2016年11月企业人力资源师三级真题及答案

2016 年 11 月企业人力三级考题卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德(第 125 题，共 25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第 18 题)1. 从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。A. 爱国、守法、自强B.忠诚、审慎、勤勉C. 自强、规范、严谨 D. 诚信、敬业、公道2. 符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。A. 轻重缓急一个样 B. 遵守制度一致化 C. 奖励惩罚一刀切 D. 避免人治3. 职业纪律的普遍适用性是( )。A. 职业纪律与人情水火不容B. 领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为C. 在职业纪律面前，人人平等D. 全心全意为企业着想做事4. 从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。A. 无私奉献B. 即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C. 干一行、爱一行、专一行D. 对得起良心，拿工资问心无愧5. 我国社会主义道德建设的基本原则是( )。A. 集体主义 B. 合理利己主义 C. 社会主义 D. 温和功利主义6. 某公司奉行不惜一切为顾客服务的理念，正确理解的是( )。A. 要不计成本地满足顾客的要求B. 无条件地满足顾客提出的任何要求C. 一切都是顾客说了算D. 顾客的满意程度决定企业的命运7. 奉献的特征是( )。A. 非强制性及社会性、倡导性 B. 非利己性及条件性、自制性C. 非明确性及自主性、人本性 D. 非功利性及普遍性、可为性8. 下列关于节约的说法中，正确的是( )。A. 在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B. 节约与否应该由员工自身的习惯决 定 C. 节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 D. 质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第 916 题)9. 下列属于公民道德建设实施纲要所要提出的职业道德规范是( )。A. 爱岗敬业 B. 服务群众 C. 奉献社会 D. 艰苦奋斗10. 在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。A. 学会对自己的一切行为负责 B. 对自己的事情要千方百计的做好C. 投入自己的忠诚和责任心 D. 不允许对企业的管理提出不同的意见11. 从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。A. 工作很忙B.对工作很投入C.懒散D.不认真12. 一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )。A. 牢记操作规程 B. 演练操作规程 C. 坚持操作规程 D. 自创操作规程13. 文明礼貌的具体要求是( )。A. 仪表堂堂 B. 语言规范 C. 举止优雅 D. 待人热情14. 符合国家节约能源管理暂行条例要求的是( )。A. 企业配备能源计量器具，加强能源计量管理B. 为保障冬季供热，自主扩大锅炉C. 土法炼焦D. 企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15. 职业道德对职业技能所具有的作用( )。A. 统领作用 B. 决定作用 C. 阻碍作用 D. 促进作用16. 从业人员需要树立正确的义利观是( )。A. 见利后义 B. 见利思义 C. 非利不为 D. 义然后取 二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)17. 在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估 计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。A. 冲到前面加楔儿 B. 打出租车C. 耐着性儿排队 D. 跟前面排除的人协商调换18. 如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )。A. 企业家有钱 B. 企业家可以做慈善事情C. 企业家有能力 D. 企业家社会地位高19. 你刚到一家公司工作，听人说员工 T 爱打小报告，你与 T 相处时会( )。A. 鄙视 B. 防备 C. 疏远 D. 观察20. 同事们在议论领导的缺点，你会( )A. 不参与议论 B. 劝阻同事不要背后议论C. 向领导委婉转运建议 D. 参与议论21. 天气预报说明天白天，晴、风力一、二级，几位朋友邀你第二天外出游览， 当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )。A. 谴责天气预报不准确 B. 诅咒天公捉弄人C. 责备自己决策错误 D. 觉得雨中游历别有情趣22. 你觉得自己在单位是个( )的人。A. 朋友根少 B. 不惹是生非C. 与大家愿意共事 D. 别人并不真正了解自己23. 遇到困难时，你一般会( )。A. 自己解决 B. 找同事帮忙 C. 放弃 D. 怪自己学的知识少24. 在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )。A. 耐着性子参加 B. 带一份小报看看C. 走神想想午餐吃什么 D. 能明白做主持的同事的心情25. 春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很 失望。你想对母亲说的话是 （ ）A. “别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”B. “要是长得再长一点，就可以炒菜了”C. “好像春天到了”D. “眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”第二部分理论知识（第26125 题，共 100道题，满分为 100分）一、单项选择题（第 2685题，每题 1分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26. 资源的有限性也称为（）。A. 资源的有效性B. 资源的合理性C. 资源的稀缺性D. 资源的针对性27. 企业短期可变的生产要素是（）。A. 劳动工具B. 劳动资料C. 劳动对象D. 劳动投入28. 从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关 系的法律规范的总和。A. 劳动法B. 劳动行政法规C. 劳动规章D. 宪法29. （）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。A. 法律渊源B. 劳动法C. 劳动合同D. 劳动关系30. 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定 的（）的谋划与方略。A. 总体性和长远性B. 总体性与全局性C. 全局性与系统性D. 长远性与风险性31. 企业总体战略不包括（）。A. 进入战略B. 稳定战略C. 发展战略D. 转移战略32. （）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。A. 服务市场B. 商品市场C. 技术市场D. 转移战略33. （ ）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间 在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。A. 心理差异B. 个体差异C. 个别差异D. 个性差异34. 社会学习理论的创始人是（ ）。A. 弗洛姆B. 桑代克C. 班杜拉D. 莱文泽尔35. 领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（ ），二是心理成熟度。A. 工作成熟度B. 任务承受度C. 业务成熟度D. 环境承受度36. 以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（ ）。A. 投资主体可以是国家或个人B. 投资对象是人C. 投资直接提高人的劳动生产能力D. 是一种非生产性投资37. 职业教育不包括（ ）。A. 就业前的职业教育B. 农村职业技术教育C. 就业后的职业教育D. 城市职业技术教育38. 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（ ）。A. 战术计划B. 组织规划C. 人员计划D. 费用计划39. 事业部制结构所具有的优势不包括（）。A. 有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B. 使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C. 有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D. 经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩40. （ ）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A. 工作岗位分析B. 工作岗位设计C. 人员流动统计D. 人员需求计划41. （ ）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的资格条件等事 项所做统一规定。A. 岗位规则B. 工作说明书C. 岗位规范D. 服务说明书42. 衡量劳动定额水平的方法，不包括（）。A. 用实耗工时来衡量B. 用标准工时来衡量C. 通过现行定额比较来衡量D. 用同行业同类定额来衡量43. 按照社会实体单位的性质和特点，人员编制不包括（）。A. 行政编制B. 企业编制C. 组织编制D. 军事编制44. 核定企业定员的基本方法不包括（）。A. 按设备定员B. 按岗位定员C. 按任务定员D. 按比例定员45. 概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A. 比例定员标准B. 综合定员标准C. 效率定员标准D. 设备定员标准46. （）不是外部招募法的优点。A. 带来新思想B. 选择余地大C. 树立新形象D.费用较低47. 布告法经常用于（）的招聘。A. 非管理层人员B. 管理层人员C. 高层管理人员D. 一线员工48. 筛选简历时，应更多地关注（）。A. 学习成绩B. 管理能力C. 主观内容D. 客观内容49. 面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A. 熟悉的问题B. 不能预料到的问题C. 陌生的问题D. 能够预料到的问题50. （）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。A. 开放式提问B. 举例式提问C. 重复式提问D. 假设式提问51. （）不是效度的基本类型。A. 内容效度B. 预测效度C. 同测效度D. 结果效度52. （）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果 的一致性。A. 稳定系数B. 外在一致性系数C. 等值系数D. 内在一致性系数53. （）能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。A. 照明B. 温度C. 湿度D. 绿化54. （）是现代培训活动的首要环节。A. 培训需求分析B. 培训效果评估C. 培训计划设计D. 培训方法选择55. 培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）。A. 培训内容的开发B. 培训资源的筹备C. 培训成本的预算D. 项目的评估规划56. 培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A. 没有对目标本身进行评估B. 忽视过程评估C. 目标制定大多出自受训者意见D. 忽视非预期目标的评估57. 为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。A. 监控和反馈B. 监控和评估C. 监控与规划D. 监控与协调58. 培训课程设计步骤分为：目标；策略；模式；定位；评价。正确的 顺序为（）。A. B. C. D. 59. （）是整个培训教学方案的重心。A. 确定教学目的B. 检查培训内容C. 确定教学方法D. 设计教学方式60. 以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。A. 只规定一个主题B. 要保证讨论议题的内容比较广泛C. 组织者应评议他人的建议和方案D. 事中注意收集每个参加者的意见61. 培训激励制度不包括（）。A. 对员工的激励B. 对培训师的激励C. 对部门及主管的激励D. 对企业的激励62. 绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。A. 绩效管理目标的设计B. 绩效管理制度的设计C. 绩效管理方法的设计D. 绩效管理内容的设计63. 上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。A. 考评关系B. 引导关系C. 沟通关系D. 协作关系64. 在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。A. 考评目的B. 考评标准C. 考评方法D. 被考评者65. 以下关于行为主导型绩效考评的表述，不正确的是（）。A. 适合生产操作性岗位采用B. 适合管理性工作岗位采用C. 重在工作过程而非工作成果D. 考评标准容易确定，操作性较强66. （）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打 分的绩效考评方法。A. 关键事件法B. 行为锚定量表法C. 行为观察法D. 加权选择量表法67. 以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。A. 具有较低的管理成本B. 占用较多的人力、物力和财力C. 为下属提供了清晰准确的努力方向D. 对员工有更明确的导向和激励作用68. 以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是（）。A. 考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性B. 具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点C. 因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度D. 当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误69. 分析工作绩效差距的方法不包括（）。A. 目标比较法B. 水平比较法C. 横向比较法D. 时间比较法70. （）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A. 薪酬B. 薪资C. 薪金D. 工资71. （）通常是指员工所获得的全部报酬。A. 收入B. 奖励C. 薪金D. 工资72. 影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括（）。A. 薪酬策略B. 工作岗位C. 工作绩效D. 工作条件73. 适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（）原则。A. 对外具有竞争力B. 对员工具有激励性C. 对内具有公正性D. 对成本具有控制性74. 以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。A. 岗位评价的中心是现有的人员B. 以岗位员工的工作活动为对象C. 工作岗位分析的进一步延续D. 为岗位的分类分级提供了前提75. 人员流向属于（）要素的评价指标。A. 劳动责任B. 劳动技能C. 劳动强度D. 社会心理76. （）是通过建立一定指标（简称校标）来检查岗位测评结果的效度A. 内容效度B. 统计效度C. 过程效度D. 结构效度77. 因素比较法是由（）衍化而来。A. 对比法B. 分值法C. 排序法D. 评分法78. （）是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机 构。A. 工会B. 董事会C. 监事会D. 职工代表大会79. （）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信 息系统。A. 纵向信息沟通B. 综合信息沟通C. 横向信息沟通D. 标准信息载体80. （）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。A. 标准工作时间B. 工作时间C. 计件工作时间D. 综合计算工作时间81. 非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单 位（）支付劳动者工资。A. 无需B. 部分C. 酌情D. 按照提供正常劳动82. 以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A. 集体合同的法律效力等同于劳动合同B. 集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C. 现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D. 集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力83. 劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A. 7 日B. 10 日C. 15 日D. 30 日84. 新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。A. 入厂教育B. 车间教育C. 岗位教育D. 班组教育85. （）是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1 亿元以上直接经济损失的事故。A. 重大事故B. 较大事故C. 特别重大事故D. 一般事故二、多项选择题（86125 题，每题 1 分，共 40 分，每题有多个答案正确，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。86. 老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。A. 收入保障制度B. 绩效考核制度C. 薪酬管理制度D. 商业保险制度E. 企业养老保险计划87. 失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。A. 结构B. 总量C. 数量D. 形式E. 比例88. 劳动法基本原则的作用包括（）。A. 反映劳动法律部门特点B. 是指导性的法律规范C. 指导劳动法实施，正确适用法律D. 有助于理解、解释劳动法E. 指导劳动法的制定、修改和废止89. 劳动法的构成体系包括（）。A. 集体合同制度B. 劳动合同制度C. 劳动法监督检查制度D. 社会保险和福利制度E. 工会和职工民主管理制度90. 企业制度低成本战略的原则包括（）。A. 领先原则B. 性价比优化原则C. 持久原则D. 总成本最低原则E. 全过程低成本原则91. 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。A. 习惯性购买行为B. 化解不协调的购买行为C. 单一性购买行为D. 寻求多样化的购买行为E. 复杂的购买行为92. 群体决策的优点包括（）。A. 比个体决策需要更多时间B. 增加决策的可接受性C. 提供比个体更多的不同决策方案D. 增加决策过程民主性E. 提供比个体更为丰富全面的信息93. 人性具有（）。A. 能动性B. 社会性C. 整体性D. 两面性E. 可变性94. 企业人力资源规划的内容包括（）。A. 人员规划B. 制度规划C. 战略规划D. 组织规划E. 培训规划95. 组织结构设计后的实施要则包括（）。A. 管理系统一元化原则B. 职权对应与一致原则C. 合理分配职责的原则D. 明确责任和权限原则E. 先定岗后定员的原则96. 生产岗位操作规范的内容包括（）。A. 工作地组织和优化方法B. 岗位的职责和主要任务C. 与相关岗位的协调配合程度D. 完成任务的程序和操作方法E. 任务数量质量要求和完成期限97. 以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）A. 工作日写实B. 测时C. 瞬间观察法D. 采访E. 分组调查法98. 按劳动效率定员是根据（）来计算定员人数。A. 劳动时间B. 出勤率C. 看管定额D. 工人劳动效率E. 生产任务99. 内部招募存在明显的不足，主要体现在（）A. 容易出现不公正现象B. 决策风险大C. 影响内部员工的积极性D. 容易抑制创新E. 筛选难度大、时间长100. 外部招募的方法主要有（）。A. 发布广告B. 借助中介C. 校园招聘D. 网络招聘E. 熟人推荐101. 在面试过程中，应聘者通常希望（）。A. 创造融洽的会谈气氛B. 充分了解企业所关心的问题C. 被理解、尊重，被公平对待D. 尽量展现出自己的实际水平E. 有足够时间向考官展示自己的能力102. 结构化面试的优点包括（）。A. 对面试考官的要求较低B. 所收集信息范围不受限C. 有利于提高面试的效率D. 便于进行分析、比较，减少主观性E. 对所有应聘者均按同一个标准进行103. 人员录用的主要策略有（）。A. 补偿式B. 多重淘汰式C. 结合式D. 综合决定式E. 推荐式104. 以下不属于四班轮休制的有（）。A. 四六工作制B. 四三制C. 四班交叉制D. 四八交叉制E. 四班三运转制105. 三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。A. 组织分析B. 岗位胜任力分析C. 岗位分析D. 人才测评E. 人员分析106. 在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式，具体包括（）。A. 案例分析B. 商业游戏C. 角色扮演D. 行为示范E. 敏感训练107. 培训效果的行为评估方法主要有（）。A. 前后对照法B. 面谈法C. 问卷调查法D. 观察法E. 行动计划法108. 现代培训按照其性质可分为（）几个层次。A. 知识培训B. 技能培训C. 态度培训D. 观念培训E. 心理培训109. 分析受训者群体特征可使用（）等参数。A. 学员构成B. 工作适应性C. 工作压力D. 工作特殊性E. 工作可离度110. 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括（）。A. 目标设计B. 过程指导C. 行为导向D. 考核反馈E. 激励发展111. 以下关于对考评周期的表述，正确的有（）。A. 一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B. 以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行C. 晋升晋级的绩效考评，一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行D. 用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行E.晋升晋级 的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评112. 一个有效的绩效管理系统，其环节包括（）。A. 目标B. 计划C. 监督D. 指导E. 评估113. 行为锚定等级评价法的优点，包括（）。A. 对员工的考评更加精确B. 绩效考评标准更加明确C. 具有良好绩效反馈功能D. 具有良好的连贯性和较高的信度E. 考评维度清晰便于综合评价判断114. 劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。A. 劳动组织最优化B. 工位器具设备标准化C. 人机配置合理化D. 工作环境条件安全化E. 人工操作规范化115. 薪酬的具体形式包括（）。A. 奖金津贴B. 工资C. 销售提成D. 福利E. 劳动分红116. 企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。A. 保证薪酬具有竞争性B. 吸引并留住优秀人才C. 对员工贡献给予肯定D. 使员工及时得到回报E. 不断压缩企业人工成本117. 薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）A. 改善职能B. 效益职能C. 激励职能D. 调节职能E. 补偿职能118. 工作岗位评价的间接信息来源包括（）。A. 工作写实B. 现场调查C. 规章制度D. 岗位规范E. 工作说明书119. 岗位劳动责任主要包括（）。A. 质量责任B. 产量责任C. 看管责任D. 安全责任E. 消耗责任120. 权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。A. 便于评价结果的汇总B. 突出不同类别岗位的主要特征C. 使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D. 使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E. 使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较121. 职工代表大会依法享有（）。A. 审议建议权B. 审议通过权C. 审议决定权D. 评议监督权E. 推荐选举权122. 员工满意度调查的内容包括（）。A. 员工薪酬B. 组织规划C. 晋升机会D. 岗位工作E. 劳动环境123. 限制延迟工作时间的措施包括（）。A. 条件限制B. 支付延长工作时间的报酬C. 时间限制D. 订立缩短工作时间的制度E. 人员限制124. 集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为（）A. 基层集体合同B. 企业集体合同C. 行业集体合同D. 产业集体合同E. 地区集体合同125. 编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。A. 固定预算法B. 弹性预算法C. 经验预算法D. 比例预算法E. 滚动预算法卷册二：专业能力一、简答题（本题共2 小题，每题14分，共28分）1. 简述设计培训效果评估方案的基本步骤。2. 简述绩效管理系统评估的主要内容。二、计算题（本题18 分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析， 只有计算结果，没有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务 需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。表 1 四名员工完成三项任务的工时统计表单位：工时1.qi乙TA89iaB11L&612C18LB109请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最 短，并求出完成任务的最短时间。三、综合分析题（本题共3 题，每小题18 分，共54 分）1. 某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部 经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王 先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配 置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等 的数量及其结构比例；二是近3 年来生产工人及其其他各类人员的平均离职率 和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗及其利用率等方面的统计数据 等。总之，王先生认为，起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗 位上所需要的各类人员都包括进去。请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定 员人数？在核定定员时应当考虑哪些影响因素？2. 某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工 薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的 现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。根据专家的 建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从 工作岗位评价入手。请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。3. 去年 6 月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。 其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500 元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、 审查、备案，劳动行政部门在15 日内未提出异议，该集体合同自行生效，并 在公司内张榜公布。去年 7 月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月 1日与张先生 签订了为期3 年的劳动合同，合同规定其每月工资3000 元。一个多月后，张 先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资 不得低于3500 元。张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与 公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，张先生不服，在去年10 月份 中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的 月工资标准3500元履行劳动合同，并补足去年8 月到10 月低于集体合同约定 的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例作出评析。卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部 分（一）单项选择题1. A 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C（二）多项选择题9.AC 10.ABC 11.CD 12.ABC13.BD 14.AD 15.AD 16.BD二、职业道德个人表现部分 1725（略）。第二部分理论知识一、单项选择题26. 【答案】C基础P127. 【答案】 D 基础 P1128. 【答案】 A 基础 P2829. 【答案】 A 基础 P3230. 【答案】 A 基础 P4531. 【答案】D基础P5433. 【答案】 B34. 【答案】 C35. 【答案】 A36. 【答案】 D37. 【答案】 D38. 【答案】 A39. 【答案】 B40. 【答案】 A41. 【答案】 B42. 【答案】 D43. 【答案】 C44. 【答案】 C45. 【答案】 B46. 【答案】 D47. 【答案】 A48. 【答案】 D49. 【答案】 D50. 【答案】 B基础 P97 基础 P111 基础 P126 基础 P153 基础 P171 三级 P1 三级 P8 三级 P14 三级 P17 三级 P29-30 三级 P43 三级 P46-49 三级 P55 三级 P71 三级 P74 三级 P79 三级 P84 三级 P8832. 【答案】 A 基础 P7551. 【答案】D三级P9952. 【答案】 A 三级 P9953. 【答案】 D 三级 P12354. 【答案】 A 三级 P13155. 【答案】 D 三级 P13756. 【答案】 C 三级 P15457. 【答案】 B 三级 P16258. 【答案】 A 三级 P17517659. 【答案】 D 三级 P18560. 【答案】 A 三级 P19261. 【答案】B三级P211-21262. 【答案】 B 三级 P21963. 【答案】 A 三级 P22464. 【答案】 D 三级 P23165. 【答案】 A 三级 P24566. 【答案】 C 三级 P25167. 【答案】 A 三级 P25468. 【答案】 C 三级 P25769. 【答案】 D 三级 P27470. 【答案】 D 三级 P28371. 【答案】A三级P28372. 【答案】 A 三级 P28473. 【答案】 B 三级 P28574. 【答案】 A 三级 P30875. 【答案】 D 三级 P31576. 【答案】 B 三级 P31877. 【答案】 C 三级 P33678. 【答案】 D 三级 P35579. 【答案】 A 三级 P36080. 【答案】 B 三级 P37481. 【答案】D三级P38382. 【答案】 A 三级 P39583. 【答案】 C 三级 P40184. 【答案】 C 三级 P41685. 【答案】 C 三级 P417 二、多项选择题86. 【答案】 AE 基础 P687. 【答案】 AB 基础 P2088. 【答案】 CDE 基础 P2989. 【答案】 ABCDE 基础 P373890. 【答案】 ACDE 基础 5791. 【答案】 ABDE 基础 P767792. 【答案】 BCDE 基础 P11793. 【答案】 ABCDE 基础 P13994. 【答案】 ABCD 三级 P195. 【答案】 ACDE 三级 P8-996. 【答案】 BCDE 三级 P1797. 【答案】 ABC 三级 P37-3898. 【答案】 BDE 三级 P4699. 【答案】 AD 三级 P70100. 【答案】 ABCDE 三级 P75101. 【答案】 ACE 三级 P83102. 【答案】 ACDE 三级 P86103. 【答案】 ABC 三级 P94104. 【答案】 ACD 三级 P127105. 【答案】 BD 三级 P135106. 【答案】 ABCD 三级 P142107. 【答案】 ACD 三级 P153108. 【答案】 ABCDE 三级 P174109. 【答案】 ACE 三级 P198110. 【答案】ABDE三级P219111. 【答案】ABCD三级P224112. 【答案】ABCDE三级P226113. 【答案】 ABCDE 三级 P249-P251114. 【答案】ACDE三级P256115. 【答案】ABCDE三级P283116. 【答案】ABCD三级P284117. 【答案】 BCDE 三级 P288-P289118. 【答案】CDE三级P310119. 【答案】ABCDE三级P314120. 【答案】 ABCDE 三级 P316121. 【答案】 ABCDE 三级 P357122. 【答案】 ACDE 三级 P361123. 【答案】 ABCE 三级 P377124. 【答案】 ACE 三级 P395125. 【答案】 ABE 三级 P415卷册二：专业能力 78.一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分）1. 三级P158答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培 训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项 目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序， 否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括以下五个基本步骤：（1）明确培训评估的目的。（2 分）（2）培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评 估设计方案和评估策略选择。（3 分）（3）培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效 性、可靠性、简单易行性和经济的特点。（3 分）第 30 / 33 页（4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息 进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计 方法进行整理分析。（3 分）（5）撰写培训效果评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后 工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3 分）2. 三级 P232答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测 分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面：（1）对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些 条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地 方需要修改调整。（2 分）（2）对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题， 各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目 前亟待解决的问题是什么等。（3 分）（3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否 全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。（3 分）（4）对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实 施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考 评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等； 在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动， 员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素质有哪些提高等。（3 分）（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察 绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。（3 分）二、计算题（本题 18 分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析， 只有计算结果，没有计算过程不得分）三级 P115-119答：（1）四名员工负责三项任务，则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D,各员工完成任务D的时间均为0,故构成以下表格：（3 分） 构成矩阵。（3分）10 8 91811 18 6 1218 16 10 90 0 0 0 使每行每列至少包含一个“0”。用每行或每列的数分别减该行或该列的 最小数即可，得以下矩阵。（3 分）2 0 1 105 12 0 69 7 1 00 00 0 画“盖 0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住。（3 分）2 0 1 105 12 0 69 7 1 00 00 0 “盖 0”线的数目等于矩阵的维数，因此找出只含有一个“0”的行（或列）， 将该行（或列）中的“0”打“7”，得如下矩阵。（3分）2 071 105 12 0769 7 1 070 0 0 0（3）由此，我们可以看出乙负责任务A,丙负责任务B, 丁负责任务Co 完成任务的总工时数=8+6+9=23（小时）。（3 分）三、综合分析题（本题共 3 题,每小题 18 分,共 54 分）1.三级 P4749 答:设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（2 分）按设备定员是根据所需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出 勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类 型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类的定员人数，主要取决 于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数。（4 分）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（2 分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的 方法。这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、 化工、炼抽、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使 用大中型运动设备的人员。除此之外，还适用于一些不操纵设备又不实行劳动 定额的人员。（4 分）按岗位定员具体又表现为以下两种方法。（1）设备岗位定员。这种方法适用于在设备和装置开动的时间内，必须 由单人看管（操纵）或多岗位多人共同看管（操纵）的场合，具体定员时，应 考虑以下几个方面的内容：看管（操纵）的岗位量；岗位的负荷量；每 一岗位的危险和安全的程度，员工所须走动的距离，是否可以交叉作业，设备 仪器仪表复杂程度，需要听力、视力、触觉、感觉以及精神集中程度；生产 班次、倒班及替班的方法。（3 分）（2）工作岗位定员。这种方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不 能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、警卫员、清 洁工、文件收发员、信访人员等，这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的 方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业 的可能性等因素来确定定员人数。（ 3 分）2. 三级 P311312答:岗位评价的主要步骤如下：（ 1）组建岗位评价委员会。（ 1 分）（2）制定、讨论、通过岗位评价体系。（1 分）（ 3）制定岗位评价表，评价委员人手一份。（1 分）（ 4）评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息。（1 分）（5）集体讨论：按照评价要素及分级定义，逐一要素确定每个岗位的等 级（要求每个要素讨论一轮）。（2 分）（6）代表性岗位试评，交流试评信息。（1分）（7）评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗 位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位 评价总点数。（ 2 分）（8）制定岗位评价汇总表，汇总各位评价委员的评价结果，求出每一岗 位算术平均数。（1 分）（9）根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列。（1分）（ 10）根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级划分点数 幅度表。（11）根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列 表。（1 分）（12）将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。 （1 分）（13）将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束。 （1 分）（14）将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的 岗位等级序列表。（2 分）3三级P402404答：（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发 的劳动争议。（2分）（2）该公司集体合同的订立是符合法定程序的。甲公 司 6 月 17 日将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门进行了登记、 审查、备案，劳动行政部门15日内并未提出异议，证明该集体合同生效，双 方当事人应在合同生效之日起自觉遵守。（5 分）（3）劳动法第35 条规定：“依法订立的集体合同对企业和企业全体 职工具有法律约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬 等标准不得低于集体合同的规定。”（3分）甲公司与张先生签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效 所以，集体合同对张先生同样具有效力。张先生与公司签订的劳动合同中约定 的工资标准低于集体合同约定的标准，因此劳动合同的约定无效。（5 分）（ 4 ）鉴于以上原因，劳动争议仲裁委员会应裁决甲公司给予张先生补偿8 月 1 0月低于集体合同部分的工资，同时在集体合同有效期期间执行3500元/ 月的工资标准。（ 3 分）