品质管理概念课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1-,38,CHAPTER 1,中華大學 營建管理研究所 營建品質管理,課程內容,品質管理概念,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品質的意義,品質、品質管制與品質管理,品質管理的演進,最適的品質,全面品質管理,公共工程施工品質管理制度,品質的意義,品質的意義,：,何謂品質?所謂品質 (,quality)，,係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足,顧客,的需要。,產品、系統、或過程達成,顧客及其他利害關係者,要求之一組固有特性之能力。,品質的意義：何謂品質?所謂品質 (quality)，係指產品,品質管制的意義,：,所謂品質管制 (,quality control，QC)，,係指設定品質標準，為達到此標準所使用的一切方法而言。至於統計品質管制 (,statistical quality control，SQC)，,則是品質管制之中應用統計方法的那一部份。,品質管制的意義：所謂品質管制 (quality contro,品質管制的意義：,用以達成品質要求之作業技術與活動。,（,CNS 12889）,旨在監控生產過程及消除品質環圈中各階段不良績效之原因，以收經濟效益。,為了經濟地製造出符合消費者要求之產品或服務之方法體系。（,CNS 2579）,品質管制的意義：用以達成品質要求之作業技術與活動。,品質管制的意義：,全面品質管制,TQC：,（ total quality control ）,為了有效實施品質管制，有關市場調查、 研究開發、產品企劃、設計、生產準備、採購及外包、製造、檢驗、銷售及售後服務，以及財務、人事、教育等企業活動之所有階段，經營者、管理者、督導者、作業者等企業之全員都必須參與。,品質管制的意義：全面品質管制TQC：,品質保證的意義,：,所謂品質保證(,quality assurance，,簡稱,QA)，,係指為了確保產品或服務能滿足特定需求所必要的計劃或系統性的行動而言。,為了經濟地製造出符合消費者要求之產品或服務之方法體系。,（,CNS 2579）,品質保證的意義：所謂品質保證(quality assuran,品質保證的意義：,品質系統內所執行之各種規劃的與有系統的活動，且展現如期所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心。,（,CNS 12889,(a),內部的品質保證,(,b),外部的品質保證,品質保證的意義：品質系統內所執行之各種規劃的與有系統的活動，,品質管理的意義,：,所謂品質管理 (,quality management)，,係指組織機先決定品質政策 (方針)、目標與責任，然後在其品質系統內，實施品質規劃、品質管制、品質保證及品質改善等整體管理功能所有活動而言。,品質管理 （,ISO 9000:2000）：,指揮與管制,組織,與,品質,有關的協調性活動。,品質管理的意義：所謂品質管理 (quality manage,品質管理,品質政策,品質政策之執行,品質規劃,planning,品質管制,control,品質保證,assurance,品質改進,improvement,品質手冊內容,品質管理品質政策品質政策之執行品質規劃planning品質管,品质管理概念课件,圖1-1 戴明品質管理循環,圖1-1 戴明品質管理循環,圖1-3 品質管理之演進,圖1-3 品質管理之演進,圖1-3 品質管理之演進,全面品質管理階段,TQM,品質是,習慣,出來的,全面品管階段,TQC,品質是,管理,出來的,統計的品管階段,SQC,品質是,製造,出來的,檢驗的品管階段,領班的品管階段,作業員的品管階段 品質是,檢查,出來的,1986,1960,1980,1937,1918,1900,圖1-3 品質管理之演進 全面品質管理階段TQM,戴明 (,Edwards Deming),品質就是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品,品質是製造出來的,戴明循環,戴明 (Edwards Deming)品質就是一種以最經濟的,朱蘭 (,Joseph Juran),產品使用期間，要滿足使用者需要,合用性、顧客導向,朱蘭之螺旋圖,朱蘭 (Joseph Juran)產品使用期間，要滿足使用者,費京堡 (,Armand Feigenbaum),首創全面品質管制,TQC,的名詞,Plan,訂立品質管制的標準,DO,評估實際的績效與標準相符的程度,Check,不符合標準的矯正行動,Action,修正及改進標準的規定基礎,品質成本,費京堡 (Armand Feigenbaum)首創全面品質管,石川馨,以良好人力資源，建立工作品質,創辦,QCC,品管圈活動,使用,CWQC,石川馨以良好人力資源，建立工作品質,克勞斯比 （,Crosby）,品質就是合乎標準，零缺點,第一次就把它做好,(,Do It Right The First Time),只有決心、教育、執行，是對抗品質問題唯一的抗體,克勞斯比 （Crosby）品質就是合乎標準，零缺點,朱蘭：合用性的,費京堡：某種消費條件下的最好,石川馨：令消費者或使用者滿意,克勞斯比：符合需求,戴明：品質是由顧客來衡量的，是要滿,足顧客需求，讓顧客滿意,顧客滿意，顧客導向,朱蘭：合用性的,日本的品質管理,日本科學技術聯盟 (,JUSE),聘請戴明、朱蘭，設置戴明獎,發行品質管制月刊與現場與,QC,石川馨創品管圈 (,Quality Control Circle,QCC),1969,年，品質管制國際會議提出全公司品質管制 (,CWQC),1970,年代，無缺點(,zero defects;ZD),運動、,PPM、,防止失誤,日本的品質管理日本科學技術聯盟 (JUSE),我國的品質管理,民國41年，台肥引入品質管制,民國44年成立中國生產力中心 (,CPC),民國53年成立中華民國品質管制學會發行品質管制簡訊(目前更名為,中華民國品質學會,，發行品質月刊),60年代中期，,QCC、TQC、CWQC、PPM、,防止失誤,73年，工業局成立中衛體系,9月為國家品質月,我國的品質管理民國41年，台肥引入品質管制,最適的品質,1.,最適的設計品質,產品的品質達到最高的成本效益,2.,最適的製造品質,在總成本最低的情況下之製造品質(,Po),就是最適的製造品質,3.,最適的品質成本,在總品質水準最低的品質水準(不良率,Po) ，,才是最適的品質水準,最適的品質1.最適的設計品質,圖1-4 最適的設計品質,圖1-4 最適的設計品質,圖1-5 最適的製造品質,圖1-5 最適的製造品質,圖1-6 最適的品質成本,圖1-6 最適的品質成本,全面品質管理,(,Total Quality Management, TQM),1.全面品質管理是,全面品質的管理,2.全面品質管理是,全面過程的管理,3.全面品質管理是,全員參與的管理,全面品質管理 (Total Quality Managem,表1-1 品質建立七階段,表1-1 品質建立七階段,圖1-7 產品品質關聯圖,交貨,產品服務,檢測,製造,採購,開發設計,行銷,生產技術,顧客,品質優良,之產品,圖1-7 產品品質關聯圖交貨產品服務檢測製造採購開發設計行,公共工程施工品質管理制度,：,行政院秘書長82.10.7,台八十二內字第三五三七號函核定,壹、前言,貳、施工承包商負責之品質管制系統參、主辦單位負責之品質保證系統肆、工程施工品質評鑑伍、結 論,公共工程施工品質管理制度：行政院秘書長82.10.7壹、前,圖1-8公共工程施工品管制度架構圖,工程施工品質評鑑制度,主管機關及工程會,主辦工程單位,施工品質保證系統,承包商,施工品質管制系統,工程品質,圖1-8公共工程施工品管制度架構圖工程施工品質評鑑制度主辦,施工承包商負責之品質管制系統,：,為達成工程品質目標，應由承包商建立,施工品質管制系統,。於工程開工前承包商應依工程之特性與合約要求擬定施工計畫，製作施工圖，訂定施工作業要領，提出品管計畫，,設立品管組織,，,訂定各項工程品質管理標準,、,材料及施工檢驗程序,、,自主檢查表,，以及,建立文件紀錄管理系統,等，俾便各級施工人員熟習圖說規範與各項品管作業規定，以落實品質管制。,施工承包商負責之品質管制系統：,主辦單位負責之品質保證系統,：,為確保工程的施工成果能符合設計及規範之品質目標，主辦工程單位應建立施工品質保證系統，,成立品質管理組織,，,訂定品質管理計畫,，執行監督,施工及材料設備之檢驗作業,，並對,檢驗結果留存紀錄,，檢討成效與缺失，經由不斷的修正改善，達成全面提昇工程品質之目標。,公共工程施工品質管理作業要點,中華民國八十五年十二月十三日行政院公共工程委員會(八五)工程管字第二七二一號函分行,中華民國八十七年五月二十九日行政院公共工程委員會,(,八七,),工程管字第八七六二六號函修正,中華民國八十八年十月四日行政院公共工程委員會,(,八八,),工程管字第八八一五四九七號函修正,主辦單位負責之品質保證系統：公共工程施工品質管理作業要點,工程施工品質評鑑,：,為確認工程品質管理工作執行之成效，工程主管機關可採行,工程施工品質評鑑,，以客觀超然的方式，,依適當之品質評鑑標準,，評定品質優劣等級。評鑑結果可供,作為主辦工程單位考評之依據,，,並可作為改進承包商品管作業及評選優良廠商之參考,，藉以督促主辦工程單位及承包商落實品質管理，達成提升工程品質的目標。,公共工程施工品質評鑑作業要點,行政院公共工程委員會86.1.24(86)工程管字第八六七九號函頒布實施,工程施工品質評鑑：公共工程施工品質評鑑作業要點,PDCA,PDCA,品質管理之步驟,：,（1）計劃（,Plan）,步驟1：設定品質目標,步驟2：明確品質目標達成之程序與方法,（2）實施（,Do）,步驟3：公佈執行程序與方法，並實施教育、訓練,步驟4：促使作業遵照既定之程序與方法執行,品質管理之步驟：（1）計劃（Plan）,品質管理之步驟,：,（3）檢討（,Check）,步驟5：查核作業是否按既定之程序與方法在執行,步驟6：確認作業按既定程序與方法執行之成果是否,有偏差或異常,（4）實施（,Action）,步驟7：根據查核的結果採取適當之改善措施,步驟8：確認改善措施之成效，並回饋修正既定之程,序與方法,品質管理之步驟：（3）檢討（Check）,1.指定文獻研讀，並做讀後心得。,2.,請說明當工程中發生進度、品質、成本等三項指標相衝突時，請討論各種情況應採取之對策？,作業：,1.指定文獻研讀，並做讀後心得。作業：,參考文獻：,1.,楊潤光,，,承包商如何做好公共工程品質,，,土木水利 半月集，第六集，中國土木水利工程學會。,參考文獻：,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,39,