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泓域咨询/绵阳关于成立智慧校园运营公司可行性报告绵阳关于成立智慧校园运营公司可行性报告xx投资管理公司目录第一章 项目概述8一、 项目名称及投资人8二、 项目背景8三、 结论分析9主要经济指标一览表11第二章 发展规划13一、 公司发展规划13二、 保障措施14第三章 行业分析和市场营销17一、 行业的发展趋势17二、 营销部门的组织形式19三、 高校信息化行业发展概况21四、 消费者行为研究任务及内容29五、 软件和信息技术服务业发展概况30六、 新产品采用与扩散32七、 技术水平及特点35八、 行业的主要壁垒35九、 体验营销的主要原则37十、 面临的机遇与挑战38十一、 品牌设计43十二、 市场需求预测方法45十三、 整合营销和整合营销传播49第四章 运营管理52一、 公司经营宗旨52二、 公司的目标、主要职责52三、 各部门职责及权限53四、 财务会计制度56第五章 选址可行性分析60一、 坚持创新驱动发展,高水平建设中国(绵阳)科技城62第六章 人力资源66一、 人员录用评估66二、 培训课程设计的程序66三、 职业生涯规划的内涵与特征67四、 劳动定员的形式69五、 企业组织结构与组织机构的关系70六、 员工福利计划72第七章 SWOT分析说明76一、 优势分析(S)76二、 劣势分析(W)78三、 机会分析(O)78四、 威胁分析(T)79第八章 公司治理87一、 公司治理的定义87二、 公司治理原则的内容93三、 公司治理的框架99四、 内部控制的重要性103五、 内部控制的种类106六、 股权结构与公司治理结构111七、 公司治理的特征114八、 信息披露机制117第九章 项目经济效益分析124一、 经济评价财务测算124营业收入、税金及附加和增值税估算表124综合总成本费用估算表125利润及利润分配表127二、 项目盈利能力分析128项目投资现金流量表129三、 财务生存能力分析131四、 偿债能力分析131借款还本付息计划表132五、 经济评价结论133第十章 投资估算及资金筹措134一、 建设投资估算134建设投资估算表135二、 建设期利息135建设期利息估算表136三、 流动资金137流动资金估算表137四、 项目总投资138总投资及构成一览表138五、 资金筹措与投资计划139项目投资计划与资金筹措一览表139第十一章 财务管理分析141一、 影响营运资金管理策略的因素分析141二、 对外投资的目的与意义143三、 存货成本144四、 财务可行性评价指标的类型145五、 财务管理的内容147六、 筹资管理的原则149七、 资本成本151八、 计划与预算159第十二章 总结162报告说明新技术生产力在各行业大规模应用使得生产要素在各垂直行业发生大幅优化甚至是结构性重置,社会对智能时代下的人才适配需求和学生的个性化发展需求驱动高等院校的人才培养模式由“封闭式”向“开放式”的产教融合方式转变。此外,国内高校积极开展教育资源的共建共享、课程学分的开放互认、以及基于互联网和云计算的线上线下融合式教学模式。这些教育教学新发展趋势需要进行教学空间智能化改造,需要全流程在线、数据精准反馈、跨域开放融合的互联式教学平台,这进一步催生了新一代智慧教学产品或解决方案的市场需求。根据谨慎财务估算,项目总投资1674.21万元,其中:建设投资996.58万元,占项目总投资的59.53%;建设期利息27.07万元,占项目总投资的1.62%;流动资金650.56万元,占项目总投资的38.86%。项目正常运营每年营业收入6200.00万元,综合总成本费用4868.34万元,净利润975.83万元,财务内部收益率44.87%,财务净现值2184.07万元,全部投资回收期4.38年。本期项目具有较强的财务盈利能力,其财务净现值良好,投资回收期合理。此项目建设条件良好,可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施,项目投资省、见效快;此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则,技术先进,成熟可靠,投产后可保证达到预定的设计目标。本报告基于可信的公开资料,参考行业研究模型,旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。第一章 项目概述一、 项目名称及投资人(一)项目名称绵阳关于成立智慧校园运营公司(二)项目投资人xx投资管理公司(三)建设地点本期项目选址位于xx园区。二、 项目背景2017至2021年,我国教育信息化市场总收入由3,251亿元增至4,839亿元,年复合增长率达10.45%,预计2022年市场规模可达到5,277亿元。按高等教育经费投入占全国教育经费总投入的比例测算,2022年我国高校信息化市场规模预计可达1,394亿元。当今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整,和平与发展仍然是时代主题,同时世界进入动荡变革期,不稳定性不确定性明显增加。我国正处于实现中华民族伟大复兴的关键时期,将进入全面建设社会主义现代化国家,向第二个百年奋斗目标进军的新发展阶段。今后五年,是绵阳抢抓国省系列重大战略机遇、全面建设社会主义现代化绵阳的关键时期。绵阳发展具有多方面的优势和条件。绵阳科技城建设部际协调小组第十四次会议明确了新阶段绵阳科技城发展目标定位,省委省政府全力支持高水平建设绵阳科技城,绵阳科技城建设得到空前重视、空前支持,绵阳发展的战略支撑将更加有力;“一带一路”建设、长江经济带发展、新时代推进西部大开发形成新格局等重大战略深入实施,绵阳发展的战略动能将更加强劲;构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,推动成渝地区双城经济圈建设,推进新一轮深层次改革和高水平开放,全省加快形成“一干多支、五区协同”区域发展格局,绵阳发展的战略位势将更加凸显。同时,发展不平衡不充分仍然是绵阳的最大市情,经济总量不大、发展质量不高仍然是绵阳的最大问题,基础设施、公共服务、生态环保、社会治理等领域还存在短板弱项。(上接第1版)面向未来,全市上下必须胸怀两个大局,深刻把握新发展阶段、坚决贯彻新发展理念、主动融入新发展格局,保持战略定力,抓住机遇,应对挑战,趋利避害,努力在危机中育先机、于变局中开新局。三、 结论分析(一)项目实施进度项目建设期限规划24个月。(二)投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资1674.21万元,其中:建设投资996.58万元,占项目总投资的59.53%;建设期利息27.07万元,占项目总投资的1.62%;流动资金650.56万元,占项目总投资的38.86%。(三)资金筹措项目总投资1674.21万元,根据资金筹措方案,xx投资管理公司计划自筹资金(资本金)1121.72万元。根据谨慎财务测算,本期工程项目申请银行借款总额552.49万元。(四)经济评价1、项目达产年预期营业收入(SP):6200.00万元。2、年综合总成本费用(TC):4868.34万元。3、项目达产年净利润(NP):975.83万元。4、财务内部收益率(FIRR):44.87%。5、全部投资回收期(Pt):4.38年(含建设期24个月)。6、达产年盈亏平衡点(BEP):2104.45万元(产值)。(五)社会效益本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求,符合市场要求,受到国家技术经济政策的保护和扶持,适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备,交通运输及水电供应均有充分保证,有优越的建设条件。,企业经济和社会效益较好,能实现技术进步,产业结构调整,提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术装备先进,成熟可靠,可以确保最终产品的质量要求。(六)主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1674.211.1建设投资万元996.581.1.1工程费用万元709.281.1.2其他费用万元267.731.1.3预备费万元19.571.2建设期利息万元27.071.3流动资金万元650.562资金筹措万元1674.212.1自筹资金万元1121.722.2银行贷款万元552.493营业收入万元6200.00正常运营年份4总成本费用万元4868.345利润总额万元1301.106净利润万元975.837所得税万元325.278增值税万元254.669税金及附加万元30.5610纳税总额万元610.4911盈亏平衡点万元2104.45产值12回收期年4.3813内部收益率44.87%所得税后14财务净现值万元2184.07所得税后第二章 发展规划一、 公司发展规划根据公司的发展规划,未来几年内公司的资产规模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业务和规模的快速发展,公司的管理水平将面临较大的考验,尤其在公司迅速扩大经营规模后,公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化,在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战。另外,公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求,公司需进一步提高管理应对能力,才能保持持续发展,实现业务发展目标。公司将采取多元化的融资方式,来满足各项发展规划的资金需求。在未来融资方面,公司将根据资金、市场的具体情况,择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案,进一步优化资本结构,筹集推动公司发展所需资金。公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养,同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制,确保公司发展规划和目标的实现。一方面,公司将继续加强员工培训,加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才;对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训,对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面,不断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才,要加大引进力度,保持核心人才的竞争力。其三,逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制,充分调动员工的积极性、创造性,提升员工对企业的忠诚度。公司将严格按照公司法等法律法规对公司的要求规范运作,持续完善公司的法人治理结构,建立适应现代企业制度要求的决策和用人机制,充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度,强化各项决策的科学性和透明度,保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观条件和自身业务的变化,及时调整组织结构和促进公司的机制创新。二、 保障措施(一)加强人才智力支撑打造新型企业家培养工程升级版,探索建立与国际接轨的专业人才聘用和激励机制,重点引进并支持海外高层次人才和团队来本地创新创业。深入推进国家现代职业教育改革创新示范区建设,加快发展现代职业教育,大力培育高素质劳动大军,全面提升技术技能人才质量,切实为发展先进产业提供智力和人才保障。(二)强化统筹协调建立产业发展协调机制,统筹协调全市产业发展中的跨区域、跨领域和跨部门重大问题。各有关部门负责制定各领域发展规划和年度工作计划,研究制定相关行业政策,共同推进全市产业发展。建立规划实施责任制,明确牵头部门和工作责任。加强对规划实施的跟踪分析,定期开展评估。加强宣传,提高社会各界对区域产业发展的关注度和参与度。(三)强化规划实施本规划实施过程中,要强化规划实施管理,对规划提出的目标任务层层分解,明确责任,落实推进工作任务。结合当地推进产业现代化工作,做好产业现代化发展水平的评价工作。加强对示范城市、示范基地、示范项目的绩效考核和评估评价。建立规划实施动态考核机制,根据规划实施过程中出现的新情况、新问题,及时进行调整,提高规划的科学性和可操作性。(四)开展宣传培训充分利用媒体,特别是新媒体(微信、微博等)广泛宣传产业政策。新闻媒体要积极宣传与产业相关的法律法规、政策措施、典型案例、先进经验,加强舆论监督,营造良好氛围。(五)加大政策支持研究制定协同处置项目在布局、准入、财税、信贷等方面的扶持政策。加大对联合重组、淘汰落后、综合利用和实施“走出去”战略等方面的政策支持。(六)扩大国内外合作鼓励企业与国外公司加强合作,支持有条件的企业在境外设立研发中心,充分利用国际资源提升发展水平。加强与“一带一路”沿线国家合作,支持有条件的企业开拓海外业务,推进产业发展走出去。第三章 行业分析和市场营销一、 行业的发展趋势1、高校信息化发展正处于重要的战略机遇期随着新兴技术的发展和应用,高等教育很多业务领域的边界变得模糊,打破固有模块,实现资源共建共享,鼓励跨界创新,用“互联网+”思维再造大学,逐渐成为业界的共识,是高等教育变革和发展的重要趋势。信息化是实现“互联网+高等教育”的根本手段和保障,通过信息化拆除大学与外部社会之间的“墙”,积极吸纳外部的优质资源,进一步优化高校内部资源配置水平,实现大学从有边界到无边界发展的突破,推动教师教学、学生学习及管理服务的社会化。2022年1月,国务院印发“十四五”数字经济发展规划,提出深入推进智慧教育;同期全国教育工作会议提出实施国家教育数字化战略行动。由此可见,信息技术对高等教育发展的支撑作用更加凸显,政策支持力度持续加大,政府及社会对高校信息化的资金投入不断增加,我国高校信息化发展正处于重要的战略机遇期,未来发展空间巨大。2、以信息化促进高校治理现代化是高等教育改革的重要方向随着国家统筹推进世界一流大学和一流学科建设战略的提出,以及一系列教育信息化政策出台,深入推进高校信息化建设势在必行,国内高校正全面由数字化校园迈向智慧校园发展阶段,信息化部门业务定位也由统筹向治理职能转变,高校正逐步将信息化工作提升到战略性、基础性和引领性的重要支撑地位,并进一步向信息化建设加强资源倾斜和投入保障。高校需要运用信息化手段对传统的大学管理模式进行变革创新,学习和运用先进的信息化新理念、新方法,提升服务与管理信息化水平和工作效率,同时进一步面向教学、科研等高校主体业务提供信息化支撑,以创建绿色、高效、智慧的大学治理模式,进而开创高校治理现代化新局面。3、深度融合信息技术正成为践行新型教育模式的重要手段当前高等教育已进入大众化阶段,社会职业更加细分,学生个体化成长需求更加多样,高等教育多样的个性化人才培养模式成为必然趋势。此外,经济增长需要依托于产业转型升级和持续的技术创新,为此需要不断提高劳动者素质,加大教育投入,重视职业教育和技术培训,这对高校人才培养模式与质量提出了更高的要求。高校正不断探索人才培养模式改革与创新,以满足与社会经济发展所需的实用、多样化、高质量人才需求。当前不论是深入推进新工科建设,深化产教融合,推动校企协同育人加强应用型人才培养,还是“一带一路”战略下高等教育国际化人才培养模式改革与实践,均有赖于信息技术与教育教学的深度融合,借助信息化构建人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会,推动人才培养与产业的有机结合,实现人才培养模式的差异化,提高人才培养质量,进而促进高校业务侧的模式变革。二、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业,不论以何种形式组建和行使营销职能,都必须体现“以顾客为中心”的思想。(一)职能型组织这是最常见的一种架构,由所有营销人员,如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导,管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单,管理方便。如果产品增多,市场扩大,这种管理架构也会出现一些问题。例如,没有人在对一种产品或一个市场全盘负责,可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划,有些产品或市场或被忽视;各科室为了争得更多资源,获得比其他部门更高的地位,相互竞争,产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。(二)地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围,企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理,下设华南、华东、华北等大区总经理,再根据需要,继续设置地区经理和销售代表等岗位。(三)产品(品牌)管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌,也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品(品牌)经理之下,按产品线(品牌)、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大,品种数量多,超过职能型组织架构所能控制的范围,就适于建立产品(品牌)管理型组织。产品(品牌)经理的职责,包括制订产品(品牌)计划,监督计划实施,检查执行结果并采取必要的控制措施,为所负责的产品(品牌)制订长期的竞争战略和营销政策。(四)市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分,也可建立市场管理型组织。它与产品(品牌)管理型组织相似,由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场(顾客)的年度和长期销售计划,对利润负责。这种架构的主要优点是企业可,围绕特定消费者或用户,一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上,对潜在顾客和各细分市场,分别安排不同的团队分类管理。有学者认为,这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。(五)产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业,确定营销组织时常常会面临“两难”,即采用产品管理型还是市场管理型;能否吸收两种组织形式的优点,又避免它们的不足。所以,有的企业建立起既有产品(品牌)经理,又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高,内部也容易发生冲突,因此又产生了新的“两难”:一是如何安排销售力量按产品组织还是按市场组织,或者销售力量不实行专业化;二是由谁负责定价,产品(品牌)经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为,只有相当重要的产品和市场,才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为,管理费用高并不可怕,只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。三、 高校信息化行业发展概况教育信息化是国家信息化的重要组成部分,是在教育领域全面深入地运用现代信息技术来促进教育改革与发展的过程。根据信息化蓝皮书:中国信息化形势分析与预测,按照相关法律、政策的制定及实施的时间划分,我国教育信息化经历了三个阶段:前教育信息化阶段(1978-1999)、教育信息化1.0阶段(2000-2017)以及教育信息化2.0阶段(2018至今)。2018年4月,教育部印发教育信息化2.0行动计划,提出“三全两高一大”,即教学应用覆盖全体教师、学习应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校,信息化应用水平和师生信息素养普遍提高,建成“互联网+教育”大平台,这标志着我国教育信息化正式进入全新2.0时代。2019年2月,国务院同时印发中国教育现代化2035和加快推进教育现代化实施方案(2018-2022年),突出强调了教育信息化在教育现代化的顶层设计和行动方案中所担任的角色。高等教育作为教育信息化领域的重要组成部分,需促进信息技术与教育教学深度融合,创新信息时代教育治理新模式,推动以互联网等信息化手段服务教育教学全过程。当前阶段我国努力推动教育专用资源向教育大资源转变、从提升师生信息技术应用能力向提升信息素养转变,发展基于互联网的教育服务新模式、探索信息时代教育治理新模式,将教育信息化朝科学化、规范化和大众化的方向发展。1、高等教育信息化发展历程(1)校园网建设20世纪90年代,随着网络技术在国内迅速发展,高校信息化开始起步。以幻灯片、投影仪、摄像机、影碟机等多媒体为核心的设备开始在高校中普及和应用,功能化教室如语音室、多功能演示室、多媒体网络教室逐渐在高校内着手建设。同时,国家开始开展现代远程教育工程,支持高校自主开展校园网络铺设、校内系统业务集成等工作。大部分高等院校利用当时的通信基础设施资源,建设连接中国教育和科研计算机网CERNET的校园网,为广大师生提供了便利的校园网络服务,实现了校内图书馆等资源的共享,促进了校内各部门的信息交流、协同工作。CERNET还支持包括中国教育和科研网格、现代远程教育、网上远程录取等多项国家大型教育信息化工程,为高校信息化发展奠定了基础。(2)数字校园建设21世纪初,为促进现代信息技术和教育教学深度融合,强调利用信息技术推进教育改革,国家开展高校数字化校园建设,主要包括校园管理信息化、高校现代远程教育和资源的共建共享等。其中,教育管理信息化是在互联网及校园私有服务器搭建的基础上,对校园内各类业务系统及应用进行集成。同时,在教育资源的共建共享方面,各高校根据自身学科优势、特点,开发了一批基于校园网的教学资源库、网络教学课件、网络教学支撑平台,使广大高校师生能够方便、快捷地免费享用优质教育资源,促进高校信息化水平的不断提高。(3)智慧校园建设在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展和广泛应用下,传统高等教育管理模式已不能适应新时期的高校信息化要求,智慧校园建设逐渐兴起。2012年,国家开展智慧校园的初步探索,教育部公布第一批教育信息化试点单位名单,对本科院校试点强调侧重智慧校园建设机制、信息化条件下教育教学模式改革等方面的建设。当时智慧校园建设尚处于试点阶段,未在全国大规模铺开。2018年,教育信息化2.0行动计划中政府明确提出要开展智慧教育创新发展行动,促进教育信息化从融合应用向创新发展的高阶演进,信息技术和智能技术深度融入教育全过程,推动改进教学、优化管理、提升绩效。全面提升师生信息素养,推动从技术应用向能力素质拓展,使之具备良好的信息思维,适应信息社会发展的要求,应用信息技术解决教学、学习、生活中问题的能力成为必备的基本素质。同时,引入“平台+教育”服务模式,整合各级各类教育资源公共服务平台和支持系统,逐步实现资源平台、管理平台的互通、衔接与开放,建成国家数字教育资源公共服务体系。在政策的驱动下,智慧校园建设进入快速发展时期。2、高校信息化市场概况近年来,我国高校信息化建设持续推进,财政投入不断加大。根据教育部数据统计,2015-2020年全国教育经费总投入金额自36,129亿元增长至53,014亿元,年复合增长率7.97%;其中高等教育经费投入金额自9,518亿元增长至13,999亿元,年复合增长率为8.02%。2018年国务院出台关于进一步调整优化结构提高教育经费使用效益的意见,政策强调教育经费支出逐年只增不减。根据2019-2020年高等教育经费投入增长率3.97%测算,2022年全国教育经费总投入预计可达57,311亿元,其中高等教育经费投入预计可达15,134亿元,占全国教育经费总投入的比例约为26.41%。2017至2021年,我国教育信息化市场总收入由3,251亿元增至4,839亿元,年复合增长率达10.45%,预计2022年市场规模可达到5,277亿元。按高等教育经费投入占全国教育经费总投入的比例测算,2022年我国高校信息化市场规模预计可达1,394亿元。根据教育部教育信息化战略研究基地(华中)发布的2017中国教育信息化发展报告显示如下,截至2017年底,我国高校信息化经费中48.14%用于网络建设与设备采购,31.46%用于数字资源和平台开发,14.33%用于研究及其他,4.97%用于运行与维护。近年来,随着我国网络设备等IT基础设施整体逐渐完善,以及云化进程的快速推进,数字资源与平台开发在高校信息化经费中的占比在逐年提升。按照截至2017年底31.46%的比例测算,2022年在高校数字资源与平台开发的市场规模约为438.55亿元。数字资源与平台开发主要包括教学数字资源开发和各类运行软件开发(包括支撑平台和管理应用类软件),目前阶段高校数字资源和平台开发仍以各类运行软件开发为主。2020年以来,受突发的新冠疫情影响,全国开展疫情防控工作,高校延期开学、线下培训关闭,各类信息化软件产品成为疫情期间高校开展管理、教学活动的“刚需”,SaaS服务进一步得到推广和应用。管理方面,高校需要向师生发布各类校内外通知和资讯,收集和掌握师生近况,包括当前位置、出行信息、本人及同住人员身体健康信息等,确保疫情防控工作的全员、全时空覆盖;教学方面,在线教育平台和课程资源,为高校达成“停课不停教、不停学”的目标提供了有效的保障,同时促使教师打破线性教育,引导学生注重自主学习,进一步发挥信息化对高校教学、人才培养质量提升的作用。高校信息化向全链接、全感知、全智能的智慧化校园建设方向不断深化,高校信息化行业也将迎来更进一步的发展空间。综上,高校信息化行业长期受到国家政策的鼓励发展,近年来信息技术对高等教育发展的支撑作用更加凸显,政府及社会对高校信息化的资金投入不断增加,我国高校信息化发展正处于重要的战略机遇期,行业未来发展空间巨大。3、高校信息化行业需求情况(1)管理应用软件市场整体处于功能性能升级迭代期,建设领域亦存留大量空白对比发达国家一体化的校园ERP产品,国内院校的管理应用软件市场普遍存在行业标准缺失、建设厂商高度分散、功能粗放、用户体验不佳、性能不稳定、信息安全风险高等问题,院校管理应用软件市场整体还处于初级阶段。随着师生对服务体验以及管理者对决策精准性与及时性的诉求持续提升,原有管理应用软件迭代升级的需求旺盛。过去十年国内院校的管理应用软件建设集中在教务管理、学生工作管理、人事管理、科研管理、财务核算管理、办公协同、校园一卡通服务、网上办事大厅等管理领域。随着在线化管理意识的强化,管理应用软件开始快速向采购供应链管理、审计管理、思政文化建设、校园安全、节能管理等领域延展。(2)人才培养模式变革对智慧教学产品提出迫切需求我国高等教育的发展重心已由“外延式”数量扩张向“内涵式”质量提升转型,目前国内的教学信息化产品和服务已经滞后于高校分类发展、学科专业调整、产教协同育人、过程质量监控等建设需求,面向院校教学管理精准化和决策科学化建立现代化的教育管理与监测体系,需要建设一体化的智能化教学过程支撑平台及教学管理与服务平台,形成基于数据智能的闭环支撑,推动高校教学管理治理方式的变革。新技术生产力在各行业大规模应用使得生产要素在各垂直行业发生大幅优化甚至是结构性重置,社会对智能时代下的人才适配需求和学生的个性化发展需求驱动高等院校的人才培养模式由“封闭式”向“开放式”的产教融合方式转变。此外,国内高校积极开展教育资源的共建共享、课程学分的开放互认、以及基于互联网和云计算的线上线下融合式教学模式。这些教育教学新发展趋势需要进行教学空间智能化改造,需要全流程在线、数据精准反馈、跨域开放融合的互联式教学平台,这进一步催生了新一代智慧教学产品或解决方案的市场需求。(3)上层管理与教学应用软件的需求升级以及新技术的逐渐成熟催生智慧校园运营支撑平台持续升级迭代的市场需求随着管理应用和教学应用软件的需求升级,对作为承载和连接各场景应用的智慧校园运营支撑平台的安全性、稳定性、跨云传输、个性化智能体验等方面提出高要求,另外以大数据、人工智能、物联网、区块链为代表的新技术逐渐成熟,市场对通过智能推荐、智能语音语义识别、生物图像识别、设备智能联动等新技术提升各类应用软件的智能化程度和服务体验的诉求也随之加大。因此智慧校园运营支撑平台有较为迫切的升级迭代需求,以持续赋能上层应用,支撑业务的快速创新。(4)基于大数据的数据分析和数据智能决策类服务的规模化应用刚刚起步由于院校的管理应用软件和教科研应用软件总体还处于在线化推进的过程中,大部分院校的各类数据存在标准不统一、应用不充分、数据缺失/错误等问题,导致对跨场景的大数据分析和数据智能决策的需求一直没被有效满足。随着部分高校信息化建设的推进和数据质量的提升,基于大数据的数据分析应用和管理层的数据智能决策应用逐步起势,后续随着更多高校信息化建设的深入,基于大数据应用和服务的市场需求将大幅增加。四、 消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面:一是揭示和描述消费者行为的表现,即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为,也就是观察现象,描述事实,所谓“知其然”。二是揭示消费者行为产生的原因,所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来,提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为,即在影响因素既定的条件下预测消费者行为,并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程,分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素,包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者,又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响,所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中,“消费者购买决策过程”即为消费者行为,其他三类因素为消费者行为的影响因素。因此,消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。五、 软件和信息技术服务业发展概况软件和信息技术服务业是发展数字经济的基础,是加快建设现代产业体系的重要支撑。“十四五”期间,国家加大在软件和信息技术服务业的政策扶持力度,陆续出台了新时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展的若干政策“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策文件。在国家政策的大力支持下,我国软件企业盈利能力和核心竞争力持续提升。根据工信部2021年软件和信息技术服务业统计公报统计,我国软件和信息技术服务业规模以上企业收入规模由2015年的42,848亿元增长至2021年的94,994亿元,年复合增长率14.19%。软件产业可分为软件产品、信息技术服务、嵌入式系统软件与信息安全四类。2015-2021年,软件产品与信息技术服务产业在软件产业中的收入份额均在80%以上,软件产品与信息技术服务产业收入规模由2015年的35,821亿元增长至2021年的84,735亿元,年复合增长率15.43%。在万众创新、大众创业的浪潮下,新兴软件开发与新型信息技术服务作为新一代信息技术产业的重要组成部分,被纳入战略性新兴产业的范畴。将传统软件开发与信息服务技术与5G、云计算、大数据、物联网等新兴技术热点相结合,应用于智慧校园、智慧政务、智慧城市、智慧工厂等领域,赋能传统行业,成为行业趋势与增长热点。六、 新产品采用与扩散(一)产品特征与市场扩散1、创新产品的相对优点新产品的相对优点愈多,在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性等方面比原有产品的优越性愈大,市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理、产品价值观相适应或较为接近时,则有利于市场扩散,反之,则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目标市场的认知程度相适应。一般而言,新产品的结构和使用方法简单易懂,才有利于新产品的推广扩散,消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品的性质或优点是否容易被人们观察和描述,是否容易被说明和示范。凡信息传播便捷、易于认知的产品,其采用速度一般比较快。(二)购买行为与市场扩散1、消费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程,客观上存在着一定的规律性。美国学者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例,总结归纳出人们接受新产品的程序和一般规律,认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段:(1)认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告,或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料等。人们在此阶段获得的情报还不够系统,只是一般性了解。(2)兴趣。指消费者不仅认识了新产品,并且发生了兴趣。在此阶段,消费者会积极地寻找有关资料,进行对比分析,研究新产品的具体功能、用途、使用等问题。如果满意,将会产生初步的购买动机。(3)评价。这一阶段消费者主要权衡采用新产品的边际价值。如采用新产品获得的利益和可能承担的风险,从而对新产品的吸引力做出判断。(4)试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用,顾客评价自己对新产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低失误率,详细介绍产品的性质、使用和保养方法。(5)采用。顾客通过试用收到了理想的效果,放弃原有的产品,完全接受新产品,并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中,由于社会地位、消费心理、产品价值观、个人性格等多种因素的影响制约,不同顾客对新产品的反映具有很大的差异。(1)创新采用者。也称为“消费先驱”,通常富有个性,勇于革新冒险,性格活跃,消费行为很少听取他人意见,经济宽裕,社会地位较高,受过高等教育,易受广告等促销手段的影响,是企业投放新产品时的极好目标。(2)早期采用者。一般是年轻,富于探索,对新事物比较敏感并有较强的适应性,经济状况良好,对早期采用新产品具有自豪感。这类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见,促销媒体对他们有较大的影响力,但与创新采用者比较,持较为谨慎的态度。(3)早期大众。这部分消费者一般较少保守思想,接受过一定的教育,有较好的工作环境和固定的收入;对社会中有影响的人物,特别是自己所崇拜的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的心理状态、消费习惯,对提高产品的市场份额具有很大的意义。(4)晚期大众。指比较晚地跟上消费潮流的人。他们的工作岗位、受教育水平及收入状况往往比早期大众略差,对新事物、新环境多持怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。(5)落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深,思想非常保守,怀疑任何变化,对新事物、新变化多持反对态度,固守传统消费行为方式,在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程,从创新采用者至落后购买者,形成完整的“正态分布曲,线”,这与产品生命周期曲线极为相似,为企业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。七、 技术水平及特点高校信息化领域的需求特点,一是高校信息化业务涉及面广泛,业务逻辑复杂,包括校务管理、教学和科研服务、师生生活服务等众多领域;二是高校具有明显的社会化和社区性,高校师生人数众多,与政府、企业、科研机构等社会各界建立了不同类型的关系,同时高校也是师生学习和生活的社区;三是不同高校通常具有个性化定制需求,从事该领域的软件服务商形成共性的软件系统和产品需要多年的行业积累和技术积累。八、 行业的主要壁垒1、技术壁垒高校信息化是知识密集型行业,要求信息化服务商具备较强的技术研发和维护能力。与此同时,行业技术与应用更新速度快,行业从业人员不仅要掌握需求分析、系统设计、数据库建模、程序设计、代码测试等软件工程技术,还需要不断对新涌现的技术与应用进行知识更新以适应行业的快速发展,诸如云计算、大数据、人工智能、区块链技术等。因此,较高的技术壁垒使新进入者很难在短期内进入本行业。2、人才壁垒高校信息化行业要求从业人员具有较高的综合素养,拥有计算机、软件、网络等全方位知识体系,了解高校多样化特定场景下的运行模式,同时具备现场的实施和管理经验。此类高素质的复合型人才,需要较长期的从业经历和持续的学习能力才能积累相应的行业经验和能力,培育周期较长。而新进入企业难以在短时间内建设既对行业有深度理解,又掌握新兴技术的人才队伍,因此行业存在较高的人才壁垒。3、行业经验壁垒高校信息化建设的过程中,存在细分领域多、业务复杂程度高、数据处理量大的特点,且各高校内部情况不尽相同,客户往往更多地考虑拥有较多与高校合作成功案例的信息化厂商。该类信息化厂商进入行业时间较长,对高校业务、信息化需求有深度认知,具有丰富的在该领域的产品研发经验。此外,高校客户在供应商选取方面,主要采取招投标方式,通常对信息化厂商的产品性能、技术方案、成功案例、商业信誉、售后服务保障能力等综合实力进行评比。新进入企业在产品成熟度、行业经验上往往不足,在招投标过程中不具竞争优势,因此存在行业经验壁垒。4、客户壁垒出于高校自身多元化及定制化的需求、重新更换并适应新系统所需的成本等多方面考虑,行业内客户群体对前期合作的服务商存在一定黏性,更换其他品牌的产品可能存在一定的替代成本和技术风险。此外,由于软件功能和服务通常与客户的操作习惯高度相关,当客户形成依赖性后,也不会轻易更换所用的软件和服务,因此行业内存在一定的客户壁垒。九、 体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性,顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”,往往不惜花费较多的代价。应该看到,中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距,大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展,但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去,让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益,营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广,仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受,与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同,价值观念和价值评判标准也不同,评价的结果存在差异。因此,体验营销活动的安排,必然适应当地市场的风土人情,既富有新意,又合乎常理。同样的道理,各个国家和地区的法律体系,如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等,既存在差别,又极其复杂,体验营销实施过程中,具体的操作环节和内容,都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。十、 面临的机遇与挑战1、发展面临的机遇(1)国家政策的鼓励和支持围绕加快教育现代化、建设教育强国的战略目标,中国教育现代化2035与加快推进教育现代化实施方案(2018-2022年)政策文件中谋划部署的重点任务,明确提出要加快信息化时代教育变革,推动教育组织形式和管理模式的变革创新,以信息化推进教育现代化。教育信息化2.0行动计划更强调了从注重“物”的建设向满足“人”的多样化需求和服务转变,从“管理本位”的教育管理向“服务本位”的教育治理转型。2022年1月,国务院印发“十四五”数字经济发展规划,提出深入推进智慧教育,推动“互联网+教育”持续健康发展。 政策导向大力推进高校信息化建设,但也暴露出信息化建设内容上在广度与深度上不足的问题。随着高校人才培养模式、治理方式、课堂教学形式等不断变革,这种不足被进一步扩大,如深化“放管服”改革下,校内服务与资源整合与触达的难题,需要借助信息化技术,构建一网通办式的门户平台;新高考改革拓宽与增强学生选择性之后,学校课程资源不足问题,需要借助信息化技术,有效实现优质课程资源合理配置;新的评价制度实施后,如何利用信息技术记录、指导学生德智体美劳全面发展;以及如何利用信息化技术特别是智能技术改变传统课堂教学模式,提升学习效率、提高教学质量等。在教育信息化2.0行动计划的进一步要求下,学生获取知识的途径、学习的方式、教学方法、教学分析甚至是教育决策等都将发生很大变化,给教育信息化带来了更多的机会点与应用点,扩大了市场参与者的范围,增加了教育信息化企业提供教育信息化服务的机会。综上所述,国家在相关政策上不断推动高校信息化建设,同时在软件和信息技术层面制定相关规划,大力支持并鼓励软件技术领域的发展,为高校信息化行业提供政策保障。(2)软件行业技术水平不断革新近年来,我国软件行业持续快速发展,技术水平不断革新。其中,云计算、大数据、人工智能等相关技术受到了诸如促进大数据发展行动纲要“十三五”国家信息化规划等一系列政策的大力支持,发展势头迅猛。全球范围内,云计算市场特别是PaaS及SaaS市场快速增长,软件开发架构和模式均发生了变化,开发、测试等方面的软件技术和工具也在快速更新迭代。软件行业技术水平的提高,将进一步提升数据资源的获取和分析运用能力,给高等教育发展带来了巨大的想象空间,更多学习数据将被采集、挖掘,结合大数据与可视化技术,对业务运行状态、教与学的成效等实时的监测、事前的预警、智能的分析正成为可能。以知识图谱、图像识别、语音识别为代表的人工智能技术的发展,将进一步改变传统教育教学,特别是知识图谱的构建,将有利于进一步提高教研水平,帮助教师、学生更好地掌握教情、学情,全面整体提高教与学的效率,真正实现因材施教。图像识别、语音识别等技术的发展,也将应用到辅助教学过程帮助教师更好地把握学习情况等。技术革新为本行业技术水平的提高、产品性能的优化和应用领域的拓展提供有力的技术保障,其将持续赋能本行业的长期健康发展。(3)新冠疫情加速高校信息化建设速度新冠疫情出现以来,高校在线“疫情防控”和“停课不停学”大规模在线教学的实践,充分体现了融合信息技术践行新型高等教育模式的重要性和效果,这既是对多年来高校信息化积淀和持续发展的肯定,也再次证明了高校信息化对教育现代化的支撑引领作用。新冠疫情期间在线管理和教学实践实现了高校教、学、管的重大转变,各高校因地创新教学形式和内容,采用“云教学”“云答辩”“云毕业”等形式保障学生如期毕业;利用信息化手段监控在线课堂教学质量,实现了从经验式管理向精准化管理的转变。融合了互联网、人工智能等新技术的在线教学已经成为中国高等教育的重要发展方向。随着疫情的持续影响和催化,高校从日常管理的组织开展,到人才培养的教学过程,乃至顶层建设的战略规划,均将充分考虑融合现代信息技术手段,打破面对面的传统方式,随时随地在线开展管、评、教、学等将演变成一种新趋势和新常态,将进一步推动疫情后高校信息化建设速度。2、发展面临的挑战(1)新技术与行业应用场景融合趋势下对创新性研发的挑战随着高校信息化建设的深度和广度的持续拓展,以云计算、大数据、人工智能、区块链为代表的新技术与高校信息化中的底层支撑平台和上层场景应用的融合逐步加深,这对研发人才结构提升、研发支撑环境升级、技术与行业场景深度融合创新机制的优化迭代构成一定挑战。(2)行业流程和数据标准化研究和沉淀的挑战随着大数据分析和智能决策应用起步、软件产品SaaS化模式推行、产教融合人才培养对跨云资源的融合等高校信息化新趋势的出现,对于行业业务流程和数据模型的一体化标准建设提出了极高的要求。(3)融资渠道受限软件行业企业普遍具有轻资产、高研发投入的特点。作为轻资产企业,从传统融资渠道融资难度较大;软件行业产品技术换代速度较快,企业需要投入资金不断进行技术升级及产品的研究开发。此外,软件企业承做大型项目,需要持续投入较多的人力、物力和财力。整体来看,软件企业研发、运营资金需求大,但融资渠道受限。(4)人力成本上涨软件行业属于知识密集型行业,人才是软件企业的核心竞争力。一方面,随着科技的不断发展,需要持续引进新兴技术领域人才;另一方面,软件行业人力成本占总成本的比例显著高于其他传统行业。若企业不能采取有效措施提升企业盈利能力和人均产出,持续上涨的人力成本将对企业的经营业绩造成较大压力。(5)持续性满足客户的多样化需求随着高校信息化建设内容广度与深度的进一步拓展,面对更广泛的服务群体与对象,其碎片化、个性化的需求越来越多,同时业务本身的改革创新节奏也在进一步加快,以及面对疫情等突发情形下需求的爆发性增长,这都需要更加开放、敏捷、高效、可靠的开发组织、技术支撑与服务构建能力,以实现快速迭代、品质控制和服务保证。十一、 品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程中,一般应坚持以下几个基本原则:(一)简洁醒目,易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明,人们接收到的外界信息中,83%的印象通过眼睛,11%借助听觉,3.5%依赖触摸,其余的源于味觉和嗅觉。基于此,为了便于消费者认知、传诵和记忆,品牌设计的首要原则就是简洁醒目,易读易记。基于这一要求,不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称,也不宜将呆板、缺乏特色感的符号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月,陆金所启动了全新的域名和品牌形象,替代原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改,由“”更改为“”;而金融资产交易服务平台则维持“Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说,之所以用去替换,是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且,这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现,不仅仅是从技术、服务上更加便捷,即使是细节上也要做到更好。(二)构思巧妙,暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌,在设计上还应该充当体现品牌标示产品的优点和特性,暗示产品的优良属性。奔Benz(汽车发明人本茨先生的名字),经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志,已经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合,不仅暗示品牌所标定的商品是汽车,而且是可以“奔驰”的优质汽车。(三)富蕴内涵,情意浓重品牌,大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方的名称,有的就是一种产品的功能,有的或者就是一个典故。富蕴内含、情意浓重的品牌,因其能唤起消费者和社会公众美好的联想,而使其备受厂商青睐。(四)避免雷同,超越时空品牌设计的雷同,是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞争对手雷同,一方面容易被起诉,另一方面也可能永远居于人后,达不到最终超越的目的。除了注意避免雷同以外,为
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