某集团总部IT治理建议方案

本资料在AMT 咨询 文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2022-10-232022-10-23集团总部集团总部ITIT治理建议治理建议湖南出版投资控股集团湖南出版投资控股集团 ITIT规划项目规划项目AMT 咨询咨询 目录目录第一部分湖南出版湖南出版IT治理建议治理建议摘 要IT治理模式治理模式IT部门的组织架构建设与调整部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展部门的人力资源发展IT部门的关键流程部门的关键流程IT绩效管理绩效管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 2 页 共 42 页IT治理为湖南出版信息化建设提供支持治理为湖南出版信息化建设提供支持nIT治理：明确IT的决策权和责任的分配，平衡业务部门与IT部门的关系，平衡信息技术实施、运营过程的风险与价值，实现企业的IT战略。n对于湖南出版，IT治理就是要明确总部的IT定位、确定总部IT部门组织结构、建立快捷的服务流程以及合理的考核体系来支撑湖南出版的大规模IT建设和后期的维护管理。需要什么样的人、什么样的需要什么样的人、什么样的ITIT组织和服务组织和服务依据战略与依据战略与ITIT规划规划实现信息化建设的目标实现信息化建设的目标支撑业务发展的需要支撑业务发展的需要未来的人员、组织、服未来的人员、组织、服务该如何发展务该如何发展AMT咨询 专业实用 为您着想 第 3 页 共 42 页为了实现为了实现IT战略，湖南出版的战略，湖南出版的IT治理体系建设需要从如下的治理体系建设需要从如下的四个方面入手四个方面入手nIT部门及其岗位的绩效考核体系nIT建设各个阶段的组织要求nIT部门人员要求n外部资源的利用n关键流程的优化IT定位定位治理原则治理原则AMT咨询 专业实用 为您着想 第 4 页 共 42 页n没有独立的IT部门负责集团的信息化建设；n负责IT工作的部门现有结构不适应大规模IT建设的需要；n各项IT工作落实到部门的职责定位上不清晰。n对下属企业的IT管理 职责缺乏明晰，审批权责不明确n没有建立IT管理的流程，无法规范IT的业务操作及日常管理；n 尤其需要规范项目审批、管理及服务请求的流程。nIT 人力资源非常紧张,目前IT相关人员只有3人，且无专职在编人员；n大规模的信息系统的建设需要较多人员,再考虑到人员流动，总人数的差距比较大；n 新进的IT人员尚未到位，IT工作的直接负责人缺失。湖南出版集团总部的湖南出版集团总部的IT治理现状：四个方面有待改善治理现状：四个方面有待改善nIT治理的现状：湖南出版还没有完全做好大规模信息化建设的准备，需要进一步明确IT定位，明确IT治理的原则ITIT组织结构跟不组织结构跟不上上ITIT建设的要求建设的要求ITIT业务流程的完业务流程的完善和规范有待加善和规范有待加强强ITIT资源不能满足资源不能满足业务和业务和ITIT发展需发展需要要湖南出版的湖南出版的ITIT战略战略n湖南出版需要在现有指标考核体系的基础上，针对大规模建设期间制定新的指标体系ITIT部门与部门与ITIT建设建设评估绩效指标不评估绩效指标不完善完善AMT咨询 专业实用 为您着想 第 5 页 共 42 页战略层面战略层面业务以业务以ITIT为依托为依托信息部门信息部门l发挥信息技术的优势，引导和启发业务部门的信息化需求，全力支持业务运作；l通过对IT发展规律的充分理解和认识，为业务系统的运作指出发展方向。从三个层面确定湖南出版总部的从三个层面确定湖南出版总部的ITIT定位定位lIT是业务的依托，业务部门要从全局角度来高度重视IT技术的应用工作，充分利用和依靠IT技术支撑湖南出版的业务发展；l根据IT技术发展方向，探明湖南出版业务运作的发展趋势，不断利用新技术和新观念，改善业务运作，快速适应业务及管理变化，提高核心竞争力。业务部门业务部门/行政部门行政部门项目层面项目层面业务主导业务主导 ITITl理解业务部门的需求，推荐满足项目需求的技术途径和IT解决方案；l协助业务部门制定项目计划；l研究审视项目与其他IT项目之间是否重复或冲突，确保能有效利用有限的IT资源；l在具体项目的开发设计阶段，由IT部门来主导。l遵从全局范围的业务战略，以全局IT战略目标为出发来考虑业务需求，应以业务需求拉动IT项目建设；l项目经理应根据项目的预期目标和业务部门的实际情况，制定详尽的项目实施方案，并对项目的成败负责；l业务驱动型项目所涉及的业务部门或下属企业，应指定该组织领导或专人参与；业务部门领导应对项目的成败负责；l项目过程中，在需求和项目推广阶段由业务部门为主导。执行层面执行层面业务服从业务服从 ITITl信息部门要为业务部门：l建立可靠的基础设施和灵活的体系结构；l通过服务建立信任感（即和用户产生共鸣，明白用户的需求并能传达这种需求;快速行动，对用户所想所作及时响应）；l通过信息技术和业务的合作及学习来创造价值。l严格执行凝聚管理思想的信息管理系统；l制订规范，保证数据录入的准确性；l根据实际业务运作向信息部门提供相关的需求建议。AMT咨询 专业实用 为您着想 第 6 页 共 42 页湖南出版总部的湖南出版总部的IT部门应以联合型治理模式作为该部门的部门应以联合型治理模式作为该部门的核心定位核心定位集中型治理模式集中型治理模式由IT部门统一管理所有IT项目的投资、建设和维护联合型治理模式联合型治理模式IT部门与业务/行政部门联合进行IT管理，各自负有明确的职责分散型治理模式分散型治理模式由业务/行政部门独立负责IT项目的投资、建设和运行由专职领导由专职领导管理管理ITIT事务事务从整体利益出发从整体利益出发进行进行ITIT统筹规划统筹规划ITIT专才集中管专才集中管理、灵活调配理、灵活调配具备协力优势具备协力优势没有协力优势重复建设，难以控制规范与标准成本可能更高业务业务/行政行政部门有所有部门有所有权权用户控制优先级用户控制优先级回应不同用户回应不同用户多样化需求多样化需求规模效益规模效益可以控制标准可以控制标准集中培养集中培养ITIT核心技能核心技能无法满足每个用户的需求业务/行政部门不能控制成本业务/行政部门没有所有权对最终用户/业务需求的响应程度较低缺乏有规划的IT技能培养AMT咨询 专业实用 为您着想 第 7 页 共 42 页目录目录第一部分湖南出版湖南出版IT治理建议治理建议摘 要IT治理模式治理模式IT部门的组织架构建设与调整部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展部门的人力资源发展IT部门的关键流程部门的关键流程IT绩效管理绩效管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 8 页 共 42 页在大规模系统建设的时期：湖南出版总部的在大规模系统建设的时期：湖南出版总部的IT部门适合采部门适合采取矩阵式的组织结构取矩阵式的组织结构组织结构的主要变化：组织结构的主要变化：l信息化建设决策委员会：信息化建设的总体决策机构；l项目总监：决策委员会决策的执行机构，协调业务部门与IT部门的关系，推动项目的顺利实施；l信息部门从内部选取1-2人专门负责现有系统和网络的维护工作，确保新系统的实施无后顾之忧，同时也保证信息部门经理有足够的时间协调资源，推动项目的实施；l项目中项目经理与实施方共同推动项目前进，业务骨干主要是明确业务需求，理解IT支撑下业务的运作，信息部门了解系统架构、开发工作、IT如何支撑业务。战略层面战略层面项目层面项目层面执行层面执行层面AMT咨询 专业实用 为您着想 第 9 页 共 42 页在系统深化应用时期：湖南出版总部的在系统深化应用时期：湖南出版总部的IT部门组织结构相部门组织结构相对稳定对稳定新组织结构主要职责：新组织结构主要职责：lCIO：根据企业发展战略明确IT发展规划，确定人员结构，协调IT与业务的关系；l信息管理部经理：在CIO 的领导下，管理信息部日常工作；l技术组、应用组：维护整个集团的系统和硬件基础设施；l开发组：通过简单的开发满足业务发展需求。战略层面战略层面项目层面项目层面执行层面执行层面AMT咨询 专业实用 为您着想 第 10 页 共 42 页IT组织结构中的各角色和职责说明组织结构中的各角色和职责说明角色角色职责说明职责说明n信息化决策信息化决策委员会委员会信息化决策委员会是信息化建设的最高决策机构，由集团领导、集团领导、CIO、总部相关部、总部相关部门负责人等组成门负责人等组成，其主要职责：主要职责：n审批年度（或中远期）IT建设与发展规划n审批重大IT项目，确定项目优先级，优先安排需求迫切或效益显著的项目投资n监控有重大影响的关键项目的进展，听取项目成果汇报和投资收益分析n信息管理部信息管理部制度建设制度建设：不断建立、优化和完善公司信息化建设和管理相关的规章、制度、规范和标准体系，并监督执行信息化规划信息化规划：根据公司的战略发展和业务部门需求，组织制定集团公司级信息化建设总体规划及年度计划，并组织实施信息化建设信息化建设：根据信息化建设规划，对信息化实施过程进行规范的项目管理和知识管理，并组织进行项目总结和效果评估，对下属企业IT建设进行审批与指导信息化管理信息化管理：做好集团信息系统的管理、运营和维护，为公司业务运营和管理提供强有力的保障资产管理和信息安全资产管理和信息安全：组织各部门对公司软硬件资产和信息进行有效管理，保障公司的各项软硬件资产和信息安全人员培养和团队建设人员培养和团队建设：根据公司相关制度，建立和完善信息部培养体系，提高人员的专业能力和素养，加强团队建设，营造良好的部门文化采购和供应商管理采购和供应商管理：协助相关部门，不断建立和完善信息化建设相关的软硬件及服务供应商管理体系，并监督执行外部联络外部联络：建立与合作伙伴、同行业、政府部门及相关社会团体等组织在信息化建设方面的沟通交流，提高公司信息化建设的影响力和品牌知名度AMT咨询 专业实用 为您着想 第 11 页 共 42 页IT组织结构中的各角色和职责说明（续组织结构中的各角色和职责说明（续2）角色角色职责说明职责说明n技术支持组技术支持组网络与计算机设备管理：网络与计算机设备管理：n集团IT基础设施的建设与管理，包括机房、网络、服务器等，保障网络畅通和服务器正常运行n集团总部办公用计算机设备的管理、维护n负责公司网络安全监控，病毒防治等nIT设备供应商管理和评估n外包商、咨询与实施提供商、系统厂商的管理与评估ITIT应用系统技术支持：应用系统技术支持：n负责信息网络的用户培训，并接受和处理用户在系统使用过程中的应用问题和故障，联络供应商解决问题n开发组开发组n负责对部分系统进行开发及调试。包括需求管理、开发、测试、应用评估等。n应用组应用组ITIT系统运行维护：系统运行维护：n对集团各应用系统平台的日常维护工作，保障应用系统正常运行n负责上线后信息系统的存储备份以及系统级的数据统计分析工作n面对内部应用客户的应用支持服务n系统权限管理、功能配置管理ITIT服务管理：服务管理：n向用户提供统一的服务平台，对IT服务请求进行及时响应并推动解决AMT咨询 专业实用 为您着想 第 12 页 共 42 页IT建设过程中成立的项目组中各角色和职责说明建设过程中成立的项目组中各角色和职责说明角色角色职责说明职责说明n项目组项目组项目组分为项目领导组、执行组和技术评审组三部分：项目组分为项目领导组、执行组和技术评审组三部分：项目领导组项目领导组:由信息部负责人和相关业务中心高层领导组成项目领导组共同负责IT应用项目建设主要职责：主要职责：n项目目标、范围等审核n项目总体计划审核和项目进度监控n项目资源保障，保证项目的正常实施n信息系统实施后的未来业务模式确认n项目相关的重大事项决策，如供应商最终确定等项目执行组项目执行组：由项目领导组指定的IT应用组、IT系统运维组、相关业务部门人员组成。主要职责主要职责：n项目需求分析、设计、实施、推行过程的管理n项目供应商选型评估及供应商管理n对项目提供的相关实施文档的管理n定期向项目领导组汇报项目进展和问题风险技术评审组技术评审组：由IT部门的相关技术专家或聘请外部专家担任。主要职责：主要职责：n项目技术方案评审和最终评估AMT咨询 专业实用 为您着想 第 13 页 共 42 页目录目录第一部分湖南出版湖南出版IT治理建议治理建议摘 要IT治理模式治理模式IT部门的组织架构建设与调整部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展部门的人力资源发展IT部门的关键流程部门的关键流程IT绩效管理绩效管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 14 页 共 42 页湖南出版湖南出版IT部门的未来发展方向部门的未来发展方向ITIT部门组织变革时期部门组织变革时期系统建设稳定时期系统建设稳定时期大规模系统建设时期大规模系统建设时期信息化建设对信息化建设对IT部门的部门的人员数量与质量都提出人员数量与质量都提出了更高的要求，需要注了更高的要求，需要注意培养核心的意培养核心的IT人才人才精干型的精干型的IT组织：企业组织：企业保留核心人员，大量保留核心人员，大量业务外包。业务外包。全面型的全面型的IT组织：有组织：有强大的强大的IT团队，较大团队，较大一部分业务来自于企一部分业务来自于企业外部。业外部。业务外包已经成为国际上企业业务外包已经成为国际上企业IT建设的趋势，我们建议湖南出版的建设的趋势，我们建议湖南出版的IT部门在部门在大规模系统建设过程中及建设后，采用外包管理的方式建立精干型的大规模系统建设过程中及建设后，采用外包管理的方式建立精干型的IT组织。组织。降低信息化建设的风险与成本，提高建设质量与应用水平。降低信息化建设的风险与成本，提高建设质量与应用水平。AMT咨询 专业实用 为您着想 第 15 页 共 42 页IT外包策略：提高外包策略：提高IT实施的效率与质量，解决湖南出版总实施的效率与质量，解决湖南出版总部部IT资源不足带来的资源不足带来的IT建设风险建设风险n目前湖南出版集团总部的IT基础很薄弱，缺少专业成熟的IT人员，这对后续的大规模系统实施、应用以及未来全面的IT管理提出了很大的挑战。而集团自身的IT管理能力的建立与提升需要时间，这与集团的快速发展变革对信息化的要求形成了矛盾。nIT服务外包市场非常成熟，存在较多的供应商，专业熟练的管理与技术人员将为湖南出版提供良好的信息化建设外包服务，让企业在建设过程中规避风险、积累经验、培养人才，解除IT建设的后顾之忧。AMT咨询 专业实用 为您着想 第 16 页 共 42 页湖南出版湖南出版ITIT建设的快速发展对建设的快速发展对ITIT部门提出了更高的要求：部门提出了更高的要求：如何选拔并培养如何选拔并培养ITIT人员，使之具备专业能力与管理能力人员，使之具备专业能力与管理能力n较高的系统开发能力n业务需求理解能力n稳定高效的运维能力n战略规划和推动变革能力确保确保ITIT建设建设支撑业务发展支撑业务发展在系统建设期间，可以通过外聘团队、外部招聘、内部选拔、内部借调等方式组建甲方项目在系统建设期间，可以通过外聘团队、外部招聘、内部选拔、内部借调等方式组建甲方项目组；组；IT部门的员工需要不断学习，提高四种专业能力，部门的员工需要不断学习，提高四种专业能力，在项目中需要各自侧重发展不同的能力在项目中需要各自侧重发展不同的能力为将来的系统深化应用做好准备。为将来的系统深化应用做好准备。对业务和技术前瞻性的理解，分析新技术应用对湖南出版业务发展的商业价值，引入新技术，促进管理和业务变革的能力对业务模式的分析和理解，推动IT技术与湖南出版业务融合的能力对已经建成的IT系统和基础设施的运维和安全管理能力针对具体的业务需求，结合已有系统进行小规模开发的能力AMT咨询 专业实用 为您着想 第 17 页 共 42 页为了提升为了提升ITIT人员素质，湖南出版人员素质，湖南出版ITIT人才培养既要充分利用外人才培养既要充分利用外部资源也要发展内部员工，建立优秀的部资源也要发展内部员工，建立优秀的ITIT团队团队制定培训管理制度和制定培训管理制度和流程，在每一次培训流程，在每一次培训后需要评估培训效果，后需要评估培训效果，保存并共享培训资料，保存并共享培训资料，以提高和巩固以提高和巩固ITIT员工员工技能。技能。ITIT员工的薪酬以及升员工的薪酬以及升职应基于个人能力评职应基于个人能力评估结果。估结果。制定制定KPIKPI指标，并评指标，并评估估ITIT员工是否达到已员工是否达到已定义的定义的KPIKPI考核指标。考核指标。充分利用外部的充分利用外部的ITIT人力人力资源，并招聘合适人员。资源，并招聘合适人员。通过对内部通过对内部ITIT员工的选员工的选拔，确保其具备期望的拔，确保其具备期望的技能和知识。技能和知识。培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与考核与评估评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用AMT咨询 专业实用 为您着想 第 18 页 共 42 页信息部门的岗位设置和人员配备建议信息部门的岗位设置和人员配备建议1人1人2-3人，每个大型系统专门负责软件的全生命周期跟踪及应用管理服务2人，负责机房管理、存储、备份、服务器管理等1人，负责业务部门需求受理、IT系统服务受理、跟踪外包的桌面维护业务AMT咨询 专业实用 为您着想 第 19 页 共 42 页湖南出版应尽快设置湖南出版应尽快设置CIOn为了加快湖南出版的信息化建设，为了加快湖南出版的信息化建设，根据企业最佳实践，建议湖南出版根据企业最佳实践，建议湖南出版集团设立集团信息化决策委员会和集团设立集团信息化决策委员会和尽快任命尽快任命CIOCIO。nCIOCIO是企业信息化非常重要的岗位是企业信息化非常重要的岗位，在人选方面，在人选方面，短期内可以由分管短期内可以由分管信息化及企业管理的集团领导信息化及企业管理的集团领导兼任兼任，长期需要尽快设置专职的，长期需要尽快设置专职的CIOCIO。nCIOCIO应该在信息化项目的建设过程应该在信息化项目的建设过程中，充分发挥其强大的主导、协调中，充分发挥其强大的主导、协调功能，在资金、人员、流程等方面功能，在资金、人员、流程等方面，对实施的项目给予积极的支持，对实施的项目给予积极的支持，特别是在集团内应该拥有强大的参特别是在集团内应该拥有强大的参与权与发言权！与权与发言权！lCIO是统领全集团IT工作的总负责人l工作所涉及的领域广泛，需要进行跨部门、跨组织协调l支持业务流程重组工作主要特征主要特征lCIO是统领IT工作的总负责人l工作所涉及的领域广泛，需要进行跨部门、跨组织协调l积极参与各项战略决策，充分发挥IT对于业务发展的推动力l全面指挥信息化建设办公室的日常工作l协调IT工作与其它各项工作的关系l参与业务流程重组工作，利用IT手段提高工作效率角色和职责角色和职责AMT咨询 专业实用 为您着想 第 20 页 共 42 页信息部主管职位描述信息部主管职位描述lIT规划、IT标准、IT架构管理lIT预算l数据规划、数据分析应用lIT项目管理、IT外包管理专业技能专业技能l从IT技术层面辅助CIO的日常工作，解答CIO提出的技术论题l关注IT发展趋势和动态，主动向CIO提供专业观点和意见l了解整体业务发展战略l收集和归纳业务发展对IT的需求l组织制定IT建设与发展规划，经信息化决策委员会确认后报请集团领导审批l探究并评估新的IT技术所带来的机遇l研究历年IT投资的经验和效益l考虑新的IT投资规划对各种资源的需求（人财物），作出关于资源寻求（内部或外部资源）的建议角色和职责角色和职责AMT咨询 专业实用 为您着想 第 21 页 共 42 页信息部门成员的基本技能要求信息部门成员的基本技能要求角色角色技能要求技能要求所有所有ITIT人员人员通用基础知识：通用基础知识：（1）企业概况（2）行业信息化概况通用通用ITIT知识：知识：（1）计算机软硬件知识（2）计算机网络知识（3）数据管理知识（4）管理信息系统知识应用管理组应用管理组专业技能：专业技能：（1）业务需求分析与管理（2）系统支持与维护（3）系统应用推广（4）系统设计与开发（5）项目管理技术维护组技术维护组专业技能：专业技能：（1）IT技术支持、系统监测及系统备灾（2）网络与系统安全（3）网络与计算机设备运维（4）供应商管理（5）数据安全管理（6）数据质量管理（7）IT服务管理信息部成员的知识技能分为两大类：基础知识、专业技能。基础知识是所有信息部成员的知识技能分为两大类：基础知识、专业技能。基础知识是所有ITIT人员需掌人员需掌握的内容；同时，根据所从事的不同岗位需具备相应的专业技能。握的内容；同时，根据所从事的不同岗位需具备相应的专业技能。AMT咨询 专业实用 为您着想 第 22 页 共 42 页信息部门人员需要参加的外部专业知识培训信息部门人员需要参加的外部专业知识培训类别类别课程名称课程名称IT管理IT战略规划-企业信息化建设路径指南信息化的商业价值IT项目管理（CMMI体系)IT服务管理（ITIL体系）IT安全管理体系（ISO17799体系）IT专业技能信息系统需求分析系统开发（.NET、J2EE）数据库管理（Oracle、SQL Server）网络建设规划数据挖掘、商业智能业务知识流程管理、工作流项目管理、客户关系管理其他IT培训技巧（TTT培训）沟通技巧IT人员需要从人员需要从IT管理、专业技能和业务知识三方面的综合提升，建议参加以下相关的课程：管理、专业技能和业务知识三方面的综合提升，建议参加以下相关的课程：AMT咨询 专业实用 为您着想 第 23 页 共 42 页目录目录第一部分湖南出版湖南出版IT治理建议治理建议摘 要IT治理模式治理模式IT部门的组织架构建设与调整部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展部门的人力资源发展IT部门的关键流程部门的关键流程IT绩效管理绩效管理AMT咨询 专业实用 为您着想 第 24 页 共 42 页湖南出版集团总部湖南出版集团总部IT管理流程总图管理流程总图湖南出版湖南出版IT管理流程总图管理流程总图n通过对湖南出版通过对湖南出版ITIT管理情况的调研访谈，并参照管理情况的调研访谈，并参照ITIT流程的最佳实践，初步确定了以下湖南流程的最佳实践，初步确定了以下湖南出版出版ITIT主要管理流程。这些关键流程分为三个层面：战略层面的流程、项目管理层的流程主要管理流程。这些关键流程分为三个层面：战略层面的流程、项目管理层的流程以及日常运作流程。以及日常运作流程。ITIT规划管理流程规划管理流程ITIT需求管理流程需求管理流程变更管理流程变更管理流程项目管理流程项目管理流程ITIT服务请求管理流程服务请求管理流程战略层面的流程战略层面的流程项目管理层面流程项目管理层面流程运作层面流程运作层面流程客户培训流程客户培训流程采购管理流程采购管理流程安全管理流程安全管理流程ITIT资产管理流程资产管理流程供应商管理流程供应商管理流程外包管理流程外包管理流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 25 页 共 42 页下属企业项目审批流程下属企业项目审批流程下属企业项目投资流程下属企业项目投资流程下属企业实施推广流程下属企业实施推广流程ITIT规划管理流程规划管理流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 26 页 共 42 页湖南出版湖南出版IT需求管理流程设计需求管理流程设计AMT咨询 专业实用 为您着想 第 27 页 共 42 页湖南出版湖南出版IT变更管理流程设计变更管理流程设计AMT咨询 专业实用 为您着想 第 28 页 共 42 页ITIT项目管理流程项目管理流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 29 页 共 42 页对下属企业信息化项目的立项审批流程对下属企业信息化项目的立项审批流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 30 页 共 42 页对下属企业信息化项目投资流程对下属企业信息化项目投资流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 31 页 共 42 页下属企业信息化实施推广流程下属企业信息化实施推广流程AMT咨询 专业实用 为您着想 第 32 页 共 42 页ITIT服务请求管理流程设计服务请求管理流程设计AMT咨询 专业实用 为您着想 第 33 页 共 42 页IT资产采购流程设计资产采购流程设计AMT咨询 专业实用 为您着想 第 34 页 共 42 页IT资产管理流程设计资产管理流程设计领用领用AMT咨询 专业实用 为您着想 第 35 页 共 42 页IT资产管理流程设计资产管理流程设计借用借用AMT咨询 专业实用 为您着想 第 36 页 共 42 页IT资产管理流程设计资产管理流程设计报废报废AMT咨询 专业实用 为您着想 第 37 页 共 42 页目录目录第一部分湖南出版湖南出版IT治理建议治理建议摘 要AMT咨询 专业实用 为您着想 第 38 页 共 42 页IT治理模式治理模式IT部门的组织架构建设与调整部门的组织架构建设与调整IT部门的人力资源发展部门的人力资源发展IT部门的关键流程部门的关键流程IT绩效管理绩效管理通过合理的通过合理的KPIKPI设定，设定，提高信息部门的运作积极性和主提高信息部门的运作积极性和主动性动性平衡积分卡作为平衡积分卡作为IT管理工作的主要考核指标举例：管理工作的主要考核指标举例：满足系统用户对功能的要求系统用户对系统功能的满意度目标目标考核指标（考核指标（KPIs)用户的评价用户的评价满足系统用户对性能的要求系统用户对系统性能的满意度满足系统用户对服务人员的要求系统用户对服务人员的满意度满足重大业务需求按计划实现重大业务需求的比例目标目标考核指标（考核指标（KPIs)对业务的贡献对业务的贡献控制成本按时间按预算完成重大项目的比例提高监管能力通过系统发现违规违法行为占全部的比例技术先进性有多少个系统得到表彰或推广目标目标考核指标（考核指标（KPIs)改革创新改革创新服务创新性创新出多少项新的服务方式先进方法和工具成功引入多少种新的开发/运维方法和工具快速服务响应服务响应时间缩短了多少目标目标考核指标（考核指标（KPIs)高效的运作高效的运作提高系统性能系统响应时间和稳定性变化率改进流程减少了多少个不必要的流程环节绩效考核指标不应绩效考核指标不应一味追求量化指标，一味追求量化指标，而应兼顾硬性指标而应兼顾硬性指标和软性指标和软性指标对于对于IT部门和其他部部门和其他部门共同完成的工作门共同完成的工作的绩效考核，应区的绩效考核，应区分各自贡献分各自贡献示例示例AMT咨询 专业实用 为您着想 第 39 页 共 42 页KPI具有重要的参考价值，但还不是一个完整的绩效考核体系。湖南出版可以依照KPI的思路，采用以下方法逐步建立起一个完整的IT绩效考核体系。尤其需要注意大规模建设期间和维护期间的不同。建立绩效考核体系建立绩效考核体系对绩效进行持续监控对绩效进行持续监控根据战略确定目标基于目标确定考核标准用平衡计分卡或其他报表形式来表示考核标准判断目标值是否达到，考核指标是否适当用考核指标来评估相对于目标的进展程度用相对于目标的进展来核实战略的正确性1.1.总体发展战略总体发展战略从面向未来的、明确的总体发展战略开始2.2.业务目标业务目标制定实现战略所需达到的业务目标3.3.考核指标考核指标设计可以体现绩效水平的指标4.4.实现实现以简洁清晰的方式来表示这些指标，并利用这些指标来制定决策。这是一个持续改善的过程以以KPIKPI建设为起点，湖南出版建设为起点，湖南出版ITIT部门逐步建立完整的绩效部门逐步建立完整的绩效考核体系考核体系AMT咨询 专业实用 为您着想 第 40 页 共 42 页欢迎进一步沟通与交流欢迎进一步沟通与交流AMT 咨询咨询项目经理 程鹏 E-mail:Marco.ChengAMT联 系 人AMT咨询 专业实用 为您着想 第 41 页 共 42 页若您若您拨打服务热线：86 21 68544488直接联络当地分公司：上海：浦东新区峨山路陆家嘴软件园三号楼5层，200127电话 Tel：86 21 51096826传真 Fax：86 21 50901532北京：朝阳区建国路89号华贸中心16号楼0315室，100025电话 Tel：86 10 65305956 传真 Fax：86 10 65305976 广州：东风东路767号东宝大厦1411,1412室，510600电话 Tel：86 20 38320706传真 Fax：86 20 38210027 成都：成都市人民南路一段86号城市之心11F，610017电话：86 28 86202277传真：86 28 86202277苏州：苏州工业园机场路328号国际科技园科技广场4楼评测中心实验室 电话：0512-62621007 武汉：武汉三阳路三阳广场A座2702室，430013电话：15971454468 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 42 页 共 42 页