卡卡個個人人小小組組 家電事業部家電事業部 課長課長項項目目權重權重(從何從何事做起事做起)目標目標名稱名稱(做何事做何事)達成達成基準基準(做多少做多少)實施手段實施手段(如何做如何做)進進 度度(何時以前做好何時以前做好)有關單位有關單位(與何人做與何人做)成果評價成果評價(結果如何結果如何)自我評價自我評價主管評價主管評價業業務務目目標標3535小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一台多機能降低售價企 劃 試作 試驗 大量生產家電技術部家電工廠 B C市場好評 B C頗成功2020販賣店系列化的推動地區5家地區3家X地區2家新設4家，爭取6家，對策費用萬元選 擇 接洽 實施促銷部A C7家A C未成功，但有盡力2020強化販賣店的體質巡迴指導50家 店主、店員教育15次計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練北 部 南 部 月平均2.5家會計課培訓課 B C全部消化掉 B C要追蹤教育成果1515推銷費用的節減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對會計課 B C達 成A C營業額未達成1010引進女性從業制度5名專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員企 劃 準 備 採用人事課 B C已經認可 B C以達成自自我我啟啟發發目目標標6060各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A C頗有成果A C希望繼續實施4040轉調人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同商品知識 陪同指導(培訓課)A B 好像有了信心A C尚可A B CA B CA B CA B C期期中中追追蹤蹤（達達成成過過程）程）備註前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法步驟二：訂定衡量基準步驟二：訂定衡量基準1.1.目標設定的簡單公式目標設定的簡單公式2.2.定出主要績效指標定出主要績效指標（KPI KPI）3.3.設定設定KPIKPI數值數值（ValueValue）4.4.訂出時間期限訂出時間期限（Deadline Deadline）5.5.目標重要度配分目標重要度配分（Weight Weight）6.6.訂定衡量之方法訂定衡量之方法7.7.訂定訂定KPIKPI之問題與對策之問題與對策目標設定的簡單公式目標設定的簡單公式定出主要定出主要績效指標績效指標（KPI KPI）設定設定KPIKPI數數 值值（ValueValue）訂訂 出出 時間期限時間期限（DeadlineDeadline）目目 標標重要度配分重要度配分(Weight)Weight)+什麼是什麼是KPIKPI（主要績效指標）主要績效指標）KPIKPI是是Keep Performance IndicatorKeep Performance Indicator之簡稱之簡稱 KPIKPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務品質、生產、採購、顧客服務等等 要具體描述要具體描述KPIKPI，例如：新產品上市速度、月產例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率客戶滿意度、人事流動率等等如何訂定如何訂定KPIKPI數值數值 從整體目標及上司要求來決定從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗參考過去的數據與經驗 考量部門間的協調合作程度考量部門間的協調合作程度 積極展現企圖心積極展現企圖心 建立可衡量的基準值建立可衡量的基準值定出主要績效指標定出主要績效指標（KPI KPI）KPIKPI 開發新產品項目開發新產品項目 達成營業收入達成營業收入 減少品質不良率減少品質不良率 改善生產流程改善生產流程 降低顧客抱怨次數降低顧客抱怨次數 提昇顧客服務技能提昇顧客服務技能 減少人事流動率減少人事流動率Value 3項 180億元 1.0%以內 72小時 比去年減少20%開課100小時 5%以內目標制定表目標制定表(例例)主要績效指標主要績效指標(KPI)KPI)目標數值目標數值重要度重要度時間期限時間期限負負責責人人1.1.提昇交期準確度提昇交期準確度 95%95%40%40%全年全年王王2.2.控制生產流程時間控制生產流程時間7272小時小時25%25%Q2Q2李李3.3.減少品質不良率減少品質不良率2%2%20%20%Q3Q3陳陳4.4.控制製造成本控制製造成本比比去年降低去年降低10%10%15%15%Q4Q4余余訂定衡量之方法訂定衡量之方法 個人自我評量個人自我評量 專人進行衡量專人進行衡量 運用機器設備測量運用機器設備測量 主管現場了解主管現場了解 採取產出與投入之比率採取產出與投入之比率 訂出訂出milestonemilestone加以衡量加以衡量 利用工作進度管理會議利用工作進度管理會議步驟三：計劃行動方案步驟三：計劃行動方案1.1.有效計劃的技巧有效計劃的技巧2.2.如何擬定行動方案如何擬定行動方案3.3.如何規劃可用資源如何規劃可用資源4.4.評估計劃的可行性評估計劃的可行性5.5.計劃常見的問題與對策計劃常見的問題與對策有效計劃的技巧有效計劃的技巧1.1.澄清計劃目的澄清計劃目的2.2.收集掌握事實收集掌握事實3.3.針對事實思考針對事實思考4.4.擬定計劃方案擬定計劃方案5.5.下決策與整合下決策與整合運用系統圖法展開行動方案運用系統圖法展開行動方案降低品質不良率降低品質不良率1%1%以內以內1.1.分析品質分析品質不良前三大不良前三大原因原因2.2.建立品質建立品質資訊回饋系資訊回饋系統統3.3.加強現場加強現場改善改善1-1.1-1.人為疏忽之對策人為疏忽之對策1-2.1-2.材料不良之對策材料不良之對策1-3.1-3.設備老舊之對策設備老舊之對策2-1.2-1.電腦化系統電腦化系統 2-2.2-2.有效開會有效開會3-1.3-1.遵守作業標準遵守作業標準3-2.3-2.現場指導現場指導步驟四、績效考核步驟四、績效考核1.1.績效考核三層面績效考核三層面2.2.行業別考核之要素行業別考核之要素3.3.績效考核之流程績效考核之流程4.4.績效考核之步驟績效考核之步驟5.5.組織與個人的績效考核組織與個人的績效考核6.6.績效考核的各種方法績效考核的各種方法投入面之績效考核投入面之績效考核 意義意義強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。就會好。考核內容考核內容以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力等）與能力（例如管理才能、語文能力（例如管理才能、語文能力等）為主。等）為主。常用的考核方式常用的考核方式能力評核、性格評核能力評核、性格評核 範例範例好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強合作性強等等過程面之績效考核過程面之績效考核 意義意義有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。考核內容考核內容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。常用的考核項目常用的考核項目職務執行態度考核職務執行態度考核 範例範例生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。產出面之績效考核產出面之績效考核 意義意義有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。可做為客觀的績效考核指標。考核內容考核內容以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。中高階主管的部門營運績效。常用的考核項目常用的考核項目業績評核、產品瑕疵率。業績評核、產品瑕疵率。範例範例銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。績效考核之步驟績效考核之步驟Step1.Step1.蒐集資訊蒐集資訊 Step2.Step2.資料分析資料分析 Step3.Step3.實際考核實際考核 Step4.Step4.綜合調整綜合調整 Step5.Step5.回饋追蹤回饋追蹤步驟五：績效面談步驟五：績效面談1.1.績效面談流程績效面談流程2.2.績效面談檢核表績效面談檢核表3.3.績效面談前之準備績效面談前之準備4.4.有效進行績效面談之提示有效進行績效面談之提示5.5.績效面談應避免事項績效面談應避免事項6.6.主管在績效面談時應有的態度主管在績效面談時應有的態度7.7.績效面談常見的問題探討績效面談常見的問題探討績效面談之流程績效面談之流程Step1.Step1.良好氣氛開場良好氣氛開場Step2.Step2.進入主題進入主題Step3.Step3.告知考核結果告知考核結果Step4.Step4.主管傾聽部屬自述主管傾聽部屬自述Step5.Step5.探討溝通探討溝通Step6.Step6.設定下期工作目標設定下期工作目標Step7.Step7.雙方面談內容雙方面談內容Step8.Step8.結束面談結束面談Step9.Step9.整理面談記錄整理面談記錄如何進行工作績效面談如何進行工作績效面談Dos for Appraisal InterviewDos for Appraisal Interview 單獨面談，避免干擾單獨面談，避免干擾 良好氣氛，切入主題良好氣氛，切入主題 表達你的看法、建議表達你的看法、建議 實際工作，就事論事實際工作，就事論事 注意員工想表達內容注意員工想表達內容 提供員工開放的空間提供員工開放的空間主管在績效面談應有的態度主管在績效面談應有的態度 就事論事而非只有批評就事論事而非只有批評 問題導向而非預設立場問題導向而非預設立場 有相同感受而非局外人有相同感受而非局外人 平等地位而非高人一等平等地位而非高人一等 開放心胸而非自我保護開放心胸而非自我保護實例研討實例研討-1-1員工的意見與主管不一致時，員工的意見與主管不一致時，怎麼處理？怎麼處理？實例研討實例研討-2-2員工拒絕當場簽名認同時，員工拒絕當場簽名認同時，怎麼處理？怎麼處理？步驟六、績效改善步驟六、績效改善1.1.工作績效不善的原因分析工作績效不善的原因分析2.2.有效改善績效之方法有效改善績效之方法3.3.個人發展計劃個人發展計劃(IDP)(IDP)4.4.如何激勵員工創造績效如何激勵員工創造績效有效改善績效之方法有效改善績效之方法1.1.啟發良好工作態度啟發良好工作態度2.2.教育訓練提昇能力教育訓練提昇能力3.3.溝通協調團隊合作溝通協調團隊合作4.4.制度流程合理改善制度流程合理改善5.5.主管關心現場指導主管關心現場指導